6 خطوات لتبدأ مع RevOps

لقد تحدثنا كثيرًا عن ماهية RevOps وما يمكن أن يفعله تنفيذ هيكل RevOps لعملك. من تسريع النمو وزيادة الربحية إلى تجربة عملاء محسّنة وأكثر فاعلية بشكل عام ، نحن نعلم أن عمليات الإيرادات يمكن أن تغذي نمو أعمالك وتؤثر على إيراداتك .

ولكن ، كيف تبدأ بالفعل في تنفيذ RevOps؟

لقد قمنا بتجميع المبادئ الأساسية الستة لعمليات الإيرادات حتى تتمكن من البدء في إجراء تغييرات إيجابية لعملك.

1. البيانات

البيانات هي جوهر جميع الأنشطة والممارسات التجارية الخاصة بك. تحتاج المبيعات إلى بيانات جيدة وصحية لبيعها للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ؛ يحتاج التسويق إلى رؤية بشأن حجم وجودة العملاء المحتملين الذين يجلبونهم ؛ ويحتاج نجاح العميل إلى الحصول على بيانات محدثة لاكتشاف فرص زيادة المبيعات المحتملة والبقاء على المسار الصحيح مع رحلات العميل.

إذا كنت تريد أن تتماشى فرقك ، فأنت بحاجة إلى البدء ببياناتك. يجب أن تكون كل وظيفة قادرة على رؤية نفس البيانات ، بنفس الطريقة ، لفهم احتياجات العميل والاستجابة لها حقًا.

يسمح لك RevOps بالتركيز على بياناتك عن طريق ربط مجموعات التكنولوجيا الخاصة بك ومواءمة الأنظمة الأساسية الخاصة بك للحصول على عرض أكثر اتساقًا وتوحيدًا عبر عملك.

2. عمليات العميل

لا يفكر عميلك في من يعتني بهم. إنهم لا يفكرون فيما إذا كان نجاح المبيعات أو التسويق أو العملاء هو ما يمنحهم تجربة سلسة. إنهم يفكرون فقط في الرحلة التي يقومون بها والتجربة التي يحصلون عليها من علامتك التجارية.

لذا ، إذا كان عميلك لا يفكر في عملك في وظائف منعزلة ، فلماذا أنت؟

أصبح لدى العملاء الآن خيارات أكثر من أي وقت مضى ، مما يجعل تجربة سلسة عاملاً مميزًا مهمًا. المفتاح لإنشاء تجربة عملاء ممتازة هو استخدام جميع مواردك عبر التسويق والمبيعات ونجاح العملاء والعمليات لضمان أن تكون كل نقطة اتصال بشرية وسهلة.

تجمع عمليات الإيرادات بشكل طبيعي كل هذه العناصر معًا مما يسهل تقديم تجربة العملاء المهمة للغاية.

3. مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير

مهما كان جزء العمل الذي تعمل فيه ، فإن قياس الفعالية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية والإبلاغ عن تقدمك يعد جزءًا لا يتجزأ من تشجيع النمو . عندما يتعلق الأمر بـ RevOps ، هناك ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية يجب الانتباه إليها:

يمكن أن يكون هذا المقياس مخيفًا لا يريد أحد التحدث عنه ، لكن إجراء محادثات مفتوحة وصادقة عبر الفرق هو الطريقة الوحيدة لتحسينه.

ما مقدار الإيرادات التي يجلبها عملك لكل موظف؟ إن إدراك هذا الرقم والتحدث عنه بانتظام يمكن أن يساعدك في تحديد أهداف أفضل والتخطيط لنمو الأعمال.

العلاقات القوية تؤدي إلى زيادة الإيرادات. من المهم فهم علاقة كل عميل على المستوى الفردي حتى تتمكن فرق الانتقال إلى السوق من الاقتراب منها والتعامل معها بالطريقة الصحيحة.

إن الحفاظ على قمة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه من خلال عمليات تسجيل الوصول المنتظمة والأهداف الواضحة يعني أنك ستتمكن من تقليل معدل الإزعاج وزيادة أرباحك وتحسين الاحتفاظ بحسابك.

4. كومة التقنية

لكي تكون ناجحًا حقًا مع RevOps ، من المهم الاستثمار في مجموعة أدوات تربط أدواتك الحالية ، وتحلل وتنظف بيانات العملاء ، وتعمل على أتمتة جميع العمليات التجارية الرئيسية.

إذا كانت لديك مجموعة من الأدوات المختلفة لأقسام مختلفة لا تعمل بشكل جيد معًا ، فلن تتم محاذاة بياناتك وعملياتك وأفرادك أبدًا. وكما نعلم ، إذا كان عملك غير متوافق ، فإن تجربة عميلك هي التي ستعاني.

إحدى الطرق للتأكد من أن مكدس التكنولوجيا الخاص بك هو إعدادك للنجاح هو الاستثمار في نظام CRM الكل في واحد مثل HubSpot . تتضمن مجموعة أدواتهم الكاملة التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات التي تجمع جميع بيانات العملاء معًا في مكان واحد مما يؤدي إلى عمل أكثر كفاءة وسرعة وتوافقًا مما يجعلك قادرًا بشكل أفضل على تقديم تجربة عملاء خالية من الاحتكاك.

عمليات التكامل هي أيضا مفتاح . يعد الاتصال جزءًا أساسيًا من تنفيذ هيكل RevOps والتكامل يمنحك القدرة على الاتصال ومواءمة بياناتك عبر جميع مكدس التكنولوجيا لديك لمساعدتك في اكتشاف وتوصيل الأدوات التي تحتاجها لتكون قادرًا على تنمية عملك.

5. التمكين

إن النجاح كعمل تجاري والاستمرار في النمو يعود إلى شيء واحد. الناس. الأشخاص الذين يشكلون فريقك مسؤولون عن التجربة التي يتلقاها العميل في كل نقطة اتصال من التسويق إلى المبيعات إلى الخدمة. فهم مسؤولون عن تقديم القيمة وبالتالي بناء سمعة الشركة.

تركز RevOps في جوهرها على الأشخاص من خلال مواءمة فرقك حول أهداف وغايات فردية.

لذا ، إذا كان الأشخاص هم الأشخاص المهمون جدًا في نمو عملك ، فيجب أن تأخذ الوقت الكافي للتأكد من أن لديهم كل ما يحتاجون إليه ليكونوا أفضل إصداراتهم وأكثرها كفاءة. ركز على التطوير الشخصي والتدريب والتدريب لتطوير مهارات فريقك باستمرار - التأثير الذي سيحدثه على نمو عملك لن يخيب أملك.

6. الرؤى الاستراتيجية والتخطيط

يعلم الجميع أنه من المهم التخطيط. أنت بحاجة إلى تحديد أهداف للعمل من أجل أن يفهمها الجميع ويستثمرون فيها. يمنحك وجود وظيفة RevOps الفرصة لمواءمة جميع أهدافك وأهدافك بحيث يكون لكل فريق من فرق الانتقال إلى السوق رؤية لما يحاولونه لتحقيق وفهم كيف تغذي مسؤولياتهم بهم.

يعني التخطيط والتنبؤ الأكثر كفاءة أنك تستعد بشكل أفضل لنمو الأعمال وتضع أهدافًا واقعية تتماشى مع أهداف النمو الخاصة بك. يعني هذا العمل الأساسي أنك مجهز بشكل أفضل للبحث عن فرص إيرادات جديدة. يساعدك فهم توقعات وقدرة عملك على التمييز بين الصفقات للعثور على أفضل الصفقات وتحليل السوق بطريقة أكثر تنظيماً ، مما يعزز نمو الإيرادات.

استخدم هذه الركائز الست كنقطة بداية وستكون في طريقك إلى تنفيذ هيكل RevOps ناجح لعملك مما يتيح لك اتخاذ قرارات أفضل بشكل أسرع والحصول على البيانات الصحيحة في متناول اليد لاتخاذ تلك القرارات وبناء خط أنابيب يمكن التنبؤ به.