دليل متقدم لحملة تسويق الرسائل القصيرة (خطوات سهلة)

في الوقت الحاضر ، لا ينزعج المسوقون من كيفية الوصول إلى الجمهور ، ولكن ما هي الطريقة الصحيحة بين جميع القنوات القادمة الجديدة. هناك قنوات تسويق رقمية أو تسويق عبر البريد الإلكتروني أو إعلانات أو لافتات خارجية أو طائرات تكتب كلمات في السماء.

من بين كل هؤلاء ، يميل الناس إلى نسيان قناة واحدة سرعان ما أصبحت إحدى أكثر طرق التسويق شيوعًا - التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة . نظرًا لأن الأشخاص يفحصون هواتفهم بشكل منتظم ويقومون بتصفية الرسائل التي يرغبون في تلقيها ، تصبح الرسائل النصية أداة قوية لمشاركة العملاء.

مع قوانين خصوصية البيانات والنهج الأمثل من المسوقين ، تطورت الرسائل النصية لتصبح وسيلة تسويق فعالة.

ومع ذلك ، لا يمكنك فقط إخراج هاتفك والبدء في كتابة الكلمات لإرسالها إلى العملاء. أنت بحاجة إلى فهم شامل للقناة وأفضل نظام أساسي للنجاح مع جهود الرسائل القصيرة.

في هذه المقالة ، سنزودك بدليل متقدم لحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة حتى تعرف كيفية إنشاء واحدة من البداية. التقنية "متقدمة" ، لكن الخطوات ما زالت سهلة المتابعة ، لذلك لا تقلق إذا كنت مبتدئًا. هيا بنا نبدأ.

نوصي

• عام التسويق عبر الرسائل القصيرة: الدليل التفصيلي لعملك
• أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة: هل تفهم كل شيء عنها؟
• تسويق الرسائل القصيرة للشركات الصغيرة: الدليل الكامل

ما هي حملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

وفقًا للإحصاءات ، يقضي مستخدم الهاتف المحمول العادي خمس ساعات أو أكثر يوميًا على هاتفه الذكي. علاوة على ذلك ، تُظهر الاستطلاعات الأخيرة أن 97 بالمائة من الأمريكيين يرسلون أو يتلقون رسائل نصية مرة واحدة على الأقل كل يوم.

بهذا المعنى ، توفر حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة فرصًا غير محدودة لتوصيل رسالة شركتك إلى عملائك عبر الرسائل النصية الجماعية. تعد حملة الرسائل القصيرة المُخططة جيدًا طريقة مجربة وحقيقية لإعلام العملاء بالعروض الترويجية المستقبلية وإطلاق المنتجات والأحداث والصفقات.

من منظور مالي ، تعتبر حملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة منخفضة التكلفة وفي الوقت المناسب للوصول إلى العملاء. يمكنك إرسال رسائل SMS بمنصة جيدة والتواصل مع ملايين العملاء بسهولة.

من منظور تسويقي ، يمكن لحملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة الاحتفاظ بالمشترين ، وزيادة المبيعات من خلال استخدام الرسائل النصية الفعالة.

كيفية إرسال حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

كما قلنا ، لا يمكنك ببساطة سحب هاتفك والبدء في إرسال الرسائل. قد تختلف عملية إرسال حملة الرسائل القصيرة قليلاً بناءً على النظام الأساسي الذي تختاره. ومع ذلك ، من السهل جدًا إنشاء حملة لأنك لست بحاجة إلى الكثير من التصميم.

فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لإرسال حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة:

الخطوة 1: احصل على موافقة من جمهورك

يشبه إلى حد كبير التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن إرسال رسائل نصية إلى العملاء الذين لم يختاروا الاشتراك يعد مخالفًا للقانون. أيضًا ، إنها علامة على عدم احترام خصوصية المستهلك ، مما سيؤدي إلى سمعة سيئة لعلامتك التجارية.

لحسن الحظ ، يمكن الحصول على الموافقة بسهولة إذا كان نموذج الاشتراك الخاص بك يحتوي على الكلمات الصحيحة لشروط الخدمة وسياسة الخصوصية.

على سبيل المثال ، باستخدام نموذج الاشتراك في موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تضمين مربع اختيار للأشخاص لإعطاء موافقتهم قبل الاشتراك.

بمجرد منحك حق الوصول إلى عملائك عبر الرسائل القصيرة ، يجب أن تكتسب الحق في الاحتفاظ بهم في قائمة المشتركين. لا تسيء استخدام القناة واحترم اختيارهم في الانسحاب.

الخطوة 2: جمع أرقام الهواتف لقائمتك

هناك العديد من الأساليب التي يمكن اتباعها لجمع أرقام الهواتف من العملاء ، وهي تعمل بشكل أفضل عند استخدامها معًا.

مهما كانت الإستراتيجية التي تختارها ، يجب عليك دائمًا تقديم قيمة. قد يكون هذا في شكل خصم أو محتوى حصري غير متوفر في أي مكان آخر.

فيما يلي بعض الطرق للحصول على المزيد من أرقام الهواتف لقائمتك:

• نماذج الويب : كما هو موضح أعلاه ، يمكن أن يساعد النموذج الموجود على موقع الويب الخاص بك في جمع أرقام الهواتف وتنمية قائمتك. يمكنك أيضًا استخدام هذا النموذج لجمع عناوين البريد الإلكتروني ومعلومات العملاء مثل الاسم والعنوان وما إلى ذلك.

• الكلمات الرئيسية : الكلمة الأساسية للرسائل النصية القصيرة هي عبارة أو كلمة قصيرة يمكن للأشخاص إرسالها إلى رقم عملك والاشتراك في الرسائل. على سبيل المثال ، يمكنك وضع لوحة في متجرك تقول: "أرسل رسالة نصية إلى 900900 لتلقي أفضل الصفقات".

• أزرار النقر للنص: إذا كنت ترغب في بدء محادثات ثنائية مع العملاء ، فأضف زر النقر للنص إلى موقعك. بهذه الطريقة ، عندما يتصفح شخص ما على الهاتف ، يمكنه النقر فوق الزر والبدء في إرسال الرسائل النصية مباشرة معك أو مع موظفيك.

• البريد الإلكتروني : قد تضيع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أحيانًا في مجلد الترويج ، فلماذا لا تطلب من العملاء الاشتراك بأرقام هواتف للحصول على رسائل أفضل؟ كل ما عليك فعله هو تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لنقل الأشخاص إلى نموذج ويب أو إظهار الكلمات الرئيسية لهم.

• تسجيل الخروج : يمكنك أيضًا تشجيع الأشخاص على الاشتراك في الرسائل النصية أثناء قيامهم بالسداد. يعد تلقي إشعارات نصية حول حالة الطلب أمرًا مناسبًا.

• الإعلانات : يمكنك استخدام الإعلانات لاستهداف مجموعات محددة للغاية من الأشخاص ويمكنهم النقر فوق الإعلانات لتقديم أرقام هواتفهم للتعرف على خدمتك أو منتجك.

الخطوة 3: اختر منصة تسويق عبر الرسائل القصيرة

يعد استخدام نظام الرسائل النصية هو الطريقة الوحيدة لتحقيق أقصى استفادة من هذا النوع من التسويق. عند اتخاذ قرار بشأن برنامج لعملك ، لا تعتمد قرارك على السعر فقط. تعتبر تكلفة الوصول إلى البرنامج بالإضافة إلى تكلفة إرسال الاتصالات نفسها من الاعتبارات المهمة بلا شك. ومع ذلك ، تأكد من مقارنة القيمة التي توفرها كل منصة.

تعد القدرة على أتمتة إرسال الرسائل النصية أحد أهم الميزات التي يجب البحث عنها في نظام أساسي للرسائل النصية القصيرة. إذا كنت تستخدم هذا الوسيط كجزء من جهد تسويق متعدد القنوات ، فمن المحتمل أن تنظر في حلول الكل في واحد التي تسمح لك بدمج جميع قنواتك الأخرى والتحكم فيها.

يجب أن نذكر AVADA Marketing Automation هنا ، حيث تقدم منصتنا أحد أفضل الحلول لتسويق الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. يمكنك أتمتة كلتا القناتين من خلال عمليات سير العمل المؤتمتة ، بحيث لا يفوت عملاؤك أي عرض ترويجي وينجذبون إلى إستراتيجيتك التسويقية.

أفضل ما في الأمر هو أن AVADA Marketing Automation مجاني لبدء الاستخدام. حتى محاولة إعطائها!

الخطوة 4: حدد أهدافًا لحملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة

يجب أن يكون الهدف الأساسي لكل وسيلة تسويق هو تقديم قيمة في كل اتصال. ومع ذلك ، فهي أكثر أهمية بالنسبة إلى الرسائل القصيرة نظرًا لقربها من متلقيها. ولأنك لا يجب أن ترسل رسائل بشكل متكرر في المقام الأول ، فلا تضيع فرصك القليلة إذا لم يكن لديك أي شيء حقيقي تساهم به.

ضع في اعتبارك أن تقديم القيمة لا يجب بالضرورة أن يكون مبالغًا فيه. لا يتعلق الأمر دائمًا بالتخلي عن أشياء مجانية أو تقديم خصومات (على الرغم من أن هذه الأشياء تساعد بالتأكيد!). قد يرغب العملاء ببساطة في معرفة أنك تفكر في متطلباتهم بالإضافة إلى متطلباتك الخاصة.

لذلك ، اكتب الهدف (والقيمة) الذي تريد أن تحققه حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة قبل إرسالها.

بعض الأنواع الشائعة من حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والأهداف ذات الصلة هي:

• رسائل الخصم : تعد مشاركة الخصم طريقة رائعة لتشجيع المزيد من الشراء أو شكر المشتركين الجدد. تتمثل الأهداف الجيدة لهذا النوع من الرسائل في زيادة معدل الفتح عن 90٪ ومعدل التحويل أكثر من 30٪.

• مشاركة المحتوى : يمكنك إرسال إعلانات نصية حول المحتوى الجديد الخاص بك أو دعوة العملاء للانضمام إلى الحدث الخاص بك. مقياس جيد للنظر إليه لهذا النوع من الرسائل هو زيادة عدد الزيارات (أكثر من 50٪ متوقع).

• نصائح وإرشادات : يمكنك أيضًا مشاركة معرفتك الخبيرة في المجال وتقديم قيمة فريدة في رسائلك. يجب أن يكون الهدف من هذا النوع من الرسائل هو فتح معدل جيد يزيد عن 90٪.

• جمع المراجعات : تعد مراجعات العملاء جزءًا أساسيًا من زيادة معدل التحويل. استخدم رسالتك النصية لنقل العملاء إلى صفحة المراجعة الخاصة بك. سيعتمد الهدف من هذا النوع من الرسائل على عدد العملاء لديك.

الخطوة 5: أرسل الرسائل واستمر في تحسينها

يعد التأكد من أن كل رسالة يتلقاها العملاء ذات صلة بمتطلباتهم وتفضيلاتهم الفردية جزءًا من تقديم القيمة لعملائك. هذا عندما يأتي دور التخصيص والاستهداف. تعد القدرة على تشغيل حملة تعتمد على البيانات أحد أهم معايير النجاح في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

قم دائمًا بتقسيم المشتركين إلى مجموعات ذات ملفات تعريف متشابهة باستخدام البيانات المتوفرة لديك حاليًا. نتيجة لذلك ، ستتمكن من الاتصال بكل مشترك من خلال الاتصالات التي يجدونها مفيدة أو مثيرة للاهتمام.

قد تكون مهمة تحسين الرسائل باستمرار مربكة للمبتدئين. ومع ذلك ، إذا كان لديك نظام أساسي جيد للتسويق عبر الرسائل القصيرة ، فلن يكون من الصعب إرسال وتخصيص وتحسين عملية الرسائل الخاصة بك.

كيف تبدأ مع التسويق عبر الرسائل القصيرة

لقد تحدثنا عن كيفية إرسال حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة. ولكن على نطاق أوسع ، ما الذي يجب أن تعده أيضًا؟ يوجد في الواقع شيئان فقط تحتاج إلى الانتباه لهما عند استخدام الرسائل القصيرة ، وهما:

اختر رقم هاتف عملك

ما هو الرقم الذي يجب على أي شخص إدخاله في هاتفه إذا كان يرغب في إرسال رسالة نصية إليك؟ لديك عدد قليل من الخيارات.

• الأرقام المحلية : إذا كنت ترغب في إجراء محادثات ثنائية مع العملاء ، فيجب أن تحصل على رقم برمز منطقتك. ومع ذلك ، فإنه يحتوي على قيود ، فلن تتمكن من الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص بهذا النوع من الأرقام.

• الأرقام المجانية : هذا هو الخيار الأكثر شيوعًا ، كرقم مكون من 10 أرقام ، والذي يسمح لك بإرسال رسائل نصية وحتى إجراء محادثات ثنائية الاتجاه.

• الرموز القصيرة: 5 أو 6 أرقام مثل 900900 هي هذا النوع من الأرقام. عادة ما يكون له سعر مرتفع ، لذلك يجب على الشركات الصغيرة التفكير في الحصول عليه إذا كانت لديهم الميزانية.

• رقمك الحالي : إذا كان رقم هاتف علامتك التجارية الحالي مناسبًا للاعتراف به من العملاء ، فعليك التفكير في الاحتفاظ به.

تعرف على معلومات حول أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة

قد يبدو أن إرسال الرسائل النصية إلى آلاف المستهلكين يستغرق وقتًا طويلاً ، لكنه ليس كذلك. لا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق لإنشاء رسالة نصية وإرسالها ، إذا كانت لديك تقنية أتمتة.

باستخدام AVADA Marketing Automation ، يمكنك إنشاء حملات التنقيط عبر الرسائل القصيرة - وهي عبارة عن سلسلة من الرسائل التي يتم إرسالها وفقًا لجدول زمني. ستتمكن من جدولة المشغلات لهذه الرسائل ، مثل عمليات الشراء الكاملة والاشتراكات والمزيد.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسالة قصيرة واحدة على الفور ، وأخرى بعد يومين ، وأخرى في الأسبوع التالي. يمكنك أيضًا تحديد فترات التسليم لمنع إرسال الرسائل ليلاً أو في عطلات نهاية الأسبوع.

أيضًا ، إذا كان لديك فريق صغير ، فيمكنك إعداد ساعات العمل لمتجرك ، حتى يعرف الناس كيفية التواصل عندما لا تكون متاحًا.

كيف تقرأ بيانات حملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

قد تبدو بيانات أداء حملة الرسائل القصيرة مختلفة قليلاً عن حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لأن لديك تقنية تتبع أقل. لذلك ، سوف تحتاج إلى معرفة البيانات التي يجب فهمها وتحسينها.

يمكن لمنصة مثل AVADA Marketing Automation تتبع عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والنقر عليها والإيرادات. يمكنك أيضًا تتبع البيانات السيئة مثل عمليات إلغاء الاشتراك ، والارتداد ، والشكاوى.

سيبدو تقرير حملة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة كما في الصورة أعلاه.

يتم إحتوائه

بدأت العديد من الشركات الآن في استخدام الأداة القوية المسماة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. من خلال إنشاء حملات التسويق الصحيحة عبر الرسائل النصية القصيرة ، ستتمكن من التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم على أكثر الأجهزة المتصلة بهم - الهواتف الذكية. لم يكن هناك وقت أفضل للبدء بهذه التقنية التسويقية أكثر من الآن ، خاصةً مع تكنولوجيا الأتمتة والأنظمة الأساسية الموثوقة .

اتبع مدونتنا لمزيد من المعرفة حول التسويق عبر الرسائل القصيرة. سيكون لدينا المزيد من المقالات لإرشادك حول استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة في العديد من الصناعات في المستقبل. ابقوا متابعين!