إستراتيجية تسويق الخدمات - أفضل الإستراتيجيات لترويج الخدمات في عام 2021

تقوم شركات الخدمات بتقييم الأساليب الصادرة والمباشرة عند التفكير في تقنيات التسويق ، والتي غالبًا ما تتضمن إرسال اتصالات مباشرة للعملاء والعملاء. في هذه الطريقة ، الهدف هو أن تكون مقنعًا وملهمًا حتى يتم تحريك جمهورك لاستخدام الخدمة.

طالما يوجد تسويق ، ستكون هذه الاستراتيجيات في الاتجاه. ولكن على مر السنين ، تأثرت أساليب تسويق الخدمات بالاتجاهات الجديدة ، بما في ذلك إدخال التسويق الرقمي. غير المشترون عاداتهم أثناء شراء الخدمات. من الأرجح أنهم سيستخدمون الإنترنت لتحديد موقع مزرعة خدمات وقراءة المراجعات لتقييم خدماتهم.

لهذا السبب ، زاد نطاق طرق تسويق الخدمة لديك. اليوم ، تتطلب مواكبة المنافسة تعظيم استخدام العديد من التقنيات.

ولكن ما هي أفضل تقنيات التسويق بالنسبة لك ، في بيئة الأعمال شديدة التنافسية هذه ، مع توفر جميع استراتيجيات تسويق الخدمات؟ لتظل قادرة على المنافسة وذات صلة ، يجب على مؤسستك استخدام التكتيكات الموضحة في هذه المقالة.

ما هي استراتيجية تسويق الخدمة؟

في عالم التسويق ، يشير تسويق الخدمات إلى أي استراتيجية مستخدمة لبيع سلع غير مادية. إنها تغطي أشياء مثل علاجات السبا واستئجار السيارات وتذاكر الأحداث وحتى دروس الرقص. أي أسلوب للوصول إلى العملاء وإيصال مزايا الخدمة وقيمتها هو استراتيجية مقبولة ، بما في ذلك المحتوى المعلوماتي ، والخصومات ، والإعلانات التجارية ، والمواد التسويقية الأخرى.

قطاع الخدمات هو مجال متخصص للتسويق. بعد الثمانينيات ، عندما تم الاعتراف بأن تسويق الخدمات يختلف عن ترويج العناصر المادية ، نشأ تسويق الخدمات كموضوع منفصل للدراسة.

عادة ما يتم الحصول على الخدمات اعتمادًا على مقدار القيمة التي يُتوقع أن تقدمها. مستوى كفاءة المهارة ليس ملائمًا حقًا من وجهة نظر المشتري ، ولكنه بالأحرى النتائج التي تحققها هذه المهارات. يمكن تحسين الحملات الإعلانية بواسطة الخبراء أو الحلول البرمجية. يوضح وصف الخدمة "تحسين الإعلان عبر الإنترنت" طالما أن نتيجة العملين واحدة.

العناصر السبعة لمزيج تسويق الخدمة

منتج

المنتج الرئيسي الذي تقدمه هو الحل الذي يلبي احتياجات عملائك. يجب أن يتضمن هذا الجزء قائمة بالميزات الرئيسية لخدمتك ، سواء بمفردها أو مقارنة بمقدمي الخدمة الآخرين. سيتم بناء أساس خطة تسويق الخدمة الخاصة بك على هذه السمات. قد تغطي هذه أي شيء من التصميم والتكنولوجيا وتجربة المستخدم إلى الأمان.

سعر

في حين أن كلاً من الاحتفاظ بالعملاء ورضا العملاء سيتأثران بالسعر ، فإن سعر المنتج هو قرار حاسم في هذا الصدد. لاستهداف عملائك بشكل صحيح ، يجب أن تعرف نطاق حساسية السعر للديموغرافية المستهدفة (وما هي الأسعار التي يقدمها منافسوك). بينما يعتبر السعر عادةً مؤشرًا على الجودة بشكل عام ، فإن الخدمات غير الملموسة تعطي السعر أهمية أكبر. عندما تتقاضى رسومًا مقابل خدماتك ، فأنت تحدد حقًا سعراً للسعادة.

تتضمن بعض أساليب التسعير الشائعة التي يستخدمها مقدمو الخدمة تسعير خط الإنتاج ، والتسعير الاقتصادي ، وتسعير الاختراق.

مكان

تؤثر الطبيعة المحلية للعديد من الخدمات غير المتصلة بالإنترنت (الأطباء والمحامون وما إلى ذلك) على من يحصل عليها. إذا كنت بالقرب من السوق المستهدف ، فإن فرص شرائهم عالية.

يعتمد شراء السلع الافتراضية على سهولة الدفع ونوع المعاملة وإدارة الحساب والجوانب الأخرى.

ترقية وظيفية

يشير الترويج إلى تحديد المواقع ، مثل الموقع الصحيح لوجودك على الإنترنت من أجل استهداف العملاء. يتم تنقيح "ما" الخاص بك بشكل أكبر باستخدام تحديد المواقع. على سبيل المثال ، ما نوع الإعلانات أو المحتوى الذي ستعرضه (Adwords أو Facebook) ونوع الرسائل التي ستستخدمها.

الناس

يتمحور تسويق الخدمات حول التركيز على الناس. تعتمد مصداقيتك ونجاح خدمتك على قدرتك على إقامة علاقة جيدة مع عملائك. تحتاج العلاقات الناجحة مع العملاء إلى الوقت والجهد. تعتمد الطريقة التي سيحكم بها عملاؤك على خدمتك جزئيًا على مدى جودة تعريفك لأنظمة الاتصال الخاصة بك ، لذا عليك إيلاء اهتمام خاص لهذه الخطوة.

معالجة

وكما تعلم ، لا يتعلق الأمر فقط بالمنتج النهائي بتسويق الخدمة ، ولكن كيف تصل إلى هناك. تساعد المعايير التي تركز على العمليات في ترسيخ علامتك التجارية كعلامة تجارية تتسم بالموثوقية والاتساق ، مما يضمن تلبية توقعات العملاء. كيف تتعامل مع مساعدة العملاء؟ للحفاظ على تجربة عميل متسقة ، يجب إدارة جميع هذه العمليات بدقة.

دليل مادي

ما قلناه بالفعل هو الوعود التي أوفت بها في الماضي ولديك أدلة غير متحيزة لدعم تأكيداتك. هذا يساعد على بناء الثقة. تعتبر جميع الجوانب المادية التي ينطوي عليها تقديم الخدمة ، من الموقع الفعلي إلى جميع العناصر أو الأشياء التي لها دور في توفير معلومات حول الخدمة ، دليلاً ماديًا.

أنواع مختلفة من تسويق الخدمات

من الضروري لتسويق الخدمة تقديم المزيد من التوضيحات حول حاجة العميل للمنتج ، وكيف يعمل ، ولماذا أنت أفضل شركة لتزويده به. في حين أن العملاء مهمون ، فأنت بحاجة إلى تثقيف جمهورك حول الخدمة التي تقدمها. مع تدفق تعليم تسويق الخدمة ، يتدفق في ثلاثة اتجاهات أو يُعرف عمومًا باسم مثلث تسويق الخدمة.

• التسويق الداخلي: مساعدة الموظفين على الاستفادة من الخدمات التي تقدمها شركتك. للقيام بذلك ، يجب تدريب موظفيك ، ويجب بناء الثقة ، ويجب تمكينهم ليكونوا متحدثين باسم شركتك.

• التسويق الخارجي: أو تدفق المواد الإعلانية من الشركة إلى العملاء ، هو أوضح طريقة للشركات للوصول إلى عملائها. تلعب الإعلانات وترويج المبيعات والعلاقات العامة والتسويق المباشر والتسويق عبر الإنترنت دورًا في تحقيق ذلك.

• التسويق التفاعلي: يتم ذلك عند نقاط الاتصال العديدة لمسار التسويق بين العملاء والعاملين. يتم أيضًا تضمين الخدمات التالية: بيع المنتجات وجهًا لوجه ، ودعم العملاء عبر الإنترنت ، والتفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

يوضح مثلث تسويق الخدمة كيف تتفاعل طرق التسويق المتعددة لزيادة مبيعات الخدمة ، وكيف يتم استخدام هذه الخدمات في النهاية من قبل العملاء.

بعض استراتيجيات تسويق الخدمة البسيطة لتوسيع نطاق أعمالك الخدمية في عام 2021

# 1 إجراء أبحاث السوق

إن البحث اللازم لجميع الأنشطة التسويقية الحالية متجذر بقوة في حجر الأساس للدراسات السابقة. يمكن للدراسات العلمية المكثفة أن تزودك بمعلومات أفضل لإصدار أحكام أكثر استنارة ، سواء حول السوق الخاص بك أو علامتك التجارية. يوفر لك أساسًا متينًا لتسويق الخدمات ويمنحك أيضًا نقطة انطلاق قوية لقياس نتائجك.

تتيح لك عملية البحث التعرف على عملائك بشكل أفضل. إجراءات العمل أسهل للفهم من خلال أبحاث السوق. ستعرف قطاعات الأعمال التي تتفوق فيها شركتك والاستراتيجيات التي تحتاج إلى اتباعها من أجل تحسين التسويق الخاص بك.

يثبت البحث تأثير السوق. البحث الذي تقوم به الشركات على عملائها منهجي. ينمو معظم العملاء أسرع بثلاث إلى عشر مرات من نظرائهم الذين لا يجرون أي بحث ، وهم يربحون مرتين.

# 2 استفد من التسويق القائم على تحديد المواقع

للتسويق الخدمي العديد من الاعتبارات التجارية المهمة ، ولكن اثنين من أكثرها أهمية هما تحديد المواقع المستهدفة والتخصص. يجب عليك تحديد مكانة معينة في الصناعة حيث قد تكون قائدًا وخبيرًا. سترى نجاحًا أكبر بكثير في التسويق الخاص بك إذا قمت بتضييق نطاق تركيزك. إنه يحدد بوضوح ما تفعله ويميزك عن خصومك. التخصص طريقة تفاضل تخدم غرضها.

يعتمد نهج التسويق الذي يركز على المنتج على المنتجات والخدمات نفسها ، بالإضافة إلى تسعير البضائع وجودتها والجمهور المستهدف. وبالتالي ، فإن مراكز التسويق المتخصصة على مجموعة فرعية معينة تركز عليك وعلى عملك في السوق. تستخدم الشركات والمؤسسات الصغيرة ، على عكس الشركات الكبيرة ، المهارات والقدرات المتخصصة التي لديها للحصول على سمعة طيبة في مجالها من خلال التسويق المستهدف. يمكن تقليل مقدار الأموال التي يتم إنفاقها على التسويق بشكل كبير من خلال التركيز على جمهور محدد أو متخصص.

# 3 بناء موقع ويب ناجح

في الوقت الحاضر ، ستكون أهمية موقع الويب الخاص بشركتك ذات أهمية قصوى في صناعة الخدمات المهنية. تعد مواقع الويب مكونًا مركزيًا للوجود عبر الإنترنت لمؤسسة خدمة ، فضلاً عن كونها إسقاطًا غنيًا بالمعلومات لمعرفتك في السوق.

الموقع هو مصدر قيم لخلق الوعي بالعلامة التجارية. غالبًا ما يجد العملاء المحتملون مزودي الخدمة من خلال البحث عبر الإنترنت. يعد موقع الويب الذي يسهل التنقل فيه بجميع المعلومات التي يحتاجها العملاء أمرًا ضروريًا من أجل تحسين فرصك في الفوز بالعملاء والشركة. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعدك الموقع في إظهار معرفتك وتعزيز قابليتك للتسويق. هناك اعتباران رئيسيان قيد التشغيل عند إعداد موقع الويب الخاص بك.

محتوى

يعد المحتوى جزءًا مهمًا من موقع الويب الخاص بك عند وصول الزائر. يمكن أن يؤدي استخدام العروض المصممة بعناية والمعلومات القوية إلى تقريب العملاء المحتملين من إجراء عملية شراء.

تصميم

يمكن أن تؤثر الطريقة التي يظهر بها التصميم الجرافيكي أو تصميم الويب على تصور الجمهور للأعمال التجارية ومنتجاتها ، فضلاً عن تسهيل تذكر العلامة التجارية. يمنح هذا الشركة فرصة ذهبية لتأسيس نفسها بعيدًا عن المنافسين وإعطاء أساس ثابت للنجاح.

# 4 الاستفادة من تحسين محركات البحث (SEO)

تعد قدرة موقع الويب الخاص بك على العمل على مجموعة متنوعة من الأجهزة أمرًا حيويًا أيضًا. يتم تضمين جميع هذه الأجهزة: أجهزة الكمبيوتر والروبوتات والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة. مع تحول الشركات إلى الأجهزة المحمولة ، فإنها تعتمد على التصميم سريع الاستجابة لتلبية احتياجات جهاز المستخدم. تعمل Google بالفعل على زيادة تصنيفات مواقع الويب الملائمة للجوّال. يتزايد الطلب على الشركات في صناعة الخدمات لجعل مواقعها على شبكة الإنترنت سريعة الاستجابة.

يتم إعطاء قدر كبير من الأهمية لتحسين محرك البحث: //avada.io/resources/ecommerce-seo-guide.html) (SEO) نظرًا لأن المؤسسات عالية النمو تعتبره أحد أهم التقنيات للحصول على المزيد من الزيارات. لا يمكن الاستهانة بتعقيدات مُحسّنات محرّكات البحث لأنها ممارسة دائمة التغير. مكونان رئيسيان يشكلان الكل.

تحسين محركات البحث في الموقع

استراتيجية الكلمات الرئيسية المصممة مثل هذه فعالة لتسويق موقع الويب الخاص بك إلى الديموغرافية المستهدفة. عبارات الكلمات الرئيسية ، بالإضافة إلى مساعدتك في بيع خدماتك ، تساعد أيضًا محركات البحث في نتائج البحث الخاصة بهم. علاوة على ذلك ، إذا كان شخص ما مهتمًا بمجال تخصصك ويريد الحصول على بعض المعلومات عنه ، فسيجدها على موقع الويب الخاص بك.

خارج الصفحة كبار المسئولين الاقتصاديين

تأخذ الروابط إلى موقع الويب الخاص بك شكل منشورات طرف ثالث أو ضيف على مواقع الويب الأخرى. من خلال القيام بذلك ، فإنك تجعل موقع الويب الخاص بك خبيرًا محترمًا في مجالك.

نظرًا لأن مواقع الويب الأخرى الأكثر صلة وعالية الجودة تتصل بمواقعك ، فإن تصنيفات محرك البحث الخاص بك ستزداد ، حيث تفهم محركات البحث سمعتك بشكل أفضل.

# 5 استخدم شبكات التواصل الاجتماعي

يستخدم أكثر من 60٪ من جميع المشترين وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن موردي خدمات جدد ، مما يجعلها واحدة من أكثر مصادر المعلومات استخدامًا.

في الواقع ، الإحالات هي حيوان مختلف الآن بعد أن وصلت وسائل التواصل الاجتماعي. وفقًا لدراسة حديثة حول الإحالات المستندة إلى الخبرة ، تحدث 17٪ تقريبًا من جميع هذه الإحالات بسبب تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة سهلة لزيادة ظهورك وقاعدة معارفك ، فضلاً عن جعل معلوماتك في متناول جمهورك المستهدف. أصبح التواصل مع المؤثرين وجهات الاتصال الهامة ، وتتبع علامتك التجارية عبر الدليل الاجتماعي ، وتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أسهل مع هذه الخدمة.

لتعظيم جهودك التسويقية ، اجعل وسائل التواصل الاجتماعي حجر الزاوية في استراتيجيتك. لتجنب إزعاج معجبيك أو تنفيرهم ، لا تبيعهم بعدوانية أو باستمرار. يجب عليك دائمًا استخدام صوت يتوافق مع رسائل شركتك إلى العملاء ، لذا تأكد من استخدام نبرة صوت على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن مقارنتها مع رسائلك الأخرى.

# 6 تعزيز الإعلان

الأنظمة الأساسية العديدة للإعلان عن مؤسسة تسويق الخدمة الخاصة بك هي كما يلي. يعد كل من AdWords والوسائط الاجتماعية والتسويق عبر محركات البحث (SEM) أمثلة على الأساليب المستخدمة بانتظام. ليس فقط تسويق الخدمة هو الذي يساعده الإعلان. كما أنه يلعب دورًا رئيسيًا في زيادة تنزيلات المواد ، مما يساعد على تعزيز رؤية الشركة وخبرتها.

ضع في اعتبارك أن الإعلان عن خدماتك يجب أن يكمل العلامة التجارية الاحترافية لشركتك. ينكدين والشبكات المماثلة الأخرى المتخصصة في الصناعة تعمل بشكل جيد. من خلال الاستهداف المباشر لشرائح العملاء المناسبة ، والمحادثات ، ومعدلات النقر ، وزيادة أسعار التنزيل.

يأتي كل نوع من أنواع الإعلانات الثلاثة في عدد من الأصناف المختلفة. قد تحقق شركة تسويق الخدمات بعض النجاح معها اعتمادًا على هدف الإعلان أو الميزانية أو الجمهور المستهدف أو الصناعة التي تخدمها.

# 7 توظيف إحالة تسويق الخدمة

يشير المحترفون إلى بعضهم البعض للحصول على خدمات الأعمال بمعدل أقل مما اعتادوا عليه. كان لهذا تأثير هائل على استراتيجية تسويق الخدمة. وفقًا للبيانات الجديدة ، تمت إحالة أكثر من 81٪ من مزودي الخدمة إلى عملاء جدد من قبل أشخاص لم يسبق لهم التعامل معهم.

تنشأ من سمعة الشركة أو قدرتها. يمكن تعزيز الاستراتيجيات الموضحة أعلاه من خلال تسويق المحتوى. يمكنك تحقيق ذلك من خلال إنشاء صورة إيجابية لشركتك وبناء سمعة طيبة لمجال اهتمامك المحدد. قد لا يكون بناء التعرف على العلامة التجارية بين الأشخاص الذين لم يعملوا معك ممكنًا بدونك. هذا يزيد من عدد الإحالات والعملاء الجدد.

# 8 بناء الثقة من خلال إبراز الدليل الاجتماعي الحقيقي

الشعور القوي بالثقة أمر بالغ الأهمية لتسويق الخدمات. بالنسبة لتسويق المنتج ، فإن النداء الأساسي هو المنتج نفسه. يمكن للأشخاص عرض المنتج أو لمسه أو قراءته أو عرضه التجريبي. أنت مقيد بالكلمات عندما يتعلق الأمر بالترويج لإحدى الخدمات. يتم إنشاء الثقة بسهولة أكبر من خلال استغلال آراء الآخرين عنك.

شهادات العملاء

في تسويق الخدمات ، كلما زاد عدد الشهادات التي لديك ، كان ذلك أفضل لتوليد الثقة. للعثور على المستهلكين المستهدفين ، ابحث عن أشخاص مثل جمهورك المستهدف ، وهو شخصية المشتري. من المعتاد أن يتواصل الناس مع الآخرين الذين يشبهونهم.

الجوائز وشارات الجدارة

ولكن يمكن أن تكون الشارات أو جوائز التحقق من الخدمة مفيدة أيضًا. يمكن للعديد من المواقع الموثوقة والمعروفة أن تضمن منتجك ، اعتمادًا على المجال الذي تعمل فيه. على سبيل المثال ، تعد شارات شركاء Google و Facebook هي الأكثر شهرة (على التوالي).

تقييمات ممتازة

من المستحيل تحقيق تصنيفات بحث عالية بدون ردود فعل حماسية. للحصول على خمس نجوم من ضيوفك ، قدم خدمة من الدرجة الأولى. يعتمد نظام المراجعة على عدد من العناصر ، بما في ذلك نجاح الاتصال وجودة التجربة والقيمة المقدمة. ابذل قصارى جهدك في جميع المجالات ، واستخدم المراجعات التي تتلقاها للتقدم.

# 9 تخصيص / تخصيص خدمتك

الخدمة قابلة للتكوين في جوهرها. يجب أن تعرف الشركة كيفية تكييف خدماتها دون المساس بنطاقها وهيكلها. النقطة المهمة هي أنه لا يمكنك التوسع كثيرًا بالنسبة للمستهلك ، لكنهم يعتمدون على كونك مرنًا عندما يتعلق الأمر بخدمات التسويق. قد تكون القيود التي تضعها على خدمتك مرتبطة بما يلي:

يمكنك التعهد بإنتاج مبلغ معين مع الحفاظ على معاييرك المهنية. تمامًا مثل مشاة الكلاب ، الذين لديهم عدد معين فقط من الكلاب يمكنهم إدارتها في وقت واحد. للحفاظ على رضا العملاء والحفاظ على ربح قوي ، يمكنك إجراء تعديلات الأسعار التي تلبي ميزانيات العملاء و / أو توقعاتهم.

عندما تكون المواعيد النهائية مصدر قلق ، يريد العملاء دائمًا أسرع خدمة ، والأمر متروك لك لاختيار متى يمكن تسليم ذلك بشكل واقعي. حتى إذا اخترت تسريع العملية ، فيجب الحصول على تاريخ التسليم الفريد الخاص بك.

حدد طريقتك ، وابق على اتصال ، وتأكد من أن الجميع يفهم ما هو متوقع ، وابدأ في العمل على المهمة. لن تجد استراتيجية تسويق خدمة أفضل من ذلك.

# 10 تطبيق أتمتة التسويق وأدوات الاختبار الأخرى

برنامج أتمتة التسويق

يعمل هذا على أتمتة المهام اليدوية الشاقة والمستهلكة للوقت. سيتم استخدام التكنولوجيا لتسهيل الانتقال. يتم دمج قنوات تسويق الخدمات عبر الإنترنت في نظام واحد بمساعدة الأتمتة ، مما يجعل من الممكن إنشاء الحملات والبرامج وإدارتها.

بنفس الطريقة التي يجب أن يتم بها اختيار أي نوع آخر من الأدوات التكنولوجية لتناسب عملك ، يجب اختيار برنامج أتمتة تسويق الخدمات المناسب. أنت بحاجة إلى حل يناسب احتياجاتك من حيث التعقيد وقابلية التوسع والحجم.

CRM

يعد برنامج CRM أداة مهمة أخرى. تستخدم العديد من الشركات CRMs لتسجيل ومراقبة معلومات العملاء ولإيجاد إمكانيات العمل. عندما تصبح الأمور أكثر تعقيدًا ، يمكن أن تساعدك وحدة CRM في الحفاظ على الاتصال والتنظيم.

نظام CRM هو مستودع لجميع المعلومات حول العملاء والآفاق المحتملة ، بما في ذلك التفاصيل المتعمقة المتعلقة بالتعامل مع كليهما. يمكنك إدخال وحفظ المعلومات متى احتجت إليها. يعزز التعاون بين الإدارات في مؤسستك.

الاختبار والتحسين

يمكنك تحديد جدول التسويق وتحديد أولوياته عن طريق الاختبار والتحسين. على الرغم من أن البحث هو أساس التسويق ، فإن الاختبار والتحسين يلعبان دورًا في جميع مراحل العملية. يمكن تغييرها لتلبية متطلبات السوق.

يمكنك تجربة العديد من الجوانب والتصميمات باستخدام أدوات A / B الشائعة مثل Unbounce أو Optimizely لمعرفة الصفحات المقصودة أو رسائل البريد الإلكتروني الأكثر نجاحًا في تحويل المستخدمين.

# 11 تتبع تقدمك في التحليلات وإعداد التقارير

يعد تحليل المقاييس بشكل صحيح لقياس الإنجازات مهارة حيوية. ومع ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك التقنيات اللازمة لتجميع البيانات الصحيحة. يغطي هذا الشبكات الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك وتحسين محرك البحث.

تحليلات جوجل هي وسيلة مهمة لقياس وتقييم حركة المرور على شبكة الإنترنت. تعد أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية فعالة لتحسين نتائج تحسين محركات البحث ، خاصةً عندما توفر بيانات شاملة.

يمكن أن يساعدك إجراء التحليلات والتقييمات المتكررة في قياس تقدمك. تأكد من استخدامها بشكل جيد. سيساعدك فريق التسويق الخاص بك في جعل أنشطة تسويق الخدمات منهجية وصقلها.

أمثلة على استراتيجيات تسويق الخدمة الناجحة المنفذة

كل شركة تقدم خدمات تستخدم تقنيات تسويق الخدمات. الفئتان هما من شركة إلى عميل ، أو B2C ، ومن شركة إلى شركة ، أو B2B. (من شركة إلى شركة ، أو B2B)

مثال على تسويق خدمة B2C: Airbnb

Airbnb هو سوق للإقامة والسياحة يعمل على الإنترنت. منتج الشركة هو خدمة قائمة العطلات الخاصة بهم ، والتي تعثر على عقارات للعطلات للعملاء بناءً على متطلباتهم الشخصية (الموقع والتكاليف والإقامة وما إلى ذلك).

يتم فحص القوائم ومسحها للتأكد من دقتها وفقًا لمعايير Airbnb ، مما يمنح العملاء الثقة عند اختيار مكان للإقامة. لا يمتلكون أيًا من العقارات المدرجة ولكنهم يحصلون على عمولة من كل حجز.

تركز خدمتهم على سوقين مستهدفين مختلفين ، وكلاهما يستمد فوائد منفصلة من الخدمة. أثناء البحث عن المكان المناسب للإقامة ، يمكن للمسافرين الاختيار من قوائم بمستويات مختلفة من الجدارة بالثقة. يقدم الموقع لأصحاب العقارات المدرجة الدعاية وإدارة الحجز ، مما يساعد على زيادة مراكزهم وتقييماتهم المفضلة.

مثال على تسويق خدمة B2B: Facebook Ads

أداة تستخدمها الشركات والعلامات التجارية لتصميم إعلانات مستهدفة باستخدام معلومات مثل التركيبة السكانية للجمهور واهتماماته وسلوك الويب وما إلى ذلك ، Facebook Ads هو النظام الأساسي للإعلان على Facebook. إنها حاليًا أكثر الوسائل فعالية للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي لأي علامة تجارية.

يوصف المنتج بأنه خدمة سهلة الاستخدام بشكل استثنائي ويمكن تكوينها بالكامل لتلائم احتياجات أي مؤسسة. لكسب المال ، فإنه يستفيد من البيانات التي يمتلكها Facebook عن مستخدميه من خلال منح المسوقين الفرصة لتقديم إعلاناتهم التسويقية الخارجية الأكثر فاعلية إلى أفضل آفاقهم. تكون الإعلانات أقل تكلفة بالنسبة للمعلنين إذا كانت أكثر تركيزًا.

الكلمات الأخيرة

تختلف الاستراتيجيات المستخدمة لتسويق الخدمات كثيرًا عن تلك المستخدمة في تسويق المنتجات. إذا كنت ترغب في النجاح ، يجب عليك تحديد عرضك الفريد ، واستهداف المستهلك المثالي ، وشرح التوقعات ، وخلق الثقة مع عميلك. يعد البقاء راضيًا عن الطريقة التي قمت بها بشكل احترافي هو الشيء الأكثر أهمية الذي يجب تجنبه. يجب عليك مراقبة وتقييم تقنيات تسويق الخدمة الخاصة بك على أساس منتظم من أجل البقاء في المنافسة.

يجب أن تعتاد على تسجيل انتصاراتك وتقديمها لزوار موقعك وعملائك. ربما تكون قد وجدت هذا الدليل مفيدًا ، فقد ناقشنا العديد من طرق تسويق الخدمات والأمثلة بداخله.