التجارة الاجتماعية: لماذا هي مهمة وكيف تعمل؟

من المحتمل أنك على دراية بالتجارة الاجتماعية كمستهلك، إن لم يكن كبائع.

لقد تغيرت طرق التسوق من خلال التحسينات التكنولوجية. لقد أدخل الإنترنت عادة جديدة في حياتنا للبيع والشراء. في الوقت الحاضر، أصبح التسوق عبر الإنترنت مفضلاً بشكل بارز من قبل الناس.

لقد تغيرت أنواع التسوق المختلفة، لكن التسوق عبر الإنترنت نفسه تطور مع مرور الوقت. ظهرت التجارة الاجتماعية كأحد أنواع التسوق عبر الإنترنت.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

تشير التجارة الاجتماعية إلى طرق التسوق التي تتم على منصات التواصل الاجتماعي. بدأت العديد من منصات التواصل الاجتماعي في خلق مساحة تتيح التسوق عبر الإنترنت من خلال هذه القنوات.

تقوم الشركات بتكييف استراتيجياتها التسويقية وفقًا للميزات الجديدة على هذه القنوات لبيع منتجاتها وخدماتها.

على سبيل المثال، أثناء قيامك بالتمرير عبر موجز Instagram الخاص بك، يمكنك الانتقال نحو المنتج الذي تراه، وشراء العنصر على هاتفك المحمول، والاستمرار في النظر إلى موجز Instagram الخاص بك. ومن ثم، لا تحتاج إلى الخروج من التطبيق لشراء المنتجات على إحدى منصات التواصل الاجتماعي.

الفرق بين التجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية

التجارة الإلكترونية هي مصطلح عام يشير إلى أنشطة البيع والشراء للسلع أو المنتجات أو الخدمات التي يتم تشغيلها إلكترونيًا، وتحديدًا عبر الإنترنت. الوسائط الشائعة للتجارة الإلكترونية هي مواقع الطرف الثالث مثل Etsy أو Amazon وموقع الويب أو التطبيق الخاص بالعلامة التجارية.

تتم التجارة الاجتماعية على منصة التواصل الاجتماعي. بمعنى آخر، تتم العملية برمتها، بدءًا من تصفح المنتجات والخدمات أو استكشافها وحتى شرائها، على قناة التواصل الاجتماعي. وأخيرًا، تعمل خدمات الدفع لكل نقرة (PPC) للتجارة الإلكترونية، المدمجة مع التجارة الاجتماعية، على تحسين الإعلانات المستهدفة على منصات الوسائط الاجتماعية لزيادة التفاعل والمعاملات والتحويلات.

كيف تعمل التجارة الاجتماعية؟ لماذا يجب عليك القيام بالتجارة الاجتماعية؟ 6 أسباب تذهب لذلك!

جنبًا إلى جنب مع التسوق التقليدي داخل المتجر والتجارة الإلكترونية، أصبحت تجربة التسوق متنوعة للغاية مع إدخال التجارة الاجتماعية في حياتنا. لذلك، إذا كان لديك منصة للتجارة الإلكترونية متعددة القنوات ، فيمكنك التكامل مع شبكات التواصل الاجتماعي، مما يمكّن العملاء من اكتشاف المنتجات من خلال منشورات الوسائط الاجتماعية وإجراء عمليات الشراء بسلاسة داخل بيئة الوسائط الاجتماعية.

لقد أثرت التجارة الاجتماعية على تصرفات البائع والمستهلك. والجدير بالذكر أن الوباء أثر على العلاقة بين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت.

وفقًا لـ eMarketer ، فإن لـ Covid-19 تأثيرًا على الوقت الذي يقضيه المستهلكون الأمريكيون في المنزل وعلى وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما بدأ المستهلكون الأمريكيون في قضاء المزيد من الوقت في المنزل أثناء الوباء، بدأوا أيضًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر، مما يوفر دفعة غير متوقعة للمشاركة على هذه المنصات.

علاوة على ذلك، يبدو أن الميل إلى التسوق عبر الإنترنت يمثل موقفًا صعبًا حتى لو انتهى الوباء.

ومن ثم، فمن المناسب والمعاصر الحديث عن ما تفعله التجارة الاجتماعية بتجربة التسوق لدينا والسوق.

رقم 1: إشراك مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي

إن شراء وبيع المنتجات أو الخدمات على منصات التواصل الاجتماعي يعني أن العملية برمتها تتم حيث يمكنك أيضًا التواصل مع الأشخاص والمشاركة والتعليق وما إلى ذلك. وبالتالي، تصبح عملية التسوق أكثر اجتماعية وتفاعلية مقارنة بالتسوق من خلال موقع ويب تابع لجهة خارجية على الإنترنت.

يمكن لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة المنتجات مع أصدقائهم، والحصول على نظرة ثاقبة من المستخدمين الآخرين، والوصول إلى التقييمات، والتعليق على المنتجات، والتواصل مباشرة مع البائع. ولذلك، فإنهم لا يشترون المنتجات أو الخدمات فحسب، بل يتفاعلون أيضًا مع العلامة التجارية والأشخاص المهتمين بهذه العلامة التجارية.

رقم 2: عملية سلسة

لا تتم مقاطعة عملية التسوق بخطوات مرهقة. كمستهلك، لا يجوز لك زيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو موقع طرف ثالث، أو البحث عن المنتج، أو شرائه، وما إلى ذلك، بعد رؤية الإعلانات.

يشارك مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في سلسلة من الإجراءات، بما في ذلك الترويج للمنتجات أو الخدمات والمعاملات، من مساحة واحدة. ومن ثم، فإن تحويل مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي من مستهلكين محتملين إلى مشترين فعليين يمكن أن يحدث بسلاسة.

#3: تسهيل تحليلات المستهلك

تذكر أن منصات التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يتواصل فيه الأشخاص مع الأطراف الأخرى ويشاركون فيها. يمكن للشركات الاستفادة من التجارة الاجتماعية لأنها يمكن أن تكون إحدى طرق تقييم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك بسهولة أن تكون على علم ببيانات المستهلك. يمكنهم التعليق مباشرة وطرح أسئلة حول علامتك التجارية حول منتجات أو خدمات شركتك. ومن ثم، يمكن أن تحصل علامتك التجارية على فرصة لتقييم وتطوير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعلامتك التجارية أن تتعاون مع شركات تطوير المنتجات ذات السمعة الطيبة لتحسين جودة وجاذبية عروضك.

تتطلب استراتيجية التسويق الناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي فحص المجموعة المستهدفة، ومراقبة ما يهتم به الأشخاص بمنتجاتك أو خدماتك أو ما يثير الحديث عنه، وشبكة علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التحقق من أداة تحليلات المستخدم الخاصة بـ Circleboom Twitter. كما هو الحال مع التجارة الاجتماعية، فهي مفيدة أيضًا لتحقيق أهداف شركتك أو مؤسستك.

الخطوة رقم 1 : انتقل إلى موقع Circleboom.

انقر فوق ابدأ / تسجيل الدخول باستخدام Circleboom | تويتر.

الخطوة رقم 2 : أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى حساب Circleboom Twitter الخاص بك.

بعد ملء الفراغات، انقر على الجزء الخاص بتسجيل الدخول .

الخطوة رقم 3 : ابحث عن جزء تحليلات المستخدم على الشريط الجانبي في لوحة المعلومات.

هنا، يمكنك الاطلاع على الأدوات اللازمة للتحقق من شبكة علامتك التجارية أو مؤسستك، والوصول إلى خصائص اتصالاتك، وما يتحدث عنه الأشخاص في شبكة شركتك أو مؤسستك، وما إلى ذلك.

يمكن أن يؤدي تحليل بيانات المستخدم والمستهلك إلى تعزيز استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وهي الفرصة ذاتها لمعرفة ما إذا كانت أفعالك على وسائل التواصل الاجتماعي تعمل بشكل جيد أو أن المنتجات مرضية بدرجة كافية.

على سبيل المثال، يمكنك الوصول إلى الرسوم البيانية المتعلقة بالجنس، ومجموعات الكلمات التي يستخدمها المتابعون والأصدقاء في الغالب، وبيانات حول الوقت الأمثل للنشر على تويتر، وما إلى ذلك.

تشير إحصائيات الجنس إلى توزيع المتابعين حسب جنسهم. يمكنك بناء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استخدام الرسوم البيانية الجنسانية إذا كان ذلك مهمًا لحملتك.

تعد Interest Cloud ميزة مفيدة للاستماع إلى مجموعتك المستهدفة وأصدقائك على Twitter. يمكنك رؤية المواضيع الساخنة التي تهتم بها شبكتك.

كشركة تجارية، من الضروري الوصول إلى الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي. توفر ميزة "أفضل وقت للتغريد" بيانات حول تواجد المستخدمين عبر الإنترنت الذين يتابعون نشاطك التجاري. لذلك، إذا كنت تفكر في الوقت الأكثر فعالية للنشر، فيمكن لشركتك التفاعل مع جمهورها بشكل أكبر.

#4: زيادة إمكانية الوصول

تخيل كيف أصبحت منصات وسائل التواصل الاجتماعي أساسية لتسويق الشركات على مدى عقود.

ومن اللافت للنظر أن الناس أصبحوا يميلون إلى تغيير تفضيلاتهم في التسوق منذ أن تغيرت بعض الظروف المعيشية بسبب الوباء. فبدلاً من الإصرار على اختيار العلامة التجارية الكلاسيكية التي عرفوها، أصبح الناس يتجهون نحو الشركات التي تقدم التسوق عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك، فإن دخول السوق الرقمية كعلامة تجارية جديدة يمكن أن يكون أمرًا سهلاً للغاية. يمكن للأشخاص اكتشاف علامتك التجارية الجديدة بسرعة وإلقاء نظرة على التعليقات والمراجعات. ومن ثم، تظهر أهمية التجارة الاجتماعية نفسها. يمكن للمستخدمين أن يتحولوا إلى مستهلكين إذا كانت منتجات أو خدمات علامتك التجارية ترضي بشكل أفضل كتجربة تسوق عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالخيارات الأخرى.

بمعنى آخر، يمكن لشركتك الاستفادة من تأثير التجارة الاجتماعية على سلوك التسوق لدى الأشخاص. لقد أصبح الناس مرنين بشكل ملحوظ بما يكفي للانتقال إلى العلامات التجارية الجديدة كعملاء محتملين. لقد أتاحت التجارة الاجتماعية للأشخاص إمكانية الوصول بسرعة إلى منتجات وخدمات علامتك التجارية، وهو ما يعد أحد الأجزاء الرئيسية لعملية الشراء.

منصات التواصل الاجتماعي للقيام بالتسوق عبر الإنترنت

قام Facebook وInstagram وPinterest ببناء ميزات للسماح بالتجارة الاجتماعية. يحاول تويتر أيضًا تنفيذ جزء التسوق في مساحته.

#1: التجارة الاجتماعية على الفيسبوك

ميزة التسوق عبر الإنترنت من فيسبوك، والتي تسمى (Facebook) Shop ، مجانية ويمكن الوصول إليها.

الفيسبوك يقول ذلك؛

تُعد المتاجر طريقة سهلة لك لإنشاء واجهة متجر رقمية مخصصة عبر مجموعة التطبيقات الخاصة بنا.

إذا كان لديك سابقًا Facebook Page Shop و/أو Instagram Profile Shop، فسيتم تكييفهما كمتاجر.

إذا قمت بإنشاء متجر لأول مرة، فيمكنك التنقل في مدير المعاملات التجارية للعثور على طرق القيام بذلك.

كيفية إنشاء متجر في Commerce Manager على فيسبوك وInstagram؟

مدير التجارة هو المساحة التي يمكنك من خلالها إدارة مجموعتك وأعمالك على فيسبوك وInstagram. يمكنك اتباع الخطوات أدناه.

الخطوة رقم 1 : اذهب إلى مدير التجارة. انقر على " البدء ".

ثم حدد الجزء " إنشاء متجر " وانقر مرة أخرى على " البدء ".

الخطوة رقم 2 : انتقل إلى صفحة " إنشاء متجرك ". يمكنك رؤية الخيارات على Instagram و Facebook.

انقر على " التالي ". إذا كنت بائعًا عبر الإنترنت بالفعل، فيمكنك مطابقة النظام الأساسي الذي استخدمته مع Facebook Shop من خلال النقر على " مزامنة النظام الأساسي للشريك ". كما يمكنك فحص متجرك بالضغط على " إنشاء متجر اختباري ".

الخطوة رقم 3 : حدد طريقة الدفع من بين ثلاث طرق وانقر على التالي .

يمكنك إلقاء نظرة على طرق الخروج الثلاثة بالتفصيل.

الخطوة رقم 4 : اختر صفحة Facebook Business إذا كنت تريد بيع المنتجات من هناك. إذا لم يكن لديك صفحة أعمال على فيسبوك أو كنت تريد صفحة جديدة، فيمكنك إنشائها.

الخطوة رقم 5 : حدد حساب Meta Business Manager الخاص بك، أو يمكنك إنشاء حساب جديد. ثم اضغط على التالي .

الخطوة رقم 6 : اختر الكتالوج الخاص بمتجرك. ولا يمكنك تغييره لاحقًا. انقر على التالي .

الخطوة رقم 7 : تحقق من تفاصيل متجرك، واقبل اتفاقية البائع، وانقر على " إنهاء الإعداد ".

كعلامة تجارية، يجب أن تكون أكثر تنظيمًا عند التحكم في حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وأنشطة التجارة الاجتماعية. يمكنك استخدام أداة جدولة Circleboom Publish لإعداد المحتوى بطريقة مرتبة. هنا، يمكنك اتباع الخطوات لاستخدام Facebook Post جدولة.

الخطوة رقم 1 : انتقل إلى موقع Circleboom وانقر على " البدء/تسجيل الدخول " مع نشر Circleboom.

سوف تصل إلى لوحة القيادة الرئيسية.

الخطوة رقم 2 : قم بتسجيل الدخول إلى حساب Circleboom Publish الخاص بك عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

ثم اضغط على تسجيل الدخول.

الخطوة رقم 3 : يمكنك ربط صفحتك على Facebook أو مجموعة Facebook الخاصة بك بـ Circleboom Publish.

ثم ابحث عن قسم " إنشاء مشاركة جديدة " في الشريط الجانبي الأيسر.

الخطوة رقم 4 : يمكنك تحديد الحسابات وإعداد المشاركات.

هنا، هناك أداة تصميم يمكنك الاستفادة منها. بعد إنشاء المحتوى المراد نشره، يمكنك ترتيب الوقت المناسب لنشره. يمكنك النشر على الفور، أو وضع المنشورات في قائمة انتظار، أو جدولتها لأوقات لاحقة.

التجارة الاجتماعية على Instagram

إنستغرام متصل بمنصة فيسبوك. ومن ثم، فإن خطوات إنشاء متجر على Instagram تشبه خطوات إنشاء متجر على Facebook.

الخطوة رقم 1 : لإنشاء متجر على Instagram، تحتاج إلى تحويل حساب Instagram الخاص بك إلى حساب تجاري أو حساب منشئ على Instagram.

الخطوة رقم 2 : انتقل إلى مدير التجارة واتبع الخطوات ذات الصلة.

الخطوة رقم 3 : حدد طريقة الخروج للمعاملات.

الخطوة رقم 4 : حدد حساب Instagram التجاري الذي تريد ربطه بمتجرك.

الخطوة رقم 5 : اختر كتالوجًا لإضافة المنتجات المعروضة للبيع.

الخطوة رقم 6 : تحقق من تفاصيل متجرك. عندما تعتقد أنه جاهز، أرسله إلى Instagram للموافقة عليه.

يمكن لمستخدم Instagram الوصول إلى صورة منتجك من منشوراتك القابلة للشحن ووصف المنتج والسعر من خلال النقر على علامة المنتج.

مرة أخرى، يمكنك اتباع نفس الخطوات لاستخدام أداة الجدولة الخاصة بـ Circleboom Publish على Instagram. في هذه الحالة، تحتاج إلى إضافة ملفك الشخصي على Instagram إلى أداة النشر Circleboom.

التجارة الاجتماعية على موقع Pinterest

تحظى Pinterest بشعبية كبيرة بسبب مجموعة واسعة من المنتجات المعروضة. يزور معظم الأشخاص منصة Pinterest للبحث عن المنتجات.

وفي الوقت نفسه، يستخدم ما يقرب من نصف الأشخاص، أي 47% من المستخدمين، هذه القناة للتسوق عبر الإنترنت، وهو الأمر الذي لا ينبغي أن تتجاهله الشركات المهتمة بجذب عملاء جدد.

كيفية إنشاء متجر بينتيريست؟

Pinterest عبارة عن نظام أساسي قائم على الصور يجذب الأشخاص للتعمق في العناصر المرئية التي يهتمون بها. وبالتالي، يجب أن تكون على دراية بالجانب المرئي لمتجر Pinterest الخاص بك.

وهذا يعني أن الصور والصور الفوتوغرافية يجب أن تكون عالية الجودة، ويجب أن يكون التصميم الجرافيكي جذابًا لمجموعتك المستهدفة، ومتناغمًا مع علامتك التجارية، وما إلى ذلك.

للمشاركة في التسوق على Pinterest كبائع، يمكنك اتباع الخطوات الموضحة أدناه.

الخطوة رقم 1 : يجب أن يكون لديك حساب تجاري لفتح متجر Pinterest.

انتقل إلى صفحة إنشاء الحساب على موقع Pinterest. أدخل بريدك الإلكتروني والمعلومات الأخرى، وقم بإنشاء كلمة مرور. ثم قم بالضغط على " إنشاء حساب ".

الخطوة رقم 2 : قم بتحسين حسابك عن طريق إضافة بلدك ولغتك واسم عملك وموقعك الإلكتروني. ثم اضغط على التالي .

الخطوة رقم 3 : أدخل تفاصيل عملك عن طريق تحديد تركيز عملك ونوعه. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد تشغيل الإعلانات أم لا. ثم اضغط على التالي .

الخطوة رقم 4 : يمكنك تحديد " إنشاء دبوس "، أو " زيادة جمهورك "، أو " عرض علامتك التجارية "، أو تخطي هذا القسم بالنقر فوق X والانتقال إلى الملف التعريفي لأعمالك على Pinterest.

أو يمكنك تغيير حسابك الشخصي إلى حساب احترافي. يمكنك الانتقال إلى الإعدادات > إعدادات الحساب > تغييرات الحساب > التحويل إلى حساب أعمال > تحويل الحساب .

الخطوة رقم 5 : أنت بحاجة إلى المطالبة بموقعك على الويب باستخدام جهاز كمبيوتر. يجب أن تكون مواقع الويب في مجال المستوى الثاني، أو مجال المسار الفرعي، أو المجال الفرعي.

تحتاج إلى إضافة علامة HTML إلى مصدر موقع الويب الخاص بك. ستثبت علامة HTML هذه أنك تمتلك موقع الويب.

يمكنك المطالبة بأكثر من موقع ويب لحساب Pinterest واحد.

مواقع التسوق عبر الإنترنت مثل Amazon أو Etsy ليست مضيفة للنطاق. لدى البائعين حسابات سوق عبر الإنترنت بدلاً من مواقع الويب. إذا كنت تريد المطالبة بحسابك في أحد الأسواق عبر الإنترنت كبائع، فيمكنك معرفة المزيد من خلال هذه المقالة: المطالبة بحسابك على Etsy أو Instagram أو Youtube.

الخطوة رقم 6 : قم بتوفير عنوان URL لمصدر البيانات لإنشاء دبابيس لمنتجاتك في متجر Pinterest الخاص بك.

يتعين عليك الانتقال إلى الإعلانات > الكتالوجات في حساب Pinterest التجاري الخاص بك. أدخل اسم المنتج وعنوان URL لمصدر البيانات. يمكنك تحديد تنسيق الملف ومدى توفر المنتج.

بعد ذلك، لإنشاء دبوس، أضف المعلومات الأخرى حول متجر Pinterest الخاص بك، مثل اللغة والبلد/المنطقة التي يتم التسليم منها والعملة والمنطقة الزمنية وما إلى ذلك.

بعد أن يؤكد Pinterest قسم مصدر البيانات، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني حول حالة مصدر البيانات الخاص بك. بعد ذلك، سيكون هناك موجز في ملف تعريف أعمالك على Pinterest يتضمن منتجاتك.

الخطوة رقم 7 : قم بترتيب منتجاتك في متجر Pinterest الخاص بك عن طريق إنشاء مجموعات المنتجات.

يمكنك فرز منتجاتك وفقًا لنوع المنتج أو السعر أو الجنس أو الفئة أو العلامة التجارية أو معرف العنصر أو التصنيف المخصص.

لا تنس أنه يجب إضافة الفلتر الذي تستخدمه لتصنيف منتجاتك إلى مصدر البيانات أيضًا.

هنا، يمكنك أن ترى كيف يتم رؤية المنتج عندما يكون معروضًا للبيع. يمكنك حفظ الدبوس على اللوحة، والنقر على " تفاصيل المنتج " لرؤية المزيد من المعلومات حول المنتج وزيارة الموقع الإلكتروني الأصلي للبائع.

التجارة الاجتماعية على تويتر

لم يكن Twitter منصة مشهورة أو تركز على التسوق عبر الإنترنت مثل Instagram. ومع ذلك، فقد بدأت في محاولة تسهيل وسيلة للتجارة الإلكترونية.

أطلق تويتر مؤخرًا ميزة التجارة الاجتماعية التي تسمح للشركات بعرض منتجاتها، حتى 50، على ملفاتها الشخصية على تويتر.

متاجر تويتر ليست هي نفسها الموجودة على Instagram أو Facebook. لا تتم عملية الشراء مباشرة على تويتر؛ وبدلاً من ذلك، يتم توجيه المستهلكين المحتملين إلى الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية.

يتم إحتوائه

ظهرت التجارة الاجتماعية كنوع جديد من نشاط التسوق لفترة من الوقت. لديها أوجه تشابه مع كل من التسوق التقليدي داخل المتجر والتسوق الإلكتروني.

يشتري المستهلكون سلعًا عبر الإنترنت يشاركون في التجارة الإلكترونية. وفي الوقت نفسه، يمكنهم مناقشة المنتجات والخدمات والتشاور مع أشخاص آخرين مثل هذا الذي يحدث في حالة التسوق داخل المتجر. بمعنى آخر، يجدر الانتباه إلى نشاط البيع والشراء الاجتماعي وعبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، من المهم اللحاق بآليات التجارة الاجتماعية كعمل تجاري لأن معظم منصات التواصل الاجتماعي اعتمدت ميزات جديدة لتوفير مساحة للتسوق الاجتماعي. وبالتالي، قد تحتاج العلامات التجارية إلى ترتيب استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال النظر في التجارة الاجتماعية.