التجارة الاجتماعية: ما سبب أهميتها وكيف تعمل

ربما تكون على دراية بالتجارة الاجتماعية كمستهلك ، إن لم يكن بائعًا.

تغيرت طرق التسوق من خلال التحسينات التكنولوجية. أدخل الإنترنت عادة جديدة في حياتنا للشراء والبيع. في الوقت الحاضر ، يفضل الناس التسوق عبر الإنترنت بشكل بارز.

لقد تغيرت أنواع مختلفة من التسوق ، ولكن التسوق عبر الإنترنت نفسه قد تطور بمرور الوقت. برزت التجارة الاجتماعية كأحد أنواع التسوق عبر الإنترنت.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

تشير التجارة الاجتماعية إلى طرق التسوق التي تتم على منصات التواصل الاجتماعي. بدأت العديد من منصات التواصل الاجتماعي في إنشاء مساحة تسمح بالتسوق عبر الإنترنت من خلال هذه القنوات.

تعمل الشركات على تكييف استراتيجياتها التسويقية وفقًا للميزات الجديدة على هذه القنوات لبيع منتجاتها وخدماتها.

على سبيل المثال ، أثناء قيامك بالتمرير عبر موجز Instagram الخاص بك ، يمكنك القفز نحو منتج تراه ، وشراء العنصر على هاتفك المحمول ، والاستمرار في إلقاء نظرة على موجز Instagram الخاص بك. وبالتالي ، لا تحتاج إلى الخروج من التطبيق لشراء منتجات على منصة وسائط اجتماعية.

التمييز بين التجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية

التجارة الإلكترونية هي مصطلح عام لأنشطة البيع والشراء للسلع أو المنتجات أو الخدمات التي يتم تشغيلها إلكترونيًا ، أي على الإنترنت. الوسائط الشائعة للتجارة الإلكترونية هي مواقع الطرف الثالث مثل Etsy أو Amazon وموقع الويب أو التطبيق الخاص بالعلامة التجارية.

تتم التجارة الاجتماعية على منصة التواصل الاجتماعي. بمعنى آخر ، فإن العملية برمتها ، من تصفح أو استكشاف المنتجات والخدمات إلى شرائها ، تتم على إحدى قنوات التواصل الاجتماعي.

كيف تعمل التجارة الاجتماعية؟ لماذا يجب أن تقوم بالتجارة الاجتماعية؟ 6 أسباب لذلك!

جنبًا إلى جنب مع التسوق التقليدي في المتاجر والتجارة الإلكترونية ، كانت تجربة التسوق متنوعة للغاية مع إدخال التجارة الاجتماعية في حياتنا.

أثرت التجارة الاجتماعية على كل من إجراءات البائع والمستهلك. والجدير بالذكر أن الوباء قد أثر على العلاقة بين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت.

وفقًا لـ eMarketer ، فإن Covid-19 له تأثير على الوقت الذي يقضيه المستهلكون الأمريكيون في المنزل وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما بدأ المستهلكون الأمريكيون في قضاء المزيد من الوقت في المنزل أثناء الوباء ، بدأوا أيضًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر ، مما وفر دفعة غير متوقعة للمشاركة على هذه المنصات.

علاوة على ذلك ، فإن الميل إلى التسوق عبر الإنترنت يبدو أنه موقف صعب حتى لو كان الوباء قد انتهى.

ومن ثم ، فمن الملائم والمعاصر أن نتحدث عما تفعله التجارة الاجتماعية بتجربة التسوق لدينا والسوق.

# 1: إشراك مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي

يعني شراء وبيع المنتجات أو الخدمات على منصات التواصل الاجتماعي أن العملية برمتها تتم حيث تتواصل أيضًا مع الأشخاص والمشاركة والتعليق وما إلى ذلك ، وبالتالي ، تصبح عملية التسوق أكثر اجتماعية وتفاعلية مقارنة بالتسوق من خلال موقع ويب تابع لجهة خارجية على الإنترنت.

يمكن لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة المنتجات مع أصدقائهم ، والحصول على نظرة ثاقبة من المستخدمين الآخرين ، والوصول إلى المراجعات ، والتعليق على المنتجات ، والتواصل مباشرة مع البائع. لذلك ، فهم لا يشترون المنتجات أو الخدمات فحسب ، بل يتفاعلون أيضًا مع العلامة التجارية والأشخاص المهتمين بهذه العلامة التجارية.

# 2: عملية سلسة

لا تتم مقاطعة عملية التسوق بخطوات مرهقة. بصفتك مستهلكًا ، لا تقوم بزيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو جهة خارجية ، أو البحث عن المنتج ، أو شرائه ، وما إلى ذلك ، بعد مشاهدة الإعلانات.

يشارك مستخدم الوسائط الاجتماعية في سلسلة من الإجراءات ، بما في ذلك الترويج للمنتجات أو الخدمات والمعاملات ، من مساحة واحدة. وبالتالي ، يمكن أن يحدث تحويل مستخدم الوسائط الاجتماعية من مستهلكين محتملين إلى مشترين فعليين بطلاقة.

# 3: تسهيل تحليلات المستهلك

تذكر أن منصات الوسائط الاجتماعية هي المكان الذي يتواصل فيه الأشخاص مع الأطراف الأخرى ويتفاعلون معها. يمكن للشركات الاستفادة من التجارة الاجتماعية لأنها يمكن أن تكون إحدى طرق تقييم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك بسهولة أن تكون على دراية ببيانات المستهلك. يمكنهم التعليق مباشرة وطرح أسئلة عن علامتك التجارية حول منتجات أو خدمات شركتك. وبالتالي ، يمكن أن تحصل علامتك التجارية على فرصة لتقييم وتطوير تسويق وسائل التواصل الاجتماعي والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

تتطلب استراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة فحص المجموعة المستهدفة ، ومراقبة اهتمامات الأشخاص بمنتجاتك أو خدماتك أو سبب الحديث عنها وشبكة علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التحقق من أداة تحليلات المستخدم الخاصة بـ Circleboom Twitter. على غرار التجارة الاجتماعية ، فهي مفيدة أيضًا في تحقيق أهداف شركتك أو مؤسستك.

الخطوة # 1 : تصفح موقع Circleboom.

انقر فوق ابدأ / تسجيل الدخول باستخدام Circleboom | تويتر.

الخطوة # 2 : أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى حسابك على Circleboom Twitter.

بعد ملء الفراغات ، انقر فوق جزء تسجيل الدخول .

الخطوة # 3 : ابحث عن جزء تحليلات المستخدم على الشريط الجانبي في لوحة القيادة.

هنا ، يمكنك رؤية الأدوات اللازمة للتحقق من شبكة علامتك التجارية أو مؤسستك ، والوصول إلى خصائص اتصالاتك ، وما يتحدث عنه الأشخاص في شبكة شركتك أو مؤسستك ، وما إلى ذلك.

يمكن أن يؤدي تحليل بيانات المستخدم والمستهلك إلى تعزيز إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي فرصة لمعرفة ما إذا كانت أفعالك على وسائل التواصل الاجتماعي تعمل بشكل جيد أم أن المنتجات مرضية بدرجة كافية.

على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى الرسوم البيانية للجنس ، ومجموعات الكلمات التي يستخدمها المتابعون والأصدقاء في الغالب ، وبيانات عن الوقت الأمثل للنشر على Twitter ، وما إلى ذلك.

إحصائيات الجنس تشير إلى توزيع المتابعين حسب جنسهم. يمكنك بناء تسويقك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استخدام الرسوم البيانية للجنس إذا كان ذلك مهمًا لحملتك.

الفائدة السحابية هي ميزة مفيدة للاستماع إلى المجموعة المستهدفة والأصدقاء على تويتر. يمكنك مشاهدة الموضوعات الساخنة التي تهتم بها شبكتك.

كعمل تجاري ، من الضروري الوصول إلى الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي. توفر ميزة "أفضل وقت للتغريد" بيانات عن تواجد المستخدمين عبر الإنترنت بعد متابعة عملك. لذلك ، إذا كنت تفكر في الوقت الأكثر فعالية للنشر ، يمكن لعملك التفاعل مع جمهوره بشكل أكبر.

# 4: زيادة إمكانية الوصول

تخيل مدى ضخامة منصات الوسائط الاجتماعية التي أصبحت أساسية لتسويق الشركات على مدى عقود.

بشكل ملحوظ ، أصبح الناس يميلون إلى تغيير تفضيلات التسوق الخاصة بهم لأن بعض الظروف المعيشية قد تغيرت بسبب الوباء. بدلاً من الإصرار على اختيار العلامة التجارية الكلاسيكية التي عرفوها ، أصبح الناس موجهين نحو الشركات التي تقدم التسوق عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك ، قد يكون دخول السوق الرقمي كعلامة تجارية جديدة أمرًا سهلاً للغاية. يمكن للأشخاص اكتشاف علامتك التجارية الجديدة بسرعة وإلقاء نظرة على التعليقات والمراجعات. ثم تظهر أهمية التجارة الاجتماعية نفسها. يمكن للمستخدمين أن يتحولوا إلى مستهلكين إذا كانت منتجات أو خدمات علامتك التجارية ترضي بشكل أفضل كتجربة تسوق عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من الخيارات الأخرى.

بمعنى آخر ، يمكن أن يستفيد عملك من تأثير التجارة الاجتماعية على سلوك التسوق لدى الناس. لقد أصبح الناس مرنين بشكل ملحوظ بما يكفي للقفز إلى علامات تجارية جديدة كعملاء محتملين. جعلت التجارة الاجتماعية الناس يصلون بسرعة إلى منتجات وخدمات علامتك التجارية ، والتي تعد أحد الأجزاء الرئيسية في عملية الشراء.

منصات التواصل الاجتماعي للقيام بالتسوق عبر الإنترنت

قام Facebook و Instagram و Pinterest ببناء ميزات للسماح بالتجارة الاجتماعية. يحاول Twitter أيضًا تنفيذ جزء التسوق في مساحته.

# 1: التجارة الاجتماعية على Facebook

ميزة التسوق عبر الإنترنت على Facebook ، المسماة (Facebook) Shop ، مجانية ويمكن الوصول إليها.

الفيسبوك يقول ذلك ؛

المتاجر هي طريقة سهلة لك لإنشاء واجهة متجر رقمية مخصصة عبر مجموعة تطبيقاتنا.

إذا كان لديك سابقًا Facebook Page Shop و / أو Instagram Profile Shop ، فسيتم تكييفها كمحلات تجارية.

إذا أنشأت متجرًا لأول مرة ، فيمكنك التنقل في Commerce Manager للعثور على طرق للقيام بذلك.

كيف تنشئ متجرًا في Commerce Manager على Facebook و Instagram؟

Commerce Manager هو المساحة التي يمكنك من خلالها إدارة مجموعتك وأعمالك على Facebook و Instagram. يمكنك اتباع الخطوات أدناه.

الخطوة رقم 1 : اذهب إلى مدير التجارة. انقر فوق " ابدأ ".

ثم حدد الجزء " إنشاء متجر " وانقر مرة أخرى على " البدء ".

الخطوة # 2 : انتقل إلى صفحة " إنشاء متجرك ". يمكنك رؤية الخيارات على Instagram و Facebook.

انقر فوق " التالي ". إذا كنت بالفعل بائعًا عبر الإنترنت ، فيمكنك مطابقة النظام الأساسي الذي استخدمته مع Facebook Shop من خلال النقر على " Sync a partner platform ". أيضًا ، يمكنك فحص متجرك بالنقر فوق " إنشاء متجر اختبار ".

الخطوة # 3 : حدد طريقة الخروج من أصل ثلاثة وانقر فوق " التالي ".

يمكنك إلقاء نظرة على طرق الخروج الثلاثة بالتفصيل.

الخطوة # 4 : اختر صفحة Facebook Business إذا كنت ترغب في بيع المنتجات من هناك. إذا لم يكن لديك صفحة أعمال على Facebook أو تريد صفحة جديدة ، فيمكنك إنشاؤها.

الخطوة # 5 : حدد حساب Meta Business Manager الخاص بك ، أو يمكنك إنشاء حساب جديد. ثم انقر فوق التالي .

الخطوة # 6 : اختر الكتالوج لمتجرك. لا يمكنك تغييره لاحقًا. انقر فوق التالي .

الخطوة # 7 : تحقق من تفاصيل متجرك ، واقبل اتفاقية البائع ، وانقر على " إنهاء الإعداد ".

كعلامة تجارية ، يجب أن تكون أكثر تنظيماً عند التحكم في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وأنشطة التجارة الاجتماعية. يمكنك استخدام أداة جدولة Circleboom Publish لإعداد المحتوى بطريقة مرتبة. هنا ، يمكنك اتباع الخطوات لاستخدام Facebook Post Scheduler.

الخطوة # 1 : اذهب إلى موقع Circleboom وانقر على " البدء / تسجيل الدخول " مع Circleboom Publish.

ستصل إلى لوحة القيادة الرئيسية.

الخطوة # 2 : قم بتسجيل الدخول إلى حساب Circleboom Publish الخاص بك عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

ثم ، انقر فوق تسجيل الدخول.

الخطوة # 3 : يمكنك ربط صفحتك على Facebook أو Facebook Group بـ Circleboom Publish.

بعد ذلك ، ابحث عن قسم " إنشاء منشور جديد " في الشريط الجانبي الأيسر.

الخطوة # 4 : يمكنك تحديد الحسابات وإعداد المنشورات.

هنا ، توجد أداة تصميم يمكنك الاستفادة منها. بعد إنشاء المحتوى المراد نشره ، يمكنك ترتيب الوقت لنشره. يمكنك النشر فورًا أو وضع المنشورات في قائمة انتظار أو جدولتها في أوقات لاحقة.

التجارة الاجتماعية على Instagram

Instagram متصل بمنصة Facebook. ومن ثم ، فإن خطوات إنشاء متجر على Instagram تشبه تلك الخاصة بمتجر Facebook.

الخطوة # 1 : لإنشاء متجر على Instagram ، تحتاج إلى تحويل حساب Instagram الخاص بك إلى حساب Instagram للأعمال أو حساب المنشئ.

الخطوة # 2 : انتقل إلى Commerce Manager واتبع الخطوات ذات الصلة.

الخطوة # 3 : حدد طريقة الدفع للمعاملات.

الخطوة # 4 : حدد حساب Instagram التجاري الذي تريد ربطه بمتجرك.

الخطوة # 5 : اختر كتالوج لإضافة منتجات للبيع.

الخطوة # 6 : تحقق من تفاصيل متجرك. عندما تعتقد أنه جاهز ، أرسله إلى Instagram للموافقة عليه.

يمكن لمستخدم Instagram الوصول إلى صورة منتجك من منشوراتك القابلة للشحن ووصف المنتج والسعر بالنقر فوق علامة المنتج.

مرة أخرى ، يمكنك اتباع نفس الخطوات لاستخدام أداة الجدولة الخاصة بـ Circleboom Publish على Instagram. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إضافة ملف تعريف Instagram الخاص بك إلى أداة Circleboom Publish.

التجارة الاجتماعية على موقع Pinterest

تحظى Pinterest بشعبية مع مجموعة واسعة من المنتجات المعروضة. يزور معظم الأشخاص منصة Pinterest للبحث عن المنتجات.

في الوقت نفسه ، يستخدم ما يقرب من نصف الأشخاص ، أي 47٪ من المستخدمين ، هذه القناة للقيام بالتسوق عبر الإنترنت ، وهو أمر لا ينبغي تجاهله من قبل الشركات المهتمة بجذب عملاء جدد.

كيفية إنشاء متجر Pinterest؟

Pinterest عبارة عن نظام أساسي قائم على الصور يجذب الأشخاص للغوص في العناصر المرئية التي يهتمون بها. وبالتالي ، يجب أن تكون على دراية بالجانب المرئي لمتجر Pinterest الخاص بك.

هذا يعني أن الصور يجب أن تكون عالية الجودة ، يجب أن يكون التصميم الجرافيكي جذابًا لمجموعتك المستهدفة ، ومتناغمًا مع علامتك التجارية ، وما إلى ذلك.

للمشاركة في التسوق على Pinterest كبائع ، يمكنك اتباع الخطوات أدناه.

الخطوة # 1 : يجب أن يكون لديك حساب تجاري لفتح متجر Pinterest.

انتقل إلى صفحة إنشاء حساب على Pinterest. أدخل بريدك الإلكتروني والمعلومات الأخرى ، وأنشئ كلمة مرور. ثم انقر فوق " إنشاء حساب ".

الخطوة # 2 : قم بتحسين حسابك عن طريق إضافة بلدك ولغتك واسم عملك وموقعك على الويب. ثم انقر فوق التالي .

الخطوة # 3 : أدخل تفاصيل عملك عن طريق تحديد نوع عملك ونوعه. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد تشغيل الإعلانات أم لا. ثم انقر فوق التالي .

الخطوة # 4 : يمكنك تحديد " إنشاء دبوس " أو "زيادة جمهورك " أو " عرض علامتك التجارية " أو تخطي هذا القسم بالنقر فوق X والانتقال إلى ملف تعريف أعمال Pinterest.

أو يمكنك تغيير حسابك الشخصي إلى حساب احترافي. يمكنك الانتقال إلى الإعدادات> إعدادات الحساب> تغييرات الحساب> التحويل إلى حساب تجاري> تحويل الحساب .

الخطوة # 5 : تحتاج إلى المطالبة بموقع الويب الخاص بك باستخدام جهاز كمبيوتر. يجب أن تكون مواقع الويب في نطاق المستوى الثاني أو مجال المسار الفرعي أو المجال الفرعي.

تحتاج إلى إضافة علامة HTML إلى مصدر موقع الويب الخاص بك. ستثبت علامة HTML هذه أنك تمتلك موقع الويب.

يمكنك المطالبة بأكثر من موقع واحد لحساب Pinterest واحد.

مواقع التسوق عبر الإنترنت مثل Amazon أو Etsy ليست مضيفين للمجال. البائعون لديهم حسابات سوق عبر الإنترنت بدلاً من مواقع الويب. إذا كنت تريد المطالبة بحسابك في سوق عبر الإنترنت كبائع ، فيمكنك معرفة المزيد من خلال هذه المقالة: المطالبة بحسابك على Etsy أو Instagram أو Youtube.

الخطوة # 6 : قم بتوفير عنوان URL لمصدر البيانات لإنشاء دبابيس لمنتجاتك في متجر Pinterest الخاص بك.

تحتاج إلى الانتقال إلى الإعلانات > الكتالوجات على حساب الأعمال الخاص بك على Pinterest. أدخل اسم المنتج وعنوان URL لمصدر البيانات. يمكنك تحديد تنسيق الملف وتوافر المنتج.

بعد ذلك ، لإنشاء دبوس ، أضف المعلومات الأخرى حول متجر Pinterest الخاص بك ، مثل اللغة والبلد / المنطقة التي يتم التسليم منها والعملة والمنطقة الزمنية وما إلى ذلك.

بعد تأكيد Pinterest على قسم مصدر البيانات ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني حول حالة مصدر البيانات. بعد ذلك ، سيكون هناك موجز على ملف تعريف أعمال Pinterest يتضمن منتجاتك.

الخطوة رقم 7 : قم بترتيب منتجاتك في متجر Pinterest الخاص بك عن طريق إنشاء مجموعات المنتجات.

يمكنك فرز منتجاتك وفقًا لنوع المنتج أو السعر أو الجنس أو الفئة أو العلامة التجارية أو معرّف العنصر أو التسمية المخصصة.

لا تنس أنه يجب إضافة عامل التصفية الذي تستخدمه لتصنيف منتجاتك إلى مصدر البيانات أيضًا.

هنا ، يمكنك أن ترى كيف يظهر المنتج عندما يكون معروضًا للبيع. يمكنك حفظ الدبوس على السبورة ، والنقر على " تفاصيل المنتج " لمعرفة المزيد من المعلومات حول المنتج وزيارة الموقع الإلكتروني الأصلي للبائع.

التجارة الاجتماعية على تويتر

لم يكن Twitter منصة شائعة أو تركز على التسوق عبر الإنترنت مثل Instagram. ومع ذلك ، فقد بدأت في محاولة تسهيل وسيلة للتجارة الإلكترونية.

في الآونة الأخيرة ، أطلق Twitter ميزة التجارة الاجتماعية التي تسمح للشركات بعرض منتجاتها ، حتى 50 ، على ملفات تعريف Twitter الخاصة بهم.

متاجر Twitter ليست مثل تلك الموجودة على Instagram أو Facebook. لا تتم عملية الشراء مباشرة على Twitter ؛ بدلاً من ذلك ، يتم توجيه المستهلكين المحتملين إلى موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية.

يتم إحتوائه

ظهرت التجارة الاجتماعية كنوع جديد من نشاط التسوق لفترة من الوقت. لها أوجه تشابه مع كل من التسوق التقليدي داخل المتجر والتسوق الإلكتروني.

يشتري المستهلكون سلعًا على الإنترنت ، يشاركون في التجارة الإلكترونية. في الوقت نفسه ، يمكنهم مناقشة المنتجات والخدمات والتشاور مع أشخاص آخرين مثل هذا يحدث في حالة التسوق في المتجر. بمعنى آخر ، يجدر الانتباه إلى نشاط البيع والشراء الاجتماعي وعبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم اللحاق بآليات التجارة الاجتماعية كعمل تجاري لأن معظم منصات وسائل التواصل الاجتماعي اعتمدت ميزات جديدة لتوفير مساحة للتسوق الاجتماعي. وبالتالي ، قد تحتاج العلامات التجارية إلى ترتيب استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التفكير في التجارة الاجتماعية.