5 عوامل تؤثر على إنجاز سبعة عشر في اليابان

نجاح SEVEN ELEVEN هو نتيجة لقدرتها على التكيف. لقد تمكنوا من القيام بذلك من خلال مواكبة العصر والبقاء على صلة في سوق دائم التغير.

يتم تغيير مجموعة المنتجات بانتظام لتلبية احتياجات العملاء ومتطلباتهم المتغيرة. يعد النجاح في تعيين الموظفين وتدريبهم عاملاً آخر يجعل الشركة مزدهرة.

1. متجر شامل لشراء المنتجات اليومية

SEVEN-ELEVEN هو متجر شامل للمستهلكين لشراء الأدوات المنزلية اليومية والأشياء المهمة. المتجر فريد من نوعه لأنه يقدم منتجات متنوعة في مكان واحد مناسب.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن ماركة معينة من الشامبو أو معجون الأسنان ، فسيتم تخصيص ممر كامل لهذا المنتج. عدد العلامات التجارية المتوفرة في SEVEN ELEVEN مثير للإعجاب أيضًا.

إذا لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه في SEVEN ELEVEN ، فيمكنك أن تسأل الموظفين في المتجر ، وسوف يساعدونك على الفور.

كان على الناس في اليابان السفر من مكان إلى آخر لشراء المنتجات التي يرغبون فيها. كان الانتقال من مكان إلى آخر محمومًا وغير مريح للغاية بالنسبة لهم. لذلك ، قدمت SEVEN-ELEVEN مفهوم المتجر الشامل لتسهيل عملائها.

أثبت هذا المفهوم أنه محظوظ جدًا للشركة ، وبدأ الناس في القدوم إلى متاجرهم لتلبية الاحتياجات اليومية.

هذا هو السبب في أن فكرة المتجر الشامل مدرج في الجزء العلوي فيما يتعلق بالعوامل التي تؤثر على إنجاز Seven Eleven في اليابان. يعتبر مفهوم المتجر الشامل لـ SEVEN-ELEVEN فريدًا من نوعه في اليابان.

لا يمكنك العثور إلا على عدد قليل من عناصر الأطعمة والمشروبات في معظم المتاجر الصغيرة. في SEVEN ELEVEN ، ستجد مجموعة متنوعة من المنتجات اليومية مثل المشروبات المعلبة والوجبات الخفيفة ومستحضرات التجميل والسلع المنزلية.

هذا يجعل الأمر أكثر ملاءمة للعملاء لشراء هذه المنتجات في المتجر. يتم تغيير مجموعة المنتجات بشكل متكرر لتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء المتغيرة.

تقوم الشركة باستمرار بترقية منتجاتها ، بحيث يمكن للعملاء الحصول على مجموعة واسعة من الخيارات عند زيارة متجر Seven Eleven.

2. علاقة جيدة مع العملاء

أحد العوامل المهمة التي جعلت نجاح Seven Eleven ممكنًا هو أن موظفيها يتمتعون بعلاقة جيدة مع العملاء. نتيجة لذلك ، سيكونون أمام خدمة العملاء.

هذا يعني أنه يجب أن يكونوا ودودين ومتعاونين ومهذبين في جميع الأوقات لتجنب إبعاد العملاء الجدد المحتملين الذين قد يدخلون المتجر.

بالنظر إلى دراسة الحالة السبع عشرة لليابان ، ستجد أن الشركة قد عززت علاقة قوية بين موظفيها وعملائها.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعدك دراسة الحالة على فهم الجوانب المختلفة للشركة وكيفية حلها للمشكلات المحتملة. تتيح لك دراسة الحالة Seven Eleven إلقاء نظرة أعمق على الهيكل العام للشركة وأدائها.

سيضمن الموظف الجيد أن كل شخص لديه ما يحتاج إليه عند دخوله متجره ويترك دائمًا راضياً عن شرائه أو تجربته في SEVEN ELEVEN.

هذا الميل لإبقاء العملاء سعداء أخذ الشركة إلى المستوى التالي. تتمتع الشركة بعلاقات جيدة مع عملائها لأنه من السهل التواصل معهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. لقد قام بتحسين النظام لتلقي الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة.

يبدو أن رواد الشركة يتفهمون حاجة اليابان إلى خدمة عملاء رائعة . لهذا السبب ركزوا على هذا الجانب بالذات أكثر من أي شيء آخر.

بدأوا في رعاية الموظفين. بعد ذلك ، ونتيجة لذلك ، بدأ الموظفون في رعاية العملاء. هكذا تطورت الشركة ووصلت إلى قمة النجاح.

3. سرعة اتخاذ القرار من قبل الإدارة العليا

يعد اتخاذ القرار أحد أهم العوامل عندما يتعلق الأمر بنجاح أو فشل الشركة. إذا نجحت الإدارة في اتخاذ القرارات الصحيحة وفي الوقت المناسب ، فلن يتمكن أحد من منعها من الازدهار.

بدلاً من ذلك ، لا يمكن للشركة البقاء على قيد الحياة في النهاية إذا لم تستطع الإدارة اتخاذ القرارات الصحيحة. تتخذ الإدارة العليا لـ Seven Eleven قرارات سريعة لتلبية احتياجات العملاء بسرعة وفعالية.

على سبيل المثال ، عندما كانت هناك زيادة في الطلب على الأقراص المضغوطة في اليابان ، أطلقوا طرازًا جديدًا في غضون ثلاثة أيام بعد تلقي الطلبات من عملائهم.

يوضح هذا أن لديهم مهارات سريعة في اتخاذ القرار ويمكنهم الاستجابة بسرعة لتغيرات السوق من خلال استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات بشكل صحيح مثل البريد الإلكتروني أو أنظمة البريد الصوتي.

تدرك إدارتهم أن البقاء في الفضاء التنافسي ليس بالأمر السهل. هذا هو السبب في أنهم يتخذون قرارات سريعة لتلبية متطلبات المستهلك.

قامت الشركة بتوظيف استراتيجيين للتسويق يتمتعون بسنوات من الخبرة والقدرات ذات الصلة لوضع استراتيجيات ناجحة للأفضل.

4. نجاح تعيين الموظفين وتدريبهم

قامت الشركة بتوظيف وتدريب موظفين خبراء اكتسبوا معرفة قيمة من خلال عملهم في Seven Eleven.

كما أنهم يدركون أهمية إرضاء العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة لعملائهم. وهذا يمكنهم من الحفاظ على مستويات عالية من الإنتاجية في جميع الأوقات.

عملت الشركة بجد لتوظيف الأشخاص المناسبين وتدريبهم. لقد استأجروا خبراء في مجالات تخصصهم عملوا لعدة سنوات.

لقد خضعوا أيضًا للتدريب في اليابان وخارجها. هذا يضمن أن الموظفين على دراية بمنتجات وخدمات Seven Eleven.

يعتمد نجاح الأعمال التجارية إلى حد كبير على عيار الأشخاص العاملين هناك.

في هذه الحالة ، تمكنت شركة SEVEN ELEVEN من توظيف وتدريب موظفين قادرين على التعامل مع الطلبات الكبيرة بأقصى درجات الدقة ، مما يضمن تلقي العملاء طلباتهم في الوقت المحدد دون أي مشاكل.

5. اختيار الموقع الصحيح

اختارت Seven Eleven مواقع يمكنها من خلالها إنشاء متاجر بسرعة دون التأثير على الأنشطة التجارية الأخرى في المنطقة أو تعطيل تدفق حركة المرور على الطرق المجاورة.

وقد اختارت أيضًا المواقع التي يسهل على العملاء الوصول إليها بوسائل النقل العام أو عبر مركباتهم ، مثل السيارات أو الدراجات النارية أو الدراجات البخارية أو الدراجات.

تمكنت شركة SEVEN ELEVEN من تحقيق ذلك من خلال امتلاك عقل متفتح نحو التغيير والتكيف بسرعة مع الاتجاهات الجديدة التي تظهر من وقت لآخر.

على سبيل المثال ، إذا كان أحد المتاجر موجودًا في منطقة يوجد بها العديد من المنافسين ، فمن المرجح أن يقوموا بإغلاقه وإعادة فتحه في مكان آخر.

هذا لأنهم يحتاجون إلى وجود تجاري أقوى حتى يظلوا قادرين على المنافسة في السوق.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتاجون أيضًا إلى تتبع ما يريده العملاء حتى يتمكنوا من تزويدهم بالمنتجات التي يرغبون فيها بسعر مناسب دون خسارة الكثير من هامش الربح بسبب النفقات العامة مثل الإيجار أو الأجور.

اختيار الموقع الصحيح له أهمية قصوى لأي عمل تجاري. يجب تكييف مجموعة المنتجات لتناسب التنوع الجغرافي والثقافي للمنطقة التي تعمل فيها.

في هذا الصدد ، حققت SEVEN ELEVEN أداءً جيدًا في اليابان من خلال تقديم مجموعة متنوعة من المنتجات لعملائها بأسعار تنافسية.

النقاط الرئيسية حول 7-Eleven

• كان SEVEN ELEVEN أول من توقع ظهور مجتمع موجه نحو المستهلك في اليابان.
• أدى تقديمها المستمر للسلع الجديدة ، والتعديلات على الأوقات وتنوع المنتجات إلى زيادة مستمرة في المبيعات في المتجر.
• ساعدت أن تصبح سلسلة متاجر صغيرة تعمل على مدار 24 ساعة في التميز في سوق مزدحم للغاية.
• قامت بتوسيع تشكيلة منتجات علامتها التجارية الخاصة ، مما ساعد على زيادة إيراداتها.
• وقد استخدمت حملات ترويجية مثل "Seven Days of Seven Eleven" و "Lucky Seven".
• ميل كبير للمنافسة بين الموظفين بنظام الحوافز.
• توجد المتاجر في الأماكن التي يجدها العملاء أكثر ملاءمة.

لقد نجحت الشركة بسبب الطريقة التي حاولت بها فهم الثقافة اليابانية.

استنتاج

يرجع نجاح الشركة في اليابان إلى مجموعة منتجاتها ، والتي يتم تغييرها بشكل متكرر لتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء المتغيرة.

يتمتع الموظفون بفرص عديدة للنمو في SEVEN ELEVEN. نظرًا لأن الشركة توظف موظفين من جميع أنحاء البلاد ، فيمكنهم العثور على الشخص المناسب فقط لأي منصب.

برنامج تدريب الشركة شامل وشامل ، مع التأكد من أن جميع الموظفين الجدد يمكنهم التعامل مع مهامهم بسرعة وكفاءة.

هذه بعض الأشياء التي تجعل من سبعة عشر اسمًا تجاريًا ناجحًا في اليابان.