سلسلة مكبرات الصوت SMX West: قيادة السلوك البشري مع Luke Summerfield من HubSpot

يقوم Luke Summerfield بمهمة مساعدة الآخرين على تحقيق ذروة أدائهم. هذا ما يفعله كل يوم في HubSpot بصفته مدير خدمات الشركاء.

وأوضح سامرفيلد: "لقد ألهمتني مساعدة الآخرين على إطلاق العنان لما هم قادرون عليه تمامًا ورؤية التأثير الذي يتركه على عقليتهم وحياتهم".

بالنسبة للعلامات التجارية والشركات ، فإن إطلاق العنان للإمكانيات في المجال الرقمي يعني معدلات تحويل صحية ، وهو أحد تخصصات Summerfield. وسيأخذ مرحلة SMX West الشهر المقبل لمشاركة إستراتيجيته وإحصاءاته في "Conversion Rate Rock Stars".

في معاينة لما سيأتي في جلسته في 2 مارس ، انضم إلينا على المدونة اليوم لإجراء مقابلة حصرية. يتحدث عن:

• تدريب الأداء
• قيادة السلوك البشري
• امتلاك عقلية النمو
• العلامات التجارية التي تفوز بالتسويق
• و اكثر!

ك: انتقلت مؤخرًا إلى منصب جديد في HubSpot ، وانتقلت من مدرب أداء إلى مدير خدمات الشركاء. ماذا يترتب على دورك الجديد؟ ما الذي يلوح في أفقك المهني في عام 2015؟

ليسا: على الرغم من أنني في مغامرتي القادمة ، إلا أنني ما زلت مدرب ذروة الأداء. الانضمام إلى فريق HubSpot هو وسيلة جديدة بالنسبة لي لتحقيق ذلك. في HubSpot ، يتمثل دوري في إلقاء نظرة على ارتفاع 800 قدم لكيفية عملنا مع الوكالات الشريكة لتحديد الفرص وهندسة البرنامج للوصول إلى ذروة الأداء. نريد حقًا أن نرى أكثر من 2000 وكالة شريكة تنمو وتنجح مع HubSpot في دعمها بأي طريقة ممكنة.

لقد أطلقت للتو خدمة جديدة لتتبع العين: Easy Eye Tracking. بدءًا من 99 دولارًا فقط ، يمكن للمسوقين ومحترفي CRO إجراء دراسة تتبع العين على أشخاص حقيقيين لاكتساب رؤى حول المكان الذي تنظر فيه عيونهم بالضبط ويتركز الانتباه. أنا متحمس لتقديم هذا المستوى الجديد من الرؤى (التي كانت مكلفة للغاية وصعبة القيام بها سابقًا) لمجتمع التسويق و CRO و UX.

KK: "أستيقظ كل صباح متحمسًا لإلهام الآخرين للوصول إلى أقصى إمكاناتهم." هذا بيان قوي شاركته العام الماضي على Instagram . ما الذي يجعلك متحمسًا جدًا لمساعدة الآخرين على تحقيق أقصى إمكاناتهم؟

ليسا: أعتقد اعتقادا راسخا أن كلاً من الأفراد والمنظمات قادرون على تحقيق أكثر بكثير مما يمنحون أنفسهم الفضل فيه. في كثير من الأحيان ، يتطلب الأمر ببساطة وجهة نهائية واضحة ، وتنظيمًا / هيكلًا وشخصًا يوجهك لتقديم منظور جديد ويدفعك للوصول إلى أبعد قليلاً.

KK: من الذي ساعدك في تحقيق أقصى إمكاناتك كيف؟

ليسا: واحدة من أكبر اللحظات التي غيرت قواعد اللعبة في حياتي الشخصية والعملية كانت قراءة Simon Sinek's Start With Why. إنه يوفر إطارًا لاكتشاف ، في جوهرك ، سبب قيامك بالأشياء التي تقوم بها. أنا متأكد من أن العديد من الأشخاص الذين يقرؤون هذا على دراية بـ TED Talk المشهور عالميًا. إذا أحببت هذا الحديث ، فإن كتابه يتعمق أكثر في الموضوع ويتضمن مفاهيم أخرى مثيرة للاهتمام. في الكتاب ، يطبق Simon إطار عمله على سياق الأعمال والتسويق ؛ ومع ذلك ، يمكن تطبيقه فعليًا على أي شيء بما في ذلك حياتك الشخصية.

KK: في SMX East العام الماضي ، قلت إن هدف المسوق هو دفع السلوك البشري . ما الأخطاء الشائعة التي ترتكبها جهات التسويق الرقمية عندما يتعلق الأمر بعلم قيادة السلوك البشري؟

ليسا: سأعطيك فكرة سهلة وسريعة. واحدة من أكبر الطرق التي يفشل فيها المسوقون هي عدم دمج الفيديو في مواقعهم على الإنترنت والتسويق. الفيديو عبارة عن تنسيق قوي يعتمد على العديد من العوامل النفسية ... لا أصدق أن المزيد من المسوقين لا يستخدمون الفيديو. يجب أن يجدوا طرقًا إبداعية وممتعة لاستخدام الفيديو على أشياء مثل صفحات 404 على الويب ورسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة لرعاية العملاء المحتملين والوسائط الاجتماعية وتدوين الفيديو وصفحات المنتج / الخدمة وما إلى ذلك.

KK: ما هي العلامات التجارية التي تقوم بذلك بشكل صحيح عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع جمهورها؟

ليسا: أحد الأمثلة المفضلة لدي هو من الحملة التسويقية لشركة P&G Olympics. بدأت حملتهم بإعلان تجاري واحد.

ثم تحولت إلى حملة تسويقية أكبر وأقوى بكثير حيث استمروا في إنشاء محتوى حول هذا الموضوع. هذه السلسلة فعالة جدًا لأنهم تناولوها من سياق عاطفي.

أنا أيضًا معجب بكل شيء تقوم به BetaBrand. تقوم الشركات المرتبطة بالتسويق KISSmetrics و Optimizely أيضًا بعمل رائع.

KK: أنت تدافع عن "عقلية النمو". تكتب على موقع الويب الخاص بك "قدرات الجميع ومواهبهم وذكائهم ليست ثابتة ، بل يمكن تطويرها من خلال التحديات والتعلم". ما هي أفضل الأشياء التي يمكن للمسوقين الرقميين - والأشخاص بشكل عام - القيام بها لمواصلة النمو؟

ليسا: أحد الأشياء التي أود أن أشجع المسوقين على القيام بها هو خلع قبعة التسويق الخاصة بك وارتداء سترة العالم. التفكير في بعض الحملات التسويقية كتجارب يمكنك إجراؤها لتتعلم وتكيف التسويق الخاص بك ربما يكون أحد أفضل الممارسات كمسوق. ومع ذلك ، قلة قليلة منهم يفعلون ذلك.

عليك أن تعلم أنه ليس كل ما ستجربه سينجح. ستفشل الأمور وهذا جيد. إذا لم تفشل ، فمن المحتمل أنك ستبقى ضمن منطقة الراحة الخاصة بك ولا تحاول تجربة أساليب تسويقية جديدة ومبتكرة. لكن ، يجب أن تتعلم عندما تفشل ثم تتكيف.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن تستثمر في تعليمك ومعرفتك. تتمثل إحدى الطرق الرائعة لدمج هذا في مؤسستك في جعل كل موظف يضع هدفًا لتعلم تكتيك / إستراتيجية تسويق جديدة لست على دراية بها حاليًا.

اطلب منهم حجز الوقت المتكرر في التقويمات الخاصة بهم للتعلم والتطبيق. ثم في نهاية الشهر ، اطلب من كل شخص أن يضع عرضًا تقديميًا قصيرًا حول ما تعلموه.

ك.ك .: ما هي أهدافك الرئيسية لعام 2015؟

ليسا: فوق عملي في HubSpot ، كانت أكبر مبادرة لي في عام 2015 هي إعادة تركيز وقتي على تطوير مدونتي والمحتوى الخاص بي على موقع الويب الخاص بي. لقد أطلقت للتو موقعًا جديدًا وأنا بصدد إنشاء الكثير من مدونات الفيديو الرائعة.

أركز أيضًا على زيادة الوعي حول Easy Eye Tracking حتى يعرف المسوقون ومحترفو CRO و UX هذه الخدمة الرائعة لمساعدتهم على القيام بعمل أفضل.

KK: ما هي منصتك الاجتماعية المفضلة ولماذا؟

ليسا: بالنسبة للأعمال التجارية ، ربما يكون Twitter هو شبكتي المفضلة عند البحث عن مقاييس التسويق. بالإضافة إلى ذلك ، تعد القدرة على اكتشاف الفرص من خلال المراقبة أمرًا رائعًا لإنشاء علاقات جديدة. أنا أيضًا أحب Quora حقًا. إنها شبكة قيمة بها الكثير من الجواهر المخفية وتوفر للمستخدمين القدرة على إثبات أنفسهم كسلطة داخل الصناعة.

للاستخدام الشخصي ، Instagram. بالنسبة لأولئك الذين يعرفون كيفية سرد القصص بالصور ، فهي منصة رائعة. باستخدام صورة واحدة ، يمكنك الحصول على لقطة لعالم شخص ما ومشاعره وتجاربه. ليس كل شخص جيدًا في التقاط هذا (بمن فيهم أنا) ، لكن هؤلاء الأشخاص ذوي التفكير الفني رائعون لمتابعة. بالنسبة للجزء الأكبر ، Instagram فريد من نوعه مع هذه القدرة على سرد القصص. لدى Facebook و Pinterest مشاركة للصور ، لكني أجد الأشخاص الذين يستخدمون هذه الأنظمة الأساسية لديهم أسلوب وتركيز مختلفين.

KK: هل يمكنك مشاركة إحدى صورك المفضلة على Instagram؟

ليسا: نعم - هذه صورة التقطتها لأفق ميلووكي (مسقط رأسي) أثناء كتابة البحيرة.

KK: تقرأ كتابًا واحدًا في الأسبوع. ما هي أفضل الكتب (من أي نوع) التي قرأتها مؤخرًا؟

ليسا: لقد وصلت إلى قرار السنة الجديدة لعام 2014 وأنهيت 60 كتابًا في عام 2014. فيما يلي أهم توصياتي للمسوقين:

• "ابدأ بالسبب" لسيمون سينك
• "التأثير" لروبرت سيالديني
• "العقل المشترى" لـ AK براديب
• "Brainfluence" لروجر دولي
• "Made to Stick" لدان وتشيب هيث
• "سويتش" لدان وتشيب هيث
• "معدي" لجونا بيرجر
• "The Lean Startup" بقلم إريك ريس
• "استراتيجية المحيط الأزرق" بقلم رينيه موبورن وتشان كيم
• "Pitch Anything" لأورن كلاف

هل لديك سؤال محدد عن Luke Summerfield المتحدث SMX West 2015؟ شاركه في التعليقات!