استطلاعات الرسائل القصيرة: كيفية زيادة معدل الاستجابة

أثبتت الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل النصية أنها قنوات فعالة للترويج للتسويق. اليوم ، تستخدم الشركات الكبرى أيضًا الرسائل النصية للاستطلاعات. تساعد استطلاعات SMS الشركات على فهم احتياجات القوى العاملة وأفكار المنتجات وتلقي تعليقات المستخدمين.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الأدلة ، فإليك بعض الإحصائيات حول تأثير الرسائل القصيرة:

• الرسائل النصية هي القناة الأكثر استخدامًا للتواصل بين الأمريكيين الذين تقل أعمارهم عن 50 عامًا.
• قال أكثر من 68٪ من المستهلكين أنهم يرسلون رسائل نصية أكثر مما يتحدثون على الهاتف
• 86٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة يختارون تلقي إشعارات الرسائل القصيرة
• قال 77 ٪ من المستهلكين إنهم اختاروا الرسائل النصية للعلامة التجارية لتلقي القسائم أو الصفقات.
• يقول 78٪ من المستهلكين الأمريكيين أن تلقي رسائل نصية هو أسرع طريقة للوصول إليهم من أجل التحديثات والمشتريات.

ليس هناك شك في أن الرسائل القصيرة تظل استراتيجية ترويج فريدة ومربحة. ومع ذلك ، كيف تتأكد من أن مستلمي الاستطلاع يجيبون بالفعل على الأسئلة؟

نصائح لاستطلاعات SMS وأفضل الممارسات

1. قم بإبراز رسالة المقدمة.

تذكر أن المستخدمين يتلقون عشرات الرسائل كل يوم. الترويج الخاص بك يتنافس مع الرسائل الشخصية والمسوقين الآخرين. حتى إذا اختاروا الاشتراك بأنفسهم ، فقد ينسون من هي الرسالة.

لهذا السبب ، يجب أن تجد طرقًا لجذب انتباههم مع تذكيرهم أيضًا بعلامتك التجارية. من خلال تضمين اسم علامتك التجارية من البداية ، يميل المستخدمون إلى الوثوق بك أكثر في المضي قدمًا.

2. قبلة - أبقها بسيطة للغاية.

في كثير من الأحيان ، يحاول المسوقون إدخال تورية بارعة أو نسخة مكتوبة بالكلمات. تذكر ، لديك 160 حرفًا فقط للعمل معها. اكتب كثيرًا ، وسيرسل النص الخاص بك كرسائل منفصلة. والأسوأ من ذلك أنك ستفقد انتباه واهتمام القارئ.

لهذا السبب من المهم استخدام كلمات وعبارات قصيرة. بينما لن توافق جميع العلامات التجارية على ذلك ، قد ترغب أيضًا في استخدام الكلام النصي (الاختصارات مثل IRL).

يمكنك أيضًا محاولة استخدام أدوات تقصير الروابط مثل bit.ly لتقليل عدد أحرف الروابط الخاصة بك. أخيرًا ، لن يستغرق إكمال أي استطلاع عبر الرسائل القصيرة أكثر من 5 أو 10 دقائق.

3. إضفاء الطابع الشخصي والتخصيص والتخصيص

كيف تبرز من بحر ضجيج التسويق؟ أنت تفعل ذلك بجعلها شخصية أكثر. في المقابل ، سيرى العملاء أنك أكثر شهرة وجديرة بالثقة.

من المهم أيضًا أن يشعر القارئ أنه عميل مهم ، لذلك اتصل به باسمه الأول (إذا أعطاك إياه).

أيضا ، نسيان الرسائل النصية الجماعية بدون سياق. أرسل رسائل بناءً على سجل المستخدم مع علامتك التجارية أو أرسل أنواعًا مختلفة من الاتصالات التي قد يرغب القارئ في تلقيها. كلما نجحت في ذلك عنهم ، زاد مكافأتك بولائهم.

4. أ / ب اختبر كل رسائلك

كما هو الحال مع أي قناة ، هناك الكثير من المتغيرات التي ستؤثر على معدل فتح رسالتك. على سبيل المثال ، يكون القراء أكثر استعدادًا للتحقق من رسائلهم في أيام وأوقات معينة. قد يكون بعض العملاء في مناطق زمنية مختلفة.

قم بإعداد الاختبارات عن طريق إرسال نفس الرسالة لمجموعتين في أوقات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تجربة جوانب أخرى من الرسالة ، مثل استخدام نسخة أو روابط مختلفة. ستتعلم الكثير من تجاربك وستساعدك أيضًا في الوصول إلى جمهورك بشكل أفضل.

5. تحسين للجوال

تذكر: أنت تكتب لجهاز بحجم الجيب. يجب أن تكون نسختك قصيرة ، ولكن يجب أيضًا أن تكون جميع الروابط الخاصة بك مُحسّنة للجوّال. هذا يعني أن استطلاعات الرسائل القصيرة يجب أن تعمل على الهواتف الذكية.

يجب أن يكون حجم كل شيء صحيحًا ، ويجب أن تعمل الأزرار كما هو متوقع. في كثير من الأحيان ، يبدأ الأشخاص الاستطلاعات ولكنهم يتراجعون في منتصف الطريق بسبب موقع الويب. لذا تأكد من أنه يعمل على جميع المنصات الرئيسية.

6. إرسال رسائل متابعة

العملاء هم بشر فقط - إنهم يميلون إلى نسيان حتى الرسائل الأكثر أهمية. كن متسامحا. بعد مرور بعض الوقت ، أرسل رسالة متابعة. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال المتابعات بعد بضعة أيام وأسبوع ثم شهر واحد.

كن حذرًا - فالكثير من رسائل المتابعة يمكن أن يكون لها تأثير عكسي. بدلاً من إغراء العملاء ، قد يدفعهم في الواقع بعيدًا. بعد ثلاث أو أربع رسائل ، امنح القارئ بعض المساحة.

اعترف بقرارهم عدم الرد ، وامنحهم فرصة واحدة أخيرة ، ثم اتركهم وشأنهم. لا يستحق الأمر متابعة عميل واحد باستمرار.

7. تحديد CTA واضح

عبارة الحث على اتخاذ إجراء أو عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي العبارة أو الجملة التي تقولها في نهاية الرسالة لدفع المستخدمين إلى اتخاذ إجراء. قد يتضمن ذلك زيارة موقع الويب أو إجراء استطلاع.

لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية: اجعل CTA الخاص بك واضحًا وبسيطًا قدر الإمكان. يجب ألا تضطر إلى بيع CTA بشدة أو تضمين تعليمات مربكة.

يجب أن يكون الأمر بديهيًا ومباشرًا مثل النقر فوق ارتباط. اسأل نفسك: ماذا تريد أن يفعل العميل ، وما هي الطريقة الأكثر إيجازًا لتطلب منه القيام بذلك؟

8. أضف بعض الحوافز

لنكن صادقين - قلة من الناس يريدون إجراء استطلاعات عبر الرسائل القصيرة في المقام الأول. يمكن أن تكون تطفلية ، أو شخصية للغاية ، أو مجرد مضيعة للوقت. عندما ترمي بطاقة هدايا أو خصمًا أو فرصة للفوز بمسابقة ، فإن آذان الناس تنبض.

ندف عملائك بحافز مماثل. ضع في اعتبارك تقديم بطاقة هدايا بقيمة 5 دولارات إلى متجرك إذا كان لديك واحدة ، أو قسيمة يمكنهم استخدامها للحصول على خصم بنسبة 30٪.

كلما طالت مدة المسح ، كانت المكافأة أفضل. لن يفعل أي شخص أي شيء مجانًا ، ولكن سيجري الجميع تقريبًا استطلاعًا للحصول على خصم.

افكار اخيرة

استطلاعات SMS هي هبة من السماء للشركات التي ترغب في فهم جمهورها. حققت شركات مثل ايكيا نجاحًا من خلال الرسائل النصية القصيرة.

يستخدمون الآن الرسائل القصيرة للتواصل بشكل أفضل مع جماهيرهم وتلقي التعليقات. نتيجة لذلك ، يمكن أن تظل ايكيا في صدارة منافسيها حيث يمكنهم الرد بسرعة على أي شكاوى أو اقتراحات.

لا تفوت فرصة التسويق لمدى الحياة. تظل الرسائل القصيرة واحدة من أكثر القنوات حيوية للإعلان وأبحاث العملاء. تعرف على المزيد حول عملائك من خلال بدء حملة استطلاع عبر الرسائل القصيرة.

من خلال بضع رسائل فقط ، ستبدأ في معرفة من هم عملاؤك وماذا يريدون وكيف يمكنك خدمتهم بشكل أفضل.