اتجاهات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني لتوليد المبيعات

سوف يستفيد المسوقون الرقميون من معرفة اتجاهات التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لعام 2022. لذلك ، فإن البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة هما أكثر قنوات التسويق الرقمي استخدامًا اليوم. تشير الإحصاءات إلى أنه يتم إرسال واستلام أكثر من 293.6 مليار بريد إلكتروني يوميًا (2019). ويوجد حاليًا 3.9 مليار مستخدم نشط للبريد الإلكتروني ، ومن المتوقع أن يرتفع إلى 4.3 مليار بحلول عام 2023. لذلك ، من المتوقع أن يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يزيد عمره عن 40 عامًا حتى في السنوات القادمة.

يظهر التسويق عبر الرسائل القصيرة أيضًا أرقامًا مذهلة. يبلغ معدل استجابة الرسائل القصيرة 45٪ ، وهو ما يزيد 7.5 مرة عن معدل استجابة البريد الإلكتروني (6٪). لذلك ، من خلال الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، يمكن للعلامات التجارية والشركات جني فوائد مضاعفة.

فيما يلي اتجاهات التسويق الحالية في البريد الإلكتروني و تسويق الرسائل القصيرة. يجب أن يتذكر المسوقون ذلك أثناء ابتكار حملاتهم التسويقية الرقمية هذا العام. سيساعدهم ذلك على التنافس بكفاءة في مجال دائم التوسع وتزايد المنافسة.

اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني

دعنا أولاً نناقش اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني قبل الانتقال إلى الاتجاهات في التسويق عبر الرسائل القصيرة.

1. تصميمات بريد إلكتروني ملائمة للجوّال

لقد وجدت الدراسات أن الناس يقرأون أكثر من 60٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على الأجهزة الذكية. علاوة على ذلك ، أجرى ما يقرب من 80٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة عمليات شراء عبر الإنترنت باستخدام هواتفهم. وبالتالي ، فإن جعل تصميمات البريد الإلكتروني متوافقة مع الجوّال سيزيد من معدلات الفتح والنقر وسيحسن توليد الأرباح. مع توفر الأدوات اللازمة للقيام بذلك بسهولة ، فهذا ليس علم الصواريخ. لذلك ، لا تغفل عن الحاجة إلى تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لشاشات الجوال.

2. تصاميم البريد الإلكتروني للوضع المظلم

يتماشى اعتبار الوضع الداكن مع تحسين الجوّال. في بعض الأحيان ، يمكن القيام بذلك ببساطة عن طريق اختيار لوحة داكنة أو خلفية سوداء لتخطيطات رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. يمكنك التخلص من العناصر البيضاء غير المرغوب فيها عن طريق تبديل JPGs بـ PNG. يمكنك التأكد من وضوح النص من خلال تنسيق نص غامق بضربة بيضاء.

3. الوصول إلى البريد الإلكتروني

تشير إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني إلى تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بحيث يمكن للجميع ، بما في ذلك ذوي الإعاقة (خاصة البصرية والسمعية) أو الأجهزة المساعدة ، فهم رسالتك بسهولة. يمكنك التأكد من ذلك باستخدام تخطيطات مبسطة. هذه هي التنسيقات ذات المظهر الذكي والنظيف والمتوفير والبسيط. استخدم الأشكال الصلبة والأعمدة المفردة والنسخة الموجزة والاستخدام المصقول للمساحة السلبية. سيساعدك هذا في إيصال رسالتك إلى جمهور متنوع.

4. إدراج محتوى الوسائط الاجتماعية التي ينشئها المستخدم

هناك اتجاه آخر للتسويق عبر البريد الإلكتروني وهو دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك مع استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي . في الماضي ، كان تكامل الوسائط الاجتماعية يعني ببساطة تضمين روابط ورموز الوسائط الاجتماعية في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. ولكن اليوم ، أصبح من المألوف تضمين محتوى الوسائط الاجتماعية الذي ينشئه المستخدمون. سيؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات من خلال الإثبات الاجتماعي ، وهي ظاهرة نفسية يتابع فيها الناس تصرفات الجماهير.

5. مراجعات العملاء ، والتصنيفات ، وإدراج الملاحظات

تشير الدراسات إلى أن أكثر من 90٪ من الأشخاص يقرؤون مراجعات العملاء عبر الإنترنت ، وأن أكثر من 80٪ يأخذونها مثل اقتراحات الزملاء الشخصية. قوة ملاحظات العملاء مكثفة. من خلال تضمين مراجعات العملاء والتقييمات والتعليقات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك زيادة قاعدة العملاء والولاء للعلامة التجارية وتحسين المبيعات. يمكنك الحصول على المراجعات ببساطة عن طريق طلبها من خلال رسائل البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك.

6. تضمين الفيديو والرسوم المتحركة

تقول الإحصائيات أنه بمجرد إضافة كلمة "فيديو" إلى عنوان بريد إلكتروني ، يمكنك زيادة معدل الفتح بحوالي 20٪. وعندما تقوم بتضمين مقطع فيديو في بريدك الإلكتروني الترويجي ، ترتفع نسبة النقر إلى الظهور بحوالي 65٪. علاوة على ذلك ، فإن تضمين مقاطع الفيديو والرسوم المتحركة والأصوات يجعل أيضًا رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك أكثر سهولة. إذا كانت مشكلات تضمين الملف تقلقك ، فيمكنك استخدام ملفات GIF أو ملفات PNG المتحركة بدلاً من مقاطع الفيديو. الصور الثابتة جيدة أيضًا.

7. السرد القصصي للعلامة التجارية

من المتوقع أن يُظهر المستهلكون هذا العام حاجة مطلقة للأصالة والوصلات الحقيقية. تحتاج إلى التواصل مع عملائك من خلال سرد قصص العلامة التجارية. حتى لو كانت علامتك التجارية مجهولة الهوية ، فلا يزال لديك مهمة وتاريخ يمكنك نسجهما معًا ومشاركتهما بشكل سردي. يعمل سرد قصة العلامة التجارية من خلال مساعدة الأشخاص على تذكر تفاصيل حملاتك التسويقية وتعزيز الروابط العاطفية التي أنشأتها مع عملائك. يحدث 95٪ من الإدراك في العقل الباطن ، ويحفز رواية القصص مناطق الدماغ المرتبطة بأحاسيس مثل الذوق والبصر والصوت والعاطفة.

اتجاهات التسويق عبر الرسائل القصيرة

الآن بعد أن تعرفنا على اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2022 ، دعنا نستكشف الاتجاهات في التسويق عبر الرسائل القصيرة.

1. تقديم خدمة العملاء من خلال الرسائل القصيرة

تلعب خدمة العملاء دورًا تكميليًا في قسم التسويق الخاص بك. تعتمد الشركات إلى حد كبير على المكالمات الهاتفية لتقديم خدمة العملاء. ومع ذلك ، تشير الدراسات إلى أن أكثر من نصف المستهلكين (52٪) يفضلون الرسائل النصية بدلاً من المكالمات الهاتفية للاستفادة من دعم العملاء. وما يقرب من 60٪ منهم لا يحبون الانتظار أكثر من دقيقة. علاوة على ذلك ، تتيح الرسائل النصية أيضًا حل المشكلات بسرعة بسبب التخلص من فترات الانتظار الطويلة وعمليات النقل. لذلك ، أصبح نظام الرسائل النصية بدلاً من الاتصال أكثر قبولًا في الوقت الحاضر.

2. استخدم الرسائل القصيرة كقناة ترويجية

تولد الرسائل القصيرة معدلات استجابة أعلى من البريد الإلكتروني أو Facebook أو المكالمات الهاتفية. كما أن لديها معدل تحويل يقارب 14٪. ويوافق ما يقرب من 49 مليون مستهلك على تلقي الرسائل القصيرة من العلامات التجارية من خلال الاشتراك. لقد أصبحت بشكل متزايد قناة تسويق مشهورة لتوليد الإيرادات من خلال المبيعات والعروض الترويجية. بصرف النظر عن العروض الترويجية ، ستبدأ اتجاهات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أيضًا في الاستفادة من المنصة من خلال تضمين برامج VIP ، وعروض الذكرى السنوية أو أعياد الميلاد ، وعروض التخلي عن عربة التسوق ، وما إلى ذلك لتعزيز ولاء العلامة التجارية .

3. تحديثات الرسائل القصيرة للمعاملات

تقول الدراسات أن الغالبية العظمى (77٪) من المستهلكين لديهم انطباع جيد عن العلامات التجارية والشركات التي تبقيهم على اطلاع عبر الرسائل القصيرة. إنهم يختارون بشكل متزايد تلقي تحديثات الطلبات من خلال النصوص. يجب أن تستفيد الشركات من هذه الفرصة لتقديم قيمة فورية من خلال تحديثات الحالة مثل إشعارات شحن التسليم ، وتأكيد الطلب ، وما إلى ذلك. كما يسمح هذا للشركات بالبيع المتبادل لعملائها المشاركين بالفعل.

4. روبوتات المحادثة المعززة بالذكاء الاصطناعي

هناك اتجاه بارز للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بدأ يكتسب الكثير من الاهتمام هذا العام وهو برامج الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة. تعمل هذه على أتمتة العديد من مجالات تجربة العميل وتوفر ردودًا فورية على استفسارات العملاء الشائعة. يتيح ذلك إمكانية التخصيص ويوفر الكثير من الوقت والجهد على كلا الطرفين. أدت التطورات في الذكاء الاصطناعي إلى توسيع التكنولوجيا بشكل أكبر في المنتجات السائدة السائدة. وستستمر هذه الاختراقات في الانتشار في برامج الرسائل القصيرة. سيتم استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء ، وإكمال المهام ، وتسريع الطلبات دون مساعدة بشرية.

5. الرسائل النصية المستندة إلى الزناد

يمكن أن تسمح الرسائل المستندة إلى المشغلات للمسوقين عبر الرسائل القصيرة بتوسيع نطاق الاتصالات بشكل جذري ، تمامًا كما فعلت أتمتة البريد الإلكتروني . يمكن للمسوقين وضع مشغلات لطلب التعليقات وتذكير العربات المهجورة والاحتفال بالمعالم. نظرًا لأن الرسائل القصيرة تضيف لمسة شخصية أكثر إلى الأتمتة ، فمن المرجح أن يتخذ المستلمون إجراءات مواتية.

6. مراجعة الطلب

مراجعات العملاء لها تأثير هائل على قرارات الشراء الخاصة بالعميل. يوافق 72٪ من المستهلكين على أن التقييمات الإيجابية حول شركة محلية تبني ثقتهم بها. لذلك ، يجب أن تركز العلامات التجارية على جمع آراء العملاء. يمكن تحقيق ذلك من خلال المشاركة العالية التي توفرها الرسائل القصيرة.

الجمع بين اتجاهات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

من خلال النظر إلى اتجاهات التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، يمكنك أن تفهم أن أقوى أداتين للتسويق الرقمي اليوم موجودة لتبقى لفترة أطول. لذلك ، سيكون من الحكمة للعلامات التجارية دمج هذين. من خلال القيام بذلك ، ستضمن قراءة رسالتك ، وتقديم خدمة عملاء وتحديثات رائعة ، وتفاعل عملائك مع علامتك التجارية ، وتحقيق المزيد من المبيعات.

الاستفادة من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

يمكنك أن تلاحظ من المناقشة المذكورة أعلاه حول اتجاهات التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني الحالية التي تحتاجها للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لتزدهر علامتك التجارية. تشير الإحصائيات إلى أن 88٪ من العملاء يشترون من علامة تجارية تستخدم استراتيجيات القنوات المتقاطعة ، ويرسلون رسائل مخصصة عبر القنوات. وتشير هذه أيضًا إلى أن مثل هذه العلامات التجارية تتمتع بمعدلات رضا العملاء أعلى بمقدار 23 ضعفًا.

مزيج الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني قوي للتسويق عبر القنوات . يمكن أن يعمل هؤلاء معًا بطريقة تكميلية لإشراك عملائك في علامتك التجارية وتحقيق مبيعات. يمكن أن يساعدك برنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة عبر البريد الإلكتروني على الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بسلاسة.

يمكنك إرسال رسائل تسويقية عبر القنوات حول العروض والخصومات إلى قاعدة مستهلكين مستهدفة كبيرة عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة ومباشرة ورسالة بريد إلكتروني أكثر تفصيلاً مع CTA يوجههم إلى الصفحة المقصودة المستهدفة. هناك العديد من الأمثلة على الشركات التي نجحت من خلال مزيج من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، تستخدم شركة Lyft ، وهي شركة مشهورة لمشاركة الرحلات في الولايات المتحدة ، التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بكفاءة. يستخدم البريد الإلكتروني لإشراك العملاء ، وتوسيع برنامج السفراء ، والإعلان عن العروض الترويجية الخاصة ، وإرسال إيصالات الركوب الآلية ، ومكافأة العملاء المخلصين. يستخدم الرسائل القصيرة لإجراء محادثة في الوقت الفعلي بين الركاب والسائقين. وقد أدى هذا إلى إلغاء 100٪ من تكاليف الدعم التي تنفقها هذه الشركة.

مثال آخر هو Uber ، المزود العالمي لرحلات السيارات. تقوم بتسويق نفسها في الهند من خلال توظيف التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بنجاح. يقوم بتحديث العملاء بتنبيهات ETA (الوقت المقدر للسفر) في الوقت الفعلي باستخدام الرسائل القصيرة ويستخدم رسائل البريد الإلكتروني للاتصالات الأخرى.

برنامج NotifyVisitors التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة

يحتوي برنامج NotifyVisitors للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة على العديد من الميزات والأدوات لدمج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وأتمتة المبيعات. يمكنك استخدامه لرعاية العملاء المحتملين وتشغيل الحملات وتنفيذ تحليلات التسويق.

يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك وإنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة ومتجاوبة وإدارة الحملات وإجراء تحليل متعمق باستخدام ميزة التسويق عبر البريد الإلكتروني. أيضًا ، يمكنك دمج البريد الإلكتروني وأتمتة المبيعات وتنظيم جميع بيانات العملاء في نظام CRM الأساسي الخاص بها. يمكنك تقسيم عملائك وتتبع تفاعلهم من خلال أداة التسويق عبر الرسائل القصيرة .

كل هذا من شأنه أن يسهل عليك الترويج لعلامتك التجارية ، وإشراك عملائك ، وتقديم خدمة عملاء لا تشوبها شائبة ، والتي بدورها ستوسع حدودك.

عند تقريب كل ذلك ، بالنظر إلى اتجاهات التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني الحالية ، يمكنك الشعور بأن العلامات التجارية والشركات يمكنها جني فوائد لا تُضاهى من خلال الجمع بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، نظرًا لأنه من المتوقع أن تبقى هذه لفترة طويلة ، فلا يمكنك تحمل تفويت هذه الأشياء. شهدت العديد من الشركات من جميع أنحاء العالم فوائد من دمج هذه الشركات. يمكن أن تساعدك برامج مثل NotifyVisitors في الجمع بسهولة بين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والاستمتاع بالنتائج من هذا المكان.

اقرأ أيضا:

• ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ التعريف والنوع والفوائد
• كل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل البريد الإلكتروني المخصصة
• 5 نصائح إبداعية للتسويق عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني لتنمية أعمالك
• التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل النصية - أين تستثمر؟
• برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لاستراتيجيات التسويق الكبرى