تسويق الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية: الأهمية ، والأمثلة ، وأفضل الممارسات

يمكنك أن ترى مدى سرعة نمو التجارة الإلكترونية مؤخرًا.

في عام 2020 ، حققت مبيعات التجزئة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم 4.28 تريليون دولار ومن المتوقع أن تنمو إلى 5.4 تريليون دولار في عام 2022 (Statista).

بينما كان التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الخيار المفضل لمسوق التجارة الإلكترونية لتسليم الرسائل ، فإن التسويق عبر الرسائل القصيرة يكتسب المزيد من الأهمية.

لماذا ا؟

لأن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يمكن أن يخترق الضوضاء أفضل بكثير من أي قناة أخرى.

تخيل أن اتصالاتك التسويقية تحقق معدل قراءة 98٪ في غضون 5 دقائق من الضغط على الإرسال - حتى بدون الحاجة إلى اتصال عبر الإنترنت. هذا ما يساعدك على القيام به التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

لهذا السبب في هذا الدليل ، سنعرض لك كل ما تحتاج لمعرفته حول التسويق عبر الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية ، بما في ذلك الأهمية ، والأمثلة ، وأفضل الممارسات. دعنا نستكشف!

Recommed : التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يشير التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى عملية تسليم المواد الترويجية عبر الرسائل النصية. على سبيل المثال ، إذا أرسلت رسالة نصية إلى قائمة المشتركين لديك تقول " خصم 50٪ اليوم فقط! تعال واحصل على مدخراتك "، وهذا هو التسويق عبر الرسائل القصيرة.

في المقام الأول ، يتم استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لتوصيل العروض والمعلومات الأخرى للعملاء الحاليين الذين سمحوا لك بإرسال رسائل نصية إليهم.

أهمية التسويق عبر الرسائل النصية في التجارة الإلكترونية

يُقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع باعتباره أفضل وسيلة تسويق رقمي. هذه المكانة مستحقة بالفعل لأنها ، بالإضافة إلى كونها غير مكلفة ، توفر منصة ديناميكية وفعالة يمكن للعلامات التجارية من خلالها التواصل مع جمهورها المستهدف. ومع ذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يفتقر إلى السرعة التي يعتبرها التسويق عبر الرسائل القصيرة مثاليًا.

فيما يلي أهم الأسباب التي تجعل التسويق عبر الرسائل القصيرة لا يتفوق على التسويق عبر البريد الإلكتروني ولكنه سيكمله تمامًا:

• عند الوصول فورًا بعد الإرسال ، تتم قراءة رسائل التجارة الإلكترونية النصية بسرعة كبيرة. هذا يثبت فوري ومعدل الفتح الهائل . بعد كل شيء ، الرسائل النصية لا تحتاج إلى الإنترنت.

• يحب الناس أن يشعروا بأهميتهم. غالبًا ما يشرعون في التواصل مع الشركات من أجل أن يكونوا على دراية ويهتمون بها. لذلك ، يمكن للتسويق عبر الرسائل القصيرة أن يعزز مشاركة المشتركين .

• معلومات مثيرة للاهتمام ، ونصائح مفيدة خاصة بالميدان ، وإعلانات العروض ، والأحداث ، والأخبار تبقيك في قمة اهتماماتك وتقوي مجتمع مؤيديك المتحمسين. يساعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على زيادة الوعي بعلامتك التجارية كثيرًا.

• الرسائل القصيرة هي قناة ميسورة التكلفة . إذا تم تنفيذه بشكل صحيح ، مع البحث عن طريق شركة الجوال حسب الرقم ، يمكن أن يؤدي إلى تحسين عائد الاستثمار بشكل كبير.

• كقناة تسويقية ، لا تزال الرسائل القصيرة غير نمطية ، وهي الآن في أيامها الأولى. هناك مجال لمزيد من الشركات لاستخدامه ، حتى يتمكنوا من شق طريقهم من خلال ضجيج القنوات الأخرى المحملة بشكل زائد. يمكن أن يمنحهم التسويق عبر الرسائل القصيرة فرصًا فريدة .

6 حالات استخدام للتسويق عبر الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية

1. رسائل ترحيب

غالبًا ما يكون البريد الإلكتروني هو القناة القياسية لإرسال رسائل الترحيب. يتوقعها الناس بالفعل ، لذلك تتمتع هذه الرسائل بمعدلات فتح أعلى من أي نوع آخر من البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، إذا منحك المشترك إذنًا بالاتصال به عبر الرسائل القصيرة أيضًا ، فقد يكون إرسال رسالة SMS فورية مفاجأة مرحب بها.

لجعل رسالتك الترحيبية أكثر قيمة ، يمكنك تضمين هدية يمكن للمستلمين الاستفادة منها مرة واحدة فقط. بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، قد يكون عرض الخصم الترحيبي هو ما يحتاجه المشتركون لإكمال عملية الشراء الأولى. بالنسبة لأنواع الأعمال الأخرى ، يعد الارتباط للوصول إلى المحتوى الحصري طريقة رائعة لتعزيز المشاركة.

يمكنك أيضًا استغلال هذه الفرصة القيّمة لطرح الأسئلة التي ستساعدك على تحسين تجربة عميلك مع عملك.

2. المناسبات الخاصة

تعتبر المناسبات الخاصة دائمًا أفضل عذر للاتصال بالمشتركين لديك ، ولا توجد طريقة أفضل لجذبهم من العروض التي لا تقاوم والتي يتم إرسالها مباشرة إلى هواتفهم المحمولة. يمكنك الاستفادة عمليًا من كل عطلة (حتى العطلة!). لكن الفرصة الأكثر قيمة هي في الواقع عيد ميلاد المشترك.

من الشائع بالفعل أن ترسل ماركات التجارة الإلكترونية تحيات أعياد الميلاد عبر البريد الإلكتروني. غالبًا ما تحتوي هذه الرسائل على تحية جيدة الصنع إلى جانب حافز للشراء (عادةً ما يكون خصمًا كبيرًا).

ومع ذلك ، فإن كل علامة تجارية اشترك فيها عميلك سترسل الرسالة نفسها إلى حد كبير. تأكد من أنك الشخص الذي يهتمون به إما عن طريق إرسال العروض عبر الرسائل القصيرة أو عن طريق مطالبتهم بفتح بريدك الإلكتروني.

3. الملل الحساسة للوقت

تعتبر العروض الترويجية الحساسة للوقت واحدة من أكثر أدوات التسويق فائدة لزيادة المبيعات. بطبيعة الحال ، يريد الناس تجنب تفويت الفرص الجيدة. لذلك ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن عبارات مثل "لا تفوت الفرصة" و "الفرصة الأخيرة" و "تنتهي الليلة!" مطالبتهم بجعل التحقق من عروضك أولوية قصوى.

إذا كنت تجري عملية بيع استثنائية ، فاستخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لمناشدة شعور المستلمين بالإلحاح. وضح أن لديهم وقتًا محدودًا للانضمام.

من الضروري ، مع ذلك ، ألا تفرط في استخدام هذا التكتيك ، والأهم من ذلك ، ألا تضيع الفرصة على العروض المتواضعة. احفظ هذا لعدة مناسبات مثل مبيعات التصفية للمنتجات التي على وشك التوقف أو المبيعات الضخمة التي نادرًا ما تستضيفها. من خلال القيام بذلك ، يعرف المشتركون أنه عندما تقول "الفرصة الأخيرة" ، فأنت تعني ذلك حقًا.

4. التخلي عن عربة التسوق

يجب على كل علامة تجارية للتجارة الإلكترونية أن تتعامل مع التخلي عن عربة التسوق. قد يحدث ذلك لبعض الأسباب. في معظم الأوقات ، يشتت انتباه المتسوقين وينسون المنتجات التي كانوا يشترونها. يستخدمون أحيانًا عربات لحفظ العناصر في وقت لاحق. في حالات أخرى ، قد ينفرون من السعر الإجمالي ، أو تثبط عزيمتهم بسبب تكلفة الشحن إلى منطقتهم.

بغض النظر عن سبب التخلي عن عربة التسوق ، فلا يمكن إنكار أن هناك اهتمامًا من البداية. هذا يعني أنه يمكنك على الأرجح استعادتها. يعد البريد الإلكتروني بالفعل قناة فعالة لإنقاذ عربات التسوق المتروكة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك إضافة رسائل SMS إلى سير عملك ، ومن المحتمل أن توفر عددًا كافيًا من عربات التسوق المتروكة للتأثير على إيراداتك بشكل كبير.

5. تحديثات ما بعد الشراء

غالبًا ما يتم إرسال تحديثات الشراء والشحن عبر البريد الإلكتروني. في الواقع ، إنها القناة المثالية لذلك لأن لديك مساحة كافية وقدرات التنسيق من أجل توفير تفاصيل الشراء والجداول الزمنية وصور المنتج وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فإن إرسال التحديثات عبر الرسائل القصيرة يمنح عملائك قيمة إضافية.

تأكيد الطلب وحالة الشحن عبر الرسائل القصيرة لا يساهم في إيراداتك مباشرة. ومع ذلك ، فهي طريقة ممتازة لإشراك عملائك وإظهار رغبتك في بذل جهد إضافي من أجل راحة البال.

6. جمع الملاحظات

من الضروري جمع التعليقات من عملائك إذا كنت تريد أن تظل علامتك التجارية ذات صلة بهم. أفضل طريقة لجمع التقييمات الشاملة عبر الإنترنت هي من خلال نموذج الاستبيان ، ولكنك ستحتاج إلى إيجاد طريقة لجذب عملائك إلى هناك. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مكانًا جيدًا للبدء ، ولكن عندما لا ينغمس المستلمون في طلبك الأولي ، فقد تؤدي رسالة SMS جيدة الإعداد إلى الحيلة.

نظرًا لمعدلات فتح واستجابة الرسائل القصيرة المرتفعة ، فمن المحتمل أن يقوم المستلمون بالنقر للوصول إلى نموذج الملاحظات الخاص بك. ومع ذلك ، لا يضر بمنحهم حافزًا بسيطًا في شكل رمز قسيمة خاص أو هدية مجانية. بغض النظر عن الحافز ، تأكد من أن القيمة التي يحصل عليها المستلمون تتناسب مع مقدار الجهد الذي يتطلبه إكمال الاستبيان.

هناك طريقة أخرى تتمثل في تبسيط الملاحظات التي تحتاجها وطلب درجة معينة لأحدث معاملة. يمكنك استخدام نظام تسجيل النقاط واطلب من عملائك الرد مباشرة على رسائل SMS الخاصة بك. بهذه الطريقة ، يمكنك جمع التعليقات بسرعة ومعالجة أي تجارب سلبية على الفور.

7 قوالب SMS للتجارة الإلكترونية

قمنا بتجميع قائمة من 7 قوالب للرسائل النصية القصيرة لمساعدتك على تعزيز تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. بمجرد العثور على بعض القوالب التي تناسب أهدافك التسويقية ، توصيك بتخصيص الرسائل لتناسب جمهورك المستهدف وشخصية علامتك التجارية.

1. قالب ترحيب عميل جديد

إذا قام شخص ما بالاشتراك في تلقي رسائل SMS الخاصة بك ، فهذه أخبار رائعة. لقد قدموا معلومة قيّمة ، رقم هاتفهم الخاص ، وسمحوا لك باستخدامها.

لماذا لا تشكرهم برسالة ترحيب دافئة وودية ثم تتضمن خصمًا لتحلية الصفقة؟

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2. قالب تأكيد الطلب

نظرًا لأن هذه هي عادةً الرسالة الأولى التي ترسلها إلى عملائك ، نوصيك بتضمين اسم علامتك التجارية. يعد التواصل مع عملائك فور إتمام عملية الشراء طريقة رائعة لمساعدتهم على تذكر علامتك التجارية وتحفيزهم على إجراء عمليات شراء في المستقبل.

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3. نموذج تأكيد الشحن

أرسل هذا لإبلاغ العملاء أن شحنتهم في الطريق. يمكنك أيضًا إرسال رسائل لتحديثها في حالة تأخر شحنتها.

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4. نموذج عربة التسوق المهجورة

إذا كنت ترغب في تجنب فقد المبيعات وزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية ، فإن إعادة توجيه الرسائل القصيرة هي تكتيك مهم. من الضروري تخصيص رسائلك النصية لإعادة الاستهداف. قم بتضمين رابط مباشر إلى الرسم البياني الخاص بهم وذكرهم إذا كان لديهم أي خصومات لم تتم المطالبة بها.

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

عندما يتخلى شخص ما عن عربة التسوق ، تكون هناك احتمالات كبيرة أنه يبحث عن عناصر مماثلة على مواقع المنافسين. الوقت جوهري ، لذا ضع في اعتبارك استخدام أداة أتمتة التسويق لإرسال رسالة نصية لعربة مهجورة مباشرة بعد تخلي العميل عن عربة التسوق.

5. نموذج المبيعات القادمة

الحوافز المرسلة عبر الرسائل القصيرة ذات معدلات مفتوحة أعلى بكثير من الحوافز المرسلة عبر قنوات التسويق الأخرى. يمكن أن تساعد أيضًا مشاركة رموز الخصم والعروض الخاصة والقسائم عبر الرسائل القصيرة في الاحتفاظ بالمشتركين حيث لن يرغب العملاء في تفويت الصفقات الحصرية.

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6. قالب العناصر المعاد تخزينها

ذكِّر العملاء بما فقدوه من خلال تضمين صورة في رسالتك وربطها مباشرةً بالعنصر.

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7. نموذج الاستبيان / الملاحظات

يعد جمع التعليقات جزءًا أساسيًا من تحسين تجربة العملاء. ينسى العديد من العملاء ترك تعليق على موقع الويب الخاص بك ، لذلك يمكن أن يسهل استطلاع الرسائل القصيرة الأمر لكلا الطرفين.

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

أو:

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8 التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية

عند الانخراط في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، عليك أن تقدر حقيقة أن عملائك يثقون بك حقًا للسماح لك بالوصول إليهم من خلال الوسيط الأقرب إليهم. أظهر أنك تقدر هذه الثقة بشكل كبير من خلال بدء حملة الرسائل القصيرة الخاصة بك في البداية.

اتبع أفضل الممارسات هذه للحصول عليها بشكل صحيح في المرة الأولى وتقليل مخاطر خيبة أمل مشتركي الرسائل القصيرة:

1. الحصول على إذن صريح

تمامًا مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، من الضروري الحصول على إذن من عملائك للتسويق عبر الرسائل القصيرة أيضًا.

إن إرسال رسائل نصية إلى الأشخاص الذين اختاروا الاشتراك ليس فقط علامة جيدة على الاحترام. إنه في الواقع القانون. لحسن الحظ ، يتم الحصول على الموافقة بسهولة من خلال نماذج الاشتراك التي تمتلك معظم المنصات قوالب لها بالفعل.

أو يمكنك استخدام الكلمات الرئيسية للاشتراك في الرسائل القصيرة للحصول على إذن من عملائك. على سبيل المثال ، عندما يرد العملاء ببعض الكلمات الرئيسية مثل "Y" أو "YES" ، ستتم إضافتهم إلى قائمتك.

تذكر أنه يجب أن تقدم للعملاء خيار إلغاء الاشتراك مع كل رسالة نصية. مثل البريد الإلكتروني ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من منح العملاء رقمًا يمكنهم إرسال "STOP" إليه في حالة عدم تمكنهم من الارتباط بعلامتك التجارية ورغبتهم في إلغاء الاشتراك في خدمتك.

اقرأ المزيد : الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: دليل AZ

2. استخدام منصة تسويق الرسائل القصيرة القادرة

يعد استخدام منصة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة فعالة للوصول إلى المزيد من العملاء. عند اختيار منصة لاستخدامها في عملك ، لا تتخذ قرارك بناءً على السعر وحده. بالطبع ، تعتبر تكلفة الوصول إلى البرنامج وإرسال الرسائل نفسها من العوامل الحاسمة الهامة. ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا مقارنة القيمة التي تقدمها كل منصة.

واحدة من أكثر الميزات المفيدة التي يجب مراعاتها هي القدرة على أتمتة إرسال الرسائل النصية. إذا كنت تستخدم هذه القناة كجزء من حملة تسويق متعددة القنوات ، فيجب أن تفكر في حلول شاملة تتيح لك دمج قنواتك الأخرى وإدارتها جميعًا على نظام أساسي واحد.

اقرأ المزيد : أفضل 7+ أفضل منصات تسويق عبر الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية

3. تهدف دائمًا إلى تقديم قيمة

يجب أن يكون تقديم القيمة مطلبًا أساسيًا لكل قناة تسويق. ومع ذلك ، فهو أكثر أهمية للتسويق عبر الرسائل القصيرة نظرًا لقربه من متلقيه. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنه لا يجب عليك إرسال رسائل نصية كثيرًا ، فلا تضيع فرصك المحدودة إذا لم يكن لديك شيء قيم لتقدمه.

ضع في اعتبارك أن تقديم القيمة لا يجب أن يكون دائمًا كبيرًا. لا يتعلق الأمر دائمًا بتقديم الخصومات أو التخلي عن أشياء مجانية (على الرغم من أنها تساعد كثيرًا!). يريد المستلمون فقط أن يشعروا أن لديك احتياجاتهم في الاعتبار بدلاً من احتياجاتك فقط.

4. حافظ على الرسائل النصية ذات الصلة

جزء من تقديم قيمة لجمهورك هو التأكد من أن كل رسالة نصية يتلقونها ذات صلة باحتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التخصيص. أحد أهم عوامل النجاح في التسويق عبر الرسائل القصيرة هو القدرة على تشغيل حملة تعتمد على البيانات.

استخدم البيانات المتاحة لتقسيم المشتركين إلى مجموعات من الملفات الشخصية المتشابهة. بهذه الطريقة ، يمكنك الوصول إلى كل مشترك بالرسائل التي يجدونها أكثر جاذبية أو فائدة. قد تكون هذه المهمة مربكة للمبتدئين. لحسن الحظ ، تقدم معظم منصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ميزات دقيقة للاستهداف والتخصيص ، مما يجعل هذه المهمة أكثر قابلية للإدارة.

5. حافظ على رسالتك القصيرة قصيرة ولطيفة ومباشرة

يعني مدى اهتمام عملائك بالضرورة أنك بحاجة إلى الوصول إلى هذه النقطة بسرعة.

إذا قدمت شيئًا ما أو أخطرت بمعلومات مهمة حول طلبهم ، فقم بتضمينه في رسالتك. ضع في اعتبارك تضمين رابط حتى يتمكن عملاؤك من الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول العرض / التحديث الذي أرسلته.

من الممارسات الجيدة الأخرى المتابعة برسالة بريد إلكتروني. إذا كنت قد أرسلت شيئًا مهمًا ، فتأكد من إرسال بريد إلكتروني للمتابعة أيضًا ، فقط في حالة احتياج العميل إلى أي مساعدة.

6. دمج الوسائط الغنية في حملاتك

عندما يتعلق الأمر بمراسلة الهاتف المحمول ، فهي أكثر من مجرد نص عادي. أصبح من الممكن الآن الحصول على معدلات تفاعل عالية جدًا للرسائل النصية مع تزويد العملاء بتجربة تطبيق.

يمكن استخدام رسائل الوسائط المتعددة التفاعلية لمشاركة معالجة الدفع أو جدولة المواعيد.

من خلال إرسال وسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو وصور GIF عبر رسائل الهاتف المحمول ، يمكنك تحسين تجربة العملاء والمشاركة. تتيح الوسائط الغنية أيضًا مزيدًا من المرونة في أنواع الرسائل المرسلة.

7. تجربة التسليم في الوقت المحدد

حتى عندما يكون لدى عملائك هواتفهم بجوارهم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، ثق بنا ، فهم لا يريدون أن تصدر هواتفهم رنينًا في منتصف الليل أو تلقي رسائل مزعجة أثناء وجباتهم أو عطلاتهم.

ضع في اعتبارك أن العديد من الأشخاص يتم تمكين إشعارات الرسائل النصية الخاصة بهم طوال الوقت. هذا يعني أن إرسال رسالة في الثانية صباحًا سينتج عنه عميل غاضب جدًا. إرسال الرسائل في الوقت المناسب يضمن أن العميل سيفتحها ويقرأها. يخلق التوقيت الصحيح أيضًا تجربة إيجابية للعملاء.

8. الحد من حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة

تكون الرسائل النصية أكثر قيمة عندما يتم تلقيها بشكل غير منتظم. ليس بعيدًا بين أن ينساك المستلمون ، لكن نادرًا ما يكونون غير متعبين منك.

عادةً ، لا يجب أن ترسل أكثر من 4-5 رسائل نصية شهريًا. ومع ذلك ، قد يختلف هذا الرقم بناءً على طبيعة علامتك التجارية والعلاقة التي تربطك بالمشتركين. يمكنك اختبار جمهورك لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تحمل المزيد من الرسائل المتكررة.

قراءة متعمقة

• 22 من أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للحملات النصية الناجحة في عام 2022
• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

الخط السفلي

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لديه القدرة على تحقيق نتائج ملحوظة ، خاصة لشركات التجارة الإلكترونية.

عند إدارتها من خلال نظام أساسي للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكن أن تكون قناة أكثر قوة للمسوقين. بالطبع ، هذا صحيح فقط إذا اتبعت أفضل الممارسات واستخدمتها استراتيجيًا لتحقيق أكبر تأثير على أرباحك النهائية.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت ترغب في إنشاء خطة تسويق قوية عبر الرسائل النصية القصيرة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يسعدنا دائمًا أن نسمع منك!