12 طريقة لتقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة المبيعات

في عالم التجارة الإلكترونية ، يعد التخلي عن عربة التسوق أمرًا شائعًا للغاية. في بعض الأحيان يرى الناس السعر الإجمالي في عربتهم ويصابون بالبرد. في أحيان أخرى يتشتت انتباههم وينسون أنهم ملأوا حتى عربة التسوق. هذه الظاهرة تختلف عن تجربة التسوق من الطوب والملاط.

في تجار التجزئة الفعليين ، لا يملأ الأشخاص عادةً عرباتهم ثم يخرجون ببساطة من المتجر. ترتبط مشكلة التخلي عن عربة التسوق ارتباطًا مباشرًا بالتجارة الإلكترونية ، وبما أن المزيد من الشركات تفتح متاجر عبر الإنترنت ، فلن تختفي المشكلة.

إحصاءات التخلي عن سلة التسوق

استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها من 41 دراسة مختلفة حول عربات التسوق المهجورة ، يغادر 69.57٪ من المتسوقين دون شراء. هذا التخلي يضيف. تخسر متاجر التجارة الإلكترونية أكثر من 18 مليار دولار في الإيرادات السنوية.

في ما يلي بعض إحصاءات التخلي عن عربة التسوق الأخرى لإعطائك فكرة عن سبب عدم إمكانية تجاهل هذه المشكلة:

• التكاليف الإضافية مثل الشحن والاضطرار إلى إنشاء حساب هما السببان الرئيسيان وراء تخلي المتسوقين عن عرباتهم (المصدر)
• مستخدمو الأجهزة المحمولة لديهم أعلى معدل للتخلي عند 85.6٪ (المصدر)
• تمتلك شركات الطيران والسفر أعلى معدلات التخلي عن عربة التسوق (المصدر)
• مع تحسين الموقع بشكل أفضل ، يمكن استرداد 35.26٪ من المبيعات المفقودة (المصدر)

فيما يلي بعض الطرق المضمونة للنظر في رحلة العميل وتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق.

كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق

مع ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق ، هناك العديد من الاستراتيجيات لتقليل هذه المشكلة. يعد استخدام مزيج من التكتيكات التالية طريقة مؤكدة لإطلاق النار لتقليل عدد الأشخاص الذين يغادرون دون شراء.

1. توفير معالجة دفع سلسة

تعتبر معالجة الدفع معقدة وراء الكواليس ، ولكن بالنسبة للعملاء ، يجب ألا تستغرق سوى جزء من الثانية. الهدف من تقليل حالات التخلي هنا هو الحصول على أقل قدر من العمل في أقصر فترة زمنية.

أولاً ، تأكد من أن لديك برنامج بوابة دفع جدير بالثقة. لا يزال الناس لا يثقون في إعطاء معلوماتهم الشخصية عبر الإنترنت ، لذا اختر البرنامج الذي يجعل الأمان هو الأولوية الأولى لهم.

أيضًا ، امنح المتسوقين لديك أكثر من خيار دفع واحد. اسمح لهم بالاتصال بـ Paypal أو Apple Pay أو Amazon Pay حتى لا يضطروا إلى إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

إذا اختاروا الدفع ببطاقة الائتمان ، اسمح لهم بحفظ معلومات الدفع الخاصة بهم حتى لا يضطروا إلى إعادة إدخالها في المرة القادمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم خطط دفع تسمح للمتسوقين بسداد دفعات شهرية عند شرائهم. أشياء مثل السماح للمتسوقين بالنقر ، "نفس عنوان الشحن" يوفر الوقت. كلما قلت عقبات الدفع ، كان ذلك أفضل. تحقق من مثال Revolve لمعرفة كيفية تبسيط معالجة الدفع.

2. خروج نية النوافذ المنبثقة

النوافذ المنبثقة هي طريقة بسيطة لمنح المتسوقين ثانية إضافية للتفكير قبل X-ing out للأبد. تتميز معظم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج ، إن لم يكن كلها ، بعرض لتحفيز المتسوق على البقاء في الصفحة وشراء ما يوجد في سلة التسوق الخاصة بهم.

3. تحسين CTAs

يعد تحسين تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لخفض معدلات التخلي عن سلة التسوق. اجعل اللغة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بسيطة وواضحة. لا تكن ذكيًا في استخدام أزرار الحث على الشراء ، استخدم بدلاً من ذلك فعلًا يخبر الناس بالتحديد بالإجراء الذي يتعين عليهم اتخاذه.

في مثال Wild One ، اللغة واضحة للغاية. فهو يخبر المتسوق بالقدر الذي يحتاج إلى إضافته حتى يتم منحه الشحن المجاني ، ثم يقترح "أشياء شائعة". كما أنه يجعل إزالة العناصر بسيطة للغاية بنقرة واحدة. أخيرًا ، يعد زر الخروج هو الأكبر في الصفحة:

4. نقدم الشحن المجاني

يكره الناس دفع تكاليف الشحن. مع وجود شركات مثل Amazon Prime تقدم شحنًا مجانيًا لمدة يومين ، سيتخلى الناس عن عرباتهم إذا رأوا أنه لا يوجد شحن مجاني. إذا كنت لا تستطيع تحمل تكلفة الشحن المجاني لجميع المنتجات ، فعيِّن حدًا أدنى للسعر يجب على المتسوقين مطابقته للحصول على الشحن المجاني. في معظم الأوقات ، سيختار المتسوقون أرخص خيار شحن بغض النظر عن المدة التي ينتظرونها.

افعل كل ما في وسعك لتقديم شحن مجاني ، لأن هذا أحد أكبر أسباب التخلي عن عربة التسوق كما يفعل Mejuri في المثال أدناه:

5. إعادة الاستهداف مع الإعلانات المصوّرة

بعد أن يغلق شخص ما موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ذكّره بعربة التسوق الخاصة به بإعادة استهداف الإعلانات الصورية. يوجد أدناه إعلان ظهر على Facebook بعد التخلي عن 577.00 دولارًا أمريكيًا من البضائع. هذه طريقة فعالة لاستعادة الأشخاص وإتمام عملية الشراء. Revolve جيد جدًا في متابعتك بعد التخلي عن عربة التسوق:

6. متابعة عبر البريد الإلكتروني

هناك طريقة أخرى لجذب الأشخاص للعودة إلى موقع الويب الخاص بك وهي المتابعة عبر البريد الإلكتروني ، مثل Wayfair ، بعد خروجهم من متجرك عبر الإنترنت. قدم عرضًا مثيرًا للاهتمام أو ذكّرهم بما فاتهم.

يمكنك إما أن تكون مباشرًا وتقول شيئًا مثل ، "نحن نفتقدك بالفعل!" أو يمكنك أن تكون غير مباشر مثل البريد الإلكتروني أدناه الذي يروج لفئات المنتجات. في البريد الإلكتروني لـ Wayfair ، توجد كلمة البيع والتوفير في سطر الموضوع ، ويتم ذكر العنصر الذي كنت على وشك شرائه ، ويتم تقديم الشحن المجاني. كل هذه العوامل مجتمعة تحفز الأشخاص على إتمام عملية الشراء.

7. السماح بتوفير عربة التسوق

هل سبق لك أن ملأت عربة التسوق الخاصة بك ، وابتعدت لمدة دقيقة ، واختفت عربة التسوق الخاصة بك بالكامل؟ هذه تجربة محبطة للغاية وغالبًا ما تؤدي إلى تخلي العميل عن عملية الشراء هذه تمامًا.

حتى إذا لم يكن لدى المتسوق حساب ، فاحفظ عربته على سبيل المجاملة. بمجرد فقدان العناصر ، تكون فرص المتسوق في إعادة ملء العربة ضئيلة إلى معدومة.

8. تمكين الخروج الضيف

خروج الضيف أمر لا بد منه. عندما يرى المستهلكون أنه يجب أن يكون لديهم حساب ، فإنهم يعتقدون تلقائيًا أن إنشاء ملف تعريف وتلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية من متجرك عبر الإنترنت سيستغرق وقتًا أطول.

اسمح للمتسوقين لديك باختيار تسجيل الدخول إلى حساب موجود أو إنشاء حساب أو تسجيل الخروج كضيف ، مثل Yeti.

9. إضافة مؤشر التقدم

تذكر أن المتسوقين قد لا يكونون على دراية بالتكنولوجيا. قد لا يعرفون عدد الخطوات الإضافية المطلوبة حتى اكتمال عملية الشراء.

قم بإنشاء مؤشر تقدم يوضح للمتسوقين مكانهم في عملية السداد. يتيح لهم القيام بذلك تحليل ما إذا كانت الخطوات المتبقية تستحق الشراء. لذلك فمن مصلحتك أن تقلل هذه الخطوات إلى الحد الأدنى.

10. قم بتضمين تفاصيل الندرة

إذا رأى المستهلكون وجود كميات محدودة ، فسيكونون أكثر ميلًا للتصرف بدلاً من تأخير الشراء أو التخلي تمامًا والتفكير قبل الشراء. في مثال Free People أدناه ، تقول صفحة المنتج "لم يتبق سوى عدد قليل". توضح هذه التفاصيل أنه عنصر شائع وقد لا يكون متاحًا إذا لم يتصرفوا بسرعة:

11. استخدم الدليل الاجتماعي

يعد الدليل الاجتماعي مثل مراجعات العملاء أمرًا رائعًا للحد من التخلي عن عربة التسوق. لذلك ، يتيح تقديم قسم مراجعة المنتج للمتسوقين الآخرين قراءة الشهادات قبل الشراء. تطمئن هذه الوظيفة المشترين على إتمام الدفع بسرعة أكبر.

إذا تلقى منتجك مراجعات إيجابية بشكل عام ، فسيسرع الأشخاص من اتخاذ قراراتهم وشرائهم بثقة. ضع في اعتبارك استخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي لنشر تعليقاتك الإيجابية واستهداف عملاء جدد أو إعادة استهداف العملاء القدامى.

12. تقليل وقت تحميل الصفحة

إذا تم تحميل صفحتك ببطء شديد ، فستفقد العملاء. من الشائع للأسف أن أكبر تباطؤ يحدث عندما يقوم العملاء بالتحقق ، وعندما يحدث هذا ، يتخلى المتسوقون عن عرباتهم.

لا تركز فقط على تجربة سطح المكتب. يستخدم العديد من الأشخاص أجهزتهم المحمولة للتسوق ، وإذا لم يتم تحسين الصفحة للجوال ، فستترك الأموال على الطاولة.

استنتاج

ستحد النصائح الـ 12 أعلاه من معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ، ولكن إهمال تخصيص رحلة المتسوق يمكن أن يقلل مبيعات التجارة الإلكترونية أيضًا. قم بإنشاء نفس الصفحة المقصودة بعد النقر التي تنشئها على مستوى ما قبل النقر ، وسوف يكافئك عملاؤك بدورهم. لمعرفة كيفية إنشاء صفحات مقصودة مخصصة بعد النقر على نطاق واسع ، اطلب عرضًا توضيحيًا لـ Instapage Enterprise.