الرسائل القصيرة مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني

تختار الشركات المختلفة مواقف مختلفة في مناقشة "النص مقابل البريد الإلكتروني". يفضل شخص ما استخدام رسائل البريد الإلكتروني ، ويركز شخص ما على الرسائل النصية القصيرة ، وتعتمد القرارات بشكل كبير على الصناعات وخصائص الأعمال ، والنتائج التي حققوها من جهودهم السابقة.

في هذه المقالة ، سنحاول فرز كل شيء وتقييم إيجابيات وسلبيات كل من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.

كيف يمكنك المقارنة بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني والنص قناتان مختلفتان لهما خصائصهما وميزاتهما. يرتبط الاختلاف الرئيسي والأكثر وضوحًا بطرق التسليم: لا تتطلب رسائل SMS ، بخلاف رسائل البريد الإلكتروني ، اتصالاً بالإنترنت ليتم إرسالها وقبولها.

ومع ذلك ، هناك أوجه تشابه كبيرة: كلتا القناتين تروقان للعملاء أو العملاء المحتملين بشكل مباشر وغالبًا ما تستخدمان كنشاطات توعية.

يتشابه منطق التسويق عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني إلى حد كبير: يجب عليك اختيار هدفك وتحديد الإستراتيجية واختيار جمهور مستهدف وتصدير جهات الاتصال من خلال رقم الهاتف أو مكتشف البريد الإلكتروني ونقل رسالتك إلى المحتوى وإطلاق الحملة وتحليل نتائجها.

ومع ذلك ، فإن هذه القنوات لها تأثيرات مختلفة وهي مصممة لأغراض مختلفة. من الممكن مقارنتها بالمعلمات التالية.

• معدل الفتح: في المتوسط ​​، يبلغ معدل فتح الرسائل القصيرة حوالي 98 ، بينما تصل هذه المعلمة للبريد الإلكتروني إلى 20٪ (المصدر).
• إمكانية التسليم: تتطلب أي حملة عبر الرسائل النصية القصيرة اشتراكًا صريحًا من المستلم ، ومن ثم فهي تتمتع دائمًا بمعدلات تسليم عالية مع 3٪ فقط من الرسائل التي تم تمييزها كرسائل غير مرغوب فيها ؛ بالنسبة للبريد الإلكتروني ، يكون معدل البريد العشوائي أعلى بشكل ملحوظ ، حيث يقع 85٪ منهم عادةً في مجلد البريد العشوائي.
• حالة السوق: البريد الإلكتروني هو قناة أكثر شيوعًا ، وبالتالي فإن المنافسة بين الرسائل الإخبارية المختلفة في صندوق الوارد الخاص بالمستلم شديدة ؛ الرسائل القصيرة أقل انتشارًا ، ويستخدم عدد أقل من الشركات هذه القناة للتواصل مع العملاء.
• الاستجابة: تتمتع قناة الرسائل القصيرة بفرصة أكبر للحصول على استجابة ، حيث أن المقاييس الأخرى أعلى أيضًا ؛ علاوة على ذلك ، يميل الأشخاص إلى التفاعل مع الرسائل القصيرة الواردة في غضون عدة دقائق بعد الاستلام. بالنسبة للبريد الإلكتروني ، قد تكون هذه المرة أطول.
• التكلفة: تتطلب البنية التحتية للرسائل القصيرة عادةً موارد أكثر من موارد البريد الإلكتروني ؛ وبالتالي ، قد تكون نفقاتك على التسويق عبر الرسائل القصيرة أعلى منها على البريد الإلكتروني.
• المحتوى: الرسائل القصيرة قصيرة ومتوسطة مركزة مع تقييد 160 حرفًا. تسمح رسائل البريد الإلكتروني برسائل أطول وتجمع بين أنواع مختلفة من المحتوى داخل نفسها.

كما ترى ، هناك فرق كبير بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، ويتم تحديده من خلال طرق تفاعل المستلمين مع هذه القنوات. وبالتالي ، فهي فعالة لأغراض مختلفة ولجماهير مختلفة.

لذا ، دعونا نلخص مزايا وعيوب كلتا القناتين.

البريد الإلكتروني عبارة عن قناة اعتاد عليها العملاء ، وبالتالي يتوقعون تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية وسينظرون في عروضك هناك. لا بد أن يكون للتسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا عائد استثمار مرتفع ، لذلك حتى جهودك الكبيرة ستؤتي ثمارها.

هناك أيضًا الكثير من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل برامج إدارة قوائم البريد الإلكتروني التي ستساعدك على أتمتة أنشطة بريدك الإلكتروني وتوفر الكثير من الوقت لمديري التسويق.

تشمل التحديات هنا معدلات الفتح والاستجابة المنخفضة نسبيًا ، والصعوبات في توصيل الرسائل ، حيث يوجد الكثير من حلول تصفية البريد العشوائي التي يمكن أن تعطل حملاتك.

من ناحية أخرى ، تتمتع رسائل SMS بمعدلات مشاركة عالية ، فهي تتسبب في رد فعل فوري تقريبًا ولها انتشار أوسع لأنها لا تتطلب اتصالاً بالإنترنت ليتم إرسالها واستلامها.

ومع ذلك ، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مكلف للغاية. وهذا ليس كل شيء: تحتاج أيضًا إلى تعلم كيفية المناورة بين قيود الشخصية ونقل الرسائل القوية.

متى يجب استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

في معركة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تربح آخر الأخبار عندما تحتاج إلى إنشاء عرض مخصص ومشاركته. يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل جيد أيضًا عندما تعمل على زيادة الوعي بعلامتك التجارية ومشاركة أخبار الشركة. في الأساس ، يسمح لك بتنويع اتصالاتك مع العملاء وتزويدهم بأنواع مختلفة من المحتوى (مقالات ، مقاطع فيديو ، إلخ).

فيما يلي حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا وفعالية للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• الترويج لمختلف المنتجات والعروض الخاصة وما إلى ذلك ؛ تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني مشاركة أكثر من عنصر واحد وتنفيذ حلول إبداعية وبمساعدتهم تزيد من معدلات التحويل والمبيعات ؛
• أخبار الشركة والعلاقات العامة والتحديثات الدعائية التي قد تنقلها إلى سرد القصص أو المدونات أو الأشكال الأخرى المثيرة للاهتمام لزيادة الاهتمام بمؤسستك أو منتجاتك أو خدماتك ؛
• محتوى تعليمي من شأنه أن يعطي معرفة مفيدة جديدة لعملائك ؛ بهذه الطريقة ، ستتمكن من تنمية صورة علامتك التجارية وإنشاء معجبين مخلصين ؛
• بيانات الطلب والتسليم لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بحالة طلبك وحركاته ؛ ستخلق تجربة عملاء محسّنة وتمثلك كشركة مسؤولة تعتني بعملائها ؛
• حملات B2B ، حيث يعتبر البريد الإلكتروني قناة احترافية ؛ الوصول إلى آفاقك المحتملة من خلال عروض مصممة خصيصًا وابدأ في مفاوضات قد تتحول إلى شراكة قوية وطويلة الأمد.

كيف يجب أن تستخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

ستكون الرسائل القصيرة أكثر فائدة عندما يكون لديك عرض حساس للوقت ، أو تحتاج إلى الحصول على ردود فعل سريعة من عملائك ، أو تريد أن يتفاعل المستلمون مع عرضك على أجهزتهم المحمولة.

سيكون التسويق عبر الرسائل القصيرة مفيدًا في هذه الحالات:

• عندما يكون لديك عرض محدود ، ستخلق رسالة SMS شعوراً ضرورياً بالإلحاح وتدفع الإجراءات من المستلمين ؛
• ستكون التحديثات أو الإخطارات العاجلة رائعة بالنسبة إلى الرسائل القصيرة ، لأنها تتطلب تبادلًا سريعًا وواضحًا للبيانات ؛
• يمكن استخدام الرسائل القصيرة كتذكير بالمواعيد القادمة أو الأنشطة المجدولة الأخرى ؛ تتمتع الشركة بفوائد مضاعفة: أولاً ، تظهر اهتمامك بعملائك وتكريس بعض الجهود لمساعدتهم ؛ ثانيًا ، يقلل من احتمالية أن يفوت العميل الموعد ، ولن تحتاج إلى إعادة الجدولة ؛
• قناة SMS هي الأفضل للحصول على تقييمات وتعليقات سريعة ؛ قد تسأل العملاء عن تجربتهم الأخيرة مع علامتك التجارية وتتعامل مع الشكاوى قبل دخولهم الأماكن العامة ؛
• عزز برنامج ولاء العملاء الخاص بك من خلال رسائل SMS ، وادعهم للتسجيل وأصبح منتظمًا لعملك ؛
• إرسال حافز مخصص لتاريخ أو حدث أو عطلة معينة ، سيكون تهنئة قصيرة وبسيطة لن تفرط في التحميل وستدفع أيضًا معدلات التحويل أو المبيعات ؛
• بدء اتصال ثنائي الاتجاه والتفاعل مع العملاء لزيادة المشاركة وتحسين كفاءة حملاتك.

ربما يكون من الأفضل معا؟

هل يجب عليك حقًا الاختيار بين التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة؟ كما ذكرنا سابقًا ، تخدم كلتا القناتين لأغراض مختلفة ، وبالتالي ، فهما ليسا منفصلين ويمكنهما دعم بعضهما البعض من أجل زيادة جودة اتصالاتك مع العملاء.

لذلك ، إذا كانت لديك القدرة على تشغيل كل من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ، فنحن نقترح القيام بذلك. ستتمكن من الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص ، وتنويع الرسائل التي قد ترسلها إلى عملائك ، وتعزيز خدمات عملاء أفضل.

يجب ألا تواجه أيضًا أي مشكلات من الناحية الفنية: يوجد في السوق الكثير من الأنظمة الأساسية لأتمتة أنشطة البريد الإلكتروني والرسائل النصية وإدارتها. علاوة على ذلك ، هناك العشرات من البائعين الذين يقدمون خدمات للقناتين ويوحدون الوظائف المطلوبة في نظام أساسي واحد. لذلك ، بدلاً من التبديل بين الواجهات المختلفة وقضاء الوقت في التعرف على نظامين أساسيين منفصلين ، قد تحتاج إلى واحدة فقط.

كيف تجد التوازن بين الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني؟

كيف تفهم القناة التي يجب استخدامها لحملة أو بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة معينة؟ ستساعدك القاعدة البسيطة على التنقل في هذا: الرسائل القصيرة هي الأفضل للمعلومات العاجلة والحساسة للوقت وللاتصال السريع ثنائي الاتجاه ، بينما قوة البريد الإلكتروني تكمن في المحتوى الغني الذي يمكن الوصول إليه ودراسته لاحقًا.

ومن ثم ، فإن التوازن يعتمد كثيرًا على أهدافك. اسأل نفسك: ما النتيجة التي نحتاج إلى تحقيقها من هذه الحملة؟ إذا كان هدفك هو الحصول على استجابة سريعة ، فاختر SMS. إذا كنت بحاجة إلى بناء خطة طويلة الأجل أو رعاية توقعاتك ، فسيكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر كفاءة.

إذا كنت تعمل من أجل تحقيق غرض أو مناسبة كبيرة ، على سبيل المثال ، الجمعة السوداء ، فسيكون من الحكمة الاستفادة من كلتا القناتين ، ولكن تخصيص رسائل مختلفة لقنوات مختلفة: على سبيل المثال ، يمكنك إرسال تذكيرات أو إعلانات قصيرة عبر الرسائل القصيرة ، ومشاركة قائمة المنتجات ذات الصلة للعملاء عبر البريد الإلكتروني.

قد تكمل رسائلك أيضًا بعضها البعض ، وهي:

• قد تطلب من مشتركي الرسائل القصيرة الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ؛
• يمكنك إرسال رسائل إخبارية للترويج لإطلاقاتك الجديدة ثم الإعلان عن بيع سريع أو مشاركة رمز ترويجي لعنصر واحد أو عدة عناصر من قائمة الرسائل الإخبارية ؛
• يمكنك إرسال تفاصيل الطلب على البريد الإلكتروني ، ولكن يمكنك مشاركة تحديثات سريعة حول حالة الطلب عبر الرسائل القصيرة لضمان الشفافية.

ومع ذلك ، لا تطرف. من الجيد التواصل من خلال قنوات مختلفة مع العملاء ، ولكن إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني عشوائيًا إليهم بالرسائل والرسائل الإخبارية ، فحتى الحافز الأكثر سخاءً لن يتسبب إلا في الإزعاج بدلاً من زيادة الولاء لعلامتك التجارية.

من الناحية المثالية ، يقترح المتخصصون إرسال رسالة بريد إلكتروني ترويجية واحدة أو اثنتين أسبوعيًا ، وينطبق الشيء نفسه على رسائل SMS. بالطبع ، قد تختبر التردد على جمهورك وتجد صيغة مثالية لعملك ، لأن الكثير يعتمد على مجال عملك ، والأشخاص الذين تريد التواصل معهم ، وما إلى ذلك.

الكلمات الأخيرة

كما ترى ، فإن مناقشة "الرسائل القصيرة مقابل البريد الإلكتروني" لها الكثير من الجوانب المختلفة. ومع ذلك ، فإن الشيء الرئيسي هو أن كلتا القناتين يمكن أن تتواجد معًا في استراتيجية التسويق الخاصة بك. من الممكن تمامًا أن يؤدي العمل معهم في نفس الوقت إلى نتائج أفضل من كل قناة على حدة.

ومن ثم ، نقترح عليك ألا تفكر فيما يتعلق بالبريد الإلكتروني مقابل الرسائل النصية ، بل أن تتكيف مع الاثنين وتجد أساليب إبداعية جديدة لتسويقك.