ترقية رسائلك النصية باستخدام المجيب الآلي عبر الرسائل القصيرة

تعد أجهزة الرد الآلي عبر الرسائل القصيرة أفضل خيار للشركة عندما يتعلق الأمر بتزويد العملاء بالمعلومات التي يبحثون عنها في الحال. يسهل إعداد الرد الآلي واستخدامه وإشراك العملاء على الفور ، مما يمنح أي شركة تستخدمها ميزة تنافسية. ستكون أي استراتيجية تسويق غير مكتملة بدون نصوص الرد التلقائي ، وأنت على وشك معرفة السبب.

ما هو الرد الآلي على الرسائل القصيرة؟

أداة الرد الآلي للرسائل النصية القصيرة هي أداة أتمتة الرسائل النصية التي تستخدم الكلمات الرئيسية لإرسال ردود سريعة إلى عملائك. تعمل النصوص التي يرسلها العملاء كمحفزات عندما تتضمن كلمات رئيسية معينة ؛ تحدد الكلمات الرئيسية التي ستعمل كمشغلات عند تعيين قواعد الأتمتة. بهذه الطريقة ، عندما يرسل العميل نصًا يحتوي على تلك الكلمة الرئيسية ، فإنه يتلقى استجابة محددة مسبقًا.

المستجيبون التلقائيون للنصوص عبارة عن أداة تسويق أعمال مرنة لها العديد من الاستخدامات للتسويق وخدمة العملاء ورعاية العملاء المحتملين.

يمكن للشركات استخدام الرد الآلي عبر الرسائل القصيرة من أجل:

• شارك الخصومات والعروض الترويجية
• نرحب بالمشتركين الجدد
• الرد على الفور على استفسارات المبيعات والدعم
• قدم تذكيرات العملاء والتحديثات والتنبيهات
• إنشاء استطلاعات
• مشاركة الملفات والمحتوى
• زيادة المبيعات وأرقام الإصدار التجريبي المجاني

كيف تعمل أجهزة الرد الآلي للرسائل النصية القصيرة

تعمل أجهزة الرد الآلي على الرسائل النصية القصيرة على أساس قواعد الأتمتة. قاعدة الأتمتة هي طريقة لإعداد مشغل لرد نصي محدد مسبقًا. لنفترض أن أحد العملاء يرسل رسالة نصية تطلب موعدًا. يمكنك إعداد قاعدة أتمتة بناءً على كلمة رئيسية محددة - في هذه الحالة ، ستكون الكلمة الرئيسية "موعد" .

في كل مرة تحصل على نص يشير إلى هذه الكلمة الأساسية ، سيرد النظام بنص محدد مسبقًا. فيما يلي مثال على نص محدد مسبقًا يمكنك استخدامه:

استنادًا إلى الكلمة الأساسية المستخدمة ، والقوائم البريدية الموجودة في جهة الاتصال ، أو إذا كانت جهة اتصال جديدة ، يمكن لهذه القواعد تطبيق أي مجموعة من الإجراءات التالية:

• ارسل رسالة نصية
• أضف جهة الاتصال إلى القوائم البريدية الجديدة
• أرسل مكالمة تحويل النص إلى كلام
• إرسال تسجيل صوتي كبث صوتي
• إزالة جهة الاتصال من القوائم البريدية

أفضل الممارسات لأجهزة الرد الآلي للرسائل النصية القصيرة

يتم إنشاء أفضل نصوص سريعة الاستجابة بعد مراعاة القواعد التالية:

قم دائمًا بتخصيص رسالة المجيب التلقائي

النصوص العامة هي شيء من الماضي. يريد عملاؤك أن يشعروا وكأن نصوصك موجهة إليهم مباشرة كأفراد ، وليس أسماء عشوائية في قائمة الرسائل النصية. هذا سوف:

• اجعل العملاء سعداء بالمحتوى الذي يتلقونه
• تلبية بل وتجاوز توقعاتهم
• إنشاء دعاة العلامة التجارية.

ضع توقعات واقعية

إذا كنت تريد ترك الرد التلقائي "خارج المكتب" ، فتأكد من تحديد الوقت المحدد الذي ستكون فيه متاحًا مرة أخرى. يحتاج الناس إلى إجابات سريعة على استفساراتهم وغالبًا ما يقررون البحث عن طرق أخرى لحل مشكلاتهم إذا كان وقت غيابك طويلًا جدًا.

دعهم يقررون مسار عملهم التالي. النصوص العامة مثل "سنتواصل معك قريبًا" لا تضع توقعات واضحة. جرّب شيئًا أكثر تحديدًا: "أنا غير متاح حاليًا ، لكنني سأتواصل معك بحلول نهاية [التاريخ]."

إليك بعض الأمثلة على رسائل SMS "خارج المكتب" التي يمكنك استخدامها:

الاستخدامات المحتملة لمجيب آلي للرسائل النصية القصيرة

تتيح الخيارات البسيطة المتاحة من خلال أتمتة التسويق النصي مجموعة من الاستخدامات المحتملة ، لا سيما عند دمجها مع أشكال أخرى من الرسائل النصية التلقائية:

1. الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك

قم بتمكين المستخدمين من الانضمام إلى مشتركي الرسائل القصيرة عن طريق إرسال كلمة رئيسية مثل JOIN ، والمطالبة بنص ترحيب ، وإضافتهم إلى القائمة البريدية للرسائل الإخبارية الخاصة بك. بالطريقة نفسها ، يمكن أن تؤدي كلمة رئيسية مثل STOP إلى إزالة جهة اتصال من قوائمك البريدية عندما يريدون إلغاء الاشتراك. في معظم البلدان ، يجب عليك تقديم كلمة رئيسية لإلغاء الاشتراك عند استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

يوفر TextMagic العديد من الكلمات الرئيسية المضمنة التي لا تحتاج إلى إعدادها. الكلمات الرئيسية للاشتراك هي JOIN و SUBSCRIBE و RESUBSCRIBE و OPT IN و OPT-IN و OPTIN و UNSTOP .

الكلمات الرئيسية لإلغاء الاشتراك هي STOP و STOPP و STOPALL و UNSUBSCRIBE و END و QUIT .

2. استطلاعات SMS

يمكن استخدام المجيب الآلي للرسائل النصية القصيرة لطرح أسئلة متعددة الخيارات ، باستخدام كلمة رئيسية مختلفة لكل إجابة.

باختيار السؤال التالي بناءً على الكلمة الأساسية السابقة ، يمكنك إنشاء استطلاعات رأي متفرعة. إلى جانب تمكينك من التعمق في إجاباتهم ، فإن هذا يجعل الاستطلاعات قصيرة عن طريق تجنب الأسئلة غير ذات الصلة. يمكن أن يساعد تقليل عدد الأسئلة في زيادة الردود على استبيانات الرسائل القصيرة.

لمزيد من الاستطلاعات والتعليقات المعقدة ، استخدم أداة استطلاع TexMagic SMS بدلاً من ذلك.

عندما يردون بنعم ، سيتم إرسال هذا الرد التلقائي:

3. الردود خارج ساعات العمل

أرسل ردًا آليًا على الرسائل لإعلامهم عندما يتم فحص رسائلك.

بالنسبة لأرقام دعم العملاء ، يمكنك تقديم بعض الدعم دون اتصال عن طريق اقتراح كلمات رئيسية للمشكلات الشائعة. قد تؤدي هذه الكلمات الرئيسية إلى أسئلة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو مزيد من المعلومات وخيارات الكلمات الرئيسية. بدلاً من ذلك ، يمكنهم إضافة العميل إلى القائمة البريدية للدعم لجذب انتباه الوكيل المباشر.

إليك رسالة احترافية "خارج المكتب" يمكنك استخدامها:

4. إرسال تذكير

يمكن أن يتيح الرد الآلي عبر الرسائل القصيرة للعملاء طلب تذكير بشأن خدماتك. على سبيل المثال ، يمكن لصالون التجميل أن يرسل للعملاء أوقات زيارتهم التالية استجابةً للكلمة الرئيسية تذكير .

مع 62 ٪ من الأشخاص يفحصون هواتفهم عند الاستيقاظ ، تعد الرسائل القصيرة وسيلة فعالة للغاية لإرسال رسائل تذكير وتقليل الحجوزات الفائتة.

يرسل العميل رسالة نصية: "تذكير"

ستعمل الكلمة الرئيسية "تذكير" بعد ذلك على تشغيل هذا الرد التلقائي:

5. تحديثات الحالة

تمكين العملاء من طلب التحديثات عبر النص. على سبيل المثال ، التحقق من تقدم التسليم أو الحصول على آخر تحديث بشأن انقطاع الخدمة. يقول 75٪ من جيل الألفية أن الرسائل النصية هي طريقتهم المفضلة للحصول على تحديثات التوصيل.

يضمن استخدام الردود النصية التلقائية لهذه الاستعلامات للعملاء استجابة شبه فورية في أي وقت ويقلل من العبء الواقع على فرق الدعم المباشر.

يرسل العميل رسالة نصية: "هل من أخبار عن التوصيل الخاص بي؟"

ستؤدي الكلمة الرئيسية "التسليم" بعد ذلك إلى تشغيل هذا الرد التلقائي:

6. جدولة جهات الاتصال الحية

قم بتمكين المستخدمين من طلب المساعدة من وكيل مباشر عن طريق إرسال كلمة رئيسية في رسالة نصية مثل HELP للانتقال إلى القائمة البريدية للدعم. تتضمن سجلات الرد الآلي النص الكامل للمستخدم ، حتى يتمكنوا من تضمين مزيد من المعلومات حول استعلامهم جنبًا إلى جنب مع الكلمة الأساسية.

إلى جانب دعم العملاء ، يمكن أن يكون هذا مفيدًا أيضًا للمتابعة مع العملاء المتوقعين الجدد من خلال تقديم تفاصيل حول احتياجاتهم عندما يطلبون الاتصال.

يرسل العميل رسالة نصية: "مرحبًا ، يمكنني استخدام بعض المساعدة . حاولت تسجيل الدخول من جهاز محمول ولم تنجح. "

ستؤدي الكلمة الرئيسية "مساعدة" بعد ذلك إلى تشغيل هذا الرد التلقائي:

7. طلب ​​مزيد من المعلومات

يمكن أن تتيح الردود النصية التلقائية للمستخدمين الحصول على مزيد من المعلومات حول النص الذي أرسلته إليهم.

على سبيل المثال ، يمكن لعملاء العقارات الرد بكلمة رئيسية إذا كانوا مهتمين بالعقار. يتيح لك ذلك الحفاظ على رسالتك الأولية بسيطة ، وإرسال التفاصيل الكاملة فقط للأشخاص الذين يريدونها. نظرًا لأن تكلفة إرسال الصور أكبر من تكلفة الرسائل النصية فقط ، فإن هذا يجعل الرسائل النصية أكثر فعالية من حيث التكلفة من خلال عدم إرسال الصور إلى العملاء غير المهتمين.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام هذا لجذب عملاء جدد من خلال تضمين رقم SMS والكلمة الرئيسية على اللافتات:

يعد هذا مثاليًا عندما تحتاج إلى استجابة عاجلة من العملاء ، حيث أن معدل استجابة الرسائل النصية أعلى بنسبة 209٪ من المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

العميل: "رائع ، هل يمكنني الحصول على مزيد من التفاصيل؟ "

ستؤدي الكلمة الرئيسية "تفاصيل" بعد ذلك إلى تشغيل هذا الرد التلقائي:

8. توفير الوسائط والملفات الأخرى

لا يقتصر الأمر على تكلفة إرسال الصور والملفات قليلاً ، ولكن قد لا يتم تغطيتها أيضًا من خلال نموذج الاشتراك في الرسائل القصيرة.

ومع ذلك ، يمكن أن يكون هناك الكثير من المواقف التي يمكن أن تستفيد من القدرة على تقديم هذا الخيار عبر كلمة رئيسية. يمكنك استخدام هذا لإرسال فيديو توضيحي أو ملف PDF إلى العملاء المحتملين أو لمساعدة الدعم الفني بدليل فيديو.

فوائد استخدام أجهزة الرد الآلي للرسائل النصية القصيرة

يقدم المستجيبون الأوتوماتيكيون للرسائل النصية العديد من المزايا مقارنة بأساليب الاتصال الأخرى في هذه المواقف:

• تجعل الردود الفورية على كل رسالة الحياة أسهل لك ولعملائك. حتى عندما يكون الهدف هو التأكيد فقط على وصول نصهم والاستجابة الكاملة في الطريق ، فإن هذا يمنح جهات الاتصال تأكيدًا على أنه يتم التعامل مع استفساراتهم.
• وفر الوقت عن طريق أتمتة الردود على الاستفسارات المتكررة ، مما يؤدي إلى حل أسرع للمستخدمين ومزيد من الوقت للتركيز على المشكلات التي لا يمكنك أتمتتها.
• قم بتحسين المتابعة وحل الاتصال ، من خلال ضمان حصول المستخدمين دائمًا على طريقة بسيطة لبدء الخطوة التالية من خلال كلمة رئيسية.
• قم بإضفاء الطابع الشخصي على المحادثات الآلية باستخدام الكلمات الأساسية المتفرعة ، وإرسال المزيد من الأشكال ذات الصلة من الاستجابات وفقًا للقوائم البريدية وتضمين علامات دمج البريد في قوالب الرد.

لماذا تستخدم TextMagic للردود النصية الآلية؟

يمكّنك المستجيبون التلقائيون للرسائل القصيرة من تقديم تجربة رسائل SMS محسّنة بجهد أقل.

يتيح استخدام TextMagic لأتمتة الاستجابات النصية استجابات سريعة وموثوقة لجهات الاتصال ويوفر إدارة قائمة بريدية تلقائية ، جنبًا إلى جنب مع كلمات رئيسية مضمنة لضمان امتثال نصوصك للوائح التقيد.

كيفية إعداد ردود تلقائية على الرسائل القصيرة باستخدام TextMagic

يمكنك إعداد ردود نصية آلية في 3 خطوات سهلة ، بدءًا من الانتقال إلى الخدمات ؛ قواعد الأتمتة قم بإنشاء قاعدة جديدة في تطبيق TextMagic. ستحتاج أيضًا إلى شراء رقم SMS افتراضي إذا لم يكن لديك رقم بالفعل.

الخطوة 1: إنشاء عوامل تصفية القاعدة

تحدد عوامل تصفية القواعد النصوص التي تنطبق عليها قواعد الأتمتة.

استخدم حقول النموذج لتسمية القاعدة الجديدة واختر أرقام الرسائل القصيرة الافتراضية التي تريد الرد على نصوصها الواردة. أدخل البلدان التي سترد عليها القاعدة والكلمات الرئيسية التي ستفعّل القاعدة. يمكنك أيضًا النقر فوق إضافة لإنشاء كلمات رئيسية جديدة.

انقر فوق "متابعة" بمجرد القيام بذلك.

الخطوة 2: قم بإنشاء رد

بعد ذلك ، تحتاج إلى إنشاء الرسالة نفسها ، بدءًا من اختيار نوع الرسالة. يمكنك أيضًا اختيار عدم إرسال رسالة.

بالنسبة إلى الردود النصية وتحويل النص إلى كلام ، اكتب رسالتك في مربع النص أو انقر فوق إدراج قالب لاستخدام رسالة مكتوبة مسبقًا. انقر فوق إدراج علامة لتخصيص الرسالة بعلامات دمج المراسلات ، أو إرفاق ملف لتضمين أي صور أو مقاطع فيديو أو ملفات أخرى تريد إرسالها.

بالنسبة لردود البث الصوتي ، ستحصل على خيار تحديد تسجيل صوتي قمت بتحميله بالفعل ، أو لتسجيل أو تحميل تسجيل جديد.

إذا نقرت على قاعدة المشغل مرة واحدة فقط لأرقام جديدة وفريدة ، فلن يتمكن نفس الرقم من تنشيط القاعدة مرتين. انقر فوق "متابعة" عندما تنتهي هنا.

الخطوة 3: إجراءات أخرى

لإضافة جهة اتصال أو إزالتها من قائمة بريدية عند تطبيق القاعدة ، انقر فوق إضافة إجراء جديد . ثم استخدم المربعات المنسدلة لإضافة قائمة بريدية إلى القاعدة واختيار ما إذا كنت تريد إضافة جهات اتصال أو إزالتها منها.

لتطبيق أكثر من إجراء ، انقر فوق إضافة إجراء جديد وكرر العملية لكل إجراء إضافي.

بمجرد إضافة جميع الإجراءات الإضافية ، انقر فوق متابعة . ستعرض لك الصفحة التالية ملخصًا للقاعدة التي وضعتها للتو.

إذا كان أي شيء مفقودًا أو غير صحيح ، فانقر فوق إنهاء ثم انقر فوق رمز الترس وحدد تحرير القاعدة .