التخلي عن عربة التسوق: من الألف إلى الياء

من الواضح لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية أن التخلي عن عربة التسوق هو عدوهم الأبدي. من المحبط أن تعرف أنك تفقد العملاء عند نقطة الشراء ، حتى عندما وضعوا شيئًا ما في عربات التسوق. إذا كان هناك عدد كبير جدًا من الأشخاص يغادرون قبل الشراء ، فقد يؤدي ذلك إلى إلحاق ضرر كبير بإيراداتك.

يعد هذا وضعًا نموذجيًا للعديد من المتاجر عبر الإنترنت ، إلا أن القليل منها فقط يمكنه تحويل الموقف وتحويل تاركي سلة التسوق إلى عملاء. لمساعدة أصحاب المتاجر ، كتبت هذا المقال لرسم صورة واضحة عن التخلي عن عربة التسوق وإلقاء الضوء على كيفية قيام رواد الأعمال بتصحيح المشكلات الشائعة.

بعد الانتهاء من القراءة ، ستتجنب ارتكاب أخطاء غير ضرورية وستنشئ تجربة تسوق سلسة يمكن أن تزيد التحويلات ، حتى مع عربات التسوق المهجورة. إليك الدليل النهائي للتخلي عن عربة التسوق ، ودعنا نتعمق فيها.

تعريف التخلي عن عربة التسوق

يختلف التسوق في العالم الحقيقي تمامًا عن التسوق عبر الإنترنت. تخيل أنك تمشي في سوبر ماركت وتملأ عربة التسوق الخاصة بك ؛ ثم تشتت انتباهك قطة لطيفة تلعب بالخارج. نسيت على الفور ما كنت على وشك شرائه ، وخرجت لرؤية القط الصغير ، وتركت العربة خلفك.

هذا غير مرجح للغاية ، لكنه يحدث طوال الوقت في عالم التجارة الإلكترونية. على الرغم من جهودك لإنشاء منتجات رائعة ، لا يزال بإمكان المشترين إغلاق علامة تبويب التسوق على الفور لمشاهدة مقطع فيديو جديد للقطط الرائعة ، وترك عربة التسوق الممتلئة في متجرك. هذا هو التخلي عن عربة التسوق.

في التعريف ، التخلي عن عربة التسوق هو عندما يبدأ عميلك المحتمل في عملية الدفع لطلب عبر الإنترنت ولكن بعد ذلك يخرج فجأة من العملية قبل الشراء. يعتبر أي عنصر يدخل إلى سلة التسوق ولكن لا يمكنه اجتياز المعاملة "مهجورًا" من قبل المستهلكين.

لحساب معدل التخلي عن عربة التسوق ، تحتاج إلى تقسيم عدد المعاملات المكتملة على عدد المعاملات التي بدأت للتو ولكن لم تنته. إنه مقياس مهم لتتبعه متاجر التجارة الإلكترونية. يمكن أن يشير معدل التخلي عن سلة التسوق المرتفع إلى تجربة مستخدم سيئة أو مسار مبيعات سيئ.

من ناحية أخرى ، سيؤثر تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق بشكل إيجابي على المبيعات والإيرادات ، لذلك يركز العديد من بائعي التجزئة عبر الإنترنت على تحسين تدفق الخروج أو استراتيجيات استرداد عربة التسوق. سوف نصل إلى هذا لاحقًا.

إحصائيات التخلي عن عربة التسوق

لتوضيح مدى واقعية مشكلة التخلي عن عربة التسوق ، سأترك الأرقام تتحدث عن نفسها. هذه هي الإحصائيات التي يجب معرفتها عن التخلي عن عربة التسوق.

وفقًا لبيانات من Sleeknote ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق لجميع الصناعات حوالي 70٪. هذا يعني أن ما يقرب من سبعة من كل عشرة متسوقين لن يكملوا مشترياتهم - وهي إحصائية مقلقة لمتاجر التجارة الإلكترونية بالفعل. فيما يلي بعض البيانات الواقعية التي لا يمكن للمسوقين تجاهلها:

• تخسر متاجر التجارة الإلكترونية 18 مليار دولار من إيرادات المبيعات كل عام بسبب التخلي عن عربة التسوق.
• سيتخلى 57٪ من المستهلكين عن عربات التسوق إذا اضطروا إلى الانتظار لأكثر من ثلاث ثوانٍ حتى يتم تحميل الصفحة.
• يتمتع مستخدمو الأجهزة المحمولة بمعدل هجر مرتفع للغاية يبلغ 85.65٪.
• سيتخلى 55٪ من المستهلكين عن عربات التسوق إذا اضطروا إلى إعادة إدخال معلومات الشحن أو بطاقة الائتمان.
• يمكن أن يؤدي تحسين عملية الدفع إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 35٪.

على الرغم من أن الإحصائيات تُظهر حقيقة قاتمة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية ، فإن الرقم الأخير يوضح الجانب المشرق من تحسين تجربة الدفع للحصول على معدل تحويل أفضل. إن فهم رحلة العميل واستخدام الإستراتيجية الصحيحة سيقلل بشكل كبير من معدل التخلي عن عربة التسوق.

لهذا السبب ، في القسم التالي ، دعنا نلقي نظرة على سبب تخلي المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم.

أسباب تخلي المتسوقين عن عربات التسوق

بعد الدراسات البحثية والمقالات على الويب ، إليك أهم الأسباب التي تجعل المتسوقين يتخلون عن عرباتهم في متاجر التجارة الإلكترونية:

تكلفة غير متوقعة

ذكر 55٪ من المستهلكين أن التكاليف الإضافية في عملية الدفع هي السبب الأول للتخلي عن عرباتهم. سواء كان الأمر يتعلق بشحن إضافي أو ضرائب أو رسوم ، فإنهم جميعًا محبطون للغاية للمتسوقين لمواصلة الشراء. تسبب هذه التكاليف الخفية تهيجًا وإزعاجًا فوريًا ، حيث يمكن للمشترين أن يشعروا أنهم يتعرضون لهجوم مفاجئ.

الحل الواضح لذلك هو أن تكون شفافًا بشأن تكاليفك مباشرة على صفحة المنتج. إذا استطعت ، قم بإزالة رسوم الشحن ، أو أخبر العملاء أنه يمكنهم الحصول على شحن مجاني من خلال تلبية قيمة معينة لسلة التسوق. لكن الشفافية تحظى دائمًا بتقدير المتسوقين الرقميين.

شرط إنشاء حساب جديد

يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت الراحة والنتائج الفورية. بعد كل شيء ، مع توفر كل تقنية ، لماذا يتعين عليهم اتخاذ خطوات إضافية؟ يعد إنفاق المزيد من الجهد والوقت أكثر مما هو متوقع سببًا مهمًا لتخلي سلة التسوق. سيتخلى 34٪ من المستهلكين عن عربة التسوق إذا اضطروا إلى إنشاء حساب جديد لمواصلة التسوق.

لذلك ، لا تجبر المشترين لأول مرة على إنشاء حساب جديد فقط لإكمال طلباتهم. يجب أن تعرض خروج الضيف بدلاً من ذلك. الهدف هو تحديد الوقت والجهد اللذين يحتاجهما المتسوقون.

البحث للشراء في وقت لاحق

هناك بعض أسباب التخلي عن سلة التسوق التي لا يمكنك التحكم فيها. المتسوقون عبر الإنترنت أذكياء بما يكفي للبحث بعناية عن المنتجات والعلامات التجارية والصفقات قبل اتخاذ قرار الشراء. لذلك ، يضيف العديد من المشترين عناصر إلى سلة التسوق فقط للإشارة إلى العناصر بسهولة. سيخرج الكثيرون ويعودون إلى متجرك عدة مرات قبل الشراء. هذا أمر لا مفر منه لتجار التجزئة على الإنترنت.

القلق بشأن الأمن

يعد أمان الدفع أحد الاهتمامات الرئيسية للمستهلكين عبر الإنترنت. إنه أمر منطقي أيضًا ، نظرًا لوجود العديد من حوادث الاحتيال التي تحدث على الويب. الأسباب الرئيسية لعدم ثقة المشترين هي التخطيطات القديمة ، والصور المفقودة ، وعيوب التصميم ، وعدم وجود شهادة SSL ، والتحذيرات من المتصفحات.

لأسباب فنية ، ستحتاج إلى تحسين موقع الويب الخاص بك لضمان أمان الدفع. من أجل ثقة المستهلك ، يعد الدليل الاجتماعي طريقة رائعة لطمأنة المشترين أن متجرك جدير بالثقة. استخدم مراجعات المنتج ، والشهادات ، والتأييدات ، وشارات الثقة لإظهار عدد الأشخاص الذين آمنوا وأجروا معاملات مع عملك. قدم أيضًا معلومات الاتصال الكاملة حتى يتمكن العملاء من معرفة أنهم يشترون من شخص حقيقي.

عملية دفع مربكة

من المزعج أن تضيع في عملية الدفع بينما يكون المستهلكون على استعداد للشراء. في كثير من الأحيان ، تخلق النماذج غير الضرورية تجربة تسوق سيئة تجعل المشترين يتخلون عن عرباتهم. حاول تقليل عملية السداد واطلب من المتسوقين ملء المعلومات الضرورية فقط. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تقليل عدد الخطوات من البداية إلى الانتهاء في عملية السداد.

من الصعب العثور على رموز القسيمة

يشتري العديد من العملاء عبر الإنترنت فقط عندما يكون هناك صفقة جيدة. إذا لم يتمكنوا من العثور على القسيمة أو الشفرة الترويجية التي أتوا للحصول عليها ، فسيبحثون عن صفقة أفضل في مكان آخر. ولكن ، إذا سمح متجرك للمشترين بمعرفة القسائم فقط عندما تكون عملية الدفع على وشك الانتهاء ، فقد يشعر المستهلكون أنهم يدفعون الكثير.

أفضل الممارسات هي التطبيق التلقائي لأكواد القسائم للمستهلكين عندما يكون ذلك ممكنًا. تنطبق هذه الطريقة أيضًا على القسائم التي يوفرها عنوان URL أو النوافذ المنبثقة أو رسائل البريد الإلكتروني. احفظ المشترين في بعض الأحيان ودعهم يشترون العربات المتروكة ببضع نقرات.

لا يوجد خيار الشحن السريع

في حين أن تكلفة الشحن هي السبب الرئيسي للتخلي عن عربة التسوق ، فإن سرعة الشحن هي ما يهتم به العملاء ذوو القيمة العالية. غالبًا ما تكون المشتريات المهمة ، مثل هدايا أعياد الميلاد أو حالات الطوارئ ، مقيدة بالوقت. إذا لم يتمكن متجرك من توفير المنتجات في الوقت المناسب ، فلن يكون أمام العملاء خيار آخر سوى التخلي عن عرباتهم.

غالبًا ما يكون المشترون على استعداد لدفع المزيد في هذه الحالات ، لذا فإن توفير خيار الشحن السريع مفيد جدًا لعملك.

أخطاء الموقع أو أعطاله

تمثل أعطال موقع الويب أو الأخطاء أو أوقات التحميل العالية تحديًا كبيرًا للمستهلكين لإتمام عملية الشراء ، كما تساهم في الشعور بعدم الأمان. تأكد من قيامك بفحص موقع الويب الخاص بك بانتظام ، من الصفحة الرئيسية إلى الخروج ، للتأكد من أن موقعك لا يزال محدثًا دون مشاكل. يجب عليك أيضًا التحقق من أداء موقعك على أحجام الشاشات المختلفة ، وخاصة على الأجهزة المحمولة.

بطاقات الائتمان المرفوضة

تمامًا كما يعني الاسم ، إذا تم رفض بطاقة ائتمان العميل ، فعليه بالطبع التوقف عن الشراء. نادرًا ما يحدث هذا ويعتمد على شركة بطاقات الائتمان ، لذلك لا يمكنك التحكم في ذلك حقًا. ما يمكنك فعله هو إعداد طريقة دفع موثوقة ببطاقة الائتمان ، تقدمها أسماء كبيرة مثل Paypal أو American Express.

عدم وجود دعم العملاء

يتوقع المشترون عبر الإنترنت الراحة في عملية الشراء. قد يرغب الكثيرون في الحصول على المساعدة أثناء تواجدهم في متجرك ، ويطرحون أسئلة حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية والمزيد. ويزداد احتمال شرائهم إذا تلقوا الدعم ، مثل الدردشة المباشرة لإجراء محادثة مباشرة. إذا كنت لا تقدم الدردشة المباشرة ، فجرّب طرقًا أخرى مثل الرد التلقائي وصفحة الأسئلة الشائعة والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك ، لقياس الزيادة في المبيعات.

سياسة الإرجاع غير الراضية

سيكون العديد من المستهلكين على استعداد لإنفاق المزيد من خلال سياسة عائد سخية. ومع ذلك ، فإن العديد من المتاجر تضع قيودًا صارمة على عمليات الإرجاع ، مثل ضيق الوقت أو التكلفة الإضافية ، وعادةً ما يكون ذلك في شكل شحن ذهابًا وإيابًا. لتحسين سياسة الإرجاع الخاصة بك ، تتبع عدد طلبات الإرجاع والتكاليف المرتبطة بها لتقديم إستراتيجية أفضل ومربحة. العديد من المتاجر لديها سياسة إرجاع مجانية لمدة 30 يومًا ، انظر ما إذا كان يمكنك نسخها.

كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق كما يقترح الخبراء

بعد فهم سبب تخلي المستهلكين عن عرباتهم ، فإن الخطوة التالية هي بناء استراتيجية التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك. من خلال النهج الصحيح ، يمكنك إعادة التواصل مع عملائك المحتملين وإقناعهم بأخذ عرباتهم للمغادرة.

إليك كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق:

إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

"مرحبًا ، لقد نسيت شيئًا رائعًا في عربة التسوق الخاصة بك!" هي طريقة مستخدمة بشكل متكرر لفتح البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة. إنها طريقة فعالة لاستعادة المبيعات ، لكن العديد من متاجر التجارة الإلكترونية لم تستغلها بعد. وفقًا لـ Barilliance ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق بمعدل فتح مرتفع بشكل لا يصدق يبلغ 40.76٪ ومعدل تحويل يبلغ 8.24٪.

باستخدام أداة قوية ، يمكنك إدارة قاعدة بيانات المستخدم وتتبع نشاط زوار موقع الويب لإعداد حملة بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجورة قائمة على المشغل. مما يعني أنه يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى العملاء المحتملين مع إطار زمني محدد مسبقًا ، بما في ذلك اسم المنتج والصورة والرابط للمشترين لإنهاء الشراء.

فيما يلي بعض الطرق لتحسين الصفقة من خلال رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المتروكة:

• قدم خصمًا على العناصر الموجودة في سلة التسوق (على سبيل المثال: إليك قسيمة بنسبة 10٪ للعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك!)
• التواصل العاجل (على سبيل المثال: العناصر الخاصة بك تنفد بسرعة ، احصل عليها الآن!)
• لديك رسالة قصيرة وحلوة (على سبيل المثال: مرحبًا ، هناك شيء ما في عربة التسوق. هل ما زلت تتسوق؟)

لإرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه ، تحتاج بالطبع إلى عناوين البريد الإلكتروني للمتسوقين. من خلال النوافذ المنبثقة التي يتم تشغيلها عند نية الخروج ، يمكنك التقاط رسائل البريد الإلكتروني للمشترين المحتملين. سأريكم الأداة للقيام بذلك لاحقًا.

قدم برنامج ولاء

تقدم الغالبية العظمى من متاجر الطوب والملاط برنامج ولاء يكافئ العملاء العائدين بمزيد من الامتيازات لمزيد من عمليات الشراء. غالبًا ما يزور العملاء المخلصون المتجر أكثر ويميلون إلى إنفاق المزيد أيضًا. يمكن تطبيق نفس القاعدة على أعمال التجارة الإلكترونية.

مع برنامج الولاء عبر الإنترنت ، لديك فرصة لتقديم قيمة إضافية لمن تخلوا عن سلة التسوق حتى يعودوا إلى عربات التسوق. هذه أيضًا استراتيجية مربحة أكثر من تقديم خصومات في كل مرة لأنك لا تضر بهامش البيع. يمكن أن تكون عروضك في برنامج الولاء بمثابة وصول خاص إلى المنتجات الجديدة ، والهدايا الإضافية ، وبالطبع رموز الخصم (لا تزال الطريقة الأسهل).

تبسيط عملية السداد

لدى معظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت عملية دفع متعددة المراحل ، لكن غالبًا ما يحتفظون بها أقل من 5 خطوات. يمكنك تضمين مؤشر تقدم حتى يعرف المشترون عدد الخطوات التي يحتاجون إليها لإكمالها. تذكر تقديم تسجيل خروج الضيف ، أو خيار تسجيل الدخول عبر Facebook أو Google أو حسابات الوسائط الاجتماعية الأخرى.

أداة يجب استخدامها لتقليل التخلي عن سلة التسوق

إذا كنت ترغب في تقديم برنامج ولاء أو تبسيط عملية الدفع ، فستحتاج إلى قضاء الكثير من الوقت في بناء قاعدة جمهور أكبر أو اختبار كل جزء من رحلة التسوق. ولكن ، باستخدام رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك استهداف تاركي سلة التسوق مباشرةً عند حدوث إجراء التخلي والاطلاع على نتائج فورية. لهذا ، يصبح التطبيق الجيد للتسويق عبر البريد الإلكتروني أداة أساسية لأي عمل تجاري إلكتروني.

تقديم تطبيقنا - AVADA Email Marketing ، أداة قوية تساعد أصحاب المتاجر على إعداد حملات بريد إلكتروني آلية يمكنها الوصول إلى جماهير محددة برسائل ذات صلة. باستخدام التطبيق ، يمكنك:

• إنشاء حملات قائمة على الزناد لعربات التسوق المتروكة
• صمم النوافذ المنبثقة على موقع الويب الخاص بك كمغناطيس رئيسي لجمع عناوين البريد الإلكتروني
• تخصيص قوالب بريد إلكتروني جميلة معدة مسبقًا لعلامتك التجارية
• أ / ب اختبر مكونات البريد الإلكتروني والتوقيت والتسلسل للحصول على أفضل النتائج
• أنشئ شرائح جمهور لمزيد من الرسائل ذات الصلة

عربة التسوق المهجورة هي نقطة تركيز رئيسية لتطبيقنا AVADA Email Marketing. يمكنك العثور على تفاصيل عن عرباتك المهجورة في لوحة القيادة بنقرة واحدة فقط. نظرًا لأننا نعلم أن استرداد سلة التسوق يمكن أن يجلب الكثير من الإيرادات للتجارة الإلكترونية ، فهناك مشغل متاح مع القوالب حتى تتمكن من البدء في إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق على الفور.

لمعرفة المزيد حول رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة بالإضافة إلى كيفية إنشاء حملة باستخدام AVADA Email Marketing ، راجع دليلنا حول البريد الإلكتروني للعربة المهجورة.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني - AVADA Email Marketing

استنتاج

هناك العديد من الأسباب للتخلي عن عربة التسوق والعديد من الطرق لحلها أيضًا ، لذلك لا تشعر بالخوف من معدل التخلي عن عربة التسوق - فقد تكون فرصتك لزيادة إيرادات المتجر. باستخدام هذا الدليل ، يمكنك التعرف على أهم المشكلات والأدوات اللازمة لمعالجة هذه المشكلة الدائمة لأعمال التجارة الإلكترونية.

وهذا كل ما تحتاج لمعرفته حول التخلي عن عربة التسوق. من خلال صياغة رسائل بريد إلكتروني جيدة ، وتقديم برنامج ولاء ، وتبسيط عملية الدفع ، يمكنك استرداد قدر كبير من المبيعات المفقودة المحتملة مع اكتساب عملاء مخلصين جدد. هل لديك إستراتيجية لمتجرك ، شاركها في قسم التعليقات ، وشكرًا على القراءة!