5 خيارات لنظام هاتف الشركات الصغيرة الأعلى تقييمًا

استخدم أنظمة هواتف الشركات الصغيرة الأعلى تصنيفًا للبقاء على اتصال مع عملائك في جميع الأوقات.

بالنسبة إلى شركة صغيرة مثل عملك ، كل مكالمة عميل مهمة ، لكنك لم تعد عالقًا مع تلك الهواتف الأرضية الضخمة القديمة التي لن تسمح لك بالابتعاد عن مكتبك. يمكنك الآن استخدام أنظمة الهاتف المتقدمة التي تسمح لك بإجراء واستقبال المكالمات من أي مكان ، حتى من هاتفك المحمول.

توفر أنظمة هاتف العمل أيضًا العديد من ميزات الاتصال والتعاون لشركتك الصغيرة. تسجيل المكالمات وتحويل المكالمات ومؤتمرات المكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية الآلية (IVR) هي على سبيل المثال لا الحصر. لا تساعد هذه الأنظمة في توفير الوقت والمال فحسب ، بل توفر أيضًا المرونة لاختيار الميزات التي تحتاجها فقط.

سترغب في اختيار نظام هاتف ينمو مع عملك الصغير. ولكن مع توفر العديد من الخيارات ، قد يكون من الصعب اتخاذ هذا القرار. لمساعدتك ، قمنا بإدراج (أبجديًا) أفضل خمسة خيارات لنظام هاتف الشركات الصغيرة في هذه المقالة. جميع المنتجات لديها 4+ تقييمات (من 5) و 30+ تقييم على Capterra. يمكن العثور على منهجية الاختيار التفصيلية هنا.

1. النجمة

النجمة هو حل اتصالات مفتوح المصدر يمكن نشره في مكان العمل أو على السحابة. يساعد في إدارة الاتصالات التجارية عبر تقنية التوصيل بين الفروع الخاصة (PBX) وبروتوكول بدء الجلسة (SIP). وتتمثل ميزاته الرئيسية في مراقبة المكالمات ، وانتظار المكالمات وتوجيهها ، والتقاط المكالمات عن بُعد ، والاتصال ثلاثي الاتجاهات ، وتوصيل المكالمات الجماعية.

يمكن أن يتكامل البرنامج مع العديد من التطبيقات ، بما في ذلك Apptivo و Tenfold و Vtiger و Bitrix24 و Atmos. تشمل خيارات الدعم الخاصة بها فصولاً مباشرة بقيادة مدرس وقاعدة معرفية ومنتدى مناقشة.

القدرات الأساسية لـ Asterisk:

• يمكن للمستخدمين تسجيل وحفظ تفاصيل جميع المكالمات المستلمة. تتضمن هذه التفاصيل تاريخ المكالمة ووقتها ومدتها ؛ نوع جهاز المتصل (هاتف محمول Android أو iOS ، خط أرضي ، إلخ) ؛ سبب الاتصال ومتابعة جدول النشاط.
• تعمل ميزة توجيه المكالمات المزودة بتقنية الرد الصوتي التفاعلي (IVR) على توجيه المتصلين تلقائيًا إلى وكلاء الخدمة الأكثر قدرة على التعامل مع استفساراتهم.
• يمكن إيقاف المتصلين - أي إبقاء المتصلين قيد الانتظار - دون تقييد هاتف المكتب. يمكن للمستخدمين الاستمرار في إجراء أو استقبال مكالمات أخرى ، ويمكن لأي مستخدم آخر متاح الرد على المكالمة المعلقة على خط هاتف مختلف.
• يتيح توصيل SIP للعديد من المشاركين الانضمام إلى مكالمة عبر جسر المؤتمر. يمكن للمسؤولين كتم صوت المشاركين أو إلغاء كتمه أو إضافتهم أو إزالتهم في أي وقت أثناء المكالمة.

إطار التكوين في نظام الهاتف Asterisk PBX (المصدر)

قمنا بتحليل تقييمات المستخدمين لـ Asterisk لفهم ما يحبه المشترون والمجالات التي يعتقدون أنها بحاجة إلى بعض التحسين. هذا ما وجدناه.

2. CloudTalk

CloudTalk هو نظام PBX افتراضي يوفر إمكانيات مثل التوزيع الآلي للمكالمات (ACD) وقائمة IVR متعددة المستويات وانتظار المكالمات وتسجيلها. إنها الأنسب للشركات التي لديها خدمة العملاء وفرق المبيعات. يمكن لهؤلاء المستخدمين إنشاء حساب جديد أو ربط البنية التحتية الحالية لمركز الاتصال بـ CloudTalk.

يمكن أن يتكامل البرنامج مع العديد من التطبيقات ، بما في ذلك Pipedrive و Salesforce و HubSpot و Intercom و Zendesk و Magento و LiveAgent و Zapier. تشمل خيارات دعم المستخدم البريد الإلكتروني والهاتف وقاعدة المعرفة.

القدرات الأساسية لـ CloudTalk:

• استنادًا إلى إدخال المتصل ، تقوم ميزة ACD بتوجيه المكالمات الواردة إلى وكيل أو مجموعة وكيل مؤهلة للتعامل مع الاستعلام.
• تعرض بطاقات العملاء المخصصة معلومات العملاء الكاملة ، بما في ذلك سجل المكالمات والطلبات النشطة والملاحظات من المكالمات السابقة أثناء المكالمات الحية. يمكن للوكلاء عرض هذه البطاقات حتى قبل الرد على المكالمات.
• يتم تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا ، ويمكن أيضًا الرد عليها لاحقًا عبر متصفح الإنترنت.
• يسجل نظام الهاتف المكالمات الفائتة لمعاودة الاتصال ويعيد الاتصال تلقائيًا بأرقام الهواتف لربط العملاء بالوكلاء المتاحين.

تكامل Pipedrive في نظام الهاتف الظاهري CloudTalk (المصدر)

قمنا بتحليل تقييمات المستخدمين لـ CloudTalk لفهم ما يحبه المشترون والمجالات التي يعتقدون أنها بحاجة إلى بعض التحسين. هذا ما وجدناه.

3. JustCall

JustCall هو نظام PBX مستضاف على السحابة مع إمكانات مثل مؤتمرات الويب وتسجيل المكالمات وتسجيل المكالمات ومراقبة المكالمات وتوجيه المكالمات والتعرف على الصوت ومعرف المتصل. بالنسبة لفرق مركز الاتصال ، فإنه يوفر مراكز اتصال افتراضية وتحليلات لمركز الاتصال تساعد في توفير خدمة عملاء أفضل وتتبع نشاط المكالمات الحية.

يمكن أن يتكامل البرنامج مع العديد من التطبيقات ، بما في ذلك Salesforce و Slack و Zoho CRM و Freshsales و Groove و Agile CRM. تشمل خيارات الدعم الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة بمقالات قاعدة المعارف.

القدرات الرئيسية لـ JustCall:

• تتيح ميزة الهمس بالمكالمات للمشرفين التحدث إلى الوكلاء أثناء المكالمات الحية دون علم العملاء ، وتتيح ميزة حجب المكالمات لهم التحدث إلى العملاء مباشرة.
• يمكن للمشرفين عرض بيانات المكالمات المستمرة لفرقهم. يمكنهم أيضًا تتبع بيانات نشاط مكالمة مباشرة خلال آخر 30 دقيقة.
• SMS Bot ، تطبيق المراسلة الفورية JustCall ، يستجيب تلقائيًا لاستفسارات العملاء الواردة عبر الرسائل القصيرة.
• يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات من موقع ويب JustCall (عبر طالب الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت عبر الإنترنت) أو تطبيق الهاتف المحمول أو امتداد Chrome (من أي صفحة ويب على متصفح Chrome).

تحليلات المكالمات في نظام الهاتف السحابي JustCall (المصدر)

قمنا بتحليل تقييمات المستخدمين لـ JustCall لفهم ما يحبه المشترون والمجالات التي يعتقدون أنها بحاجة إلى بعض التحسين. هذا ما وجدناه.

4. MV-Business VoIP

MV-Business VoIP هو نظام اتصالات ونظام PBX موحد يمكن نشره على السحابة وكذلك في مكان العمل. تشمل ميزاته تسجيل المكالمات وإدارة البريد الصوتي ورفض المكالمات المجهولة وتحويل المكالمات وتحويلها وسجلات المكالمات وانتظار المكالمات ومؤتمرات الفيديو.

يمكن أن يتكامل البرنامج مع Zoho و Salesforce. تشمل خيارات دعم المستخدم البريد الإلكتروني ، والهاتف ، ومركز المساعدة مع الموارد (أدلة الإعداد ، والمقالات الإرشادية ، وما إلى ذلك).

القدرات الرئيسية لـ MV-Business VoIP:

• يمكن إعداد مضيف آلي للرد على المكالمات الواردة ، والتي يمكن إعادة توجيهها بعد ذلك إلى الهاتف الخلوي للمستخدمين.
• يقوم زر النقر للاتصال تلقائيًا بإجراء مكالمة إلى فريق خدمة العملاء من تطبيق جوال أو صفحة ويب أو حتى إضافة عبر الإنترنت.
• يمكن لأكثر من 200 مشارك الانضمام إلى مؤتمر فيديو ومشاركة شاشتهم للتعاون في الوقت الفعلي. يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال واستقبال الفاكس عبر الإنترنت.

إدارة جهات الاتصال في نظام الهاتف MV-Business VoIP PBX (المصدر)

قمنا بتحليل تقييمات المستخدمين لـ MV-Business VoIP لفهم ما يحبه المشترون والمجالات التي يعتقدون أنها بحاجة إلى بعض التحسين. هذا ما وجدناه.

5. VoIP.ms

VoIP.ms هو نظام هاتف VoIP مستضاف على السحابة مع ميزات مثل تسجيل المكالمات وتسجيل المكالمات ومراقبة المكالمات وإدارة البريد الصوتي وعقد المؤتمرات عبر الويب. يمكن استخدامه للأعمال التجارية وكذلك الاتصالات السكنية.

يمكن لمستخدمي حل VoIP الوصول إلى قاعدة المعرفة والدردشة الحية والبريد الإلكتروني والفاكس للحصول على الدعم. يوفر البرنامج أيضًا بوابة عملاء ذاتية الخدمة.

القدرات الرئيسية لـ VoIP.ms:

• تقوم أداة البحث عن المكالمات بتوجيه مكالمة واردة إلى العديد من ملحقات الهاتف حتى يرد أحد الإضافات المتاحة على المكالمة.
• تسمح ميزة الاتصال ثلاثي الاتجاهات بتوصيل ما يصل إلى ثلاثة متصلين في مكالمة جماعية.
• يمكن للمستخدمين الرد على مكالمة حتى لو كانوا بالفعل في مكالمة أخرى. يمكنهم التحدث إلى المتصل أو اختيار إجراء محدد مسبقًا مثل إرسال المكالمة إلى البريد الصوتي أو تشغيل الموسيقى المعلقة أو رسالة مسجلة مسبقًا.
• يمكن للمستخدمين إعداد موظف استقبال افتراضي (نظام IVR) لإدارة المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الامتدادات الصحيحة دون إشراك أي وكيل.

ضبط قيود المكالمات في VoIP.ms نظام VoIP المستضاف (المصدر)

قمنا بتحليل تقييمات المستخدمين لـ VoIP.ms لفهم ما يحبه المشترون والمجالات التي يعتقدون أنها بحاجة إلى بعض التحسين. هذا ما وجدناه.

الخطوات التالية

عندما تستعد لاختيار خدمة هاتف العمل لشركتك الصغيرة ، نوصي باتباع هذه الخطوات لإدراج خيار مناسب في قائمة مختصرة:

• حلل متطلباتك. هل تبحث عن نظام هاتف مكتبي بسيط للاتصال الداخلي ، أو نظام هاتف رقمي بقدرات اتصال موحدة لإدارة مكالمات العمل أيضًا؟
• قم بتقييم إيجابيات وسلبيات خيارات النشر المتاحة (السحابة والمحلية) ، واختر الخيار الأنسب لاحتياجاتك وميزانيتك.
• تحقق من عمليات الدمج المقدمة للتأكد من أنه يمكنك استخدام حلولك الحالية دون مواجهة أي فقدان للبيانات.
• حضور العروض واستخدام الإصدارات التجريبية قبل الانتهاء. تأكد أيضًا من أن لديك موارد تدريب كافية وخيارات دعم العملاء ، بحيث يكون الإعداد سلسًا.
• اقرأ المراجعات من مستخدمين حقيقيين واستكشف المزيد من خيارات نظام هاتف الأعمال الصغيرة على Capterra.

المنهجية وإخلاء المسؤولية

الحلول الموضحة في هذه المقالة هي أنظمة هاتف العمل التي توفر إمكانات إدارة المكالمات لمراكز الاتصال التجارية.

فيما يلي نظرة عامة على منهجيتنا: أشرنا إلى فئة أنظمة هواتف الأعمال من Capterra والمنتجات المختصرة التي حصلت على أكثر من 4 تقييمات إجمالية للمستخدمين وأكثر من 30 تقييمًا على Capterra (كما في 24 يوليو 2020).

بالنسبة إلى أقسام "ما يحبه المستخدمون / يرغبون فيه" ، أجرينا تحليلًا للمشاعر للمراجعات المتبقية لكل منتج في الأشهر الثمانية عشر السابقة لإنشاء هذا التقرير. قد تكون بيانات المراجعات قد تغيرت منذ النشر وقد لا تعكس الظروف الحالية.

ملاحظة: يقدم المحتوى في هذه المقالة الآراء ووجهات النظر التي عبر عنها المستخدمون ولا يمثل آراء Capterra.