الدليل النهائي لتحليلات الوسائط الاجتماعية

إن التواصل والتفاعل مع عملائك المحتملين على نطاق واسع هو ما يجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قويًا للغاية. فكر في الأمر - يمكنك الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص في غضون ثوانٍ من نشر المحتوى الخاص بك. إنه المكان الذي يمكنك فيه تنظيم صورتك من خلال المحتوى الذي توزعه ، وكيفية تفاعلك مع جمهورك ، والقيمة التي تخلقها لجمهورك.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر القنوات قيمة لرفع علامتك التجارية بشكل متعمد في أعين جمهورك والحفاظ على قوة التسعير الخاصة بك.

ومع ذلك ، لا يمكنك جني فوائد وسائل التواصل الاجتماعي إلا عندما تتعامل معها بشكل استراتيجي. وهذا هو المكان الذي يعد فيه تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية.

لقد أعددنا دليلاً لبدء رحلتك نحو فهم تحليلات الوسائط الاجتماعية.

تخطي للأمام >>

• ما هي تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟
• لماذا تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟
• كيفية استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية بشكل فعال
  • تستخدم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أمثلة حالة
  • المجالات الرئيسية لاستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية
• كيف تبدأ مع تحليلات الوسائط الاجتماعية

ما هي تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟

تتضمن تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي جمع وتحليل البيانات الواردة من منصات التواصل الاجتماعي. تمنحك النتائج التي تحصل عليها نظرة ثاقبة حول تأثير أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك.

لماذا تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟

يبدأ التسويق الرائع بفهم بياناتك.

يساعدك البقاء على اطلاع بتحليلات الوسائط الاجتماعية على قضاء الوقت في العمل الذي يحقق أكبر تأثير على الأعمال.

فكر في الأمر - دائمًا ما تكون مقيدًا بالموارد ، سواء كان الوقت أو المال - والأكثر شيوعًا هو كلا الأمرين. من الواضح أنه لا مجال لموقف "الرش والصلاة" ، خاصة في أوقات الانكماش الاقتصادي.

مع إطلاق كل جزء جديد من المحتوى أو حملة الوسائط الاجتماعية ، تقوم بجمع قدر مذهل من المعلومات حول كيفية استجابة جمهورك للمحتوى الخاص بك. تحمل بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا جميع الإجابات على ما نحتاج إلى التركيز عليه.

فيما يلي قائمة ببعض المزايا الأكثر تحديدًا التي توضح سبب كون تحليلات الوسائط الاجتماعية عنصرًا مهمًا في صندوق أدوات التسويق الرقمي الخاص بك.

تساعدك تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي على:

• فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل ، مثل عاداتهم عبر الإنترنت وما يعجبهم / لا يحبون ؛
• تحديد منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب التركيز عليها من خلال الكشف عن معلومات حركة المرور والمشاركة ؛
• تحديد الأنواع الأكثر صلة بمحتوى الوسائط الاجتماعية لخطة التسويق الخاصة بك ؛
• اكتشف أسلوب ونبرة منشورات الوسائط الاجتماعية التي تعمل بشكل أفضل لجمهورك المستهدف ؛
• تحليل نقاط القوة والضعف في حملاتك ؛ و
• قم بتطوير إستراتيجية أكثر قوة لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تتشابك مع جميع العناصر الأخرى لعلامتك التجارية ، مثل استراتيجيات المبيعات وحملات التسويق الأخرى وبيانات الرؤية وغير ذلك الكثير.

هذه ليست سوى عدد قليل من الفوائد العديدة لتحليلات الوسائط الاجتماعية.

كيفية استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية بشكل فعال

تسمح لك تحليلات الوسائط الاجتماعية بدعم قدراتك التسويقية في الوقت الفعلي. قالت أكثر من نصف الشركات التي شملتها الدراسة إن تحليلاتها التسويقية في الوقت الفعلي منحتها فهمًا أفضل لرحلة العميل وحققت نموًا كبيرًا في الإيرادات.

يتوقف نجاح التسويق في الوقت الفعلي على تحليلات الوسائط الاجتماعية في الوقت الفعلي - وستتقدم الاتجاهات والفرص ذات الصلة لعملك بسرعة. أنت لا تريد أن تفوت عليهم.

يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي قناة غير مكلفة لتكرار تحديد المواقع وتنقيحها بسرعة استنادًا إلى بيانات الوقت الفعلي.

التسويق في الوقت الحقيقي

كيف تستفيد العلامات التجارية من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي

قراءة المزيد

تستخدم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أمثلة حالة

يمكن أن تساعدك تحليلات الوسائط الاجتماعية على فهم المحتوى والجمهور بشكل أفضل. أدناه ، قمنا بإدراج بعض الأمثلة العملية وحالات الاستخدام لتحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

تعظيم أداء الحملة

يجب أن توجه تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي تخطيط حملتك. راجع بيانات الأداء التاريخية الخاصة بك للحصول على فكرة عن نوع الرسائل التي تعمل بشكل أفضل مع جمهورك ، وتنسيقات المحتوى التي يجب أن تستثمر فيها ، والأنظمة الأساسية الأكثر فعالية لنشر رسالتك. باستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية ، يمكنك حتى الحصول على دقة تحديد الاتجاهات لأفضل أوقات النشر بالنسبة لك. احصل على أقصى استفادة من ربحك من خلال النظر إلى ما تخبرك به بياناتك.

ابق على اطلاع على الاتجاهات ذات الصلة

وسائل الإعلام الاجتماعية هي بيئة في الوقت الحقيقي - الأشياء تتحرك بسرعة. بينما لديك خطة الصوت والمحتوى الخاصة بك لمتابعة ، فإنه يؤتي ثمارها لمراقبة الاتجاهات. تعد "Trendjacking" فرصة للاستفادة من الاتجاهات الحالية من خلال إدراج فكرتك من خلال ميم أو حدث أو علامة تصنيف أو أكثر. عزز تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عن طريق إعداد لوحة تحكم Google Trends لتتبع الموضوعات الشائعة.

دعم اكتساب العملاء

غالبًا ما تكون حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بمثابة نقطة الاتصال الأولى في مسار التسويق. وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يحدث فيه الاكتشاف ، وتبني الثقة ، ويحدث الاعتبار.

يقضي مستخدمو الإنترنت العالميون ما معدله ساعتان و 27 دقيقة يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي. ووسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد مقاطع فيديو للقطط - يلجأ الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي للترفيه والإلهام. إنهم يسعون للحصول على المشورة والتفاعل مع المبدعين المفضلين لديهم أو في مجتمعاتهم المفضلة.

هذا هو المكان الذي يصبح فيه المحتوى الرائع ذا قيمة كبيرة. يمكنك صياغة محتوى ملائم لعملائك من خلال معرفة جمهورك ونقاط ضعفهم ورغباتهم. أثناء قيامك بإنشاء محتوى مستهدف ذي قيمة ، يستمر جمهورك في التحرك على طول رحلة الاكتشاف والتفكير. هذا هو سبب أهمية تحليلات الوسائط الاجتماعية - تزودك البيانات بالمعلومات التي تحتاجها لإنشاء أفضل محتوى لديك.

قمع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

كيفية الوصول إلى العملاء وتحويلهم بشكل فعال في أي مرحلة

قراءة المزيد

مراقبة معنويات العلامة التجارية

تساعدك تحليلات الوسائط الاجتماعية أيضًا على مراقبة وفهم المشاعر عبر الإنترنت حول علامتك التجارية. وفقًا للأستاذ في جامعة هارفارد جيرالد زالتمان ، فإن العواطف هي العامل الأول في اتخاذ قرار الشراء. مع اتخاذ 95٪ من قرارات الشراء في العقل الباطن للمستهلكين ، فإن شعورهم حيال علامتك التجارية مهم.

يتجاوز تحليل معنويات العلامة التجارية قياس عدد الإعجابات والتعليقات التي يمتلكها محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. بدلاً من ذلك ، تراعي مشاعر العلامة التجارية العواطف والآراء. يتضمن ذلك جمع المعلومات وتحليلها في المحتوى والمحادثات التي يجريها الأشخاص حول علامتك التجارية عبر الإنترنت. اجمع هذه المعلومات مع بيانات أداء المحتوى للحصول على نظرة شاملة لكيفية إدراك علامتك التجارية.

وسائل التواصل الاجتماعي هي الوجه العام للشركة ، وكلما كان انطباعك الأول أفضل ، أو كلما كنت أسرع في التعامل مع المشاكل ، كانت صورتك أفضل.

رعاية العملاء بكفاءة

سيتحدث عملاؤك عن علامتك التجارية عبر الإنترنت بغض النظر عن أي شيء. من الشائع أيضًا أن يتوجه المستهلكون إلى وسائل التواصل الاجتماعي لدعم العملاء. الآن بعد أن قمت بمراقبة تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، بما في ذلك المشاعر ، يمكن لفريقك تحديد المناطق التي يكون العملاء فيها غير سعداء بسرعة ويتصرفون بسرعة. ولكن أيضًا ، راقب الأخبار الإيجابية وأصرخ بها من فوق أسطح المنازل.

تحسين إدارة الأزمات

تعد صحة العلامة التجارية مؤشرًا مهمًا لنجاح العلامة التجارية ، وتعد وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا ممتازًا للحصول على رؤى حول كيفية أداء علامتك التجارية. استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لمعرفة كيف يستجيب جمهورك المستهدف للمحتوى الخاص بك والمحادثات التي يجرونها حول علامتك التجارية. يمكنك تجميع الكثير من البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يمنحك رؤى وطرق تقييم أزمة تلوح في الأفق. يمكنك تحليل الاتجاهات ومعرفة ما إذا كان هناك انخفاض كبير في المنصة على منصة معينة - أو بشكل عام. قد يكون هذا بمثابة علامة حمراء على أن لديك أزمة بين يديك وتحتاج إلى حل. عندما تكتشف التهديدات التي تتعرض لها صحة علامتك التجارية ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة سريعة ومباشرة للرد على أزمة العلاقات العامة ووقفها.

المجالات الرئيسية لاستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية

لقد قدمنا ​​لك ملخصًا عن مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن أن تساعد بها تحليلات الوسائط الاجتماعية شركتك. ولكن ماذا عن أنواع التحليلات المحددة التي يمكنك التركيز عليها؟ كيف نستخدم تحليلات بيانات الوسائط الاجتماعية في الممارسة العملية ، وما نوع التقارير التي يمكننا جمعها؟

قوالب تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

أكثر من 25 تقريرًا مجانيًا لأوراق Google و Data Studio و Excel

قراءة المزيد

تحليلات الجمهور

سيعطيك تقرير الجمهور لمحة عامة عن عدد المتابعين لديك على كل منصة وسائط اجتماعية. سيقارن أيضًا هذه الأرقام بالفترات السابقة ، مما يسمح لك بتحديد أي تغييرات إيجابية أو سلبية في إجمالي عدد جمهورك. ولكن ، تذكر أن عدد الجمهور وحده يعتبر مقياسًا للغرور ، ومن الأفضل عرض تحليلات الجمهور جنبًا إلى جنب مع مقاييس الأداء.

تحليلات أداء وسائل التواصل الاجتماعي

ستساعدك هذه التقارير في تحديد فعالية محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك. ربما تكون قد سمعت عن بعض هذه المقاييس من قبل ، نسبة الإعجاب إلى عدم الإعجاب ، ومعدل المشاركة ، ومرات الظهور ، ومعدل إكمال الفيديو ، وما إلى ذلك. حتى تحليل علامة التصنيف الشامل يمكن أن يضمن أنك تستخدم الحيل الصحيحة لتوسيع مدى وصولك المشاركات.

يمكنك تتبع كل التفاصيل تقريبًا من خلال مقاييس الوسائط الاجتماعية ، والتي يمكن أن تكون مذهلة ومدهشة. حدد المقاييس الأكثر أهمية لعملك ، ودعها توجه جهودك التسويقية.

تحليلات الهاشتاج في Instagram

كيفية تنمية حساب Instagram الخاص بك باستخدام علامات التصنيف

قراءة المزيد

تحليلات تنافسية

كل عمل له منافسون. بينما يجب أن توجه مقاييس الأداء الخاصة بك قراراتك التسويقية - استمع إلى جمهورك - راقب منافسيك. تتعلق التحليلات التنافسية بتحليل ما يجيده منافسوك ، وما يسيئون فيه ، وكيف يمكنك الاستفادة من هذه الفرص. لدينا نظام قوي للتحليلات التنافسية لـ Instagram ومواقع الويب الأخرى التي قد تساعدك على البدء: إنه في الواقع أبسط بكثير مما قد يبدو.

تحليلات تنافسية

كيفية القيام بمقارنة المنافسين مع مصادر البيانات العامة

قراءة المزيد

تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة

بالإضافة إلى إدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوية ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة هي المفتاح للوصول إلى جماهير جديدة وزيادة المبيعات. أثناء استثمار الأموال في تضخيم مدى وصول رسائلك ، ستعلمك تحليلات الوسائط الاجتماعية المدفوعة بعائد الاستثمار لحملاتك. راقب مقاييس مثل نسبة النقر إلى الظهور ، وتكلفة النقرة ، ومدى الوصول ، وغير ذلك الكثير.

خدمة العملاء وتحليلات إدارة المجتمع

لا يقتصر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على البحث عن المنتجات فحسب - بل يلجأ العملاء أيضًا إلى وسائل التواصل الاجتماعي كقناة دعم. يتوقع 76٪ من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية خلال الـ 24 ساعة الأولى من الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي. تمنحك تحليلات خدمة العملاء تلميحات قيمة حول المجالات التي يمكن لعملك تحسينها. لاحظ الحالات الشاذة مثل استفسارات العملاء المتزايدة أو إذا كان هناك اتجاه في نوع الأسئلة التي يطرحها الناس حول منتجك. إذا كانت لديك إستراتيجية مخصصة لإدارة المجتمع ، فقم بقياس نجاحك من خلال مراقبة مشاركة العلامة التجارية والإشارات والمشاعر. تحليل المحادثات التي يجريها الناس حول المحتوى والخدمات والمنتجات الخاصة بك.

تحليلات أداء المؤثرين

هناك الكثير من الضجيج حول التسويق المؤثر ، لكن يمكن أن يكون ثمناً باهظاً. إذا كنت تفكر في إضافة مؤثرين إلى مزيج التسويق الخاص بك ، فيجب عليك تتبع الأداء للتأكد من أنها قناة تسويقية فعالة من حيث التكلفة. بينما سيتمكن المؤثرون من تحقيق الوصول والمشاركة ، لا تدع مقاييس الغرور هذه تصرف انتباهك عن المقاييس ذات القيمة التجارية الحقيقية. تتبع المقاييس مثل تكلفة الاكتساب (CPA) ، والبحث عن زيادة في حركة المرور على موقع الويب ، أو حتى معدل مشاركة التأثير (IER).

تحليلات المؤثرين

مقاييس التسويق المؤثر التي يجب أن تتبعها

قراءة المزيد

تحليل المشاعر لملفاتك الشخصية والحملات الإعلانية

تدور مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي حول ما يشعر به الناس تجاه حملاتك. سيساعدك تتبع مشاعر علامتك التجارية في تحديد ما إذا كان العملاء يستمتعون بمشاركاتك ، أو يجدونها مرفوضة ، أو يتجاهلونها تمامًا. يجب أن يوجه هذا استراتيجية المحتوى الاجتماعي الخاصة بك. تذكر أيضًا أن تقاس بمشاعر منافسيك للحصول على صورة أكثر شمولية لأدائك.

أربع خطوات لبدء تحليلات الوسائط الاجتماعية

أنت الآن على دراية بفوائد تحليلات الوسائط الاجتماعية ولديك فكرة عن كيفية قيام هذه البيانات بإبلاغ قراراتك التسويقية. ومع ذلك ، مع وجود العديد من العوامل التي يجب مراعاتها ، كيف تبدأ في تحليل أداء الوسائط الاجتماعية بشكل صحيح؟

فيما يلي أربع خطوات للمساعدة في بدء تحليلك:

1. تحديد المقاييس المهمة

بالتأكيد ، من الجيد أن تحصل على الكثير من الإعجابات على منشور ما ، ولكن كيف تساعد هذه في عملك؟ تستحق مقاييس الغرور بعض الاهتمام أيضًا. ومع ذلك ، يجب عليك تحديد مقاييسك القابلة للتنفيذ ، مثل معدلات المشاركة أو التحويل ، والتركيز على زيادة التأثير هناك.

2. تحليل الجمهور

ابحث عن رؤى سلوكية - يمكنك الحصول على تلميحات حول ما يريد جمهورك رؤيته من سلوكهم. هل هناك أصول إبداعية ، مثل مقاطع الفيديو أو المنشورات الدائرية ، يحب متابعوك التفاعل معها أكثر؟ ما نوع المحتوى الذي يحصل على المزيد من المشاركات أو يدفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك؟

3. قرارات مدفوعة بالبيانات

تحقق من نتائجك بانتظام واستخدمها لتوجيه خطواتك التالية ، سواء كانت تعديل جدول النشر أو الجمهور المستهدف أو نوع المحتوى الذي تنشئه. رؤى البيانات الخاصة بك تحمل جميع الإجابات.

4. مصدر واحد للحقيقة

كلما زاد عدد حسابات الوسائط الاجتماعية التي تديرها ، زادت البيانات المتناثرة لديك. اجعل تحليل الوسائط الاجتماعية بسيطًا من خلال تركيز بياناتك باستخدام الأداة الصحيحة.

أبلغ عن قراراتك التسويقية التالية باستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية

غالبًا ما تكون قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هي نقطة الاتصال الأولى والأكثر مباشرة مع المعجبين والعملاء المحتملين. إذا لم تكن قد استفدت من تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حتى الآن ، فمن المأمول أن تكون الفوائد والنصائح المدرجة في هذا المنشور قد أقنعتك بأن تحليلات الوسائط الاجتماعية يمكن أن يكون لها تأثير كبير على عملك.

تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

استعد قبل نهاية العام

قراءة المزيد

عن المؤلف

كريستينا هي مديرة الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية في Supermetrics. تحب إنشاء محتوى تسويقي يقدم أفكارًا معقدة بطريقة بسيطة وممتعة. في أوقات فراغها ، تكون متذوقًا للميمات الرائعة وربما تقضي أيضًا وقتًا طويلاً على الإنترنت.