إخطارات الرسائل القصيرة والإشعارات الفورية: ما الفرق؟
نشرت: 2022-10-12
يعد إرسال إشعار إلى هاتف المستخدم أحد أكثر الطرق موثوقية لتوصيل الرسالة بسرعة. تمكنك كل من إشعارات الرسائل القصيرة والإشعارات الفورية من القيام بذلك ، ولكن لكل منها مزاياها الخاصة.
متى يجب استخدامها ، وما الفرق بين إشعارات الدفع والرسائل النصية القصيرة؟
إشعار الرسائل القصيرة: ماذا يعني ذلك؟
يُعلم إشعار SMS المستلمين بحدث ، مثل تحديث الطلب أو تنبيه الخدمة. طريقة الاتصال هذه شائعة لدى العملاء. 86٪ من المستهلكين الأمريكيين يشتركون في إشعارات الرسائل القصيرة.
إنها تعمل مثل أي رسالة نصية أخرى ، تصل إلى صندوق الوارد النصي الخاص بالمستلم. هذا يعني أنها تخضع لنفس اللوائح مثل النصوص التجارية الأخرى.
مثل الرسائل النصية الأخرى ، يبلغ عدد الأحرف المسموح به للإشعارات 160 حرفًا. يمكن لبعض برامج SMS للأعمال تمديد هذا الحد. على سبيل المثال ، يتيح TextMagic إمكانية إرسال رسائل تصل إلى 918 حرفًا.
يمكن جدولة التنبيهات النصية من خلال تطبيق مراسلة نصية أو تشغيلها بواسطة خدمات أخرى. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي نظام طلب التجارة الإلكترونية إلى تشغيل نص تأكيد عند قيام المستخدمين بإجراء عملية شراء.
تُستخدم الإشعارات الفورية أيضًا على نطاق واسع لإرسال تنبيهات سريعة إلى المستخدمين ، ولكنها ليست هي نفسها.
ما هو إعلام الدفع؟
الإخطارات الفورية هي رسائل منبثقة تظهر على شاشة هاتف المستخدم. يتم إرسالها عن طريق أحد التطبيقات المثبتة على هواتفهم ، ولكن لا يلزم تشغيل التطبيق.
تحتاج التطبيقات إلى اشتراك من المستخدمين لإرسال رسائل الدفع على أجهزة Apple. لا تحتاج أجهزة Android إلى هذه الحاجة ، ولكن كلاهما يسمح للمستخدمين بتعطيل الإشعارات يدويًا من خلال إعدادات هواتفهم.
لا يوجد حد أقصى لعدد الأحرف المسموح به لتنبيهات الدفع ، ولكن معظم الهواتف تقطع رسالتك بعد 200 إلى 300 حرف.
5 اختلافات رئيسية بين إشعارات الدفع والرسائل النصية القصيرة
تبدو إشعارات الرسائل القصيرة وتنبيهات الدفع متشابهة على السطح. ومع ذلك ، فهما ليسا نفس الشيء. تحدد العديد من الاختلافات الرئيسية كيف ومتى يتم استخدام كل منها بفعالية.
دفع الإخطارات بحاجة إلى تطبيق
الإخطارات النصية ذات اتجاهين
دفع الإخطارات مؤقتة
يمكن للتطبيقات الأخرى إرسال إشعارات عبر الرسائل القصيرة
الإخطارات الفورية أقل تنظيمًا
لا تصل الإشعارات الفورية إلا إلى الأشخاص الذين قاموا بتثبيت تطبيقك وتمكين الإشعارات.
ونتيجة لذلك ، فهي طريقة رائعة لإرسال التحديثات والتنبيهات إلى العملاء النشطين. ومع ذلك ، لا يمكنهم الوصول إلى عملاء متوقعين جدد أو عملاء ليس لديهم برنامجك قيد التشغيل على أجهزتهم.
تتيح إشعارات الرسائل القصيرة للأشخاص الرد على تنبيهك برسالة خاصة بهم. يعد هذا أمرًا حيويًا عندما تحتاج إلى استجابة عاجلة ، مثل تأكيد حجز موعد عبر الرسائل القصيرة.
بمجرد أن يقرأ المستخدم الإشعار الخاص بك ، فإنه يختفي من أجهزتهم. هذا يعني أنه لا يمكنك إرسال الرسائل التي يحتاج العملاء إلى الاحتفاظ بها.
تعمل عمليات تكامل التطبيقات على تمكين أي من أنظمتك من تشغيل تنبيه عبر الرسائل القصيرة. يحتوي TextMagic على أكثر من 750 تكامل Zapier وواجهة برمجة تطبيقات بوابة لإنشاء واجهتك الخاصة إذا لزم الأمر.
لا تغطي لوائح الرسائل النصية إشعارات الدفع. يمكن إرسالها في أي وقت وكلما أردت. عادة ما تكون هذه فكرة سيئة ، لأن تلقي التنبيهات في منتصف الليل أو بدون سبب سيزعج المستخدمين.
هل يجب عليك استخدام الرسائل النصية أو دفع الإخطارات؟
ستساعدك معرفة هذه الاختلافات في اختيار الطريقة الصحيحة لإرسال التنبيهات. تعتمد الطريقة الصحيحة على العديد من العوامل ، بما في ذلك عملك والمستخدمين ونوع الرسالة التي تريد إرسالها.
متى ترسل إشعارات الرسائل القصيرة؟
لم يتم تثبيت تطبيقك لدى كل عميل ، ولا تحتاج العديد من الشركات إلى تطبيق على الإطلاق.
في هذه الحالات ، تعد إشعارات الرسائل القصيرة هي أفضل طريقة لإخراج الرسالة بسرعة وموثوقية. وهذا يجعلها أداة مفيدة لإعادة جذب العملاء الذين لا يستخدمون خدماتك بنشاط مع عرض مغري.
يجعل خيار الاتصال ثنائي الاتجاه إشعارات الرسائل القصيرة طريقة رائعة لتمكين ملاحظات العملاء باستخدام الرسائل النصية.
قم بتضمين كلمة رئيسية يمكن للعملاء الرد بها لبدء استطلاع عبر الرسائل القصيرة. يسهّل طلب التعليقات في التفاعلات الرئيسية على العملاء إخبارك بما يشعرون به.
تعتبر إشعارات الرسائل النصية القصيرة مثالية عندما تحتاج إلى استجابة سريعة. على سبيل المثال ، قد يؤدي استخدام نص لإرسال تنبيهات انقطاع الخدمة إلى تمكين العملاء من إرسال رسائل نصية للحصول على مزيد من التفاصيل.
يستخدم Argus Radiology إشعارات الرسائل القصيرة لإرسال تنبيهات فورية بحالة الخدمة عند حدوث مشكلة في أنظمتهم عبر الإنترنت ، مما يمكنهم من الاستجابة على الفور للمشكلات.
يمكن لإمكانيات تكامل الرسائل القصيرة أيضًا تحسين اتصالاتك الداخلية:
اجمع بين الرسائل النصية وتقويم العمل لإرسال تحديثات أسبوعية للجدول الزمني وتذكيرات بالاجتماعات للموظفين ، وتمكين تغييرات الجدول في اللحظة الأخيرة عبر الرسائل النصية.
يمكن أن يكون هذا مفيدًا عند التنسيق بين الموظفين الميدانيين مثل سائقي التوصيل. على سبيل المثال ، تستخدم NADC Logistics نصًا لإرسال التعليمات إلى سائقيها ، مما يسمح لهم بالحصول على مسار بيانات.
أمثلة على إخطار الرسائل القصيرة
إخطارات الرسائل القصيرة لها استخدامات عديدة. تحقق من هذه القوالب لصياغة تنبيهات العملاء المثالية لعملك:
تأكيدات التسليم
القسائم وروابط الخصم
تأكيد الحجز
تنبيهات قائمة الرغبات
رسائل شكرا لك
القوائم الجديدة ونطاقات المنتجات
تذكير العملاء
أفضل ممارسات إخطار الرسائل القصيرة
يتم تغطية إشعارات الرسائل القصيرة من خلال لوائح الرسائل النصية المعتادة ، والتي تحدد ممارسات الرسائل النصية التي يتوقعها الناس من الشركات.
- يجب على العملاء الاشتراك قبل أن تتمكن من إرسال رسائل نصية إليهم. يجب أن تتضمن عمليات الاشتراك دائمًا نوع الرسالة التي يوافقون عليها. إذا وافق أحد العملاء على تلقي تحديثات نصية حول الخدمة ، فهذا لا يعني أنه يمكنك إرسال عروض غير مرتبطة به.
- تسمح لك معظم المناطق فقط بإرسال رسائل نصية للعملاء بين ساعات معينة ، مثل 8 صباحًا إلى 8 مساءً.
- يجب أن تحدد إشعارات الرسائل القصيرة الخاصة بك بوضوح طريقة لإلغاء الاشتراك عبر كلمة رئيسية مثل STOP.
لا تحدد هذه القواعد عدد المرات التي يمكنك فيها إرسال الرسائل النصية. ومع ذلك ، لن يحب العملاء التنبيهات المستمرة التي لا يحتاجونها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للرسائل المتكررة تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي لحظر المزيد من النصوص.
قم بتقسيم قوائمك البريدية للتأكد من أنه يمكنك إرسال إشعارات الرسائل القصيرة إلى المجموعات الصحيحة دون إرسال بريد عشوائي إلى أي شخص آخر.
يؤدي إنشاء قوائم بريدية لكل نوع من التنبيهات إلى تسهيل نقل العملاء إلى كل مجموعة وخارجها حسب الحاجة. هذا أيضًا يجعل من السهل تخصيص قوالب النص الخاصة بك. يمكن أن تزيد الرسائل المخصصة من ولاء العملاء بنسبة 28٪.
متى ترسل دفع الإخطارات
بالنسبة إلى التنبيهات والرسائل المتعلقة بتطبيقك ، فإن دفع الإخطارات هو السبيل للذهاب. هذا لأنه يمكنهم نقل المستخدمين مباشرة إلى جزء التطبيق الذي يرتبطون به. على سبيل المثال ، يمكن أن يرسل تنبيه البيع المستخدمين مباشرة إلى العناصر المخفضة في متجرك عند النقر عليها. يكون هذا مفيدًا عند تذكير المستخدمين بتنفيذ إجراءات داخل التطبيق مثل التحقق من سلة التسوق الخاصة بهم.
نظرًا لأن إشعارات الرسائل القصيرة السريعة يمكن أن تؤدي إلى عوامل تصفية البريد العشوائي ، يمكن أن يكون الدفع بديلاً مفيدًا حيث يحتاج عملاؤك إلى تنبيهات متكررة. على سبيل المثال ، قد يحتاج مستخدمو تطبيق التداول إلى تنبيهات متكررة لإدارة تداولاتهم.
إخطارات الرسائل القصيرة بسيطة باستخدام TextMagic
تضمن معرفة وقت استخدام إشعارات الدفع أو الرسائل القصيرة فعالية تنبيهاتك. يؤدي الحصول على هذا الحق إلى توسيع خياراتك للتواصل وتقديم خدمة أفضل.
توفر الإشعارات الفورية جميع الوظائف التي تحتاجها للرسائل المتعلقة بالتطبيقات ، طالما أن لديك القدرة على الترميز لإعدادها.
لكل شيء آخر ، يتيح وصول الرسائل القصيرة نطاقًا أوسع من الاستخدامات. باستخدام TextMagic ، لا يستغرق الأمر سوى دقائق لدمج الإخطارات مع عملك.