دليل المسوق الشامل لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعليقات فورية من جمهورك. يمكن للمنشور المضحك أو الذي يلفت الانتباه أن يجمع مئات أو آلاف الإعجابات والمشاركات. يمكن للمحتوى الجذاب للغاية - مثل مقاطع فيديو TikTok الشهيرة "المضطربة" على Duolingo - أن يجذب ملايين المشاهدات. على النقيض من ذلك، يمكن أن تبدو المنشورات ذات التفاعل القليل وكأنها فرص فاشلة أو ضائعة. ومع ذلك، فإنك لا ترى الصورة كاملة إذا كنت تعتمد فقط على مقاييس التفاعل في الوقت الفعلي لقياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تتيح لك تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي استكشاف التأثير الإجمالي للمحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية. تتضمن هذه العملية جمع وتحليل نقاط البيانات المختلفة من الشبكات الاجتماعية. يمكن أن تساعدك الأفكار المكتسبة من هذه البيانات على فهم سبب جذب محتوى معين لجمهورك وتجاهل المنشورات الأخرى. تعمل تحليلات البيانات أيضًا على تسهيل اكتشاف الفرص لتنمية تواجدك عبر الإنترنت.

بمجرد أن تتعرف على أنواع تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي، والتقارير الأساسية، وأفضل الأدوات، فلن تواجه أي مشكلة في البدء.

ما هي تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

تستخدم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الأساليب والبرامج الإحصائية لتفسير بيانات وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد هذا النهج المؤسسات على فهم أداء علامتها التجارية والمحتوى الخاص بها عبر قنوات التواصل الاجتماعي.

لنفترض أن شركة لياقة بدنية تشارك منشورات تعليمية على Instagram. تتيح لك تحليلات البيانات تقييم أنواع محتوى الوسائط الاجتماعية التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام. قد يكشف هذا التحليل أن المنشورات المتعلقة بالتغذية تحظى بمشاركة أعلى من محتوى التمرين. تسمح لك هذه الرؤية بتعديل إستراتيجيتك التسويقية للتركيز على المحتوى الأكثر إقناعًا.

بالإضافة إلى ذلك، تساعدك تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي على النظر إلى ما هو أبعد من علامتك التجارية لتفسير السوق الأكبر. اجمع بيانات عن منافسيك للتعرف على استراتيجياتهم التسويقية وربما تقليدها. يمكنك أيضًا استخدام أدوات الوسائط الاجتماعية لتحديد الاتجاهات الناشئة لدمجها في المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مقطع فيديو على TikTok يستخدم رقصة سريعة الانتشار للترويج لخدماتك.

توفر تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي العديد من المزايا الأخرى للمؤسسات عبر الصناعات. يمكن لهذا النهج:

• تتيح لك تقديم المزيد من القيمة للعملاء
• تعميق فهمك لجمهورك المستهدف
• تمكين اتخاذ القرار المبني على البيانات
• تساعدك على تحسين استراتيجية المحتوى الخاص بك
• زيادة معدل التحويل
• تقديم رؤى حول مشاعر العملاء المحيطة بعلامتك التجارية
• كشف الاتجاهات، مثل ارتفاع أو انخفاض المشاركة

ما هي الأنواع الأربعة لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك أربعة أنواع من تحليلات البيانات لوسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك الجمع بينهما فهم أداء حملتك وجمهورك وسوقك بشكل أفضل.

1. التحليلات الوصفية

تستخدم التحليلات الوصفية بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لتفسير الأحداث وفهم العلاقات. تساعدك هذه التقنية على وصف الاتجاهات التاريخية والمعاصرة. ومع ذلك، فإنه لا يحدد الأسباب الكامنة وراء هذه الأنماط.

غالبًا ما يستخدم المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي التحليلات الوصفية لتتبع هذه المقاييس المهمة:

• مستويات المشاركة: التعليقات والإعجابات والمشاركات
• عدد المتابعين: عدد المستخدمين الذين يتابعون حساباتك على كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي
• مرات الظهور: عدد مرات مشاهدة المحتوى الخاص بك
• زيارات الملف الشخصي: عدد المرات التي ينقر فيها الأشخاص على ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي

تكتشف هذه الطريقة البسيطة التغييرات والأنماط في البيانات بمرور الوقت. على سبيل المثال، تتيح لك التحليلات الوصفية تحديد أيام ذروة المشاركة وتخطيط جدول النشر الخاص بك وفقًا لذلك. ويكشف هذا الأسلوب أيضًا عن أنواع المحتوى الذي يحظى بأكبر عدد من التعليقات والمشاركات.

2. التحليلات التشخيصية

تدرس التحليلات التشخيصية العوامل التي تؤثر على سلوك العملاء ونتائجهم. استخدم هذه الطريقة لتحديد سبب حدوث أحداث أو تحديات معينة.

لنفترض أن عدد متابعي TikTok الخاص بك يتضاعف خلال شهر واحد. تتيح لك التحليلات التشخيصية تحديد المتغيرات التي ربما ساهمت في هذه الزيادة. على سبيل المثال، ربما يكون أحد الأشخاص المؤثرين البارزين قد سلط الضوء على علامتك التجارية، أو من الممكن أن يكون الهاشتاج الذي تستخدمه قد اكتسب قوة جذب. تساعدك هذه الأفكار على فهم العوامل التي تساهم في نجاحك وتكرارها لتحقيق النمو المستمر.

3. التحليلات التنبؤية

تستخدم التحليلات التنبؤية البيانات التاريخية للتنبؤ بالأحداث والاتجاهات المستقبلية. يتيح لك هذا النهج الاستباقي إجراء تخمينات مدروسة حول المستقبل ويمكّنك من اتخاذ القرارات الإستراتيجية.

استخدم التحليلات التنبؤية لتوقع اتجاهات الصناعة وسلوك المستخدم. على سبيل المثال، يمكن أن تساعدك هذه الطريقة في توقع معدل المشاركة لمقاطع Instagram الفكاهية بناءً على أداء هذا المحتوى في الماضي. يمكن أن تساعدك هذه الرؤية في تصميم إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتناسب تفضيلات جمهورك.

يمكن للتحليلات التنبؤية أيضًا أن تحدد محتوى وموضوعات الوسائط الاجتماعية التي ستصبح أكثر شيوعًا في المستقبل. احصل على السبق في المنافسة من خلال اعتماد هذه الاتجاهات الناشئة.

4. التحليلات الإرشادية

تقوم التحليلات الإرشادية بتقييم بيانات وسائل التواصل الاجتماعي وتوصي بطرق لتحسين الأداء المستقبلي. يوفر التحليل الأكثر تطوراً لوسائل التواصل الاجتماعي. يستخدم المسوقون هذا النهج لتحسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. يمكن لهذا النوع من التحليلات أيضًا توجيه عملية صنع القرار، على الرغم من أنه لا يزال يتعين عليك استخدام أفضل حكم لديك.

فيما يلي بعض التوصيات التي يمكن للتحليلات التنبؤية تقديمها:

• أفضل ترددات وأوقات النشر
• المؤثرون للتعاون معهم
• طرق جذب العملاء على منصات التواصل الاجتماعي
• جماهير محددة يجب عليك تلبية احتياجاتها
• استراتيجيات الوقاية من أزمات العلاقات العامة وإدارتها
• أنواع المحتوى للمشاركة

5 أنواع من تقارير وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تعرفها

يقوم التقرير الاجتماعي بتجميع وتحليل البيانات والمقاييس ذات الصلة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي. تسمح لك هذه المستندات بمراقبة أدائك وإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ بناءً على النتائج التي توصلت إليها.

فيما يلي خمسة تقارير اجتماعية يجب إضافتها إلى مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك.

1. تقرير الجمهور

يقدم تقرير الجمهور تحليلاً متعمقًا لمستخدميك. ستساعدك هذه الأداة على فهم خصائص جمهورك وسلوكياته وتفضيلاته.

يحدد هذا التقرير التركيبة السكانية الرئيسية للجمهور، مثل:

• عمر
• استخدام الجهاز
• جنس
• الموقع الجغرافي
• أوقات ذروة النشاط

يتتبع تقرير الجمهور أيضًا التغييرات في حجم جمهورك وأعداد المتابعين. تساعدك هذه البيانات على تحديد فترات النمو وتحديد المحتوى الذي يلقى صدى لدى المستخدمين.

استخدم هذه المعلومات لتخصيص جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي لتناسب جمهورك. تخيل، على سبيل المثال، أن تقرير جمهورك يكشف أن 35% من متابعيك يعيشون في كاليفورنيا. يمكنك تخصيص المحتوى الخاص بك من خلال الرجوع إلى معالم وأحداث كاليفورنيا.

توفر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية مقاييس الوسائط الاجتماعية هذه تلقائيًا. على سبيل المثال، يقدم Instagram رؤى مجانية لحسابات الأعمال، ويقوم X Analytics بتجميع المعلومات الديموغرافية للمتابعين للمعلنين.

2. تقرير المشاركة والتفاعلات

يقوم تقرير المشاركة والتفاعلات بتقييم كيفية تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية والمحتوى الخاص بك. ويحلل هذه المقاييس الرئيسية من منصات وسائل التواصل الاجتماعي:

• نسبة النقر إلى الظهور للروابط المضمنة في المحتوى الخاص بك أو ملفك الشخصي
• تعليقات
• انطباعات
• الإعجابات
• الردود
• تشارك

توفر هذه المقاييس رؤى حول اهتمامات جمهورك وتفضيلاته. على سبيل المثال، قد يتدفق المستخدمون على الصور المضحكة لكنهم لا يتفاعلون مع مقاطع الفيديو الإرشادية. قم بتعديل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وفقًا لذلك.

3. تقرير التحليل التنافسي

يدرس تقرير تحليل المنافسين استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعلامات التجارية المماثلة. وفيما يلي بعض الجوانب التي يمكن تحليلها:

• مستويات المشاركة
• استخدام الهاشتاج
• المشاركات الأكثر شعبية
• عدد المتابعين
• جدول النشر
• العلامات التجارية المرئية

يمكنك جمع هذه البيانات يدويًا من خلال مراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيك. يمكن لمنصات تحليل المنافسين المدفوعة أن توفر رؤى إضافية.

يمكّنك التحليل التنافسي من تحديد استراتيجيات التسويق الاجتماعي الناجحة ومراقبة اتجاهات الصناعة. كما أنه يساعدك على تبادل الأفكار حول طرق تمييز علامتك التجارية. على سبيل المثال، قد تلاحظ أنه لا أحد من منافسيك يشارك دروسًا تعليمية حول المنتج ويسد هذه الفجوة.

4. تقرير المشاركات المنشورة

كما يوحي الاسم، يقوم تقرير المنشورات المنشورة بتتبع المحتوى الذي قمت بمشاركته عبر قنوات التواصل الاجتماعي. يتيح لك هذا التقرير مراقبة توزيع وتكرار منشوراتك. يمكن أن تساعدك هذه البيانات في الحفاظ على جدول محتوى ثابت.

5. تقرير الحملة الاجتماعية

يعد تقرير الحملة الاجتماعية مثاليًا لتتبع أداء الوسائط الاجتماعية عبر الأنظمة الأساسية. يقوم بتجميع البيانات من قنوات متعددة ويمكنه تحليل هذه الجوانب:

• صوت العلامة التجارية
• أسعار التحويل
• مقاييس المشاركة
• المتابعون لكل منصة
• ترتيب أعلى المشاركات
• العائد على الاستثمار

يتيح لك هذا النوع من التقارير تصغير ومقارنة فعالية المحتوى الخاص بك لكل نظام أساسي. يمكن أن تساعدك هذه الأفكار في تطوير إستراتيجية تحسين وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، قد تكتشف أن منشوراتك على Snapchat وTikTok تجتذب باستمرار متابعين جدد، لكن منشوراتك على Reddit تشهد انخفاضًا في التفاعل. يمكنك تخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية من خلال التركيز على الأنظمة الأساسية عالية الأداء وتقليص منشوراتك على Reddit.

ما هي أفضل أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها؟

هناك المئات من الأدوات لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي بميزات مختلفة. فيما يلي بعض الخيارات الأفضل:

• يقوم Buffer بتتبع أداء الهاشتاج ومستويات المشاركة والمقاييس الأخرى. ويستخدم التحليلات التنبؤية لتحليل هذه البيانات والتوصية باستراتيجيات لزيادة المشاركة.
• يقدم لاحقًا أدوات تحليلية لـ Instagram وPinterest وTikTok وTwitter. يمكن للمستخدمين إنشاء تقارير مخصصة باستخدام المقاييس التي يقدرونها.
• يتيح لك Semrush قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك من خلال أفضل الحسابات في مجال عملك. تقوم هذه المنصة أيضًا بإرسال تقارير إليك عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا حول إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

تعد وكالة التسويق أداة قيمة أخرى يمكنها تعزيز تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير. يمكن أن يساعدك Compose.ly في تطوير حملة على وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد على البيانات ومصممة خصيصًا لعملائك الفريدين. يقوم كتابنا بإنشاء تسميات توضيحية عالية الجودة لوسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى مُحسّن لمحركات البحث يمكنك مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل منشورات المدونات والكتب الإلكترونية.

الماخذ الرئيسية

تعد تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية لكل مسوق. توفر هذه التقنيات والأدوات رؤى مفيدة ودقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنهم مساعدتك في تحويل حملات وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة أو الفاشلة إلى نجاحات متسقة.

ابدأ باستكشاف بيانات حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي واعرف الأنماط التي تكتشفها.