الدليل البسيط للتسويق عبر البريد الإلكتروني لشركات الخدمة الميدانية ، الجزء الأول

هل هناك أي غضب عميق ومزعج مثل الغضب الذي تشعر به من النشرات غير المرغوب فيها التي تتناثر على عتبة داركم؟ المحتمل.

لكنه إحباط لا ينبغي إغفاله. الأمر ليس مجرد إهدار للورق - على الرغم من أن هذا أمر مزعج أيضًا - إنه الشخص الذي ألقى بهذا الكتالوج:

1. لا يعرف شيئا عنك
2. لقد أثقلك الآن بمسؤولية التخلص من هذا الشيء الذي لم تكن تريده حتى

قليلا ميلودرامي؟ نعم. تمثيل دقيق لمشاعرك؟ نعم ايضا. وهو نفس الشعور الذي تشعر به عندما يكون صندوق الوارد الخاص بك ممتلئًا بالبريد العشوائي.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، نريد التحدث إليك عن عاداتك في التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يكن لديك أي منها ، فقد حان الوقت للحصول على البعض. إذا كان لديك البعض ، فلنتأكد من أنك لا تحرض على غضب البريد.

أولاً ، لنتحدث عن القوائم

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، "القائمة" هي مجموعة الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني التي ترسل معها اتصالات جماعية. يجب أن تتكون قائمتك دائمًا من أشخاص استخدموك في وظيفة من قبل ، أو أبدوا اهتمامًا صريحًا بالاستماع إليك.

يعد إرسال بريد إلكتروني ذي صلة إلى عميل مهتم طريقة رائعة للترويج لخدماتك أو الخصومات الخاصة أو الأحداث المجتمعية.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها البدء في جمع قائمة برسائل البريد الإلكتروني من الأشخاص المهتمين بالتواصل معك.

1. إذا جمعت تعليقات من عملائك بعد خدمتهم ، فاطلب بريدهم الإلكتروني
2. إذا كان لديك برنامج خدمة ميدانية يتعامل مع الفواتير والمدفوعات نيابة عنك ، فستحتاج إلى البريد الإلكتروني للشخص لإرسال الإيصال إليه. تأكد من حصولك على إذن لإرسال عروض خاصة لهم
3. حاول تحديث موقع الويب الخاص بك بقسم "اشتراك" ، وكن واضحًا أن هذه فرصة لتنبيهك إلى الصفقات الخاصة. الدردشة مع مطور الويب الخاص بك حول إضافة زر "اشتراك" إلى موقع الويب الخاص بك ، إلى جانب أي تحديثات أخرى قد تحتاج إلى إجرائها على موقعك
4. المنبثقة لم تعد كلمة قذرة. منذ ذلك الحين ، تم تصحيح العديد من السلوكيات التي جعلت النوافذ المنبثقة مكروهة للغاية في الأيام الأولى للويب. لسبب واحد ، أنها تفتح الآن داخل علامة التبويب التي تشاهدها ، بدلاً من فتح علامة تبويب أو نافذة جديدة (ألم يكن هذا هو الأسوأ؟). يمكنك أيضًا تعيين توقيتها ، بحيث تظهر فقط إذا كان الزائر فترة زمنية معينة على الصفحة ، أو يتم تمريرها إلى نقطة معينة ، أو حتى إذا حركوا الماوس لإغلاق الموقع. قد لا تكون النافذة المنبثقة كلمة قذرة بعد الآن ، ولكن سرها الصغير القذر هو أنها تقوم بالتحويل - أفضل من أي نموذج آخر يمكن أن يكون لديك على موقعك

بمجرد الانتهاء من إعداد القائمة ، يكون لديك مجموعة من الأشخاص يعرفون من أنت ، ويهتمون بما تقدمه.

كتابة بريد إلكتروني جيد

إذا كنت قلقًا بعض الشيء بشأن إرسال ملاحظة إلى بضع مئات من الأشخاص ، فتشجّع. أنت لا تكتب عنوانًا رئاسيًا ، وإذا كنت تفكر مليًا. تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الجيدة على بعض الأشياء المشتركة. فيما يلي بعض النصائح لكتابة رسائل بريد إلكتروني تستحق أن تكون بريدًا واردًا ، ومن المرجح أن تتم قراءتها:

اكتب سطر موضوع مثير للاهتمام

فكر في سطر الموضوع الخاص بك على أنه دعوة إلى حفلة: إذا لم يبدو جيدًا أو مثيرًا للاهتمام ، فلن تضيع وقتك في ارتداء الملابس والتوجه.

في هذه الحالة ، المعرفة قوة: استخدم سطر الموضوع للإشارة إلى الكنز الذي ينتظره في البريد الإلكتروني. "خدمة السباكة التي ستوفر لك المال" مثال جيد. من منا لا يحب ادخار المال؟ "معدلات مخفضة في يناير فقط" تخلق الإلحاح وفرصة لعقد صفقة.

اختصر

يشير MailRelay إلى قوة الحفاظ على اتصالك قصيرًا وبسيطًا. نظرًا لأن 79٪ من الأشخاص يقرؤون الآن رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم ، فهدف إلى جعل الجزء الأكبر من رسالتك مناسبًا لشاشة الهاتف. إذا كانت رسالتك تحتوي على مقدمة بسيطة ، وبعض الجمل القصيرة حول ما تقدمه ، و "شكرًا للقراءة" ، فأنت تقوم بعمل رائع.

كن وثيق الصلة بالموضوع

بغض النظر عن مدى صداقتك مع قاعدة عملائك ، فمن المحتمل أنهم لا يريدون أن يسمعوا عن أعياد ميلاد الموظفين. عادةً ما تكون الصفقات والعروض والمبيعات وتحديثات الخدمة ورغبات العطلات مواد قراءة مرحب بها.

ركز على عرض واحد

تمت صياغة العرض في رسالة بريد إلكتروني أو على موقع ويب "دعوة للعمل" أو CTA. CTA هو شيء واحد يريد البريد الإلكتروني من القارئ القيام به. في حالة صناعات الخدمة الميدانية ، تشير CTA إلى حجز موعد أو الاتصال بالمكتب لمعرفة المزيد. عادة ، يتم تقديم CTA للقارئ كزر يقرأ بالضبط ما يريد أن يفعله القارئ: "اتصل الآن" ، "حدد موعدك اليوم". هل تريد المزيد من الاقتراحات؟ وضع خبراء التسويق عبر البريد الإلكتروني في Hubspot قائمة تضم 31 عبارة رائعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تحقق منهم لبعض الإلهام.

كن أفضل من العادي

بفضل خدمة البريد الإلكتروني مثل Mailchimp ، نحن نعرف متوسط ​​أداء البريد الإلكتروني لمعظم الصناعات. بعضها أفضل من البعض الآخر ، ولا يصلون إلى شركات خدمية معينة مثل النقل أو إزالة البريد غير الهام ، ولكن إليك ما نعرفه:

بالنسبة لمعظم الصناعات ، تكون المتوسطات حوالي 20٪ لمعدلات الفتح و 2-3٪ لمعدلات النقر.

هدفك هو تحطيم هذه الأرقام ، بخطوط موضوع ممتازة ومحتوى ذي صلة يحصل المشتركون على قيمة كبيرة منه. إذا كنت قد أنشأت قائمتك بالطريقة الصعبة ، من خلال جعل الأشخاص يختارون الاشتراك لسماع رأيك ، فيجب أن تكون قادرًا على الحفاظ على تركيز المحتوى الخاص بك ، وتفوق متوسطات الصناعة هذه بأكثر من الضعف. ستعرض معظم خدمات البريد الإلكتروني تتبع هذين القياسين.

نصيحة للمحترفين: استخدم رمز التتبع على الروابط الخاصة بك في الرسائل الإخبارية ، لتتبع أدائها طوال الطريق حتى الحجز معك.

ليس بالكثير، وليس بالقليل

آخر ما في قائمتنا لأساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ فهم عدد مرات إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك. والإجابة سهلة: أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا عندما يكون لديك شيء فريد أو مهم حقًا لتقوله.

من المحتمل أنك لا تقدم صفقات كل يوم. لكن ربما تقدم خدمة مخفضة كل 3 أسابيع؟ أو ربما تتبرع بنسبة 10٪ من الخدمات المنجزة في ديسمبر لجمعية خيرية محلية؟ هذه التغييرات على خدمتك تستحق تنبيهًا على مستوى العميل.

ضع في اعتبارك بريدًا إلكترونيًا شهريًا يغطي المزيد من الموضوعات والنصائح العامة ، لكن التزم دائمًا بما تعرف أنه سيكون ذا أهمية. إذا كانت رسالتك الإخبارية تحتوي على معلومات رائعة يقدرها القراء ، فسوف يتوقعونها وسيزداد عدد قراءك عينيًا.

كن صادق

أنت لا تحاول أن تزعج قرائك: إنك تحاول تزويد الأشخاص المهتمين بخدماتك ، أو الذين استخدموك من قبل بميزة "الشكر".

حتى لو لم ينقر هؤلاء الأشخاص بالضرورة على CTA الخاص بك ، فإن رؤية العروض الرائعة من فريقك يذكّر العميل بمدى روعة خدمتك ... وأنه قد يتمكن من الحصول عليها بسعر مخفض.

إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا لمعلومات العملاء التي إما أنها ليست مفيدة أو ليست ذات أهمية بالغة ، فمن المحتمل أنك تفقد القراء. ومثلما ذكرنا أعلاه: من أفضل الفوائد لوجودك في البريد الوارد لأي شخص أنها تبقيك في قمة اهتماماتك عندما يحتاجون إلى خدمتك.

خدمات البريد الإلكتروني

لقد ذكرنا بالفعل Mailchimp - فهي رائعة للقوائم الأقل تعقيدًا ، بل إنها تقدم بعض ميزات أتمتة البريد الإلكتروني ، مثل رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التلقائية بعد قيام شخص ما بالحجز أو الاشتراك. يمكن للقوائم الصغيرة إرسال رسائل بريد إلكتروني شهرية مجانًا ، ولديها عدد من خيارات القوالب سهلة الاستخدام لتوفير الكثير من التصميم.

لمزيد من وظائف البريد الإلكتروني المعقدة ، قد تحتاج إلى أداة أكثر قوة ، مثل Constant Contact و Hubspot و Infusionsoft. أنها توفر المزيد من أدوات أتمتة البريد الإلكتروني الشاملة ، وتجزئة القوائم وخيارات إدارة علاقات العملاء.

إبدأ اليوم

يجب أن تكون هذه النصائح كافية لتبدأ في بعض أعمال التسويق عبر البريد الإلكتروني عالية الأداء والموجهة نحو الغرض ، وتساعد في دفع بعض الأعمال الجديدة والمتكررة من أجلك.

هل تريد أن ترى بعض الأمثلة على التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني في العمل؟ تحقق من ServiceMaster في مينيسوتا. تحتوي صفحة الاتصال الخاصة بهم على نافذة منبثقة تقدم تحديثات ربع سنوية وصفقات موسمية. أو اشترك في قائمتنا البريدية واحصل على كتاب إلكتروني مجاني: كيفية حجز المزيد من الوظائف وتوفير الوقت والمال باستخدام الأدوات المناسبة.

هل تريد التعرف على كيفية استخدام أتمتة البريد الإلكتروني في أعمال الخدمة الميدانية الخاصة بك؟ اقرأ الجزء الثاني من هذا الدليل ، "الدليل البسيط للتسويق عبر البريد الإلكتروني للجزء الثاني من الخدمة الميدانية: أتمتة البريد الإلكتروني." ولمزيد من التعمق في أفضل ممارسات البريد الإلكتروني ، اقرأ قائمة SmartMail المكونة من 30 نصيحة من الخبراء.