أفضل مراجعة لأدوات تحليلات الويب

تخيل قطارًا يسير على مسار سكة حديد دون إظهار أي مؤشرات مثل الوقود المستخدم والمسافة المقطوعة ودرجة حرارة المحرك. وبالمثل ، تخيل طائرة في السماء تتحرك باتجاه الشرق دون إظهار درجة حرارة المحرك وسرعته وحالة عمل المحركات وكمية الوقود المتبقية على لوحة التحكم في قمرة قيادة الطيار. في كلتا الحالتين ، لا يعرف السائق أو الطيار ما يحدث بالفعل أو كيف يعمل القطار أو الطائرة بالفعل.

هل تعتقد أن مثل هذا النقص في الوعي يمكن أن يجعل السائق أو الطيار يصل إلى الوجهة المقصودة بأمان وكفاءة؟ عمليا ، الجواب "لا". حسنًا ، يمكن أن يحدث مثل هذا الحدوث أيضًا مع موقع عملك عبر الإنترنت في حالة عدم معرفتك بما يحدث بالضبط بمجرد دخوله عبر الإنترنت. إن معرفة ما يحدث في موقعك ليس سوى تحليله.

الأسئلة التي تلهمك للتحليل

دعنا نفكر في سيناريو من الحياة الواقعية لعملك حيث تكون شركة بوتيك للأقمشة وأنا فرد أبحث عن بعض الأشياء الرسمية وغير الرسمية من العلامات التجارية فقط ، بسبب التجربة السيئة لاستخدام القمصان والسراويل بدون علامة تجارية في الماضي. الآن ، أحتاج فقط إلى إلقاء نظرة على العناصر ذات العلامات التجارية وأصل إلى موقعك من خلال توصية صديقي.

مثلي ، سيكون هناك الكثير من الأشخاص المهتمين بمتجرك عبر الإنترنت. لذا ، كيف تضمن الوعي بعلامتك التجارية وشعبيتك عبر الإنترنت؟ حسنًا ، لا يتم ضمان ذلك إلا إذا وجدت إجابات على الاستفسارات التالية ، وقم بتحسينها من أجل شعبية العلامة التجارية في حالة عدم رضاها:

• ما هو ترتيب الموقع في صفحات نتائج محركات البحث؟
• كم عدد الزوار الذين يزورون موقعك كل يوم؟
• كم عدد الزوار الجدد الذين يجدون موقعك كل يوم؟
• ما هي الصفحات الأكثر تضررا من الزوار؟
• ما الصفحات التي تشجع على الشراء؟
• ما هي المنتجات التي يحبها الزوار أكثر؟
• هل يؤثر تصميم موقع الويب في إبقاء الزائرين على الصفحة لفترة طويلة؟
• من كم عدد المصادر المختلفة التي تأتي منها حركة المرور (الزوار)؟

حسنًا ، تعد هذه الاستعلامات بمثابة مؤشرات توضح لك ما يحدث على موقعك. إنهم يقيسون أداء موقعك في أكثر مكانة ملائمة ويقدمون لك تقريرًا عن مدى نجاح أو تحسين الأداء! إذا لم تكن حريصًا على القيام بذلك بنفسك ، فإن خدمات مثل خدمات بدء تتبع المبيعات وإعداد التقارير متاحة للتأجير. من الأفضل ترك الأمر للخبراء إذا لم تكن تميل إلى نفسك ولا عيب في ذلك.

فكر في دقيقة

هل تعتقد أنه بدون الإجابات المذكورة أعلاه ، يمكن لموقعك على الإنترنت تحقيق أهداف عملك؟ إذا لم تقم بالتتبع أو المراقبة ، فهذا يشبه مغادرة القطار (الموقع) بالسرعة الخاصة به (القدرات) ، والتي يمكن أن تتعطل في أي وقت (الرؤية أو الترتيب المفقود على الإنترنت). بعد كل شيء ، يجب أن تعرف مكانك (رتبة الموقع) للانتقال إلى الهدف!

أسهل طريقة تشجعك على التحليل

حسنًا ، هذه ليست سوى أدوات تحليلات الويب! يمكنك الحصول على إجابات سريعة لجميع الأسئلة المذكورة أعلاه باستخدام أداة تحليلات الويب. مع تصميم بسيط ولكنه قوي لإعلامك بأداء الموقع ، تساعد هذه الأدوات في تتبع الإحصائيات المختلفة. من خلال هذه الإحصائيات ، يمكنك رؤية عدد الأشخاص الذين يشاهدون كل صفحة ، والمصادر التي أتوا منها ، وعدد ميزات الموقع الأكثر شيوعًا.

تقوم أدوات تحليل الويب بتتبع المقاييس الرئيسية لموقعك لقياس حركة المرور ومعدلات النقر (CTRs) للصفحة الجديدة أو المحتوى وكذلك فهم متطلبات الزائرين وسلوكهم. تخبرك هذه القياسات ما إذا كان موقعك بحاجة إلى تحسين أم لا!

مساعدة سريعة

إذا كان عدم وجود الإحصائيات أعلاه يبقيك مستيقظًا حتى في الليل ، فأنت مؤهل حقًا للحصول على أداة تحليلات الويب.

قبل أن آخذك في جولة سريعة حول بعض أهم الأدوات في World of Web Analytics 2.0 ، دعنا نتعرف على المقاييس التي يمكنك قياسها باستخدامها.

المقاييس (مؤشرات البيانات) التي يجب عليك تحليلها

فكر في دقيقة:

هل تعتقد أنه من المنطقي البحث عن أداة عندما لا تكون هناك فكرة عن المعلومات التي يجب تتبعها؟ حسنًا ، يمكن أن تختلف المعلومات التي يجب تتبعها من عدد الزوار البسيط إلى التحليل المعقد لسلوك الزوار. لذلك ، يمكن أن ينشأ السؤال حول المقاييس الحيوية التي يجب الانتباه إليها أثناء تحليل الموقع من خلال أداة. فيما يلي تفصيل بسيط للمقاييس الحيوية:

الفئة 1 : في المقام الأول ، يجب أن تعرف عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك. في حين أن هذا يبدو من السهل العثور عليه ، إلا أنه ليس كذلك في الواقع. تشمل المقاييس التي تجيب على هذا الاستعلام ما يلي:

• الزوار الفريدون : يوضح العدد الإجمالي للزوار على الموقع خلال فترة محددة. لا يشمل الزوار المتكررين. تكشف هذه الإحصائية عن مدى فعالية جهودك التسويقية في الوصول إلى جمهور أوسع.
• تكرار الزوار : يعرض عدد الزوار الذين يعودون إلى موقعك على الويب عدة مرات. إنه يشير إلى حجم قاعدة المعجبين المخلصين لك!

• الزيارات : يظهر عدد زوار صفحة أو موقع معين. يوضح لك الاتجاه في عدد الزيارات بمرور الوقت نظرة ثاقبة لشعبية علامتك التجارية. عند المقارنة بعدد الزيارات لكل صفحة ، فإنها تعرض أجزاء موقعك المفيدة.
• مشاهدات الصفحة : يعرض عدد مرات مشاهدة الزائر لصفحة معينة. تشير مشاهدات الصفحة المتزايدة ببساطة إلى أن موقعك أصبح أكثر جاذبية.

الفئة 2 : ستهتم الآن بمعرفة من هم هؤلاء الزوار وماذا يفعلون على موقعك عند زيارتهم. يساعد ذلك في معرفة صفحات أو ميزات الموقع التي تجذبهم أكثر وأيها لا تتم مراقبتها. تشمل المقاييس في هذه الفئة ما يلي:

• معلومات الزائر : تشمل المنطقة أو الدولة ، متصفح الويب المستخدم ، والمزيد من التفاصيل حول الزوار.
• المستخدمون المسجلون : يُظهر هذا ما فعله كل مستخدم قام بتسجيل الدخول على موقعك في حالة ما إذا كانت بوابتك الإلكترونية تتطلب من الزوار تسجيل الدخول. وهذا يسهل فهمًا أكثر تفصيلاً لما يفعله الزوار المتنوعون على بوابتك.
• معدل الارتداد : يعرض النسبة المئوية للزيارات التي غادر خلالها زائر بوابتك بعد النظر إلى صفحة واحدة فقط. تعكس هذه الإحصائية جودة الزيارة. على سبيل المثال ، لا يعد معدل الارتداد المرتفع للمدونة نقطة مثيرة للقلق لأن قراءة مقال واحد ومغادرة الموقع أمر منطقي. ومع ذلك ، بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية ، فهي مصدر قلق لأنها تشير إلى أن صفحات الدخول إما غير جذابة أو غير ذات صلة بالزائرين.
• مسار النقر : يوضح كيفية تنقل الزوار عبر موقعك. تُعرف هذه العروض المرئية ، المعروفة أيضًا باسم مسارات النقر ، رحلات الزوار. على سبيل المثال ، يمكن أن يكشف مسار النقر أن 10٪ من زوار الصفحة الرئيسية يفضلون النقر فوق ارتباط الموارد ، بينما 50٪ من النقرات على العروض الحالية ، و 25٪ على صفحة About Us ، و 20٪ يغادرون الموقع.
• التحويل : يتتبع عدد الأشخاص الذين يستجيبون لـ CTAs (Call to Actions) أو يفعلون ما تريد منهم أن يفعلوه. على سبيل المثال ، يمكن أن يُظهر عدد المستخدمين الذين نقروا على رابط رسالة إخبارية للاشتراك فيها أو على العرض المجاني على الصفحة الرئيسية والمضي قدمًا في الحصول عليه. هذا المقياس معقد إلى حد ما لأنه يحتاج إلى أن يتم تعيينه في أداة ولكنه مفيد حقًا.
• أهم صفحات الدخول والخروج : تعرض الصفحات التي يميل معظم الزوار من خلالها إلى الدخول إلى الموقع ومغادرته. ليس من الحكمة افتراض أن الصفحة الرئيسية هي دائمًا صفحة الإدخال.
• البحث في الموقع : يعرض ما يبحث عنه الأشخاص في الموقع في حالة دعمه من خلال الأداة التحليلية. يساعدك المقياس على فهم ما يريده الزوار من موقعك.

الفئة 3 : بعد ذلك ، تريد بالتأكيد أن تعرف من أين يأتي الزوار إلى موقعك. يمكن أن تساعد معرفة هذه المعلومات في فهم أفضل لأنواع المصادر التي تنقل الأشخاص إلى موقعك. تشمل المقاييس:

• مصادر حركة المرور العضوية : اعرض النسبة المئوية للأشخاص الذين يأتون إلى موقعك عن طريق النقر فوق قوائمه العضوية في صفحة نتائج محرك البحث. إذا كانت النسبة أقل من 40٪ ، فهذا يعني ببساطة تجديد المحتوى الخاص بك.
• كلمة البحث : تعرض الكلمات أو العبارات التي كتبها الزوار في مربع البحث الخاص بمحركات البحث مثل Google للوصول إلى موقعك. يساعد هذا في تحديد فعالية الكلمات الرئيسية والقدرة التنافسية ونجاحها. من الحكمة مراقبة كلماتك الرئيسية للتأكد من وصولك إلى جمهورك المستهدف.
• الروابط الواردة : تُظهر عدد الروابط المؤدية إلى موقعك الواردة من مواقع أخرى. تعرض العديد من الأدوات أيضًا أيًا من هذه الروابط ينقل الأشخاص إلى موقعك. يوفر هذا المقياس نظرة ثاقبة حول مدى فعالية إستراتيجية بناء الروابط الخاصة بك وأنواع المواقع التي تعتبر المحتوى الخاص بك مفيدًا. القاعدة هي أنه كلما زادت سلطة مجال الموقع الآخر ، زادت قيمة الارتباط.

في حين أن المقاييس المذكورة أعلاه يجب أن تكون كافية للبدء ، فإن العديد من أدوات التحليل القوية تأتي بمقاييس وميزات تحليل أكثر تعقيدًا. في الواقع ، يكسب الكثير من الأشخاص رزقهم من خلال تحليل هذه الإحصائيات ، وهم عادة محترفون يتم توظيفهم لإجراء تحليل عميق للمواقع الكبيرة.

عند التفكير في الأدوات التحليلية المتنوعة لعملك ، يمكن أن تؤدي مجموعة الخيارات المتنوعة إلى الارتباك ، حيث قد لا تعرف كيفية استخدامها. هذا هو السبب في أنه يوصى بتوظيف محترف لحفر المساحة الافتراضية لموقعك وإنشاء جميع التقارير الحيوية.

لا يمكنني المضي قدمًا دون أن أذكر قاعدة ذهبية موجودة في هذا الصدد. تُعرف باسم قاعدة 90/10 ، مما يعني أنك إذا كنت تنفق 100 دولار على التحليلات لاتخاذ قرارات جديدة لموقعك ، فمن المنطقي أن تستثمر 10 دولارات على الأدوات التحليلية و 90 دولارًا على المحللين ذوي الخبرة الكبيرة. بدون الفهم الصحيح للتفاصيل التي تقدمها الأدوات ، تظل التقارير كبيانات أولية (بدون معالجة) ، وهو أمر لا فائدة منه لعملك.

يؤكد برايان أيزنبرغ ، مستشار التسويق ، أن الاستثمار في الأدوات والأشخاص الذين يحتاجون إلى الأول ليكون ناجحًا هو المفتاح. ومع ذلك ، ما يهم هو فهم الناس لتلك البيانات. وفقًا لأفيناش كوشيك ، مؤلف كتاب تحليلات الويب: ساعة في اليوم ، "إن البحث عن أداة يمكنها الإجابة على جميع أسئلتك سيضمن إلغاء عملك وأن حياتك المهنية (مدير التسويق والمحللون على الويب) سوف تكون قصيرة العمر ". لذلك ، اقترح التركيز على "التعددية" ، واستخدام أدوات متعددة لأغراض مختلفة.

بالإضافة إلى ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه لا تحتوي جميع الأدوات على نفس عدد المقاييس ولا تعمل بالطريقة نفسها. نظرًا للمستوى العالي من التعقيد الذي ينطوي عليه عالم التحليلات نظرًا لخصائص الموقع الفريدة وخلفية تفضيلات الزوار المتغيرة ، فقد تم تصميم كل أداة للتعامل مع المقاييس بطريقة مختلفة. ربما هذا هو سبب تركيز السيد كوشيك على استخدام أدوات متعددة. يؤدي استخدام أدوات متعددة إلى تعميق مستوى رؤيتك في معدل نجاح الموقع بالإضافة إلى قاعدة العملاء.

يعد تحديد إجراءات الويب على أنها إجراءات "الزائر الفريد" أمرًا معقدًا وغير موضوعي. لذلك ، تميل العديد من الأدوات إلى حساب هذه الإحصائيات بشكل مختلف. على سبيل المثال ، هناك عدد قليل من الأدوات التي تأخذ في الاعتبار حركة المرور وفقًا لسجل الصفحات المعروضة بواسطة خادم الويب ، بينما يعتمد بعضها على التقارير المقدمة من ملفات تعريف الارتباط (حزم المعلومات التي يرسلها متصفح كل مستخدم). لذلك ، أثناء استخدام أدوات مختلفة ، من الشائع وجود قيم مختلفة لنفس المقاييس.

بالنسبة للشركات الكبيرة ، يمكن أن تكون الأدوات الأكثر قوة مفيدة حقًا ، على الرغم من أنها بتكلفة جيدة ، ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، تتوفر أدوات أرخص وحتى مجانية للحصول على التحكم المطلوب في إحصائيات الموقع. من الواضح أنك لن تستخدم جميع الأدوات المتاحة طوال الوقت ولكن استخدام القليل منها هو ببساطة حاجة الساعة بالإضافة إلى جزء حيوي من إستراتيجيتك الشاملة على الويب.

فكر في دقيقة

من الواضح الآن أنه لا توجد أداة واحدة يمكن أن تكون الأفضل لتحليل الموقع. بعد ذلك ، كيف تحدد أنسب مجموعة أدوات للتحليلات؟

استدعاء تحليلات الويب 2.0

وفقًا للسيد كوشيك ، يتم تعريف Web Analytics 2.0 على أنه تحليل البيانات الكمية والنوعية من الموقع والمنافسة لدفع التحسين المستمر للتجربة عبر الإنترنت للعملاء والتوقعات ، وترجمتها إلى النتائج المحددة (عبر الإنترنت وغير متصل).

بدلاً من مجرد عملية تحليل البيانات ، يعد Web analytics 2.0 عملية مستمرة لتحليل البيانات من ثلاثة مستويات وخدمة التسليم لجميع أنواع الأعمال. الأول هو البيانات نفسها ، حيث إنها تكشف عن النقرات ومرات مشاهدة الصفحة وحركة المرور والمزيد لكل من الموقع والمنافسة المباشرة. ثانيًا ، ما يتم إجراؤه بهذه البيانات ، أو كيفية معالجة المعلومات التي تم جمعها من تحليلات الويب وتطبيقها على كل من العملاء الحاليين والجدد لضمان تجربة أفضل وذات مغزى.

يتضمن المستوى الأخير كيفية توافق الإجراءات المذكورة أعلاه مع أهداف العمل الأكثر حيوية (عبر الإنترنت وغير متصل) ، مثل المبيعات والتواجد الاجتماعي ومشاركة العملاء. باختصار ، هنا ، تسهل البيانات نفسها مراقبة أداء موقعك.

بناءً على هذه المستويات ، توصل السيد كوشيك أيضًا إلى ترتيب مقبول للمكونات الرئيسية لتحليلات الويب ، وهي:

1. Clickstream : يقيس "ماذا"
2. تحليل النتائج المتعددة : يقيس "كم"
3. التجريب والاختبار : قياس "لماذا"
4. صوت العميل : يقيس "لماذا" تمامًا مثل المكون الثالث
5. الذكاء التنافسي : يقيس "ماذا بعد"
6. رؤى : يعطي "الذهب!"

إن جعل موقعك يصل إلى مستويات الأداء المطلوبة ليس بالأمر السهل. يتطلب تتبعًا مستمرًا بالإضافة إلى قياس متكرر لمقاييس متنوعة لتحسين الاستخدام. هذا هو بالضبط المكان الذي يتم فيه تنفيذ مفهوم Analytics باستخدام أدوات تنتمي إلى مستويات مكوناته المختلفة. هذه هي الطريقة التي يتم بها استخدام "التعددية" - باستخدام الأداة الأكثر ملاءمة في كل مرحلة مكونة. دعونا الآن نلقي نظرة على أدوات تحليلات الويب الأكثر موثوقية وفعالية المتاحة لكل مكون.

أدوات تحليل Clickstream

يقيس Clickstream البيانات لكل صفحة تمت زيارتها ، بما في ذلك تفاصيل مثل كيفية وصول الزائر إلى تلك الصفحة (الكلمات الرئيسية ودعم الوسائط الاجتماعية والإعلانات) ، ومدة بقاء الزائر على تلك الصفحة أو الموقع ، وما فعله الزائر (تم شراؤه ، اشترك في عرض).

Google Analytics (مجاني ، مثالي لجميع الشركات)

هذا واحد من بين أكثر أدوات التحليل قوة وبساطة وعمقًا في السوق ويقوم بإنشاء إحصائيات مفصلة عن الزوار. يمكنك معرفة المصادر التي تجلب زوار موقعك إلى موقعك ، وإجراءاتهم على الموقع ، وتواتر عودتهم. يمكنك أيضًا العثور على التركيبة السكانية مثل الموقع الجغرافي والاهتمامات ، وعدد الزيارات اليومية ، وعدد الزوار النشطين حاليًا ، والإيرادات اليومية الناتجة عن الموقع. نظرًا لأنه يتكامل مع Adwords الذي يعد أكبر منصة بحث مدفوعة عبر الإنترنت ، يمكن للمسوقين عبر الإنترنت مراقبة نشاط الصفحة المقصودة بشكل مثالي واستخدام التحسينات اللازمة.

بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، ربما تكون الأداة الوحيدة الشاملة والأسهل للاعتماد عليها.

الإيجابيات : سهولة الإعداد والاستخدام ، ودعم مواقع الهاتف المحمول ، وتتبع الأهداف ، وجمع البيانات المخصصة والتقارير ، وإنشاء التقارير بسرعة ، وتنزيل تقارير PDF ، والمشاركة السريعة للوحة القيادة ، والمساعدة الجيدة للبدء ، ودعم لوحات المعلومات المتعددة ، والتحليل على مستوى عالمي أدوات

السلبيات : لا يوجد تخصيص لمطابقة العلامات التجارية (خطوط وتخطيطات محدودة) ، مقاييس أقل (أدوات) لكل لوحة معلومات ، تتطلب تدريبًا مستمرًا ، وأهدافًا محدودة ، وإصدارًا مميزًا أكثر تكلفة على الرغم من تقدمه

Piwik (مجاني للاستضافة على خادم الويب الخاص بك)

اختر هذا في حال كنت شخصًا ذا توجه تقني وتحب المغامرات. Piwik هي أداة مفتوحة المصدر يتم تنفيذها على MYSQL و PHP. ربما تكون الأداة مفتوحة المصدر الرائدة التي توفر رؤى قيمة حول حملات السوق والزوار والمزيد لتحسين الإستراتيجية الحالية لضمان أفضل تجربة عبر الإنترنت للزائرين. تم تصميم الأداة كبديل مفتوح المصدر لبرنامج Google Analytics.

بالنسبة لأولئك الذين لا يحبون مشاركة جميع البيانات مع Google ، يعد Piwik بديلاً مثاليًا.

الإيجابيات : الخصوصية لأن البيانات على الخادم الخاص بك غير مشتركة ، واجهة قابلة للتخصيص ، تقارير في الوقت الفعلي ، أمان مضمون عن طريق حظر عناوين URL وحركة المرور ، إمكانية التتبع لمواقع متعددة ، العديد من تنسيقات تصدير البيانات المدعومة ، تطبيق Android و iOS ، لا يوجد حد لتخزين البيانات مثل تحليلات جوجل ، جميع ميزات جوجل أناليتكس متضمنة ، ملفات مساعدة شاملة

السلبيات : عملية التثبيت تستغرق وقتًا طويلاً

Woopra (مجانًا لما يصل إلى 30000 إجراء شهريًا وبعد ذلك يتم تحميلها (العديد من الحزم)

Woopra هي أداة أخرى من الدرجة الأولى توفر تتبعًا في الوقت الفعلي لمواقع متعددة لتحسين تفاعل العملاء. يفوز على Google Analytics فقط من حيث التحديث الذي يستغرق الأخير وقتًا أطول. تعرض أداة سطح المكتب إحصائيات حية للزائر ، بما في ذلك الموقع والصفحات التي يتواجدون فيها والصفحات أو الأقسام التي تمت زيارتها.

أوصي باستخدام الأداة خصيصًا لأصحاب مواقع التجارة الإلكترونية الذين لديهم فرصة للدردشة المباشرة مع زوارهم.

الإيجابيات : واجهة منظمة جيدًا ، عرض في الوقت الفعلي ، تم الكشف عن رؤى العملاء المحتملة ، دعم تطبيق الهاتف المحمول ، إشعارات لأنشطة العملاء المهمة ، تخصيص بيانات العميل ، الملفات الشخصية السلوكية لكل عميل من خلال مشاهدة ما فعلوه على موقع الويب.

السلبيات : محيرة للمبتدئين بسبب كثرة البيانات الموجودة على لوحة القيادة.

يمكنك توسيع نطاق تحكمك وقوة الأدوات أعلاه باستخدام أدوات مشرفي المواقع من Google أو Bing. تساعد هذه الأدوات في الحصول على تفاصيل تحسين محركات البحث وبيانات التشخيص الرئيسية حول موقعك. يوصى أيضًا باستخدام Feedburner لتتبع نشاط Clickstream الذي يحدث داخل موجز RSS.

تحليل النتائج المتعددة

من المحتمل أن يتم تحليل النتائج ضمن الأدوات المذكورة أعلاه وأسفل هذا القسم. على سبيل المثال ، يجب أن تقوم بتكوين الأهداف وتتبع التجارة الإلكترونية في Piwik أو Google Analytics. وبالمثل ، يمكن حساب ربح الحملة وهامشها في Microsoft Excel من خلال استعلام قاعدة بيانات ذي صلة. لذلك ، لا يوجد اقتراح محدد لأدوات هذا المكون.

أدوات التجريب والاختبار

تهدف هذه الأدوات إلى تحسين تجربة المستخدم وزيادة فرص الحصول على تحويلات (عملاء محتملون). في هذه المرحلة ، يجب أن تفكر في إجراء اختبارات مختلفة مثل خرائط النقر وخرائط الحرارة واختبار المتغيرات المتعددة (MVT) واختبار A / B (إصدارات متعددة من موقع يتم تنفيذها في وقت واحد) والاستهداف الجغرافي وما إلى ذلك. نظرًا لوجود العديد من الأدوات ، سأغطيها بإيجاز.

• مُحسِّن مواقع الويب من Google (مجاني) : إنه حل اختبار A / B قوي ومتعدد المتغيرات (MVT) يقوم بتدوير أجزاء مختلفة من المحتوى لمعرفة الأقسام التي تحصل على أكبر عدد من النقرات. يمكنك اختيار أقسام صفحة مختلفة للاختبار مثل الصور والعنوان.

• على النحو الأمثل : إنه مخصص لأولئك الذين يرغبون في إجراء اختبار سريع جدًا ، وخاصة اختبار A / B. إنها أداة جديدة ولكنها ببساطة تقدم نتائج قوية لتحسين أداء الموقع دون امتلاك أي نوع من المعرفة التقنية.

• Crazy Egg : تستخدم هذه الأداة تقنية Heatmap لتقديم صورة مرئية لما يفعله الزوار على الصفحات ، وأين يحركون الماوس ، وأين يتصفحون ، وأين ينقرون. يسمح هذا التتبع بمراقبة الأقسام الأكثر جاذبية من الصفحات وتحسين الأقسام التي تم تجاهلها لتحسين تفاعل المستخدم. يمكنك أيضًا تقسيم البيانات لمعرفة كيفية تصرف الزائرين من مصدر واحد للزيارات بالمقارنة مع أولئك القادمين من مصادر أخرى.

• MouseFlow : تسجل هذه الأداة ما يفعله الزوار على موقعك ، بدءًا من تحريك الماوس إلى ملء مربع نص. يساعد في تتبع سلوك الزوار ومستوى الراحة من خلال خرائط الحرارة أيضًا. يجمع Mouseflow بين ميزات Crazy Egg و UserTesting.

• UserTesting : يستخدم هذا طريقة مميزة لاختبار موقعك: الحصول على تعليقات في الوقت الفعلي من الزائرين في المجموعة السكانية المختارة. أنت تدفع للمشاركين الذين تم اختيارهم للإجابة على الاستبيان الخاص بك بشأن موقعك. يتم تسجيل مقطع فيديو مع المستخدم ونشاطه أو نشاطه وتحصل على التعليقات في غضون ساعة ، توضح أفكار المستخدم الفعلية. الأداة مكلفة ولكنها تستحق الحصول على ردود فعل فورية في الوقت الفعلي.

صوت أدوات العملاء

توفر بيانات Clickstream رؤى حول ما فعله الزوار على الموقع ، لكنها لا توضح سبب مغادرتهم للموقع دون البقاء هناك لفترة طويلة. حسنًا ، هذا يحتاج إلى بحث للزائر يمكن إجراؤه بواسطة الأدوات الموضحة أدناه.

• Kissinsights (Kissmetrics - Free to Paid) : تساعد في اكتساب العملاء في الوقت الفعلي والاحتفاظ بهم من خلال الكشف عن معلومات حول عادات المستخدم والتفاعل قبل وبعد استخدامك ، فمن السهل تثبيته واستخدامه ، حيث يطرح جميع الاستفسارات للعملاء عبر لوحة تحكم بسيطة للحصول على ملاحظات مخصصة في شكل تعليقات قصيرة. يشير مسار تحويل البيانات الخاص به إلى أضعف نقطة / خطوة تمنع التحويلات ، بينما تُظهر ميزات تتبع الإيرادات ما يفعله العملاء بعد الشراء. باختصار ، تحصل على جميع البيانات المطلوبة لزيادة معدلات التحويل.

• 4Q (iPerceptions - Free) : هذه أداة استطلاع عبر الإنترنت تتيح لك فهم جانب "لماذا" للزوار. تسهل الاستطلاعات الحصول على رؤى حيوية من تجارب العملاء الحقيقية. يجيب على أسئلة مثل مدى رضا العملاء ، وماذا يفعلون في الموقع ، وهل يفعلون ما يحتاجون إلى القيام به ، وما إلى ذلك.

• Qualaroo : هذه أيضًا أداة استطلاع في الوقت الفعلي للحصول على تعليقات من المستخدمين الموجودين حاليًا على الموقع. ومع ذلك ، فإنه يقف منفصلاً لأنه يسمح لك باستخدام أي مجموعة من المتغيرات. على سبيل المثال ، من المفيد طلب تجربة التسوق عندما يملأ الزائر عربة التسوق وتجربة الاستخدام أثناء مغادرته للموقع. يمكنك الحصول على مراجعات الدخول والخروج. ضع في اعتبارك هذه الأداة للمواقع ذات معدل دوران مرتفع للزوار ومالكي المواقع الذين يحتاجون إلى معرفة "السبب" .

• Clicktale (مجاني مدفوع) : هذا هو الأبرز في تحليلات تجربة العملاء ، والتي تهدف إلى تحسين قابلية الاستخدام بالإضافة إلى زيادة معدلات التحويل. أكثر الميزات المفيدة هي تشغيل الجلسة وتسجيلات الزائر ، والتي تتيح مشاهدة كل ما يفعله أي زائر على الموقع. يمكنك مشاهدة تسجيلات كل إجراء يقوم به الزائر مباشرة من النقرة الأولى إلى النقرة الأخيرة. تأتي الأداة أيضًا مع خرائط التمرير وخرائط الحرارة ومسارات التحويل المرئي لاكتساب المزيد من التفاصيل المفيدة حول الزوار وعاداتهم. ومع ذلك ، فهو خيار مكلف.

الذكاء التنافسي

يتضمن الذكاء التنافسي ، الموجود منذ اختراع الأعمال ، معرفة ما يفعله المنافسون ، والذي يمكن القيام به بشكل أفضل وأسرع. تمكنك هذه البيانات من التعرف على ما هو معروف وما هو غير معروف وكذلك تحليل اتجاهات النظام البيئي والفشل ونقاط الضعف والفرص وتفضيلات العملاء المتزايدة. تساعد هذه التفاصيل في تخطيط برامج تسويق أفضل.

• اتجاهات Google و Google Insights (مجانًا) : تم الآن دمج كلتا أداتي البحث في أداة واحدة. توفر أداة المؤشرات بيانات للزائرين في جميع أنحاء العالم للمواقع التي تم نشرها في أي مكان في العالم وتسهل فهم حركة المرور والبحث عن الكلمات الرئيسية. تشير أداة Insights ببساطة إلى قاعدة البيانات العالمية لنوايا العملاء ؛ يمكنك معرفة ما يفكر فيه عملاؤك ويشعرون به. يمكنك استخدام هذه الأداة لتحليل الصناعات والاتجاهات الناشئة ومشاركة البحث واستراتيجيات التسويق غير المتصلة بالإنترنت أيضًا.

• أداة الكلمات الرئيسية من Google AdWords (مجانًا) : ضع في اعتبارك هذه الأداة لتحسين إستراتيجية تحسين محركات البحث وفقًا للكلمات الرئيسية الأكثر بحثًا ، وتنزيل استعلامات محددة كتبها المستخدم ، واكتساب نظرة ثاقبة على علامات تجارية معينة قيد التحليل.

• Facebook Insights (مجاني) : تتبع الشعبية على Facebook من خلال تتبع أعداد المتابعين ونشر التعليقات والإعجابات من خلال هذه الأداة بناءً على المستخدمين والتفاعلات. يساعد في تحسين مشاركة العملاء على أكبر منصة وسائط اجتماعية.

• Twitalyzer (مجاني) : يقدم هذا لوحة معلومات مفصلة مع العديد من المقاييس لقياس تأثير Twitter والمشاركة في هوية علامتك التجارية. يمكنك تتبع تأثير حسابك على المتابعين ، ومستوى إعادة التغريد ، ومستوى مشاركة المحادثة. إنه أسهل طريقة لاستخدامه لحساب Twitter الخاص بك.

• Klout : ضع في اعتبارك هذا القياس لامتلاكه أنظف المقاييس لقياس الأداء على Facebook و Twitter.

استنتاج

باستخدام أدوات تحليلات الويب ، تم تكليفنا بمسؤولية التحسين الحديثة. مع توفر العديد من الأدوات ، ليس من الصعب تحسين ظهورك على الإنترنت بالإضافة إلى الأداء. ومع ذلك ، فإن الحاجة تكمن في اختيار عدد قليل من الأدوات المذكورة أعلاه لجمع كل البيانات ومعالجتها لاتخاذ القرار الصحيح. على الرغم من أن Google Analytics لا يزال الأداة الأكثر شهرة على الإطلاق ، فمن الأفضل استخدامه مع الأدوات الأخرى لدفع موقعك إلى أقصى إمكاناته.

في حالة عدم وجود ميزانية محدودة وتخصيص كأولوية قصوى ، يوصى بتحديد الأدوات المدفوعة التي تقدم جميع الميزات والمقاييس لتحسين أداء الموقع وتوسيع قاعدة العملاء عبر الإنترنت.