تسويق الرسائل القصيرة للشركات الصغيرة: الدليل الكامل

مع ظهور العلامات التجارية عبر الإنترنت وتشبع قنوات الاتصال ، يصبح من الصعب على الشركات الصغيرة أن تتألق. احتلت الشركات الكبيرة (وميزانياتها الكبيرة) أشهر قنوات التسويق ولا تترك سوى القليل من الهواء للاعبين الصغار.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه بصفتك صاحب عمل صغير ، أنت محكوم عليك بالفشل. على العكس من ذلك ، مع القليل من اللمسة الشخصية والإبداع ، يمكنك بسهولة كسب قلوب العملاء من خلال بعض التكتيكات الشخصية.

غالبًا ما يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قناة مهملة في التجارة الإلكترونية ، ولكنه قد يكون حلاً مثاليًا لك لجذب العملاء بطريقة غير تدخلية وشخصية.

سيرشدك هذا الدليل خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات الصغيرة ، بما في ذلك الأهمية والخطوات والأفكار والنصائح. هيا بنا نبدأ!

أساسيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات الصغيرة

بصفتك مالكًا أو مسوقًا للأعمال الصغيرة ، عندما تفكر في أساليب تسويقية مختلفة ، عليك القيام بذلك في سياق ميزانيتك. بعبارة أخرى ، ما هي الأساليب التي يمكن أن تمنحك أكبر قدر من الفائدة على ربحك؟

انظر إلى الإحصائيات التالية حول التسويق عبر الرسائل النصية وفكر في عائد الاستثمار:

• 98٪ من رسائل SMS مفتوحة
• تتم قراءة 90٪ من رسائل SMS في غضون ثلاث دقائق من إرسالها
• تتمتع الرسائل النصية بمعدل استجابة مذهل يبلغ 45٪

توقف لحظة للنظر في قنوات الاتصال الأخرى التي سيتم فتحها وقراءتها والرد عليها بنفس مستوى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. هم بعيدون وقليلون بينهما.

ولكن هذا ليس كل شيء - فيما يلي بعض الفوائد الإضافية للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:

• لا يحتاج المستلمون إلى اتصال بالإنترنت لتلقي رسالة SMS الخاصة بك
• لا تحتوي صناديق البريد الوارد للرسائل القصيرة على عوامل تصفية للرسائل غير المرغوب فيها والتي ستلتقط رسائلك
• لن يكون لرسالتك نفس القدر من المنافسة كما لو كانت على القنوات الأخرى

ربما تكون النقطة الأخيرة هي الأهم. حتى عندما يمكن بسهولة إغراق رسالتك وفقدانها في موجز أخبار Facebook أو صندوق بريد إلكتروني مزدحم ، ستكون مرئية بوضوح في صندوق الوارد الخاص بالرسائل النصية القصيرة.

5 خطوات لإنشاء حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة للشركات الصغيرة

" عند استخدام الرسائل القصيرة ، اسأل نفسك: هل تضمن هذه الرسالة التسويقية مقاطعة عشاء شخص ما" ، كما يقول جريج مورفي - مدير المنتج في Mobile ، Salesforce.

لذلك ، لتجنب إفسادك لعشاء عميلك - يوجد أدناه دليلنا لبدء حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة من البداية.

الخطوة الأولى: فهم الفوائد المحتملة وتحديد أهدافك

أولاً وقبل كل شيء ، اسأل نفسك عن سبب رغبتك في القيام بالتسويق عبر الرسائل القصيرة وماذا تريد الخروج منه. ستحدد أهدافك - سواء كانت إرسال تحديثات المنتج أو العروض أو بناء المجتمع أو التحويل - حملتك منذ البداية.

من الضروري أيضًا أن نفهم أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لديه القدرة على زيادة أعداد المقاييس مثل معدل الفتح واستجابة العملاء ومعدل التحويل بشكل كبير مقارنة بجهود التسويق القياسية عبر البريد الإلكتروني. تأكد من أنك تفهم كيف تبدو هذه المكافآت بالنسبة لك قبل إرسال تلك الرسائل.

ألق نظرة على التفاصيل التي توضح بالتفصيل الفوائد الخاصة للتسويق عبر الرسائل القصيرة للبدء!

الخطوة 2: اختر منصة تسويق رسائل SMS جديرة بالثقة

ستتطلب حملتك الاستثمار في بعض حزم البرامج الموجهة نحو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. غالبًا ما تقدم منصات التسويق عبر الرسائل القصيرة الشائعة بوابة لتقسيم قوائمك وإدارتها ، وجمع بيانات عن عملائك ، وإرسال رسائل إليهم.

ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع منصات تسويق الرسائل القصيرة بالتساوي. سيقدمون وظائفك المتنوعة بأسعار مختلفة. لذا ، قم ببحثك عن كل منها ، ثم حدد بناءً على احتياجاتك وميزانيتك.

الخطوة الثالثة: فهم الجوانب القانونية

هناك قوانين مهمة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يجب على الشركات الصغيرة مراعاتها قبل الاتصال بالعملاء. تختلف هذه على نطاق واسع اعتمادًا على البلد الذي تعمل فيه ، لذا فإن فهم التشريعات المحلية أمر ضروري لتجنب الوقوع في الماء الساخن.

يتطلب قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPR) من الشركات الحصول على موافقة كتابية صريحة قبل إضافة أي شخص إلى قائمة التسويق في الولايات المتحدة. إلى جانب ذلك ، يجب منح المشتركين فرصة لإلغاء الاشتراك في الاتصالات في أي وقت.

تخدم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي غرضًا مشابهًا ، بينما تخضع المملكة المتحدة لقواعد PECR (لوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية) وقانون حماية البيانات. يعد التأكد من امتثالك للمنطقة ذات الصلة أمرًا ضروريًا لأي حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة.

لمزيد من المعلومات ، توجه إلى دليلنا حول قوانين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

الخطوة الرابعة: توعية عملائك

نظرًا لأن الكثير من العلامات التجارية ليس لديها استراتيجية تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، فمن المحتمل أن العديد من عملائك لن يتفاعلوا مع شركة بهذه الطريقة من قبل. قد لا يفهمون ما في ذلك بالنسبة لهم ويمكن أن يشعروا بالحذر تجاه مشاركة رقم هاتفهم مع شركة.

لذلك ، الأمر متروك لك لتثقيف العملاء حول فوائد استخدام الرسائل القصيرة للتواصل مع عملك ، وكذلك لطمأنة المشتركين المحتملين. على سبيل المثال ، إذا قدمت صورًا مخصصة للحيوانات الأليفة وترغب في البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين من خلال الرسائل القصيرة ، فشرح كيف يمكن لرسالة بسيطة أن تجعل عملية الاتصال أسهل.

قامت شركة Verb Energy بهذا الأمر بشكل جيد. يستخدم مورد شريط الطاقة الذي يحتوي على نسبة عالية من الكافيين صفحة مقصودة إعلامية وشفافة لحث العملاء على الاشتراك في خدمة الاشتراك المستندة إلى الرسائل القصيرة:

تشرح الصفحة المقصودة للزوار ما يوافقون عليه بالضبط قبل الاشتراك. يوضح هذا فوائد التسجيل ، مع تخفيف الكثير من عامل الخوف حول مشاركة أرقام الهواتف. تنشر العلامة التجارية أيضًا سياسة الرسائل القصيرة التفصيلية على موقعها على الويب لتعزيز هذه الشفافية بشكل أكبر.

من الضروري أيضًا الإشارة إلى أن تعليم العملاء ليس محجوزًا لصفحة الاشتراك الخاصة بك. حقيقة أن الرسائل القصيرة هي قناة تسويقية جديدة نسبيًا تعني أن المحتوى داخل القناة الذي تقدمه للمشتركين يجب أن يستمر في شرح قيمته بشكل مستمر.

الخطوة 5: تحسين المحتوى الخاص بك

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة عبارة عن لعبة طويلة المدى - يتعلق الأمر بالترويج المستمر لعلامتك التجارية ، ورعاية الجمهور ، وتقديم دعم عملاء ممتاز ، وفي النهاية ، التحويل. كل هذه الأشياء تستغرق وقتًا لتطويرها ، لذلك ليس من الجيد مجرد الحصول على محتوى لمدة أسبوع ثم نفاد الأشياء بسرعة.

خطط لحملة SMS متماسكة تتوافق بشكل جيد مع رسائل علامتك التجارية الحالية وقم ببناء خط أنابيب قوي للمحتوى لدعمها.

هذا لا يعني أيضًا إعادة إرسال الأشياء التي أرسلتها في رسائل البريد الإلكتروني ووضعها على موقع الويب الخاص بك. تتطلب الرسائل القصيرة محتوى قصيرًا ومباشرًا ومليئًا بالقيمة لا يمانع الناس في إرساله كإشعار على هواتفهم أثناء سيرهم في حياتهم.

5 أفكار تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات الصغيرة

فيما يلي 5 أفكار للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يمكنك استخدامها للوصول إلى عملاء جدد وجذب العملاء المحتملين وزيادة المبيعات.

1. نرحب بالمشتركين الجدد

عندما يوافق شخص ما للتو على إعطائك رقمه ، فمن الأفضل التواصل معه في أقرب وقت ممكن وبناء علاقة.

من المنطقي أن تضرب المكواة وهي ساخنة. لماذا تنتظر يومًا أو أسبوعًا أو حتى شهرًا لإرسال رسالة الترحيب الخاصة بك؟ بحلول ذلك الوقت ، ربما يكون المشتركون قد نسوا كل شيء عنك ، مما يجعلهم أقل عرضة للتفاعل مع علامتك التجارية.

يمنحك الترحيب بالمشتركين الجدد سببًا وجيهًا للاتصال. إنها فرصتك لتقول من أنت وماذا تفعل ولماذا يجب عليهم شراء منتجاتك.

فيما يلي رسالة ترحيب من SkinTe - علامة تجارية للشاي الأخضر:

تحدد هذه الرسالة العديد من المربعات:

• إنه شخصي
• يقدم نفسه ويشرح ما يفعله وقصته الخلفية
• يتضمن CTA واضح (دعوة للعمل)
• يمنح المستلمين فرصة للانسحاب.

كل ذلك في أقل من 50 كلمة.

2. الترويج لإطلاق المنتجات

في حين أن الهدف الأساسي من الترويج للمنتجات الجديدة هو زيادة المبيعات ، لا يزال هناك مجال للبراعة. لن يستجيب العديد من المستلمين بشكل إيجابي لرسالة نصية تقول: "اشترِ منتجنا الجديد ... تابع ، من فضلك!"

يحقق النزوة + العافية التوازن الصحيح بين زيادة المبيعات والحفاظ على الأشياء مشرقة ومنسمًا:

تعمل الرسالة لسببين رئيسيين:

• نبرة صوتها واستخدام الرموز التعبيرية غير رسمية وخفيفة ، مما يعني أنها لا تظهر على أنها إلحاحية للغاية
• يعطي القارئ سببًا واضحًا للشراء الآن عن طريق غرس جو من FOMO (الخوف من الضياع)

من الذكاء تقديم حافز غير متعلق بالسعر عند الترويج لمنتجات جديدة. إذا كانت الطريقة الوحيدة للترويج لأحدث منتج لديك هي من خلال الخصم ، فهذا لا يعبر بشكل كبير عن قيمة المنتج. إذا أمكن ، احفظ هذا النوع من التسويق للعناصر النهائية أو خارج الموسم.

3. تقديم الخصومات والترقيات

سواء كنت تدير عرضًا ترويجيًا خاصًا أو تستعد لحدث موسمي رئيسي ، فمن الواضح أنه من مصلحتك نشر الكلمة.

من المحتمل أنك تقوم بذلك بالفعل عبر الإعلانات الاجتماعية والبريد الإلكتروني ، ولكن الرسائل القصيرة يمكن أن تضيف سلسلة إضافية إلى القوس التسويقي الخاص بك.

هذا عندما تحتاج إلى أن تكون بائعًا ولكن ذكيًا. دعونا نرى كيف فعلت Triangle T Boutique :

على الرغم من أنه "مشغول" قليلاً ، إلا أنه يعمل بشكل جيد لأنه يوضح العرض بوضوح: قم بإجراء عملية شراء مؤهلة ، وبعد ذلك سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا. هذا يعني أنه لا يوجد مجال للارتباك أثناء عملية الدفع.

4. المتابعة مع تاركي سلة التسوق

وفقًا للدراسات ، فإن 2 من كل 3 أشخاص الذين يبدأون عملية الدفع سيتخلون عن العربات قبل الانتهاء. لذا ، فإن التخلي عن عربة التسوق يمثل مشكلة كبيرة.

تحاول الكثير من العلامات التجارية التعامل معها عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني. ولكن يمكن أن تكون الرسائل النصية خيارًا قابلاً للتطبيق أيضًا ، لأن فورييتها تعني أنه يمكنك أن تكون في متناول اليد مع حل بعد لحظات فقط من تخلي أحدهم عن عربته.

فيما يلي مثال من Brooklinen :

هذه الرسالة ليست إلحاحية للغاية. بالطبع ، يدفع المستلمون لإتمام عملية الشراء ، لكنه يفعل ذلك تحت ستار رسالة دعم العملاء: هل حدث خطأ ما؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف يمكننا مساعدتك؟

هذا خيار أفضل من الدخول مباشرة مع وجود حافز لإجبار المتسوقين على إنهاء معاملاتهم.

5. دفع المبيعات العابرة

سواء من خلال تقديم حافز ، أو الترويج لمنتج جديد ، فقد تمكنت من إنهاء الصفقة.

تهاني!

لكن عملك لم ينته بعد: هناك فرصة ثمينة لزيادة المبيعات من خلال البيع العابر. كما تعلم ما يحبه العميل ، فأنت في وضع قوي للتوصية بالمنتجات التكميلية.

هذا بالضبط ما يفعله NaturAll Club :

تعمل هذه الرسالة النصية بشكل فعال للأسباب التالية:

• تنص على فائدة المنتج الذي اشتراه العملاء بالفعل ...
• ... في حين أن مظهرهم يبدو وكأنه لن يكون "مكتملاً" حتى يجروا عملية شراء ثانوية.

يمكنك محاولة إضافة خصم صغير إلى رسائلك النصية للبيع العابر - شيء على غرار " لقد اشتريت المنتج X ؛ المنتج Y سيجعله أفضل. وإذا قمت بشرائه الآن ، فسنمنحك خصمًا بنسبة 10٪. "

7 نصائح للاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للشركات الصغيرة

أدناه ، نحدد 7 نصائح تسويقية عبر الرسائل القصيرة للشركات الصغيرة للبدء. نأمل أن تتعلم شيئًا مفيدًا لعلامتك التجارية!

1. التعرف على قوانين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

قبل البدء في إرسال رسائل SMS ، قم بتنقيح قوانين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

باختصار ، تتطلب منك قوانين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الشائعة:

• أرسل رسالة نصية إلى الأشخاص الذين اختاروا تلقي اتصالاتك فقط . لا ترسل (على الإطلاق) رسالة نصية إلى الأشخاص الذين لم يعطوك موافقتك على إرسال رسائل نصية إليهم. هناك طرق متعددة للاشتراك ، وستختلف باختلاف عملك.

• اجعل نصوصك قصيرة وذات صلة . سيرفض الأشخاص رسالتك ويلغوا الاشتراك فيها إذا كانت لا تحتوي على المحتوى الذي يريدون رؤيته. إذا اشترك المشترك الخاص بك في صفقات أسبوعية ، فيجب أن يتلقى صفقات أسبوعية فقط.

• أعط تعليمات واضحة للانسحاب . يجب أن يعرف المستلمون كيفية إلغاء الاشتراك في رسائلك ، ويجب أن تكون العملية سهلة الإكمال. في نهاية رسالتك ، يوصى باستخدام لغة بسيطة مثل "رد بإيقاف لإلغاء الاشتراك من النصوص المستقبلية".

2. تقديم عروض شخصية وحصرية

يسمح لك التسويق عبر الرسائل القصيرة بمشاركة الرسائل والعروض الشخصية مع المشتركين لديك. نظرًا لأن معدلات الفتح مرتفعة ، يسعد الناس برؤية عروضك. وعندما يتم تخصيص رسالتك ، يمكنك تخيل مستوى السعادة.

يمكن للمرء أن يجادل في أن المستلمين قد يفتحون رسالتك وينسونها. ومع ذلك ، ها هي الفائدة. اجعل رسالتك النصية مخصصة وأضف CTA جذابة لمطالبة القارئ بالرد على رسالتك.

3. نسختك مهمة

تمامًا كما كنت تقوم بتجميع نسخ لإعلاناتك ، وعلامات المتجر ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والكتيبات ، يجب أن يتم إعداد رسائلك النصية بعناية أيضًا.

• استخدم لغة محادثة طبيعية . المستلمون هم بشر ، وأنت كذلك! تجنب أن تبدو مثل الروبوت ؛ بدلاً من ذلك ، استخدم اللغة التي تجذبهم.

• ابق على العلامة التجارية . لا تخلط بين المستلمين والنسخ العامية والهادفة إذا كانت علامتك التجارية لا تقدم نفسها بهذه الطريقة عبر قنوات الاتصال الأخرى.

• قم بتضمين CTA قوي . أنشئ CTA قويًا يجعل المشتركين لديك ينقرون على رابط ، أو يزورون متجرك ، أو يستفيدون من البيع ، أو أي شيء تريدهم أن يفعلوه.

4. استخدم الصور عند الاقتضاء

يمكن أن تجعل الصور رسائلك النصية أكثر قابلية للتذكر وتحفز المستلمين على اتخاذ إجراء.

على سبيل المثال ، عند الترويج لمنتج ما ، يمكنك إضافة صورة العنصر إلى رسالتك النصية. أو قم بتضمين صورة لافتة للنظر للإعلان عن عملية بيع قادمة. يمكن أن تكون الصور مفيدة للحصول على نسخة إضافية في رسالتك دون أن تشغل مساحة شخصية قيمة.

5. انتبه لتردد الإرسال

سيؤدي إرسال عدد كبير من الرسائل التسويقية عبر الرسائل القصيرة إلى دفع المستلمين إلى إلغاء الاشتراك في قائمتك (قد يرون رسائلك النصية كرسائل غير مرغوب فيها).

عند الاشتراك ، اذكر بوضوح التردد المقصود إن أمكن والتزم به. إذا اشترك العملاء للحصول على إشعارات الأحداث القادمة ، فيجب أن يتلقوا الرسائل النصية فقط عندما تأتي هذه الأحداث. إذا قاموا بالتسجيل للحصول على إشعارات بإطلاق منتج جديد والوصول الأول إلى الصفقات الخاصة ، فأرسل فقط الرسائل النصية خلال تلك الأوقات.

اقرأ المزيد : الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: دليل AZ

6. دمج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مع قنوات التسويق الأخرى

عند إنشاء إستراتيجية تسويق لحدثك القادم أو البيع ، قم دائمًا بتضمين التسويق عبر الرسائل القصيرة في مجموعة قنوات الاتصال التي تستهدف الترويج لها.

هناك فرصة أفضل لنقل المستهلكين من خلال العملاء المتوقعين أو مسار تحويل المبيعات إذا رأوا رسائلك على منصات مختلفة. سيؤدي ذلك إلى إنشاء استدعاء جيد للعلامة التجارية ويزيد من احتمالية اتخاذ الأشخاص إجراءات.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء مهام سير عمل تلقائية ، بما في ذلك الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، لزيادة مبيعاتك.

تساعدك AVADA Commerce على القيام بذلك على الفور. من السهل القيام به ومنطقي وفعال. لمزيد من المعلومات ، راجع دليلنا حول كيفية الجمع بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في الأتمتة.

اكتشف خدمة AVADA SMS & EMAIL COMBINATION

7. لا تنس المقاييس

من الضروري قياس أداء جهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. عند البحث عن برنامج الرسائل النصية للأعمال ، ضع في اعتبارك الميزات التي تتعقب حجم الرسائل النصية ، حتى تفهم أي وقت من اليوم من المرجح أن يرسل فيه المستلمون الرسائل النصية.

بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك الأنظمة الأساسية التي تحتوي على تقارير الكلمات الرئيسية لمساعدتك في تحديد الكلمات الرئيسية التي تتمتع بمشاركة أفضل ولديها معدل استجابة أعلى.

افكار اخيرة

نأمل من خلال هذا الدليل أن تتمكن شركتك الصغيرة من تشغيل حملات تسويق فعالة عبر الرسائل النصية القصيرة. أخبرنا إذا كان لديك أي مخاوف بشأن هذا الموضوع! نتمنى لك إرسالًا سعيدًا!