كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

كان التسويق عبر الرسائل القصيرة موجودًا منذ فترة طويلة ، منذ أن أصبح بإمكان الهاتف المحمول البسيط تلقي الرسائل النصية. ولكن في السنوات الأخيرة ، أدى الارتفاع المذهل في الهواتف الذكية إلى تمهيد الطريق للمستهلكين للقيام بمزيد من التسوق من بين أيديهم. مع كل منصة جديدة ، يكتشف عملاؤك المزيد من القنوات للتفاعل مع علامتك التجارية.

للوصول إلى عملاء اليوم بشكل فعال ، تحتاج شركتك إلى مقابلة المستهلكين أينما كانوا بالفعل: على هواتفهم. يوفر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لعلامات التجارة الإلكترونية أداة لبناء قناة جديدة للأرباح ، وذلك بفضل الرسائل المصممة بشكل مثالي إلى الأماكن التي يتواجد فيها المستلمون في رحلة الشراء الخاصة بهم. أضف إلى حقيقة أن العديد من المستهلكين الآن هم مواطنون رقميون - جيل الألفية وجيل Z ؛ إنهم يحبون تنسيق الرسائل القصيرة القصير والسهل الاستخدام.

سيشارك هذا الدليل كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في عالم التجارة الإلكترونية مع نصائح الخبراء والأفكار وأفضل الممارسات. بعد القراءة ، ستنشئ أقوى استراتيجية تسويق عبر الرسائل القصيرة وستحصل على عائد استثمار أفضل من خلال جهودك عبر الرسائل القصيرة. هيا بنا نبدأ!

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

تشير SMS إلى "خدمة الرسائل القصيرة" أو المعروفة غالبًا باسم الرسائل النصية. باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، تستخدم العلامات التجارية الرسائل القصيرة للتواصل مع عملائها. يمكن أن تحتوي هذه الرسائل على ما يصل إلى 160 حرفًا ويمكن للشركات استخدامها لإرسال معلومات مخصصة إلى المستلمين. غالبًا ما يستغرق إرسالهم ثوانٍ فقط ، مما يمنح المستلمين إشعارًا بالوصول.

في العالم الحديث ، لم تعد الرسائل القصيرة مجموعة من الكلمات في البريد الوارد. يمكن أن تساعدك الأداة أيضًا في تعزيز تواجدك عبر الإنترنت وتحقيق معدل مشاركة أفضل في حملاتك التسويقية. تعد رحلة عميلك عبر الهاتف المحمول ضرورية في الوقت الحاضر ، ويمكن أن تكون الرسائل القصيرة أداة قيمة بجدية.

يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أمرًا رائعًا لهذه الأسباب الثلاثة الرئيسية:

• تعزيز المشاركة من العملاء والمشتركين
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية
• توليد المزيد من المبيعات
• بناء علاقة مع المشترين
• جمع ورعاية العملاء المحتملين للحصول على معدل تحويل أفضل

ومع ذلك ، فإن التسويق عبر الرسائل القصيرة غالبًا ما يكون قناة غير مستخدمة بشكل كافٍ ، حتى عندما يوفر فرصة فريدة للتواصل مع المستهلكين. لإثبات إمكانات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، دعنا نلقي نظرة على البيانات الحقيقية في القسم التالي.

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قناة جيدة على مدار العام نظرًا لوجود بعض الجوانب التي تجعلها تبرز كقناة فريدة. باستخدامه بشكل صحيح ، يمكن أن تتمتع علامتك التجارية بميزة تنافسية كبيرة. فيما يلي بعض البيانات الحقيقية من أبحاث Zipwhip لتظهر لك مدى فعالية التسويق عبر الرسائل القصيرة:

• 74٪ من المستهلكين ليس لديهم أي نصوص غير مقروءة ، و 4٪ فقط لديهم سبعة أو أكثر من النصوص غير المقروءة.
• اكتشفت العديد من الصناعات قيمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، مع الاستخدام الأعلى في صناعات مثل العقارات (73٪) والزراعة (65٪) والترفيه والتسلية (63٪) ثم البناء والآلات والمنازل.
• يزعم 76٪ من المستهلكين أنهم تلقوا نوعًا من الرسائل النصية من شركة.
• يفضل 67٪ مراسلة شركة حول المواعيد بدلاً من البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية.
• 43٪ من المستهلكين كتبوا نشاطًا تجاريًا بشكل استباقي.

لكن هذا يكفي مع العدد. فيما يلي أسباب استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة التي يمكنك الارتباط بها:

• الرسائل القصيرة سريعة: سيتم استلام حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك على الفور ، والأفضل من ذلك ، أن تتم قراءتها على الفور تقريبًا أيضًا. تتم قراءة 90٪ من الرسائل القصيرة في غضون 3 دقائق ، مما يجعل الرسائل القصيرة مثالية للعروض شديدة الحساسية للوقت.
• تتمتع الرسائل القصيرة بمعدل مشاركة رائع: يقول 70٪ من المستهلكين أن الرسائل القصيرة تجذب انتباههم جيدًا لأن الرسالة تتم قراءتها حتى قبل إلغاء قفل الهاتف ، وذلك بفضل الإشعار الذي يظهر على الشاشة. هذا يساعد الرسائل القصيرة على كسب المزيد من النقرات أيضًا.
• تسير الرسائل القصيرة بشكل جيد مع حملة البريد الإلكتروني: بينما يخفي العملاء غالبًا المعلومات من رسائل البريد الإلكتروني على شاشة القفل ، غالبًا ما تحتوي الرسائل القصيرة على إشعار دفع فوري يظل في مكانه حتى تتم قراءته. هذا يعني أنه من المرجح أن يفتح العميل رسالة نصية قصيرة واحدة على الأقل ، مما يؤدي إلى قيامه بمراجعة إشعار البريد الإلكتروني الخاص بك.

كيفية استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتجربة أفضل للعملاء

عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية القصيرة ، لديك إمكانيات لا حصر لها لإنشاء تجربة عملاء رائعة فقط عن طريق إرسال رسائل نصية في الوقت المناسب وذات صلة. على أقل تقدير ، يمكنك تضمين رسائل نصية قصيرة آلية تعمل على تحديث أوقات الشحن والتسليم للمشترين. هذا النوع من معلومات التحديث غير تدخلي ويريده العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يقلل من الحاجة إلى خدمة العملاء والخطوات التي يتخذها المستهلكون للتحقق من الحزمة الخاصة بهم.

علاوة على ذلك ، إليك بعض الأفكار الأخرى حول استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لتجربة أفضل للعملاء.

رسائل التذكير والاحتفال

إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فستتصدر أذهان العملاء كعلامة تجارية تساعدهم حتى عندما لا يدركون أنهم بحاجة إليها. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة لتذكير المستخدمين بأحداث الحياة ، وأعياد الميلاد ، والعروض الترويجية ، وانخفاض المنتجات ، وتجديد الاشتراك ، والمزيد.

لكنك لست بحاجة إلى أن تكون شركة قائمة على الاشتراك لإرسال هذا النوع من البريد الإلكتروني. يمكنك إرسال الرسائل القصيرة للتذكير أو الاحتفال. على عكس رسائل البريد الإلكتروني التي غالبًا ما ترسلها العلامات التجارية بشكل متكرر ، لا تأتي رسائل التذكير القصيرة إلا للأحداث الجديرة بالملاحظة ، مثل إصدارات المنتجات الرئيسية والمبيعات الرئيسية والأحداث الكبرى في حياة العميل. هذا يعني أنك تحتاج فقط إلى إرسال رسالة نصية إلى العميل مرة واحدة كل شهرين إلى ثلاثة أشهر لهذا النوع من الرسائل القصيرة.

الرسائل القصيرة للمحادثة

يعد هذا نوعًا مفيدًا من الرسائل القصيرة ، حيث يُظهر أن هناك بشرًا حقيقيين وراء شركتك لدعم العملاء. يمكنك استخدامه لإعادة الترتيب وخدمة العملاء وعملاء VIP. المفتاح هو بناء تسويق عبر الرسائل القصيرة يمكن أن يناسب مسار التحويل بأكمله.

تخيل هذا: من الدرجة الأولى ، يمكنك التواصل مع العملاء من خلال الرسائل القصيرة. عندما لا يتوفر أي شخص للدردشة ، تصبح الرسائل القصيرة أكثر قيمة بالفعل. يمكنك أيضًا إعداد رسائل نصية قصيرة آلية بنبرة محادثة ولا تتجاوز المبيعات.

ستتمكن أفضل العلامات التجارية للرسائل النصية القصيرة من الاستفادة من المحادثة على نطاق واسع وتسهيل عملية الدعم للعملاء الذين يفضلون الرسائل النصية بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني.

برنامج المبيعات والمكافآت SMS

تنطبق نفس القاعدة عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني: إذا كان بإمكانك تجنب البريد العشوائي أو المزعج ، فإن الرسائل القصيرة تعتبر رائعة لحملات المبيعات الخاصة بك للحصول على نتيجة أفضل. مع توفر الهواتف الذكية ، يمكنك الآن إضافة روابط مواقع الويب إلى رسائل SMS الخاصة بك وتتبع النجاح في مقابل القنوات الأخرى ذات الرموز المحددة.

تمامًا مثل أي نوع آخر من التسويق ، يتطلب منك التسويق عبر الرسائل القصيرة اختبار نهجك وقياسه وإعادة تعريفه. هناك طرق موثوقة يمكنك استخدامها لقياس نجاحك هي:

• معدل نمو القائمة: يساعدك هذا على رؤية نجاح جهودك من خلال معرفة عدد الأشخاص الذين يشتركون في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك. كلما كبرت قائمتك ، زادت قوة حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك.
• معدل الاسترداد: من خلال تتبع النسبة المئوية للمشتركين الذين يشترون بسبب عرض نصي معين ، فأنت تعرف مدى جودة أداء حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك. لحساب معدل الاسترداد ، تحتاج فقط إلى تقسيم عدد الأشخاص الذين يستردون القسيمة على العدد الإجمالي لمشتركي القائمة.
• معدل الإخلال بالنظام: هذا هو عدد المشتركين الذين انسحبوا من حملتك النصية. سيكون لديك فكرة جيدة عن كيفية استجابة العملاء لعرضك. إذا رأيت معدل التغيير المفاجئ يرتفع فجأة بعد حملة الرسائل القصيرة ، فيمكنك حينئذٍ مراجعة المحتوى لتحديد المشكلات والحلول.

رسائل التخلي عن سلة التسوق

لقد سمعت عن رسالة بريد إلكتروني تتعلق بالتخلي عن سلة التسوق ، فماذا عن الرسائل النصية القصيرة للتخلي عن سلة التسوق؟ عندما تجمع بين الاثنين ، يكون لديك أداة قوية لمعالجة مشكلة الصداع الدائم للعربات المتروكة. الرسائل القصيرة مناسبة تمامًا للفورية ، بينما يمكن أن يقدم البريد الإلكتروني مزيدًا من المعلومات.

يمكنك إنشاء حملة SMS لجذب انتباه المشتري بصورة للمنتجات المتروكة ، ثم إضافة حملة بريد إلكتروني للمتابعة وتذكيرهم بما ينقصهم. يكون عرض الخصم القليل دائمًا جيدًا في هذه الحالة. إنه عمل قليل جدًا ، لذا احصل على أداة يمكنها مساعدتك في أتمتة هاتين الأداتين.

أمثلة على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من العلامات التجارية

بمعرفة جميع أنواع حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للعلامات التجارية أعلاه ، يجب أن ترغب في معرفة كيفية استخدام الشركات الأخرى للأداة. فيما يلي الأمثلة المفضلة التي يمكنك التعلم منها والبدء في الإرسال الآن:

النسر الامريكي

هذا مثال ممتاز على حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة لا تبدو مبيعًا جدًا. تدخل American Eagle في صلب الموضوع من خلال الرسالة النصية ، وتتيح للمستلمين معرفة أن هناك عملية بيع تجري في Cyber ​​Monday. يوجد رابط في الرسالة برمز فريد يساعدهم في تتبع حركة المرور والطلبات الواردة من حملة الرسائل القصيرة.

الممر الخارجي

عادةً ما يكون البريد الوارد للرسائل النصية أكثر خصوصية من صندوق البريد الإلكتروني الوارد لأنه مليء بالرسائل الواردة من أفراد العائلة والأصدقاء. لذا ، من الجيد أن تشكر مشتركي قائمتك على مشاركة أرقامهم. يمكن أن تكون هذه مكافأة بسيطة ككوبون 10٪ لمنتجاتك ، مثل ما فعلته شركة Outer Aisle. قاموا أيضًا بتضمين صورة جميلة لشرح كيف أن منتجهم أفضل من الخبز العادي.

اجزاء متساوية

إذا كانت علامتك التجارية خبيرة في مجال ما ، فإن الرسالة النصية هي طريقة فريدة لتقديم القيمة للعملاء. ربما لديك نصائح قاتلة في روتين العناية بالبشرة أو وصفات طبخ مفيدة ، ثم ضع في اعتبارك مشاركة نصائح أسبوعية مع جمهورك. تأخذ العلامة التجارية Equal Parts الأمور إلى أبعد من ذلك عن طريق السماح للعملاء بإرسال رسائل نصية مع طاهٍ حقيقي إذا كانت لديهم أي أسئلة.

طاقة فعل

تذكر مثال الشركة القائمة على الاشتراك ؛ ثم فعلت شركة Verb Energy الشيء نفسه من خلال حملتها التسويقية عبر البريد الإلكتروني عبر الرسائل النصية القصيرة. من الطلب الأول ، يمكن إجراء كل عملية شراء تالية عبر الرسائل القصيرة. يمكنك كتابة أرقامهم على أشرطة الطاقة وطلب إعادة التخزين ، أو ببساطة الدردشة للحصول على نصائح صحية. يردون بطريقة تحادثية وليس البيع بشكل مفرط ، وهو أمر مناسب لقناة مثل الرسائل القصيرة.

كيفية إطلاق حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو القناة المثلى لتوليد الإيرادات لأي عمل تجاري إلكتروني. من السهل الإعداد ويمكنك البدء في إخبار الرسائل النصية في بضع دقائق فقط ، طالما أن قائمتك جاهزة. دعنا نتصفح كل خطوة من خطوات إطلاق حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة ، حتى تتمكن من إنشاء حملتك عالية التحويل:

جمع أرقام الهواتف المحمولة لقائمتك

هناك عدة طرق لتوليد مشتركين لقائمتك ، ولكن يمكن أن يكون الأمر أصعب قليلاً من الحصول على عناوين بريد إلكتروني من العملاء. لا يزال الناس في شك من الرسائل غير المرغوب فيها ومكالمات البيع ، لذا تأكد من إخبار المشترين بالقيمة التي يمكنهم الحصول عليها. أيضًا ، عليك أن تمنحهم سببًا كافيًا للثقة بعلامتك التجارية وإعطاء أرقامهم.

فيما يلي بعض أفضل الطرق لإنشاء قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك:

• الكلمات الرئيسية: عبارة أو كلمة قصيرة يمكن للأشخاص إرسالها إلى أرقام علامتك التجارية للتسجيل في رسالة. على سبيل المثال: "أرسل SHIRT إلى 7099800". يمكنك الإعلان عن الكلمات الرئيسية في الإعلانات وفي المتجر ومنشورات الوسائط الاجتماعية.
• زر " النقر للنص": أضف زرًا حتى يتمكن مستخدمو الأجهزة المحمولة من بدء محادثة نصية معك على الفور. هذا مناسب للشركات التي ترغب في بدء محادثة فردية مع المشترين.
• نماذج الويب: يمكن أن يساعدك النموذج الموجود على موقع الويب الخاص بك مع تقديم رقم هاتف اختياري في تطوير قائمتك.
• عنصر واجهة الهاتف المحمول: نفس الشيء مع الزر ، فهذه أداة لمستخدمي الهاتف المحمول للاتصال بك ، ولكن الأداة يمكن أن تساعدهم في كتابة النص بالكلمة الرئيسية لعلامتك التجارية ورقم الهاتف المملوءين بالفعل.
• البريد الإلكتروني: غريب ، أليس كذلك؟ ولكن كل ما عليك فعله هو إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تقود المشتركين إلى نموذج الويب الخاص بك أو كلمة رئيسية للاتصال بعلامتك التجارية.
• قسم الخروج: يمكنك تشجيع الأشخاص على إضافة رقم هاتفهم عند تسجيل المغادرة. يمكنك القيام بذلك في موقع البيع بالتجزئة أو في متجرك عبر الإنترنت.
• إعلانات Facebook: يتيح Facebook Lead Gen Ad للأشخاص الذين نقروا على إعلاناتك تقديم رقم هاتفهم ومعرفة المزيد عن منتجك أو خدمتك.
• في المتجر: عندما يكمل العميل عملية شراء في متجرك ، قم بتسجيله في خدمة الرسائل القصيرة الخاصة بك عن طريق طلب أرقام هواتفهم المحمولة. أرسل لهم رسالة نصية للاشتراك بها وإرسال العروض الخاصة القادمة لتحلية الصفقة.

جمع رقم الهاتف سهل مع نماذج تسجيل AVADA

قم بإنشاء نافذة تسجيل منبثقة

إرسل رسائل

بمجرد أن تحتوي علامتك التجارية على عدد كافٍ من أرقام الهواتف المحمولة في القائمة ، فقد حان الوقت لصياغة رسائلك والبدء في الإرسال. تتمثل استراتيجيتك هنا في إنشاء رسائل يمكن لعملائك التفاعل معها. دعونا نرى كيف يمكنك صياغة رسائل نصية رائعة لعملائك.

ضع توقعات:

أفضل طريقة لجعل التسويق عبر الرسائل القصيرة يعمل من أجلك هي تحديد التوقعات جيدًا. تصبح الرسائل القصيرة أداة طبيعية للحصول على المعلومات ذات الصلة حول الشحن والوفاء والمزيد في مسار التحويل. فقط بعد إنشاء الرسائل القصيرة كقناة مفيدة وحقيقية ، يمكن لعلامتك التجارية الاستفادة منها لزيادة المبيعات الشخصية ، وبرامج الولاء ، وإعادة الطلبات ، وما إلى ذلك.

في الأساس ، سوف تمر بهذه الخطوات من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:

• قم بتشغيل رسائل المعاملات لقائمتك: سيوفر هذا معلومات عن الشحن وتحديثات التسليم وتأكيدات الطلب طوال رحلة العميل.
• تفعيل رسائل دعم ما بعد الشراء: يمكنك إرسال نص مثل "ما هو شعورك تجاه منتجاتنا حتى الآن ، وماذا يمكننا أن نفعل للمساعدة؟"
• إطلاق التدفقات الأساسية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: فكر في إنشاء سلسلة ترحيب أو سلسلة عربة مهجورة لعملائك. في رسائل الترحيب ، يجب أن توضح كيف سيتم استخدام القناة ، مثل إرسال تحديثات مهمة ، وعروض ترويجية ، وحفلات VIP ، وما إلى ذلك. هذه هي الطريقة التي تحدد بها التوقعات لرسائل SMS الخاصة بك.

هذا ضروري لأن رسائل SMS الخاصة بك ستستخدم هذه النغمة للتواصل مع العملاء. افعل ذلك جيدًا ولن يمانع المشترون في إرسال معلومات إضافية لاحقًا.

تحديد متى ولماذا

شيء واحد يجب تذكره هو أن الرسائل القصيرة هي قناة حميمة ، لذا سيساعدك التقسيم وإدارة القائمة على إرسال المحتوى المناسب إلى المجموعة الصحيحة من المشتركين. فكر في رحلة عميلك وشاهد كيف يمكن لرسائل SMS الخاصة بك أن تعزز تجربة الشراء.

يمكنك العودة إلى القسم أعلاه لمشاهدة الرسالة النصية التي يجب أن تستخدمها لتجربة أفضل للعملاء. ومع ذلك ، سيكون لكل نشاط تجاري توقيت مختلف مناسب للمستهلكين. أيضًا ، نظرًا لأنه يمكنك استخدام الرسائل القصيرة مع جهود البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فستحتاج إلى معرفة كيف يرافق كل منهما الآخر.

على سبيل المثال: يمكن أن يعلن بريدك الإلكتروني عن عملية بيع قادمة وتوفر رسالتك القصيرة عرضًا في اللحظة الأخيرة أو تذكيرًا بأن البيع على وشك الانتهاء قريبًا. أو يمكن أن ينشر بريدك الإلكتروني مسابقة قادمة مع الفوائد والتفاصيل ، بينما تشجع الرسائل القصيرة الأشخاص على دخول المسابقة قبل انتهائها أو الإعلان عن الفائز.

الإدارة والقياس والتحسين

على غرار التسويق عبر البريد الإلكتروني ، سترى أشخاصًا لا يرغبون في تلقي رسائل SMS الخاصة بك. هذا جيد ، ما عليك سوى التأكد من أن المستلمين يمكنهم إرسال ملاحظات والتوقف عن تلقي رسائلك النصية إذا رغبوا في ذلك. هذا جزء أساسي من أي حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة.

يمكنك قياس معدل الفتح ومعدل إلغاء الاشتراك ونسبة النقر إلى الظهور لمؤشرات الأداء الرئيسية تمامًا مثل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. الفرق هو أنه يجب عليك تحديد أهداف لمعدلات الفتح ومعدلات النقر إلى الظهور أعلى بكثير. إذا كان لديك محتوى لائق ، فيجب أن تتوقع أن تكون معدلات الفتح حوالي 40٪.

مؤشرات الأداء الرئيسية الإضافية التي يجب النظر إليها هي الإيرادات والأرباح لكل مستلم (EPR). سيساعدك هذا على توقع نمو الإيرادات والتأثير من قناة التسويق عبر الرسائل القصيرة. عندما ترى فعالية القناة ، يمكنك أن تقرر زيادة الاستثمار فيها أم لا.

افهم احتياجات جمهورك

لن تعني رسائلك الكثير لعملائك إذا لم يكن لديهم رسائل مخصصة ذات صلة. يعتبر التقسيم ضروريًا بشكل خاص لفهم الجمهور بشكل أفضل وإنشاء رسائل نصية قصيرة موجهة تمامًا للمشترين. بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية ، لديك معلومات مثل سلوك التسوق وسمات العملاء والمزيد من البيانات عبر الأدوات لفهم نية المستهلكين.

مع توفر جميع المعلومات ، يمكنك إنشاء أكثر الشرائح تفصيلاً واستنادًا إلى البيانات الممكنة. سيتم بعد ذلك تخصيص رسائل SMS النصية الخاصة بك بدقة لكل نقطة اتصال للعملاء ، مما يخلق تجربة تسوق مثالية. يتيح لك استخدام أداة مثل AVADA Email Marketing إنشاء شرائح لا حصر لها من المشترين بناءً على أنشطتهم وسلوكياتهم.

أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يصبح التسويق النصي أسهل عندما تعرف ماذا تفعل وما لا تفعله. إليك أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي يجب عليك اتباعها:

احصل على إذن المستلم أولاً

تمامًا مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى موافقة العميل قبل إرسال أي شيء إليه عبر الرسائل النصية القصيرة. هذا بسيط بما فيه الكفاية ، حيث يمكنك استخدام رسالة إخبارية منبثقة للسماح للمشترين بإضافة أرقام هواتفهم. التحدي الحقيقي هو الحفاظ على الإذن الذي حصلت عليه. ابدأ بموافقة خطية تسمح للمستلمين بالاشتراك.

بعد ذلك ، لا تسيء استخدام قناة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو تفرط في استخدامها ، فهي أسرع طريقة لتقليل عدد المشتركين. تأكد من تضمين رابط اشتراك أو رقم للنص وإلغاء الاشتراك. الرسائل القصيرة حميمية وفورية ، لذا فإن تشغيلها بشكل صحيح سيحقق لك أكبر فائدة.

اجعلها قصيرة وجميلة

تعني القيود المفروضة على الأحرف ومدى انتباه المستلم أن رسائل SMS الخاصة بك تحتاج إلى الوصول إلى النقطة بسرعة. تذكر أن رسائل SMS الخاصة بك تتقاتل مع الكثير من الإخطارات الأخرى لتلفت الانتباه أيضًا.

إذا كان لديك عرض ، فقم بذلك في رسائلك النصية. إذا كانت رسالة SMS الخاصة بك تحتوي على معلومات مهمة عن الطلب ، فقم بتضمينها في الرسالة. الرابط ضروري للحصول على مزيد من التفاصيل حول التحديث أو العرض الذي أرسلته. من الممارسات الجيدة الأخرى متابعة الرسائل القصيرة برسالة بريد إلكتروني. سيوفر البريد الإلكتروني مزيدًا من المعلومات الكاملة في حالة احتياج العملاء إليها.

لديك قائمة سوداء

ستعمل القائمة السوداء للرسائل القصيرة على تصفية الأشخاص الذين طلبوا إلغاء الاشتراك في خدمة الرسائل النصية القصيرة أو الذين لديهم أرقام غير نشطة. لا تريد أن تزعج هؤلاء الأشخاص بمزيد من الرسائل ولن تفيد علامتك التجارية أيضًا. أرسل فقط إلى أولئك الذين يطلبون تلقي رسائلك النصية.

إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل

التخصيص ضروري بلا شك لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة ، ولكن كيف يمكنك القيام بذلك؟ حافظ على القرب والألفة باستخدام الاسم الأول للعميل أو إضفاء الطابع الشخصي على عروضك (بناءً على المواقع والمشتريات السابقة والمزيد). سيساعد هذا في بناء علاقة جيدة مع المشتركين في قائمة الرسائل القصيرة والحفاظ عليها.

سيكون من المفيد أن تفكر أيضًا في وقت إرسال الرسائل النصية. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أثناء الليل ليتم فتحها في الصباح ، ولكن غالبًا ما تحتوي الرسائل النصية على إشعارات صوتية على الهواتف المحمولة. لذلك يمكن أن تؤدي رسالة الساعة 3 صباحًا إلى ظهور عملاء غاضبين للغاية.

تطبيق التخصيص التلقائي في رسائل SMS الخاصة بك

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني

قم بتضمين قائمة بالكلمات الرئيسية لإلغاء الاشتراك

سيكون من الأفضل أن تسهل على المشتركين الانسحاب من القائمة. بمجرد أن يرسل شخص ما رسالة نصية STOP إلى حسابك ، من المفترض ألا يتلقى رسائلك النصية بعد ذلك. ولكن لن يقرأ كل شخص نصك ويرسل الكلمات الرئيسية الصحيحة. لذلك ، ستوفر قائمة الكلمات الرئيسية لإلغاء الاشتراك مجموعة متنوعة من الكلمات للمستلمين لإلغاء الاشتراك ، سواء بشكل نشط أم لا.

الكلمات الرئيسية الغامضة لإلغاء الاشتراك هي:

• قف
• Stpo
• ستبوب
• إلغاء الاشتراك
• نهاية
• لا تتصل
• لا ترسل رسالة نصية
• لا تتصل
• لا تراسل
• رقم غير صحيح
• أزلني
• *** ك قبالة
• *** ك أنت
• أكل *** ر
• لا ترسل رسالة
• توقف عن الرسائل النصية
• توقف عن الرسائل النصية
• توقف عن إرسال الرسائل إليّ
• الرجاء إزالة
• قم بإزالة هذا الرقم
• توقفو جميعا

هذه ليست سوى نسخة مختصرة من القائمة ، ويمكنك إضافة المزيد عندما تجد المزيد من الأمثلة من المستلمين. كما ترى ، هناك العديد من الأمثلة القوية ، وهو شيء يجب تجنبه عند إرسال رسائل نصية قصيرة من علامتك التجارية.

أداة يجب استخدامها لتسويق الرسائل القصيرة

الهدف من استراتيجية تسويق الرسائل القصيرة الجيدة هو دمجها في نظام العمل الحالي الخاص بك وأتمتة العملية الخاصة بك. ستحتاج إلى توصيل الرسائل القصيرة بمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك حتى يتمكن العملاء من إدخال أرقامهم وتلقي المعلومات بسرعة ، بينما يمكنك مراقبة رسائلك النصية في مكان واحد.

بعبارة أخرى ، ستتيح لك أدوات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الجيدة تشغيل الرسائل القصيرة بناءً على الأحداث ، والحصول على مهام سير عمل مُعدة مسبقًا ، ومزامنة البيانات في المكدس التقني الذي تستخدمه حتى تتمكن من تتبع جميع جهودك التسويقية. فيما يلي توصيتي لحملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك:

AVADA للتسويق عبر البريد الإلكتروني

كما ذكر أعلاه ، يمكن أن تعمل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني معًا بشكل جيد لنقل المعلومات إلى المستهلكين. ستزيد المجموعة من جهودك التسويقية وتتيح لك الوصول إلى المزيد من الجماهير المختلفة. AVADA Email Marketing هو التطبيق الذي تحتاجه لاستخدام كل من أدوات التسويق القوية هذه في مكان واحد.

تذكر أن الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني يعملان معًا بشكل جيد لأنه يمكنهما تغطية سيناريوهات تسويق مختلفة. من خلال تدفقات العمل والمحررين المصممين مسبقًا من AVADA Email Marketing ، سترى الحالات الأكثر شيوعًا لاستخدام أدواتك وتحرير المحتوى لجمهورك المستهدف. هذا يجعل اتصالاتك أكثر شمولاً وذات صلة بجهات الاتصال الخاصة بك.

التطبيق مجاني لبدء استخدامه ، وستحصل على أفضل ما في العالمين في مكان واحد فقط! من خلال خطة التسعير التي تستند إلى عدد المستفيدين ، يمكنك بسهولة التوسع برسوم شهرية منخفضة والحصول على جميع مزايا حل جيد الصنع. انقر على الرابط لتجربة التطبيق الآن.

هل أنت جاهز لإرسال بعض الرسائل النصية؟

الآن هو الوقت المثالي لبدء إرسال أول حملة تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة. مع استمرار تكيف العالم الجديد مع "الوضع الطبيعي الجديد" ، تعد الرسائل القصيرة وسيلة مؤكدة لجذب انتباه المستهلك ، خاصةً عندما يكون هناك بالفعل العديد من الإشعارات الأخرى التي يرغبون في إيقاف تشغيلها. سواء كنت ترغب في إطلاق سلسلة ترحيب بسيطة من الرسائل النصية أو متابعة الرسائل مع عملاء VIP - فإن الاحتمالات لا حصر لها مع التسويق عبر الرسائل القصيرة.

غالبًا ما يكون للمتبنين الأوائل أكبر المكاسب في عالم التجارة الإلكترونية ، لذا قم ببناء علامتك التجارية من استراتيجية تسويق فعالة عبر الرسائل النصية القصيرة اليوم. بعد ذلك ، يمكنك زيادة المبيعات بثقة من خلال قناة نصية جديدة يمكن الاعتماد عليها ، تمامًا مثل أي قناة أخرى متقدمة تقنيًا.

هل تحتاج إلى مساعدة في إعداد حساب AVADA Email Marketing أو تريد المزيد من الاستشارات؟ اتصل بنا واحصل على حديث واحد اليوم!