كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي في 5 خطوات

بقلم أوستن أندروكايتس

توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة قيمة للشركات للتواصل مع العملاء. ومع ذلك ، لن تعمل كل منصة من أجل عملك. لهذا السبب تحتاج إلى مراجعة الأنظمة الأساسية والاستراتيجيات التي تساعدك على تحقيق أهداف عملك وأي منها لا. إذا لم تفعل ذلك ، فقد ينتهي بك الأمر إلى إنفاق الكثير من الوقت والموارد على الحملات التي لا تسفر عن نتائج.

بمعنى آخر ، تحتاج إلى إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، يمكنك إنشاء عائد استثمار أكثر إيجابية من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذا المنشور ، سنوضح لك كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي في 5 خطوات بسيطة.

1. قم بسرد جميع ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

الخطوة الأولى هي تحديد جميع حساباتك الاجتماعية بالطبع. يمكن أن يساعدك بحث Google عن عملك أو علامتك التجارية أو اسم منتجك (منتجاتك) في العثور على جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يتضمن أي حساب مرتبط بعلامتك التجارية أو اسم DBA. لا تتفاجأ عندما ترى حسابات "محتالة" مرتبطة بعملك لم تكن تعرفها أو أنشأتها. سنتحدث عن كيفية التعامل معها لاحقًا.

بمجرد أن يكون لديك قائمة بحساباتك الاجتماعية ، قم بجدولة البيانات المهمة. يمكن أن يكون لديك الأعمدة التالية في جدول:

• برنامج
• اسم المستخدم / URL الصفحة
• الحالة (نشطة / غير نشطة)

لا تتردد في إضافة أي مقياس أو مؤشر أداء رئيسي آخر تعتقد أنه مناسب للشبكات الاجتماعية.

بمجرد حصولك على طاولتك ، قم بتفويض قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنتحل إلى القسم القانوني الخاص بك. عليك أيضًا العمل على إزالة حسابات الوسائط الاجتماعية هذه. بالنسبة لبعض الحسابات ، سيؤدي الاتصال بالمالك إلى تنفيذ الحيلة. بالنسبة للآخرين ، قد تضطر إلى الإبلاغ عن حساب المحتال إلى شبكة التواصل الاجتماعي ذات الصلة. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك إعداد تنبيهات Google حتى تتمكن من إخطارك بأي حسابات محتالة جديدة.

2. تقييم كل منصة

لنفترض أنك قمت بالفعل بتدوين البيانات الخاصة بالمنصة ، وعنوان URL للصفحة / اسم المستخدم ، والحالة. يمكنك بسهولة الحصول على البيانات لهذه ، بعد كل شيء.

حان الوقت الآن لتقييم كل منصة اجتماعية.

ستساعدك مقاييس المشاركة في النظام الأساسي على فهم مدى تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية على مختلف الشبكات الاجتماعية ومن هم.

في هذه المرحلة من تدقيق الوسائط الاجتماعية ، تريد الانتباه إلى إعجابات المنصة أو التركيبة السكانية التي تستخدم النظام الأساسي الخاص بك. بشكل عام ، تأتي كل منصة وسائط اجتماعية عادةً مع برنامج تحليلات مدمج. يقوم البرنامج بجمع وتحليل هذا النوع من المعلومات لكل منصة.

على Instagram ، على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى Instagram Insights إذا كنت تستخدم حساب Instagram Business أو Creator:

ستحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على كيفية تسعير كل منصة من حيث جذب حركة المرور على موقع الويب. على سبيل المثال ، كم عدد الزوار الذين يجلبهم لك حساب TikTok الخاص بك؟ كم عدد العملاء المتوقعين أو المبيعات التي تحصل عليها من صفحة Instagram الخاصة بك؟

يمكنك استخدام Google Analytics لمعرفة ذلك. أولاً ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Analytics الخاص بك ، ثم على الشريط الجانبي الأيسر ، انتقل إلى الاكتساب ، ثم انقر فوق Social.

يمنحك قسم النظرة العامة نظرة شاملة لحركة مرور الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يعرض جزء إحالات الشبكة حركة المرور من كل شبكة اجتماعية.

تُظهر التحويلات تحويلاتك ومقدار قيمتها وستظهر لك المكونات الإضافية مدى فعالية أزرار مشاركة الوسائط الاجتماعية هذه على موقعك. أخيرًا ، سوف يمنحك User Flow توضيحًا رسوميًا لكيفية ومكان دخول المستخدمين إلى موقعك والخروج منه.

بالطبع ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على المشتركين والمتابعين في منصتك أيضًا.

لاحظ كل هذه القيم. من الأفضل كتابة التواريخ المحددة التي تنطبق عليها كل قيمة. ستمنحك البيانات التي تستمدها من أول تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي لك صورة واضحة عن إستراتيجيتك الحالية لوسائل التواصل الاجتماعي ، نعم. لكن هذه ليست المرة الوحيدة التي تكون فيها البيانات مفيدة.

يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات كخط أساس لتحديد ما إذا كانت الاستراتيجيات التي تنفذها بعد ذلك تعمل أم لا. يمكن أن تساعدك البيانات التي تحصل عليها أيضًا في تطوير مسار تسويق رقمي.

لذلك ، لتحقيق أقصى استفادة من عمليات التدقيق الخاصة بك ، قم بتسجيل نفس القيم على أساس سنوي أو ربع سنوي أو شهري.

3. انتبه لأهم مشاركاتك

لقد راجعت مقاييس المنصات الخاصة بك. في هذه المرحلة ، عليك أن تفعل الشيء نفسه مع كل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد كل شيء ، لتحسين إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتحقيق عائد استثمار إيجابي ، تحتاج إلى تحديد أنواع المحتوى التي تؤدي أداءً جيدًا وتجلب لك المال ، حتى تتمكن من الاستفادة منها.

كيف تتحقق من ارتباط كل منشور؟ مرة أخرى ، استخدم ميزة التحليلات لتلك المنصة. على سبيل المثال ، أداة Facebook Audience Insights موضحة أدناه.

يمكن أن توفر لك Instagram Insights نظرة عامة على أكثر الصور التي أعجبتك:

استخدم مقاييس التفاعل مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات لمعرفة أفضل مشاركاتك أداءً. أثناء تحليل هذه المقاييس ، أجب عن أسئلة مثل:

• ما أنواع المحتوى التي يستمتع بها جمهورك المستهدف؟ هل هي مقاطع فيديو تعليمية ، أو أسئلة ، أو ميمات ، أو محادثات ، أو استطلاعات رأي؟
• هل هناك نوع معين من المنشورات يعمل بشكل أفضل من غيره؟
• ما هي سمات هذه المنشورات ذات التفاعل العالي؟

الخطوة التالية هي تحديد أي سمات أو أنماط متكررة. انظر إلى أوقات النشر ونوع الوسائط المستخدمة. سيساعدك تحديد هذه الأنماط في معرفة أفضل طريقة للتفاعل مع جمهورك.

4. تحديد الأهداف لكل منصة

الآن يجب أن يكون لديك بالفعل فكرة عن مدى جودة (أو ضعف) أداء كل منصة. لذلك حان الوقت لتحديد الأهداف لكل منصة.

يجب أن تتضمن أهدافك أكثر من مجرد زيادة عدد أتباعك. نظرًا لأنك تريد زيادة عائد الاستثمار ، يجب أن تدور هذه الأهداف حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين ظهور علامتك التجارية. ومع ذلك ، إليك بعض أكثر أهداف وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• احصل على المزيد من العملاء المحتملين
• زيادة التحويلات والمبيعات
• زيادة مستويات المشاركة
• بناء مجتمع

يمكنك كتابة أهدافك في ورقة Excel أو في أي مستند آخر يناسبك. فقط تأكد من أن أهدافك محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب (SMART). أحد الأمثلة الرائعة على هدف SMART هو "زيادة متابعينا لصفحتنا على Facebook إلى 250 خلال الشهر المقبل".

بعض الأهداف ، ومع ذلك ، لا يمكن قياسها. في حين أنه من الصعب قياس مدى ظهور العلامة التجارية ، على سبيل المثال ، إلا أنه ليس مستحيلاً. في هذه الحالة ، يمكنك استخدام الأدلة الداعمة مثل عدد المتابعين كمؤشرات أداء رئيسية عند تحديد الأهداف. على سبيل المثال ، قد تحدد تحسنًا في ظهور العلامة التجارية باكتساب 100 متابع إضافي على Instagram في شهر واحد.

عند تحديد الأهداف ، تأكد من إمكانية تحقيقها (تذكر أنه الحرف "أ" في اختصار SMART). لا تضع هدفًا يتمثل في كسب 1000 مشترك في YouTube في أسبوع واحد لأنه ما لم تبتكر شيئًا مذهلاً وبالتالي غير واقعي (إذا أعطيت أموالًا مقابل اشتراك ، على سبيل المثال) ، فمن الصعب جدًا تحقيقه.

5. إنشاء خطة

باستخدام البيانات من تدقيقك ، يمكنك الآن إنشاء خطة وسائط اجتماعية أكثر فعالية. لنفترض أنك اكتشفت أن جمهورك يتكون أساسًا من Gen Zs وأنهم يحبون المحتوى التعليمي. يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء تقويم محتوى يلقى صدى لدى جمهورك. إذا اكتشفت أنهم يحبون الاختبارات ، فيمكنك إضافة المزيد من الاختبارات إلى المحتوى الخاص بك لزيادة المشاركة.

يمكنك الآن أيضًا تحسين جمهورك المستهدف باستخدام البيانات التي جمعتها من تدقيق الوسائط الاجتماعية. يتضمن ذلك التركيبة السكانية الخاصة بهم والأنظمة الأساسية التي يرغبون في استخدامها. يمكن أن تكون هذه المعلومات مفيدة عند تحديد أهداف لكل حملة وسائط اجتماعية تديرها.

لا تنس تحديد "ماذا" و "متى" و "كيف" خطتك (تم تحديد "لماذا". تذكر عندما تحدد أهدافك لكل منصة وسائط اجتماعية؟).

توليد أفكار وأشكال محتوى لحملتك. يتضمن ذلك إنشاء مخطط تفصيلي لنوع المحتوى الذي يجب أن تنشئه اعتمادًا على ما يعمل بالفعل. ثم اكتشف الوقت المناسب للنشر لزيادة الوصول إلى أقصى حد والقنوات الاجتماعية التي يجب التركيز عليها.

يشير "كيف" إلى جميع أنشطة وسائل الإعلام الاجتماعية المعنية. يتضمن ذلك إنشاء المحتوى والأتمتة ، والأدوات التي يمكنك استخدامها لجعل حياتك أسهل. يقدم Combin ، على سبيل المثال ، مجموعة متنوعة من الميزات لمساعدتك على زيادة تسويق Instagram الخاص بك.

استنادًا إلى أفضل مشاركاتك أداءً ، يمكنك إنشاء تقويم وسائط اجتماعية أو تقويم محتوى يحافظ على استمرار الضجة على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. حدد في خطتك أيضًا أنواع حملات الوسائط الاجتماعية التي ستقوم بتشغيلها. بصرف النظر عن نشر محتوى جذاب ومتنوع بانتظام ، يمكنك تشغيل إعلانات مدفوعة ، والعمل مع المؤثرين ، من بين أمور أخرى.

قد ترغب في إنشاء خطط منفصلة لكل حملة يتم تشغيلها أيضًا.

في الختام

سيساعدك تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي على تحديد الثغرات في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. بمجرد تحديد المجالات التي فشلت ، يمكنك إصلاحها وتحسين استخدامك لوسائل التواصل الاجتماعي لتوليد عائد استثمار إيجابي.

لقد تعلمت كيفية إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي في ست خطوات. حدد جميع الحسابات الاجتماعية التي لديك. بعد ذلك ، قم بتقييم كل قناة ومشاركاتك على مواقع التواصل الاجتماعي. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك الآن تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتوصل إلى خطة لتحقيقها.

قم بإجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي الآن وجني الفوائد.

أو ثق في المراجعة التي سيجريها فريق Combin مع InstaCheck ، وهو تقرير حصري لك حول كيفية تحسين حسابات Instagram الخاصة بك.

نبذة عن الكاتب:

أوستن أندروكايتيس هو الرئيس التنفيذي لشركة ChamberofCommerce.com. إنه خبير استراتيجي للتسويق الرقمي يتمتع بخبرة سنوات عديدة في إنشاء حملات ناجحة عبر الإنترنت. ساعد نهج أوستن في تطوير التقنيات المستندة إلى الويب وتحسينها وتقديمها الشركات على تحقيق أرباح أعلى ، وتعزيز الإنتاجية ، ووضع المؤسسات من أجل تسريع النمو المستدام.