أسباب التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت

الإعلانات

مقدمة

قام معظمنا - في وقت أو آخر - بوضع العناصر في عربة التسوق عبر الإنترنت ولكن لم يتم شرائها بالفعل.

هناك مجموعة من الأسباب التي تفسر سبب حدوث ذلك ، بدءًا من التفكير مرة أخرى حول ما إذا كنا نريد العنصر ، إلى تأجيل خيارات الشحن.

في بعض الأحيان ، ربما لم ننوي أبدًا شراء العنصر من هذا البائع أو في ذلك الوقت ، لكننا أردنا فقط التحقق من السعر.

ربما أضفناها إلى سلة التسوق عن طريق الخطأ.

ومع ذلك ، لا يأتي كل التخلي عن سلة التسوق نتيجة لعدم رغبة المستخدم في شراء العناصر.

في أغلب الأحيان ، يعود الأمر كله إلى الإحباط من الموقع أو العملية التي ينطوي عليها إكمال المعاملة.

بالنسبة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، فهذه مشكلة كبيرة.

يختلف مقدار المعاملات المهجورة كل عام ، لكن الإحصائيات الموجودة في هذا تظهر أنه دائمًا ما يتراوح بين الثلثين وثلاثة أرباع.

يميل هذا إلى أن يكون حقيقة مفاجئة للأشخاص خارج قطاع التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، فإن الأشخاص الذين يديرون شركات التجارة الإلكترونية يميلون إلى أن يكونوا على دراية كبيرة به!

الإعلانات

بالطبع ، بينما يحدث التخلي عن عربة التسوق في كل مكان (حتى في متاجر الطوب والملاط) لأنه في بعض الأحيان يغير الناس رأيهم ببساطة ، أو يحدث شيء ما أثناء التسوق يجعلهم يضطرون إلى الابتعاد (أو فشل دفعهم) ، ترى بعض المواقع معدلات أعلى بكثير من غيرها.

وذلك لأن بعض المواقع تقدم عقبات تقنية أو عملية للشراء والتي يجدها العملاء محبطة.

أي عقبات؟

احصل على استعداد لمعرفة ذلك!

أعدت؟

فيما يلي بعض ميزات مواقع التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تجعل لعبتك أو تكسرها!

حان الوقت لفهم كيفية السماح لعملائك المستهدفين بمتابعة عملية شراء الأشياء التي لديهم في عرباتهم بشكل فعال!

انتبه واقرأ وافهم الميزات التي يمكن أن تكون مدمرة لموقع التجارة الإلكترونية!

تسجيل

تميل المواقع التي تشهد أقل نسبة انسحاب من المشترين المحتملين إلى أن تكون تلك المواقع التي تبسط عمليات الشراء.

يجد العملاء الذين يرغبون في إجراء عملية شراء لمرة واحدة أن الاضطرار إلى إنشاء حساب للقيام بذلك يستغرق وقتًا طويلاً ومزعجًا.

لهذا السبب ، من المرجح أن يقرروا أنه لا يستحق ذلك وسيتسوقون في مكان آخر.

لذلك ، فإن القدرة على إجراء عملية شراء كضيف أمر مهم جدًا للناس.

بالمثل ، يقوم الأشخاص أحيانًا بإنشاء حسابات للمواقع ، لكنهم ينسون كلمات المرور الخاصة بهم ولا يمكن إزعاجهم من خلال إجراء استرداد حتى يتمكنوا من التسوق.

هذا يعني أن الموقع الذي يبسط كل هذا سيكون أكثر تشجيعًا لهم على استخدامه.

ومع ذلك ، هناك وجهان لهذا:

عندما يريد العميل الشراء بانتظام من موقع ما ، فإن امتلاك حساب يحتوي على تفاصيل الشحن الخاصة به وربط طرق الدفع الخاصة به يمكن أن يعني أنه يمكنه الشراء بشكل أسرع وأسهل.

أفضل نهج؟

يجب أن توفر القدرة على إنشاء حساب ، ولكن لا يمكنك تحويله إلى شيء إلزامي من أجل إجراء عملية شراء بالفعل.

خيارات الشحن والتكاليف

هناك مجال آخر يمكن أن تفقد فيه المواقع نشاطًا تجاريًا وهو المكان الذي يتم فيه الكشف عن الضرائب وتكاليف الشحن وخيارات التسليم - في هذه العملية.

يقرر العديد من الأشخاص التخلي عن الشراء لأنهم يشعرون أن تكاليف الشحن مرتفعة جدًا ، أو لأنهم غير موافقين على جدول التسليم.

إن توضيح هذه التكاليف والخيارات في وقت مبكر من العملية يساعد الأشخاص على اتخاذ قرارات بشأن ما إذا كانوا يريدون الشراء دون إحباط.

تعلم أن الشحن إلى منطقتك مكلف أو أن خيار التسليم الذي تفضله (مثل التسليم في عطلة نهاية الأسبوع أو التسليم في اليوم التالي) غير متاح أثناء عرض المنتج أقل إزعاجًا من الكشف عن هذه الحقيقة قبل الدفع مباشرة.

في كلتا الحالتين ، لا يجوز للعميل الشراء.

ومع ذلك ، سيكون لديهم شعور سلبي أقل بشأن تجربتهم في التسوق مع موقع ويب ، وهو أمر مهم أيضًا.

عندما يتعلق الأمر بتجنب هذه المشكلة ، فإن الشركات التي تقدم خيارات الشحن الأكثر مرونة ، وأقل التكاليف ، والتي تتسم بالشفافية في وقت مبكر من عملية التسوق ، ستشهد انخفاضًا أقل في انسحاب العملاء.

وقد ثبت أيضًا أن الشركات التي تقدم شحنًا مجانيًا حيثما كان ذلك ممكنًا تحفز العملاء على الشراء.

في وقت مبكر من عملية اختيار المنتج ، يجب أن تكون المواقع واضحة أيضًا بشأن ما إذا كان الشحن الدولي متاحًا أم لا ومدى تكلفة ذلك بالفعل.

أنواع الدفع

هناك عامل آخر يمكن أن تربحه مواقع الويب أو تخسره عندما يتعلق الأمر بضمان إكمال أكبر عدد ممكن من العملاء لعمليات الشراء وهو أنواع الدفع التي يقبلونها.

يتعين على الشركات أن تزن تكلفة تقديم أنواع دفع معينة.

في الواقع ، على الرغم من أنه قد يكون من المنطقي من الناحية المالية عدم تقديم كل طريقة للدفع ، إلا أن هذا أمر يهتم به العملاء.

في الواقع ، إذا وجد العميل - في اللحظة الأخيرة - أنه لن يتمكن من استخدام PayPal ، فغالبًا ما يقرر المغادرة.

وماذا أفعل؟

ابحث عن موقع آخر حيث يمكنهم استخدام طريقة الدفع المفضلة لديهم ، بدلاً من الوصول إلى بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

الشركات التي تعرض بوضوح كيف وما يمكن أن يدفع العميل ستفوز بالتأكيد.

كما هو الحال مع خيارات الشحن ، فإن إظهار الخيارات المتاحة على الصفحة الرئيسية أو صفحة وصف المنتج سيكون أقل إزعاجًا للعميل - حتى إذا لم تقبل طريقة الدفع المفضلة لديهم - من معرفة هذه الحقيقة عند الخروج.

الأمن والبيانات

المواقع التي تطلب الكثير من المعلومات كحقول إلزامية لإكمال الطلب تخسر أيضًا عند مقارنتها بتلك التي لا تفعل ذلك.

هناك بعض المعلومات المعقولة التي يمكن للمواقع أن تطلبها مثل رقم هاتف العميل أو عنوان البريد الإلكتروني ، ولكن قد يشعر العميل بأنه من الصعب إدخالها أو لا يرغب في الكشف عنها ، والتي لا علاقة لها في النهاية إجراء عملية الشراء.

نعم ، قد ترغب الشركة في الحصول على هذه المعلومات المطلوبة لإبقاء العميل على اطلاع دائم عند تسليم العنصر الخاص به.

ومع ذلك - في الواقع - سيحتاج عدد قليل فقط من الشركات إلى أرقام هواتف عملائها.

هذا يعني أن جعل هذا شيئًا إلزاميًا (بمعنى أنه يجب على العميل الذهاب والبحث عن رقمه إذا لم يكن يعرفه عن ظهر قلب ، وإذا كان على موقع جوال ، فسيتعين عليه الابتعاد عن الموقع للقيام بذلك) يضيف عقبة من شأنها أن تجعل بعض الأشخاص يتخلون عن الشراء.

أو ربما لن يستسلموا ، لكن سيظل لديهم انطباع سيء وسيتأكدون من تذكر عدم ملاءمة المعاملة.

يميل الناس أيضًا إلى توخي الحذر عند طلب الكثير من البيانات.

في حين أن الشركات عمومًا لن تفعل أي شيء مشبوه ببيانات شخص ما أو ترسل بريدًا عشوائيًا إليه ، فإن هذا شيء كان يحدث كثيرًا وهو أمر يثير قلق الناس بشكل واضح.

والأهم من ذلك:

يريد الأشخاص معرفة ما إذا كان الموقع الذي يدفعون إليه آمنًا أم لا.

الإعلانات

إذا لم يكن هذا واضحًا ، فقد يشعرون بعدم الارتياح بشأن تسليم تفاصيل الدفع ويمكنهم حتى أن يقرروا التخلي عن تجربة التسوق تمامًا.

حلول

كما ترى ، هناك الكثير من الأسباب الصغيرة التي تشرح لماذا يقرر بعض الأشخاص مغادرة موقع الويب دون إكمال عملية الشراء.

علاوة على ذلك ، ربما تكون قادرًا على فهم أنه يمكن تجنب معظم هذه الجوانب السلبية!

كل ما عليك فعله هو البحث عن تصميم موقع ذكي وتنفيذ حلول لمنع التخلي عن عربة التسوق.

تميل الشركات الأكثر نجاحًا في الحفاظ على العملاء إلى أن تكون تلك التي لديها اختبارات قابلية استخدام جيدة وعمليات شراء مبسطة.

ما يعنيه هذا هو أنه إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية وتشعر بالقلق من أن التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك أعلى مما ينبغي ، فقد يكون هذا مكانًا جيدًا للبدء.

بمجرد إصلاح الأساسيات ، يمكنك البدء في النظر إلى خيارات أخرى مثل أدوات تحسين تحويل التجارة الإلكترونية مثل OptinMonster.

سيكون من المستحيل بالنسبة لك إنشاء موقع ويب ساحر وشبه سحري تمامًا حيث لا توجد عمليات شراء مهجورة على الإطلاق.

هذا مجرد جزء من طبيعة التجارة.

ومع ذلك ، إذا نظرت بالفعل إلى سبب قرار الناس الابتعاد دون شراء ، وإجراء البحوث اللازمة ، والقيام بإزالة العقبات ، يمكنك التأكد من أن مواقع الويب الخاصة بك يمكن أن تتحسن.