Shopify استراتيجيات Omnichannel لتعزيز التسويق الخاص بك

هل تبحث عن طريقة لتعزيز التسويق الخاص بك على Shopify الأعمال التجارية أو المتجر؟ من المحتمل أن تكون إستراتيجية omnichannel هي التي كنت تبحث عنها.

لتوليد المبيعات ، تأكد من أن تجربة العملاء الخاصة بك شخصية وملائمة قدر الإمكان. يجب أن تعمل عبر مختلف منصات أو قنوات التسويق الرقمي لتقديم أفضل تجربة لعملائك والجمهور المستهدف. يستخدم العديد من العملاء منصات متعددة عند البحث عن العلامة التجارية أو العنصر الذي يرغبون في شرائه.

التسويق متعدد القنوات هو التكامل السلس للعوامل الحاسمة ، مثل العلامات التجارية والرسائل ، حيث ينتقل جمهورك المستهدف إلى أسفل مسار المبيعات ، مما يوفر أفضل خدمة. وهي تختلف عن القنوات المتعددة ، حيث تركز على توزيع المحتوى عبر قنوات مختلفة.

في هذه المقالة ، سنتحدث عن فوائد التسويق متعدد القنوات وكيفية إنشاء واحد لمتجر Shopify الخاص بك.

فوائد التسويق متعدد القنوات

يقدم التسويق متعدد القنوات مزايا ، خاصة عندما يتم التخطيط له بشكل مناسب. سيؤدي ذلك إلى رضا العملاء الممتاز والاحتفاظ بهم وظهور علامتك التجارية. فيما يلي الفوائد الرئيسية الخمس لاستخدام هذه الإستراتيجية لمتجر Shopify الخاص بك.

تقسيم أفضل للعملاء

من الأهمية بمكان تحديد نوع عملائك ، اعتمادًا على خصائصهم. سيتعين عليك دراسة عاداتهم وسلوكهم عند التفاعل مع قنواتك لمساعدتك على فهم ما يحتاجون إليه ويريدونه.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك استخدام تقنية في استراتيجية التسويق متعدد القنوات في تصنيف العملاء المثاليين. سيكون من الأسهل عليك استهدافهم والوصول إليهم وتحويلهم إلى مبيعات.

إذا أعطيت تجربة عالية الجودة للعملاء ، مهما كانت القناة التي يستخدمونها ، فسترى زيادة في معدل التحويل.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء

إن جعل عملائك يواصلون التعامل معك يمنحك أمانًا في الإيرادات والولاء للعلامة التجارية. يعد التدفق النقدي المستمر أمرًا ضروريًا للشركة ، ويمكنك تحقيقه بمعدل أعلى للاحتفاظ بالعملاء.

يمكن أن يساعدك استخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة في تحسين معدل الاحتفاظ لديك ، خاصةً عند تحليل استعلامات البحث الخاصة بعملائك الحاليين. بهذه الطريقة ، ستتمكن من إنشاء مجموعات إعلانية متعددة. تتمثل فائدة إنشاء مجموعات إعلانية متعددة في أنه يمكنك تقسيم الكلمات الرئيسية والإعلانات وتقسيمها إلى موضوعات أو موضوعات ذات صلة.

نظرًا لأنه يمكنك استخدام كلمات رئيسية أفضل لجمهورك ، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين لعلامتك التجارية عندما تحصل على الإجابات والمنتجات والخدمات التي يريدونها.

المزيد من الإيرادات

كما ذكر أعلاه ، فإن الحصول على معدل احتفاظ أفضل يضمن ربحًا مستمرًا. بصرف النظر عن معدل الاستبقاء ، يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص قنوات مختلفة للوصول إلى متجر. على سبيل المثال ، يقومون بفحص صفحات الوسائط الاجتماعية للتحقق من العنصر المتاح في متجر معين.

إذا قمت بنشر العناصر الخاصة بك على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فسيكون من الأسهل على البعض مشاهدتها. بالطبع ، لا يجب التركيز عليه فقط لأن العديد من الأشخاص يصلون إلى متجرك من خلال منصات مختلفة.

سيكون من السهل على عملك تقديم تجربة ممتازة لعملائك حيث تجعل كل شيء سهلاً عليهم ؛ في نفس الوقت ، تحصل على دخل أكبر لأنهم ينفقون أكثر.

زيادة رضا العملاء

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام استراتيجية تسويق متعددة القنوات في تقديم أفضل تجربة لعملائك. نظرًا لأن جودة الخدمة التي تقدمها ستتحسن ، فسيشعرون بالسعادة والسعادة والرضا عند التعامل معك.

يركز Omnichannel على تجربة العملاء عبر الأجهزة المختلفة ، وليس القناة. سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة عميلك.

بمجرد إرضاء عملائك ، سيكون لديك المزيد من المبيعات وزيادة في معدلات الاحتفاظ.

رؤية أفضل للعلامة التجارية

تتضمن الإستراتيجية أيضًا مشاركة الرسائل عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية وما إلى ذلك. تعد المراسلة أو الاتصال أحد أكثر الجوانب أهمية في رعاية جمهورك.

تحتاج إلى التأكد من أنهم لا يحتاجون إلى تكرار أنفسهم إذا كانت هناك استفسارات معينة ، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يفضلون استخدامه. سوف يجدونها مريحة ومفيدة للغاية لأنهم يحصلون على المعلومات اللازمة.

سيضمن ذلك رؤية أفضل للعلامة التجارية عبر منصات متعددة ويمنحك عملاء محتملين أفضل وفرصًا أكبر لكسب إيرادات أعلى.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات لمتجر Shopify

نظرًا لوجود العديد من المزايا عند استخدام استراتيجية تسويق متعددة القنوات لمتجر Shopify الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية صنع واحدة. فيما يلي خمس خطوات تعمل:

1. تحليل رحلات العملاء

رحلة عملائك هي تمثيل لتجربتهم عند زيارة أو التعامل مع أعمالك Shopify. أنت بحاجة إلى بيانات مهمة من أبحاث العملاء لفهم عملية رحلتهم. ستساعدك المعلومات من رحلتهم على تحديد تجاربهم.

تبدأ الرحلة النموذجية بالرغبة في الحصول على منتج. ربما يبحثون عبر الإنترنت عن توصيات المنتج وينقرون على العنصر الأول في صفحة النتائج. بعد ذلك ، سيعودون إلى صفحة النتائج لرؤية الخيارات الأخرى ، عادةً الخياران الثاني والثالث من صفحة النتائج.

سيتحقق العملاء من موقع الويب ومعرفة ما إذا كانت هناك أي صفقات ، مثل القسائم أو القسائم عبر الإنترنت ، يمكنهم استخدامها لتقليل السعر. سيعرضون أيضًا معلومات المنتج ، وإذا أعجبهم ذلك ، فسيتم إضافتها إلى سلة التسوق والدفع أو الاتصال بالدعم عبر الإنترنت للحصول على المساعدة.

للحصول على مزايا من رحلاتهم ، تحتاج إلى جمع البيانات من عمليات البحث ، وجهات الاتصال ، وما إذا كانوا قد اشتروا شيئًا بالفعل. باستخدام بيانات مماثلة لديك من قبل ، قم بإنشاء رحلات مختلفة لفهم كيفية تفاعل العميل.

أخيرًا ، حدد العوامل الأساسية من الرحلة ، مثل الرسائل وأهداف العملاء والمزيد.

2. اختر قنوات التسويق

تتضمن إستراتيجية التسويق متعدد القنوات نقاط اتصال الاتصال ، مما يعني أنك ستحتاج إلى جعل المراسلة أكثر كفاءة. تتضمن نقاط الاتصال هذه العديد من منصات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك والإعلانات المدفوعة والمحتوى الجذاب الآخر.

حدد نقطة الاتصال لاستراتيجيتك التي تجدها ضرورية ، حيث ستضمن مشاركة الرسائل عبر منصات المراسلة الأخرى التي يستخدمها عملاؤك. ستحتاج إلى التعديل إذا كانوا يستخدمون منصة وسائط اجتماعية معينة ، مثل Facebook Messenger. تذكر أن قناة الاتصال تميل إلى التغيير بانتظام كما تفعل الاتجاهات.

3. استخدم تطبيقات التسويق متعدد القنوات

لتحقيق فوائد استراتيجيات التسويق متعدد القنوات بالكامل ، من الأفضل استخدام التطبيقات. هناك الكثير من البرامج المتاحة ، بعضها مجاني. يمكنك دمجها بسهولة في متجر Shopify الخاص بك ، لذا ابدأ في تطوير استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك.

استخدام واحد لمتجر Shopify الخاص بك له مزايا. الأكثر شيوعًا هو أنه يمكن دمج قنوات التسويق المختلفة وجعلها في واحدة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني ، والإشعارات الفورية ، والرسائل النصية القصيرة. يسمح لك بإدارة حملات مختلفة دون استخدام لوحات معلومات متعددة حيث يتم دمجها في مكان واحد.

يتيح لك التطبيق أيضًا جعل إعداد التقارير أكثر وضوحًا. البيانات التي ستحتاج إليها جاهزة دائمًا. إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول السلوك أو المشاركة الحالية لعملائك ، فيمكنك الوصول إليها بسهولة والتحقق من جميع التفاصيل في تطبيق واحد.

4. إضفاء الطابع الشخصي على رسائلك

عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات التسويق متعدد القنوات ، فإن تخصيص رسائلك أمر ضروري. نظرًا لأنه يمكنك الحصول على معلومات تتعلق بعملائك والجمهور المستهدف ، يمكنك مشاركة البيانات مع قنوات أخرى وتطبيق كل نقطة للتواصل السلس مع عملائك.

يمكنك عرض المنتجات ذات الصلة للعملاء العائدين على صفحة الويب أو التطبيق. يمكنك اقتراح هذه العناصر عليهم التي قد يكونون مهتمين بشرائها.

تعد البيانات في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية حيث تتغير معلومات العملاء بانتظام. اعتمادًا على الاتجاه الحالي ، يجب عليك ضبط المنتجات أو العناصر ذات الصلة التي تحتاج إلى عرضها على قنواتك.

يمنحك الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي أيضًا تحليلًا أفضل فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية وتطبيقات التسويق المستخدمة في Shopify.
استخدم استراتيجيات إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي

5. استخدم استراتيجيات إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي

هذان هما المفتاحان للتسويق متعدد القنوات الناجح ، حيث ينقلان آفاقك عبر مسار تحويل المبيعات. على الرغم من أن هذين الهدفين يشتركان في نفس الهدف ، إلا أن هناك اختلافات بينهما.

• إعادة الاستهداف : يتضمن وضع الإعلان حيث تعرض علامتك التجارية ومنتجاتك لجمهورك المستهدف الذي قام بالتفاعل ولكن لم يتحول إلى زمام المبادرة. يمكن أن يكون هؤلاء العملاء هم الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ، والأشخاص الذين تفاعلت معهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى مشاهدي محتوى الفيديو الخاص بك.
• تجديد النشاط التسويقي: إنه أعمق قليلاً مقارنةً بإعادة الاستهداف. يركز تجديد النشاط التسويقي بشكل أكبر على العملاء أو المتابعين أو المشتركين في البريد الإلكتروني أو الأشخاص الذين لديهم إجراء على موقع الويب الخاص بك. هناك العديد من الفوائد لاستراتيجية تجديد النشاط التسويقي. على سبيل المثال ، يعيد العملاء الذين تركوا شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة بهم. كان بإمكانهم أيضًا مشاهدة صفحات أو منتجات معينة لكنهم لم يستمروا في شرائها.

هذه الاستراتيجيات فعالة للغاية في رعاية جمهورك وستسمح لمتجر Shopify الخاص بك بتوليد المزيد من الحركة وزيادة المبيعات.

افكار اخيرة

يمكن لإستراتيجية التسويق متعددة القنوات أن تسمح لشركتك بالالتقاء حيث يتواجد عملاؤك. ستعرف أهدافهم واحتياجاتهم لتعديل إستراتيجيتك التسويقية بنجاح وتحويلها بشكل مناسب إلى مبيعات.

تذكر أن عملك يمكن أن يكتسب فوائد عندما تنتهي من الإستراتيجية بشكل صحيح. لذلك لا تنس فهم رحلة عملائك ، واختيار القناة التسويقية المناسبة ، واستخدام البرامج لمساعدتك ، وتخصيص الرسائل ، وإعادة استهداف علامتك التجارية ومنتجاتك وإعادة تسويقها.

قم بتطبيق النصائح أعلاه ، وسيقوم متجر Shopify الخاص بك بتقديم أفضل تجربة لعملائك!