[التجارة الاجتماعية] ما هي ، إيجابيات وسلبيات ، وكيفية دمج هذه الإستراتيجية في التجارة الإلكترونية الخاصة بك

ماذا ستقول إذا سألك شخص ما عن تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على تجارتك الإلكترونية؟

على الأرجح ، ستقول أنه يساعدك على:

• اكتساب الرؤية.
• عزز علامتك التجارية.
• جذب المزيد من العملاء المحتملين.
• عزز الولاء بين عملائك.

بالطبع ، كل هذه الإجابات صحيحة - لكن هناك شيئًا مفقودًا:

لبيع المزيد.

نحن لا نشير فقط إلى حقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي تساعدك في العثور على عملاء محتملين (هذا هو البيع الاجتماعي ، وهو أسلوب قمنا بتفصيله هنا).

نحن نأخذ الأمور خطوة إلى الأمام في هذا المنشور من خلال إخبارك عن التجارة الاجتماعية . بمعنى آخر ، كيف يمكنك تحويل ملف تعريف شركتك إلى متجر عبر الإنترنت في حد ذاته.

لست متأكدا تماما ما هي التجارة الاجتماعية؟

ثم قم بإيقاف تشغيل إشعارات هاتفك وقضاء الدقائق العشر التالية في قراءة هذا ، لأننا سنخبرك:

• ما هي التجارة الاجتماعية.
• إيجابياته وسلبياته.
• كيفية تنفيذه في متجرك.

هل أنت مستعد للانضمام إلى الشبكات الاجتماعية؟

ما هي التجارة الاجتماعية بالضبط؟

في مقدمة المنشور ، أخبرناك بالفعل أن التجارة الاجتماعية (أو "التجارة الإلكترونية") هي أكثر بكثير من مجرد استخدام Facebook أو Instagram للحصول على عملاء محتملين.

الهدف هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة مبيعات أخرى .

هذا يعني تعديل الملف التعريفي لشركتك حتى يتمكن الأشخاص من:

• الوصول إلى الكتالوج بأكمله.
• اقرأ آراء المستخدمين الآخرين.
• استفسر عن الأسعار وخصائص المنتج وأوقات التسليم والتكاليف وما إلى ذلك.
• ضع طلبًا خارج موقع الويب الخاص بك (في بعض الحالات).

وصدق أو لا تصدق ، هذا الاتجاه موجود منذ فترة طويلة.

حققت وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة نفسها ، مع وجود Facebook و Instagram في خط المواجهة ، العديد من التطورات المتعلقة بالتجارة الاجتماعية.

سنخبرك بكل شيء يجب أن تقدمه كل منصة لاحقًا ، ولكن في الوقت الحالي ، دعنا نرى مزايا وعيوب هذا النظام.

إيجابيات وسلبيات دمج التجارة الاجتماعية في استراتيجيتك

أولا ، إخلاء المسؤولية.

عندما نقول إنه يجب عليك تحويل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى قناة مبيعات أخرى ، فإننا لا نقول إنها يجب أن تكون قناة المبيعات الوحيدة لديك.

مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي لا تحل محل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

كبداية ، نظرًا لأن Facebook هو النظام الأساسي الوحيد - حتى الآن - الذي يقدم عمليات شراء في الموقع (مع الباقي ، لا تزال عمليات الشراء بحاجة إلى إكمال من خلال موقع البائع على الويب).

لكن السبب الرئيسي هو أن الإمكانات الحقيقية للتجارة الاجتماعية تكمن في استخدامها كجزء من استراتيجية شاملة.

لنأخذ هذه خطوة واحدة في كل مرة.

المزايا

سنبدأ بإيجابيات التجارة الاجتماعية (والتي تفوق السلبيات).

️ 1. تحصل على عدد كبير من العملاء المحتملين

يستخدم الجميع تقريبًا وسائل التواصل الاجتماعي.

Facebook و Instagram و YouTube مجتمعين - أكبر ثلاث منصات ، باستثناء WhatsApp - يشكلون ما يقرب من 6 مليارات مستخدم بالفعل.

يمكن أن تساعدك هذه الأرقام جنبًا إلى جنب مع إستراتيجية سليمة في الوصول إلى جمهور واسع حريص على شراء منتجاتك.

لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد - تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة ممتازة لتقوية علامتك التجارية وإنشاء مجتمع مخلص حولها.

ناهيك عن…

️ 2. أنت تجتذب المزيد من الحركة إلى موقعك

لأنه ، كما قلنا سابقًا ، تقود معظم منصات الوسائط الاجتماعية في الوقت الحاضر المستخدمين إلى موقعك لإتمام عملية الشراء.

هنا يأتي دور البيع بالتجزئة متعدد القنوات.

الهدف هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المستخدمين ، وإظهار منتجاتك لهم ، وإثارة بعض الاهتمام بهم. بهذه الطريقة ، عندما يكونون مستعدين للشراء ، يتم توجيه المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك ، حيث يتم إغلاق الصفقة.

وهناك ميزة أخرى هنا أيضًا. مع زيادة حركة المرور ، اتضح أن Google تكافئك بمكانة أعلى في نتائج البحث.

️ 3. أنها تعمل بشكل جيد كقناة لخدمة العملاء

إذا كان هناك شيء مفيد لوسائل التواصل الاجتماعي ، فهو يسهل التواصل بين العلامات التجارية والعملاء.

وهذا شيء يمكن الاستفادة منه فيما يتعلق بالتجارة الاجتماعية.

على سبيل المثال ، تخيل أنك تمتلك متجرًا للملابس ويريد أحد عملائك معرفة ما إذا كان أحدث طراز من المدربين الذي قمت بتحميله متوفرًا باللون الفوشيا.

إذا كان هو أو هي قد شاهد هذا المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فكل ما يحتاجون إليه هو النقر على " إرسال رسالة خاصة ". أو - حتى أسهل - يستخدمون قسم التعليقات لطرح السؤال.

كلما كانت العملية أبسط ، زادت فرص البيع.

️ 4. زيادة الثقة (والتحول)

المستخدمون أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

إنهم ينشرون التعليقات ، ويردون على بعضهم البعض ، ومن المرجح أيضًا أن يتركوا مراجعة لمنتج تم شراؤه مؤخرًا.

هذه المراجعات لا تقدر بثمن ، لأنه من المقدر أن ما يصل إلى 90٪ من المستخدمين يعتمدون على آراء الآخرين عند اتخاذ قرار الشراء.

هذا هو السبب في أن التجارة الاجتماعية أثبتت فعاليتها في غرس الثقة بين العملاء المحتملين وزيادة التحويل.

B. العيوب

ليس من الجيد أبدًا وضع كل بيضك في سلة واحدة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ليست استثناءً. دعنا نرى لماذا.

️ 1. انحراف المستخدمين

أصبح الشراء على وسائل التواصل الاجتماعي شائعًا جدًا.

ومع ذلك ، في الواقع ، عندما يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول ، فليس لديهم عادة نية شراء. بالإضافة إلى ذلك ، يتعرضون أيضًا للعديد من المحفزات المختلفة (علامات الإشعارات ، والبث المباشر من قبل الأشخاص الذين يتابعونهم ، وقصة جديدة تم تحميلها بواسطة بعض جهات الاتصال الخاصة بهم ، وما إلى ذلك).

مع وجود الكثير ، فإن فرص تخلي المستخدمين عن الشراء في منتصف الطريق عالية جدًا.

️ 2. خيارات تكوين محدودة

تبذل وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الجهد في محاولة الظهور كمتاجر على الإنترنت ... لكنها ليست متاجر.

هذا يعني أنه لا يمكنك:

• اقترح منتجات تكميلية للترويج للبيع العابر.
• إظهار النوافذ المنبثقة أو دفع الإخطارات للإعلان عن العروض الترويجية.
• أضف محرك بحث ذكي لتبسيط عمليات البحث على موقع الويب الخاص بك (وزيادة المبيعات).

في الواقع ، كما قلنا سابقًا ، لا تحتوي معظم الأنظمة الأساسية على بوابة دفع.

لذلك ، على الرغم من أنه من المحتمل أن يتم تنفيذ هذه الوظيفة في الوقت المناسب ، فلا يزال هناك طريق يتعين القيام به.

️ 3. تعتمد مبيعاتك على خوارزمية

هل تتذكر التغيير الذي طرأ على خوارزمية Facebook التي حدت من الوصول العضوي؟

في أعقاب ذلك ، شهدت مبيعات العديد من المتاجر التي سعت للحصول على عملاء من خلال صفحات المعجبين انخفاضًا حادًا.

كل ما يمكنهم فعله هو الاستثمار في إعلانات فيسبوك لإعادة وصولهم إلى حيث كان.

يمكن أن يحدث هذا في أي وقت ، وقد يجبرك على منح استراتيجية مبيعاتك منعطفًا.

لهذا السبب يجب أن تكون التجارة الاجتماعية دائمًا أحد أعمدة متجرك عبر الإنترنت (جنبًا إلى جنب مع حركة المرور العضوية الموجهة من خلال موقع الويب الخاص بك وقائمة المشتركين في البريد الإلكتروني) ، ولكن ليس خيارك الوحيد.

كيفية تنفيذ التجارة الاجتماعية في متجرك عبر الإنترنت

كما رأيت ، تفوق مزايا البيع على وسائل التواصل الاجتماعي عيوبه المحتملة.

لذا ، إذا كنت ترغب في تنفيذ هذه الإستراتيجية ، فراجع هذه النصائح.

1. اختر المنصات بحكمة

هذا ضروري.

مجرد معرفة النظام الأساسي المفضل لشخصيتك المشتري لا يكفي ؛ تحتاج أيضًا إلى معرفة أيهما أكثر ودية من حيث تنفيذ التجارة الاجتماعية.

على الرغم من أن Facebook و Instagram يتقدمان بخطوة على الباقي ، سنخبرك بكيفية تطبيق هذه الإستراتيجية في الأنظمة الأساسية الأخرى.

دعونا نلقي نظرة عليهم واحدًا تلو الآخر.

️ أ. الفيسبوك

كما قلنا ، يعد Facebook حاليًا النظام الأساسي الوحيد الذي يوفر عمليات شراء في الموقع.

لديك خياران:

• واجهة المتجر: أبسط إصدار من "المتجر". يسمح لك بإنشاء كتالوج منتج يؤدي إلى موقع الويب الخاص بك.
• المتجر: هذا متجر مناسب. يمكنك تحميل المنتجات وإعداد مجموعات المنتجات (التي تعمل كفئات) وتخصيص الصفحة الرئيسية الأساسية. إليك برنامج تعليمي كامل حول كيفية إنشاء متجر Facebook.

يمنحك Commerce Manager (الصفحة التي تدير فيها متجرك على Facebook) معلومات حول المدفوعات وحجم مبيعاتك وحتى التقارير المالية.

️ ب. Instagram

يتيح لك Instagram Shopping وضع علامة على منتجاتك في الصور لتوجيه المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك بمجرد النقر عليها.

ومع ذلك ، من أجل استخدام هذه الوظيفة ، فإنك تحتاج إلى:

• ملف تعريف أعمال Instagram.
• موقع ويب لتوجيه المستخدمين الذين ينقرون على صورك إليه.
• صفحة معجبين على Facebook (إذا لم يكن لديك واحدة ، فأنت بحاجة إلى إنشائها).

يتم عرض جميع البيانات من Instagram Shopping على Facebook Commerce Manager أيضًا.

️ جيم منصات أخرى

على الرغم من أن وظائفها محدودة للغاية ، إلا أن الأنظمة الأساسية الأخرى تسمح لك أيضًا بتطبيق بعض صيغ التجارة الاجتماعية.

على سبيل المثال:

• Pinterest: إذا كنت تبيع منتجات مرئية للغاية (ملابس وإكسسوارات وما إلى ذلك) ، فيمكنك استخدام لوحة معلومات Pinterest ككتالوج وربط كل منتج ببطاقته المقابلة على موقع الويب الخاص بك.
• Snapchat : تدوم المشاركات لمدة 24 ساعة فقط ، مما يجعلها مثالية لزيادة المبيعات بتقنية الندرة.
• Twitter: على الرغم من أنه لا يحتوي على أي وظائف خاصة بالتجارة الاجتماعية ، إلا أنه يمكنك الاستفادة من الأدوات الخارجية (المدفوعة) مثل Chirpify لإضافة بوابات الدفع.

وهذه النقطة التالية تنطبق على أي منصة تستخدمها.

2. مراجعات المستخدم من الذهب الخالص

كما قلنا من قبل ، تعد مراجعات المنتجات أداة قوية لزيادة التحويل.

إذا كنت بحاجة إلى تشجيع العملاء على ترك واحد ، فيمكنك:

• قم بتضمين طلب في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
• قدم لهم خصمًا.
• قم بإجراء مسابقة (على سبيل المثال ، اطلب منهم أن يرسلوا لك مقطع فيديو أو صورة باستخدام أحد منتجاتك).

وهناك طرق أخرى لاستخدام الدليل الاجتماعي لصالحك.

3. احصل على الدعم من المؤثرين

المؤثرون هم قادة الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك يمكن أن يساعدك هذا النوع من التعاون في اكتساب الرؤية وجذب المزيد من العملاء المحتملين.

لا تقصر قائمتك على النجوم التي تضم ملايين المتابعين.

يعتبر المؤثرون الجزئيون ذوو الجماهير الصغيرة بديلاً ممتازًا - ولا يزالون يتمتعون بالعديد من المزايا نفسها ، كما ترون هنا.

4. لا تنس تقديم محتوى عالي الجودة

لأن الأمر لا يتعلق بالبيع فقط.

أذا أردت:

• اجذب المتابعين.
• بناء المشاركة من خلال علامتك التجارية.
• تحويل هؤلاء المتابعين إلى عملاء.

عليك أولاً أن تقدم لهم محتوى مفيدًا وشيقًا يشجعهم على متابعتك.

إليك منشور يحتوي على بعض الأفكار لإبهار متابعيك.

هل ستستخدم التجارة الاجتماعية في متجرك؟

لقد رأيت إمكانية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كقناة مبيعات أخرى.

الآن حان دورك لوضع كل ما قلناه لك موضع التنفيذ وتحويل البدء الاجتماعي إلى عمود آخر من إستراتيجيتك التسويقية.

حان الوقت لوضع بعض شحوم الكوع في هذه المنصات.