إعداد برنامج ولاء: ما يجب أن تتذكره

لا شك أن أحد الأهداف الرئيسية التي كنت تفكر فيها عند إنشاء متجرك عبر الإنترنت هو جذب عملاء جدد. من المؤكد أن الاستثمار في موقع ويب والتسويق عبر الإنترنت هو وسيلة لنشر اسمك والسماح لجمهورك المستهدف بالعثور عليك.

إن الحصول على موقع الويب الخاص بك يؤدي إلى تحقيق يؤدي إلى عملية بيع أمر رائع ، ولكن يجب أن تنتقل اللعبة النهائية بهذه العلاقة إلى المستوى التالي عن طريق تحويل هذا العميل إلى عميل منتظم متكرر.

بعد كل شيء ، تشير الإحصائيات إلى أنه في المتوسط ​​سينفق العميل المتكرر 67٪ أكثر من العميل الجديد على عملية شراء واحدة.

في كثير من الأحيان قد يعتقد أصحاب الأعمال أن المهمة تتم بمجرد أن يكون هناك عميل جديد في الدفاتر ، ولكن من المهم التفكير في إستراتيجيتك طويلة المدى لإبقاء هذا العميل على متن الطائرة في المستقبل.

ما هي الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لزيادة فرصة حدوث ذلك؟

يمكن أن يكون تسجيل العملاء في الرسائل الإخبارية والمدونة وصفحات الوسائط الاجتماعية وسيلة فعالة للبقاء على رادارهم والتواصل معهم بانتظام. عند استخدام هذه الأدوات جنبًا إلى جنب مع برامج ولاء العملاء ، يمكنك تحقيق المزيد من النجاح.

ستلقي هذه المقالة نظرة على بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند اتباع هذا المسار.

اجعل النظام بسيطًا

غالبًا ما تقوم الشركات الكبيرة الراسخة بتسويق برامج الولاء المعقدة للغاية ، ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة والمتاجر عبر الإنترنت ، عادةً ما يكون من الجيد إبقاء الأمور بسيطة قدر الإمكان. إذا لم يفهم عميلك الطريقة التي يعمل بها النظام بسهولة ، فمن المحتمل أن يفقد الاهتمام بسرعة كبيرة.

من المؤكد أن شيئًا بسيطًا مثل العرض الذي يمنح العملاء المتكررين خصمًا بنسبة 15٪ سيثير الاهتمام على وجه التحديد لأنه مباشر جدًا. قارن ذلك بالعرض أدناه ، على سبيل المثال:

مقابل كل 15 دولارًا ينفقها العملاء المتكررون على الإلكترونيات ، ستحصل على 5 نقاط ولاء. احصل على إجمالي 20 نقطة ولاء واحصل على خصم 25٪ على شحن 3 مرات تالية على طلبك!

المثال أعلاه يمثل صداعًا للعملاء أكثر من أي شيء آخر ولن يحرك الإبرة لصالحك على الإطلاق.

لست بحاجة إلى أن تكون لطيفًا جدًا مع الطريقة التي يعمل بها النظام ، فقط تأكد من إعداده بحيث أنه كلما زاد إنفاق العميل ، زاد استعادته في طريق الخصومات. هذا يجعل الأمور سهلة الفهم للعميل وبالتالي أكثر فاعلية.

لا توجد مصطلحات معقدة أخرى ضرورية حقًا وقد تجد أنه من المفيد تمثيل نظام المكافآت بشكل مرئي حتى يمكن فهمه في لمحة سريعة. انظر المثال أدناه:

المصدر: Priceline

تأكد من أن كل شيء تلقائي

يكمن جمال إنشاء برنامج ولاء عبر الإنترنت في أنه لا داعي لأن تكون هناك أي حواجز تحول دون دخول عملائك.

في العالم الحقيقي ، سيحتاج موظفو المتاجر إلى إقناع العملاء لأول مرة بالتسجيل في برنامج ولاء حيث ستكون التفاصيل الشخصية مطلوبة. كل هذا يستغرق المزيد من الوقت الثمين للعميل.

ومع ذلك ، عبر الإنترنت ، فإن التفاصيل التي يقدمها العميل عند إجراء الحساب والشراء هي كل ما هو مطلوب ، لذلك ينضمون تلقائيًا.

المهم هو التأكد من أنه عندما يذهبون لإجراء عملية الشراء التالية على موقع الويب ، يتم تخصيص المكافآت تلقائيًا لحسابهم دون الحاجة إلى إدخال رموز القسيمة للمشاركة.

من الواضح أن هذه ميزة تطوير يجب إعدادها على موقع الويب الخاص بك.

دعنا نساعدك من خلال دعمنا الفني لتطوير وإدماج برنامج ولاء على موقع الويب الخاص بشركتك.

أخيرًا ، إذا ذهبت في هذا المسار حيث يتم استحقاق المكافأة تلقائيًا ، فتأكد من أنه من الواضح جدًا للعميل أن هذا يحدث وإلا ستقل الفوائد التي تعود عليك.

قدم شيئًا ذا قيمة حقيقية

يمكن أن يكون هناك ممانعة من جانب أصحاب الأعمال الصغيرة للتبرع بالكثير مقابل لا شيء ، وهذا صحيح. ومع ذلك ، عندما تفكر في مدى فعالية برامج الولاء على المدى الطويل ، فمن المنطقي أن تستثمر قليلاً في البداية لمساعدتك في بناء قاعدة عملاء.

إذا بدا أن لديك عرضًا ترويجيًا بغرض الحصول على المزيد من العملاء فقط بدلاً من تقديم فائدة حقيقية ، فمن المحتمل ألا يكون ناجحًا.

إن محاولة خداع عملائك في شيء لا يقدم لهم سوى فائدة هامشية لن تنجح ببساطة ، لذا تأكد من إعطائهم سببًا ليكونوا مهتمين. لن يشارك العملاء في البرنامج ما لم يتم تقديم شيء ذي قيمة كبيرة.

على سبيل المثال ، تقدم Village Cinemas تذاكر مخفضة لأعضاء Village Movie Club. عندما تذهب إلى السينما مع Village أكثر ، تبدأ في ربح تذاكر أفلام مجانية - من الواضح أن القيمة موجودة ويتم تقديمها بطريقة بسيطة حتى لا تخطئ فيما يمكن أن يكسبه العملاء.

المصدر: Village Cinemas

اجعلها ممتعة

أشارت دراسة حديثة في الولايات المتحدة أجرتها شركة الأبحاث COLLOQUY إلى أن نسبة كبيرة من المستهلكين هم أكثر عرضة للانخراط في برنامج ولاء العملاء إذا كان يحتوي على بعض المرح والتنافسية و / أو العنصر الاجتماعي ، مثل ليدربورد أو طريقة للعميل تتبع تقدمهم.

يتمثل العنصر الأساسي في ضمان أن العميل يمكنه التقدم خلال مراحل البرنامج ، ويحق له الحصول على المزيد والمزيد من المكافآت أثناء قيامه بذلك.

قد يكون قول هذا أسهل من فعله ، ويتطلب على الأرجح أن يكون لديك القليل من الميزانية للعب بها ، ولكن جعل لعبة من برنامج الولاء الخاص بك في العملاء وإضافة جانب من القدرة على الإدمان.

يمكن أن تكون اللعبة شيئًا بسيطًا مثل تقديم مكافآت عشوائية للعملاء تمامًا دون سابق إنذار أو تقديم مكافآت غامضة لم يتم الكشف عنها حتى يتم ربحها.

ستقدم بعض الشركات للعملاء فرصة مضاعفة مكافآتهم من خلال إكمال مهام معينة ، مثل إكمال لعبة بسيطة عبر الإنترنت أو استطلاع رأي على سبيل المثال.

يعد برنامج مكافآت الولاء الخاص ببنك إعادة التدوير مثالاً رائعًا على طريقة تفاعلية وممتعة لإشراك المستخدمين. يعتمد النظام على اختبار قصير حول البيئة والحياة الخضراء. بينما يشق المستخدمون طريقهم من خلال أسئلة الرأي ، فإنهم يكسبون نقاط مكافأة يمكن استخدامها في مقابل جميع أنواع الجوائز.

المصدر: Recyclebank

التأكد من أن برنامج الولاء الخاص بك يتضمن بعض هذه العناصر سيمنحه أفضل فرصة للنجاح. عادة ما يكون الإبداع وتقديم مكافآت حقيقية هو مفاتيح النجاح ويمكن أن يساعدك على زيادة فرصتك في تحويل عملاء جدد إلى عملاء منتظمين.