الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: دليل الألف إلى الياء

سواء كنت تقوم بصياغة حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني أو برنامج تسويق عبر الرسائل القصيرة ، فإن الحصول على إذن من عملائك يحتل مركز الصدارة.

لهذا السبب أصبح الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ضروريًا جدًا في السنوات الأخيرة.

في هذا الدليل ، سنتحدث عن الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة - كل ما تحتاج إلى معرفته ، بما في ذلك ما يعنيه الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة ، وكذلك كيف يمكن لشركتك استخدام الرسائل النصية.

هيا بنا نذهب!

يوصى بـ: تسويق الرسائل القصيرة عام: الدليل المتعمق لعملك

ما هو الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

تعني كلمة "اختيار" في الواقع "اتخاذ قرار". وبالتالي ، يشير الاشتراك إلى أن المستلمين يختارون الاشتراك في مراسلاتك النصية. بمعنى آخر ، يقدمون الموافقة على تلقي رسائلك النصية.

هذه الموافقة ضرورية لأن قوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تتطلب منك الحصول على موافقة كتابية صريحة لتسجيل العملاء في الخدمة.

تعتبر عمليات الاشتراك أمرًا حيويًا لنجاح عملك ، حيث يقول 46٪ من العملاء إنهم سيختارون الرسائل النصية من شركات البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية. هناك لوائح خاصة حول سبب وكيفية الوصول إلى الأشخاص الذين اختاروا الاشتراك. لأحدهما ، يجب أن تتلقى بشكل منفصل اشتراكًا لكل قناة اتصال. على سبيل المثال ، لا يمكنك مطالبة العملاء بالموافقة على إرسال رسالة نصية إليهم واستخدام نفس موافقة الرسائل القصيرة لإرسال بريد إلكتروني إليهم.

لا يلزم بالضرورة بدء الاشتراك في رسالة نصية من عملائك ، في حد ذاتها. يمكن الحصول على الإذن بعدة طرق ، اعتمادًا على عملك ونوع الرسائل النصية التي تنوي إرسالها. هناك أيضًا خيارات اشتراك مختلفة ، مثل الاشتراك الفردي ، والاشتراك المزدوج ، و HIPAA ، وما إلى ذلك.

أهمية الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يكمن أحد أكبر الأسباب التي تجعل المسوقين يستخدمون خيار التسويق عبر الرسائل القصيرة في عدد المرات التي ينظر فيها الناس إلى هواتفهم.

تُظهر الدراسات قوة استخدام النصوص في الاتصالات التسويقية ، حيث يرسل 72٪ من جيل الألفية رسائل نصية 10 مرات أو أكثر يوميًا. هذا يفتح مجموعة من الفرص للعلامات التجارية للوصول إلى العملاء حول أحدث الصفقات أو تقديم بعض الخصومات.

على عكس رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي عادةً ما يتم تجاهلها أو مكالمات المبيعات التي يجدها معظم المستلمين مزعجة ، يتم تلقي رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة والرسائل النصية القابلة للاشتراك بشكل جيد. في الواقع ، 77٪ من المستهلكين ينظرون بشكل إيجابي إلى العلامات التجارية التي تستخدم هذا التكتيك.

عندما يتعلق الأمر بالقسائم ، فإن تلك التي تُمنح للعملاء عبر النصوص يتم تحويلها ما يقرب من 10 أضعاف كمية القسائم التقليدية.

هذا كله للتأكيد على أن الرسائل النصية القصيرة ، في حين أنها مقطوعة عن قطعة قماش مماثلة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، أصبحت طريقة تسويق شائعة وآمنة وفعالة لتنشيط العملاء المحتملين أو العملاء الحاليين.

بالإضافة إلى ذلك ، حدد TCPA (قانون حماية المستهلك عبر الهاتف) لوائح بشأن أنواع النصوص التي يمكن للشركة إرسالها في الولايات المتحدة. وفقًا لـ TCPA ، يجب أن تحصل الشركة على معلومات الاتصال الخاصة بالعميل شخصيًا ، ولا يمكنهم شراء قائمة بالأرقام إلى نص بارد. يمكن أن يواجه أي فشل في الامتثال للوائح الاشتراك في TCPA غرامة لا تقل عن 500 دولار ، ويمكنك حتى أن تتعرض لخطر الإضرار بسمعة علامتك التجارية مع العملاء.

وبالتالي ، فإن الاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة ليس مطلوبًا بموجب القانون فحسب ، بل هو مقياس لأخلاقيات العمل الجيدة.

الفرق بين نصوص المعاملات والنصوص الترويجية

قد تؤثر الرسالة النصية الخاصة بالمعاملات والترويجية على ما إذا كان يجب على نشاطك التجاري إرسال نص اشتراك إلى عملائك. لمساعدتك في تحديد وقت استخدام نص الاشتراك ، فيما يلي نظرة عامة سريعة على الفرق بين الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات والرسائل الترويجية.

الرسائل النصية الترويجية

الرسالة النصية الترويجية هي نص يحث العملاء على شراء شيء ما أو الذهاب إلى مكان ما أو اتخاذ إجراء بأي طريقة أخرى. يمكن أن يشمل ذلك رسائل نصية حول الخصومات ومبيعات الفلاش والعروض الترويجية. قبل أن يرسل النشاط التجاري نصًا ترويجيًا ، سيحتاجون إلى موافقة كتابية صريحة من المستلم.

تتمثل إحدى الطرق الشائعة للحصول على موافقة العلامات التجارية في الإعلان عن كلمة رئيسية يمكن للأشخاص إرسال رسائل نصية إليها للاشتراك في نصوص التسويق. من خلال حملة كلمات رئيسية نصية ، يمكن الإعلان عن الكلمة الرئيسية على موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري ، عبر اللافتات في المتجر ، والوسائط الاجتماعية ، والإعلانات الرقمية والمطبوعة ، وحتى البريد الإلكتروني. يبدأ النص من قبل العميل ، لذلك يمكن افتراض أنه يقدم موافقته.

عندما يتم إرسال الكلمة الرئيسية إلى رقم الهاتف المعلن عنه ، يجب أن تؤدي إلى رد تلقائي - رسالة الاشتراك - التي تكرر للمستلمين أنهم منحوا الإذن لتلقي نصوص تسويقية من الشركة. تُعرف طريقة تقديم نص متابعة لتأكيد موافقة المستلم باسم رسالة نصية مزدوجة الاشتراك.

فيما يلي مثال على الاشتراك المزدوج في التسويق عبر الرسائل القصيرة:

تؤكد الرسالة أن المستلم يمكنه إلغاء الاشتراك (إلغاء الاشتراك) في أي وقت عن طريق الرد بكلمة STOP. يمكن وضع لغة إلغاء الاشتراك في نهاية الرسالة ويمكن أن تكون مباشرة ، مثل "Text STOP لإلغاء الاشتراك" ، والتي تعطي تعليمات واضحة للمستلم.

الرسائل النصية للمعاملات

الرسالة النصية للمعاملات هي نص يتم استخدامه عندما تحتاج الشركة إلى توفير المعلومات الضرورية للمستلم. غالبًا ما تكون هذه الرسائل تلقائية ويمكن أن تتضمن تأكيد الطلب وأرقام التتبع والمصادقة الثنائية (المصادقة الثنائية) وإعادة تعيين كلمة المرور.

بشكل عام ، لا توجد رسالة نصية للاشتراك المزدوج متضمنة في نص المعاملة لأن العميل يمكنه تقديم الاشتراك المناسب عندما يقدم رقم هاتفه ، كما هو الحال أثناء عملية الدفع أثناء تقديم الطلب عبر الإنترنت. يجب أن توضح العلامة التجارية أنه إذا قدم العميل رقم هاتفه ، فسيتم استخدامه فقط لتقديم رسائل نصية متعلقة بالمعاملات (على سبيل المثال ، عدم وجود رسائل نصية تسويقية).

في مثال الشراء عبر الإنترنت أعلاه ، يمكن استخدام رقم هاتف لإرسال تأكيد للطلب.

رسائل نصية تحادثية ثنائية الاتجاه

يحدث سيناريو نصي آخر عندما تجري الشركة والمتلقي محادثة ثنائية الاتجاه عبر الرسائل النصية. يمكن الحصول على الموافقة الضمنية في سياق محادثة إنسانية طبيعية.

وفقًا لـ TCPA ، يمكن أن تشمل العديد من الأمثلة ما يلي:

• يمكن للعملاء إرسال رسالة نصية لعملك أولاً
• يمكن للعملاء ملء نموذج عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك
• ربما أجريت محادثة معهم من قبل ، حيث وافقوا على تلقي رسائل نصية منك

في هذه السيناريوهات ، من الأفضل الرد برسالة نصية قابلة للاشتراك لتأكيد الإذن بالتواصل عبر النصوص ، والمعروف أيضًا باسم رسالة نصية مزدوجة الاشتراك.

أمثلة على الاشتراك في الرسائل النصية

الكلمات الدالة

للحصول على الموافقة الكتابية اللازمة لاستخدام استراتيجيات النص بشكل قانوني ، تحتاج الشركات إلى الاستفادة من إجراءات الاشتراك المزدوج لتوقيع الأشخاص على خدمة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بهم.

ومع ذلك ، باستخدام الكلمات الرئيسية ، يمكنك الحصول على تلك الموافقة الكتابية على الفور. الكلمة الأساسية النصية هي شيء يتزامن مع حملتك التسويقية ، والتي يمكن إرسالها إلى رمز قصير أو رقم هاتف ذي رمز طويل للاشتراك في برنامج تسويق عبر الرسائل القصيرة.

على سبيل المثال ، قد يوقع متجر الموسيقى العملاء على خدمة التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بهم عن طريق كتابة كلمة مثل "MUSIC" على رقم قصير للحصول على خصومات خاصة على الدرجات والأدوات. أو ، قد يكون لدى أحد متاجر الحيوانات الأليفة نص "PETS" إلى 1-800-xxx للانضمام إلى قائمة الرسائل القصيرة الخاصة به.

نماذج

طريقة أخرى شائعة لاختيار العملاء في خدمة التسويق عبر الرسائل القصيرة هي من خلال نماذج الاشتراك. تقوم العديد من الشركات بتضمين الأرقام في مواقعها ، مما يسمح للزوار بوضع أرقام هواتفهم للتسجيل في خدمة الرسائل الخاصة بهم.

يمكن أيضًا جعل هذه النماذج قابلة للمشاركة للسماح للعملاء بالترويج لخدماتك للآخرين. قد يتم وضعها في الجزء السفلي من صفحة الويب أو المقالة ، مما يحفز الزوار على ملء معلومات محددة للاشتراك في خدمة التسويق عبر الرسائل القصيرة.

في الواقع ، لا يجب أن تكون النماذج رقمية. إذا كان لديك عملاء متكررون في المتجر ، فيمكنهم ملء النماذج المادية للاشتراك في خدمة التسويق عبر الرسائل القصيرة أيضًا.

استكشف : 8+ من أفضل تطبيقات Shopify Form Builder في عام 2022

لافتات الموقع والنوافذ المنبثقة

في حين أن مصطلح "النوافذ المنبثقة" لا يستدعي الردود الأكثر إيجابية ، إلا أنها مفيدة للغاية للإعلان عن أشياء مثل برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

عندما يتنقل الزوار عبر موقعك ، يمكنهم أحيانًا تلقي نافذة منبثقة تسمح لهم بتسجيل الدخول إلى خدمة تسويق عبر الرسائل النصية. فهي سريعة ودقيقة ويمكن أن تولد تحويلات.

يمكن تصميم بعض النوافذ المنبثقة لتظهر عندما ينقر الزائرون بعيدًا عن علامة تبويب أخرى بها رسالة مثل "قبل أن تذهب!" أو "انتظر!" والسماح لهم بالاشتراك في خدمة تسويق عبر الرسائل القصيرة.

قوالب الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

ستحتاج خدمة الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى عدة قوالب افتراضية لمواقف مختلفة. فيما يلي بعض القوالب التي يمكنك استخدامها لتحسين وقتك.

تأكيد التسجيل

عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في خدمة الرسائل النصية الخاصة بك ، فمن الضروري التأكد من أنه قصد فعل ذلك. فيما يلي نموذج جيد لتأكيد التسجيل يمكنك استخدامه:

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

تذكير

إذا كنت تقدم المواعيد والخدمات المجدولة ، فإن التذكيرات النصية هي المفتاح لتقليل حالات عدم الحضور. إليك نموذج تذكير جيد يمكنك استخدامه لخدمة الرسائل النصية التي يمكنك الاشتراك فيها:

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

تأكيد الطلب

إن التأكد من أن العميل يعرف أن طلبه قد مر أمرًا حيويًا. يوجد أدناه نموذج قوي لتأكيد الطلب لك:

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

المتابعات

إذا استخدم العملاء وظيفة الدردشة للتحدث مع فريق دعم العملاء ، فمن الجيد المتابعة معهم للتأكد من حصولهم على ما يحتاجون إليه. فيما يلي نموذج متابعة جيد:

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

اقرأ المزيد : أكثر من 28 نموذجًا للرسائل القصيرة للتسويق يمكنك تطبيقها على الفور

أفضل ممارسات الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

لكي يعمل اشتراكك في التسويق عبر الرسائل القصيرة بشكل أفضل ، اتبع أفضل الممارسات المجربة والمختبرة:

1. اتبع القواعد

بشكل عام ، عندما يطلب شخص ما الاشتراك في حملتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة ، سترسل إليه رسالة اشتراك عبر الرسائل القصيرة. هذا قياسي تمامًا ، ولكن لإعطائك مثالاً ، سيبدو مثل هذا:

"الرجاء الرد بنعم لتلقي التحديثات من {business _name}. رد بـ STOP للإلغاء ، و HELP للحصول على المساعدة ".

على الفور ، تقوم بتأسيس الموافقة من خلال جعلهم يردون بنعم مع إبعاد الحديث القانوني عن الطريق وتقديم المزيد من الخيارات لهم.

هذه رسالة قياسية إلى حد ما ، لذلك لا يوجد الكثير من الإبداع الذي يدخل فيها. ومع ذلك ، يمكنك البدء في تحديد الحملة الخاصة بهم في رسالتك وتحديد نواياك.

تستخدم العديد من الشركات خيار الاشتراك المزدوج لجعل كل شيء واضحًا وقانونيًا. الاشتراك المزدوج ، بمعنى أن شخصًا ما يطلب الانضمام إلى قائمتك ثم إعادة التأكيد بالرسالة الأولى ، هو في الواقع أفضل طريقة للبقاء ضمن القواعد وبناء علاقة مهنية مع جمهورك.

مرة أخرى ، نظرًا لأن الاشتراك هو جانب مطلوب قانونيًا في حملتك التسويقية النصية ، فإنه يستحق التكرار. في الواقع ، تتضمن بعض الشركات اشتراكًا مزدوجًا حتى إذا أعطى أعضاؤها إذنهم بالفعل من خلال نموذج ويب.

هذا لا يغطيك فقط من التداعيات القانونية ، ولكنه أيضًا أفضل ممارسة بسيطة تستحق الوقت تمامًا.

2. كن واضحا بشأن نواياك

هل قمت حتى بالتسجيل في نشرة إخبارية ، وتوقعت رسالة مرتين في الشهر ، وبدلاً من ذلك بدأت في تلقي رسالة كل يوم تقريبًا؟ مزعج ، أليس كذلك؟

يمكن أن يحدث نفس الشيء مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ما لم تكن صريحًا بشأن نواياك. أفضل ممارسة هي تعديل بسيط ، لكنها يمكن أن تكون منقذة.

دعونا نلقي نظرة على النص أعلاه الذي أرسلناه مرة أخرى. هذه حقًا فرصة لك لتثبت مع المستلمين وتيرة رسائلك. على سبيل المثال:

"الرجاء الرد بنعم لتلقي التحديثات من {business _name}. 4 مللي ثانية / شهر تقريبًا. رد بـ STOP للإلغاء ، و HELP للحصول على المساعدة ".

منذ البداية ، أخبرهم أن يتوقعوا 4 رسائل في الشهر. سيساعد إنشاء هذا من الاشتراك في الاحتفاظ بالمشتركين.

3. تقديم حافز من الصفر

بمجرد الانتهاء من عملية الحصول على الموافقة على الاشتراك ، هناك عدد قليل من أفضل ممارسات الاشتراك في النص للالتزام بالهبوط.

نصيحة واحدة هي تقديم حافز من الصفر. فكر في هذا كطريقة لقول شكرا لك. على سبيل المثال ، إذا رد شخص ما بنعم على حملتك ، فيمكنك إرسال رسالة إليه مثل هذه:

"شكرًا لاشتراكك في التذكيرات النصية لـ {business_name}! استخدم رمز العرض SAVINGS للحصول على خصم 20٪ على عملية الشراء التالية ".

على الفور ، تقوم بتعزيز العلاقة وإظهار قيمة برنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة. الآن ، لن يكون العملاء أكثر تقبلاً لرسائلك فحسب ، بل قد يتطلعون إليها أيضًا.

4. قبلة

يقدّر العملاء التسويق عبر الرسائل القصيرة نظرًا لأنه غالبًا ما يكون سريعًا وغير مؤلم. عندما تبدأ في تفجير صندوق الوارد الخاص بهم برسائل نصية طويلة ، ستبدأ في فقدها. خاصة الآن عندما تتوفر خدمة الرسائل المتعددة MMS ، ويمكن تضمين الروابط في رسالتك.

وهنا يأتي دور مبدأ KISS (Keep It Short and Simple).

على سبيل المثال ، بدلاً من كتابة شيء مثل:

"{business _name}: مرحبًا! هل تعلم أنه يمكنك توفير 30٪ في نهاية هذا الأسبوع عندما تتسوق في متاجرنا؟ تذكر أن تذكر حملة الرسائل النصية الخاصة بنا في السجل! "

يمكنك اتباع مبدأ KISS وكتابة شيء مثل هذا:

“{business_name}: وفر 20٪ في نهاية هذا الأسبوع! أظهر لهم هذه الرسالة أو انتقل إلى {link} للحصول على مزيد من التفاصيل. "

كما ترى ، كلاهما ينقل نفس النقطة ، ولكن بطريقة أبسط بكثير من المحتمل أن تؤدي إلى تحويلات أعلى.

5. اختر الكلمات الرئيسية الصحيحة

على الرغم من أنه قد لا يكون من المنطقي محاولة إنشاء رمز قصير يوضح شيئًا ما ، فإن الكلمات الرئيسية للتسويق عبر الرسائل القصيرة هي قصة أخرى. هذه الكلمات الرئيسية هي ما سيستخدمه المستلمون للرد عليك بالإضافة إلى تشغيل الردود التلقائية.

يتم استخدام STOP و HELP في كل حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة تقريبًا. ومع ذلك ، يمكنك إنشاء كلمات رئيسية ذات علامة تجارية تسهل الأمور على المستلمين. على سبيل المثال ، "أرسل رسالة نصية" WORKOUT "إلى 12345 للحصول على مزيد من المعلومات حول عضوية صالة الألعاب الرياضية."

نظرًا لأن الكلمة الرئيسية تتماشى مع المعلومات التي تأمل في تلقيها ، فسيكون لدى المستلمين وقتًا أسهل للبدء.

فيما يلي بعض الاعتبارات عند إنشاء كلماتك الرئيسية:

• احتفظ بها أقل من 6-7 أحرف تقريبًا وتأكد من أنها ليست قريبة من كلمة رئيسية أخرى تستخدمها بالفعل. سيضمن هذا عدم ارتباك المشتركين أو إحباطهم.
• إنشاء كلمات رئيسية لا تنسى وسهلة التهجئة
• يُفضل استخدام الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية ، ولكن يمكن أيضًا استخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة بنشاطك التجاري
• تجنب الأحرف الخاصة
• تجنب الكلمات التي لها متجانسات

6. قياس كل شيء

من أفضل الممارسات الأخرى التي تكاد لا تقولها هي قياس كل شيء.

على الرغم من أنك قد تكون قادرًا على إعداد معظم حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك عند البدء لأول مرة ، إلا أن إنشاء عملية استثنائية يستغرق وقتًا وصيانة طوال الوقت. من خلال قياس نتائج حملتك ، يمكنك إجراء اختبار A / B وصقل حرفتك.

على سبيل المثال ، هذه الرسالة النصية:

"{business_name}: شكرًا لك على الاشتراك! اعثر على مزيد من المعلومات على {link} ”

قد يكون أداء أفضل من هذه الرسالة:

"{business_name}: شكرًا لك على الاشتراك! تأكد من مراجعة موقعنا الرسمي لمزيد من المعلومات "

على الرغم من أنها متشابهة تقريبًا ، بدون الأدوات المناسبة لقياس هذا ، لن تعرف حتى. تأكد من أن أي برنامج تسويق عبر الرسائل القصيرة تستخدمه يسمح لك بتتبع مقاييس تفاعل المستخدم. ستكون هذه لا تقدر بثمن حقًا بالنسبة لك ولشركتك للمضي قدمًا.

7. دائما توفير مخرج

بموجب TCPA ، يجب أن يكون للمشتركين لديك دائمًا طريقة سهلة ومباشرة للخروج. الجزء في النهاية ، "توقف للإلغاء" ، ضروري. حتى المشتركين الأكثر تفانيًا في قناتك يحتاجون إلى معرفة أن لديهم طريقة للخروج. تأكد من تضمين هذا في الرسائل العادية حتى لا يشعر المستلمون كما لو كنت تحاول العمل عليهم.

قراءة متعمقة

• 8+ أفضل Shopify تطبيقات التسويق عبر الرسائل القصيرة في عام 2022
• 22 من أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للحملات النصية الناجحة في عام 2022
• 18+ نصائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لزيادة الإيرادات

الخط السفلي

كما ترى ، على الرغم من أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قد يبدو عملية بسيطة من الخارج ، إلا أن هناك الكثير من التفكير والوقت الذي يستغرقه إنشاء حملة استثنائية.

نأمل أن تكون قد تعلمت أشياء مفيدة عبر دليل الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة. اتصل بنا إذا كنت تريد معرفة المزيد من المعلومات حول هذا الموضوع. شكرا للقراءة!