لماذا لا يتم تسليم رسائلك النصية: 15 عاملاً الأكثر شيوعًا

عند إطلاق حملة تسويق عبر الرسائل القصيرة ، تبدأ على أمل أن تصل رسالتك إلى جميع المستلمين المقصودين. ومع ذلك ، نادرًا ما تكون إمكانية تسليم الرسائل القصيرة 100٪ عند إرسال عدد كبير من النصوص. نظرًا لأن كل نص يتم إرساله له تكلفة ، يوصى بالتحقق من عدد الرسائل التي تم إرسالها بنجاح والتحقق من الرسائل التي لم يتم إرسالها.

يمكن أن تأتي المشكلات التي تؤثر على إمكانية توصيل الرسائل القصيرة من مسار الاتصال أو صياغة رسائلك أو حتى من هاتف المتلقي.

فيما يلي المواقف الأكثر شيوعًا عندما لا تمر الرسائل النصية بشكل عام والخطوات اللازمة لتجنبها أو إصلاحها.

طرق رمادية

لم يتم إنشاء جميع مسارات SMS على قدم المساواة. مع نمو الرسائل القصيرة ، أصبح من الشائع بشكل متزايد إرسال رسائل من تطبيق إلى شخص (A2P) عبر مسارات رمادية ، والتي ترتد بشكل أساسي إلى مواقع مختلفة أولاً قبل أن تشق طريقها إلى وجهتها النهائية. بالطبع ، في الطريق ، قد تضيع الرسالة أو تُعتبر بريدًا عشوائيًا ، وفي النهاية ، لا تصل أبدًا إلى وجهتها.

أعرب الرئيس التنفيذي لمجموعة Dialogue Group ، Perry Offer ، عن قلقه ليس فقط بشأن إمكانية تسليم الرسائل من خلال هذه المسارات ، ولكن أيضًا من أن العديد من المرسلين استخدموا طرق توجيه احتيالية سمحت لهم بتجنب الدفع. وأكد بيري أن عائدات المليارات من الدولارات تضيع بسبب هذه الطرق.

في الآونة الأخيرة ، طورت مجموعات مثل AdaptiveMobile ، وهي شركة أمان متنقلة ، أدوات لاكتشاف المسارات الرمادية واعتراض الرسائل التي يتم نقلها عليها. يمكنهم اكتشاف أصل الرسائل وإخطار المشغلين حتى يتمكنوا من استرداد إيراداتهم. من الناحية المثالية ، سيتم إرسال الرسائل إما محليًا أو دوليًا من خلال "استراتيجية قفزة واحدة" تتصل مباشرة بالمشغلين ، مما يضمن إمكانية التسليم.

عوامل تصفية البريد العشوائي لشركات الاتصالات

إذا قمت بإرسال رسالة تبدو وكأنها بريد عشوائي ، سواء كانت في الواقع رسالة غير مرغوب فيها أم لا ، فمن المحتمل أن يقوم الناقل بتصفية الرسالة ولن يحصل عليها المستلم أبدًا. لذا ، كيف يمكنك منع حدوث ذلك؟ فيما يلي بعض الأشياء التي تجعل عوامل تصفية شركة الجوال تتجاهل الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها:

• لا تستخدم معرفات المرسل الأبجدية الرقمية. تفترض معظم شركات النقل أن هذه رسائل غير مرغوب فيها. استخدم فقط معرفات المرسل الرقمية بدلاً من ذلك.
• الرسائل الجماعية المتطابقة. ربما تقوم بدفع حملة تسويقية وإرسال رسائل إلى قائمة العملاء بأكملها. هذا جيد ، باستثناء أن عددًا هائلاً من الرسائل المتطابقة تميل إلى إطلاق إنذارات البريد العشوائي. لذلك ، قسّم الرسائل إلى مجموعات مختلفة ونوّع الرسالة الأساسية لتجنب وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.
• إنشاء معرفات مرسل مختلفة. تقوم بعض شركات الاتصالات بتصفية الرسائل من نفس المعرف. لتجنب ذلك ، قم بإنشاء معرفات رقمية متعددة للمرسل واستخدم نظامًا تقوم فيه بتدويرها عشوائيًا لتجنب تلقي أي مستخدم دائمًا رسالة من نفس المعرف.
• قم بتضمين تعليمات الانسحاب. إذا كان العملاء لا يعرفون كيفية إلغاء الاشتراك في برنامج الرسائل القصيرة ، فمن المرجح أن يتم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. تأكد من تقديم تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك لتحسين سمعتك وتجنب تصنيفك على أنه بريد عشوائي.
• حاول استبعاد الكلمات غير المرغوب فيها الشائعة من رسالتك وتأكد من استخدام بعض المصطلحات الحساسة للبريد العشوائي فقط في سياقها المناسب.

قضايا الهاتف

أحيانًا تكون قد فعلت كل شيء بشكل صحيح - أنت متأكد من أن الرسائل لم يتم إرسالها عبر مسارات رمادية وأنك أنشأت معرّفات رقمية مختلفة للمرسل - لكن رسالتك لم تصل بعد. قد تكون هذه مشكلة في هاتف العميل. قد تؤدي أي من المشكلات التالية إلى تعطيل تسليم رسالة:

• الهاتف مغلق. لا يمكن تسجيل أي نشاط إذا كان الهاتف مغلقًا.
• بطاقة ذاكرة الهاتف ممتلئة. إذا كانت بطاقة الذاكرة ممتلئة ، فلن تتمكن من عبور المزيد من البيانات.
• الهاتف يتجول. الهاتف بعيد عن متناول أي إشارة ، وبالتالي لا يمكنه تلقي أي رسائل جديدة.
• الرقم غير موجود أو تم فصله. بعد فترة من قطع الاتصال بسبب عدم الدفع أو عدم الاستخدام ، يمكن حذف رقم الهاتف من خدمات الناقل. يمكنك بسهولة التحقق من صلاحية الرقم باستخدام أدوات البحث عن مشغل شبكة الجوال.
• إنه خط أرضي. في بعض الأحيان تقوم باستيراد قائمة جهات اتصال SMS الخاصة بك من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وينتهي بك الأمر بإرسال رسائل SMS إلى الخطوط الأرضية للعملاء. على الرغم من أن بعض البلدان تدعم الرسائل النصية القصيرة على الخطوط الأرضية ، إلا أن الغالبية لا تدعم ذلك. هناك احتمالات ، إذا كنت تصل إلى خط أرضي ، فلن يتم تسليم رسالتك.

في بعض الأحيان ، يعمل هاتفهم بشكل جيد ، لكنك لم تتمكن من إدخال الرقم الصحيح:

• لم يتم تضمين الرمز الدولي. إذا كنت ترسل رسائل دوليًا ، فأنت بحاجة إلى تضمين رمز بلد دولي للوصول إلى العميل. لا يقوم الأشخاص عمومًا بتضمين رمز البلد الدولي الخاص بهم عند ملء النماذج إما عبر الإنترنت أو في المتجر ، وإذا كانت شركة الرسائل القصيرة الخاصة بك في بلد آخر ، فسيتعين عليك تحديث قائمتك لتضمين أي رموز دولية تركها العملاء.
• تنسيق الرمز الدولي خاطئ. هذا خطأ شائع. لكل دولة نظام تشفير خاص بها ، لذلك قد تضطر إلى البحث عن تنسيق الاتصال الصحيح للوصول إلى العميل بنجاح.

في أحيان أخرى تكون مشكلة اللغة:

• غالبًا ما يتم عرض الرسالة التي يتم إرسالها بأحرف أبجدية مختلفة (مثل العربية واليابانية والصينية) والموجهة إلى شركة نقل تدعم أبجدية أخرى ، أو تحتوي على علامات تشكيل أو أحرف مختلفة ، بشكل غير صحيح. يمكن أن يتسبب ذلك في وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. تحتوي بعض خدمات المراسلة على أدوات تحويل صوتي تمنع حدوث ذلك.

نقل رقم الهاتف

يمكن للعملاء التبديل من شركة اتصالات إلى أخرى مع الاحتفاظ برقم الهاتف نفسه. هذا مناسب جدًا للعميل ؛ ومع ذلك ، فإنه يأتي مع عيوبه. إذا كانت رسائلك تصل بشكل جيد مع شركة اتصالات واحدة ، فقد يقرر الناقل الجديد أنها رسائل غير مرغوب فيها ويتوقف عن تسليمها. من المحتمل ألا يدرك العميل أن هذا يحدث ويفترض أنك توقفت عن إرسال الرسائل إليه.

يمكنك التغلب على هذا عن طريق البحث عن شبكة لقائمة العملاء الخاصة بك ، ولكن يمكن أن تكون ممارسة مكلفة وشاقة. بعض شركات النقل لا تدعم هذا ، مما يجعل الأمر أكثر صعوبة. لسوء الحظ ، هناك احتمالات أنه إذا كان هذا هو السبب في أن عميلك لم يعد يتلقى رسائلك ، فقد يكون من الصعب استعادة المستوى السابق لتسليم الرسائل.

لماذا التسويق عبر الرسائل النصية موجود لتبقى

كانت الرسائل النصية نعمة كبيرة للشركات. يُظهر العملاء المحتملون الذين يتلقون رسائل نصية معدل تحويل أعلى بنسبة 40٪ من أولئك الذين لم يتم الاتصال بهم عبر الرسائل القصيرة. يفضل 89٪ من مستخدمي الهاتف المحمول تلقي تحديثات الرسائل النصية من العلامات التجارية ، والتي تحول الرسائل القصيرة إلى شكل أساسي من أشكال دعم العملاء.

لقد حقق التسويق عبر الرسائل القصيرة عوائد مذهلة على الاستثمار لمستخدميه حيث يقضي العملاء الآن ضعف الوقت الذي يقضونه في إرسال الرسائل النصية. تجنب الطرق الرمادية ، وتجنب الظهور مثل البريد العشوائي ، والتأكد من أن لديك رمز البلد الصحيح وأدوات اللغة - ستساعدك كل هذه الخطوات على تحسين معدلات التسليم بشكل كبير.