الاحتفاظ بالعملاء هو مفتاح تشغيل متجر ناجح على Shopify. بغض النظر عن نوع المتجر الذي لديك ، إذا كنت لا تحتفظ بعملائك ، فقد يكون من الصعب تحقيق أي مبيعات بعد الشراء الأولي. المتاجر الناجحة هي تلك التي استثمرت في الحملات التسويقية ولديها أفضل تطبيق Shopify الذي يساعد قاعدة العملاء الحالية أو الكاملة على البقاء. ، في هذه المدونة ، سأنتقل بك إلى 9 تطبيقات مختلفة ستساعد في الاحتفاظ بعملائك.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

الاحتفاظ بالعملاء هو عملية الحفاظ على العملاء ومنعهم من التحول إلى منافس. إنها طريقة للتأكد من حصولك على أقصى استفادة من جهودك التسويقية من خلال الاحتفاظ بالعملاء ، وهي ضرورية لأي عمل يتطلع إلى النمو.

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أهم أجزاء نجاح العميل في أي خطة عمل. ويسمى أيضًا باسم تسويق الاحتفاظ. إذا كنت تعرف كيفية إبقاء عملائك الحاليين سعداء ، فمن السهل عليهم الاستمرار في العودة للحصول على المزيد. وإذا عادوا مرارًا وتكرارًا ، فمن المرجح أن يوصوا الآخرين بك ، مما يعني المزيد من العملاء!

من الصعب مواكبة جميع احتياجات عملائك - ولكن لحسن الحظ ، هناك تطبيقات وبرامج ولاء وخدمة اشتراك يمكن أن تساعد في معدل الاحتفاظ بالعملاء.

لماذا يعتبر الاحتفاظ بالعملاء مهمًا للشركات؟

يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا للشركات لأنه يساعد في تقليل التكاليف وجذب العملاء والاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات.

من خلال الحفاظ على العملاء سعداء والعائد لن تضطر إلى إنفاق الكثير من المال على الإعلان أو التسويق. بدلاً من ذلك ، سيقوم العملاء الأكثر ولاءً بالتسويق نيابةً عنك وإخبار أصدقائهم بمدى شعورهم بالرضا تجاه عملك. تعتبر تجربة العميل الكاملة هذه مهمة بشكل خاص لمستخدمي Shopify لأنه قد يكون من الصعب أن يتم ملاحظتها في بحر من مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى.

إذا تمكنت من الحفاظ على عودة عميل مخلص متكرر ، فسيشترون المزيد منك بمرور الوقت ، مما يعني المزيد من الإيرادات لعملك. يمكنك حتى التفكير في خفض الأسعار على بعض المنتجات أو الخدمات إذا كانوا يشترون بشكل متكرر!

كيف Shopify يمكن أن تساعدك تطبيقات الاحتفاظ بالعملاء؟

فيما يلي أهم الأسباب التي تجعلك تستخدم Shopify تطبيقات الاحتفاظ بالعملاء:

• إنها تسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ذات صلة بعملائك لتعزيز علاقاتك مع العملاء.
• إنها توفر لك طريقة سهلة لإدارة بيانات العملاء وتقرير العملاء (على سبيل المثال ، العملاء المكتسبون ، العملاء المفقودون ويمكنك أيضًا حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء) ، بحيث يمكنك معرفة ما ينجح وما لا يعمل.
• إنهم يساعدونك في الحصول على فهم أفضل لما يريده عملاؤك من تجربتهم معك ، حتى تتمكن من تحسينه بمرور الوقت.
• قم بزيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى عملائك وزيادة معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني هذه لتشجيع العملاء.
• يمكنك الحصول على المزيد من المبيعات من خلال تقديم برامج الخصم والإحالة عند الشراء التالي عندما يتركون مراجعة
• يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى العملاء في حالة عدم قيامهم بشراء أي شيء منذ فترة لتذكيرهم بأنه لا يزال موجودًا. سيؤدي ذلك إلى تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير وفهم سلوك العملاء.

9 من أفضل تطبيقات الاحتفاظ بالعملاء لـ Shopify لتحسين الاحتفاظ بالعملاء

حكمة

WiserNotify هي أداة يمكن أن تساعد في تحسين الاحتفاظ بالعملاء في أعمال التجارة الإلكترونية من خلال استخدام إشعارات الدليل الاجتماعي وأدوات الطوارئ. من خلال ميزات مثل إشعارات المبيعات والتحويل ، وإشعارات الأنشطة الحديثة ، وإشعارات المراجعات ، وإشعارات الزوار الحية ، يمكن لـ WiserNotify خلق شعور بالثقة والإلحاح والمجتمع حول علامتك التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد ميزات مثل أدوات الطوارئ مثل أجهزة ضبط الوقت والإعلانات والعد التنازلي في خلق شعور بالإلحاح وتشجيع العملاء على اتخاذ إجراء. من خلال الاستفادة من هذه الميزات ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية إنشاء تجربة أكثر جاذبية وتخصيصًا لعملائها ، مما قد يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

سمات

- التثبيت بنقرة واحدة Shopify المستخدمين

- أكثر من 20 إشعارًا اجتماعيًا وإشعارًا عاجلاً

- الزوار المباشرون ، المبيعات ، التحويل ، المراجعات ، أجهزة ضبط الوقت والمزيد

- أكثر من 50 قالب تصميم فريد

- تخصيص بنسبة 100٪

- تحليلات متقدمة

- اختبار أ / ب

- إعدادات الهدف

- رسائل إثبات اجتماعية مضمنة

التسعير:

تقدم خطة مجانية مع 1000 زائر وتبدأ خطتها المدفوعة بـ 8 دولارات شهريًا لـ 10000 زائر. (لا حدود على مرات الظهور)

الاحتفاظ س

يتكامل RetentionX مع متجر Shopify الخاص بك ويوفر لك تحليلات العملاء مجانًا. يمكنك التعرف على القيمة الدائمة لعملائك ومتوسط ​​قيمة الطلب والمزيد. يمكنك أيضًا الوصول إلى التقارير المتعلقة بأسباب مغادرة العملاء لمتجرك وكيفية تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.

باستخدام هذا التطبيق ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على نشاط العميل أو سجل الشراء. يتيح لك رعاية العملاء غير النشطين عن طريق إرسال حملات بريد إلكتروني آلية. يحتوي التطبيق على أدوات أتمتة مدمجة تساعدك في إعداد قواعد لتشغيل رسائل البريد الإلكتروني على فترات زمنية محددة وفقًا لمعايير مختلفة مثل حجم الطلب ومعدل التخلي عن سلة التسوق ومتوسط ​​قيمة الطلب وما إلى ذلك.

سمات

-أداة اختبار A / B تساعدك في العثور على الكلمات المناسبة لاستخدامها عند إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء

- يساعدك على فهم سبب مغادرة الأشخاص لمتجرك وكيفية استعادتهم وتحقيق النجاح على المدى الطويل.

- يحدد المنتجات التي من المرجح أن تجعل العملاء يغادرون ويرسل رسائل مستهدفة إلى هؤلاء العملاء بناءً على سلوكهم السابق

- معدلات الاحتفاظ بالمسار ، ومعدلات فتح البريد الإلكتروني ، ومعدلات النقر على رسائل البريد الإلكتروني.

التسعير

يقدم خطة مجانية لتجربة المنتج.

يبتسم

Smile هي واحدة من أفضل تطبيقات الاحتفاظ بالعملاء لأي علامات تجارية إلكترونية لأنها تقدم خدمة عملاء ممتازة على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Google+ و LinkedIn و YouTube.

توفر Smiles دعمًا مباشرًا عبر الدردشة جنبًا إلى جنب مع دعم البريد الإلكتروني حتى يتمكن عملاؤك من الاتصال بك متى احتاجوا إلى المساعدة في طلباتهم أو أي استفسار آخر يتعلق بمنتجاتك أو خدماتك. بهذه الطريقة ، إذا كان لدى شخص ما أسئلة حول طلب قدمه معك ، فيمكنه التواصل مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى إنشاء تذكرة جديدة في برنامج Help Desk الخاص بك (والذي لا يعرف الكثير من الناس كيفية القيام به) . سيؤثر هذا بشكل كبير على معدل الاحتفاظ بالعملاء.

سمات

- تذكيرات لتشجيع تكرار الزيارات وزيادة رضا العملاء لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وقياس استبقاء العملاء.

- رسائل آلية لعدد العملاء الذين لم يجروا عملية شراء بعد ، لتشجيعهم على العودة والتسوق

- الرسائل الآلية التي تتيح لعدد العملاء الذين يعرفون عن المنتجات والخدمات الجديدة ، أو حول المبيعات والعروض الترويجية من خلال تنفيذ برامج الاحتفاظ بالعملاء.

-تذكيرات للعملاء السابقين للعودة للزيارة ، أو لإجراء عملية شراء وتقديم حلقة ملاحظات العملاء. هذا سيجعلك تفهم مقاييس الاحتفاظ بالعملاء.

التسعير

يقدم خطة مجانية لتجربة المنتج.

Fairing (استعلام سابقًا)

نتحدث عن تطبيق Fairing (الاستفسار سابقًا) باعتباره أحد أفضل تطبيقات الاحتفاظ بالعملاء ، فهو روبوت محادثة مخصص لمتجر Shopify الخاص بك.

Fairing عبارة عن روبوت محادثة ذكي يساعدك على تخصيص الرسائل التي ترسلها إلى عملائك من خلال التعرف على تفضيلاتهم وسلوكهم. يستخدم التطبيق مزيجًا من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم ما يريده عملاؤك وكيف يريدون ذلك.

يمكن استخدام الروبوت بمفرده أو مع أدوات أخرى مثل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية لخدمة عملاء رائعة.

سمات

- ارتق بخدمة العملاء إلى المستوى التالي من خلال الانخراط مباشرة مع عدد العملاء النشطين على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، من أي مكان في العالم لتحسين علاقات العملاء.

-الرد تلقائيًا على الرسائل ، بالإضافة إلى وضع علامة عليها للمتابعة المستقبلية. من خلال القيام بذلك ، قد يزيد معدل الشراء المتكرر.

-تتبع معدلات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتأكد من أنها مرتفعة!

التسعير

يقدم خطة مجانية لتجربة المنتج.

جرواف

Growave هو تطبيق Shopify للاحتفاظ بالعملاء يساعدك على زيادة قيمة عمر العميل.

يوفر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والرسائل داخل المتجر ، ومتابعة ما بعد الشراء لمساعدتك على التواصل مع العملاء في الوقت المناسب وتشجيعهم على العودة.

يتيح لك Growave تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الآلية وفقًا لفئات منتجات متجرك ، والعروض الترويجية ، ومشتريات العملاء الفردية. يتكامل أيضًا مع Google Analytics ليوضح لك المنتجات الأكثر شيوعًا بين عملائك الجدد والعملاء المحتفظين بهم.

باستخدام Growave ، يمكنك أيضًا جدولة الرسائل في المتجر مثل رسائل الترحيب للزوار لأول مرة أو رسائل تحديد الموقع الجغرافي للعملاء الذين يدخلون أو يخرجون من متجرك مما يزيد في النهاية من استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

سمات

- Growave هو تطبيق للاحتفاظ بالعملاء يساعدك على إبقاء عملائك يعودون ويشترون منك مرارًا وتكرارًا.

- نحن نساعدك على بناء علاقة مع عملائك ، لذلك سيرغبون في العودة مرة أخرى للشراء منك.

- يمكنك استخدام Growave لإرسال رسائل مخصصة لجميع عملائك ، أو فقط أولئك الذين اشتروا مؤخرًا.

التسعير

يقدم خطة مجانية لتجربة المنتج.

Growave مجاني لأعضاء Shopify Plus و 25 دولارًا شهريًا لجميع مستخدمي Shopify الآخرين.

الولاء والمكافآت والإحالات

هذا التطبيق هو برنامج ولاء العملاء الذي تم تصميمه لمساعدتك في الحصول على عملاء مخلصين من خلال مكافأتهم على مشترياتهم وإحالة المنتجات إلى الأصدقاء. يستخدم التطبيق Shopify API لإنشاء مكافآت للأوامر والإحالات تلقائيًا. يمكنك أيضًا إعداد مكافآت مخصصة لإجراءات محددة مثل تقديم طلب أو إحالة منتج.

يتيح برنامج الولاء للعملاء كسب نقاط عند إجراء عمليات شراء من متجرك. بمجرد وصولهم إلى حد معين ، سيتلقون إشعارًا بالبريد الإلكتروني لإعلامهم بأنهم حصلوا على مكافأة. يمكنك بعد ذلك اختيار ما إذا كنت تريد منحهم المكافأة أم لا (والتي يمكن أن تكون أي شيء من رمز الخصم إلى الشحن المجاني).

يساعد برنامج الإحالة على تشجيع عمليات الشراء المتكررة من خلال منح العملاء نقاطًا في كل مرة يشتري فيها شخص آخر شيئًا من متجرك بسبب توصيته. عندما يقوم شخص ما بأول عملية شراء بعد إحالته من قبل عميل آخر ، سيحصل الطرفان على نقاط تساوي 10٪ من إجمالي قيمة الطلب.

سمات

- كافئ عملائك بخصومات وكوبونات وحوافز أخرى.

- زيادة قيمة عمر العميل من خلال تقديم عروض وعروض ترويجية حصرية.

- احصل على المزيد من الإيرادات من خلال التخلي عن منتجات أو خدمات مجانية لتكرار زيارة العملاء للمتجر مرة أخرى.

- شجع ولاء العملاء من خلال السماح لهم بكسب مكافآت لإحالة أصدقائهم وأفراد أسرهم.

التسعير

يقدم خطة مجانية لتجربة المنتج.

بشكل سريع: نشر ‑ رسائل البريد الإلكتروني للشراء

Spently هو تطبيق Shopify الاحتفاظ بالعملاء الذي يساعدك على إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء إلى عملائك. إنهم يتبعون استراتيجيات فريدة للاحتفاظ بالعملاء للحفاظ على العملاء الحاليين والحصول على عملاء جدد.

يتيح لك تطبيق Spently إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء إلى عملائك الحاليين بعد إجراء عملية الشراء. يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه لشكرهم على شرائهم ، وتقديم منتجات أو خدمات إضافية لهم ولتذكير العملاء بشراء المزيد. سيؤدي ذلك إلى إنشاء عملاء مخلصين وتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء. سيقومون أيضًا بجمع تعليقات العملاء لتحسين كل تجارب العملاء الشخصية.

يعد Spently أيضًا رائعًا لإرسال المبيعات والعروض الخاصة لعملائك. يتيح لك التطبيق إرسال رموز الخصم والعروض الترويجية والحوافز الأخرى مباشرةً من متجر Shopify الخاص بك.

يمكنك أيضًا إنشاء صفحة مقصودة مخصصة لكل منتج بحيث عندما يشتري شخص ما عنصرًا معينًا من متجرك ، سيتم نقلهم مباشرةً إلى الصفحة حيث يمكنهم إجراء الدفع أو الدفع عند شرائهم.

يتكامل بشكل سريع مع جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية بما في ذلك Shopify و Magento و BigCommerce.

سمات

- إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء إلى عملائك

- إنشاء تسلسلات تلقائية لرسائل البريد الإلكتروني بناءً على أفعالهم وسلوكياتهم

- تجعل الشرائح من السهل استهداف مجموعات محددة من العملاء بعروض ومحتوى فريد من نوعه مع دعم عملاء رائع.

- إنها أداة فعالة من حيث التكلفة للاحتفاظ بالعملاء.

التسعير

يقدم خطة مجانية لتجربة المنتج.

Recom.ai- Upsell والبيع الإضافي

Recom.ai هو تطبيق Shopify يساعدك على زيادة إيراداتك عن طريق بيع المنتجات وبيعها لعملائك. يتأكد هذا التطبيق من تلبية توقعات كل عميل.

يستخدم الذكاء الاصطناعي لاقتراح منتجات مشابهة لتلك الموجودة بالفعل في عربة العميل ، ولكنها أغلى ثمناً أو ذات قيمة أعلى. إذا كنت تبيع ملابس ، على سبيل المثال ، فقد يقترح ذلك زوجًا من الأحذية يتناسب تمامًا مع ما اشتريته بالفعل.

يتيح لك أيضًا تشغيل الإعلانات المستهدفة بناءً على المنتجات التي شاهدها العملاء على موقعك. تحلل خوارزمية Recom.ai العناصر الموجودة في عربات التسوق الخاصة بهم ثم تعثر على المنتجات المتشابهة من حيث الأسلوب ولكنها تكلف أكثر أو ذات قيمة أعلى. ثم يعرض هذه الإعلانات جنبًا إلى جنب مع العناصر ذات الصلة على الصفحة بحيث يمكن للمتسوقين النقر عليها دون مغادرة متجرك (ودون الدفع مقابل النقرات).

سمات

- يوفر لك توصيات مخصصة:

- عندما يشتري أحد العملاء عنصرًا ، يطلب منه التطبيق تقييم الشراء وتقديم ملاحظات عنه. بعد ذلك ، يستخدم هذه البيانات لتقديم توصيات ذات صلة بالمنتجات الأخرى التي قد يحبها عميلك. كما ستحافظ على مشاركة عملائك.

- يسمح أيضًا بالبيع العابر ، مما يعني أنه إذا اشترى العميل منتجًا واحدًا منك ، فسيتم تقديم خيارات له لشراء المزيد من المنتجات منك بناءً على تفضيلاته في سجل التسوق الخاص به.

التسعير

يقدم خطة مجانية لتجربة المنتج.

استراتيجية تصحيح الاحتفاظ بالعملاء

Patch Customer Retention هو تطبيق أصلي Shopify يساعدك على المتابعة تلقائيًا مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين بعد إجراء عملية شراء أو التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم.

يتتبع التطبيق سلوك عملائك في الوقت الفعلي ويمنحك الأدوات اللازمة للوصول سريعًا إلى الرسائل المخصصة. يمكنك أيضًا استخدام التطبيق لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية لزيادة رضا العملاء ومعدل الاحتفاظ بالعملاء المرتفع.

يعد Patch Customer Retention أحد أكثر تطبيقات Shopify شيوعًا للاحتفاظ بالعملاء واستعادتهم ، حيث يستخدمه أكثر من 15000 تاجر لزيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 80٪.

سمات

قم بإعداد روبوت لخدمة العملاء يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على الأسئلة وإدارة الشكاوى وتقديم الدعم.

أضف زر "الدردشة معنا" إلى موقع الويب الخاص بك ، حتى يتمكن العملاء من الدردشة معك على الفور عندما يكون لديهم أسئلة أو مخاوف.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل المتابعة إلى العملاء الجدد تلقائيًا ، وشكرهم على شرائهم وتقديم معلومات حول عملك.

التسعير

- يقدمون إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا ، وتبلغ تكلفة الاحتفاظ بعميل التصحيح 49 دولارًا شهريًا بعد ذلك.

- سيتم احتساب الاحتفاظ بالعملاء التصحيح تلقائيًا كل شهر. يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة تحكم Shopify الخاصة بك.

ما هو أفضل تطبيق للاحتفاظ بالعملاء لمتجر Shopify الخاص بك؟

يعتمد أفضل تطبيق للاحتفاظ بالعملاء لـ Shopify على أهداف عملك وما تريد تحقيقه من خلال اكتساب العملاء واستراتيجيات برنامج الاحتفاظ بالعملاء.

إذا كنت ترغب في زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وقيمة عمر العميل وتكرار معدل العملاء. ثم ركز على جمع البيانات حول عملائك وتفاعلاتهم مع متجرك.

إذا كنت ترغب في تقليل معدل إنتاج العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء ، فركز على بناء علاقات مع عملائك ، مما سيساعد عملائك الكرام على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية ويزيد من احتمالية عودتهم مرة أخرى.

اختر التطبيق الصحيح من التطبيقات المذكورة أعلاه واجعل متجر Shopify الخاص بك يفيض بإيرادات أكبر كل عام ولجعل عملاء راضين.