لماذا يعتبر الاستماع الاجتماعي "ضروريًا" جديدًا للأعمال في عام 2022

إذا لم يكن لديك خطة استماع اجتماعية مطبقة ، فأنت تفتقد إلى المعلومات الأكثر قيمة المتاحة للمساعدة في تنمية عملك.

في الواقع ، يعتقد ما يقرب من ثلثي المسوقين أن قيمة وسائل التواصل الاجتماعي قد نمت من حيث القيمة خلال العام الماضي.

تسمح أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي للمستخدمين بتطوير معرفة راسخة بما يشعر به العملاء المحتملون والحاليون تجاهك من خلال النظر إلى المحتوى الذي ينشرونه على الشبكات الاجتماعية. من الممكن أيضًا معرفة رأيهم في منافسيك. هذا بحث سوق رائع يمكن الوصول إليه في الوقت الفعلي ، بشرط أن تتمكن من الحصول عليه.

تعريف الاستماع الاجتماعي

يصف الاستماع الاجتماعي ، الذي يطلق عليه أحيانًا وسائل التواصل الاجتماعي ، تحديد وتقييم ما يقال عن فرد أو شركة أو منتج أو علامة تجارية على الإنترنت.

تنتج المحادثات عبر الإنترنت كميات هائلة من المعلومات غير المنظمة. نتيجة لذلك ، من الأهمية بمكان فهم ما تأمل المنظمة في تحقيقه من خلال مبادرة للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي. استنادًا إلى الأهداف ، قد تكون الأداة الأكثر ملاءمة مجموعة من تنبيهات Google أو برامج أكثر تكلفة يمكنها إجراء تحليلات مخصصة وتكامل كامل مع برنامج CRM التقليدي.

وسائل التواصل الاجتماعي وجمع المعلومات من شخص لآخر لها قيمة ، لكن الاستماع الاجتماعي أصبح سريعًا أداة مهمة لذكاء العملاء. الطرق العديدة التي يمكنك من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب الأفكار هي:

مراقبة المنتديات عبر الإنترنت لدعم العملاء ؛

استخدام أدوات برمجية لجمع تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام أدوات برمجية لجمع التعليقات من وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter باستخدام برنامج لجمع التعليقات من هذه المنصات

دعوة المستخدمين لاقتراح ميزات جديدة للمنتج والتصويت على أهم اقتراحاتهم

مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي مقابل الاستماع الاجتماعي؟

بينما قد يبدو أنهم يخدمون نفس الغرض ، فإن الاستماع والمراقبة الاجتماعية هما استراتيجيتان تسويقيتان متميزتان. تتضمن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ما تسميه "ما" يقوله الناس ، والاستماع الاجتماعي هو سياق ما يقولونه. "لماذا". كلاهما ذو قيمة متساوية ، ولكن هناك وقت وموقع مناسبان لكل منهما عندما يتعلق الأمر بالعمل.

يتضمن الاستماع الاجتماعي جمع معلومات حول وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية والمشاركات والتعليقات والبيانات الأخرى. تتضمن المرحلة الأخيرة من هذه العملية دراسة المعلومات. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على اتخاذ خيارات عمل مدروسة بشكل أكبر وتعزيز تجربة عميلك. أخيرًا ، تتضمن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة إشارات شركتك على مواقع التواصل الاجتماعي بحيث يمكنك الرد بسرعة.

تعتمد الخطة طويلة المدى للاستماع الاجتماعي على المعرفة المكتسبة من منصات مختلفة. يمكن استخدامه لاحقًا لإنشاء خطط عمل حول التحسينات والابتكار. ستزودك هذه المعلومات بفهم لسبب تفاعل عملائك مع علامتك التجارية بالطريقة التي فعلوها. من الممكن استخدام المعلومات من هذه التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي لمواصلة تحسين تجربة العملاء والتجربة العامة للمستخدمين.

ومع ذلك ، يمكن للشركات استخدام المراقبة الاجتماعية لتنفيذ استراتيجية شاملة أكثر فورية. تدور العملية حول التواصل مع عملاء محتملين أو عملاء محددين.

ستعلمك أداة المراقبة الاجتماعية التي تفضلها في كل مرة يتصل فيها الأشخاص مباشرة بعملك من خلال أحد حساباتك. بعد ذلك ، يمكنك الرد بسرعة باستخدام نفس الأداة. تعد المراقبة الاجتماعية خيارًا مثاليًا لفرق الدعم التي تعمل مع العملاء.

استراتيجية الاستماع الاجتماعي

1. البحث عن النقاط المؤلمة.

عندما تبدأ في الاستماع إلى جمهورك ، من المهم تحديد المشكلات التي تؤثر على جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، من الممكن استخدام الاستماع الاجتماعي لتحديد نقاط الضعف في عملك أو منتجك.

الطريقة الأكثر فعالية لتحديد المشكلة التي يواجهها متابعيك هي التحدث إليهم شخصيًا. على وسائل التواصل الاجتماعي ، عادة ما يناقش المستخدمون مشكلاتهم. سيسمح لك ذلك بتحديد ما إذا كانت هناك فجوة بين الخدمات التي يقدمها منافسوك وأعمالك التجارية.

2.   ابحث عن التعليقات

سيؤدي تتبع أسماء علامتك التجارية ومنتجاتك إلى الكشف عن تعليقات العملاء عبر منصات الوسائط الاجتماعية الشعبية والمتخصصة. جنبًا إلى جنب مع الكلمات السلبية والإيجابية ، مثل "يفعل" و "لا" ، يمكنك تتبع المراجعات أو الشكاوى والتأييدات. عندما يترك العملاء ملاحظات أو تعليقات إيجابية ، يمكنك استخدام التعليقات كشهادات على موقعك ومحاولة مشاركة التعليقات الإيجابية أو إعادة تغريدها.

هذه طريقة رائعة لأنها تذكّر معجبيك بالقيمة المذهلة لما تقدمه ويمكن أن تجذب أيضًا العملاء المحتملين الذين يسمعون عن شركتك من الآخرين.

3. افهم لغة جمهورك

يتطلب الترويج الفعال لمنتج ما عبر الإعلانات والصفحات المقصودة التواصل مع الجمهور المستهدف بلغتهم. هذا لأنه يظهر أنك تعرف عملية تفكيرهم. في المقابل ، ستتمكن من التواصل معهم بشكل أفضل.

عندما تنظر في المنشور الذي يتضمن الكلمات الرئيسية التي تتبعها ، قد تلاحظ أن عملائك:

• يتم التعبير عن الكلمات والمفاهيم بطريقة معينة
• استخدم الكلمات الرئيسية الثانوية الأكثر شيوعًا
• اكتب بسيطًا أو معقدًا أو بين جمل.

4. اختر الكلمات الرئيسية والموضوعات الأكثر صلة لتتبعها.

بالنسبة لأولئك الذين بدأوا للتو في ممارسة الاستماع الاجتماعي ، من الضروري تحديد الكلمات الرئيسية والموضوعات المناسبة لتتبعها. ستتطور الموضوعات بمرور الوقت. ومع ذلك ، يمكنك استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي (الأمثلة مدرجة أدناه) لمعرفة الموضوعات التي تتم مناقشتها على الويب.

على سبيل المثال ، ليس من المهم فقط تتبع الإشارات إلى شركتك ولكن أيضًا الموضوعات الأخرى في مجالك للمشاركة في المحادثات التي تجري عبر الإنترنت.

5.   تحديد المؤثرين

عندما تلجأ العلامات التجارية إلى شخصيات معروفة على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها وخدماتها ، أصبح الاستماع الاجتماعي الآن وسيلة فعالة لتحديد الأفراد المؤثرين.

لتحديد موقع قادة الفكر في وسائل التواصل الاجتماعي في منطقتك ، ابحث عن عناوين URL وعناوين ما يلي:

• مشاركات المدونة الشعبية
• دراسات الحالة
• المحتوى من أهم المجلات

من الضروري بعد ذلك تحديد من لديه أعلى معدل مشاركة من خلال مشاركة هذا المحتوى. استخدم هذه الصيغة لحساب معدل المشاركة:

عندما تحدد الأشخاص المؤثرين ، تواصل معهم بالحديث عن فكرة حملتك. دعهم يعرفون كيف سيستفيدون ثم اطلب مشاركتهم.

6. تطوير العملاء المحتملين من العملاء المنافسين غير الراضين

باستخدام طرق مماثلة ، يمكنك أيضًا العثور على عملاء حريصين على اختبار منتجات أو خدمات مختلفة. تتبع أسماء منافسيك وعلامات التجزئة الخاصة بالعلامات التجارية وأسماء المنتجات لتحديد العملاء المحتملين الذين قد يشعرون بالملل من منتجاتهم وخدماتهم.

إلى جانب هذه العبارات ، يجب أن تشاهد كلمات رئيسية سلبية مثل:

• لا
• لا يمكن
• متعود
• لا

بناءً على أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن تحقيق ذلك عن طريق كتابة هذه الكلمات في مربع البحث:

إذا اكتشفت عملاء غير سعداء ، يمكنك أن تسألهم عما يسعون إليه في منتج مثالي. إذا كان منتجك قادرًا على تلبية متطلباته ، فقم بربطه بالعرض التوضيحي أو الخصم أو حتى الإصدار التجريبي المجاني. لكن تذكر أنهم غاضبون. لذا تأكد من استخدام نغمة لطيفة ولا تحاول إجبارهم على الرد.

7. قارن مع العلامة التجارية لمنافسيك

في تحليلات دقيقة مثل التحليل الجنساني وتحديد الموقع الجغرافي. الرسوم البيانية للساعة وتشمل المصادر. ابحث عن نقاط قوتك وحدد السوق.

فكر في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي كأداة على طريق إدارة صورة العلامة التجارية والعلاقات القوية مع العملاء. يمكن أن يساعدك في الوصول إلى هدفك بشكل أسرع ، ولكن لا يزال يتعين عليك توجيه السيارة. أولاً ، قم بالرد على أي إشارات لشركتك (خاصة عندما تكون سلبية).

فوائد الاستماع الاجتماعي

1. تحسين دعم العملاء عبر الإنترنت

لتقديم خدمة عملاء ممتازة ، يمكن أن تكون الاستماع إحدى القدرات الأساسية. إذا كان بإمكانك الاستماع إلى عملائك ، فسوف تتعرف على رغباتهم واحتياجاتهم ونقاط الألم المحتملة.

يجعل الاستماع الاجتماعي عملية تحديد مثل هذه المنشورات بسيطة. أيضًا ، وبنفس القدر من الأهمية ، يسمح لك بالرد بسرعة لأن تتبع الإشارة يحدث في الوقت الفعلي. كما هو الحال دائمًا ، تعد السرعة ذات أهمية عندما يتعلق الأمر بحل المشكلات مع العملاء عبر الإنترنت.

2. يمكنك اكتشاف فرص جديدة.

في معظم الأوقات ، يقوم عملاؤك بالعمل لصالح شركتك. إذا اشتكى العديد من العملاء من نفس المشكلة - أو حتى يطمحون إلى نفس النتيجة ، فهذه إشارة يجب عليك الانتباه إليها واتخاذ إجراء بشأنها. بدلاً من مجرد مراقبة التغييرات ، يمكنك استخدام الاستماع الاجتماعي لاكتشاف طرق لإجراء التحولات.

3. جيل الرصاص

في كثير من الأحيان ، تتجاهل الشركات الاحتمالات الكامنة في الاستماع الاجتماعي. الجيل الرائد هو الأكثر شعبية. تتميز هذه الإستراتيجية بكفاءة عالية نظرًا لأنها نهج مخصص يمكن أن يستجيب مباشرة لمتطلبات العملاء المتوقعين.

يتيح لك الاستماع الاجتماعي العثور بسهولة على من هم:

• تبحث عن نصائح أو اقتراحات لمنتجات أو خدمات مشابهة لما تقدمه ،
• هل أنت مهتم على وجه التحديد بخدمتك أو منتجك ،
• العملاء غير الراضين الذين يستخدمون المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المنافسون.

4. يمكنك تتبع نمو عملك.

في بعض الأحيان ، تواجه العلامات التجارية مشكلات أو فضائح كبيرة. هناك أوقات تحدث فيها الأشياء ، وحتى حادثة واحدة يمكن أن تؤدي إلى تصاعد في السلبية يمكن أن تبتلع أي شبكة اجتماعية. يمكنك بسهولة تجاهل بعض الملاحظات غير اللطيفة هنا وهناك ؛ ومع ذلك ، يمكن أن تكون مشكلة إذا بدت السلبية التي تلقي بظلالها على الإيجابية.

هذه فرصة ممتازة للاستفادة من الاستماع الاجتماعي. عندما تقوم بتحليل الحادث الأخير ، يمكنك التحقق مما إذا كان العدد المتزايد من التعليقات السلبية يؤدي بالفعل إلى انخفاض المبيعات أو المتابعين أو أي مقاييس أخرى تريد تحليلها.

5. تفاعل مباشرة مع جمهورك المستهدف حتى لو لم يتم وضع علامة عليك

كما ذكرنا سابقًا ، تظهر كل مشاركة تظهر فيها الكلمة الرئيسية التي تبحث عنها في خلاصتك. ومع ذلك ، قد لا تدرك أنه من الممكن ببساطة النقر فوق الإشارة لتصفح موقع الويب الذي أتت منه.

هل تتذكر مثالنا الأول لمستخدم يتحدث إلى أحد أصدقائه عبر Twitter بخصوص Lush Cosmetics ولكن لم يقم بالتغريد عن العلامة التجارية؟ يحدث هذا كثيرًا. في الواقع ، تحدث 96٪ من المحادثات حول العلامات التجارية خارج القنوات الرسمية للعلامة التجارية ودون ذكر الشركة المعنية.

تخيل الإثارة في حالة تفاعل Lush Cosmetics مع أشخاص لم يقدموا إجابة واضحة ، وبالتالي عدم وجود علامات؟ قد يكون الكثير من قصص النجاح نتيجة لهذا الموقف الذي سنناقشه قريبًا.

6. تطوير العلامة التجارية

في الوقت الحاضر ، من المتوقع أن تكون الشركات قادرة على التكيف مع التغيرات في السوق بسرعة. هذا هو السبب في أن استخدام الأساليب التكنولوجية لتقليل الوقت أمر بالغ الأهمية. في السماح للخوارزميات بالتعامل مع غالبية المهام الأكثر تكرارًا واستهلاكًا للوقت ، لديك مساحة أكبر للتنفس ويمكنك إجراء تحسينات على سير عملك.

من خلال نتائج البحث التي لا نهاية لها والتحليل الدقيق ، والإدارة السريعة للسمعة ، ستظهر ديناميكيتك. يمنحك الاستماع الاجتماعي تقييمًا موضوعيًا لتفضيلات المستهلكين ومتطلباتهم. استخدم هذه المعلومات لتحسين تواصلك مع عملائك ، وتعيين عائد الاستثمار على المسار الصحيح ، وإثبات وجودك في السوق.

أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

1. فالكون

فالكون هي عبارة عن منصة للنشر والقياس والإعلان على مواقع التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت وإدارة منصة بيانات العملاء. توفر أدوات الاستماع الاجتماعي التي يوفرها صورة دقيقة لما يحدث ومن هو جزء منه.

يمكنهم مساعدتك في العثور على علامات التصنيف والموضوعات الشائعة التي يمكنك استخدامها لتصميم حملاتك التسويقية والمحتوى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مراقبة المحادثات حول منتجاتك وعلامتك التجارية.

تقدم Falcon.io مجموعة واسعة من الخيارات. يتيح لك تتبع كل شيء بدءًا من العلامات التجارية والموضوعات وحتى الكلمات الرئيسية أثناء تحسين استفساراتك باستخدام معلمات متقدمة. إذا كنت جزءًا من جمهور في جميع أنحاء العالم ، فيمكنك المراقبة والتفاعل مع أي مكان لديك متابعون. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تصفية بياناتك على نطاق واسع في الوصول إلى المعلومات وعرضها حسب الكلمات الرئيسية والمصادر والمصدر والتركيبة السكانية والمؤثرين ونوع المحتوى.

2. أواريو

يعد الاستماع والتحليل الاجتماعي بتكلفة معقولة إمكانات على مستوى المؤسسة.

Awario هو برنامج جديد بشكل لا يصدق يسمح (أخيرًا!) بالوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبة الويب للشركات من جميع الأحجام ، بدءًا من 29 دولارًا فقط في الشهر ، توفر أداة Awario العديد من الميزات الموجودة في الأدوات على مستوى المؤسسة.

من الممكن استخدام الأداة لتتبع إشارات علامتك التجارية أو منافسيك أو صناعاتك أو حتى إنشاء استعلامات منطقية أكثر تعقيدًا لتطبيقات أكثر غموضًا. على سبيل المثال ، يتيح لك Awario التعرف على الانتحال في المواد الخاصة بك ، واكتشاف الإشارات بدون ارتباط ، والتي يمكنك تحويلها بعد ذلك إلى ارتباطات تشعبية ، وتتبع تطوير الروابط الخلفية الجديدة إلى موقع الويب الخاص بك.

يوفر النظام الأساسي أيضًا أداة البيع الاجتماعي المعروفة باسم العملاء المتوقعين كإضافة مجانية لجميع المستخدمين. يستخدم البصيرة التنبؤية لتحديد الأشخاص الذين يبحثون عن اقتراحات لنفس المنتج مثل منتجك أو يبحثون عن بديل لمنافسيك.

3. AgoraPulse

Agora Pulse هو تطبيق احترافي آخر لإدارة الوسائط الاجتماعية ، بما في ذلك ميزات الاستماع الاجتماعي.

يحتوي على واجهة بسيطة للغاية ونظيفة.

من السهل إنشاء معلمات الاستماع للعلامة التجارية ذات الصلة التي تسمح لك بمراقبة المحادثات ذات الصلة المتعلقة بعملك. يمكنك تحسين نتائج البحث على YouTube و Twitter عن طريق إضافة مصطلحات غير مضمنة في نتائج البحث. تتيح لك العوامل المنطقية التركيز على المحتوى الذي ترغب في سماعه. أضف معايير اللغة و / أو الموقع إلى عمليات البحث على Twitter للحصول على مزيد من الدقة.

بل إن الأمر أكثر أهمية إذا كان Agora Pulse يساعدك في اتخاذ إجراء بناءً على ما تسمعه. على سبيل المثال ، انقر فوق عنصر تراقبه ثم قم بإعادة التغريد أو الرد أو الرد عبر رسالة مباشرة أو مساء. يمكنك أيضًا وضع علامة على الشاشة أو وضع إشارة مرجعية عليها أو تعيينها لزميلك أو عميلك ، حتى يتمكنوا من التصرف بنفس الطريقة.

4. TweetDeck

أداة مفيدة لإدارة العديد من حسابات Twitter وتتبع الإشارات.

TweetDeck هي لوحة التحكم الرسمية لوسائل التواصل الاجتماعي على Twitter. يسمح لك بالتحكم في إدارة تواجدك عبر الإنترنت على Twitter للشركة ، خاصةً إذا كان لديك حسابات متعددة تنشر عليها بشكل متكرر. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك تخطيط عمود الأداة إضافة حسابات متعددة.

"تدفقات": موجز ويب من الأشخاص الذين تتابعهم ، وآخر المقالات ، والرسائل الشخصية ، وإشارات أي كلمة رئيسية ترغب في استخدامها.

للقيام بذلك ، يمنحك TweetDeck الوصول إلى وظيفة بحث Twitter التي تتيح لك تقليل عمليات البحث بمساعدة تصفية الموقع واللغة والكلمات الرئيسية السلبية والتواريخ. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك التطبيق التفاعل من خلال ذكر كل حساب من حسابات Twitter التي تنضم إليها في التطبيق.

5. ثقب المفتاح

متتبع الهاشتاج في الوقت الحقيقي ومتعقب الكلمات الرئيسية لتويتر وإنستغرام والأخبار.

Keyhole هي أداة وسائط اجتماعية أخرى ثنائية في واحد. يسمح لك بأتمتة منشوراتك ومراقبة علامات التجزئة أو الكلمات الرئيسية على Twitter و Instagram. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك بمراقبة إشارات علامتك التجارية في الأخبار والمدونات. تحتوي الأداة أيضًا على تحليلات ، بما في ذلك تحليل المشاعر ، وسحب الكلمات الرئيسية ، واذكر الخرائط التي تُظهر البلدان التي تأتي منها الإشارات الاجتماعية التي تتلقاها.

تتضمن خطط Keyhole ذات المستوى الأعلى ميزات متطورة ، مثل متابعة المؤثرين في الصناعة والمتتبعين والوصول إلى الإشارات التاريخية ووصول API إلى قاعدة بيانات Keyhole.

الشبكات المدعومة: Twitter و Instagram والمدونات والأخبار.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com