أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة: هل تفهم كل شيء عنها؟

لا يمكننا إنكار حقيقة أن التسويق عبر الرسائل القصيرة يتطور.

وجزء من هذا التطور يتعلق بالتحول نحو رسائل SMS الآلية.

بينما غالبًا ما يكون للحملات لمرة واحدة مكانها في إستراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك ، فإن المسوقين الأذكياء يدركون أن الرسائل النصية في الوقت المناسب ، والشخصية ، وذات الصلة المفرطة قوية للغاية بحيث لا يمكن إرسالها.

لذلك ، في هذا الدليل ، دعنا نتعمق في ماهية أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة ، وكذلك كيفية البدء في أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة. لا تتردد في استخدام جدول المحتويات الخاص بنا للانتقال إلى أي قسم تحبه.

ما هي أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

على عكس حملة التسويق النصية لمرة واحدة التي تقوم بإنشائها وإرسالها إلى العديد من الأشخاص دفعة واحدة ، يتم إعداد رسائل SMS الآلية مرة واحدة ثم إرسالها تلقائيًا إلى فرد معين عند اتخاذ إجراء معين.

لنفترض أنك ترغب في إرسال رسالة ترحيب إلى الأشخاص الذين يشتركون في خدمة التدريب الشخصية الخاصة بك. الغرض من هذه الرسالة النصية هو شكرهم على التسجيل ، وكذلك تزويدهم بمزيد من التفاصيل حول ما سيحدث بعد ذلك.

سيكون من غير الفعال إنشاء هذه الرسالة النصية وإرسالها يدويًا إلى كل شخص يقوم بالتسجيل. بدلاً من ذلك ، يمكنك إرسال رسالة نصية ترحيب آلية.

الفكرة هنا أنه ليس عليك أن تحرك ساكناً ، وأن كل شيء يتم الاعتناء به جيداً من وراء الكواليس.

موضوع ذو صلة : التسويق عبر الرسائل القصيرة عام: الدليل التفصيلي لعملك

هل أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قانونية؟

نعم! إرسال النصوص الآلية أمر قانوني.

ومع ذلك ، تأكد من قيامك بجمع خيارات التسويق عبر الرسائل القصيرة بشكل صحيح ، وإرسال رسائل نصية من خلال رمز قصير مناسب أو رمز طويل أو أرقام هواتف مجانية. إذا أراد شخص ما إلغاء الاشتراك في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك ، فيجب أن يكون قادرًا على القيام بذلك بسهولة.

هناك عدد من قوانين وقواعد التسويق عبر الرسائل القصيرة (مثل امتثال TCPA و GDPR) التي تنص على كيفية اشتراك العملاء في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وكيفية الوصول إليهم. أسهل طريقة لبدء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة دون القلق بشأن الجوانب القانونية هي أن تأتي مع منصة رسائل نصية تهتم بالجانب القانوني نيابة عنك.

اقرأ المزيد : قوانين / قواعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: الدليل النهائي

فوائد استخدام أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة

تساعدك أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة على:

• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء . تدعم الدراسات ما يعرفه معظمهم بالفعل - يعمل التسويق المخصص. ما يصل إلى 90٪ من العملاء يجدون المحتوى المخصص جذابًا جدًا أو جذابًا إلى حد ما. وفي الوقت نفسه ، استجاب 72٪ من المستهلكين فقط للرسائل التسويقية التي تستهدف اهتماماتهم.

• تحسين إنتاجيتك . مع أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكن عمل الكثير. من الصعب تحديد قيمة الإنتاجية العالية هذه ، لكن الباحثين أظهروا أن أتمتة الجوانب المتكررة لوظيفة شخص ما يمكن أن توفر في الواقع 6 ساعات على الأقل في الأسبوع.

• تقليل احتمالية الأخطاء . إذا قمت بإرسال رسالة إلى عميل جديد وأدرجت اسمًا خاطئًا ، فلن يشعر بأنه غير محترم. أيضًا ، لن يترك النص المليء بالأخطاء الإملائية انطباعًا جيدًا. تظهر هذه الأنواع من الأخطاء قلة الاهتمام والاهتمام بالتفاصيل. باستخدام مهام سير عمل أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك التحقق منها مرارًا وتكرارًا قبل تفعيلها.

• اجعل حملتك قابلة للتطوير . عندما تبدأ لأول مرة ، لا تكون الأتمتة عادةً على رأس قائمة أولوياتك. باستخدام مثال التدريب الشخصي أعلاه ، إذا قمت بتسجيل عشرة عملاء شهريًا ، فقد تفضل إرسال نصوص ترحيب يدويًا. ومع ذلك ، إذا تضاعف ذلك ثلاث مرات ، فسيصبح استنزافًا كبيرًا للوقت. تجعل أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة حملتك قابلة للتطوير وتدعم علامتك التجارية في المستقبل من مصائد النمو.

حالات الاستخدام الشائعة لأتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة

يمكنك إرسال رسائل نصية آلية باستخدام ما يشير إليه معظم الأشخاص على أنه مشغلات. يمكن أن تكون المشغلات تواريخ أو أحداثًا معينة أو شيئًا قام به العميل - أو لم يفعله -.

فيما يلي بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لأتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة ذات المشغلات الشائعة.

1. نرحب بالمشتركين الجدد

ما يقرب من 96 ٪ من زوار موقع الويب الخاص بك ليسوا مستعدين بعد للشراء. لكن هؤلاء الأشخاص أبدوا اهتمامًا برؤية ما تقدمه. لذلك ، من الجيد البقاء على اتصال معهم.

طريقة ممتازة للقيام بذلك هي حملهم على الاشتراك في رسائلك النصية المستقبلية. بمجرد اشتراكهم ، يمكنك استخدام حملة نصية آلية للترحيب بهم في قائمتك وتقديم عروض خاصة للمشتركين فقط لإجبارهم على الشراء.

ضع في اعتبارك استخدام كلمة رئيسية والرد التلقائي على ذلك. الكلمة الأساسية للرسائل النصية القصيرة هي كلمة أو عبارة يمكن للعملاء إرسالها إلى رقمك لتلقي الرسائل المستقبلية.

لنلقِ نظرة على مثال من Toroe Eyewear. استخدمت العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية هذه الإستراتيجية لتوليد 156 ضعفًا لعائد الاستثمار أو أكثر من 7000 دولار في المبيعات.

عندما يكتب شخص ما في الكلمة الأساسية ، فإنهم يتلقون الرسالة التالية.

2. إرسال تذكيرات عربة المتروكة

نعلم جميعًا مدى سهولة وبساطة إضافة شيء ما إلى عربة التسوق. تكمن المشكلة هنا في أنه حتى عمليات الدفع المثلى تتضمن المزيد من الخطوات لإكمال عملية الشراء.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن عرباتهم ، من تكاليف الشحن إلى المخاوف بشأن الأمن. يمكن أن تساعدك الرسائل النصية لعربة التسوق المهجورة في استرداد غالبية هذه المبيعات المفقودة حيث يشتت انتباه العميل ببساطة.

كلما زادت سرعة تذكير العملاء بما تخلوا عنه ، زادت احتمالية شرائهم. لا تزال حاضرة في أذهانهم! يقترح بعض المسوقين تذكيرهم بعد ساعتين أو يوم واحد ، ولكن ربما يجب عليك تذكيرهم بعد أقل من ساعة من مغادرتهم متجرك.

3. إرسال تذكير بالمواعيد

من أفضل الطرق لتقليل معدل عدم الحضور إرسال نصوص تذكير بالمواعيد. بمجرد تأكيد الموعد ، هناك فرصة بنسبة 90٪ ألا يتم تفويتها أو إعادة جدولتها.

تتيح لك بعض برامج التسويق عبر الرسائل القصيرة الاتصال بتقويم Google أو أدوات جدولة طرف ثالث لإرسال هذه التذكيرات النصية.

4. الاحتفال بالمناسبات الخاصة

عندما يتعلق الأمر بالاحتفال بالمناسبات الخاصة ، فإن نصوص أعياد الميلاد هي واحدة من أكثر أنواع الرسائل النصية الآلية شيوعًا. إذا تم القيام بذلك بالطريقة الصحيحة ، فيمكنهم جذب انتباه المستلمين وتقديم نتائج مذهلة.

5. رعاية المحادثات ثنائية الاتجاه

يمكن أن يسهل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المحادثات ثنائية الاتجاه بشكل أفضل بينك وبين العملاء. عندما نتحدث عن رسائلنا النصية الشخصية ، يبدو أن الأمر كله يتعلق بالمحادثات ثنائية الاتجاه. ومع ذلك ، في مجال الأعمال ، غالبًا ما يقتصر الأمر على إرسال رسالة واحدة تبث عرضًا أو إطلاع العملاء على ساعات العمل أو توجيه المستلمين إلى مكان آخر.

من خلال أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، تتيح المحادثات ثنائية الاتجاه للشركات إنشاء علاقات شخصية ورعاية ، مع جمع رؤى العملاء وذكاء الأعمال بشكل أكبر.

على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في مجال SaaS ، فحاول استخدام أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة لإرسال مطالبات محادثة أو استطلاعات أو في الحالة أدناه ، دعوات لإجراء استشارة فردية مع العملاء الذين لم ينتقلوا إلى الاشتراك المدفوع بعد التجربة.

إذا كنت تمثل شركة خدمات صغيرة ، فاستخدم أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة لتسجيل الوصول مع العملاء بعد تجربة. يمكن أن تكون الردود بسيطة مثل نعم أو لا. في حال كنت شركة كبيرة تضم آلاف العملاء ولكنك تشهد تناقصًا كبيرًا ، ففكر في استخدام استطلاعات الرأي لمعرفة الخطأ الذي حدث.

6. اسأل عن المراجعات

يميل العملاء إلى البحث عن الكثير من المراجعات الجديدة والمحدثة التي تشير إلى ما إذا كان ينبغي عليهم الشراء منك أم لا. يمكن أن يؤدي عرض المراجعات إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 380٪.

يمكنك زيادة عدد المراجعات بسرعة عن طريق إرسال طلبات المراجعة تلقائيًا عبر التسويق عبر الرسائل القصيرة.

3 خطوات للبدء في أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

فيما يلي 3 خطوات حول كيفية تبسيط التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وأتمتة. سيساعدك هذا على تصور رحلة عميلك ، بالإضافة إلى تحسين طريقة تفاعله معك.

الخطوة الأولى: حدد كل نقطة اتصال في رحلة عميلك

عندما يتعلق الأمر بالاتصالات التسويقية ، من الضروري إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. لهذا السبب يجب عليك رسم رحلة عميل تتضمن كل نقطة اتصال.

ضع في اعتبارك استخدام أدوات مثل LucidChart أو Figma's FigJam لإنشاء خريطة لرحلة عميلك ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. استخدم البطاقات الرقمية ثم تصور رحلة قد يمر بها شخص ما.

على سبيل المثال ، ربما يتفاعلون مع إعلاناتك ، ويشتركون في البريد الإلكتروني ، ويرسلون بريدًا إلكترونيًا ، ويزورون موقعك ، ويشتركون في خدمة الرسائل القصيرة ، ثم يتم إرسال رسائل نصية إليهم.

لا تنس أن تسأل نفسك ، "ما هي تفاعلاتهم مع عملك؟" يمكن أن يؤدي فهم الأماكن التي يتفاعل فيها الأشخاص مع حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى جعلها أكثر تخصيصًا وفعالية.

علاوة على ذلك ، يمكنك تحديد ما لديك الآن ، وما ينقصك ، وأين يمكنك البدء في التشغيل الآلي.

الخطوة 2. تحديد جميع نقاط البيانات المرتبطة بكل نقطة اتصال

بمجرد تحديد رحلة العميل الخاصة بك ، قم بإدراج نقاط البيانات المرتبطة بكل نقطة اتصال وحيث يمكنك جمع البيانات.

أولاً ، قم بإدراج نقاط البيانات التي تساعد في تحسين هذه الخطوة. ثانيًا ، ضع قائمة بنقاط البيانات التي تشير إلى نجاح هذه الخطوة بعد الحقيقة.

على سبيل المثال ، إذا قمت بإرسال سير عمل SMS مهجور للمغادرة ...

تتضمن نقاط البيانات التي تساعدك على تحسين هذه الخطوة ما يلي:

• إذا كنت تستطيع معرفة العناصر التي قاموا بشرائها
• إذا كنت تعرف من أين أتوا إلى موقعك
• إذا كان بإمكانك وضع علامة على هذا العميل في Shopify

قد تتضمن الخطوات للإشارة إلى نجاح سير عمل التخلي عن سلة التسوق ما يلي:

• كم عدد الرسائل النصية المتروكة في سلة التسوق التي تم إرسالها
• كم عدد المستلمين الذين يفتحون رسالة SMS الخاصة بك
• كم عدد الأشخاص الذين ينقرون على رسالة SMS الخاصة بك
• كم عدد الأشخاص الذين يتحولون من رسالتك إلى الشراء

افعل ذلك في كل خطوة في رحلة عميلك! أحد الأشياء التي من المحتمل أن تجدها هو أن لديك الكثير من البيانات عبر مكدس التكنولوجيا لديك لمزامنتها عبر كل منصة تستخدمها ، بما في ذلك منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومنصة المراجعات ، ونظام UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم) ، وما إلى ذلك.

الخطوة 3. قم بتثبيت أداة أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة

يتيح لك تثبيت أداة أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة إرسال البيانات عبر مكدس التكنولوجيا لديك ، بالإضافة إلى تحسين خريطة رحلة العميل بطريقة تربط فعليًا كل نظام تحتاجه.

غالبًا ما يقدم برنامج أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة سير عمل جاهزًا للاستخدام لكل مشغل. تحتاج فقط إلى اختيار سير عمل يناسب نشاط عميلك. على سبيل المثال ، عندما يشترك شخص ما في قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك ، فإنك تحدد سير عمل يرسل تلقائيًا رسالة نصية ترحيب بعد ، لنقل ، 15 دقيقة.

أفضل 3 برامج لأتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

في هذا القسم ، سوف نوصي بأفضل 3 برامج لأتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة. يجب أن تقرأ وتستكشف كل منها لتجد أنسبها لعملك.

1. أتمتة التسويق AVADA

كما يوحي اسمها ، يمكن أن تساعدك AVADA Marketing Automation في إنشاء حملات أتمتة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة عالية التحويل.

بفضل عمليات سير العمل الجاهزة ، تتيح لك AVADA Marketing Automation سحب العناصر وإفلاتها لإنشاء حملة بسرعة. بشكل مثير للدهشة ، تتيح لك المنصة دمج الرسائل القصيرة مع قنوات التسويق الأخرى لتحسين مبيعاتك. على سبيل المثال ، يمكنك الجمع بين الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني للوصول إلى المزيد من العملاء.

باستخدام برنامج أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المذهل ، يمكنك الاستفادة من:

• أتمتة للمتابعة مع عملائك

• العديد من القوالب للأحداث المختلفة ، مثل الترحيب بالمشتركين الجدد ، والعربات المتروكة ، والمناسبات الخاصة ، والبيع المشترك ، والبيع الإضافي ، وطلبات المراجعة ، وما إلى ذلك.

• الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة

• تغطية واسعة مع أكثر من 150 دولة متوفرة

• نماذج اشتراك جميلة واحترافية وذات تحويل عالٍ لمساعدتك على جمع أرقام الهواتف بسهولة

• تقارير شاملة عن حملات أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

• فريق دعم العملاء الودود والمعرفة والمهني

• يمكنك بدء استخدام AVADA Marketing Automation مجانًا ، لذلك لا تتردد في اختباره اليوم!

جرب أتمتة AVADA MARKETING الآن

2. ActiveCampaign

برنامج آخر لأتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة هو ActiveCampaign. يأتي مع وحدة أتمتة ممتازة للتجارة الإلكترونية ، B2B ، بالإضافة إلى أنواع أخرى من الأعمال الرقمية.

يحتوي ActiveCampaign على وحدة رسائل نصية ورسائل SMS فعالة بنفس القدر. يمكنك استخدامه للوصول إلى عملائك من خلال الخصومات والمنتجات وأي معلومات أخرى تعتقد أنها يمكن أن تدفع عملك.

باستخدام ActiveCampaign ، يمكنك:

• اشترك لتلقي إشعارات عبر الرسائل النصية ، مثل التحديثات حول المنتجات ، والخصومات القادمة ، والقسائم ، ومبيعات الفلاش ، والمزيد
• قم بإعداد نماذج مخصصة لجمع أرقام الهواتف
• إلغاء الاشتراك عن طريق إرسال رسالة
• قم بإعداد الأتمتة بسرعة

3. Omnisend

مثل AVADA Marketing Automation ، Omnisend عبارة عن منصة تسويق متعددة القنوات تجمع بين رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية وإشعارات الدفع. يعتمد على الأتمتة لإرسال الرسائل ، والتأكد من أن لديك وقتًا كافيًا للتركيز على المهام الأخرى.

مع Omnisend ، يمكنك:

• استخدم مهام سير العمل المبنية مسبقًا في وحدة SMS
• الوصول إلى جمهور عالمي
• اجمع أرقام الهواتف باستخدام النوافذ المنبثقة وصناديق الاشتراك والصفحات المقصودة
• استخدم رسائل SMS ثنائية الاتجاه
• احصل على تقارير متعمقة حول أداء حملتك

قراءة متعمقة

• التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: التعريف والفوائد والأمثلة والنصائح والخدمات
• 18+ نصائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لزيادة الإيرادات
• تسويق الرسائل القصيرة للشركات الصغيرة: الدليل الكامل
• أفضل 7+ أفضل منصات تسويق عبر الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية

الخط السفلي

يواجه العديد من المسوقين التحدي المتمثل في محدودية الوقت والموارد.

لهذا السبب يجب أن تكون أتمتة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جزءًا من استراتيجية التسويق الخاصة بك. يمكنك استخدامه لتحقيق النتائج دون قضاء الوقت في العمل عليها مرارًا وتكرارًا.

تجعل AVADA Marketing Automation من السهل بشكل لا يصدق إعداد حملات تلقائية ، ويمكنك جعلها تدفع الإيرادات لعملك لسنوات قادمة.

إذا كانت لا تزال لديك أسئلة أو مخاوف ، فإن فريق خبراء التسويق عبر الرسائل القصيرة لدينا يود مساعدتك. اتصل بنا الآن لمزيد من التفاصيل!