سحق حملتك التسويقية متعددة القنوات التالية

ولت أيام التسوق في متجرك المحلي. يمكن للناس اليوم تصفح الصفقات على هواتفهم أثناء مشاهدة التلفزيون أو التحقق من صفقات وسائل التواصل الاجتماعي أثناء تنقلاتهم ، ومقارنة ومقارنة مئات العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم.

أصبحت رحلات الشراء مجزأة ومعقدة. إذا كنت ترغب في جذب انتباه هؤلاء المتسوقين ، فعليك أن تفهم كيفية إتقان التسويق متعدد القنوات.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات هو عملية لضمان عرض حملتك في أكبر عدد ممكن من الأماكن. أنت تطلق نفس الحملة عبر القنوات الأساسية التي يفضلها المستخدمون ، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) البريد الإلكتروني ، أو تحسين محركات البحث ، أو الاستحواذ المدفوع ، أو موقع الويب الخاص بك ، أو المعارض التجارية / المعارض ، أو حتى الكلام الشفهي.

الهدف من التسويق متعدد القنوات هو البقاء في صدارة أذهان المستخدم من خلال توصيل رسالتك عبر القنوات التي يقضون معظم الوقت فيها. .

ولكن لكي تتفوق حقًا في هذا الأمر ، عليك أولاً أن تفهم سلوك المستهلك الحديث.

يعمل سلوك المستهلك الحديث على تغيير المبيعات الرقمية

الراحة المستخدمة تدور حول مسافة متجر منك.

اليوم ، الراحة هي التمرير عبر نطاقات المنتجات على هاتفك أثناء جلوسك في الحافلة. إنه يبث Netflix على التلفزيون في نفس الوقت الذي تشتغل فيه في متجر البقالة على الكمبيوتر المحمول.

ولكن أكثر من ذلك ، يتعلق الأمر بضمان تصفح الحافلات بسلاسة في الخروج من الأريكة.

عند تحسين رحلة الشراء الرقمي ، يجب أن تفكر في نقاط الاتصال المختلفة اللازمة لإجراء عملية بيع ، والأجهزة المستخدمة والقنوات التي تناسبها بشكل أفضل.

تتطلب معظم رحلات الشراء أكثر من جهة اتصال واحدة. في الواقع ، يحتاج 86٪ من المستخدمين إلى نقطتي اتصال على الأقل مع علامتك التجارية قبل أن ينقروا على زر الخروج الكبير.

غالبًا ما تفصل بين نقطتي الاتصال هاتين ساعات أو أيام وعبر أجهزة مختلفة تمامًا.

المفهوم ليس شيئًا جديدًا.

عندما كان استخدام الهواتف الذكية في ازدياد ، رأينا اتجاهًا لدى الأشخاص يبدأون رحلة الشراء على الهاتف المحمول ، لكنهم يكملونها في وقت لاحق على سطح المكتب.

كان يجب أن يكون الأمر كذلك لأن تجربة الدفع على الهاتف المحمول كانت مروعة.

ومع ذلك ، مع تطور الهواتف الذكية وحلول الدفع وخيارات خدمة العملاء مثل روبوتات الدردشة ، أصبح الهاتف المحمول الآن هو الأفضل أداءً لكل من رحلات الشراء التي تبدأ وتنتهي.

لكنه ليس الجهاز الوحيد الذي يستخدمه الناس. في الواقع ، وفقًا لـ Monetate ، تستغرق 50٪ من جميع الرحلات متعددة الأجهزة ست جلسات على الأقل و 14 يومًا.

ما أحاول قوله هو أن الهاتف المحمول يجب أن يكون تركيزك الأول ، ومع ذلك ، لا يجب إهمال القنوات الأخرى لأن المستخدمين لا يزالون يستخدمونها.

تكمن المشكلة في أن التحسين للرحلات متعددة القنوات ليس بالأمر السهل. فلماذا نخصص الكثير من الوقت والجهد لتحسين هذه الرحلات إذا كنت تقوم بعمل جيد بالفعل؟

لماذا التسويق متعدد القنوات مهم لعلامتك التجارية

يعد التسويق متعدد القنوات مهمًا لأنه ما يريده عملاؤك.

إنهم لا يقصرون أنفسهم على قناة أو جهاز واحد ، لذلك لا يجب عليك ذلك أيضًا. لكن لا تقلق ، فالأمر يستحق بالتأكيد وقتك.

وفقًا لـ Monetate ، تؤدي الحملات متعددة القنوات إلى ارتفاع قيمة AoV ومعدل تحويل أعلى.

هناك أيضًا مجموعة من المزايا الأخرى لتنفيذ استراتيجية تسويق متعددة القنوات بما في ذلك زيادة الوصول ، والتعرف على العلامة التجارية بشكل أفضل ، وحتى تعزيز المصداقية.

باختصار ، التسويق متعدد القنوات هو ما يريد عملاؤك تجربته ونعمة كبيرة لعملك.

إذا لم تكن تنفذ بالفعل إستراتيجية متعددة القنوات ، فقد حان الوقت للبدء.

لمساعدتك على الانطلاق إلى أفضل بداية ، إليك بعض النصائح حول التميز عبر القنوات التي يستخدمها عملاؤك.

التحديات الرئيسية التي ستواجهها (وكيفية التغلب عليها)

افهم رحلة العميل متعددة القنوات

تجربة القنوات المتعددة مختلفة تمامًا لكل علامة تجارية على حدة. عليك أن تنظر إلى تفاعل عملائك ، ومنتجاتك ، وكيف يمكنك تقليل الفجوة بين الاثنين.

خذ هذا المثال من Nike كدليل. للترويج لـ Nike Air Jordan's III ، قاموا بتحويل المشاركة غير المتصلة بالإنترنت إلى مبيعات عبر الإنترنت .

كانوا يعلمون أن السوق الرئيسي هو مشجعو كرة السلة الهائلون ومن المحتمل أن يكونوا مستخدمين كثيفين لوسائل التواصل الاجتماعي.

لقد وضعوا أكواد Snapchat الحصرية حول الحفلة اللاحقة للعبة NBA All-Star ، والتي ، عند مسحها ضوئيًا ، فتحت Snapchat مما يمنح المستخدمين فرصة شراء الأحذية.

لقد حولت الإعلانات الواقعية إلى مبيعات من خلال قناة اجتماعية ، وساعدت الإصدار الأولي من الحذاء على البيع في غضون 23 دقيقة.

كان المفتاح هو فهم السوق والقنوات التي يستخدمونها. كانوا يعلمون أن المشجعين سيكونون في لعبة All-Star وأن لديهم Snapchat .

كل ما فعلوه هو ربط الاثنين.

عليك أن تفعل الشيء نفسه.

فكر في منتجك والقنوات التي يفضلها جمهورك.

ثم شاهد ما يمكنك فعله لربط القنوات بمنتجك.

القنوات المفضلة والأجهزة المفضلة

ما سبق ، كان Snapchat هو الطريقة المثلى لنقل تجربة وضع عدم الاتصال إلى متجر عبر الإنترنت. تبادل البريد الإلكتروني ، أو النوافذ المنبثقة في الموقع ، أو أي شيء آخر ببساطة لم يكن لينجح.

يجب عليك اختيار القناة الصحيحة بناءً على جهاز العميل ومرحلة رحلة العميل.

واحدة من أكبر احتياجات العملاء في الوقت الحاضر هي الحاجة إلى استجابة فورية. لديك بضع دقائق فقط للعودة إلى عملائك للحصول على أفضل فرصة لتأمين البيع.

الدردشة الحية رائعة عندما يكون المستخدم في الموقع. إنها الوسيلة المثالية للأجهزة المحمولة ذات الشعبية المتزايدة حيث اعتدنا على الدردشة مع الأصدقاء والعائلة عليها.

ولكن ، لمتابعة الرسائل بعد البيع (مثل عمليات البيع الإضافية والإيصالات وما إلى ذلك) ، فإن الدردشة المباشرة ليست ببساطة القناة الصحيحة.

هذا عندما يتعين عليك التبديل من خدمة مثل eDesk إلى خدمة يمكنها إرسال البريد الإلكتروني ذي الصلة.

عند النظر إلى حملاتك متعددة القنوات ، لا تحلل فقط ما قد يكون منطقيًا من حيث التقدم خلال رحلة الشراء ، ولكن انظر إلى الأجهزة التي يفضلها المستخدمون والقنوات التي ستكون أكثر فاعلية فيها.

ثم اتخذ خطوة أخرى إلى الأمام وانظر إلى كيفية تكامل شيء مثل مزود خدمة الدردشة المباشرة مع الخطوة التالية الأكثر منطقية للحصول على تجربة عميل سلسة.

المزيد من نقاط اللمس = المزيد من التعقيد

واحدة من أكبر المشاكل في التسويق متعدد القنوات هو العدد الهائل من القنوات للاختيار من بينها.

الدردشة الحية ، والبريد الإلكتروني ، والإعلانات في الموقع ، والإعلانات المدفوعة ، والشبكات الاجتماعية ، وشخصيًا ، والإعلانات المطبوعة - والقائمة تطول.

لكل قناة إضافية ، ليس عليك فقط تعديل الحملات التي لديك بالفعل في مكانها ، ولكن عليك التأكد من أن كل شيء يتحدث مع بعضه البعض وأنك لا تخسر الأشخاص من خلال الأخطاء التقنية.

إنها إحدى المشكلات الرئيسية في حملة جيدة متعددة القنوات - ضمان عمل مكدس التكنولوجيا الخاص بك بسلاسة. وفقًا لـ SmartInsights ، هذه هي المشكلة الرئيسية التي تواجهها معظم المؤسسات.

لا توجد طريقة بسيطة للتغلب على هذا ، ولكن هناك إجراءان يمكنك اتخاذهما لتسهيل الأمر كثيرًا.

الأول هو الاعتماد على الخدمات التي تعمل بشكل جيد مع البرامج الأخرى من خلال عمليات التكامل الأصلية.

والثاني هو طرح الأشياء تدريجيًا حتى تتمكن من اكتشاف الأخطاء الصغيرة وتصحيحها قبل أن تصبح مدفونة تحت عشرات الإجراءات الأخرى.

ابدأ حيث يكون عملاؤك في أمس الحاجة إليه ، والذي غالبًا ما يكون محادثة مباشرة ، واعمل من هناك.

متعدد مقابل Omni-Channel

آخر شيء أريد التطرق إليه هو الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات.

غالبًا ما يتم استخدام هذين النوعين بالتبادل ولكن هناك فرق كبير في الواقع.

يعامل التسويق متعدد القنوات كل قناة على أنها حملة منفصلة. لديك حملة بريد إلكتروني تركز على أهداف حملة البريد الإلكتروني ، وإعلاناتك المدفوعة لها أهدافها وحملتها الخاصة وما إلى ذلك.

تدور قناة Omni-channel حول ربطهم جميعًا معًا حتى يتمكن شخص ما من إكمال المراحل 1-2 من رحلة الشراء الخاصة بك على الهاتف المحمول والالتقاط في 3 على سطح المكتب.

مع ضمان ظهور علامتك التجارية عبر قنوات متعددة ، فإن الهدف الحقيقي هو جعلها تعمل بطريقة لا تتعطل رحلة شراء المستخدم حتى لو كان يتنقل بينها.

مرة أخرى ، لا يوجد حل سهل لهذا.

ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتوفير رحلة أكثر سلاسة.

1 - تأكد من أن الخدمات التي تستخدمها تتكامل بشكل جيد مع بعضها البعض مما يتيح للمستخدمين المتابعة من حيث توقفوا

2 - إذا كنت تستخدم عدة موظفين للتعامل مع استفسارات العملاء ، فتأكد من أن هناك طريقة يمكن للموظف 2 من خلالها المتابعة من حيث توقف الموظف 1 حتى لا يكون هناك تكرار أو انقطاع للخدمة

3 - مرة أخرى ، ابدأ صغيرًا وانمو من هناك. اختر القنوات الأكثر نشاطًا ودمجها قبل الانتقال إلى شراكات أكثر تعقيدًا.

لم يعد التسويق متعدد القنوات رفاهية

كان هناك وقت كان فيه مفهوم التسويق متعدد القنوات مستحيلًا بالنسبة لمعظم العلامات التجارية. ومع ذلك ، بفضل التطورات في التكنولوجيا والبرمجيات ، لم يكن الوصول إلى العلامات التجارية أكثر سهولة من أي وقت مضى.

لم تعد مخصصة فقط لتلك العلامات التجارية ذات الميزانيات الهائلة والفرق الضخمة.

باستخدام أدوات مثل eDesk وقدرتها على الاندماج مع الآخرين ، أصبح التسويق متعدد القنوات متاحًا للجميع.

ويجب أن يشكلوا مركز حملاتك التسويقية لأن هذا ما يتوقعه عملاؤك.

في عالم اليوم ، يعد التسويق متعدد القنوات مساويًا للدورة التدريبية ، وإذا لم تكن قد نفذته بالفعل ، فعليك وضعه على رأس أولوياتك.

قم بتوصيل كل من الأسواق والقنوات الخاصة بك في لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام باستخدام eDesk. ابدأ تجربتك المجانية اليوم وشاهد بنفسك كيف يمكن أن يوفر لك الوقت ويتيح لك العودة إلى البيع.