التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة B2B في العصر الحديث لوسائل التواصل الاجتماعي

عادةً ما يكون مشهد التسويق B2B نوعًا مختلفًا من الوحش. أنت بحاجة إلى استراتيجيات خاصة لاستهداف الشركات الأخرى وإقناعها بأن عملك هو الخيار الصحيح . البريد الإلكتروني ، والمكالمات الباردة ، والاجتماع المباشر ، كانت هذه هي الطرق التي استخدمها التسويق بين الشركات.

لكن العالم يتغير ، وكذلك الحال بالنسبة لنماذج الأعمال التجارية. خاصة مع انتشار الوباء ، تحتاج الشركات أكثر من أي وقت مضى إلى طرق تسويق غير مباشرة للتواصل مع عملائها المحتملين. كانت وسائل التواصل الاجتماعي اختيارًا جيدًا بسبب ميزاتها الحديثة ، ولكن للحصول على لمسة شخصية أكثر حاجة الشركات B2B بشدة ، فإنها تفتقر إلى القدرة.

لحسن الحظ ، أو للأسف ، هناك أداة قوية أخرى تتجاهلها العديد من الشركات.

لا يستخدم التسويق عبر الرسائل القصيرة على نطاق واسع في قطاع B2B. التصور الشائع للرسائل النصية هو أنه لا يمكن استخدامها إلا في قسم B2C. هذا خطأ. يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة بين الشركات أيضًا استراتيجية تسويق فعالة بين الشركات والتي تساعد على رعاية العملاء المحتملين في مسار تحويل المبيعات . وهي تعمل بشكل أكثر فاعلية مع تقنيات الأتمتة الجديدة.

تابع القراءة للحصول على الدليل لجعل الرسائل النصية تعمل لصالح شركة B2B الخاصة بك ، والأداة التي تحتاجها لتنفيذه.

لماذا يجب عليك استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة B2B؟

الأمر بسيط: ** رجال الأعمال الذين تحاول شركات B2B بيع منتجاتهم لهم هم أيضًا عملاء **! في أساسه ، يشبه نموذج العمل من شركة إلى شركة أسلوب التعامل مع العملاء ، مع استثناء واحد: بدلاً من العملاء "اليوميين" ، هناك بعض رجال الأعمال "الجادين" الذين يرتدون البدلات الرسمية وربطات العنق. بالطبع ، هذا تعميم ، لكن لديك فكرة عما نحاول التعبير عنه. **

عند البيع لعملاء عاديين في متجر أو رجال أعمال داخل شركة ، فأنت تتواصل وتتعامل مع - أشخاص في كلتا الحالتين. هذا هو السبب في أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، الذي أثبت فعاليته في بناء العلاقات بين الشركات والعملاء ، يمكنه توسيع نطاق وصوله ودخول عالم الأعمال.

ينسب الأشخاص عقلية "احترافية" لعملاء B2B ، وبالتالي يعتقدون أن تقنية ومحتوى التسويق عبر الرسائل القصيرة لا يستهدفونهم.

طالما أنهم يعتقدون ذلك ، فسوف يفقدون قناة تسويق واتصال قيمة يستخدمها مسوقو B2B الآخرين المطلعون منذ أن أدركوا أن الرسائل القصيرة هي أكثر من مجرد وسيلة اتصال بين شركات البيع بالتجزئة والعملاء.

يعتبر التسويق عبر الرسائل القصيرة فعالاً لأن الرسائل القصيرة هي أكثر تطبيقات الهواتف المحمولة شيوعًا والأكثر استخدامًا . تشتمل جميع الهواتف المحمولة على ميزة الرسائل القصيرة التي تكون قيد التشغيل دائمًا ؛ لا تحتاج إلى تثبيته أو تكوينه ، والأهم من ذلك ، لا تتطلب الرسائل القصيرة الوصول إلى الإنترنت لتعمل. هذا يعني أن كل شخص لديه هاتف محمول يمكنه إرسال واستقبال رسائل نصية قصيرة SMS. ناهيك عن مدى بساطة استخدام الرسائل القصيرة ومدى معرفتها ومدى فعاليتها. بالإضافة إلى ذلك ، فهي غير مكلفة للغاية مقارنة بأساليب التسويق الأخرى (بالنظر إليك ، إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي).

استخدمت العديد من الصناعات بالفعل التسويق عبر الرسائل القصيرة ، مع شركات B2B أيضًا ، مثل العقارات (74 ٪) والزراعة (65 ٪) والترفيه والتسلية (62 ٪) وكذلك البناء والآلات والمنازل وما إلى ذلك.

كيفية استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة B2B؟

الآن بعد أن فهمت كيفية عمل التسويق عبر الرسائل القصيرة B2B ، فلنتحدث عن كيفية إدارة حملة ناجحة. اتبع هذه الخطوات الخمس لتحسين جيل العملاء المحتملين وتغذية العملاء المحتملين ومعدلات التحويل!

الخطوة 1: ضع استراتيجية

لإنشاء حملة تسويق فعالة عبر الرسائل النصية القصيرة B2B ، يجب أن تخطط لاستراتيجيتك بشكل صحيح. في هذه المرحلة الحرجة ، يجب عليك إنشاء إطار عمل عملي ستستخدمه لإدارة الحملة. يجب تضمين اتصالات الرسائل القصيرة في استراتيجية شاملة. بعبارة أخرى ، لا تقوم ببساطة بإرسال رسائل SMS إلى عملائك المحتملين.

في معظم الحالات ، فإن أفضل صديق للرسائل القصيرة هو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حتى في بيئة B2B أو B2C. هناك العديد من الطرق للجمع بين قوة هاتين القناتين التسويقيتين.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني سريعة لإعلام العملاء بحملة ترويج جديدة. أو يمكنك استخدام الاستبيانات عبر البريد الإلكتروني لجمع المزيد من البيانات حول عملائك وإجراء حملات رسائل نصية مخصصة. يمكنك أيضًا استخدام الرسائل النصية لإعلام العملاء برسالة بريد إلكتروني جديدة تتضمن أحدث منشورات المدونة الخاصة بك.

أفضل شيء هو أن كلتا القناتين فعالتان للغاية من حيث التكلفة. قم بإنشاء إستراتيجية توضح بالتفصيل القنوات والتكتيكات التسويقية المحددة التي ستستخدمها لتنفيذ حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك بدقة.

الخطوة 2: إنشاء قائمة الرسائل القصيرة

إن إنشاء قائمة B2B SMS ليس بالأمر الصعب كما يبدو. يمكنك استخدام قائمة البريد الإلكتروني الحالية الخاصة بك للإعلان عن خططك لتوسيع قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك. تأكد من تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:

• ماذا سيكسبون إذا انضموا إلى قائمة التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك؟ تقديم حافز مالي.

• تفاصيل حول أنواع الرسائل النصية التي تنوي إرسالها وعدد المرات التي تنوي إرسالها.

• زر يوجههم إلى نموذج التسجيل الخاص بك أو إلى عبارة تحثهم على اتخاذ إجراء والتي ترشدهم إلى إرسال كلمة أساسية محددة إليك في رسالة نصية للاشتراك.

على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك أيضًا تضمين حقل رقم الهاتف المحمول في نماذج الاشتراك الخاصة بك. تأكد من أن لديك مربعًا للمشتركين لتقديم الموافقة اللازمة لتلقي رسائلك النصية.

الخطوة 3: قسّم القائمة للحصول على تخصيص أفضل

لا ترسل نفس الرسالة النصية إلى كل من مشتركي التسويق عبر الرسائل القصيرة B2B. أولاً ، يجب عليك تقسيم قائمتك من حيث الصلة. قم بفرز القائمة المستهدفة إلى فئات بناءً على أشياء مثل:

• قطاع الصناعة

• عمر الاحتمال

• احترافية

• مستوى الاهتمام الموجود مسبقًا حجم الأعمال

سيمكنك هذا التقسيم من إنتاج اتصالات مخصصة من شأنها أن تروق للاحتمال المناسب B2B.

الخطوة 4: صياغة رسائل مقنعة

هناك العديد من أشكال الرسائل النصية التي يمكن إرسالها إلى الشركات. تعد استطلاعات الرأي طريقة رائعة للحصول على تعليقات حول جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام الأسئلة لمعرفة المزيد حول توقعاتك وإنشاء حملات تسويق مخصصة عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا جمع المزيد من المعلومات حول العملاء المحتملين من أجل فهمهم بشكل أفضل والمشكلات التي يريدون حلها.

يمكن أن تكون الأشكال الأخرى للرسائل النصية التي يمكنك إرسالها إلى عملاء B2B المحتملين:

• إعلانات من الشركة : ربما تكون قد أجريت تعديلات على أسعار منتجك أو خططت لإطلاق منتج.

• تذكير : ذكّر عملاءك المحتملين باجتماعاتهم أو العروض التوضيحية القادمة (عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت) معك.

• تحديثات المحتوى : بدلاً من إرسال محتوى جديد إلى العملاء المحتملين ، يمكنك إرساله إليهم مباشرةً. ببساطة أرسل لهم رسالة نصية مع رابط.

تتبع طول النصوص التي ترسلها إلى عملاء B2B المحتملين. اجعلها أقصر ما يمكن. لا يحب الناس قراءة الرسائل النصية الطويلة على هواتفهم ، خاصةً إذا كانت من شخص لا يعرفونه. علاوة على ذلك ، فإن الحفاظ على التقييد المكون من 160 حرفًا سيمنعك من فرض رسوم على الاتصالات المنقسمة.

الخطوة 5: تحليل الرسائل وتحسينها

يجب عليك إرسال الرسائل النصية الأكثر إقناعًا لآفاق B2B. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحليل أداء حملتك والتأكد من أنها أكثر فعالية.

الشيء الذي يجب أن تفكر في التحقق منه كثيرًا لرسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة بين الشركات هو:

• إرسال الرسائل خلال ساعات العمل : مثلك تمامًا ، يكون الأشخاص أكثر استعدادًا لتلقي أي شيء متعلق بالعمل أثناء ساعات العمل.

• تعرف على التوقيت المناسب لهم : ستؤدي رسالة تسويقية في الساعة 4 صباحًا إلى قيام العميل المحتمل بإلغاء الاشتراك من قائمتك. أيضًا ، يوم الاثنين ليس يومًا جيدًا بشكل عام لتلقي الرسائل غير العاجلة. باستخدام الأتمتة ، يمكنك إجراء اختبار لمعرفة اليوم والوقت اللذين يعملان بشكل أفضل.

• تحقق من معدل الأداء : غالبًا ما تكون معدلات الفتح والنقر متاحة في نظام التسويق عبر الرسائل القصيرة ، فاستخدمها لمعرفة ما إذا كانت رسائلك تعمل مع شرائح المشتركين لديك.

بمجرد معرفة ما كان جيدًا وما لم يكن جيدًا ، التزم بإستراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك حتى يتمكن الناس من توقع رسائلك. بهذه الطريقة ، سوف يعتادون على نصوصك ويقل احتمال انزعاجهم.

الاستخدامات الشائعة للتسويق عبر الرسائل القصيرة بين الشركات

بصفتك جهة تسويق B2B ، لديك شركة فريدة ذات احتياجات فريدة. تميل إلى أن تكون أكثر اعتمادًا على الأرقام مع طريقة التسويق الخاصة بك وتتوقع أن تكون نتيجتك واضحة. حتى طرق التسويق الرقمي الجديدة من وسائل التواصل الاجتماعي تواجه تحديات مع هذا.

بالنسبة لقناة اتصال مباشر مثل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك تقديم تجربة مخصصة أثناء عرض البيانات بطريقة واضحة - لكل عميل. هذا هو السبب في أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مثالي لشركات B2B التي لديها عملاء ذوي قيمة عالية جدًا.

سنقوم بتقسيمها إلى بعض الحالات الشائعة حتى تقوم بتطبيق التسويق عبر الرسائل القصيرة B2B لنفسك:

إدارة الطلبات

يعد البقاء على رأس مخزونك أمرًا ضروريًا لشركة B2B. تحتاج إلى معرفة ما يطلبه عملاؤك ومتى يتم الشحن للحفاظ على عملية الشركة بأكملها سلسة. وكذلك الأمر بالنسبة لشركتك الشريكة. ليس هناك ما هو أكثر فائدة للأعمال التجارية من نظام طلب سهل الاستخدام وفعال.

من خلال قناة اتصال ثنائية الاتجاه مثل الرسائل القصيرة ، يمكن للطرفين التواصل مع الطلب ، ويمكنك تعيين تذكيرات لهما ، أو حتى إرسال بعض عروض البيع. من خلال إقامة علاقة سلسة مع العملاء ، سيتم تلقي عروضك من خلال الرسائل النصية مثل ملاحظة من صديق ، وليس بائع.

تواصل مع العملاء المحتملين

أثناء خدمة عملائك الحاليين ، تحتاج من وقت لآخر إلى إيجاد شراكات جديدة. لكن العملاء المتوقعين مكلفون بالنسبة لشركة B2B ، فأنت بحاجة إلى إيجاد حل فعال من حيث التكلفة لإنشاء جهات اتصال وتحقيق عائد استثمار أفضل.

مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، إذا تمكنت من الحصول على موافقة المستلم ، يمكن أن يكون معدل فتح رسائلك حوالي 98٪ ، أعلى من أي وسيط آخر. للوصول إلى عميل متوقع ، تشكل هذه النسبة 98٪ فرقًا كبيرًا. ومع عدم تطبيق تقنية البريد العشوائي للرسائل النصية (حتى الآن) على نطاق واسع ، فقد ضمنت الوصول المباشر إلى جمهورك من خلال الرسائل القصيرة.

يمكنك إعداد نموذج تسجيل على موقع الويب الخاص بك ، حيث يمكن للزوار ترتيب استشارة عبر الرسائل القصيرة. من هناك ، يمكنك تعيين الرد الآلي للوصول إلى العملاء المحتملين على الفور والسؤال عن نوع الخدمة التي يحتاجون إليها (استشارة مباشرة ، خطط التسعير ، إلخ.)

لقد ألغيت الآن وقت انتظار الاستجابة ، والذي يمكن أن يتسبب في زلة الرصاص.

اجمع التعليقات

يعد التواصل مع متطلبات عملائك أمرًا ضروريًا لتحسين عملك. لا تريد إرسال استطلاعات الرأي التي لم تتم الإجابة عليها ، تمامًا مثلما لا تريد أن تفقد المئات من العملاء المحتملين. سيؤدي منح العملاء خيارًا بسيطًا لإرسال تعليقات إليك إلى زيادة عدد الردود.

باستخدام الرسائل القصيرة ، يمكنك إعداد كلمات رئيسية مثل نعم أو لا للعملاء لتقديم ملاحظاتهم القصيرة مباشرة على هواتفهم. تتمتع معظم الرسائل النصية بمعدل استجابة يبلغ 90 ثانية ، لذا فمن المرجح أن تجمع الكثير من التعليقات في وقت قصير.

نصائح للتسويق عبر الرسائل القصيرة بين الشركات

العنصر الأكثر أهمية في الرسائل النصية للأعمال هو إعلام الناس بأن شركتك توفر خدمة الرسائل النصية. لا نريد إخفاء تلك المعرفة!

بعد ذلك ، يمكن اتخاذ إجراءات إضافية لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من برنامج الرسائل القصيرة الخاص بك. من بين هذه الاقتراحات:

• قدم حافزًا للعملاء للتسجيل في قائمة رسائل SMS الخاصة بك (خصم على الطلب ، ودعم مجاني ، وما إلى ذلك).

• خذ التجزئة على محمل الجد . بينما يمكن لشركات B2C في كثير من الأحيان إرسال رسائل التفجير ، تحتاج الشركات B2B إلى أن يكون لديها المحتوى الأكثر صلة بعملائها ذوي القيمة العالية.

• إرسال رسائل للمطالبة بالرد . تريد أقصى استفادة من الرسائل النصية لبناء العلاقات. من خلال إرسال الرسائل التي تشجع ردود الفعل من الجمهور ، فإنك تعمق علاقة B2B.

• ابق على اتصال خارج سياق مبيعاتك فقط . قدم قيمة عن طريق إرسال المواد التجارية ذات الصلة ، والمدونات ، والمقالات ، والأبحاث بشكل دوري ، وما إلى ذلك.

مع استمرار تأثر سوق B2B بالعولمة ، قم بدورك لجعل القطاع يشعر بمزيد من الخصوصية. إن جعل عملائك يشعرون بأنهم شركاء مهمون يمكن أن يساعدك على تطوير علاقة العلامة التجارية العاطفية التي تحققها أساليب التسويق التقليدية لشركة B2C. ومع تحرك قطاع B2B نحو هذه التقنيات ، ستكون في طليعة المنحنى بفضل التسويق عبر الرسائل القصيرة بين الشركات.

B2B مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة B2C

بالمناسبة ، على الرغم من استخدام كلاهما للرسائل النصية للوصول إلى العملاء ، فإن التسويق عبر الرسائل القصيرة بين B2B و B2C مختلفان. ستجد أنك بحاجة إلى تطبيق أنواع أخرى من التكتيكات والمحتوى والتسليم.

نظرًا لأن الشركات تتطلب نهجًا أكثر تخصيصًا ، فإن الهدف من تسويق B2B عبر الرسائل القصيرة هو إنشاء عملاء متوقعين من خلال اقتراح خدماتك. الأشخاص الذين يمثلون الشركات ، كما ذكرنا سابقًا ، لا يميلون إلى القيام بعمليات شراء عاطفية. نتيجة لذلك ، لن تكون الرسائل التجارية العلنية فعالة. ستعمل هذه الرسائل فقط مع مستهلكين محددين حيث يكون التركيز على نمو العلامة التجارية.

من الأفضل التعامل مع الشركات بشكل فردي في مبيعات B2B. نتيجة لذلك ، عندما يتعلق الأمر بتسويق B2B عبر الرسائل القصيرة ، يجب أن تركز على رعاية آفاقك من خلال توزيع المحتوى. من ناحية أخرى ، مع B2C SMS Marketing ، تحتاج إلى إعلام عدد كبير من الأشخاص بمزايا منتجك. ثم تقوم برعايتهم لإجراء عملية شراء في النهاية بعد أن يكونوا على علم بمنتجك.

هذا هو الفرق الأساسي بين التسويق عبر الرسائل القصيرة B2B و B2C لإشراك الجمهور المستهدف.

أيضًا ، إذا كنت تريد معرفة الفرق بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة ، فانقر فوق الرابط لقراءة المزيد.

الكلمات الأخيرة

بدأت العديد من العلامات التجارية في استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة في خدمة العملاء. على سبيل المثال ، تسمح الخطوط الجوية الأمريكية للمسافرين من رجال الأعمال بالحصول على تحديثات الرحلات عن طريق الرسائل النصية أو الصوتية أو البريد الإلكتروني. يختبر آخرون ميزات مثيرة للرسائل القصيرة ، مثل توصيل الفيديو والمدونة وتنزيلات التطبيقات وإعلانات العلاقات العامة والمزيد.

لذلك ، لا تخف من استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة B2B لعملك ، فقد يكون فعالًا للغاية إذا كنت تستخدمه بشكل صحيح لإسعاد العملاء. لبدء تسويق B2B عبر الرسائل القصيرة اليوم ، انقر على الصورة أدناه وقم بالوصول إلى AVADA Marketing Automation - حل للرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ونموذج الاشتراك والمزيد. أفضل الأخبار هي أن تطبيقنا مجاني لبدء الاستخدام!