#SMX Liveblog: Twitter For Business (# 14C)

لم يمض وقت طويل على ظهور Twitter لأول مرة في عام 2007 في SXSW. وفي الحقيقة ، لم يمر وقت طويل حتى لم نعتبر أنفسنا "مسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي" - كنا مسوقين عبر البحث.

إذا كنت تأخذ شيئًا واحدًا فقط من هذه الجلسة ، فيجب أن يكون هذا: Twitter يتعلق بالتواصل البشري. يمكن لأي علامة تجارية لديها جمهور تريد التواصل معه أن تتفوق على Twitter. الأمر كله يتعلق بإيجاد المجتمع ؛ باستخدام الأدوات التي يستخدمونها ؛ إشراك مجتمعك بالمحتوى الذي يضيف قيمة.

على استعداد لأكثر؟ في ما يلي موقع Twitter الجذاب للأعمال من Ric Dragon:

مقدمة سريعة لتويتر:

• متى تستخدم المقبض؟ إذا كان اسمك حقًا طويل جدًا.
• تحتوي مشاركات Twitter على 5 عناصر أساسية: اسم العرض. علامات التجزئة. @ الإشارات ؛ اختصار URL عبر أو في نهاية التغريدة.
• RT = Rewteet. ماذا يعني MT تغريدة معدلة! (ابدأ في استخدام معدِّلات التغريدات!)
• إذا كنت تستخدمmention ، فتأكد من تضمين نقطة (أو شخصية أخرى) قبل الإشارة إلى @ إذا كنت تريد أن تنتقل هذه التغريدة إلى ملف الأخبار العام (وليس فقط لك وللشخص الذي تشير إليه @ )
• ضع في اعتبارك الكلمات التي تستخدمها في سيرتك الذاتية. كل هذه الكلمات (بما في ذلك الهاشتاج والصفحات @) قابلة للبحث
• النظر في صورة الخلفية الخاصة بك. يستخدم Ric Geico كمثال على شركة تقوم بعمل رائع. لا يتطلب الأمر الكثير ويحدث تأثير كبير أن يكون لديك صورة خلفية مصممة.
• رمز المستخدم الخاص بك: كعلامة تجارية ، فكر في محاولة إضفاء الطابع الإنساني على صورة ملفك الشخصي. لا تحاول تضمين الكثير من المعلومات. تأكد من أن صورة ملفك الشخصي واضحة.

ما الذي يجعل اللغة في تغريدة رائعة؟

اجعل تغريداتك جذابة! إنه مثل أي مكان آخر لتسويق المحتوى. عليك أن تكتب شيئًا جذابًا سيجعل جمهورك يرغب في النقر عليه.

فيما يلي بعض الأمثلة التي تتفوق:

عندما تعيد التغريد ، حاول إضافة القليل من الشخصية إلى تغريداتك. اجعل الناس يريدون متابعتك.

بعض أفضل ممارسات Twitter for Business

1) اكتب المزيد من التغريدات!
تواصل مع الناس مباشرة. ابذل جهدًا للتواصل والتحدث مباشرة مع مجتمعك أكثر. لا يتعلق الأمر فقط بجعل الناس ينظرون إليك ؛ الأمر كله يتعلق بك / علامتك التجارية / عملك مع المجتمع.

2) لا تقم بأتمتة التغريدات.
نعم ، يمكنك جدولة التغريدات ، لكن لا تجعلها تلقائية. الأتمتة = المحتوى ينتقل مباشرة من منصة إلى أخرى (IE: مباشرة من مدونتك إلى Twitter ؛ أو مباشرة من Facebook إلى Twitter). تخيل: ماذا لو جعلت الأتمتة حسابك يغرد شيئًا عن مايلي سايروس عندما ضرب إعصار كارثي دولة مجاورة؟ يمكن للأتمتة أن تضع علامتك التجارية عن غير قصد في مواقف محرجة وغير متوقعة من كارثة العلاقات العامة إذا لم تكن حريصًا.

3) أضف قيمة في ما تغرده!
يجب أن يكون للقصة قوس سردي بمرور الوقت ، وكذلك تغريداتك. هل عملك لديه حدث قادم؟ خلق قوس سردي حول هذا الحدث. بناء عليه ؛ عرض النظرات الخاطفة. اجعل الحدث هو أعلى نقطة لديك ؛ ثم استمر في السرد حتى بعد الحدث.

4) اترك مساحة لإعادة التغريد.
عندما يكون ذلك ممكنًا ، قم بصياغة رسائل Twitter الخاصة بك بطريقة تسمح بـ "RT" المضافة دون قطع نهاية المنشور (خاصة إذا كانت نهاية المنشور هي عنوان URL).

قوائم تويتر

1) استخدم قوائم Twitter للتواصل مع المؤثرين
2) ضع في اعتبارك القصة التي ترويها قائمة قوائمك
3) اشترك في القوائم التي تشملك

بعض أدوات Twitter

Communi.it
يسمح لك بمعرفة ما إذا كان شخص ما قد تبعك ولم تتبعه مرة أخرى. يسمح لك أيضًا بمشاهدة أهم المؤثرين في المحتوى ؛ متابعوك النشطاء للغاية والذين غالبًا ما يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك (هؤلاء الأشخاص هم من دعاة علامتك التجارية!). إنها طريقة جيدة للتعرف على دعاة علامتك التجارية (ولمساعدتك في الوصول إليهم).

تويجولاتي
يمكن أن تأخذ هذه الأداة ملفين أو أكثر من الملفات الشخصية الأخرى (على النحو الذي تحدده أنت) ومعرفة القواسم المشتركة بين الملفين الشخصيين. إنها أداة رائعة يمكن أن تساعدك في اكتشاف الأشخاص الذين يمكنك التفاعل معهم ؛ الأشخاص الذين سيكونون إضافة رائعة لمجتمعك.

سقسقة
التعريف: مجموعة من الأصدقاء على تويتر يخططون للقاء. أيضا طلب من قبل مستخدم للقاء الأصدقاء عبر Twitter.

هذه هي الفكرة من TweetUp: TweetUps تتكون من مجموعة من الأشخاص الذين يرغبون في الالتقاء والتواصل مع بعضهم البعض عبر Twitter لكنهم لا يريدون تضمين مقبض الجميع في كل مرة (في كل تغريدة) ، لذلك هم يبدأ الجميع في استخدام علامة التصنيف للتواصل. وهكذا ، ولدت TweetUp! هذا يخلق تجربة مجتمعية رائعة ، وأيضًا سجل مشترك ممتاز لجميع المستخدمين.

تويتر

تعد محادثات Twitter أماكن رائعة لمقابلة أشخاص لديهم اهتمامات مشتركة ، وطريقة رائعة للعلامة التجارية لبدء بناء مجتمع مع مجتمعهم .

قوائم دردشة تويتر
ابحث عن هذا ؛ هذه قائمة TwitterChats النشطة

آداب الدردشة تويتر

- ابق على الموضوع (لا تطرح أسئلة خارجة عن الموضوع. لا تبدأ محادثات جانبية.)
- قم بترقيم إجاباتك. (A1 بعد Q1 ؛ A2 بعد Q2 ؛ إلخ.)
- لا تروج ذاتيًا (ما لم يطلب منك المشرف [كل شخص] تقديم أنفسهم في بداية الجلسة ، أو إذا كانت في نهاية الجلسة وكان لديك رابط ذي صلة لمشاركته)
- RT مع الإسناد
- إذا تأخرت ، لا تسأل "ما الموضوع" (فقط اقرأ البث! واكب نفسك)
- قل شكرا (هذا لطيف فقط.)

هل تتطلع إلى تحقيق مبيعات من Twitter؟ افعل هذا…

المفتاح هو حقًا التواصل مع الأفراد والمشاركة في محادثات حقيقية. أن نصبح جزءًا حقيقيًا من مجتمعات حقيقية مع أناس حقيقيين.

بصفتك موظف مبيعات على Twitter ، عليك أن تسأل نفسك:
هل يمكنني مساعدة 5 أشخاص بالخارج يوميًا؟
هل يمكنني الانضمام إلى 3 (أو بأي عدد) من TwitterChats في الأسبوع
هل يمكنني استضافة لقاء؟

هل يمكنني تخصيص وقت كل يوم للتواصل مع المجتمع لمدة X ساعة؟

فكر من منظور دورة نشاط فاضلة يمكنك القيام بها:
إشراك ← تبادلي ← رعاية اتصالات ← إنشاء محتوى

هل يجب على العلامة التجارية أن تحذو حذوها؟ يدافع ريك عن المتابعين المتبادلين

خذ وقتًا للتوقف ، وتحليل ما كنت تفعله ، وفكر فيما إذا كان يمكنك القيام بعمل أفضل. هل يمكنك كتابة تغريدات أفضل؟ هل يمكنك الانخراط أكثر مع المجتمع؟ هل يمكنك تخصيص إجابات @ للناس؟

هل يجب أن أمتلك ملفين شخصيين على Twitter؟ واحد بالنسبة لي ، والآخر بالنسبة لي كمدافع عن العلامة التجارية X؟

لا يدافع ريك عن سببين:

1) تسعة من أصل 10 مرات سيتم إسقاط أحد هذه الحسابات ؛ سوف تتخلى عن واحد منهم.

2) وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل شيء عن الإنسان. يريد الناس أن يعرفوا أن جون ديل يعمل أيضًا في صيد الأسماك. يريدون أن يروا جون كإنسان. يمكن أن تأتي الإيجابية فقط من إظهار شخصيتك بجانب تغريداتك المهنية.

ماذا لو كانت علامتي التجارية حزينة أو مملة؟ هل مازلنا نستخدم تويتر؟

نعم! استخدام تويتر هو كل ما يتعلق بربط الإنسان بالإنسان. من المؤكد أن السخف جزء من هذا الاتصال ، لكنه ليس السبب الوحيد الذي يجعل الناس يتصفحون تويتر. على سبيل المثال ، إذا كان عملك عبارة عن فريق من محامي محكمة الطلاق (مهنة كئيبة إلى حد ما) ، فلا داعي لتغريد العذاب والكآبة ؛ هذا "كيف يمكنني خدمة مجتمعي؟ ما الذي يحتاجه عملائي (والعملاء المحتملون)؟ " ضع في اعتبارك استضافة شيء مثل #DivorceChat TwitterChat حتى يتمكن الأشخاص [العملاء المحتملون لديك] من الاجتماع معًا وسؤال بعضهم البعض - وأنت! - أسئلة.

بعض اعتبارات مدير المجتمع

- لا تحاول السيطرة على المحادثة ؛ تمكين المحادثة.

- ضع في اعتبارك الطرق التي يمكنك من خلالها ، بصفتك مدير المجتمع ، المساعدة في إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية. أحد اللوجيستيات التي تساعد هو إنهاء تغريداتك بتوقيع بشري (على سبيل المثال ^ CA). يمكنك أيضًا وضع مقبض الشخص الذي يدير الصفحة في السيرة الذاتية على Twitter للعلامة التجارية. مايب

استخدم حتى صورة مدير المجتمع كرمز مستخدم لصفحة Twitter (بالطبع ، علامة تجارية. تأكد من أن المدير يرتدي قميصًا ؛ أو يحمل علامة مائية بشعار ؛ أو أي شيء إبداعي آخر يسمح لك بنقل المستخدمين بوضوح "هذا هو قناة العلامة التجارية X ، وهذا هو الشخص الذي يدير هذه القناة. تحدث إليهم! ")