برامج الولاء والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لبائعي التجزئة: أفضل 12 ممارسة للتطبيق

نشرت: 2021-12-24

هل تعلم أن زيادة ولاء العملاء من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بنسبة 5٪ يمكن أن يزيد من ربحيتك بنسبة 25٪ أو أكثر؟

ناهيك عن إعادة العملاء لشراء المزيد منك بمرور الوقت ، حوالي 10 أضعاف قيمة الشراء الأولي.

حتى أفضل؟

غالبًا ما يحيل العملاء المخلصون أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك إلى عملاء آخرين.

ومع ذلك ، فإن السؤال هو: كيف يمكنك إنشاء ولاء العملاء في هذا العصر الرقمي ، حيث تتم مقارنات الأسعار والتسوق عبر الإنترنت على الفور؟ هذا هو دون حتى التخفيض إلى أدنى سعر ممكن.

الجواب: توصيل برامج الولاء عبر الرسائل النصية القصيرة .

من خلال إضافة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى قنواتك التسويقية ، يمكنك بدء المحادثات ومتابعتها التي تجبر عملائك على العودة وشراء المزيد.

في هذا الدليل ، ستتعرف على كيفية تشغيل برنامج ولاء عبر التسويق عبر الرسائل القصيرة بصفتك بائع تجزئة . هيا بنا نذهب!

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتجار التجزئة؟

حقيقة أن 98٪ من جميع رسائل SMS يتم فتحها في غضون 3 دقائق يجعلها منصة قوية. من خلال الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكن لتجار التجزئة مشاركة التحديثات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة بسلاسة ، ثم تحويل العملاء المتوقعين إلى مستهلكين.

يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة القناة المثالية لتجار التجزئة لتسويق علاماتهم التجارية. يمكنهم زيادة الاحتفاظ بالعملاء ، والوعي بالعلامة التجارية ، وفي نهاية المطاف تأسيس أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بهم إلى علامة تجارية مشهورة وضخمة في جميع أنحاء العالم.

على سبيل المثال ، نفذت Kiehl's - وهي علامة تجارية شهيرة في مجال مستحضرات التجميل - حملة تجريبية لتسويق التجزئة عبر الأجهزة المحمولة لمدة 6 أشهر. أعطت العلامة التجارية للعملاء خيار الاشتراك في عروض الهاتف المحمول عن طريق إرسال رسالة نصية "KIEHL'S" إلى 25787. بعد انتهاء الفترة التجريبية ، اشترك ما يصل إلى 73٪ من العملاء في حملتهم التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة وأجروا عملية شراء.

لماذا يحتاج تجار التجزئة إلى برامج ولاء للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

وفقًا للدراسات ، يوجد حاليًا 3.8 مليار مسجل في برامج ولاء العملاء. ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم بشكل كبير. تختلف هذه البرامج بشكل كبير في الأشكال والأحجام والميزانيات. ومع ذلك ، فإنهم جميعًا يشتركون في شيء واحد: إنهم يمنحون العملاء مكافآت ، مثل الخصومات أو البضائع المجانية أو المكافآت الحصرية أو الوصول إلى VIP.

تعد برامج الولاء عبر الرسائل النصية وسيلة غير مكلفة لبائعي التجزئة للحفاظ على عودة العملاء. وإليك كيف يعمل:

  1. يقوم العملاء بالتسجيل في المتجر أو عبر الإنترنت من خلال إعطاء أرقامهم
  2. تبدأ في إرسال رسائل SMS مع مكافآت الولاء
  3. يعود العملاء بشكل متكرر لاسترداد المكافآت

هذا هو! لا يوجد شيء معقد في ذلك ، وهو يعمل.

لماذا ا؟

لأنك لا تضيع الوقت أو الجهد أو الرسائل المالية لأشخاص غير مهتمين بمكافآتك. إذا قام الأشخاص بالتسجيل ، فذلك لأنهم حريصون على الحصول على رسائل نصية قصيرة لتشجيعهم على العودة.

لذلك ، باختصار ، تعمل برامج الولاء للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل جيد لتجار التجزئة للأسباب التالية:

  • من السهل والمباشر دفع العملاء إلى اتخاذ إجراء
  • يستهدف العملاء المناسبين
  • إنها فعالة من حيث التكلفة بطبيعتها
  • يدعم قنوات التسويق الأخرى ، مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي
  • يسمح بالاتصال ثنائي الاتجاه مع العملاء
  • إنه رقمي بنسبة 100٪ ، لذلك لا داعي للقلق بشأن فقدان بطاقات الولاء الخاصة بهم

12 من أفضل الممارسات لإنشاء برنامج ولاء تسويقي جذاب عبر الرسائل القصيرة

الآن بعد أن فهمت أساسيات برنامج الولاء للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فلنتحدث بمزيد من التفصيل حول كيفية إنشاء واحد. سيكون لدى عملائك الكثير من الخيارات للتفاعل مع برنامج مكافآت تجارة التجزئة الخاص بك ، ولكن تسجيلهم يبدأ بعلامة تجارية جيدة.

1. اختر اسمًا مبتكرًا لبرنامج الولاء عبر الرسائل النصية القصيرة

كما تقول الأغنية ، "لنمنحهم شيئًا للحديث عنه!" ترغب في إلهام العملاء للدردشة حول برنامج الولاء عبر الرسائل النصية القصيرة. تتمثل إحدى أبسط الطرق للقيام بذلك في اختيار اسم إبداعي يعكس علامتك التجارية بشكل جيد وقيمة برنامج الولاء الخاص بك لهم.

البعض يبقيه بسيطًا ويستخدمون التعرف على العلامة التجارية لتسمية البرنامج. على سبيل المثال ، استخدمت شركة Petco علامتها التجارية لإنشاء "مكافآت الأصدقاء".

يجب أن يكون اسم برنامج الولاء الخاص بك عبر الرسائل النصية القصيرة قصيرًا وسهل التذكر ، كما يجب أن يكون ملائمًا ومؤثرًا. بالنسبة لعملك ، ربما يكون برنامج الولاء للرسائل النصية القصيرة "Fit Crew" في صالة الألعاب الرياضية ، أو "Bright Smile" لمنتجات ومستلزمات طب الأسنان ، أو "Market Insights Program" للخدمات المالية بالتجزئة.

2. اطلب الإذن دائمًا قبل إرسال رسالة نصية

لا شيء يبعد العملاء عن عملك أسرع من تلقي رسائل نصية غير مرغوب فيها. وفقًا لقواعد TCPA (قانون حماية المستهلك عبر الهاتف) ، يجب أن تحصل على موافقة كتابية صريحة من العملاء قبل الاتصال بهم عبر الرسائل النصية القصيرة. يمكن أن يؤدي إرسال رسائل نصية إلى العملاء دون إذنهم إلى فرض غرامات تتراوح من 500 دولار إلى 1500 دولار لكل حادث.

يوجد بالفعل الكثير من الالتباس حول ما يمكن اعتباره خيار الاشتراك. وبالتالي ، لتجنب دعوى قضائية مكلفة عبر الرسائل النصية القصيرة ، تذكر دائمًا قاعدة واحدة: اجعل عملائك ينضمون إلى برنامجك مباشرةً من هواتفهم الخاصة باستخدام كلمة رئيسية SMS ورمز قصير.

إلى جانب ذلك ، يمكنك إبراز العروض الحصرية ، مثل رموز الخصم وإشعارات البيع ، لتحفيز العملاء على الاشتراك في برنامجك. كلما زاد فهم العملاء لما هو موجود بالنسبة لهم ، زادت احتمالية اشتراكهم.

سبب وجيه آخر يدفع كل عميل للاشتراك في برنامج الولاء للتسويق عبر الرسائل القصيرة هو أن إرسال الرسائل النصية ليس مجانيًا. مع أي برنامج ولاء للرسائل النصية القصيرة ، ستدفع مقابل كل رسالة ، لذلك تريد تركيز جهود المراسلة على الأشخاص الذين يرغبون بالفعل في تلقيها.

اقرأ المزيد : قوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: الدليل النهائي

3. حدد كيف سيكسب عملاؤك الأوفياء المكافآت

باستخدام برنامج الولاء التسويقي عبر الرسائل النصية القصيرة ، هناك طريقتان أساسيتان يمكن لعملائك من خلالها كسب المكافآت: فترة معينة من الوقت بعد الاشتراك في قائمتك ، أو عند إرسال رسالة نصية بكلمة رئيسية معينة. في عالم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، الكلمة الرئيسية هي كلمة أو عبارة يمكن للعملاء إرسالها إلى رقمك للاشتراك في البرنامج.

يمكنك إنشاء كلمة رئيسية واحدة ثم إرسال نفس العروض إلى كل من يقوم بالتسجيل. أو يمكنك إنشاء كلمات رئيسية متعددة لن تعرضها إلا للعملاء بعد قدر معين من عمليات الشراء.

كلتا الطريقتين مفيدتان. المفتاح هنا هو جعله يعمل لصالح أعمال البيع بالتجزئة وعملائك. إذا كان لديك وقت أقل لإنشاء كلمات رئيسية جديدة بنشاط ، فإننا نوصي باستخدام الطريقة الأولى لأنها الطريقة الأكثر مباشرة.

4. حدد المكافآت التي ستقدمها

يمكن أن تتراوح المكافآت التي ستقدمها من رمز خصم بسيط إلى الدخول في مسابقات يانصيب كبيرة.

ومع ذلك ، فإن مفتاح برنامج الولاء الناجح للرسائل النصية القصيرة هو تقديم التنوع والتردد . أنت ترغب في مكافأة عملائك المخلصين في كثير من الأحيان حتى يروا قيمة كونك عضوًا. في بعض الأحيان ، قد يكون تقديم عروض متعددة وأصغر أكثر فائدة من مكافأة ضخمة لإنهاء جميع المكافآت.

مرة أخرى ، من الأفضل العثور على نظام يناسبك أنت وعملائك. إذا كان عملاؤك يقدرون البضائع المجانية على الخصومات ، فاحسب ذلك عند إنشاء برنامج الولاء الخاص بك.

قُد بما يمكن أن يتوقعه العملاء بالضبط من وجهة نظر المكافآت مع التحلي بالصراحة والشفافية بشأن أي شروط أو شروط محددة.

5. التركيز على تكرار العملاء ، وليس العملاء الجدد

برنامج الولاء للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يدور حول الولاء وليس العملاء الجدد. الهدف النهائي من أي برنامج ولاء عبر الرسائل النصية القصيرة هو جذب عملائك في كثير من الأحيان ، بالإضافة إلى جعلهم ينفقون أكثر مما يفعلون عادة.

فكر فقط في مقدار الأموال التي يمكن جنيها من المستهلكين الحاليين إذا كانوا يأتون إلى عملك بشكل متكرر وينفقون المزيد من الأموال!

6. إعداد الرد الآلي

بمجرد أن تقرر كيف ومتى تكافئ العملاء ، فقد حان الوقت لتعيين الرد الآلي. قم بإعداد رسائلك النصية التي تخرج بعد أيام أو أسابيع أو حتى أشهر من اشتراك شخص ما في برنامج الولاء الخاص بك. يجب أن تتضمن كل رسالة من هذه الرسائل النصية سببًا للعودة إلى علامتك التجارية.

7. روّج لبرنامج الولاء عبر الرسائل النصية في كل مكان

يتم تنفيذ برنامج الولاء الخاص بشركتك عبر الرسائل القصيرة ، ولكن عليك إخبار العملاء عنه في كل مكان!

فكر في الأمر على أنه بناء وتطوير مسار مبيعات منفصل لبرنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة. كيف ستأخذ الناس عبر القمع للتسجيل؟ كيف وأين يمكنك بناء الوعي بالعلامة التجارية ، وتعزيز التفكير ، وأخيراً حثهم على الاشتراك؟

فيما يلي بعض الأفكار للترويج لبرنامج الولاء الخاص بك:

  • تحدث إلى عملائك الحاليين حول هذا الموضوع
  • عرض معلومات نقاط البيع على متجر البيع بالتجزئة الخاص بك (إن أمكن)
  • انشر على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك
  • استضف مسابقة مع جائزة مجانية
  • أرسل رسالة بريد إلكتروني
  • اذكرها في نهاية ندوة الويب الخاصة بك

8. انتبه لتردد النص

تأكد من أن تردد الرسائل القصيرة يتوافق مع تفضيلات العملاء ومبادرات التسويق. قد تؤدي الرسائل النصية يوميًا إلى عدد كبير من عمليات إلغاء الاشتراك من المشتركين الذين يشعرون بالضيق لأن رسائلك تزاحم الرسائل النصية من العائلة والأصدقاء.

إذا كنت ترسل بعض الرسائل النصية شهريًا لمنحهم حق الوصول المبكر إلى المبيعات الحصرية وأكواد الخصم ، فمن المحتمل أن يكونوا أكثر انفتاحًا عليهم. ضع في اعتبارك ما هو مناسب لعملائك وأعمالك. تحدث معهم أو أرسل استطلاعات رأي واطلب منهم تحديد وتيرة الاتصال التي يفضلونها.

9. كن مبدعا

أحد أكثر عناصر التسويق عبر الرسائل القصيرة متعة هو القدرة التي يوفرها لإظهار عضلاتك الإبداعية. بينما تتيح خدمة رسائل الوسائط المتعددة MMS (خدمة الرسائل متعددة الوسائط) المزيد من الخيارات المرئية (مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF وما إلى ذلك) ، لا تزال الرسائل القصيرة تتيح لك الإبداع.

جرب نغمات ورسائل مخصصة وممتعة. في حين أن هذا قد يبدو غير رسمي لاتصالات علامتك التجارية الأخرى ، فأنت تدردش مع عملائك المتفاعلين على هواتفهم الآن. يمكنك التحدث إليهم بشخصية أكثر مما قد تتحدث إليه في قنوات التسويق الأخرى

10. خلق فرص إضافية لإشراك العملاء

مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فإن فرص مشاركة العملاء لا حدود لها تقريبًا. من استطلاعات الرأي والتوافه إلى النصوص المخصصة ، لا حدود للسماء!

فيما يلي كيفية إنشاء تجربة ممتعة للعملاء باستخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة:

  • أرسل استطلاعًا للرسائل النصية إلى عملائك تطلب منهم التصويت على المنتجات المستقبلية

  • فاجئهم في أعياد ميلادهم بخصم أو هدية خاصة

  • أرسل رسالة تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة تحتوي على أسئلة عامة. أرسل المكافآت فقط لمن يجيب بشكل صحيح

  • اطلب من عملائك كتابة صور لأنفسهم في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك. مكافأة أولئك الذين يفعلون مع الجوائز

11. اتبع أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل القصيرة

يعد البقاء متوافقًا مع قوانين التسويق عبر الرسائل القصيرة أمرًا ضروريًا. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب الانتباه إليها:

  • حدد ما يعد به برنامج الولاء عند الاشتراك
  • أعط غرضًا واضحًا ومدروسًا لكل رسالة باستخدام CTA مقنع (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء)
  • اجعل من السهل عليهم الانسحاب من رسائلك
  • تمكين الرسائل النصية ثنائية الاتجاه
  • قم بقياس نتائجك من أجل التحسين المستمر

مرة أخرى ، تم تصميم برامج الولاء التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة لإفادة العملاء العائدين ، وليس العملاء الجدد. تأكد من إبقاء رسائلك واستراتيجياتك مركزة على بناء وتعميق المشاركة مع قاعدة عملائك الحاليين.

اقرأ أكثر

  • 22 من أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للحملات النصية الناجحة في عام 2022
  • الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: دليل الألف إلى الياء

12. تتبع نتائجك دائمًا

بقدر ما هو ممتع أن تبدأ في إشراك عملائك من خلال التسويق عبر الرسائل القصيرة ، تأكد من عدم تخطي إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات القياس.

إن فهم مدى نجاح حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك سيمنحك نقاط إثبات لتمويل جهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والعروض الترويجية المستقبلية.

في ما يلي العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتتبعها:

  • حجم القائمة
  • معدل نمو المشتركين
  • معدل النقر
  • معدل التحويل
  • معدل الاستجابة
  • معدل الاستنزاف
  • تكلفة الاستحواذ لكل مشترك
  • عائد الاستثمار

الخط السفلي

الآن بعد أن عرفت بوضوح كيفية إنشاء برنامج ولاء فعال للتسويق عبر الرسائل القصيرة لتجار التجزئة ، فأنت جاهز للبدء!

AVADA Commerce هي منصة تسويق رائدة عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني توفر حلولاً بسيطة وفعالة للشركات. جرب برنامج الولاء التسويقي عبر الرسائل النصية القصيرة لنفسك اليوم - بدون قيود!

قم بتجربة AVADA!