إرسال طلبات المراجعة عبر الرسائل القصيرة: الكيفية والقوالب

هل تريد زيادة سمعة عملائك عبر الإنترنت وزيادة مبيعاتهم؟ تلعب المراجعات دورًا رئيسيًا في جعل هذين الهدفين حقيقة واقعة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) ، وغالبًا ما يكون كل ما يتطلبه الأمر للحصول على مراجعة من العميل هو طرح السؤال.

تنزيل "لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة: دراسة متغيرة" للاستراتيجيات القائمة على البيانات بشأن الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول باستخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت.

يعد إرسال طلبات مراجعة الرسائل القصيرة وسيلة قوية للشركات لتعزيز قسم المراجعات وتشجيع المزيد من العملاء المحتملين ليصبحوا عملاء يدفعون. يمكن أن تؤثر جميع مراجعات الطلبات النصية هذه على قرارات الشراء ، وتحسن أداء تحسين محركات البحث ، وتعزز بشكل عام صورة إيجابية لعلامتها التجارية.

إذا لم تكن قد أرسلت نص طلب مراجعة من قبل ، فستوجهك هذه المقالة إلى كيفية البدء بالضبط ، بغض النظر عن ميزانيتك.

أهمية مراجعات العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة

إنها منافسة للشركات الصغيرة والمتوسطة ، ويمكن لمراجعات العملاء أن تقطع شوطًا طويلاً في مساعدة الشركات على تمييز نفسها. يمكن أن تكون المراجعات الإيجابية بمثابة أدوات تسويق قوية ، مما يساعد على جذب عملاء جدد وبناء الثقة في العلامة التجارية بين العملاء المحتملين. حتى المراجعات السلبية ، في حين أنها غير سارة لتلقيها ، يمكن أن توفر ملاحظات قيمة وتخلق فرصًا للشركات لتثبت علنًا أنها تستجيب وتهتم بتجارب عملائها.

يمكن أن توفر هذه التعليقات أيضًا رؤى قابلة للتنفيذ حول المكان الذي يجب أن يركز فيه النشاط التجاري على إجراء التحسينات. أخيرًا ، يمكن أن يساعد وجود الكثير من التعليقات التي ينشئها المستخدمون على القوائم ، ولا سيما ملف Google Business Profile ، الشركات في الحصول على مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). يعد هذا ذا قيمة خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي قد لا تمتلك ميزانيات التسويق الخاصة بمنافسيها الكبار.

لماذا الرسائل القصيرة؟ فوائد مراجعة نصوص الطلب

إذا لم تكن الرسائل القصيرة على رادارك بعد ، فمن المؤكد أنها يجب أن تكون كذلك. إرسال طلبات المراجعة عبر الرسائل النصية القصيرة له العديد من الفوائد ، بما في ذلك:

1. معدلات فتح عالية: تتمتع الرسائل النصية بمعدل فتح أعلى بكثير مقارنة بالبريد الإلكتروني ، مما يعني أن المزيد من العملاء سيرون وستتاح لهم الفرصة للرد على طلبك. فكر في تجربتك الخاصة: هل سبق لك أن تركت رسالة تسويقية SMS غير مفتوحة؟ الآن ، ماذا عن البريد الإلكتروني؟ يلقي معظم الأشخاص على الأقل نظرة سريعة على الرسائل النصية ، بينما من المرجح أن يتم حذف رسائل البريد الإلكتروني دون فتحها.
2. السهولة: من السهل جدًا قراءة الرسائل النصية والرد عليها على الأجهزة المحمولة ، مما يسهل على العملاء ترك تعليق. تميل أيضًا إلى أن تكون أقصر من رسائل البريد الإلكتروني ، لذلك يمكن للمستلمين قراءتها في بضع ثوانٍ.
3. التخصيص: من السهل تخصيص نصوص طلبات المراجعة مع اسم العميل ، مما يجعل الأمر يبدو وكأنه محادثة فردية ويزيد من احتمالية الرد.
4. الأتمتة: يمكن أتمتة طلبات مراجعة الرسائل القصيرة ، مما يقلل عبء العمل على الشركات والوكالات ، ويضمن عدم تفويت أي عميل. سنوضح لك بالضبط كيف يتم ذلك في هذه المقالة.

مباشر وفوري: على الرغم من أن البعض قد يجادل بأن النص ليس أسرع من البريد الإلكتروني ، إلا أن هناك شيئًا مباشرًا وفوريًا بشأن الرسائل القصيرة. إنه تنسيق سريع غير رسمي يدعو المتلقي للمتابعة السريعة.

كيفية إعداد طلبات مراجعة الرسائل القصيرة

بغض النظر عن الموارد المتاحة لك اليوم ، يمكنك البدء في إرسال طلبات المراجعة عبر الرسائل القصيرة. سنغطي طريقتين للقيام بذلك. أولاً ، سنراجع نصوص الطلبات بميزانية محدودة ، ثم سنوضح لك كيف يمكنك أتمتة عملية الرسائل النصية لتعليقات العملاء باستخدام أدوات أكثر تعقيدًا.

الأسلوب 1: إنشاء طلبات نصية مراجعات على الميزانية

أثناء استخدام البرامج المخصصة ، يسهل تشغيل حملات الرسائل النصية لتعليقات العملاء ، فليس من المستحيل القيام بالأشياء بطريقة تمهيدية. إليك كيف يتم ذلك:

1. اختر النظام الأساسي الذي ستستخدمه لإرسال الرسائل النصية. سنقدم بعض الأفكار المجانية في لحظة.
2. إنشاء رابط طلب مراجعة. يعد Google Business Profile أحد أفضل القوائم لجمع مراجعات الطلبات النصية نظرًا لأنه يتمتع بمدى وصول أوسع من العديد من القوائم الأخرى. تتمثل إحدى الطرق السهلة للحصول على رابط في الانتقال إلى الملف التجاري على Google للنشاط التجاري ، والنقر على "كتابة مراجعة" ، ونسخ عنوان URL. ثم اختصرها باستخدام خدمة مثل Bitly.
3. قم بصياغة رسائل نصية لمراجعتك. نظرًا لأن الموفرين المجانيين عمومًا لا يسمحون لك بحفظ القوالب ، قم بإنشاء مستند يمكنك الرجوع إليه حسب الحاجة لنسخ طلبات المراجعة الخاصة بك ولصقها.
4. اجمع أرقام الهواتف. على سبيل المثال ، يمكن للشركات عبر الإنترنت جمع أرقام الهواتف أثناء تدفق عملية الدفع. يمكنهم أيضًا تضمين مربع اختيار للعميل لتأكيد موافقته على التسويق عبر الرسائل القصيرة. يمكن لشركات الطوب والملاط أن تطلب هذه المعلومات في نقطة البيع.
5. ابدأ في إرسال نصوص طلب المراجعة.

تشمل المنصات التي يجب مراعاتها عند وضع الميزانية ما يلي:

• مواقع الرسائل النصية القصيرة المجانية مثل Send SMS Now و Txt2day و A Free SMS
• إرسال رسائل نصية عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعرف شركة الجوال (على سبيل المثال ، يمكن إرسال أرقام هواتف محمولة جديدة عن طريق إرسال رسالة إلى [email protected])
• استخدام خيار المراسلة النصية المجانية من Google Voice

الطريقة الثانية: تعزيز إستراتيجية نص طلب المراجعة

على الرغم من أن الخيارات المجانية يمكن أن تؤدي الغرض ، إلا أن لها قيودًا عندما يتعلق الأمر بالتوسع وتخصيص الرسائل النصية للمراجعة والحصول على تحليلات يمكن استخدامها للتحسين. لحسن الحظ ، هناك حلول برمجية تتعامل مع كل هذه المشكلات. لا يمكن أن يكون إنشاء رسائل نصية للمراجعة على نطاق واسع أسهل إذا كانت لديك الأدوات المناسبة.

فيما يلي كيفية البدء في إرسال طلبات المراجعة عبر الرسائل القصيرة باستخدام صندوق Vendasta Customer Voice و Vendasta الوارد ، المضمن في تطبيق الأعمال:

1. قم بإعداد عملاء SMB باستخدام صوت العميل و Vendasta Inbox. صوت العميل هو برنامج ملاحظات العملاء ذو ​​التسمية البيضاء الذي يتكامل مع صندوق الوارد في Vendasta.
2. في Customer Voice ، انقر على "قوالب" في قائمة الشريط الجانبي الأيسر لإنشاء قوالب رسائل مخصصة.
3. لإرسال رسالة نصية للمراجعة إلى قائمة العملاء ، انقر على "العملاء" في قائمة الشريط الجانبي الأيمن في Customer Voice ، وحدد العملاء المراد تضمينهم من القائمة ، وانقر على "إرسال الطلب".
4. سيُطلب منك اختيار قالب ، وسترى معاينة على الشاشة. بعد اختيار النموذج المطلوب ، اضغط على إرسال.

هذا كل شيء! من علامة التبويب "نظرة عامة" في قائمة الشريط الجانبي لـ Customer Voice ، يمكن للمستخدمين رؤية تحليلات قوية مع بيانات حول كيفية أداء طلبات مراجعة الرسائل القصيرة. بناءً على هذه المعلومات ، يمكن للشركات تعديل أشياء مثل الصياغة والوقت من اليوم الذي يتم فيه إرسال النصوص لتحسين الأداء.

من Vendasta Inbox ، يمكن للمستخدمين إجراء محادثات الرسائل القصيرة مع العملاء بسهولة في حالة ظهور أي أسئلة. يمكنهم أيضًا إرسال روابط طلب المراجعة لـ Facebook أو Google مباشرةً من Inbox ، دون الحاجة إلى الانتقال إلى Customer Voice.

نصائح لكتابة طلبات مراجعة رسائل SMS رائعة

الوسيط هو الرسالة ، لذلك تختلف قواعد نصوص طلبات المراجعة الرائعة إلى حد ما عما قد تستخدمه من الوسائط الأخرى. اتبع هذه النصائح ، ولن تواجه مشكلة في إنشاء مراجعات الطلبات النصية.

1. الأفضل هو قصير ولطيف: يجب أن تكون طلبات مراجعة الرسائل القصيرة سريعة ومباشرة. استخدم أقل عدد ممكن من الأحرف مع استمرار توصيل الرسالة.
2. إضفاء الطابع الشخصي على الرسالة: استخدم اسم العميل ، وإذا أمكن ، قم بتضمين تفاصيل محددة حول تجربته أو عملية الشراء لتحسين فرص الحصول على مراجعة ناجحة لطلب النص.
3. قم بتضمين CTA واضح: أخبر العميل بالضبط بما تريده أن يفعله. على سبيل المثال ، عبارة "Review New" عبارة عن عبارة حث على اتخاذ إجراء واضحة لا لبس فيها.
4. إزالة الاحتكاك: الروابط والأكواد المختصرة التي تفتح نماذج المراجعة مباشرة هي الأفضل.

التوقيت ضروري: الرسائل القصيرة أكثر تدخلاً من البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، لأن معظم الناس يحتفظون بإشعاراتهم قيد التشغيل للنص. تجنب إرسال طلب مراجعة عبر الرسائل القصيرة في الوقت الذي يكون فيه الأمر مثيرا لإزعاج المستلمين ، مثل وقت مبكر جدا في الصباح.

مراجعة قوالب الطلب

استخدم هذه الأشياء كما هي ، أو قم بتعديلها لتناسب صوت العلامة التجارية لعميلك:

نص طلب المراجعة العامة

مرحبًا [اسم العميل]!

شكرًا جزيلاً على التسوق معنا في [التاريخ]. ملاحظاتك تعني العالم بالنسبة لنا. من فضلك اترك لنا مراجعة هنا [insert link].

نص طلب مراجعة الخدمة

مرحبًا [اسم العميل]!

شكرًا لك على ثقتك بنا في [خدمتك]. تساعد المراجعات حقًا أعمالنا ، هل تفكر في مشاركة تجربتك؟ شكرًا لك! [رابط المراجعة الآن]

نص طلب مراجعة المنتج

مرحبًا [Customer Name] ،

نأمل أن تحب [منتجك] الجديد. تساعدنا تعليقاتك على البقاء في صدارة لعبتنا. يرجى النظر في إخبارنا بتجربتك هنا [أدخل الرابط].

قياس النجاح

بمجرد إرسال تعليقاتك ، من المهم أن تراقب مدى جودة أدائها حتى تتمكن من تحسين العملية وتأمين المزيد من مراجعات الطلبات النصية.

تتبع معدل الاستجابة الخاصة بك

تعمل لوحات المعلومات المخصصة من Vendasta في Customer Voice على تسهيل رؤية معدلات استجابة طلبات المراجعة في لمحة. إن مراقبة معدلات الاستجابة أمر لا بد منه: يمكن للشركات إجراء تعديلات لتحسين الرقم ، والإدراك بسرعة إذا كان معدل الاستجابة ينخفض.

إذا كنت تستخدم المزيد من الأدوات الأساسية لإرسال رسائل نصية للمراجعة ، فإن قسمة عدد مراجعات الطلبات النصية المستلمة على عدد الطلبات المرسلة خلال فترة زمنية يمكن أن يمنحك تقديرًا جيدًا.

استخدام البيانات

أثناء مراقبة تحليلاتك ، اتبع أفضل الممارسات هذه لمواصلة تحسين نتائج الرسائل النصية لتعليقات العملاء:

1. اختبار أ / ب: جرب نسخة مختلفة من الرسائل لمعرفة ما إذا كان جمهورك يستجيب بشكل أفضل.
2. جرب أوقات إرسال مختلفة: قم بالتجول في أوقات الرسائل المختلفة لمعرفة ما إذا كانت تؤثر على معدلات الاستجابة.
3. قسّم جمهورك: يمكن أن يساعدك التقسيم وفقًا لأشياء مثل آخر عملية شراء أو القيمة الدائمة في إرسال رسائل أكثر استهدافًا وفعالية.
4. جرب الوسائط المتعددة: يمكن أن يؤدي تضمين الصور وملفات GIF إلى جعل رسالتك أكثر جاذبية ، وتحسين معدلات الاستجابة.