قوانين / قواعد تسويق الرسائل القصيرة: الدليل النهائي

يسهل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (أو التسويق النصي) من الوصول إلى العملاء مباشرة وبتكلفة منخفضة نسبيًا. ومع ذلك ، إذا لم تلتزم بقوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المعمول بها لحماية العملاء ، فإنك تخاطر بتكبد عقوبات وغرامات هائلة.

في منشور المدونة هذا ، سنرشدك إلى كل ما تحتاج لمعرفته حول قوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل القصيرة ، بما في ذلك القوانين في الولايات المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة ، جنبًا إلى جنب مع أفضل الممارسات للاستفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة بشكل قانوني.

هيا بنا نبدأ!

نوصي

• تسويق الرسائل القصيرة للشركات الصغيرة: الدليل الكامل
• التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة: أيهما أفضل؟
• 22 من أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للحملات النصية الناجحة في عام 2022

أهمية اتباع قوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة ممتازة للعلامات التجارية لتوصيل العروض الترويجية والعروض للعملاء. ومع ذلك ، لا تتبع جميع الشركات قواعد التسويق عبر الرسائل القصيرة في تعاملها مع العملاء.

بدون فهم متعمق للبروتوكول القانوني والسليم ، قد ترسل الشركات عن غير قصد رسائل نصية قصيرة غير مرغوب فيها وترسل بريدًا عشوائيًا إلى جمهورها بمعلومات أو عروض أو منتجات أو خدمات غير ذات صلة.

بالإضافة إلى ذلك ، ترغب بعض الشركات فقط في جمع البيانات الشخصية لأغراض أخرى (قد يكون بعضها غير أخلاقي) وليس لديها نية للتفاعل مع العملاء أو تقديم قيمة لهم.

من أجل الحفاظ على خصوصية البيانات الشخصية وحمايتها ، تم إنشاء جمعية صناعة الاتصالات الخلوية (CTIA) لفرض ممارسات تسويق نصية أخلاقية.

المنظمات وأصحاب المصلحة الآخرين ، مثل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، وجمعية التسويق عبر الهاتف المحمول (MMA) ، ولجنة التجارة الفيدرالية (FTC) ، تتحكم أيضًا في القواعد التي تنطبق على تسويق الرسائل القصيرة أو تنظمها أو تطبقها.

يجب أن تمتثل أي شركة تستخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة للتواصل مع العملاء للقواعد التي وضعتها هذه الجهات التنظيمية. ستتعرض الشركات التي تنتهك قوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لعقوبات وغرامات باهظة.

قوانين / قواعد تسويق الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة

يتم تنظيم الاتصالات الإلكترونية في الولايات المتحدة بعناية من خلال قوانين / قواعد صارمة للرسائل القصيرة. إلى جانب هذه اللوائح الفيدرالية ، يجب على الشركات أيضًا مراعاة جميع قوانين المراسلة النصية حسب الولاية والتي قد تنطبق على منطقتهم.

في الولايات المتحدة ، يشرف 4 من أصحاب المصلحة على قوانين الأجهزة اللاسلكية لإرسال الرسائل النصية:

• رابطة صناعة الاتصالات الخلوية (CTIA) - تمثل صناعة الاتصالات اللاسلكية.

• جمعية التسويق عبر الهاتف المحمول (MMA) - تشجع التحول التسويقي والابتكار عبر الأجهزة المحمولة (مثل التسويق عبر الرسائل القصيرة).

• لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) - تنظم الاتصالات الإلكترونية ووسائل الإعلام عن طريق الأسلاك والكابلات والأقمار الصناعية والتلفزيون والراديو.

• لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) - تحمي المستخدمين من خلال التعامل مع الشكاوى أو الانتهاكات التي تحدث عبر وسائل الاتصال.

بشكل عام ، تدافع CTIA و MMA عن الاتصالات اللاسلكية الأخلاقية وتؤسس أفضل الممارسات لإرسال الرسائل النصية القصيرة الجماعية.

من ناحية أخرى ، تتمتع FCC و FTC بسلطات تشريعية لسن القوانين والقواعد واللوائح والعقوبات على الشركات.

الآن ، سنغطي قانونين خصوصية الرسائل القصيرة المعمول بهما في الولايات المتحدة ، بما في ذلك قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) وقانون CAN-SPAM.

قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)

هذا القانون هو نتاج لجنة الاتصالات الفدرالية. قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) هو القانون الرئيسي لمكافحة التسويق عبر الهاتف بالإضافة إلى المنظم الرائد للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

بموجب هذا القانون ، لا يجوز للشركات إرسال رسائل إلى المستخدمين دون موافقتهم. حتى إذا قدم شخص ما رقم هاتفه وكان له علاقة طويلة الأمد مع الشركة ، فلا يمكن للشركات إرسال رسائل نصية إليه دون موافقة كتابية.

يتعين على الشركات الحصول على موافقة كتابية صريحة (غير شفهية) لإضافة أي شخص إلى قائمة الاشتراك الخاصة بها. الموافقة الكتابية لا تشير إلى الكتابة على الورق بل إلى الموافقة الموثقة والمحفوظة.

عندما يختار شخص ما حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يجب أن يتلقى كشفًا واضحًا وواضحًا عن الرسائل النصية التي سيتلقاها. أيضًا ، يجب أن يوافقوا على قبول هذه الرسائل النصية على أجهزتهم المحمولة.

فيما يلي العديد من الطرق المتوافقة للفرد للانضمام إلى قاعدة بيانات الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة:

• كتابة الكلمات الرئيسية . يكتب المستخدمون كلمة رئيسية من أجهزتهم المحمولة من أجل الانضمام إلى قائمة المشتركين في الرسائل القصيرة.

• شكل ورقي . يملأ المستخدمون نموذجًا ورقيًا ينص بوضوح على موافقتهم على تلقي رسائل نصية من شركة.

• نموذج عبر الإنترنت . يجب أن تنص النماذج عبر الإنترنت صراحةً على أن المستخدم مشترك لتلقي رسائل نصية من شركة بمجرد تقديم رقم هاتفه.

• النوافذ المنبثقة لموقع الويب . يمكنك وضع نموذج منبثق على موقع الويب الخاص بك لمشاركة تفاصيل برامج الرسائل القصيرة الخاصة بك والسماح للزائرين بالاشتراك.

من الضروري أن تكون شفافًا تمامًا مع المشتركين. فيما يلي ما يجب أن تتوقع جهات الاتصال تلقيه:

• وصف البرنامج الذي يشتركون فيه

• العدد التقريبي للرسائل النصية التي يجب أن يتوقعوا تلقيها في فترة محددة (على سبيل المثال أسبوعيًا أو شهريًا)

• رابط مباشر لشروط وأحكام سياسة الخصوصية الخاصة بك

• تعليمات واضحة حول كيفية الانسحاب / إلغاء الاشتراك من تلقي الرسائل ، وكيف يمكنهم الحصول على معلومات مفيدة. يمكن للشركات توفير رابط بمعلومات مفصلة حول هذه التعليمات.

يجب على الشركات إرسال رسائل نصية عبر رموز قصيرة ، والتي تتضمن أرقام هاتف مكونة من 5 أو 6 أرقام تمنع وضع علامة على الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها. يضمن استخدام الرموز القصيرة أن الاتصالات منظمة جيدًا بواسطة شركات الاتصالات اللاسلكية وإرشادات CTIA.

اقرأ المزيد :

• قائمة فحص الامتثال TCPA لإرسال الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة / كاليفورنيا
• كيفية إعداد AVADA SMS المتوافقة مع TCPA / CTIA

قانون CAN-SPAM

قانون CAN-SPAM هو قانون النص الرئيسي للبريد العشوائي في الولايات المتحدة ويعمل جنبًا إلى جنب مع TCPA.

بموجب هذا القانون ، يمكن للجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) تنظيم الرسائل النصية التجارية المرسلة إلى الأجهزة اللاسلكية لحماية المستخدمين من الرسائل التجارية غير المرغوب فيها عبر الهاتف المحمول.

يحظر هذا القانون على العلامات التجارية إرسال رسائل نصية غير مرغوب فيها ويتطلب أن يتم التعرف بسهولة على أي رسالة نصية تجارية من قبل المتلقي كإعلان. يجب أن يكون المستخدمون قادرين أيضًا على إلغاء الاشتراك من تلقي الرسائل.

لا ينطبق القانون على الرسائل المتعلقة بالمعاملات أو العلاقات القائمة ، مثل إشعارات التسليم.

موضوع ذو صلة : ما هو قانون CAN-SPAM؟ كل شيء يجب أن يعرفه المسوقون عبر البريد الإلكتروني

قوانين / قواعد تسويق الرسائل القصيرة في كندا

فرضت كندا قانون مكافحة البريد العشوائي الكندي (CASL) في عام 2014. هذا القانون مشابه لقانون TCPA.

قانون مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي الكندي (CASL)

بموجب هذا القانون ، يجب على الشركات التي ترغب في إرسال رسائل إلكترونية للعملاء تلبية ثلاثة متطلبات أساسية:

• احصل على الموافقة
• تقديم معلومات التعريف
• توفير آلية لإلغاء الاشتراك

هناك أيضًا طريقتان للحصول على الموافقة: ضمنية وصريحة

• الموافقة الضمنية . يشير هذا إلى فرد يفصح عن معلومات الاتصال الخاصة به أو يقدمها إلى شركة ، وبالتالي يعطي موافقته.

• الموافقة الصريحة . يشير هذا إلى موافقة الفرد صراحة على تلقي اتصالات إلكترونية من شركة.

قوانين / قواعد تسويق الرسائل القصيرة في الاتحاد الأوروبي

لدى الاتحاد الأوروبي أيضًا قوانين / قواعد تتعلق بالرسائل النصية القصيرة فيما يتعلق بالاتصالات الإلكترونية ، أي اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

سُن القانون العام لحماية البيانات (GDPR) في مايو 2018 ، وينطبق على أي دولة ترغب في التعامل مع الاتحاد الأوروبي أو استخدام البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي.

يجب أن تلتزم الشركات بالمبادئ السبعة التالية لتكون متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات:

1. احصل على الموافقة
2. أبلغ عن أي انتهاكات أمنية للمستخدمين في غضون 72 ساعة
3. منح المستخدمين الحق في الوصول إلى معلوماتهم الشخصية
4. منح المستخدمين الحق في إعادة استخدام معلوماتهم الشخصية خارج نطاق العمل
5. منح المستخدمين الحق في محو معلوماتهم تمامًا
6. تطبيق تدابير أمنية مناسبة لحماية جمع البيانات
7. أن تكون قادرًا على تعيين مسؤول حماية البيانات (DPO) إذا لزم الأمر

ينطبق القانون على جميع رسائل SMS التجارية وأمن البيانات بشكل عام. لذلك ، قد يؤثر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على جوانب أخرى من الأنشطة التسويقية للشركة.

موضوع ذو صلة : التسويق عبر البريد الإلكتروني في القانون العام لحماية البيانات (GDPR): كل ما تحتاج إلى معرفته

قوانين / قواعد تسويق الرسائل القصيرة في المملكة المتحدة

تسن المملكة المتحدة لوائح داعمة بالاقتران مع اللائحة العامة لحماية البيانات ، بما في ذلك لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (PECR) وقانون حماية البيانات.

لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (PECR) وقانون حماية البيانات

تنطبق لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (PECR) على أي طرق تسويق إلكتروني وتتبع مواقع الويب (مثل ملفات تعريف الارتباط) بالإضافة إلى إجراءات الأمان وحقوق الخصوصية الخاصة بكل منها.

ينظم قانون حماية البيانات كيف يمكن للشركات تخزين واستخدام المعلومات الشخصية للمستخدمين. بموجب هذا القانون ، يجب استخدام المعلومات الشخصية "بشكل عادل وقانوني وشفاف". يمكن للشركات استخدام البيانات المناسبة وذات الصلة فقط ولا يمكنها تخزين البيانات لفترة أطول من اللازم.

على غرار مبادئ القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يحق للمستخدمين معرفة كيفية استخدام معلوماتهم أو تحديث المعلومات أو محوها.

ما هي العقوبات والغرامات المترتبة على عدم الالتزام بقوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

الآن بعد أن عرفنا قوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، من الضروري التعرف على العقوبات والغرامات لخرقها. يوفر فهم ما هو على المحك رؤية أفضل لكيفية تجنب شركتك لهذه الأضرار.

قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)

إذا خالفت شركة ما شروط TCPA ، يمكن للمستخدمين رفع دعوى قضائية. يمكنهم الحصول على:

• ما يصل إلى 500 دولار لكل انتهاك للمكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها
• ما يصل إلى 1500 دولار أمريكي لخرق طلبات الهاتف والرسائل النصية

لا توجد في الواقع حدود للأضرار القانونية ، مما يعني أن الانتهاكات يمكن أن تؤدي إلى آلاف الدولارات.

قانون CAN-SPAM

لكل انتهاك ، يمكن أن يكلف قانون CAN-SPAM الشركات ما يصل إلى 16000 دولار. لا توجد عقوبات قصوى.

تذكر أن الوكالات الأخرى (مثل لجنة الاتصالات الفيدرالية أو الوكالات الحكومية) يمكنها أيضًا فرض القانون لعقوبات مالية متغيرة.

قانون مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي الكندي (CASL)

تواجه الشركات التي لا تمتثل لـ CASL تهماً مدنية وتهمًا جنائية ومسؤولية شخصية للموظفين والمسؤولين وغرامات مالية تصل إلى 10 ملايين دولار.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

عندما يتعلق الأمر بعقوبات اللائحة العامة لحماية البيانات ، هناك مستويين.

الأول هو انتهاك أي مواد تتعلق بوحدات التحكم والمعالجات وهيئات المراقبة وهيئات إصدار الشهادات. يمكن أن تصل الغرامات المفروضة على هذه الحالات إلى 10 ملايين يورو أو 2٪ من الإيرادات السنوية للشركة في جميع أنحاء العالم ، أيهما أعلى.

والثاني هو انتهاك المواد المتعلقة بالموافقة وحقوق أصحاب البيانات ومعالجة ونقل المعلومات إلى منظمات أخرى. يمكن أن تؤدي هذه الانتهاكات إلى غرامة قدرها 20 مليون دولار أو 4٪ من الإيرادات السنوية للشركة في جميع أنحاء العالم ، أيهما أعلى.

لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (PECR) وقانون حماية البيانات

عند انتهاك PECR ، تكون العقوبة القصوى حوالي 500.000 يورو أو 630.000 دولار. يمكن أن يكلف انتهاك قانون حماية البيانات ما يصل إلى 17.5 مليون جنيه إسترليني ، أو 4٪ من حجم المبيعات العالمي السنوي ، أيهما أعلى.

6 طرق للاستفادة من التسويق عبر الرسائل القصيرة بشكل قانوني

قد يؤدي احتمال فرض عقوبات وغرامات إلى تثبيط بعض الشركات عن استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة. ومع ذلك ، فإن هذه القناة فعالة للغاية بحيث لا يمكن تجاهلها. فيما يلي عدة طرق للوفاء بقوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل القصيرة أثناء تسويق عملك بنجاح:

1. قم بتضمين جميع المعلومات الأساسية للحصول على موافقة كتابية صريحة

الموافقة هي أهم جانب من جوانب الامتثال. بغض النظر عما إذا كان عملك يستخدم رموزًا قصيرة أو نماذج عبر الإنترنت أو نماذج ورقية ، يجب أن تكون الموافقة الكتابية صريحة وشفافة وشاملة للمشتركين للموافقة على الشروط.

هناك عدة طرق يمكن للعملاء من خلالها منح الموافقة على تلقي رسائلك النصية ، مثل:

• أرسل كلمة تستند إلى إعلان يتضمن الشروط المطلوبة
• أدخل رقم هاتفه في نموذج الويب الخاص بك عبر الإنترنت بالشروط المطلوبة
• التسجيل شخصيًا في موقع فعلي عبر نموذج بالشروط المطلوبة

ملاحظة : لا يُسمح لك بمطالبة المستخدمين بالاشتراك في برنامج النص الخاص بك كشرط لشراء ممتلكات أو سلع أو خدمات.

للحصول على موافقة كتابية صريحة ، يجب أن تتضمن رسالتك الأولى للمشتركين الجدد جميع المعلومات الضرورية ، بما في ذلك:

• اسم عملك
• سبب المراسلة
• تردد الرسائل
• إخلاء المسؤولية عن الأسعار
• سياسة الخصوصية وشروطها
• تعليمات الانسحاب / المساعدة

يوجد أدناه نموذج بسيط للبدء:

 Hi {first_name}, thanks for signing up to receive updates from {brand_name}! We'll send you personalized deals every week. Up to 4 msgs/month. Msg and data rates may apply. Reply HELP to review terms, STOP to cancel.”

2. استخدم الرموز المختصرة للكلمات الرئيسية

الرمز المختصر للكلمات الرئيسية هو كلمة / عبارة يمكن للعملاء إرسالها إلى رقم معين للاشتراك في رسائلك النصية. يمكن للشركات توفير هذه الكلمة الأساسية للعملاء ضمن إخلاء مسؤولية متوافق مع CTIA والذي يتضمن جميع مكونات الموافقة الكتابية الصريحة. عندما يستجيب العملاء بالكلمة الرئيسية ، يكونون قد قدموا الموافقة.

يمكن عرض هذه الرسائل عبر اللافتات الموجودة في الموقع أو من خلال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. قد تسرد العلامة المادية عنوان URL الذي يمكن للمشتركين استخدامه للوصول إلى الشروط والأحكام.

3. النظر في التقيد المزدوج

يعد الاشتراك المزدوج هو الطريقة الأكثر أمانًا لضمان شرعية رسائلك النصية. بمجرد أن يقدم المشترك رقم هاتفه ، أرسل رسالة نصية تطلب منه تأكيد قراره من خلال الرد بـ "نعم" أو "لا". يمحو الاشتراك المزدوج أي شك في أن رسالة كلمة رئيسية أو اشتراك بريد إلكتروني لم تحصل على الموافقة الكتابية الصريحة للمشترك.

4. حافظ على التزاماتك

تشهد حملات الرسائل النصية أعلى معدلات فتح لجميع قنوات التسويق. هذا يمكن أن يغري الشركات لإغراق مشتركيها بإشعارات الرسائل القصيرة. ومع ذلك ، فإن الاتصال بالعملاء بشكل متكرر قد يعرضك لخطر الانتهاكات القانونية والإضرار بصورة علامتك التجارية.

تضمن قوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل القصيرة التزام الشركات بجدول الرسائل النصية الموعود. من خلال الالتزام بهذه القوانين / القواعد ، ستظل رسائلك النصية مفاجأة غير متكررة ، وسيقل احتمال شعور المستلمين بالانزعاج وإدراك رسائلك على أنها بريد عشوائي.

5. تقديم حافز

قدم قيمة للمشتركين الذين يشتركون في رسائلك النصية. على سبيل المثال ، يمكن للمشتركين الحصول على خصومات جذابة أو عروض محدودة الوقت أو ميزات إضافية لخدماتك الأساسية (مثل تتبع التسليم أو التنبيهات في الوقت الفعلي).

ضع في اعتبارك كيف أقنعتك العلامات التجارية المفضلة لديك بتقديم رقم هاتفك ، ثم انظر كيف يمكن لشركتك استخدام نهج مماثل.

6. انتبه لما لا يمكنك إرسال رسالة نصية إليه

تضع CTIA القواعد وأفضل الممارسات الخاصة بصناعة تسويق الرسائل القصيرة ، وتُعرف إحدى هذه القواعد باسم SHAFT - الجنس والكراهية والكحول والأسلحة النارية والتبغ.

يعد تضمين المحتوى المرتبط بأي من هذه المحتويات في CTA (عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء) أو رسائلك أحد أكبر الانتهاكات ، وقد يؤدي إلى حظر فوري.

ومع ذلك ، هناك استثناءات قليلة لهذه القاعدة. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير بارًا ، فقد تظل قادرًا على إرسال رسائل حول المناسبات الخاصة. ولكن من المهم أن تعمل على رقم مجاني مخصص وأن تتضمن بوابة عمرية تمنع أقل من 21 عامًا من الاشتراك في رسائلك.

اقرأ المزيد : محتوى الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة المحظورة

متوافق مع تسويق الرسائل القصيرة مع AVADA Commerce

توجد قوانين / قواعد تسويق الرسائل القصيرة لحماية العملاء. لديهم الحق في معرفة ما يشتركون فيه ومعرفة أن الشركات تستخدم معلوماتهم الشخصية باحترام ورعاية وحماية. طالما أن شركتك حريصة على مواكبة هذه الإرشادات ، فستكون على ما يرام.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإرشادات حول الامتثال للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وتريد التأكد من التزامك بقوانين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فتواصل مع AVADA Commerce اليوم!

تؤمن AVADA Commerce بأهمية تجربة العملاء وتهدف أيضًا إلى توفير حلول رسائل نصية سهلة الدمج لعملك. تعرف على المزيد حول AVADA Commerce وقم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لبدء حملتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة اليوم!

جرب AVADA SMS MARKETING مجانًا