5 منافسين من ServiceTitan لتحسين إدارة الخدمة الميدانية

ServiceTitan هو الفائز المؤكد في برامج إدارة الخدمة الميدانية مع عدد لا يحصى من العملاء الراضين. كما حصلت أيضًا على 62 مليون دولار في تمويل السلسلة C في مارس 2018. وتخطط الشركة لاستخدام هذه الأموال لإضافة 100 موظف آخر. لا شك أن هذه علامة على صحة الشركة.

على الرغم من أن خدمة ServiceTitan رائعة ، فقد لا تكون الأنسب لشركتك . قد تعمل شركتك بشكل أفضل مع نموذج تسعير مختلف عن نموذج ServiceTitan ، أو قد تحتاج إلى ميزة لا تقدمها. أو يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل أن تبدو واجهة المستخدم (UI) أو تجربة المستخدم (UX) أكثر سهولة مع نظام أساسي آخر.

يمكن أن يقلل برنامج إدارة الخدمة الميدانية من عملك المشغول ، ويساعدك على التواصل مع الفنيين في الميدان ، وحتى يوفر لك المال. مع هذه الفوائد ، يعد اختيار البرنامج المناسب أمرًا مهمًا.

أدناه ، أقوم بتفصيل خمسة منافسين من ServiceTitan وحدد السعر والميزات لكل منها لمساعدة عملك الصغير على اتخاذ أفضل قرار ممكن لتلبية احتياجاتك الخاصة.

تم اختيار خيارات البرامج هذه بناءً على عدد المرات التي يظهر فيها المنتج في التقارير من مجموعة الأسواق الرقمية في Gartner ، بما في ذلك FrontRunners في Software Advice ، و GetApp's Category Leaders ، وتقارير Capterra الأكثر شهرة ، والأكثر تكلفة ، والأكثر سهولة في الاستخدام.

نظرت أيضًا في مدى جودة البرنامج الذي سجل عبر تلك التقارير في مجالات مثل إمكانيات النظام الأساسي والقيمة ومراجعات المستخدم وعدد عمليات الدمج المتاحة والأمان.

تم سرد هذه المنتجات الخمسة أبجديًا وتم سحب جميع التصنيفات في وقت النشر.

1. Housecall Pro

لوحة القيادة Housecall Pro

السعر: يحتوي Housecall Pro على ثلاثة مستويات تسعير:

• بسيط : مستخدم واحد ، 39 دولارًا شهريًا للفواتير ، 49 دولارًا شهريًا للفواتير ؛ إضافة مستخدم أو ميزة مقابل 20 دولارًا في الشهر
• حديث : من مستخدم إلى ستة مستخدمين ، 109 دولارات شهريًا للفواتير سنويًا ، 137 دولارًا شهريًا للفواتير
• متقدم : عدد غير محدود من المستخدمين ، 199 دولارًا شهريًا للفواتير سنويًا ، 249 دولارًا شهريًا للفواتير

ما يحبه العملاء: لدى Housecall Pro 749 تقييمًا على Capterra (مثير للإعجاب بالفعل) ، ومتوسط ​​4.5 / 5 نجوم في تلك المراجعات (أكثر إثارة للإعجاب). كثيرًا ما يثني المراجعون على فواتير وفواتير Housecall Pro ، فضلاً عن سهولة استخدامها. بالنظر إلى عدد عمليات شراء البرامج التي لم تعد ثابتة لأن الفنيين يواجهون صعوبة في تعلم البرنامج ، فإن سهولة الاستخدام هي المفتاح للتأكد من عدم إهدار استثمارك.

يثني مراجعو الميزات الأخرى على الإشعارات الفورية التي يمكنك إرسالها إلى العملاء عند تحديد موعد وعندما يكون الفني في طريقهم. إذا كنت تدير شركة خدمات ، فمن الجيد أنك قدمت نصيبك من الشكاوى بشأن نافذة الأربع ساعات التي يتعين على العميل حظرها لانتظار فني. تمنح الإخطارات الفورية (الرسائل النصية بشكل أساسي) العميل تنبيهاً أفضل بكثير من نهج الانتظار التقليدي لمدة نصف يوم.

ما الذي يرغب العملاء في رؤيته محسنًا: لا يقدم Housecall Pro حقولًا قابلة للتخصيص. على سبيل المثال ، لن تتمكن من إضافة مربع فارغ حيث يمكن للتقنيين إضافة تفاصيل العميل ("العميل x مهذب ، يحتاج إلى طمأنة ، قلق دائمًا بشأن الضوضاء التي يصدرها مكيف الهواء عند بدء تشغيله") في نموذج الوظيفة.

2. جوبر

ميزة جدولة Jobber (عبر Jobber)

السعر: لدى Jobber ثلاث مستويات تسعير:

• Core : ما يصل إلى مستخدمين ، 69 دولارًا في الشهر
• الاتصال : ما يصل إلى عشرة مستخدمين ، 129 دولارًا في الشهر
• غير محدود : عدد غير محدود من المستخدمين ، 259 دولارًا في الشهر

ما يحبه العملاء: حقق Jobber إنجازًا رائعًا يتمثل في الحصول على متوسط ​​4.5 / 5 نجوم في 366 Capterra تقييمًا. يفرز المراجعون دعم العملاء الرائع لـ Jobber ، بالإضافة إلى مدى مساعدة البرنامج لهم في تنظيم أعمالهم.

إذا كنت مثل العديد من شركات الخدمة الميدانية التي تظل منظمة بنظام مستند إلى الورق (وبعض هذه "الأوراق" عبارة عن ظهر مناديل ، أو Post-its) ، فأنت تدرك أن تنظيم كل هذه المعلومات أمر صعب. برنامج إدارة الخدمة الميدانية مثل Jobber يحتفظ بمعلوماتك في مكان واحد ، ويلغي أنظمة الملفات التي تتضاعف كتنظيف وقت الوجبة.

يمكن أن يساعدك Jobber أيضًا في إدارة الفواتير والفواتير. بمجرد اكتمال الوظيفة ، يمكن للفني الخاص بك إرسال فاتورة على الفور إلى العميل ، والذي يمكنه دفعها بنفس السهولة. هذا يقلل أيضًا من فرص ضياع فاتورتك في البريد الورقي.

ما الذي يرغب العملاء في رؤيته مُحسَّنًا: لا تقدم Jobber إمكانية التحكم في المخزون. إذا كان عملك يحتاج إلى تتبع الكثير من الأدوات والأجزاء ، فسيتعين عليك الالتزام بذلك عن طريق الورق.

3. mHelpDesk

ميزة الفواتير في mHelpDesk

السعر: يقدم mHelpDesk عروض أسعار حسب الطلب.

ما يحبه العملاء: mHelpDesk هو برنامج آخر يتمتع بمراجعات رائعة على Capterra ، وحصل على متوسط ​​4.5 / 5 نجوم على 579 تقييمًا. يقول العملاء إنهم يقدرون ميزات الفوترة والفواتير وإعداد التقارير والنماذج القابلة للتخصيص للبرنامج.

تعد جميع الميزات الثلاث طرقًا رائعة لأتمتة المهام اليومية المملة حتى تتمكن من التركيز على الابتكارات التي تواجه المستقبل وخدمة العملاء.

ووفقًا لخبير خدمة العملاء بليك مورغان ، فإن إعادة التركيز هذه يمكن أن تهيئ عملك للمستقبل: "تقضي معظم الشركات معظم وقتها في إدارة أعمالها ببساطة ؛ ومع ذلك ، يجب أن تقضي الشركات معظم وقتها في النمو التحولي ، "يجادل مورغان.

عندما تكون الأعمال الروتينية اليومية مثل الفواتير والفواتير سهلة مثل النقر فوق زر في أحد التطبيقات ، يمكن للمديرين والفنيين بذل المزيد من الطاقة في تحويل وتوقع التغييرات الجديدة.

ما الذي يرغب العملاء في رؤيته يتحسن: لا يقدم البرنامج إدارة العقود. إذا كانت هذه إحدى الطرق التي تريد بها إدارة عملائك ، فقد ترغب في البحث عن برنامج آخر.

4. أرسل وظيفة

إرسال ميزة جدولة الوظيفة (عبر إرسال وظيفة)

سعر:

• يمكن لمستخدمي Pro تسجيل الدخول واستخدام جميع ميزات النظام ؛ رسوم Send A Job تبلغ 50 دولارًا شهريًا لمستخدم Pro واحد ، و 10 دولارات شهريًا لأي مستخدمين محترفين إضافيين
• يمكن للمستخدمين على مستوى التكنولوجيا الميدانية تلقي إشعارات حول الوظائف فقط وتأكيدها عبر جهاز محمول ؛ يسمح إرسال وظيفة لعدد غير محدود من المستخدمين الميدانيين على مستوى التكنولوجيا

ما يحبه العملاء: قد يكون لدى Send A Job تقييمات أقل على Capterra (28) ، لكنهم ما زالوا يديرون متوسط ​​4.5 / 5. لا شك أن هذا يتعلق بمدى رضا العملاء عن ميزة الفوترة في البرنامج ، فضلاً عن سهولة استخدام النظام الأساسي.

يحب المراجعون ميزة إرسال رسالة إلى الوظيفة ، والتي تتيح للفنيين إرسال رسائل نصية إلى المكتب أو بعضهم البعض.

كما لاحظت سارة نيكاسترو من Field Technologies Online ، "تعد الأعطال في الاتصال من أهم أسباب إحباط الموظفين".

هذا يعني أنك بحاجة إلى "نقاط اتصال منتظمة" مع تقنيي مجالك. تُعد رسائل SMS التي يمكنك استخدامها في Send A Job طريقة سهلة للبقاء على اتصال مع الفنيين لديك.

ما يرغب العملاء في رؤيته مُحسَّنًا: لا تحتوي ميزة "إرسال مهمة" على ميزة توجيه GPS حتى الآن. إذا كان الفنيون لديك يعملون في منطقة كبيرة (أو لديهم إحساس سيئ بالاتجاه) ، فإن الافتقار إلى التوجيه يمكن أن يعيق طريق النجاح.

5. تجارة الخدمات التجارية

لقطة شاشة ServiceTrade (عبر ServiceTrade)

السعر: يحتوي ServiceTrade Commercial على أربعة مستويات تسعير:

• كاتب ذاتي : مجاني ؛ تقنية واحدة على الأقل و 20 وظيفة في الشهر ؛ الميزات الوحيدة هي دعم الوثائق وعروض الأسعار غير المحدودة
• حدد : 59 دولارًا في الشهر ؛ خمس تقنيات على الأقل
• قسط : 99 دولارًا في الشهر ؛ عشرة تقنيات على الأقل ؛ وظائف غير محدودة في الشهر
• المؤسسة : 139 دولارًا في الشهر ؛ 20 تقنية على الأقل ؛ وظائف غير محدودة في الشهر

ما يحبه العملاء: مثل الإدخالات الأربعة الأخرى في هذه القائمة ، يبلغ متوسط ​​ServiceTrade التجاري 4.5 / 5 نجوم في 200 تقييم Capterra. يثني العملاء على مدى سهولة استخدام ServiceTrade وخدمة العملاء عالية الجودة وسهولة الوصول إلى معلومات الوظيفة.

ميزة أخرى يحبها العملاء في ServiceTrade وهي القدرة على تضمين الصور عند تسجيل معلومات الوظيفة. بدلاً من محاولة شرح شكل صمام معين بالكلمات ، يمكن للفنيين إضافة صورة للأصل المزعج المعني.

ما يود العملاء رؤيته يتحسن: كما هو الحال مع Jobber ، لا يوجد تحكم في المخزون.

هل هناك من منافسين ServiceTitan فاتني؟

هل ساعد أي من هؤلاء المنافسين في ServiceTitan شركة إدارة الخدمة الميدانية الخاصة بك على النجاح؟ هل تركت أيًا من هذه القائمة التي تستخدمها؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأعلمني في التعليقات أدناه!

إذا كنت مهتمًا بطرق أخرى للنجاح في إدارة الخدمة الميدانية ، فراجع إحدى منشورات Capterra الرائعة هذه!

• 3 طرق تعمل إنترنت الأشياء على تحسين وظائف إدارة الخدمة الميدانية
• 6 مؤتمرات إدارة الخدمة الميدانية لتعزيز حياتك المهنية
• خمس قصص مذهلة عن إدارة الخدمة الميدانية تستحق المشاركة