5 نصائح لاستخدام الرسائل القصيرة كقناة اتصال العملاء لشركات الخدمة

هناك العديد من نقاط الاتصال المتعلقة بالمبيعات والتسويق والدعم في العالمين عبر الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت والتي يجب على الشركات من جميع الأحجام استخدامها لتوليد عملاء محتملين مؤهلين وتحويل ورعاية العملاء مدى الحياة.

عندما تجمع جميع نقاط الاتصال معًا في استراتيجية تواصل شاملة للعلامة التجارية والعملاء ، فإنك تنشئ نهجًا متعدد القنوات يسمح لك بزيادة ظهور علامتك التجارية ، وبناء سمعتك ، وإثبات عملك في المستقبل في صناعة تنافسية.

تعد الرسائل القصيرة واحدة من أقوى أدوات التسويق وقنوات الاتصال في الوقت الحالي ، والتي زادت شعبيتها في حقبة ما بعد الجائحة.

نظرًا لأن العملاء غارقون في حملات الرسائل والتسويق عبر الإنترنت ، فإنهم يعودون في الوقت الحاضر إلى التواصل عبر الرسائل القصيرة مع العلامات التجارية في محاولة للتغلب على الضوضاء والزغب - والرسائل النصية القصيرة هي القناة المثالية لتقديم قيمة حقيقية بسرعة ، إلى الأشخاص المناسبين.

لهذا السبب نتحدث اليوم عن أهمية التسويق عبر الرسائل القصيرة لأعمالك الخدمية وكيف يمكنك استخدامها لتعظيم إمكاناتها في عام 2022 وما بعده.

كل شيء يبدأ بالاشتراك في الرسائل القصيرة

لكي تتمكن من إرسال رسائل SMS مباشرة إلى العملاء الحاليين والمحتملين ، تحتاج أولاً إلى موافقتهم وأرقام هواتفهم.

تعمل عملية الاشتراك في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى حد كبير كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن المشكلة لا تكمن في جعل الأشخاص يشتركون - إنها تجعل الناس يواصلون العمل.

يعتمد تطوير حل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والاستفادة منه على إلهام الأشخاص للاستمرار في تلقي رسائلك دون الرغبة في إلغاء الاشتراك ، ويعتمد على تقديم رسائل قائمة على القيمة لتحفيز العمل. سنتحدث عن الأخير خلال دقيقة.

عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ ، فإن أفضل طريقة للقيام بذلك هي الإفصاح الكامل عن الجدول. أثناء عملية التقيد ، اكتب إخلاء مسؤولية حول نوع الرسائل التي ستقدمها وما يمكن أن يتوقع الناس رؤيته.

امنحهم دائمًا خيارًا لإلغاء الاشتراك في حملات الرسائل القصيرة الخاصة بك عن طريق إرسال رد STOP إليك ، أو توفير رابط في نهاية كل رسالة.

تقديم قيمة بسرعة مع الرسائل المحسّنة

يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة قصيرة ولطيفة لتحقيق العديد من الأهداف قصيرة ومتوسطة وطويلة المدى في المبيعات والتسويق والدعم. الكلمات القصيرة والرائعة هي الكلمات العملية هنا ، لأن الناس لن يقرأوا أي مقالات أو يتصفحون الرسائل القصيرة الطويلة للوصول إلى الروابط و CTAs.

SMS تعني "خدمة الرسائل القصيرة" ، بعد كل شيء. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فإن أحد مفاتيح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو الوصول إلى الهدف بسرعة وتوجيه الأشخاص إلى الخطوة التالية.

عادة ، سترغب في تقديم روابط إلى العروض الترويجية الخاصة بك وموقع الويب الخاص بك بشكل عام ، ولكن يمكنك أيضًا إخبارهم بالاتصال بك إذا كانت لديهم أي أسئلة.

مهما فعلت ، من الضروري استكمال رسائلك بحضور رقمي محسّن. تأكد من إجراء عمليات تدقيق منتظمة لتحسين محركات البحث لتحسين ظهورك على الإنترنت وتسهيل عثور الأشخاص عليك.

لن ينقر الجميع على رابط في رسالتك النصية ، وإذا قاموا بحذفه وأرادوا العثور عليك بعد ذلك ، فيجب أن يكونوا قادرين على القيام بذلك بسرعة وسهولة.

استخدم برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الصحيحة

بالطبع ، لا يمكنك أن تأمل في تشغيل حملة تسويق ناجحة عبر الرسائل النصية القصيرة على المدى الطويل ، أو الاستفادة من كل فرصة تحويل إذا لم تستخدم الأدوات والبرامج المناسبة.

بعد كل شيء ، إذا كنت تستخدم CRM أو أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني أو مخطط وسائط اجتماعية ، فعليك استخدام أداة الرسائل القصيرة أيضًا.

سيؤدي ذلك إلى تسهيل إنشاء الحملات وتحسينها ، ومراقبة النشاط وتوليد العملاء المحتملين ، والأهم من ذلك ، تخصيص تجربة العلامة التجارية على هذه القناة.

من أجل جعل الرسائل النصية للأعمال تعمل مع علامتك التجارية ، يجب عليك استخدام برنامج يمنحك نظرة عامة شاملة على حملاتك ويتيح لك دمج CRM وأدوات التسويق الأخرى لمواءمة استراتيجية التسويق الكاملة.

رابط إلى المحتوى الخاص بك لتوليد الاهتمام

لا يجب أن تحاول كل رسالة قصيرة بيع شيء ما ، وفي الواقع ، يجب أن تختلف الرسائل اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على مكان وجود عملائك في رحلة المشتري.

نعم ، قد يكون لديك عرض ترويجي مذهل ، لكن دفع العروض الترويجية لشخص ما في مرحلة الوعي ليس هو السبيل لكسب ولاء العملاء .

هذا يعني أن التخصيص يمثل مشكلة كبيرة في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. إذا كنت تحاول إثارة الاهتمام ، فأنت بحاجة إلى استخدام اتصالات الرسائل القصيرة لتوجيه الأشخاص إلى المحتوى الخاص بك على الإنترنت.

يمكنك استخدام محرر فيديو لإنشاء مقاطع فيديو جذابة على موقع الويب الخاص بك والوسائط الاجتماعية ، ثم ربط هذا المحتوى في رسائل SMS الخاصة بك.

بناءً على نسخة الرسائل القصيرة ذات الصلة والجذابة ، لن يواجه المستلمون مشكلة في النقر على الرابط لمشاهدة مقطع فيديو رائع ، وبعد ذلك سيشعرون بالإلهام للاطلاع على موقعك أو التواصل معه.

الاستفادة من الرسائل القصيرة للاحتفاظ بها على المدى الطويل

أخيرًا ، ضع في اعتبارك أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أداة قوية للاحتفاظ بالعملاء بقدر ما هو جيد لاكتساب وبناء صورة إيجابية للعلامة التجارية .

إذا حولت تركيزك إلى رعاية العملاء والرسائل القائمة على الاحتفاظ في اتصالاتك عبر الرسائل القصيرة ، فيمكنك البقاء على صلة بحياة عملائك وإنشاء متابعين مخلصين للعلامة التجارية.

الاحتمالات هنا لا حصر لها ، حيث يمكن أن تتراوح الرسائل من مجرد تسجيل الوصول مع العملاء على المدى الطويل ، وصولاً إلى البيع العابر والبيع الإضافي ، فضلاً عن تقديم امتيازات وفوائد الولاء.

ستوفر أفضل منصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جميع وظائف الاحتفاظ التي تحتاجها لإبقاء الأشخاص إلى جانبك. ضع في اعتبارك دائمًا أن رسائل SMS هي فرصتك الفريدة للتغلب على الضوضاء والاحتفاظ بخط اتصال مباشر مع عملائك.

انتهى اليك

يشهد التسويق عبر الرسائل النصية انتعاشًا كبيرًا في عالم ما بعد الجائحة ، والعلامات التجارية التطلعية تستخدمه بالفعل لتطوير ميزة تنافسية وتحقيق نتائج تسويق ومبيعات أفضل.

ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى إنشاء إستراتيجية تسويق الرسائل القصيرة الصحيحة لعملك وربطها بجهودك التسويقية الأخرى عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لزيادة إمكاناتها إلى أقصى حد.

مع وضع كل ذلك في الاعتبار ، تأكد من استخدام هذه النصائح وأفضل الممارسات لبدء تنفيذ التسويق عبر الرسائل القصيرة في أسرع وقت ممكن ، وراقب عندما تبدأ في تكوين المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين مع تعزيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.