مناصرة وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية تطوير برنامج قوي لعلامتك التجارية

بلغ عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي 3.916 مليار في جميع أنحاء العالم في عام 2018 استنادًا إلى التقرير الرقمي العالمي 2018. ويستخدم الأفراد وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة تجاربهم مع المنتجات والعلامات التجارية ، ويتجه المتسوقون بشكل متزايد إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمستخدمين الآخرين لاتخاذ قرارات الشراء.

مع نمو هذا الاتجاه ، من الضروري للشركات تنفيذ برامج الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي التي ستتواصل مع جمهورها وتشجعهم على تضخيم قصة العلامة التجارية.

يشهد المشهد الإعلامي والتسويق تحولًا كبيرًا.

تتلاشى الأيام الخوالي التي كان يستمع فيها العملاء إلى عرضك التسويقي ويستجيبون له. اليوم ، تمنح وسائل التواصل الاجتماعي للأفراد ، وليس العلامات التجارية ، مكبر صوت افتراضي لإخبار قصصهم الخاصة عن العلامات التجارية والشركات.

لطالما كان التسويق الشفهي مهمًا ، ولكن مع التواصل السريع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، نرى تسويقًا شفهيًا للمنشطات.

أفادت شركة Nielsen أن 92٪ من المستهلكين يعتقدون أن الاقتراحات من الأصدقاء والعائلة أكثر من الإعلانات - وهو اتجاه لا بد أن ينمو بمرور الوقت.

تعد Gen Z واحدة من أكبر المجموعات التي لا تستمع فحسب ، بل تروي قصص العلامات التجارية المستندة إلى العملاء. أفادت شركة Retail Dive مؤخرًا عن دراسة أجرتها Yes Lifestyle Marketing ، والتي وجدت أن أكثر من 80٪ من الجيل Z و 74٪ من جيل الألفية قد تأثروا بوسائل التواصل الاجتماعي عند اتخاذ قرارات التسوق.

يوضح هذا الاتجاه أن سلوك التسوق مهيأ للتطور مع تقدم الأجيال الشابة في السن. لهذا السبب ، من الضروري الآن أكثر من أي وقت مضى للشركات من جميع الأحجام استثمار الوقت والفهم في الترويج للعلامة التجارية.

ما هي الدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكن أن تساعد عملك؟

يتم تعريف الدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ببساطة على أنها تعزيز علاقاتك مع الأشخاص الذين يدعمون عملك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي بحيث يساعدونك من خلال مشاركة حماسهم لشركتك. في معظم الحالات ، يشمل ذلك العملاء والمؤثرين والموظفين.

تشعر بعض الشركات بالراحة على افتراض أنه إذا كان لديهم محتوى ممتاز ومعجبين متميزين حاليين ، فلن يحتاجوا إلى برنامج رسمي للدعوة الاجتماعية. يعتقدون أن الناس سيشاركون المحتوى الخاص بهم بشكل عضوي.

ومع ذلك ، في ضوء الاتجاه الواضح نحو اتخاذ القرارات الشفوية من قبل المستهلكين ، قد لا يكون هذا كافيًا. يمكن للشركات الاستفادة من نهج مختلط ، مثل برنامج غير رسمي لمعجبيك ولكن خطة أكثر رسمية للمؤثرين أو الموظفين.

سواء كنت تخطط لبرنامج رسمي أو غير رسمي للدعوة لوسائل التواصل الاجتماعي لعملك ، ستساعدك الاستراتيجيات والنصائح التالية على إنجاحه.

تصميم استراتيجية للدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتماشى مع أهداف التسويق

على غرار أي مبادرة تسويقية أخرى ، يجب أن تدعم خطة مناصرة وسائل التواصل الاجتماعي أهدافك الإستراتيجية الأكبر.

هل هدفك هو زيادة متابعيك على Facebook؟ زيادة الوعي بمنتج جديد؟ هل تريد الوصول إلى المزيد من الأشخاص على Instagram؟

كلما كانت أهدافك أكثر تحديدًا وملموسة ، يمكنك إنشاء استراتيجية للدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تؤدي إلى مشاركة الأشخاص المناسبين لأخبارك بأفضل محتوى يمكنك إنشاؤه.

كيف تنشئ برنامجًا للدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي يناسب عملك

تستند أفضل برامج الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى معرفة قوية بما يهتم به "المعجبون المتميزون" ، ونظام للوصول إليهم والتعرف عليهم ، وطريقة لتحفيزهم على الاستمرار في غناء مديحك.

سنستعرض هذه المكونات المهمة ونشارك بعض الأمثلة على طول الطريق.

1. قم بإنشاء شخصية لفهم ما يهتم به المعجبون بك

المعجبون الخاصون بك هم مناصرك على وسائل التواصل الاجتماعي في طور الإعداد. معرفة من هم هؤلاء الناس من حيث التركيبة السكانية هي مجرد نقطة انطلاق. تحتاج أيضًا إلى معرفة ما يحبونه ، وأفضل طريقة لمعرفة ذلك هي إنشاء شخصيات جماهيرية . ما الذي تثيره شخصياتك؟ ماذا يتذمرون؟ هل هم جادون؟ روح الدعابة؟ ذهني؟

تذكر - لا يمكنك تقديم محتوى هادف لجمهورك إذا كنت لا تعرف ما الذي يهتمون به. بالإضافة إلى ذلك ، لن يشارك المعجبون المميزون محتوى لا يتردد صدى معهم.

لفهم جمهورك بشكل أفضل ، عليك ألا تنظر إلى أبعد من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ما المنشورات التي يستجيب لها الناس ويعلقون عليها؟ أي نوع من المشاركات يقابل الصمت؟ فكر كمحقق وقم بعمل قائمة بما ينجح وما لا ينجح.

لحسن الحظ ، يمكنك بسهولة عرض معدل المشاركة الخاص بك لكل من مشاركاتك باستخدام Socialbakers Analytics . بدلاً من ذلك ، يمكنك تتبع تفاعلاتك على Facebook عندما تقوم بتبديل القائمة المنسدلة في Facebook Insights في القائمة اليمنى العلوية لمقاييس جميع المنشورات المنشورة.

إذا لم يكن لديك جمهور متفاعل لمراجعته ، فقم بدراسة سلوك شخص يحظى بشعبية لدى جمهورك. قد يكون هذا منافسًا أو علامة تجارية أخرى تشترك في نفس السوق المستهدف مثل عملك.

2. لا تتجاهل موظفيك عند تحديد دعاة وسائل التواصل الاجتماعي

ربما لا تحتاج إلى النظر إلى أبعد من موظفيك للعثور على مجموعة من المدافعين عن وسائل التواصل الاجتماعي. من المرجح أن يتحدث موظفوك نيابة عنك لأنهم يستثمرون شخصيًا في نجاح عملك.

للتأكد من أن موظفيك مشتركون في برنامج للدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى التواصل معهم وإخبارهم بأهدافك وكيف يمكنهم دعمها. هل تحاول شركتك زيادة الوعي؟ زيادة مبيعات منتج معين؟ زيادة التعرض لحملة تسويقية جديدة؟ مهما كانت أهدافك ، قم بوصف الهدف ولديك نظام لمشاركة المحتوى مع موظفيك.

بينما تحرز شركتك تقدمًا في الوصول إلى الأهداف ، يمكنك مشاركة التحديثات من خلال البريد الإلكتروني والاجتماعات الشخصية وقنوات الاتصال الداخلية الأخرى.

تحديد ، والأهم من ذلك كله ، تقدير الموظفين الذين يساعدون. قد يكون لديك حافز خاص للتعرف على أولئك الذين يحصلون على أكبر قدر من الدعم لعملك. تجد بعض الشركات أنه يساعد في تحويل التجربة إلى ألعاب ومنح جوائز فعلية للتقدم. كيفما كنت تحفز الموظفين ، تأكد من أنك لا تفقد أصالة حماسهم.

3. بناء علاقة مع المدافعين عنك

من الضروري رعاية العلاقة التي تربطك بالدعاة وإظهار تقديرك لهم. استخدم نظام مراقبة للوصول والتعرف على من يشارك المحتوى الخاص بك وشكرهم أو وضع علامة عليهم عند مشاركتهم المحتوى أو المشاركة في مجموعاتك أو المشاركة في مقاطع الفيديو المباشرة الخاصة بك.

سيساعد إنشاء اتصال واحد لواحد مع مناصرك على الشعور بالتقدير ويزيد من احتمالية استمرار مشاركتهم ونشاطهم.

4. كافئ دعاة التواصل الاجتماعي بطريقة إبداعية

إذا كنت تبحث عن طرق لتحفيز المدافعين عنك لمشاركة المحتوى الخاص بك ، ففكر في تقديم مكافآت سيقدرونها ، مثل المنتجات المجانية أو المخفضة للغاية ، أو الوصول إلى ندوات عبر الإنترنت أو التدريب على مهارة في مجال عملك ، أو حتى غنيمة.

وتذكر أن تفكر خارج الصندوق مع غنيمة الخاص بك. انظر إلى ما وراء القميص عندما تخطط لهداياك. حظيت MailChimp بالكثير من الاهتمام الإيجابي عندما قررت التخلي عن قبعات قطط "Freddy" المصنوعة من الكروشيه إلى 500 عميل مخلص. لم يكن الأمر مضحكًا وفريدًا فحسب ، بل وفر الفرصة لعدد لا يحصى من مقاطع الفيديو الخاصة بالقطط.

5. امنح جمهورك قصة لترويها ، وساعدهم على سردها

إذا لم يكن هناك شيء فريد أو مثير للإعجاب يمكن قوله عن شركتك ، فسوف تندمج مع باقي الشركات ، ولن يتحدث الناس عنك.

لحسن الحظ ، من الممكن لكل شركة أن تجد طريقة للتميز.

فيما يلي بعض الطرق لجعل المحتوى الخاص بك جديراً بالقصة:

• قم بإنشاء حملة روح الدعابة ، مفيدة ، تلامس القلب ، أو لا تنسى بأي طريقة أخرى . يجب أن يبرز المحتوى الخاص بك وأن يلهم معجبيك لمشاركته. أثناء إنشاء المحتوى الخاص بك ، اسأل نفسك: ما هو الجزء الرائع من هذه القصة الذي من شأنه أن يجعل شخصًا ما يلجأ إلى الشخص الذي يقف بجانبه ويرويها؟
• قم بتضمين عميلك في قصتك. كانت العلامات التجارية تتحدث عن نفسها لسنوات وسنوات. اقلب مسار التحويل وأخبر قصة علامتك التجارية مع عميلك باعتباره البطل - وبهذه الطريقة ، سيتمكن جمهورك من التواصل بشكل أفضل مع القصة.
• اجعل من السهل مشاركة قصتك. سواء كنت تتعاون مع الموظفين أو المعجبين الكبار أو المؤثرين ، امنحهم إرشادات محددة حول كيفية مشاركة المحتوى الخاص بك. أخبرهم متى وأين تخطط لنشر المحتوى الخاص بك ، واشرح سبب أهمية المنشور للمشاركة.

تقوم Apple بعمل رائع في إنشاء حملة هادفة ، وإبراز مواهب متابعيها ، وإعطائهم توجيهات محددة حول كيفية المشاركة.

من خلال حملتها #ShotoniPhone ، تمكنت Apple من إظهار كيف تلتقط هواتفها صورًا عالية الجودة من خلال تحدي عملائها لمشاركة صورهم ، ثم عرض أفضل الصور عبر وسائل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من Apple.

تحتوي خلاصة Instagram من Apple على عدد كبير من المتابعين. ليس لأنهم يشاركون صورًا رائعة لمنتجاتهم ولكن لأنهم يسمحون لعملائهم بالتألق من خلال القيام بشيء يحبونه: التقاط صور جميلة وذات مغزى ومشاركتها مع بقية العالم.

6. قرر كيف ستقيس نجاح برنامج الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن يكون برنامج المناصرة الاجتماعية الخاص بك شيئًا تراقبه وتقيسه باستمرار لتحديد النجاح.

حدد المقاييس التي ستتبعها مبكرًا في التخطيط الخاص بك. مشاهدات الفيديو ، والوصول ، والمشاركة ، والنقرات ، وزيارات الموقع ، والتحويلات كلها مقاييس قد ترغب في قياسها.

ضع في اعتبارك أن مقاييس برنامجك يجب أن تتماشى مع أهدافك ، لذلك ، إذا كان هدفك هو الوصول إلى المزيد على Instagram ، فلن تحتاج بالضرورة إلى مراقبة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

قم بتدوين ملاحظات حول من وما الذي يجعل برنامجك أكثر نجاحًا. هل كان أحد المؤثرين هو الذي شارك مقطع فيديو أم أن فريقك من الموظفين نشر مئات المنشورات التي تراكمت لتتحول إلى تأثير كبير؟

كلما تعلمت أكثر من مراقبة برنامج المناصرة الاجتماعية الخاص بك ، كان من الأفضل لك التخطيط لبرامج تسويق مماثلة في المستقبل.

أدوات وتكتيكات المناصرة الاجتماعية للتواصل والسماح لجمهورك برواية قصتك

هناك مجموعة متنوعة من منصات الدعوة الاجتماعية في السوق والتي ستساعدك على تحديد المدافعين المثاليين عن وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع نجاح برنامجك. عند اختيار منصة ، تحتاج إلى تحديد أهم احتياجاتك ونوع المدافعين الذين تريد التواصل معهم.

تقدم بعض الأدوات مكتبة داخلية للمحتوى يمكنك مشاركتها مع المدافعين عن موظفيك ، بينما يركز البعض الآخر على بناء علاقة مؤثر.

يجب أن تتواصل تكتيكات وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها مع مناصرك بطريقة شخصية يمكن الارتباط بها حتى يشعروا بالإلهام لمشاركة المحتوى الخاص بك وإخبار قصتك والترويج لعملك. لحسن الحظ ، فإن منصات وسائل التواصل الاجتماعي في طريقها لخلق المزيد من الفرص للتواصل الفردي.

فيما يلي ثلاث طرق للوصول إلى متابعيك وإجراء اتصالات مفيدة:

1. قم بإنشاء مجموعة Facebook الخاصة بك من المعجبين المميزين والمدافعين

انخفض الوصول إلى عضوية Facebook ، لكن مجموعات Facebook توفر طريقة للبقاء على اتصال مع الأفراد. من خلال إنشاء مجموعة مع كبار الشخصيات ، فإنك تفتح حوارًا هادفًا. علاوة على ذلك ، عندما يكون لدى الناس محادثة ثنائية الاتجاه ، فإنهم يرونك كصديق وليس كعمل تجاري. يمكن أن تساعدهم تفاعلاتك في الشعور بأنهم جزء من فريقك.

على سبيل المثال ، في إطار التحضير لـ Social Media Marketing World ، المؤتمر الصناعي السنوي لـ Social Media Examiner ، أعطى فريق الأحداث المتطوعين فرصة للتعرف على الحدث من خلال المشاركة في مجموعة Facebook. في المجموعة ، قام المتطوعون بالتواصل مع بعضهم البعض ، وتلقوا تحديثات من وراء الكواليس للحدث ، وطرحوا أسئلة ، وتفاعلوا مع فريق الفعاليات.

2. مشاركة القصص التي تظهر شخصيتك على Instagram

توفر قصص Instagram طريقة ممتعة وعملية للتواصل مع جمهورك. يمكنك مشاركة لحظات ذات مغزى من تنمية عملك ، والخبرة أو الملفات الشخصية للموظفين المتميزين ، وأي قصص أخرى من الحياة الواقعية لعملك تساعد جمهورك على الشعور بالقرب منك.

تقوم Airbnb بعمل رائع في هذا في قصص Instagram الخاصة بهم. يشاركون القصص التي تسلط الضوء على مجتمعهم بمقاطع الفيديو والصور التي تمنحك نظرة خاطفة على حياة الناس في جميع أنحاء العالم.

على سبيل المثال ، نقلت إحدى قصصهم الأخيرة الجمهور إلى بلدة في إيطاليا لمشاركة حياة الجدة التي تصنع المعكرونة يدويًا.

3. استخدم الفيديو المباشر لمشاركة قصص ما وراء الكواليس

تسمح لك معظم منصات الوسائط الاجتماعية هذه الأيام بمشاركة شكل من أشكال الفيديو المباشر. يعد تنسيق المحتوى هذا وسيلة رائعة لمنح متابعيك لمحة عن عالمك بمحتوى هادف.

مرة أخرى ، لا تحتاج إلى جعل علامتك التجارية في قلب الفيديو. أطلقت ستاربكس أول فيديو مباشر لها على Facebook من خلال تغطية اليوم الوطني لتسجيل الناخبين الذين شاركوا فيه. وبدلاً من عرض أنفسهم ، سلطوا الضوء على موضوع لاقى صدى لدى جمهوره.

الوجبات الجاهزة

فيما يلي ملخص سريع لما تحتاج إلى معرفته حول إنشاء برنامج قوي للدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملك:

1. صمم استراتيجية للدعوة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتماشى مع أهداف التسويق
2. قم بإنشاء شخصية للجمهور لفهم ما يهتم به المعجبون المميزون
3. لا تتغاضى عن الموظفين عند تحديد دعاة وسائل التواصل الاجتماعي
4. قم ببناء علاقة مع مناصرك
5. كافئ المدافعين عن وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة إبداعية
6. امنح جمهورك قصة ليرويها ، ثم ساعدهم في سردها
7. قرر كيف ستقيس نجاح برنامج الدفاع عن وسائل التواصل الاجتماعي
8. كن إنسانيًا وصادقًا مع جمهورك
9. استخدم تكتيكات الدعوة الاجتماعية مثل Facebook Live و Facebook Groups و Instagram Stories للتواصل مع جمهورك

عن المؤلف

كريستينا كيتمان هي مؤلفة كتاب طبخ وسائل التواصل الاجتماعي: وصفات التسويق الإستراتيجي لنجاح الأعمال الصغيرة ، ومؤسس وكالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومقرها سياتل ، Marketing Staircase . تساعد كريستينا الشركات على توسيع نطاق علامتها التجارية ورسائلها من خلال استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي والتخطيط التحريري والإعلان الرقمي.

كريستينا هي أيضًا مشاركة في الحدث في Social Media Examiner لـ Social Media Marketing World ، أكبر مؤتمر وسائط اجتماعية في العالم. وهي مؤلفة مدونة Marketing Staircase التي تقدم نصائح حول وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي للشركات.

تابع كريستينا على Twitter أو LinkedIn أو Instagram أو Facebook .