Shopify مراجعة الدردشة: كل ما تحتاج إلى معرفته

سواء كنت تتطلع إلى تنمية نموذج شركتك الحالي أو إطلاق علامة تجارية إلكترونية جديدة تمامًا ، Shopify هي عبارة عن منصة لا تقدر بثمن للشركات التي تتطلع إلى إنشاء متاجر جذابة بصريًا على الإنترنت من شأنها إبهار العملاء. Shopify Chat هي واحدة من أكثر الأدوات المدمجة مرونة وقوة في منصة التجارة الإلكترونية هذه.

يمكّن تطبيق الدردشة المباشرة Shopify العلامات التجارية من تعزيز التفاعلات مع المستهلكين المحتملين وزيادة المبيعات من خلال التسويق التحادثي المحسّن. أصبحت قناة المبيعات هذه أكثر فائدة من خلال عدد كبير من عمليات الدمج عبر الأنظمة الأساسية التي تضيف أدوات وقدرات مفيدة إلى هذا البرنامج. اقرأ مقالتنا Shopify مراجعة الدردشة وابدأ في تحسين العلامة التجارية الخاصة بك Shopify التجارة الإلكترونية اليوم مع Shopify الدردشة.

ما هو Shopify الدردشة؟

Shopify الدردشة أو ما يسمى Shopify Inbox هو تطبيق دردشة مباشر يتصل مباشرة بمتجر Shopify عبر الإنترنت عبر زر دردشة مخصص. تتيح هذه الميزة للمستهلكين التواصل مع العلامات التجارية والتواصل معها بسلاسة عند التسوق على سطح المكتب أو الجهاز المحمول في أي وقت ومن أي مكان. يتيح تطبيق الدردشة الحية Shopify للعلامات التجارية التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي وبراحة العميل.

أصبحت المراسلة عبر الإنترنت بسرعة هي الطريقة المفضلة للتواصل للعديد من الأشخاص وأصبحت بسرعة الطريقة المفضلة للاتصال بالشركات ، وخاصة تجار التجزئة عبر الإنترنت. تعمل Shopify chat على تحسين تجربة تسوق العميل من خلال توفير تدفق بسيط للمعلومات المطلوبة التي تطمئن المشترين إلى أنهم يقومون بعملية شراء مستنيرة. نظرًا لأن المراسلة مألوفة ومريحة ، فهي مثالية لنشر التسويق الحواري لتحويل حركة مرور الإنترنت إلى المستهلكين على الفور ، مما يؤدي إلى طمس الحدود بين التسويق والمبيعات.

ما هو Shopify الدردشة الحية؟

تُستخدم Shopify Live Chat في المقام الأول لتقديم خدمة فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لزوار موقع الويب الخاص بك. تسهل ميزة الدردشة الحية التواصل مع المستهلكين أكثر من أي وقت مضى عبر تجربة تسوق حقيقية وشخصية على منصة وسائط اجتماعية مألوفة لديهم بالفعل. قد يستخدم الوكلاء التسويق الحواري لتطوير العلاقات مع العملاء مع تعزيز خط أنابيب مبيعات علامتك التجارية أيضًا. يمكن لعلامتك التجارية بدء تفاعلات مع العملاء من خلال الإشعارات الاستباقية التي تؤدي إلى محادثة متجرك. بمجرد الدخول في محادثة مع أحد العملاء ، يمكن للوكلاء الرد على الاستفسارات وتقديم التوصيات بناءً على احتياجات العملاء ومشاركة رموز الخصم المخصصة أو حتى منح العملاء خيار الدفع داخل ميزة الدردشة للحصول على درجة إضافية من الراحة.

ستكون هذه المناقشات المستمرة مع المستهلكين حاسمة في تعزيز اكتساب العملاء وإعدادهم لعلامتك التجارية الإلكترونية مع زيادة سعادة العملاء. نظرًا لأن دردشة دعم العملاء Shopify عبارة عن حوار مستمر ، فإن سجل الدردشة سيساعد العملاء في العثور على منتجهم أو خدمتهم المفضلة بسرعة أكبر. لن يحتاج العملاء مرة أخرى إلى تكرار كلامهم مرة أخرى لموظفي خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، ستزيد الدردشة عبر الإنترنت من إنتاجية وكلائك لأنهم سيكونون قادرين على دراسة نقاط المحادثة السابقة وخدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة من خلال التركيز على مخاوفهم المعقدة وتفويض الطلبات الروتينية إلى chatbot.

يمكن لـ Chatbots المساعدة في الاستفسارات النموذجية مثل طلبات حالة الطلب ، والتي تقدم في كثير من الأحيان ردودًا مباشرة. يمكنك برمجة chatbot الخاص بك للرد تلقائيًا بحالة الطلب ذات الصلة وعنوان URL للتتبع ، والذي يمكن لعميلك الوصول إليه في أي وقت عبر سجل المحادثة. سيساعد الذكاء الاصطناعي في chatbot أيضًا على توسيع أنواع الاستعلامات التي يمكنه المساعدة فيها بمرور الوقت. سوف يتعلم روبوت الدردشة الذكي من تفاعلات العملاء السابقة ويساعدك على ضبط الردود على تطبيق Shopify Chat. ستساعد الردود السريعة والصحيحة العميل على الشعور بمزيد من الارتباط بالمحادثة. سيؤدي ذلك في النهاية إلى تعزيز مشاركة المستهلك ، وتحسين تقييمات الدردشة الخاصة بك ، وتوفير ميزة تنافسية لشركتك على العلامات التجارية التي تفتقر إلى مكون دردشة قوي.

إيجابيات وسلبيات Shopify الدردشة الحية

الايجابيات من Shopify الدردشة الحية

• الأداة مجانية تمامًا. لا توجد نفقات خفية على الإطلاق.
• متوافق مع أجهزة iOS (الزوار).
• التثبيت بسيط. لقد انتهيت من الأمر في بضع نقرات.
• يدمج قناة مبيعات متجر Shopify الخاص بك مع Apple Business Chat.
• ينشئ اتصالًا مع العملاء عبر Shopify Ping

سلبيات Shopify الدردشة الحية

• يمنعك من تلقي تحديثات الرسائل عبر Shopify لوحة القيادة. للأسف ، يجب عليك تنزيل تطبيق Shopify Ping ، والذي لا يمكن الوصول إليه إلا في متجر تطبيقات iOS.
• لا يحفظ أوراق اعتماد العملاء السابقين. هذا يجعل جميع رسائلك الجديدة مجهولة إلى حد ما أو غير مرغوب فيها ، بعبارة ملطفة.

ما هي بدائل Shopify الدردشة؟

1. Tidio الدردشة الحية

Tidio هي في الأساس خدمة دردشة مباشرة مصممة لتسهيل الاتصال بين العملاء والتجار دون مطالبة العميل بمغادرة الموقع. باستخدام هذا البرنامج الفعال ، يمكنك الرد بسرعة على استفسارات عملائك. السمة الأكثر جاذبية لـ Tidio هي أنها أداة مجانية ذات وظائف شبيهة بالمميزات.

دلائل الميزات:

• الحاجيات : قم بتغيير مظهر تطبيق الدردشة من موقع الويب الخاص بك.
• اللغات : دعم مجموعة متنوعة من اللغات. تمكنك من التحدث بسهولة مع المشترين من جميع أنحاء العالم.
• الأتمتة : استخدم العشرات من تصميمات الروبوتات المبرمجة مسبقًا.
• كتابة الجاسوس : يمكنك من البحث عن إجابة حتى قبل أن يرسل المستهلك الرسالة!
• الدعم : يمكن للمستخدمين الوصول إلى دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

التسعير:

التطبيق متاح مجانًا ومقابل رسوم. فيما يلي نقاط السعر:

• مجاني : مجاني مدى الحياة ، لكن يقتصر على ثلاثة مشغلين ؛ يتضمن الدردشة المباشرة وتكامل Facebook Messenger. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمج هذا مع عميل بريد إلكتروني. كل شهر ، أنت مقيد بـ 100 مشغل chatbot.
• Communicator : رسوم شهرية 15 يورو. تتضمن هذه الخطة جميع الميزات المضمنة في الخطة المجانية. بالإضافة إلى ذلك ، تتلقى ميزة معاينة الكتابة الحية. بالإضافة إلى ذلك ، ستعرض الأداة عدد الزوار الذين يشاهدون متجرك حاليًا في الوقت الفعلي.
• Chatbot : هو 39 يورو شهريًا ، ولكن قد يكون هذا خطأ في التسعير من جانب Tidio. يتضمن هذا الاشتراك جميع الإمكانات المضمنة في المستويين السابقين ، بالإضافة إلى القدرة على بدء محادثات روبوت غير محدودة مع عملائك.

2. Zendesk Live Chat

كما هو الحال مع Tidio ، Zendesk هو تطبيق دردشة مباشر يربط التجار بمسح حوارات المستهلك. إذا لم تكن مقتنعًا بملاحظاتي ، فيمكنك دائمًا تنزيل الإصدار التجريبي المجاني.

يساعدك Zendesk في تحقيق هذه الأهداف من خلال تمكينك من التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. نظرًا لأنه من الواقعي تتبع صفحاتك هنا ، يمكنك أتمتة دفع الإخطارات في مواقف معينة ، مثل عندما يتعطل العملاء أثناء عملية الدفع. هذه طريقة صارمة لإشراك عملائك أثناء التسوق إلى درجة قصوى.

دلائل الميزات:

• البيانات التي يحركها السوق لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن كفاءة عملك.
• أداة تحليلات الدردشة الحية لتقييم سعادة العميل. تمكنك من الرد على عدة محادثات في نفس الوقت.
• خيار ما قبل الدردشة لطلب معلومات الزائر قبل بدء محادثة.
• تتيح النماذج غير المتصلة بالإنترنت للعملاء الاتصال بك للحصول على الدعم حتى عندما لا تكون متاحًا.
• تعرض قائمة الزوار إجمالي عدد الزوار الفريدين والصفحات الأكثر مشاهدة. يعمل نظام تقييم المحادثة على تحسين أداء متجرك من خلال مساعدتك في جمع ملاحظات المستهلك.

التسعير:

نموذج سعر Zendesk قابل للتكيف مع كل من المؤسسات الصغيرة والكبيرة. تتضمن كل حزمة نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. دعونا نفحصهم:

• خطة لايت مجانية. يشتمل على نظام تقييم المحادثة المذكور مسبقًا ويحتفظ بسجل الدردشة بالكامل لمدة 30 يومًا.
• تكلف خطة الفريق 14 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. يمكّنك هذا من تعديل عناصر واجهة المستخدم الخاصة بك وتقديم مشغلين خاصين بالعميل. تتكامل الحزمة مع التطبيقات العامة وتوفر قدرًا غير محدود من التخزين لجميع اتصالاتك.
• خطة احترافية مقابل 29 دولارًا إذا شعرت أن هناك محفزين غير كافيين. لا يفرض قيودًا على عدد المشغلات التي قد يستخدمها التاجر ويتضمن خيار تتبع التحويل.
• خطة المؤسسة هي الأغلى منهم جميعًا. يجب أن تدفع 59 دولارًا لكل وكيل ، كل شهر ، للاستفادة من ميزاته الأكثر فائدة. يتضمن لوحة تحكم للمراقبة في الوقت الفعلي ومساعدة الدردشة الحية على مدار 24 ساعة في اليوم.

3. SuperLemon - دعم Whatsapp

WhatsApp هو تطبيق مراسلة شائع يشبه Viber. تم الحصول عليها من قبل Facebook مقابل 21 مليار دولار في عام 2014. كتطبيق دردشة ، يجب عليك استخدام هذا إذا كنت ترغب في استهداف مستخدمي WhatsApp.

دلائل الميزات:

• الدردشة الحية : في متجرك ، سيظهر زر WhatsApp. إذا كان عميلك يستخدم WhatsApp ، فيمكنه التواصل معك على الفور.
• زر المشاركة : قد يستخدم زائر الموقع زر المشاركة. يمكنه مشاركة موقع الويب الخاص بك مع أصدقائه ومعارفه عبر تطبيقه.
• قوالب الرسائل : إذا رغبت في ذلك ، يمكنك إنشاء رسائل آلية بنفس طريقة الروبوت. هذه الإخطارات مشروطة بسلوك العميل.
• استرداد عربة التسوق المهجورة: إذا لم يكمل العميل عملية الشراء ، فسيذكره البرنامج تلقائيًا بالقيام بذلك.
• تحديثات الطلب : يمكنك برمجة التطبيق لإرسال إشعارات عند اكتمال الطلب أو تسليمه أو شحنه أو عندما يصل إلى أي حالة أخرى.
• الرسائل اليدوية : يمكنك إنشاء رسائل جديدة وإرسالها إلى جهات اتصالك على WhatsApp.

التسعير:

• مجاني : يتم تضمين عدد غير محدود من محادثات WhatsApp والأدوات وأرقام الهواتف وتصميمات الأزرار وزر المشاركة في هذه الحزمة.
• المدفوع : رسم شهري قدره 9.99 دولارًا أمريكيًا. تتضمن هذه الحزمة كل شيء مدرج في الخطة المجانية ، بالإضافة إلى استرداد البطاقة المهجورة. بالإضافة إلى ذلك ، تتلقى ميزة المراسلة ، والتي ترسل تحديثات الطلبات إلى العملاء تلقائيًا.

ليس كل الدول لديها حق الوصول إلى التطبيق. لمعرفة البلدان التي يدعمها التطبيق ، يجب عليك التحقق من صفحة المتجر Shopify الخاصة بالتطبيق.

4. منصة الرسائل النصية ماتي

برنامج Message Mate Texting Platform من OwnerListens Inc عبارة عن منصة رسائل SMS ، وليست منصة دردشة. على هذا النحو ، كن مستعدًا للدفع مقابل كل رسالة يتم إرسالها إلى أرقام هواتف عملائك.

دلائل الميزات:

• الرقم الافتراضي: يمكنك إنشاء رقم افتراضي للمستهلكين لإرسال رسائل نصية إليه. بهذه الطريقة ، تتجنب مشاركة رقم هاتفك الحقيقي.
• إعادة التوجيه: يمكنك إعادة توجيه الرسائل النصية إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك ، أو يمكنك عرضها والرد عليها مباشرة من لوحة تحكم الويب.
• تعدد المستلمين: إذا كنت تستخدم مساعدين افتراضيين ، فيمكنك ضبط تطبيقك لإعادة توجيه رسالة نصية للعميل إلى عدة مستلمين ؛ يمكن لأي شخص الرد.
• الرد التلقائي : تتيح لك الميزة برمجة استجابة خارج المكتب. إذا لم تكن متاحًا ، فسيقوم التطبيق تلقائيًا بإرسال رسالة.
• دعم الصور : يمكنك أن تطلب من المطور إنشاء رقم هاتف مدعوم بالصور لك.
• طلبات المتابعة : يمكنك طلب التعليقات أو المراجعات من عملائك. هذا ممكن باستخدام التطبيق عبر Instagram و Facebook.
• تكامل Facebook : إذا رغبت في ذلك ، يمكنك دمج برنامج Facebook messenger الخاص بك. يمكنك الرد عبر Messenger إذا كانت هذه هي الطريقة المفضلة للتواصل مع عملائك.
• الأدوات : يمكنك ضبط ألوان الأداة لتتناسب مع موضوع موقع الويب الخاص بك.

التسعير:

التطبيق متاح لنسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. بعد ذلك ، يجب أن تبدأ في دفع 25 دولارًا كل شهر. ضع في اعتبارك أن الرسوم الشهرية البالغة 25 دولارًا لا تشمل الدفع مقابل الرسائل النصية المرسلة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج هذا التطبيق مع Zendesk و Slack و SalesForce FreshDesk و HelpScout.

5. تسويق الرسائل القصيرة + استرداد سلة التسوق

التطبيق الخامس في قائمتنا هو SMS Marketing + Cart Recovery by Shipway. يمكّنك هذا البرنامج من التواصل مع أشخاص في أكثر من 200 دولة. يمكنك إخطار العملاء بشأن عربات التسوق المهجورة ، وتقدم الطلب ، وأشياء أخرى كثيرة.

دلائل الميزات:

• المتابعة : يمكنك إرسال ما يصل إلى ثلاث اتصالات متابعة للعملاء الذين تخلوا عن سلة مشترياتهم عبر الرسائل القصيرة.
• الرسائل : سيقوم البرنامج بإرسال أنواع مختلفة من الرسائل والإشعارات بناءً على الوضع الحالي. يمكنه تقديم إشعارات حول تنفيذ الشراء وحالة التسليم وإلغاء الطلب.
• التكامل : يمكن دمج التطبيق مع ShipWay و Judge.Me و ReConvert.
• تغيير الحالة : عندما تتغير حالة الطلب ، سيتلقى العميل إشعارًا بالبريد الإلكتروني.
• رسالة عيد الميلاد : يمكنك برمجة التطبيق لإرسال رسائل عيد ميلاد ، ولكن فقط إذا قدمها العميل.

التسعير:

في حين أن التطبيق مجاني للتنزيل ، فإن نظام الرسائل النصية القصيرة يتطلب رسومًا شهرية قدرها 30 دولارًا. هذا الرسم الشهري لا يشمل تكلفة الرسالة النصية. سيتم محاسبتك على كل رسالة نصية ، وسيختلف المبلغ وفقًا للبلد الذي تم تلقي إشعارات الرسائل القصيرة الخاصة بك منه.

لمعرفة تكلفة كل رسالة نصية ، يجب عليك زيارة موقع المطور على الويب. إنه متاح للعرض هنا.

يوصي : 34+ أفضل Shopify تطبيقات الدردشة الحية في عام 2022

استنتاج

وفقًا للطريقة التي تعمل بها هذه الأداة ، قد يكون تطبيق الدردشة الوحيد الذي تحتاجه للتواصل مع عملائك على المستوى الشخصي. إذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك ، فيجب أن تكون الأولوية للعلاقة التي تربطك بزوار موقعك على الويب. بالنظر إلى كل شيء ، يبدو أن الدردشة المباشرة لـ Shopify أداة قادرة تمامًا على مساعدتك في مثل هذه الأعمال المنزلية.

بدلاً من ذلك ، قد توفر لك جميع التطبيقات الأخرى أداءً رائدًا في المجال عند التواصل مع عملائك. اختر أحد التطبيقات أدناه للتكامل مع متجر Shopify الخاص بك. إنها مكمل ممتاز لبرنامجك الحالي Shopify تطبيقات التسويق. في حين أنها ليست كلها مجانية ، يجب أن تفكر حقًا في مزايا امتلاك واحدة. ما هي الميزات التي تحتاجها متروك لك تمامًا - كل هذا يتوقف على جودة خدمة العملاء التي تريدها أو مدى انشغالك.

على سبيل المثال ، قد لا تحتاج إلى دردشة روبوت إذا كان لديك بالفعل مساعدين افتراضيين متاحين لمساعدة العملاء. ومع ذلك ، إذا كنت فريقًا من شخص واحد وتعمل لحسابك الخاص ، فإن الدردشة الآلية هي الخيار الأفضل لأنها توفر لك المال والوقت.