الدليل النهائي لمحللي وسائل التواصل الاجتماعي: أدوات وتقنيات واستراتيجيات لنمو الأعمال التجارية المحلية

ما هو محلل وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يفيد الشركات؟

يمكنك تشغيل فريق إدارة وسائط اجتماعية مؤلف من شخص واحد ، ولكن في مرحلة ما ، ستحتاج إلى ارتداء قبعات أكثر بكثير مما لديك. يمكن أن تفيد الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات أو أدوار معينة ، مثل تحليل الوسائط الاجتماعية ، وكالتك من خلال زيادة النطاق الترددي الخاص بك ومنحك المزيد من المهارات لتقديم العملاء المحتملين.

كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.

إليك دليلنا النهائي للعالم الرائع لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك معلومات حول كيفية استخدام المقاييس التي تم جمعها مرارًا وتكرارًا.

جدول المحتويات

• ماذا يفعل محلل وسائل الاعلام الاجتماعية؟
  1. بحث وتحليل اتجاهات وسائل الإعلام الاجتماعية
  2. تطوير وتنفيذ استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي
  3. إنشاء وإدارة حملات وسائل التواصل الاجتماعي
  4. القياس والإبلاغ عن مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي
• مسؤوليات الوظيفة والمهارات المطلوبة
  • مهارات الاتصال والكتابة ممتازة
  • الكفاءة في منصات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات التحليل
  • معرفة التسويق الرقمي والإعلان
  • القدرة على تحليل البيانات واستخلاص الأفكار
• 7 طرق يساعد محللو وسائل التواصل الاجتماعي في دفع النمو لعملائك من الأعمال المحلية
  1. رؤى الجمهور
  2. تحليل المنافسين
  3. تحديد الاتجاهات
  4. قياس العائد على الاستثمار
  5. تحديد المؤثرين
  6. إدارة الأزمات
  7. الإبلاغ
• الأساليب التي يستخدمها محللو وسائل التواصل الاجتماعي
  • تحليل محتوى
  • تحليل المنافسين
  • إدارة المجتمع
  • إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي
  • التسويق المؤثر
• كيف يمكن للتسويق الاجتماعي أن يساعد محللي وسائل التواصل الاجتماعي
• أسئلة مكررة
  • ما نوع التعليم المطلوب لتصبح محلل وسائط اجتماعية؟
  • ما هي أهم المقاييس التي يجب تتبعها على وسائل التواصل الاجتماعي؟

ماذا يفعل محلل وسائل الاعلام الاجتماعية؟

يقوم محللو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بجمع ومراجعة وتفسير المقاييس الناتجة عن حملات وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب فهم شامل لصحة وفعالية تلك الحملات. بمعنى آخر ، ينظرون إلى البيانات لمعرفة ما إذا كانت استراتيجية معينة تعمل أم لا.

فيما يلي نظرة على بعض المهام المحددة التي قد يقوم بها محلل وسائل التواصل الاجتماعي من يوم لآخر.

1. بحث وتحليل اتجاهات وسائل الإعلام الاجتماعية

يمكن أن تساعد الاستفادة من اتجاهات الوسائط الاجتماعية الحالية العلامات التجارية في إنشاء محتوى يتصل بالجماهير ويعزز المشاركة. يمكن أن تلهم الاتجاهات محتوى جديدًا أكثر إبداعًا بلا حدود أيضًا ، مثل طاقم من الموظفين يقومون برقصة TikTok الفيروسية أو مشاركة منشور يلعب بهشتاغ شائع.

2. تطوير وتنفيذ استراتيجيات وسائل الإعلام الاجتماعية

تحتوي معظم منصات الوسائط الاجتماعية على آلات تحليلية مدمجة تعمل باستمرار على إنشاء معلومات حول كل شيء من مرات ظهور الإعلان إلى معدلات النقر. لكن هذه البيانات غير مجدية ما لم يكن هناك شخص لديه التدريب والخبرة للحفر بعمق وتحويل الأرقام إلى أفكار قابلة للتنفيذ.

يمكن للمحلل المناسب بناء إستراتيجية حول البيانات الحالية ، وبناء خطة لعبة تحفزها النجاحات السابقة ولكنها موجهة نحو النمو.

3. إنشاء وإدارة حملات وسائل الإعلام الاجتماعية

يستخدم محللو وسائل التواصل الاجتماعي البيانات التي يجمعونها لتطوير حملات التفكير المستقبلي ، وغالبًا ما يشاركون في تنفيذ هذه الاستراتيجيات أيضًا. نظرًا لأن حملات وسائل التواصل الاجتماعي ليست مبادرات محددة تمامًا ونسيانها ، فإن المحللين دائمًا ما يكونون في وضع متناغم ، وينظرون إلى ما ينجح ، وما لا ينجح ، وما يحتاج إلى تعديل في أسرع وقت ممكن.

4. القياس والإبلاغ عن مقاييس وسائل الإعلام الاجتماعية

محللو بيانات وسائل التواصل الاجتماعي يتعاملون مع الأدوات المستخدمة لقياس المقاييس الرئيسية مثل تكلفة النقرة ، ومعدلات التحويل ، ومعدلات التصفيق ، ومعدلات الانتشار. من الأهمية بمكان أن يتعرف المحللون على هذه المقاييس عن كثب.

من الضروري أيضًا أن يقوم المحللون بتشغيل التقارير على فترات منتظمة بدلاً من انتظار ظهور مشكلة قبل معرفة ما هو. يمكن أن يساعد كونك استباقيًا في توجيه الحملة في الاتجاه الصحيح قبل أن تتاح لها فرصة الانحراف عن المسار ، مما يوفر للعميل وقتًا ومالًا لا يوصفان - وربما حتى سمعته.

مسؤوليات الوظيفة والمهارات المطلوبة

قبل الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة الوسائط الاجتماعية أو الاستعانة بشخص ما بدوام كامل لتكريسه لنجاحك الاجتماعي ، تعرف على المطلوب من محلل مسؤول عن قنوات متعددة.

مهارات الاتصال والكتابة ممتازة

لا يتلاعب المحللون فقط بجداول البيانات ويقارنون العمود "أ" بالعمود "ب" ، بل يقومون أيضًا بكتابة التقارير وتقديم العروض التقديمية وصياغة الأفكار والمشاركة في إنشاء الحملات والاستراتيجيات الاجتماعية. تتطلب كل هذه المهام أساسًا متينًا في الاتصال والقدرة على ترجمة المفاهيم الأساسية إلى مقترحات متماسكة وسليمة نحويًا وخالية من الأخطاء.

قد يكون محللو وسائل التواصل الاجتماعي مسؤولين عن توجيه الموظفين الآخرين حول كيفية تصرفهم على وسائل التواصل الاجتماعي. إن تدريب الأفراد على ما يشاركونه على الصفحات الشخصية والمهنية والنبرة أو اللغة التي يجب عليهم استخدامها عند الرد على تعليقات المستهلك يمكن أن يعزز العلامة التجارية ويتجنب المزالق المحتملة في العلاقات العامة.

الكفاءة في منصات وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات التحليل

تتطلب جميع المقاييس السياق ليتم فهمها بشكل صحيح. لذلك ، لا يكفي أن يفهم محللو وسائل التواصل الاجتماعي الأرقام ، بل يجب عليهم أيضًا أن يكونوا على دراية بجميع منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية. يتضمن المعرفة المتعلقة بما يلي:

• كيف يتفاعل المستخدمون مع تلك المنصات
• أنواع المحتويات التي تحقق أفضل أداء على كل منصة
• التركيبة السكانية الرئيسية
• ما الذي يتجه من منصة إلى أخرى
• الأدوات التي تقدمها كل منصة للمساعدة في تتبع التحليلات وتشغيل التقارير وتصدير النتائج

معرفة التسويق الرقمي والإعلان

أفكار وسائل التواصل الاجتماعي للشركات لا تعيش في فراغ. توقفت معظم الشركات عن عزل أقسامها منذ عقود. بدلاً من فصل التسويق عن البيانات والتمويل عن تكنولوجيا المعلومات ، هناك فرق مشتركة بين الأقسام تعمل معًا لإنشاء حملات أكثر فاعلية بشكل كبير.

ولكن هناك سبب آخر لضرورة أن يكون محللو وسائل التواصل الاجتماعي على دراية بالتسويق الرقمي والإعلان أيضًا. لا معنى لمحللي البيانات التي ينظر إليها محللو البيانات ما لم تفهم السياق المحيط بهذه الأرقام ، ولا يمكنك تطبيق المفاهيم إلا إذا كنت تعرف كيف تؤثر هذه المقاييس على الإستراتيجية.

القدرة على تحليل البيانات واستخلاص الأفكار

التفكير النقدي جزء أساسي من عمل كل محلل. لماذا المقياس مهم؟ كيف يؤثر التغيير من التقرير إلى التقرير على الخطوات التالية؟ هل تؤدي الانزلاق المتخلف إلى كارثة أم أنها جزء متوقع من العملية؟

7 طرق يساعد محللو وسائل التواصل الاجتماعي في دفع النمو لعملائك من الأعمال المحلية

يمكن أن يكون كونك محلل بيانات لوسائل التواصل الاجتماعي بمثابة عمل شعوذة ، لكن الفوائد العديدة لخدمات إدارة الوسائط الاجتماعية يمكن أن تكون مجزية للمحللين والعملاء على حد سواء. قد يكون تعلم كيفية التعامل مع قوائم المهام الطويلة والاستفادة من الأدوات الحالية بمثابة تذكرة لقيادة النمو وتطوير بعض الحملات المثيرة جدًا على طول الطريق.

1. رؤى الجمهور

من هو جمهور عميلك؟ يمكن لمحللي وسائل التواصل الاجتماعي استخدام البيانات للحصول على نظرة ثاقبة للأشخاص المتصلين بملفات تعريف وسائط اجتماعية محددة وقنوات العملاء التالية. إذا كان شخص ما يتفاعل مع ملف تعريف و / أو منشورات ، فهو في الأساس يشترك. احصل على قراءة عن هؤلاء الأشخاص واستخدمها لتحسين حملاتك.

2. تحليل المنافسين

لا يتعلق التحليل التنافسي بمواكبة الجيران بقدر ما يتعلق برؤية ما يفعله جونز بشكل صحيح وخاطئ ومن ثم الاستفادة من هذه المعلومات لتحقيق مكاسب خاصة بك. أنت لا تواكب. أنت تتطلع إلى القيادة. قد يكون تحليل كيفية تعامل المنافسة مع جمهورك المشترك والرد على المنشورات هو المعلومات التي كنت تنتظرها.

3. تحديد الاتجاهات

إن التعاقد مع محلل وسائل التواصل الاجتماعي يعني أن لديك شخصًا مخصصًا لتتبع وفهم اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي. هل لا يزال الفيديو القصير يُحدث تأثيرًا كبيرًا؟ هل يدمر TikTok موقع YouTube أم أن YT في طريقه للعودة؟

قد لا تستحق بعض الاتجاهات ، مثل الواقع المعزز ، وقتك. لكن الطريقة الوحيدة للمعرفة هي أن يكون لديك خبير مثل المحلل يمكنه تجاوز قوائم الاتجاهات ومعرفة ما يكتسب قوة جذب بالفعل.

4. قياس العائد على الاستثمار

يقول 15 في المائة فقط من المسوقين إنهم يقومون حاليًا بالتنقيب عن البيانات الاجتماعية للمساعدة في قياس عائد الاستثمار. يجب أن يكون الـ 85 بالمائة الآخرون يخمنون فقط كيف تعمل حملاتهم أو يعتمدون فقط على بيانات ثابتة غير مرتبطة بالمجتمعات الاجتماعية. إنه نهج غير فعال وربما مضلل.

يمكن لمحلل بيانات وسائل التواصل الاجتماعي استخدام البيانات الموضوعية للتغلب على المشاعر الغريزية والتفكير بالتمني ليقيس بدقة مقدار العائد على الاستثمار الموجود بالفعل. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في زيادة ميزانيتك والحد من الإنفاق غير المجدي.

5. تحديد المؤثرين

يمكن للمحللين استخدام البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة المؤثرين وبسببهم لإعلام الحملات ، ولكن يمكنهم أيضًا استخدام البيانات الاجتماعية لتحديد المؤثر حقًا ومن يريد فقط أن يكون واحدًا.

أفضل طريقة لفصل المحترفين عن الطامحين هي النظر إلى معدل مشاركتهم. ستخبرك التقارير التي توضح عدد الإعجابات أو التعليقات أو المشاركات التي يحصل عليها شريك محتمل على منشوراته ما إذا كان لديهم متابعون مرتبطون أو مجرد متابعين قدامى عاديين - يمكن أن يكون الأخيرون روبوتات أو تم شراؤها.

• انظر إلى آخر 20 أو 30 منشورًا لجمع البيانات الحديثة التي لا تزال شاملة إلى حد ما
• قارن تفاعلهم مع عدد المتابعين - تشير نسبة المشاركة المنخفضة للغاية إلى احتمال وجود متابعين مزيفين أو قد تشير إلى أن المؤثر ينشر محتوى لا يهتم به أتباعه
• المشاهدات أو الإعجابات ليست بنفس أهمية التعليقات والمشاركات
• تصفح التعليقات لمعرفة ما إذا كان المحتوى يبدو أصليًا أم أنه عامًا ويمكن إنشاؤه بواسطة برنامج آلي

6. إدارة الأزمات

عندما تهدد تغريدة مخادعة أو استدعاء منتج سمعة العلامة التجارية ، تلجأ الشركات إلى فرق إدارة الأزمات لتقليل السلبية وإنشاء حملات يمكنها مواجهة موجات الدعاية السيئة. يفهم محللو وسائل التواصل الاجتماعي دور وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة ويمكنهم المساهمة في اتخاذ القرار الاستباقي من خلال:

• الإشارة إلى خطوط الأساس الموضوعة بالفعل لتحديد الحالات الشاذة في الوقت الحاضر بشكل أفضل
• مراجعة السرد الاجتماعي المحيط بالقضية الجوهرية
• مراقبة تحليل المعنويات عن كثب طوال (وبعد) الأزمة
• تحديد الديموغرافية التي تولد المشاركات أو التعليقات الأكثر ضررًا
• البحث عن المؤثرين الذين يمكنهم المساعدة في توزيع رسائل مكافحة الأزمات

7. تقديم التقارير

تعد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة لعملائك الحاليين ، ولكنها يمكن أن تساعد أيضًا عند إنشاء حزم إدارة الوسائط الاجتماعية القابلة للبيع. التقارير قابلة للتخصيص تمامًا ، مما يعني أنه يمكنك اختيار ما تقوم بتتبعه والإطار الزمني الذي تبحث عنه وكيفية مقارنة جميع نقاط البيانات هذه.

استخدم كل هذه المعلومات لدعم قراراتك للحملات الموجودة بالفعل. بعد ذلك ، اعمل عليها في دراسة حالة لتظهر للعملاء المحتملين الذين يرغبون في معرفة كيفية عمل استراتيجياتك في سيناريو من الحياة الواقعية. لن يتمكنوا من المجادلة مع المقاييس التي تثبت أن نسبة المستخدمين المتفاعلين ارتفعت بنسبة 14 في المائة أو أن مرات الظهور ارتفعت ثلاثة أضعاف.

الأساليب التي يستخدمها محللو وسائل التواصل الاجتماعي

إن أحزمة الأدوات التصويرية التي يرتديها محللو وسائل التواصل الاجتماعي الموهوبون مليئة بالتقنيات والأدوات والتكتيكات التي تساعد في جلب البيانات اللازمة لصياغة الأهداف والاستراتيجيات التي تؤدي إلى النجاح على المدى الطويل.

تحليل محتوى

للوهلة الأولى ، فإن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن مجموعة بسيطة ولكنها ملونة من الرسومات والمشاركات البليغة والنصوص العاطفية. لكن انظر بشكل أعمق ، والمحتوى الاجتماعي معقد بشكل مذهل. يقسم تحليل المحتوى المشاركات ليس فقط لفهم الكلمات المستخدمة ولكن أيضًا المفاهيم والموضوعات الأساسية.

يمكن أن تكون العملية التحليلية تقنية تمامًا. على سبيل المثال ، قد يبحث البرنامج عن عدد المرات التي يتم فيها ذكر كلمة أو عبارة معينة. أو قد يدقق المحلل في المحتوى للبحث عن أنماط أو لمحاولة فهم الحالة النفسية للمستخدم. يأتي كل ذلك معًا لتشكيل صورة كبيرة لما يتم نشره وكيف يمكن أن يؤثر على العميل.

تحليل المنافسين

يمكنك تعلم الكثير من منافسيك. الأخطاء التي يرتكبونها ، والمكاسب التي يحققونها ، وكل شيء بينهما - كلها معلومات مجانية للمساعدة في دعم عملية اتخاذ القرار الخاصة بك. في بعض الأحيان يكون التحليل مقارنًا ، مما يعني أنك ترى كيف تتراكم ، لكن في أحيان أخرى ترى فقط كيف يعيش النصف الآخر ، إذا جاز التعبير.

عند إجراء تحليل المنافس ، قد تنظر إلى:

• من هم منافسوك حقًا
• ما هو مفتاحهم المميز
• القنوات التي يستخدمونها أكثر
• ما هي الأيام والأوقات التي ينشرون فيها
• ما نوع المحتوى الذي يدمجهون في استراتيجيتهم
• كيف يتفاعلون مع المستهلكين
• كيف تغيرت المشاركة بمرور الوقت ، على سبيل المثال مقارنة التعليقات على المشاركات منذ عام مضى بالتعليقات التي تم إجراؤها على المشاركات اليوم
• ما إذا كانت المنافسة تغطي احتياجات المستهلك التي لم تعالجها بعد

إدارة المجتمع

قد يعكس المجتمع الذي تنشئه على وسائل التواصل الاجتماعي جمهورك IRL ("في الحياة الواقعية") ، أو قد يكون عالمًا صغيرًا خاصًا به - وغالبًا ما يكون هذا الأخير صحيحًا للشركات التي تعمل بالكامل عبر الإنترنت. تتطلب إدارة هذا المجتمع استثمارًا كبيرًا للوقت ، ولكنها تتطلب أيضًا شخصًا يمكنه عرض الرسائل وتنظيمها وفرزها لتحديد ما يحتاج إلى الاهتمام ومن يجب أن يعالج محادثات معينة.

يمتد مجتمعك عبر الإنترنت إلى ما هو أبعد من العملاء والمتابعين أيضًا ، ليشمل المؤثرين والشركات الأخرى التي قد تكون داعمة أو مكملة لمؤسستك. إذا كنت تمتلك شركة ملابس رياضية ، فإن مراقبة المؤثرين في اليوغا وحساب أحد الحقول العليا ونجم المسار يمكن أن تولد الكثير من المعلومات المفيدة التي تتراوح من نظرة ثاقبة إلى الاتجاهات إلى البيانات المتعلقة بالفجوات في السوق.

إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كانت الحملة الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي ناجحة هي النظر إلى البيانات التي تثبت نجاحها وتحليلها. المقاييس الدقيقة تعتمد على هدف الحملة. قد تبحث عن قفزة نسبية معينة في المبيعات ، أو ربما تجري اختبار A / B وتريد معرفة النهج الذي حصل على أكبر قدر من التضخيم.

سيختار محللو وسائل التواصل الاجتماعي مؤشرات الأداء الرئيسية التي تروي قصة حول كيفية عمل الحملة ثم يراجعونها. يمكنك إزالة مقياس يصبح غير ذي صلة وإدخال مقاييس جديدة مع تطور أهدافك.

التسويق المؤثر

ماذا لو قضيت ساعات أو أسابيع أو حتى شهورًا تتحدث إلى شخص لن يشتري منتجك أو خدمتك أبدًا؟ يعد الإعلان عن فئة سكانية خاطئة مكلفًا ولا طائل من ورائه ، ولكن يمكن للمحللين استخدام بيانات التسويق المؤثر للتعرف على جمهورهم المستهدف ، بما في ذلك:

• اين يسكنون
• كم عمرهم
• مقدار الأموال التي ينفقونها على المنتجات ذات الصلة كل عام
• القنوات التي يستخدمونها
• ما نوع المحتوى الذي يستجيبون له / يتفاعلون معه أكثر من غيرهم
• ما يطلبونه (من حيث المحتوى أو المنتجات / الخدمات) التي لا يحصلون عليها
• ما يعجبهم وما لا يعجبهم في المنافسة

كيف يمكن للتسويق الاجتماعي أن يساعد محللي وسائل التواصل الاجتماعي

يسعى التسويق الاجتماعي إلى الاستفادة من مفاهيم التسويق المعروفة للتأثير على سلوك المستهلك. الهدف ليس فقط جني الأموال ، ولكن أيضًا جعل العالم مكانًا أفضل. فكر في الأمر على أنه عقلية "الجميع يفوز". يحصل المستهلكون على ما يحتاجون إليه ، لذا فهم يعيشون حياة أفضل ، ويكسبون المزيد من المال ، وبالتالي يمكنهم العودة والاستثمار أكثر في العلامة التجارية النجمية.

يمكن للدورة الحالية التي تتمثل في التسويق الاجتماعي وأدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمة في إنشاء الحملات وتشغيلها أن تساعد محللي وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تقديم دفق مستمر من البيانات التي تغطي كل جانب من جوانب كيفية تصرف المستهلكين وتفكيرهم. بينما يمكن للمحللين استخدام هذه المعلومات كيفما أرادوا ، من الناحية المثالية ، فإنهم يوجهون جهودهم مرة أخرى إلى مساعي التسويق الاجتماعي من خلال دعم شراكة مع منظمة غير ربحية أو دفع المجتمع نحو نوع من الصالح المشترك.

أسئلة مكررة

ما نوع التعليم المطلوب لتصبح محلل وسائط اجتماعية؟

يتمتع معظم محللي وسائل التواصل الاجتماعي بشهادة في التسويق أو الاتصالات أو تخصص إعلامي ذي صلة أو خبرة عمل معادلة. يعد التعليم المستمر أمرًا مهمًا أيضًا - يمكن أن يكون الحصول على دورات عبر الإنترنت والسعي للحصول على شهادات في التخصصات ذات الصلة مثل أفضل ممارسات تحسين محركات البحث ، وإنشاء المحتوى ، وسلوك المستهلك أمرًا ذا قيمة كبيرة.

ما هي أهم المقاييس التي يجب تتبعها على وسائل التواصل الاجتماعي؟

من المرجح أن يتتبع محلل البيانات الذي يقوم بواجب وسائل التواصل الاجتماعي المقاييس الأفضل استعدادًا لتقديم نظرة شاملة وشاملة على صحة حملة أو إعلان أو منشور معين. تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية إجمالي عدد مرات الظهور ، ومدى الوصول ، والمشاركة (على سبيل المثال ، الإعجابات ، والتعليقات ، والمشاركات) ، وإشارات الحساب ، وحصة الصوت ، والعائد على الاستثمار.