خمسة اتجاهات كبيرة Shopify تحتاج المتاجر إلى التصرف الآن

إذا كنت تلاحق مقالة تحدق في السرة حول الاحتمالات المستقبلية أو تنحني حول ما قد يصبح سائدًا ، إذن ، للأسف ، عزيزي القارئ ، فأنت في المكان الخطأ.

تحدثنا إلى الخبراء الذين يعملون في Shopify المتاجر يومًا بعد يوم لمعرفة ما هو موجود بالفعل في الأفق ، والذي يؤثر على أعمال مثل شركتك.

سوف نتعمق في التغييرات في سلوك المستهلك التي ستستمر لفترة طويلة بعد الوباء ، والتعامل مع المنافسة المتفشية ، والاستعداد لتداعيات لوائح الخصوصية.

الاتجاه 1: الحاجة إلى بيانات الطرف الصفري

يبدأ هذا الاتجاه بأحد أطعمتي المفضلة ، ملفات تعريف الارتباط. للأسف ليس النوع الصالح للأكل. لا ، هذا كله يتعلق بملفات تعريف الارتباط الرقمية ، وتحديداً ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث.

ما هي ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية؟

ملف تعريف ارتباط الطرف الثالث هو ملف تعريف ارتباط يتم وضعه على القرص الثابت للمستخدم بواسطة موقع ويب من مجال غير النطاق الذي يزوره المستخدم ... ويجمع بيانات المستخدم للطرف الثالث. كما هو الحال مع ملفات تعريف الارتباط القياسية ، يتم وضع ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث بحيث يمكن للموقع تذكر شيء ما عن المستخدم في وقت لاحق.

whatis.com

وماذا في ذلك؟

أدى تصاعد ضغط المستهلك ، إلى جانب التغييرات التنظيمية في أوروبا وكاليفورنيا ، إلى خطط Google لحظر ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية. بينما يحظر Firefox و Brave و Safari بالفعل ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية افتراضيًا ، فإن Google Chrome هو المتصفح الأكثر استخدامًا ، مع أكثر من 3.2 مليون مستخدم. هذا يعني أن حظر ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية من قِبل Google سيكون له تأثير أكبر.

بينما قامت Google بتأخير الحظر حتى عام 2023 ، لا تتوهم أن استخدام ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث سينتهي. هذا لا يعني أن التقنيات الأخرى لن تظهر لملء الفراغ على شكل ملف تعريف الارتباط.

كيف سيؤثر حظر ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية على Shopify الأعمال؟

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية في الغالب بواسطة منصات الإعلانات لتتبع المستخدمين عبر مواقع الويب ، وجمع البيانات السلوكية لتحسين الاستهداف. لذا Shopify من المرجح أن تشعر الشركات التي تنفق مبالغ كبيرة على الإعلانات المستهدفة أو حملات إعادة الاستهداف بتأثيرات الحظر. إليك الطريقة:

• أداء الإعلان: بدلاً من استهداف الأفراد ، سيحتاج الإعلان الرقمي إلى استخدام مجموعات أو سياق (على سبيل المثال ، أحدث اقتراح من Google يركز على الإعلانات القائمة على الاهتمامات). سيؤدي هذا على الأرجح إلى انخفاض أداء الإعلان. سيؤدي الحظر أيضًا إلى بيانات إحالة أقل دقة مما يجعل من الصعب تحسين الحملات.
• تكاليف الحملة : أفاد GetApp أن "44٪ من المسوقين يتوقعون الحاجة إلى زيادة إنفاقهم بنسبة 5٪ إلى 25٪ للوصول إلى نفس أهداف عام 2021" بعد حظر ملفات تعريف الارتباط بسبب العوامل المذكورة أعلاه.

كيف يمكن لمتاجر Shopify الاستفادة من هذا الاتجاه؟

بدلاً من انتظار الصناعة لتطوير بدائل لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية ، يجب أن تركز Shopify على الأعمال التجارية على جمع البيانات مباشرة عبر موقع الويب الخاص بهم أو نقاط الاتصال الأخرى المملوكة (وسائل التواصل الاجتماعي ، قسم خدمة العملاء ، رسائل البريد الإلكتروني ، إلخ.)

أدخل صفرًا من بيانات الطرف.

يوضح الجنرال فوروكاوا ، الشريك المؤسس في Prehook ،

فيما يلي مثال لما يمكن أن يبدو عليه هذا في الممارسة:

تأخذك أوبر إيتس (Uber Eats) في اختبار إعداد ؛ تخبرهم بالمأكولات الثلاثة المفضلة لديك ، والأسباب الرئيسية التي تطلبها للوجبات الجاهزة ، والجوانب الأكثر أهمية عند اختيار الوجبات الجاهزة.

قد تستخدم Uber Eats بيانات الطرف الصفري هذه لإرسال رسائل مخصصة لك تسلط الضوء على سرعة عمليات التسليم أو الخيارات الصحية إذا كانت هذه هي التفضيلات التي حددتها.

أو قد يستخدمون الرؤى التي تم جمعها عبر قاعدة عملائهم من اختبار الإعداد لإبلاغ الفرضيات الخاصة باختبار A / B.

يقول الجنرال فوروكاوا إن بيانات الطرف الصفري "ميزة تنافسية. يتيح لك ، مالك العلامة التجارية ، فهم ما يريده العملاء بالضبط حتى تتمكن من وضع علامتك التجارية ومنتجك كجسر لنقلهم من حالتهم الحالية إلى هدفهم النهائي المثالي. هذا هو المكان الذي يؤدي فيه التخصيص إلى زيادة مباشرة في الأرباح - ارتفاع معدل التحويل ، وارتفاع متوسط ​​قيمة أمر الشراء ، وزيادة القيمة الدائمة ".

يشرح Jeremy Epperson ، كبير مسؤولي النمو في ConversionAdvocates ، ما هو مهم عند سؤال المستخدمين عن بياناتهم:

المقطع يدعم هذا أيضًا:

كل هذا يبدو رائعًا. ولكن كيف يمكنني الحصول على هذه البيانات الخالية من الأطراف؟

يقترح الجنرال فوروكاوا جمع بيانات الطرف الصفري من خلال اختبارات بسيطة ؛ أثناء عملية الاشتراك أو الإعداد أو إنشاء الملف الشخصي أو تدفق ما بعد الشراء.

الخطاف المسبق هو أحد حلول الاختبار المتاحة لعلامات Shopify Plus التجارية. يوصي Jeremy Epperson أيضًا بجمع البيانات النوعية من عمليات التقيد بالبريد الإلكتروني ، واستطلاعات الرأي ، والاستطلاعات ، والنماذج ، وأثناء الخروج.

فيما يتعلق بما يجب طرحه ، فكر في كيفية استخدام الردود ، على سبيل المثال ، إبلاغ فرضية الاختبار ، وتحسين التخصيص ، وتحسين المراسلة.

يقول جيريمي إبرسون

الاتجاه 2: المستهلك مشلول بالاختيار

هناك ما يقدر بـ 12 إلى 24 مليون موقع للتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم ، مع إنشاء متاجر جديدة كل يوم. لذلك ، ما لم تكن تبيع شيئًا فريدًا حقًا ، فإن العملاء لديهم وفرة في الاختيار. تؤدي وفرة الخيارات هذه إلى مفارقة الاختيار ، حيث يكافح العملاء لاتخاذ قرارات الشراء.

يشارك Rishi Rawat ، أخصائي تحسين صفحة المنتج في Frictionless Commerce ، كيف يمكنك مساعدة الزائرين على الانهيار في عملية صنع القرار:

قد يبدو التركيز على أوصاف منتجك كعنصر غير مهم في المخطط الكبير للأشياء ، ولكن إليك سبب أهميته:

• تظهر الأبحاث أن 93٪ من التجارب عبر الإنترنت تبدأ بمحرك بحث. سيساعد وصف المنتج المكتوب بشكل فريد والذي يركز على رغبات واحتياجات المشتري المثالي على اكتشاف منتجاتك في نتائج البحث.

• يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، وتظهر الأبحاث أن هذا الاتجاه التصاعدي سيستمر بعد الوباء عبر الفئات (انظر الرسم البياني أدناه). لكن التسوق عبر الإنترنت يفتقر إلى الخبرة اللمسية التي تساعد العميل على اتخاذ قرار الشراء. تملأ الأوصاف الممتازة للمنتج هذه الفجوات الحسية وتجيب على الأسئلة التي قد يطرحها العملاء في كثير من الأحيان.

• تعتبر أوصاف المنتج فرصة لتتألق شخصية علامتك التجارية من خلالها ، مما يساعد عملك على أن يكون لا يُنسى. قد يخفف أيضًا من قلق العملاء الجدد بشأن شرعية أو أمان الشراء منك لأول مرة. بعد كل شيء ، لا تفعل أوصاف منتجات الأوراق المالية شيئًا لعرض خبرتك أو إظهار وجود فريق حقيقي وراء موقع الويب الخاص بك.

نحن نعلم أن المتسوقين عبر الإنترنت غالبًا ما يكون لديهم علامات تبويب متعددة مفتوحة لمقارنة المنتجات. من المرجح أن يحصل أولئك الذين لديهم وصف مقنع على البيع.

كيف يمكن لمتاجر Shopify الاستفادة من هذا الاتجاه؟

يوفر Rishi Rawat بعض المؤشرات لإتقان نثر منتجك:

• ألقِ الضوء على الافتتاح: يعرف المتسوقون أن لديهم بدائل ، لذلك يجب أن توضح مقدمتك: كل ما يلمع ليس ذهبًا. قم بإثارة فضولهم بما يكفي للالتفاف حولهم وفهم كيف أن منتجك أو حلك هو الصفقة الحقيقية.

• سحق الوسط: هذا هو المكان الذي تُبرز فيه الأسلحة الكبيرة وتُظهر خبرة المنتج. أثبت كيف أن منتجك ، مقابل هذا السعر ، هو ملك التل المطلق.

• إنهاء الإغلاق: عندما يقرأ المتسوقون عن المنتج ، فإنهم يشكلون أسئلة. تحتاج العلامات التجارية إلى توقع هذه الأسئلة ومعالجتها في الختام. لا يقوم المتسوقون بإجراء عمليات شراء عندما لا تزال لديهم أسئلة بدون إجابة.

يشرح إيدن بيداني ، مؤسس شركة Green Light Copy ، كيف يمكنك جعل أوصاف منتجك أكثر فاعلية من خلال وصف "التحول النهائي" (لماذا يجب على شخص ما الشراء) وليس فقط "ماذا" (المنتج).

الاتجاه 3: تعمل فرق التحسين على تحويل التركيز من تحويل المستخدمين الجدد إلى الاحتفاظ

بعد الاهتمام بالاتجاه الثاني - إقناع العملاء بالشراء منك - انتقل إلى التحدي التالي: تحويلهم إلى عملاء متكررين ذوي قيمة عالية .

تقليديًا ، تقضي فرق التجربة معظم وقتها في تحسين رحلة الشراء للعملاء الجدد. لكننا نشهد اهتمامًا متزايدًا بموضوعات مثل تحسين تجربة العملاء ، حيث يتم تحسين رحلة المستخدم الأوسع ودورة حياة العميل.

تشرح جوليانا جاكسون ، مديرة نمو المنتجات في CXL ، سبب حدوث هذا الاتجاه:

لذا فإن العمل على زيادة قيمة عمر العميل (CLV أو CLTV) يعني زيادة أرباحك حيث أن تكلفة اكتساب عميل جديد يمكن أن تكون خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.

كيف يمكن لمتاجر Shopify الاستفادة من هذا الاتجاه؟

ابدأ بالعمل على CLTV. هناك عدة طرق مختلفة لحساب CLTV ، لذا استخدم الطريقة الأكثر ثاقبة بالنسبة لك.

أحب أن أبقي الأمور بسيطة

بمجرد حصولك على CLTV الحالي ، حان الوقت لتحسينه. آرون أوريندورف ، نائب الرئيس للتسويق في

Common Thread Collective ، عشرة مؤشرات مشتركة يجب مراعاتها عند تناول هذا الموضوع:

تقترح جوليانا جاكسون اتباع نهج المدرسة القديمة الذي قد يكون مجرد تذكرة لاختراق هجوم الرسائل التسويقية وإغراء العملاء بالعودة.

الاتجاه 4: العمل الواعي

في حين أن تعهدات المسؤولية الاجتماعية للشركات والأعمال التجارية الأخلاقية كانت اتجاهًا لفترة من الوقت ، فإن الوباء ، والتركيز المتزايد على القضايا البيئية والاجتماعية ، والحرب ، والاضطرابات السياسية قد أدى على الأرجح إلى مزيد من الناس يفكرون في ما هو مهم حقًا بالنسبة لهم.

نتيجة لذلك ، نشهد ارتفاعًا ملحوظًا في تفضيلات المستهلكين للشركات الواعية.

إذا كنت لا تعتقد أن الأعمال والاستدامة يمكنهما العمل معًا ، فاستغرق 15 دقيقة من يومك لمشاهدة هذه القصة الملهمة من Ray Anderson ، مؤسس Interface ، شركة بلاط السجاد. زاد Ray من المبيعات وضاعف الأرباح بينما قلب النظام الصناعي التقليدي "أخذ / صنع / إهدار" رأساً على عقب.

ولإنقاذك من البحث على Google ، حققت Interface رؤية راي العظيمة وذهبت إلى أبعد من ذلك منذ ذلك الحين.

أوضح كريسي كلير ، المدير الإبداعي والمؤسس المشارك في MindfulCommerce ، ما يعنيه هذا بالنسبة لأصحاب الأعمال Shopify:

أعطى كريسي مثالاً:

كيف يمكن لمتاجر Shopify الاستفادة من هذا الاتجاه؟

إذا كنت تنوي تسويق نفسك كعمل تجاري يتسم بالضمير ، فعليك التأكد من أنك تسير في الخطاب. وإلا فإن هذا قد يأتي بنتائج عكسية.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، شاركت Krissie Claire بعض الطرق العملية التي يمكنك من خلالها تقليل البصمة الكربونية الرقمية لمتجرك عبر الإنترنت مع تحسين تجربة المستخدم أيضًا. إن بصمتك الكربونية هي مجرد مثال واحد على العمل من أجل أن تكون شركة واعية. هناك العديد من المجالات المجتمعية والبيئية التي يمكنك التركيز عليها.

لتقليل بصمتك الكربونية الرقمية ، يقترح كريسي:

• إرسال عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني: هناك 4 جرام من الكربون في رسالة بريد إلكتروني واحدة قبل إضافة المرفقات.

• تحسين تجربتك : هذا مفيد لسرعة الصفحة الإجمالية وكوكب الأرض. راجع صورك وتأكد من ضغطها وتحميلها بالمقياس الصحيح. حتى خطوط الويب يمكن أن يكون لها تأثير ، لذا التزم بالتنسيقات الحديثة. ضع في اعتبارك استخدامك للصور أو مقاطع الفيديو الكبيرة ، فهل هناك حاجة إليها لتحقيق التأثير أو الاستجابة المطلوبة؟

• كفاءة UX : صمم رحلات المستخدم التي تجلب عملائك بسرعة خلال عملية الشراء - لا تحتاج إلى إنفاق طاقة زائدة ، ويفوز الجميع.

• حافظ على نظافتها : اقبل التحدي المتمثل في رمز بسيط وفعال في جميع مناطق موقعك - ​​تخلص من المضاعفات والمكونات الإضافية غير الضرورية.
  
• دع عملائك يعرفون: يبحث المستهلكون عن العلامات التجارية التي تقف وتتخذ إجراءات. حتى إذا كنت تتخذ خطوات صغيرة ، فمن الضروري أن تتحدث عن هذا في التسويق الخاص بك حتى يكون المستهلكون على دراية ولكن أيضًا حتى تتمكن من إلهام العلامات التجارية الأخرى لاتباع خطواتك.

أحد الموارد الإضافية هو تقييم B Corp الذي يمكنك إجراؤه مجانًا ويمكن أن يساعدك على فهم اتساع المجالات التي يمكنك التركيز عليها لتصبح شركة أكثر وعياً.

الاتجاه 5: أتمتة عملية اختبار A / B

يتوقع ديلان ويتمان ، المؤسس المشارك لـ Inveterate ، أن يكون الأتمتة من أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية:

وعلى الرغم من أن الأتمتة منطقية تمامًا من الناحية التجارية ، إلا أن معظم فرق التجارب تكافح من أجل تنفيذها.

تقدم Medha Umarji ، كبيرة مديري التجارب في Fanatics ، بعض الأمثلة الرائعة على كيفية قيام فريقها بأتمتة أجزاء من عملية اختبار A / B الخاصة بهم. زادت هذه الأتمتة من سرعة الاختبار من ~ 5-10 إلى 50-70 اختبارًا شهريًا.

كيف يمكن لمتاجر Shopify الاستفادة من هذا الاتجاه؟

بن لاباي ، الرئيس التنفيذي لشركة Speero ، يلخص مقالة رائعة من DoorDash. أثناء قيامهم ببناء منصة تجريبية مخصصة ، لا يزال بإمكانك اتباع المبادئ التي استخدموها مع مجموعتك التقنية الحالية لأتمتة عناصر برنامج التجربة الخاص بك.

بعض مجالات عملية الاختبار للنظر في الأتمتة:

• قم بأتمتة تحديد أولويات فرضيات الاختبار أو أضف الاختبارات النهائية مرة أخرى إلى تراكم الفرضيات لمزيد من التكرارات. يشارك روبن دي بوير أسلوبه في أتمتة تحديد الأولويات هنا.
• أتمتة دفع الاختبارات الجديدة مباشرة من تراكم ، بناءً على إنهاء الآخرين.
• أتمتة تحليل (أنواع معينة) من الاختبارات بعد انتهائها.
• أتمتة توصيل نتائج الاختبار لأعمالك على نطاق أوسع.
• أتمتة عناصر نظام إدارة المشروع الخاص بك حيث تدير سير عمل الاختبار الخاص بك ، على سبيل المثال ، تسجيل الخروج من الاختبارات أو نقل العمل إلى فرق أخرى تحتاج إلى المشاركة ، على سبيل المثال ، ضمان الجودة.
• أتمتة السجلات النموذجية لنتائج الاختبار لقاعدة المعرفة الداخلية.

ملخص

في حين أن بعض قوى السوق الخارجية التي تمت تغطيتها أعلاه قد تشعر على بعد مليون ميل من عملياتك التجارية اليومية ، فقد أوضح خبراء Shopify لدينا كيف يتدفق كل منهم إلى أسفل و (ينبغي) تشكيل نهجك في التسويق والتجريب.

سيمثل كل تغيير يحدث في جميع أنحاء العالم فرصة للنمو ، لا يحصل عليها إلا أصحاب الأعمال Shopify الذين يعملون على معرفة ما يعنيه ذلك لأعمالهم.