عام التسويق عبر الرسائل القصيرة: الدليل التفصيلي لعملك

سؤال سريع: أين هاتفك المحمول؟

حسنًا ، كنا نراهن أنه قريب ، على الأقل في نطاق الرؤية.

لقد غمرت الهواتف المحمولة كل جانب من جوانب مجتمعنا. في الوقت الحاضر ، يتلقى المراهقون الهواتف المحمولة في وقت أبكر من نظرائهم الأكبر سنًا - معظمهم في سن 12. بالنسبة لأولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا ، كان متوسط ​​العمر لاستقبال الهاتف 16. بالنسبة لأولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا ، كان المتوسط ​​20.

في عالم مليء بالإلهاءات والاضطرابات ، تعد هواتفنا واحدة من القنوات القليلة التي يمكن أن تتعطل وتلفت انتباهنا. نحن نحب هواتفنا والشركات تعرف ذلك. وتصبح الهواتف واحدة من أفضل القنوات للوصول إلى عملائك برسائل مخصصة وذات صلة.

ومع ذلك ، لا يمكنك فقط وضع الآلاف من أرقام الاتصال في هاتفك ، وإرسال رسائل جماعية ، والأمل في الأفضل. أنت بحاجة إلى استراتيجيات تسويق برسائل SMS مجربة ، وأفكار ممتازة ، وممارسات مجربة ومختبرة تشرك بالفعل جهات اتصالك.

هذا هو بالضبط ما سيوفره لك هذا الدليل من AVADA Commerce. دعنا نستكشف!

أولاً ، ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

التسويق عبر الرسائل القصيرة (خدمة الرسائل القصيرة) هو ممارسة لتسويق منتجاتك / خدماتك من خلال الرسائل النصية المستندة إلى الإذن التي يتلقاها المستهلكون على أجهزتهم المحمولة.

بشكل عام ، تتكون الرسائل النصية من 160 حرفًا أو أقل وقد تتضمن عددًا من عناصر الوسائط المتعددة ، مثل الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والروابط. يجب أن يلتزم المرسلون بلوائح وقواعد بلدهم ، بالإضافة إلى تلك الخاصة بالمتلقي.

تشبه عملية التسويق عبر الرسائل القصيرة الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني. عندما يرسل شخص ما رمزًا قصيرًا مكونًا من 5 أرقام لمؤسسة ما ، يتم تخزين أرقام هواتفهم في برنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة الذي تستخدمه المؤسسة لإصدار الرسائل.

الهدف من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو ثلاثة أضعاف:

1. لبناء قاعدة بيانات للعملاء النشطين والمشتركين الذين يمكن التعرف عليهم بسهولة حيث يتعين عليهم الاشتراك عن قصد في رسائلك التسويقية.

2. لإرسال التحديثات والتذكيرات والخصومات التي تعمل على تحويل العملاء والاحتفاظ بهم وإعادة إشراكهم.

3. للوصول إلى العملاء برسائل تسويقية تحتوي على القليل من المقاطعة أو لا تتطلب أي مقاطعة أو تتطلب تطبيقات إشعارات الدفع ، مثل الوسائط الاجتماعية أو البريد الإلكتروني.

تشعر العديد من الشركات المحلية بالقلق من أن برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة معقدة للغاية بحيث لا يمكن تنفيذها أو أن العروض الترويجية يمكن أن تحبط العملاء وتضر بعلاقاتهم. ومع ذلك ، مع المعلومات والممارسات الصحيحة ، يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة محركًا كبيرًا للأصول والإيرادات.

يمكن للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، إذا تم تنفيذه بشكل صحيح ، أن يقوي العلاقات من خلال دعوة الردود. من خلال المحتوى ذي الصلة والرسائل ذات التوقيت المناسب ، يبدو الأمر أكثر حميمية من الرسائل التسويقية الأخرى ويحفز المشاركة المستمرة بطريقة لا يمكن إلا للنصوص القيام بها. المفتاح هنا هو معرفة كيفية إرسال الرسائل بالطريقة الصحيحة.

تاريخ التسويق عبر الرسائل القصيرة

يأتي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من بدايات متواضعة.

ما دفع الحملات النصية إلى قمة سلسلة التسويق الغذائي هو ظهور الهواتف الذكية. أدرك المسوقون بسرعة قوة الوصول إلى الأشخاص على هذه الأجهزة الجديدة واتخذوا الإجراءات اللازمة. ومع ذلك ، أدى الكثير إلى تلك اللحظة الكبيرة في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

• طورت شركة GSM Corporation تقنية تشغيل الرسائل النصية الحديثة في عام 1984.

• بعد 8 سنوات ، تم إرسال أول رسالة نصية مسجلة. في عام 1992 ، أرسل نيل بابوورث رسالة بسيطة إلى ريتشارد جارفيس من شركة فودافون.

• في عام 1999 ، تم اختراع رموز قصيرة مكونة من خمسة وستة أرقام.

• بحلول عام 2002 ، زاد حجم الرسائل النصية المرسلة حول العالم إلى أكثر من 250 مليار. بدأت Nike و Eurovision و Pontiac وغيرها من العلامات التجارية الكبيرة في رؤية القيمة في التسويق عبر الرسائل القصيرة وأطلقت حملات نصية ضخمة.

• بحلول عام 2003 ، كانت برامج مثل "أمريكان أيدول" تستخدم ميزة النص للتصويت للتسويق عبر الرسائل القصيرة مع إرسال 7.5 مليون رسالة نصية رائعة. هذا يمثل ملاحظة عالية للتسويق عبر الرسائل القصيرة.

• في عام 2007 ، تجاوز عدد الرسائل النصية القصيرة المرسلة كل يوم عدد المكالمات الصوتية. هذا أيضًا هو العام الذي أصدرت فيه Apple أول هاتف iPhone لها.

• في عام 2010 ، تمت إضافة كلمة "texting" إلى قاموس كامبردج كفعل ، مما يعني إرسال رسالة نصية.

• في عام 2011 ، تم تقديم iMessage من Apple. هذه خدمة مراسلة فورية تعمل حصريًا على منصات Apple ، مثل iOS و macOS و iPadOS و watchOS.

• في السنوات اللاحقة ، بدأ العديد من مستخدمي الهواتف المحمولة في استخدام تطبيقات المراسلة الفورية الأخرى ، مثل WhatsApp و Facebook Messenger و iMessage ، بدلاً من تطبيقات الرسائل النصية العادية. ومع ذلك ، لا تزال الرسائل النصية القصيرة هي أكثر ميزات الأجهزة استخدامًا ، حيث يقوم حوالي 5 مليارات شخص بإرسال واستقبال رسائل SMS ، ويتم إرسال أكثر من 200000 رسالة نصية قصيرة كل ثانية.

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

فيما يلي 9 فوائد للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والتي ستساعد في تقوية عملك.

• التسليم الفوري . غالبًا ما يتم تسليم رسالة SMS إلى مستلم واحد في غضون ثوانٍ. بالنسبة لمجموعة أكبر ، في غضون دقائق. على سبيل المثال ، إذا تم التخطيط لحملة عمل لـ 20000 عميل ، فسوف يستغرق الأمر حوالي 16 دقيقة لتسليم جميع الرسائل من وقت البدء المجدول. لا يصدق ، أليس كذلك؟

• تفاعل أفضل مع العملاء . لا توفر لك الرسائل النصية وسيلة للتواصل مع عملائك فحسب ، بل تتيح أيضًا لعملائك طريقة للتفاعل معك. يتيح لهم الوصول إليك في أي وقت مع جعل عملك جزءًا من حياتهم الشخصية.

• موثوق . فائدة أخرى للتسويق عبر الرسائل القصيرة هي أنه ، على عكس البريد الإلكتروني ، لا يوجد سوى صندوق بريد واحد. باستخدام التسويق النصي ، إذا كان لديك رقم المستلم ، فسيحصلون على رسالتك. ومع ذلك ، في البريد الإلكتروني ، يمكنك الوصول إلى علامة التبويب "العروض الترويجية" ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، مربع البريد العشوائي المخيف. إذا قام 0.2٪ من المشتركين بوضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها ، فقد ينتهي بك الأمر في البريد العشوائي لقائمة جهات الاتصال بأكملها. لا تحتوي الرسائل القصيرة على هذه المشكلة: حتى إذا قام شخص ما بحظر رقمك ، فلن يؤثر ذلك على الرسائل النصية الأخرى التي أرسلتها أو على أداء حملتك.

• معدلات فتح عالية . تشير الدراسات إلى أن معدل فتح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أعلى بكثير بنسبة 98٪ بالمقارنة مع 20٪ فقط لرسائل البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يستغرق الأمر حوالي 90 ثانية حتى يرد شخص ما على نص مقابل 90 دقيقة للرد على رسالة بريد إلكتروني. في واقع الأمر ، يرغب 75٪ من العملاء في تلقي المزيد من الرسائل النصية من الشركات.

• فعالة من حيث التكلفة . يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أكثر تكلفة من قنوات التسويق الأخرى ، مثل إعلانات Facebook و Google. أيضًا ، على هذه المنصات المكلفة ، يمكن أن تضيع رسالتك في عدد كبير من المنشورات الأخرى التي تتنافس على جذب انتباه جمهورك.

• خيارات سريعة للانضمام وإلغاء الاشتراك . من الضروري منح المستلمين خيارًا لتلقي رسائلك أو عدم تلقيها. يمكن أن توفر أرقام الرموز الطويلة والقصيرة للمستلمين خيار الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في الرسائل. يمكن للشركات تكوين كلمات رئيسية بسيطة للمستلمين للاستجابة بسرعة. تساعد هذه البساطة في الحفاظ على مستوى رضا المشتركين لديك.

• دعم وتكامل أفضل مع القنوات الأخرى . من الضروري أن تعمل جميع القنوات معًا بشكل جيد في مزيج التسويق الخاص بك ولا يعد التسويق عبر الرسائل النصية استثناءً. يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قناة ممتازة قائمة بذاتها ، ولكن لديه أيضًا القدرة على تحسين ودعم القنوات الأخرى ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكنه تذكير العملاء بقراءة بريد إلكتروني تم إرساله قبل ساعات أو حتى أيام. رسالة متابعة نصية بسيطة تسأل "هل قرأت بريدنا الإلكتروني؟" يمكن أن تساعد في زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 20٪ -30٪.

• قادرة على المراقبة والتتبع والتحسين . من الممكن تحديد مشاركة العملاء ومراقبة معدلات التسليم وتتبع عائد الاستثمار الهادف عبر التسويق عبر الرسائل القصيرة. باستخدام التحليلات ، يمكن للشركات إنشاء المزيد من الحملات المستهدفة وإنشاء فهم أفضل باستمرار لقاعدة بيانات الهاتف المحمول الخاصة بهم.

• إمكانات سوق لا حدود لها . هل تعرف كم عدد الهواتف المحمولة الموجودة هناك؟ مبلغ ضخم للغاية. ونظرًا لأن الهواتف المحمولة والرسائل النصية هي الطريقة التي يتواصل بها الأشخاص الآن ، فلا يوجد سبب يمنعك من اختراق هذه السوق التي لا حدود لها تقريبًا. يمثل مستخدمو الهاتف المحمول في الواقع جميع الفئات السكانية - منجم ذهب للتسويق!

بعض إحصاءات التسويق عبر الرسائل القصيرة

كما ترى ، فإن التسويق عبر الرسائل القصيرة يحتوي على الكثير من الإمكانات.

ومع ذلك ، فإن القيام بذلك شيء ، والقيام به بشكل صحيح هو شيء آخر.

إذا كنت تريد نتائج ملحوظة ، فيجب أن تضع في اعتبارك إحصاءات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي تمت مشاركتها في هذا الدليل.

لذا ، دعنا نستكشف!

متوسط ​​معدل الفتح للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يتراوح متوسط ​​معدل فتح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بين 98٪ -99٪.

ومع ذلك ، يتم خصم معدلات فتح الرسائل النصية على نطاق واسع كمقياس للغرور لعدة أسباب:

• يصعب تتبع معدلات فتح الرسائل النصية القصيرة
• يتم فتح رسائل SMS دائمًا بواسطة المستخدم النهائي ، مما يمنحنا معدل فتح يبلغ 99٪. هذا رقم مقنع ، ولكن ليس حيث يجب أن يكمن تركيزك الرئيسي.

إذا كنت تقارن المعدل المفتوح للتسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل معدل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فستظهر الرسائل القصيرة في المقدمة (إلى حد بعيد). ومع ذلك ، فمن الأفضل التركيز على مقياس يعتمد على التحويل بشكل أكبر مثل نسبة النقر إلى الظهور أو EPM.

متوسط ​​معدل الاستجابة للتسويق عبر الرسائل القصيرة

يبلغ متوسط ​​معدل الاستجابة للتسويق النصي 45٪ ، بينما يبلغ متوسط ​​معدل الاستجابة للتسويق عبر البريد الإلكتروني 6٪.

في الواقع ، عندما يتم إرسال العروض والعروض الترويجية عبر الرسائل النصية ، فمن المرجح أن يتم فتحها والاستجابة لها وتؤدي إلى المبيعات. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لا يُقصد حتى الرد عليها. يتم استخدامها فقط كمكبر صوت ، وليس كمحادثة.

متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور للتسويق عبر الرسائل القصيرة

ما هو متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور (CTR) للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

في الواقع ، هذا يعتمد!

يعتمد ذلك على نوع عملك ، والعروض التي ترسلها ، وعدد مرات الإرسال ، وما إلى ذلك.

وفقًا لتقرير Signal ، كان متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور للتسويق عبر الرسائل القصيرة 6.16٪. تم أخذ البيانات من 20 حملة تسويق نصية مختلفة ، تتراوح في الحجم من 5000 إلى 2.5 مليون مشترك في خدمة الرسائل القصيرة.

دراسة أخرى تأتي من Dynmark. في تقريرهم ، قاموا بتحليل ما يقرب من مليار معاملة عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال 1500 شبكة تتراوح من 42 نظام تشغيل للهاتف المحمول إلى جانب العديد من البلدان. زعموا أن متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور للتسويق عبر الرسائل القصيرة كان 4٪ ، بمتوسط ​​مبيعات التجزئة 8٪ ومتوسط ​​الترفيه 14٪.

ووجدوا أيضًا أنه في المتوسط ​​، حدثت 43٪ من النقرات خلال أول 15 دقيقة. هذا لا يبدو غير واقعي ، لأننا نعلم أن ما يصل إلى 90٪ من الرسائل النصية تتم قراءتها في غضون 3 دقائق ، وتقريبًا تتم قراءة جميع رسائل SMS خلال أول 20 دقيقة.

يوجد أدناه تفصيل لكل صناعة ، جنبًا إلى جنب مع النسبة المئوية للنقرات التي حدثت خلال أول 15 دقيقة.

مرة أخرى ، نعتقد أن ذلك يعتمد. نحن نعلم أنه من الممكن الحصول على نسبة نقر إلى ظهور تصل إلى 30٪ ، لكننا نقول أن متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور للتسويق عبر الرسائل القصيرة يقع في مكان ما في نطاق 5-10٪.

متوسط ​​EPM للتسويق عبر الرسائل القصيرة

يعتمد متوسط ​​EPM (الأرباح لكل رسالة) للتسويق عبر الرسائل القصيرة على سعر منتجك ، ونية رسالتك ، وحجم الرسائل المرسلة.

وجدت الدراسات أن متوسط ​​EPM يختلف من 0.69 دولار إلى 8.11 دولار. باختصار ، كلما انخرط المستلم في عملك ، زادت احتمالية شرائه. هذا هو السبب في أن الحملات مثل العربات المهجورة تخلق قدرًا أكبر من الأعمال.

متوسط ​​معدل إلغاء الاشتراك في الرسائل القصيرة

يتراوح متوسط ​​معدل إلغاء الاشتراك في الرسائل القصيرة بين 0.9٪ و 3.1٪ ، مرة أخرى حسب نوع الرسالة التي يتم إرسالها.

تتمتع سلسلة الترحيب بأعلى معدل لإلغاء الاشتراك في الرسائل القصيرة ، ربما لأن العملاء ليسوا متأكدين تمامًا مما قاموا بالتسجيل فيه عند الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة. لذلك ، تأكد من توضيح ذلك في اتصالك الأولي ، مثل المجموعة المنبثقة للمجموعة ، يحل هذا ويحافظ على امتثال عملك.

أما بالنسبة لأدنى معدل لإلغاء الاشتراك في الرسائل القصيرة ، فإن الحملات تشهد أقل عدد من الأشخاص الذين يختارون إلغاء الاشتراك. هذا أمر منطقي ، حيث يتم إرسال الحملات غالبًا إلى العملاء الذين هم بالفعل على دراية باسم علامتك التجارية والذين اشتركوا في قائمتك لفترة من الوقت.

دعنا نتحدث عن معدلات إلغاء الاشتراك لثانية واحدة - بالنسبة للعديد من جهات التسويق ، فإن مجرد التفكير في إلغاء اشتراك المستلمين يؤدي إلى ارتعاش في ظهورهم.

لكن في الواقع ، يعد إلغاء الاشتراك أمرًا جيدًا. إنها تحافظ على قوائم التسويق الخاصة بك صحية وتتأكد من أنك ترسل رسائل فقط إلى الأشخاص المهتمين حقًا بمنتجاتك. يؤدي ذلك أيضًا إلى إبقاء إنفاقك التسويقي منخفضًا وارتفاع المقاييس الأخرى (مثل المشاركة و EPM).

متوسط ​​حجم الرسائل القصيرة

تقدم العلامة التجارية المتوسطة رسالة SMS واحدة في الأسبوع.

وجدت دراسات من بوستسكريبت أن المتاجر أرسلت 5-6 رسائل في الشهر الأول للمشترك ، ثم 3-4 رسائل كل شهر في الأشهر التالية.

في الواقع ، إذا لم يكن لديك حالة استخدام خاصة (مثل قطرات المنتج اليومية ، أو معدل شراء متكرر مرتفع جدًا) ، فمن المحتمل أن تحقق النجاح من خلال 2-6 رسائل نصية شهريًا ، مع 4 هي الأكثر شيوعًا.

بالطبع ، يتغير هذا أيضًا بالنسبة للرسائل النصية التي هي معاملات بحتة أو قائمة على التسليم أو قائمة على الإشعارات. على سبيل المثال ، ترسل Lunchdrop - خدمة توصيل الوجبات - رسالة نصية كل يوم من أيام الأسبوع ، لأنها تطلب منك اختيار وجبتك. لا حاجة للمتابعة.

أنواع حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

في الواقع ، لا يتم إنشاء جميع رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة على قدم المساواة. اعتمادًا على من تقوم بالرسائل النصية وما تطلب منهم القيام به ، سيختلف نوع التسويق عبر الرسائل القصيرة.

هناك ما هو أكثر من التسويق عبر الرسائل القصيرة أكثر من مجرد إرسال الرسائل. دعنا ننتقل إلى بعض أنواع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كما تم تصنيفها بواسطة استراتيجيتين أدناه.

1. الرسائل القصيرة عند الطلب

النوع الأول من التسويق عبر الرسائل القصيرة هو الرسائل القصيرة عند الطلب. هذه رسائل نصية عامة يتم إرسالها إلى شرائح من جمهورك بناءً على جدولك التسويقي أو الترويجي ، مثل الخصومات العامة وأخبار الشركة والتنبيهات أو العروض الترويجية للعطلات. لا يعتمد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة عند الطلب على نشاط المشترك.

1.1 الخصومات والعروض الترويجية

يمكن أن تؤدي الخصومات والمبيعات والعروض الترويجية إلى جذب انتباه جمهورك بشكل عاجل. غالبًا ما يقدمون مبلغًا بالدولار أو نسبة مئوية من المنتجات / الخدمات بالسعر الكامل أو صفقة ترويجية مثل "اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا". يجب أن تكون هذه الرسائل دائمًا حساسة للوقت وتتضمن عبارة قوية للحث على اتخاذ إجراء (CTA) تشجع المستلمين على زيارة موقع الويب الخاص بك.

1.2 الأخبار والتنبيهات

تعمل الأخبار والتنبيهات على إبقاء المستلمين على اطلاع دائم بمعلومات الشركة والمنتج. يمكن لهذه الرسائل إخطار المستلمين بساعات عمل المتجر أو وصول المنتجات الجديدة أو رسائل الترحيب البسيطة بالعطلات أو الأحداث الخاصة. يمكنك أيضًا تقديم مزيد من التفاصيل للمشتركين إذا استجابوا لرسالتك.

1.3 المسابقات والمسابقات

بشكل عام ، تعد المسابقات والمسابقات وحملات النص للفوز طرقًا شائعة لإشراك المشتركين الجدد والحاليين. للدخول ، يجب على العملاء إرسال رمز قصير يحتوي على معلومات الإدخال المطلوبة ، مثل صورة لهم باستخدام منتجاتك.

في هذه الرسائل النصية ، تأكد من تضمين ما إذا كنت ستضيف الأشخاص الذين دخلوا إلى قائمة المشتركين أم لا.

2. الرسائل القصيرة السلوكية

النوع الثاني من التسويق عبر الرسائل القصيرة هو الرسائل القصيرة السلوكية. هناك رسائل نصية يتم تشغيلها يتم إرسالها بناءً على نشاط المشترك ، مثل التخلي عن عربة التسوق أو إجراء حجز أو طلب خدمة العملاء. ( لمعلوماتك : الرسائل القصيرة عند الطلب هي رسائل بريد إلكتروني مجمعة ، بينما الرسائل النصية السلوكية هي البريد الإلكتروني المشغّل.)

2.1. خصومات شخصية

الخصومات الشخصية والمبيعات والعروض الترويجية مصممة لكل مستلم ، إما في التوقيت و / أو رمز الخصم. غالبًا ما يتم إرسالها بعد التصفح أو الأنشطة الأخيرة للمشتركين لإعادة إشراكهم. هذه الرسائل فعالة لأن المستلمين يشعرون كما لو أنهم يتلقون فرصة خصم فريدة ، مثل بيع خاص خاص.

باستخدام هذا النوع ، يمكنك إرسال رموز القسيمة في المتجر أو عبر الإنترنت مباشرةً إلى المستلمين. اختر الرموز الخاصة بك بدقة حتى لا تصادف أشخاصًا يسرقون الرموز أو يشاركونها للحصول على صفقات. وهذا يسمح بتتبع أفضل ويحمي أرباحك النهائية.

يجب أن تجعل من السهل استخدام الكود. ضع في اعتبارك السماح للمستلمين بإضافة أكوادك إلى محافظهم الرقمية أو ببساطة عرض النص في المتجر الفعلي.

2.2. تذكير

التذكيرات مفيدة للاشتراكات والحجوزات والمواعيد والمناسبات الخاصة. يتم إرسال هذه الرسائل بناءً على نشاط المشترك على موقع الويب الخاص بك ، مثل شراء تذكرة أو إجراء حجز. كما أنها فعالة في الإرسال عندما يكون المستلمون في أحداث مماثلة أو بالقرب من متجرك لتذكيرهم بالتفكير في عملية شراء إضافية ذات صلة.

يعتمد المشتركون على التذكيرات النصية ، لذا تأكد من أن رسائلك حساسة للوقت ويتم إرسالها مع إشعار كافٍ لتغيير أو إلغاء أي مواعيد أو حجوزات إذا لزم الأمر. يمكن أن تساعدك هذه في تقليل عمليات الإلغاء وعدم الحضور في اللحظة الأخيرة.

2.3 تحديثات المنتج أو برنامج الولاء

بعض التحديثات ذات صلة فقط بعملاء محددين ، مثل تحديثات المخزون الاحتياطي لمنتجات معينة أو تحديثات برنامج الولاء مع المكافآت أو النقاط الجديدة.

يمكن أن تجعل هذه الرسائل المستلمين يشعرون بالخصوصية والتقدير ، خاصةً عندما يتم تسليمها مباشرة على هواتفهم. أرسل هذه الأنواع من التحديثات بعد سلوك مثل الشراء أو إعادة تخزين المنتجات في قوائم رغبات العملاء.

كيف يعمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يمكنك تقسيم أساسيات التسويق النصي إلى ثلاث خطوات بسيطة:

1. أنت ترسل نصوصًا جماعية للعملاء المحتملين ، بما في ذلك كلمة رئيسية ورمز وإخلاء مسؤولية.

2. أولئك الذين يرغبون في الحصول على نصوص من علامتك التجارية يستجيبون للنص بالكلمة الرئيسية التي أرسلتها. هذا يسمى الاشتراك ، وهذا يعني أن لديك إذنًا لإرسال رسائل نصية لهذا الشخص.

3. النظام الأساسي الخاص بك يرسل استجابة تلقائية لأولئك الذين يشتركون. تتضمن هذه الاستجابة رمزًا يتيح لهم الانسحاب (إلغاء الاشتراك) في أي وقت.

يمكنك إرسال رسائل واستلامها من الأشخاص الذين اشتركوا. هذا يعني أنه يمكنك إرسال الأخبار والتذكيرات والتحديثات وغير ذلك الكثير.

قم بتنمية قائمة الاشتراك في رسائل SMS الخاصة بك

تجد غالبية الشركات المحلية أن تعظيم قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بهم هو الخطوة الأكثر تحديًا في التسويق عبر الرسائل القصيرة.

لماذا ا؟

تنسى العديد من المنظمات جمع أرقام الهواتف والموافقة الصريحة ، أو تفشل في زيادة فرصها في جمع الاشتراكات.

ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن الشركات المحلية لديها ميزة غير عادلة. يميل العملاء بنسبة 21٪ إلى الاشتراك في العروض الترويجية النصية للشركات المحلية عبر السلسلة الرئيسية أو تجار التجزئة الكبار. كما تزداد احتمالية اشتراكهم بنسبة 45٪ في الأعمال التجارية عبر الإنترنت أو التجارة الإلكترونية.

إذن ، كيف يمكنك تحويل التفاعلات إلى اختيارات الاشتراك؟ الجواب هو دمج نقاط دخول التقيد في كل خطوة ممكنة من رحلة العميل الخاصة بك.

هناك الكثير من نقاط الاتصال على طول رحلة عميلك حيث يكون جمع الاشتراك أمرًا طبيعيًا وحتى متوقعًا. إذا كان بإمكانك الاستفادة منها ، فستبني القائمة نفسها.

نوصي بما يلي: الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة: دليل AZ

1. نقاط اتصال الموقع

عادةً ما يكون موقع الويب الخاص بك هو أول نقطة اتصال تجذب انتباه العميل المحتمل. إنها أيضًا طريقة رائعة لجمع الاشتراكات من أولئك الذين لم يتعاملوا بعد ويمكن أن تكون بمثابة آلية لتحويل العملاء المحتملين إلى مستهلكين.

1.1 صفحات ونماذج التسجيل عبر الإنترنت

يتضمن ذلك إنشاء صفحات مقصودة مخصصة لتجميع الاشتراكات. باستخدام نقطة الاتصال هذه ، يمكن إنشاء صفحات خاصة بالموقع ومشاركتها عبر عنوان URL أو رمز الاستجابة السريعة.

ضع في اعتبارك أنه لم يتم إنشاء جميع صفحات الاشتراك على قدم المساواة. تقدم الصفحات المقصودة الفعالة حقولًا لجمع أسماء الزائرين وأرقام هواتفهم ، واستخدام لغة قانونية مباشرة للتعبير عن أنهم يجمعون المعلومات لأغراض التسويق عبر الرسائل القصيرة ، ويجب تخصيصها لتلائم علامتك التجارية.

1.2 لافتات مواقع الويب والنوافذ المنبثقة والمطالبات

باستخدام هذا النوع ، يمكن للزوار الاشتراك عن طريق ملء لافتة منبثقة تظهر على صفحتك بعد تأخير زمني محدد.

1.3 دردشة الموقع

دردشات الموقع هي أماكن يمكن للزوار طرح الأسئلة فيها ، وتحديد المواعيد ، وكذلك التحقق من توفرها. هم أيضًا منابع آبار اختيارية.

يمكنك الاستفادة من دردشة موقع الويب الخاص بك لتضمين نقطة اتصال قابلة للاشتراك عندما يتصل بك شخص ما. قد يتضمن ذلك استخدام نموذج "اتصل بنا" أو نموذج عميل محتمل مضمن (بموافقة قانونية مناسبة).

1.4 نقطة بيع أو معاملة

يمكن أن يعمل الحصول على الاشتراكات في نقطة البيع بشكل جيد إذا قمت بتسهيل ذلك ، مثل إعطاء الخيار بعد أن يتعامل العملاء من خلال فاتورة SMS. يمكنك حتى دمج نقطة التقيد في نظام نقاط البيع أو عربة الدفع التي يمكنها جمعها.

1.5 إعادة النظر

تعمل نقطة اتصال التمكين هذه على إغلاق الحلقة. من المرجح أن يرغب الأشخاص الذين يتركون تعليقات إيجابية في تلقي العروض والعروض الترويجية المستقبلية.

2. نقاط الاتصال الهجينة

في الوقت الحاضر ، يمكن للشركات العمل عبر الإنترنت أو في المتجر أو وجهًا لوجه - حتى مزيجًا من الثلاثة.

باستخدام نقاط الاتصال الصحيحة ، يمكنك جمع الاشتراكات أينما كنت وكيفما تعمل. فيما يلي العديد من الطرق الجاهزة التي يمكنك من خلالها عرض نماذج الاشتراك لإنشاء قائمتك.

2.1. URL ورمز الاستجابة السريعة

بمجرد إنشاء نموذج تسجيل عبر الإنترنت ، يمكنك مشاركته عبر عنوان URL أو رمز الاستجابة السريعة.

• يمكن لـ URL ربط العملاء المحتملين والعملاء مباشرة بنموذج الاشتراك الخاص بك. إنها مفيدة بشكل خاص للمشاركة عبر قنوات التواصل الاجتماعي وتحويل قائمة تسويق البريد الإلكتروني الحالية.

• تساعد رموز QR في تقديم نماذج التسجيل الخاصة بك على شكل مطبوع (لافتات حائط أو خيام طاولة) بالإضافة إلى لافتات رقمية (أجهزة تلفزيون / شاشات / أجهزة لوحية متوفرة في المتجر). يمكنك أيضًا عرضها عبر بطاقات العمل أو تغليف المنتجات أو الملصقات أو أكشاك تسجيل النقود أو مواقع تسجيل المغادرة الفعلية. كل ما يحتاجه العملاء هو مسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بك بكاميرا هواتفهم الذكية ثم إعادة توجيههم إلى نموذج تسجيل الاشتراك الخاص بك.

2.2. محطة التسجيل / الاشتراك

يُعد نموذج الاشتراك عبر الإنترنت المقدم على هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو كمبيوتر أو كمبيوتر محمول طريقة رائعة لجمع الاشتراكات وجهًا لوجه. تجد العديد من العلامات التجارية أنها فعالة في المعارض التجارية والأحداث والنوافذ المنبثقة.

2.3 نص للانضمام إلى "كلمة رئيسية"

يمكنك أيضًا إنشاء "كلمة رئيسية" قابلة للنص لجمع الاشتراكات من العملاء المحتملين والعملاء. هذا لا يعتمد على وجود صفحة تسجيل عبر الإنترنت ليتم إعدادها. ومع ذلك ، يتطلب من عملك تقديم كلمة رئيسية مثل "اشتراك" أو "نعم" أو "Y" ، والتي يمكن إرسالها بعد ذلك إلى رقم نشاطك التجاري للاشتراك. يمكن في الواقع طباعة أو عرض كلمة رئيسية قابلة للنص ، مثل رمز الاستجابة السريعة ، رقميًا جنبًا إلى جنب مع لغة الموافقة المناسبة.

3. القنوات الموجودة

لا تنس - إذا كان بإمكانك الاستفادة من قنواتك التسويقية الحالية للوصول إلى العملاء ، فيمكنك جمع المزيد من الاشتراكات باستخدام استراتيجيات الاتصال التي اعتاد عليها العملاء بالفعل.

3.1. البريد الإلكتروني

تقوم العديد من الشركات بالفعل بالتسويق عبر البريد الإلكتروني وإنشاء قوائم تسويق بريد إلكتروني كبيرة. يمكنك تحويل جهات اتصال التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى اختيارات التسويق عبر الرسائل النصية عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني تحفز الأشخاص على الاشتراك في النصوص الترويجية. بشكل عام ، يتم تسهيل ذلك من خلال رابط URL إلى صفحة التسجيل عبر الإنترنت ، والتي يمكن تضمينها في نسخة البريد الإلكتروني أو توقيعك.

فيما يلي بعض القوالب التي يمكنك استخدامها على الفور.

النموذج 1 :

 Hi {first_name}, At {company_name}, we always love providing amazing service. That's why we are implementing a new feature to our system that enables us to send you messages to keep you up-to-date on new promotions and special offers right to your phone! Don't miss out! Click right here to opt-in to our text message promotions. Sincerely, {Your_name}

النموذج 2 :

 Hi {first_name}, thanks a lot for your continued business. Never miss another special promotion! Click right here to opt-in to exclusive text promotions and save 15% on your next purchase!

موضوع ذو صلة : 28+ من قوالب الرسائل القصيرة للتسويق التي يمكنك تطبيقها على الفور

توفر بعض منصات التسويق مهام سير عمل أتمتة تتضمن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني لزيادة إيراداتك إلى أقصى حد. يمكن أن تساعدك AVADA Commerce على القيام بذلك بسهولة وفعالية!

من السهل إنشاء سير عمل آلي في AVADA Commerce. تحتاج فقط إلى سحب العناصر وإفلاتها والضغط على زر "إرسال". فريق دعم المنصة مستعد دائمًا لمساعدتك في حل جميع استفساراتك ومشاكلك. على وجه الخصوص ، مع خطة مجانية ، يمكنك البدء في تجربتها الآن!

قم بتجربة AVADA COMMERCE تجربة لطيفة

3.2 وسائل التواصل الاجتماعي

شبكات التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Instagram ، هي طرق فعالة أخرى للتواصل الاجتماعي مع نموذج تسجيل عبر الإنترنت. يمكنك إنشاء منشور اجتماعي باستخدام رمز QR أو عنوان URL أو كلمة رئيسية لالتقاط الاشتراكات من خلال تلك القنوات.

3.3 البريد

ضع في اعتبارك إضافة رسم رمز QR أو كلمة رئيسية مطبوعة إلى رسائل البريد الخاصة بك من أجل إشراك حتى العملاء البعيدين.

استراتيجيات التسويق عبر الرسائل القصيرة

في القسم الأخير من هذا الدليل التفصيلي ، سنقوم بتجميع بعض استراتيجيات التسويق عبر الرسائل القصيرة لتعزيز حملاتك التالية. دعنا نستكشف!

1. احصل على الإذن

هذه رسالة تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة غير قابلة للتفاوض. وفقًا لـ TCPA (قانون حماية المستهلك عبر الهاتف) ، تعد الموافقة الكتابية شرطًا. إذا قمت بإرسال رسالة نصية إلى شخص ما دون موافقته ، فسيتم اعتبار رسائلك بريدًا عشوائيًا وقد تواجه عواقب قانونية.

في هذه الحالة ، يمكن أن تكون الموافقة الخطية في شكل رسالة نصية للاشتراك أو إكمال نموذج عبر الإنترنت. كلاهما يحسب في عيون TCPA.

كيف يمكنك جعل جمهورك يشترك عمدًا؟ ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية:

• أعلن عن حملتك عبر الرسائل النصية القصيرة كما تفعل في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني. انشر الرمز المختصر واطلب من المشتركين إرسال كلمة بسيطة مثل "انضم" أو "نعم" لإضافتها إلى قائمتك.

• شجع عملائك على التسجيل للحصول على حساب أو الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك ، واطلب رقم هاتفهم في هذه العملية. تذكر أن تُدرج أنك سترسل مواد تسويقية إذا أعطوك رقم هاتفهم.

• اطلب رقم هاتف أثناء عمليات الشراء داخل المتجر أو عبر الإنترنت. قم بتضمين إخلاء مسؤولية حول حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك بحيث يمكن لأي شخص غير مهتم بالانضمام إلغاء الاشتراك.

• قم بتضمين نموذج اشتراك بسيط ومباشر على موقع الويب الخاص بك للترويج لحملة الرسائل القصيرة الخاصة بك.

• تقديم خصومات أو عروض ترويجية خاصة لا يمكن الوصول إليها إلا عبر الرسائل القصيرة.

اقرأ المزيد : قوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: الدليل النهائي

2. أرسل رسالة تأكيد واضحة

يمكن القول إن الرسالة الأولى التي يتلقاها المشتركون منك هي الأكثر أهمية. إنه انطباعهم الأول عن حملتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة وقد تملي ما إذا كانوا قد استمروا في العمل أم لا.

إليك ما يجب تضمينه في نص التأكيد الخاص بك:

• اسم عملك أو مؤسستك. هذا يخبر المستلمين الذين يرسلون الرسائل النصية إليهم.

• الغرض من حملتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة. هذا يخبر المستلمين بالضبط بما يمكن توقعه من رسائلك.

• عدد مرات إرسال الرسائل النصية.

• إشعار حول معدلات الرسائل النصية والبيانات (على سبيل المثال ، "قد يتم تطبيق معدلات الرسائل والبيانات"). لقد كانت الرسائل النصية غير المحدودة شائعة بشكل متزايد ، ولكن لا يزال من المهم تضمينها للمشتركين الذين لا يستخدمون ذلك.

• إرشادات حول كيفية إلغاء الاشتراك / الانسحاب من قائمة التسويق عبر الرسائل القصيرة. على سبيل المثال ، يمكن للمشتركين إرسال كلمة "STOP" لإيقاف تلقي رسائلك النصية.

• إرشادات حول كيفية تلقي المساعدة من فريق دعم العملاء. على سبيل المثال ، يمكن للمشتركين إرسال كلمة "مساعدة" في رسالة نصية لتشغيل تسلسل خدمة العملاء باستخدام رقم هاتف الدعم أو البريد الإلكتروني.

3. اجعل رسائلك موجزة وشخصية

يبلغ الطول المعتاد لرسالة التسويق النصية حوالي 160 حرفًا. من أجل الحفاظ على تفاعل جمهورك ، تجنب تجاوز هذا الحد. إن قصر مدة الرسائل النصية هو ما يمكن أن يميز استراتيجية التسويق هذه عن التسويق عبر البريد الإلكتروني - وما يجعلها ناجحة للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، قم دائمًا بتخصيص رسائلك باستخدام اسم مؤسستك.

4. كن مبدعا

هل سبق لك أن استمعت إلى أغنية كثيرًا لدرجة أنك سئمت منها؟ يمكن أن يحدث نفس الشيء مع رسائلك النصية. اجعل كل شيء ممتعًا مع مجموعة متنوعة من العروض.

أرسل خصمًا خاصًا لمدة أسبوع ، ونصيحة مفيدة في اليوم التالي ، ومحتوى ممتع على النحو التالي. لا تخشى من ان تكون مبدعا. هذا مثال من Jurassic Quest ، معرض متنقل للديناصورات. إنهم لا يرسلون الإعلانات فحسب ، بل يسمحون أيضًا للناس بإرسال أسئلة الديناصورات الخاصة بهم والتي يجيب عليها أحد الخبراء!

5. تحدث إلى شخصيتك (شخصياتك)

كما تفعل مع أي مادة تسويقية أخرى ، ضع في اعتبارك جمهورك المستهدف عند إنشاء نسخة التسويق عبر الرسائل القصيرة. قد يكون من المغري توفير مساحة في رسائلك النصية ، ولكن تجنب المصطلحات الصناعية أو لغة النص (مثل "ur" أو "gr8" أو "2day").

إنه ليس فقط شكلًا سيئًا عند تمثيل علامتك التجارية ، ولكن لا يمكنك ضمان أن يفهم كل مستلم رسالتك - ولا تريد أن تفقد المشتركين من الرسائل النصية المكتوبة بشكل سيئ.

قد تكون الاستثناءات من قاعدة لغة النص هي استخدام الرموز القصيرة الشائعة ، مثل "msg" و "txt" ، أو استخدام الأرقام بدلاً من الكلمات (على سبيل المثال ، 2 بدلاً من اثنين).

6. انتبه للوقت والتردد

توقيت رسائلك النصية لا يقل أهمية عن المحتوى. على الرغم من أن الأشخاص يميلون دائمًا إلى الاحتفاظ بهواتفهم في مكان قريب ، فإن هذا لا يضمن أنهم مستعدون دائمًا للتفاعل مع النصوص الخاصة بك أو الرد على CTAs الخاصة بك.

كقاعدة عامة ، تنص TCPA على أنك ترسل الرسائل فقط بين الساعة 8 صباحًا و 9 مساءً وفقًا للمنطقة الزمنية التي يعيش فيها المستلمون. يوجد أدناه تحليل أكثر تحديدًا لوقت إرسال رسائلك التسويقية النصية بناءً على كل نوع حملة:

• للرسائل التسويقية العامة ، مثل الخصومات والتحديثات ، أرسل منتصف الصباح (10:30 صباحًا) أو منتصف بعد الظهر (2:30 مساءً). تجنب إرسال رسائل نصية في الجزء العلوي من الساعة للمساعدة في إبراز رسائلك النصية.

• بالنسبة للرسائل التسويقية الحساسة للوقت ، مثل مبيعات الفلاش والعروض الترويجية الخاصة ، يجب أن ترسل قبل يومين من البيع. لكي تكون مهذبًا ، أرسل رسائل تذكير في يوم البيع واليوم الأخير.

• بالنسبة للرسائل الموسمية والخاصة ، مثل إطلاق المنتجات الجديدة والعطلات والأحداث ، استعد لإرسال رسائل نصية متعددة. لإنشاء مشاركة مناسبة حول حدثك ، أرسل ما يلي:

  • رسالة نصية تمهيدية قبل شهر على الأقل
  • رسالة نصية للتذكير بالمعلومات الضرورية قبل أسبوعين
  • رسالة نصية قصيرة للتذكير قبل 3-5 أيام
  • رسالة نصية دفع أخيرة قبل يوم واحد

يعد تكرار رسائل التسويق النصية الخاصة بك أمرًا حيويًا أيضًا. تشير الدراسات إلى أن الكمية المثلى من رسائل SMS التي يجب إرسالها هي حوالي 10 رسائل شهريًا. ابدأ بـ 4-5 كل شهر لاختبار تفاعل جمهورك ، ثم انطلق من هناك.

علاوة على ذلك ، يُنصح بعدم إرسال أكثر من رسالة نصية واحدة في اليوم. سيكون الاستثناء الوحيد هو إذا قمت بإعداد نصوص تذكير وتأكيد تلقائي للموعد ، وقام شخص ما بتحديد أو تغيير مواعيد متعددة في يوم واحد.

7. اعرض دائمًا خيار إلغاء الاشتراك

وفقًا لـ TCPA ، يجب أن يكون لدى المشتركين دائمًا خيار إلغاء الاشتراك في تلقي رسائلك. يمكنك اختيار كلمات إلغاء الاشتراك مثل "إيقاف" أو "إنهاء" أو "إنهاء" لتبسيط هذه العملية لجمهورك.

نأمل ألا يختار المشتركون لديك هذا الخيار ، لكنهم يعرفون على الأقل أنه موجود إذا احتاجوا إليه.

8. قياس الأداء

نظرًا لأنه شائع في جميع القنوات الإعلانية ، فإن قياس النتائج أمر لا يتجزأ. إذا كنت لا تعرف ما الذي يعمل وما هو غير ناجح ، فلا توجد طريقة للتحسين.

هناك بعض المقاييس التي نوصي باستخدامها لتقييم أداء حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة:

• معدل النقر . هذا المقياس وثيق الصلة لمعرفة ما إذا كانت حملتك تعمل أم لا. هل يقوم المستلمون بالنقر فوق الارتباط الخاص بك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت بحاجة إلى معرفة السبب.

• إيصالات التسليم . تتيح لك معظم منصات التسويق عبر الرسائل القصيرة التحقق من عدد الرسائل التي تم تسليمها من بين الرسائل المرسلة. هذا ضروري لأنه يوضح ما إذا كانت جهات الاتصال الخاصة بك حقيقية ودقيقة. لا فائدة من وجود 1000 جهة اتصال في قائمتك إذا كان نصفها مزيفًا. الأمر نفسه ينطبق على القوائم الأكبر.

• تكلفة التحويل . لحساب هذا المقياس ، اقسم إجمالي تكاليف الإرسال على عدد التحويلات التي تم تحقيقها. يوضح لك هذا تكلفة الحصول على تحويل واحد - وهو مقياس يتيح لك حساب تكاليفك وتقييم نجاح حملتك.

• معدل الانسحاب . إذا قام الكثير من المستلمين بإلغاء الاشتراك ، فمن المؤكد أن هناك خطأ ما في حملتك. ربما تقوم بمراسلتهم كثيرًا ، أو ربما لا تكون العروض التي ترسلها جذابة بدرجة كافية. اختبر استراتيجيات مختلفة لتقليل معدل الانسحاب.

الخط السفلي

تدرك آلاف الشركات قوة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. يتم استخدامه من قبل العلامات التجارية الناجحة في التجارة الإلكترونية ، ووكلاء العقارات الأكثر مبيعًا ، والكنائس المتنامية ، وكل من بينهم.

على الرغم من شعبيته ، لا يزال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من أكثر القنوات التي لا تستخدم بشكل كافٍ. يمثل هذا مكاسب هائلة للشركات التي ترغب في تجربتها. لم يكن هناك وقت أفضل من الآن للبدء.

شكرا على القراءة حتى نهاية هذا الدليل! إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن التسويق عبر الرسائل القصيرة ، فيرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات. طاب يومك!