كيف تجعل شركة خدمات الهاتف المحمول الخاصة بك شركة Yelp الأعلى تقييمًا

Yelp هو موقع لمراجعة الأعمال التجارية. يتيح للمستهلكين تقييم ومراجعة التجربة التي يتمتعون بها مع الشركات. لكي تصبح شركة Yelp ذات التصنيف الأعلى ، يجب أن تكون لديك خدمة من الدرجة الأولى ، ولكن معرفة كيفية عمل النظام وكيفية تشجيع المزيد من المراجعات لا يضر أيضًا.

فوائد أن تكون شركة Yelp الأعلى تقييمًا

يمكن أن يكون للحصول على عدد كبير من تقييمات Yelp الإيجابية عددًا من الفوائد:

• يمكن أن يساعد في إقناع العملاء المستقبليين بالتعامل معك.
• يمكنه إحالة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ونماذج الحجز عندما يصادف الأشخاص قائمة Yelp الخاصة بك.
• يمكن أن يرى مُحسِّن محركات البحث (SEO) الخاص بك دفعة من تضمين المراجعات داخل موقعك.
• يمكنك الحصول على المزيد من حركة المرور ، ولكن مع ظهور تصنيف النجوم الخاص بك في نتائج البحث ، مما يتسبب في نقر المزيد من الباحثين لمعرفة ما أنت بصدده.

فيما يلي قائمة بالنصائح للمطالبة بملف تعريف أعمال Yelp وإكماله والترويج له.

ابدأ بخدمة العملاء الممتازة

أفضل طريقة لكسب تقييمات رائعة هي بالضبط - لكسبها. قبل أن تصبح شركة Yelp عالية التصنيف ، يجب أن تتمتع بنوع الخدمة التي سيهتم بها الناس.

بعد ذلك ، كل ما عليك هو وضع الآليات في مكانها الصحيح لجمع المزيد من التعليقات ، لإبقائها إيجابية ، والاحتفال بسمعتك كمفضل للجمهور.

كن معروفًا بشيء ما

الحصول على "أفضل خدمة" لا يكفي. يمكن لأي شخص أن يدعي أنه الأفضل في شيء ما. لكن كونك معروفًا بشيء محدد يمكن أن يساعدك في توليد ضجة.

يمكنك القيام بكل شيء والحصول على ملابس ذات علامة تجارية مثل Men In Kilts ، أو يمكنك جعله شيئًا أكثر دقة ومتخصصًا في الخدمة ، مثل خدمة "القفاز الأبيض" من Jiffy Junk. وعدهم ليس فقط إزالة القمامة الخاصة بك ولكن ترك المنطقة "تنظيف المكانس" عند مغادرتهم.

إن غرس بذرة هذا الوعد يضع توقعات معينة ، ولكنه يمنح العملاء الذين يتركون المراجعات موضوعًا للعمل معه. عندما يكون لدى مراجعات Yelp نمط من الاتساق حول شيء واحد ، يصبح من الأسهل خلق الزخم والحصول على تقييمات أكثر تفضيلًا. ابذل جهدًا إضافيًا للحصول على مراجعة جيدة. سيكون من يستحق ذلك.

طالب بعملك

الآن دعنا نلقي نظرة على التكتيكات المحددة لإدارة ملف تعريف Yelp الخاص بك. الخطوة الأولى هي المطالبة بملف التعريف الخاص بك.

انتقل إلى biz.yelp.com وابحث عن عملك. إذا وجدت ذلك ، فانقر فوق الزر "المطالبة بنشاطك التجاري". بخلاف ذلك ، انقر على "إضافة نشاطك التجاري إلى Yelp". سيتم توجيهك الآن إلى صفحة لإنشاء حساب صاحب عمل. املأ المعلومات المطلوبة وأنشئ الحساب أو سجل الدخول إذا كان لديك حساب بالفعل. قد تستغرق الموافقة على القائمة بضعة أيام . سيتعين عليك انتظار التأكيد والتعليمات للمطالبة بالعمل التجاري.

عندما تصل إلى صفحة الخريطة ، تأكد من أن دبوس الخريطة في الموقع الصحيح لنشاطك التجاري.

أكمل قائمتك

أضف أي معلومات محددة لديك والتي ستكون مفيدة. ساعات العمل وموقع الويب الخاص بك ووصف موجز لعملك. ربما تأكد من تحديد الفئة الصحيحة لنوع عملك.

يمكنك أيضًا إضافة الصور ، لذا اختر بعض الصور الجيدة. من الجيد أن يكون لديك واحدة على الأقل من شاحناتك أو شاحناتك وواحدة من المظهر الخارجي لشركتك. إذا استطعت ، فقم بتضمين وجه مبتسم. الابتسامات تجعل الناس يبتسمون. إنها طريقة سهلة للتعبير عن موقف عملك.

شارك إعلانك عبر وسائل التواصل الاجتماعي

عند اكتمال قائمتك ، حان الوقت لمشاركتها. يوفر Yelp أزرار مشاركة مفيدة لتويتر وفيسبوك ، أو يمكنك نسخ الرابط ومشاركته بنفسك على جميع شبكاتك.

هل لديك رسالة إخبارية؟ الأشخاص الذين يظلون مشتركين في رسالتك الإخبارية هم أكثر من المعجبين المحتملين ، لذا أضف ملاحظة في تذييل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع رابط إلى ملفك الشخصي.

شجع الناس على ترك التعليقات

هل تلقيت ردود فعل إيجابية من العملاء؟ لماذا لا تسأل عن المراجعة؟ قد لا ترغب دائمًا في أن تسأل ، ولكن في بعض الحالات ، يمكنك أن تقول إن شخصًا ما يسعده المساعدة في الترويج لأعماله. السبب الأول وراء ترك الأشخاص للتعليقات هو مساعدة الآخرين. سواء كانت المراجعات جيدة أو سيئة ، فإن الدافع الأساسي لها هو مساعدة العملاء في المستقبل على اتخاذ قرار الشراء بناءً على تجربتهم.

استفد من هذه الرغبة عن طريق سؤال أسعد عملائك للمراجعة. يمكنك كتابة السؤال في تفاعلاتك وجهًا لوجه مع العملاء ، أو تضمين رابط إلى Yelp في رسالة المتابعة الإلكترونية. أوجد لهم القدرة على ترك مراجعة والقيام بالعمل الشاق لطلب ذلك (نعترف أنه ليس من السهل دائمًا القيام بذلك). ستزداد احتمالية حصولك على المزيد من المراجعات والحفاظ على استمرارها.

قاوم الرغبة في محاولة نشر مراجعاتك كلها مرة واحدة. أي شيء يشبه طلب التعليقات سيبدو مخادعًا وسيرى مجتمع Yelp من خلاله. يجب أن تبني سمعتك بمرور الوقت بطريقة حقيقية.

احصل على الأشياء الجيدة من المرشحات

لدى Yelp خوارزمية تقوم بتصفية المراجعات التي تبدو غير مرغوب فيها أو خارجة عن القاعدة. قد يكون ذلك بسبب أن ملف تعريف المراجع غير مكتمل ، أو لأي سبب يبدو أنه غير شرعي.

تحقق من المراجعات التي تمت تصفيتها في قائمتك لمعرفة ما إذا كان هناك أي جواهر من فئة 5 نجوم مفقودة ، واتخاذ إجراء لإدراجها في مجموع نقاطك. يحتوي موقع AllBusiness.com على بعض النصائح التي ستساعدك.

أولاً ، اتبع Yelpers العالق في الفلتر الخاص بك. قد يكون ذلك كافيًا لجعل مراجعاتهم مرئية. إذا لم يفلح ذلك ، فحاول الوصول من خلال منصة رسائل Yelp إلى هؤلاء الأشخاص الذين تركوا تعليقات إيجابية عالقة في المرشح. دعهم يعرفون أنك تقدر ملاحظاتهم وتأمل أن يقوموا بتحديث مراجعتهم ونأمل أن يعودوا إلى الصفحة الرئيسية. أفضل رهان تالي هو إرسال رسائل إلى هؤلاء Yelpers مع إرشادات محددة لجعل مراجعتهم تبدو أكثر شرعية:

• اطلب منهم إضافة صورة للملف الشخصي. تجعل الصور المستخدم يبدو أكثر تفاعلاً مع الموقع ويقل احتمال تعرضه للتصفية.
• اطلب منهم "تسجيل الوصول" على هواتفهم المحمولة من عدد قليل من الأماكن المحلية. مرة أخرى ، يشير هذا لخوارزمية Yelp إلى أنهم بشر يتعاملون مع التطبيق باستمرار.
• شجعهم على أن يكونوا نشيطين. على الرغم من أن هدفك النهائي هو إخراج المراجعة الخاصة بعملك من عامل التصفية ، إلا أنه من المفيد أن يكون Yelper مستخدمًا متكررًا. إذا كتبوا عددًا قليلاً من المراجعات ، فمن المرجح أن تحصل على مراجعة عملك في الصفحة الرئيسية.

سلط الضوء على أهمية المراجعات الإيجابية لفريقك الميداني

يكون عملك في أفضل حالاته عندما يفخر فريقك بأكمله بعملهم. المراجعات الإيجابية تعزز هذا الشعور بالفخر. تعد التعليقات الموضوعية من العملاء طريقة رائعة لرفع الروح المعنوية بين فريقك بأكمله.

عندما تحصل على مراجعة رائعة ، شاركها مع فريقك. دعهم يعرفون أن عملك بالكامل فخور بالتعليقات التي تلقيتها. سيعزز هذا النوع من التعزيز الإيجابي نوع خدمة العملاء وخدمة العملاء التي ستؤدي إلى المزيد من المراجعات. استمروا في العمل الجيد في جميع مجالات الشركة.

استثمر في تدريب خدمة العملاء

غالبًا ما يتم رفض خدمة العملاء باعتبارها مهارة بسيطة لا تستحق الاستثمار في التدريب عليها. لا شيء يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. بينما يحتاج فريقك بالتأكيد إلى امتلاك المهارات الصعبة لأداء وظائفهم ، سواء كانت نقل الأثاث ، أو التعلق من الحبال إلى النوافذ النظيفة ، أو الفرز من خلال القمامة وإعادة التدوير ، فهناك أيضًا شيء يمكن قوله لمهارات خدمة العملاء الجيدة.

لكي تكون شركة Yelp ذات التصنيف الأعلى ، عليك أن تميز نفسك. يجب أن تتبع تفاعلاتك مع العملاء نموذجًا نصيًا ، للتأكد من أن كل مكالمة كاملة ، وأن جميع احتياجاتهم قد تم تلبيتها. إن قضاء بعض الوقت كل عام لصقل التدريب والتأكد من تأهيل أعضاء الفريق الجدد بشكل صحيح هو استثمار يستحق القيام به.

مع التعيينات الجديدة ، اجعلهم يظلون أفضل الأشخاص لديك ، حتى يتمكنوا من التعلم من تجربتهم. خذ وقتًا كل عام للحصول على تدريب خارج الموقع أو أيام لبناء الفريق تتضمن القليل من المرح وقليلًا من التدريب على المهارات. ستنعكس الروح المعنوية العامة وسلوك فريقك في التقييمات التي تتلقاها.

عرض الاستعراضات الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك

عندما يرى الأشخاص تقييماتك الجيدة على موقع Yelp ، فمن المرجح أن يحجزوا معك. لكن هذا ليس كل شيء. هم أيضا أكثر عرضة لمراجعة عملك. يمكن لتقييم النجوم الجيد من Yelp وبعض التعليقات الموضوعية من العملاء أن تقطع شوطًا طويلاً نحو تمييزك عن منافسيك.

إذا كنت تستثمر في أن تصبح شركة Yelp عالية التصنيف ولم تكن منافسيك كذلك ، فقد يكون هذا هو العامل الذي يميز الأمور لصالحك. عندما يرى الناس العملاء يعبرون عن تفضيلهم في شكل مراجعات إيجابية ، فإنه يخلق تأثير كرة الثلج الذي سيستمر في النمو بمرور الوقت.

كود مراجعات Yelp الخاصة بك في نتائج البحث

عندما يبحث عميل محتمل عن خدمتك عبر الإنترنت ، ماذا يرى؟ قد يرون موقع الويب الخاص بك من بين قائمة المنافسين الآخرين. قد يرون أيضًا نشاطك التجاري مدرجًا على موقع Yelp في نتائج بحثهم.

تلك الثواني القليلة بالنسبة للعميل ، بين إجراء البحث وتحديد مكان النقر ، تعد أمرًا بالغ الأهمية. إذا قمت بترميز تصنيف النجوم الخاص بك في نتيجة البحث الخاصة بك ، فقد يغري ذلك النقرة الحاسمة في الوقت المناسب تمامًا.

ليس ذلك فحسب ، بل إن وجود المراجعات المشفرة في موقعك قد يجعل أيضًا محركات البحث تفضل موقعك على الآخرين. تحسين محركات البحث هو فن وعلم. على الرغم من أننا قد لا نعرف أبدًا المعايير الدقيقة لكيفية اختيار محرك البحث للموقع الذي سيحتل المرتبة الأولى في أي بحث معين ، فإننا نعلم أن وجود المراجعات ، خاصة تلك الإيجابية من المواقع ذات السمعة الطيبة مثل Yelp ، يمكن أن يساعد.

احتفل بوضعك كشركة Yelp الأعلى تقييمًا

لقد فعلتها. أنت محبوب من قبل الأشخاص على Yelp. لا تخجل من ذلك ، أخبر العالم! استخدم شارات وملصقات Yelp للمساعدة في الاحتفال بحالتك المكتشفة حديثًا.

تمامًا مثل رؤية التقييمات الإيجابية وتقييمات النجوم على موقع الويب الخاص بك ، على موقع Yelp نفسه وفي نتائج البحث الخاصة بك يمكن أن يساعد العملاء على اتخاذ قرار باختيارك ، لذلك يمكن لتلك الشارة الصغيرة التي تعلن عن Yelp-fu الخاص بك.

لقد استثمرت الكثير من الطاقة في خدمة عملاء رائعة وتحقيق تقييمات رائعة. لا تتردد في الاحتفال بذلك.

متابعة التقييمات ، جيد وسيئ

لا تنتهي تفاعلات خدمة العملاء عند انتهاء الموعد. ولا حتى بعد أن يترك العميل مراجعة. سواء كانوا قد أشادوا بخدمتك أو قدموا تعليقات بناءة حول كيفية تحسينك ، فإنهم يستحقون المتابعة. سوف ينعكس ذلك بشكل جيد على شركتك لإظهار أنه يمكنك حول كل جزء من التعليقات التي تتلقاها.

في حالة المراجعة الجيدة ، يمكن أن تساعد متابعتك في تحويل عميل سعيد إلى مدافع مدى الحياة عن عملك. في حالة المراجعة الأقل تفضيلاً ، فإنها تقدم فرصة تعلم. أكثر من ذلك ، فهو يمنحك فرصة لتكون رشيقًا في قبولك لتلك التعليقات. يمكنك حتى كسب استعادة الخدمة المراوغة والرائعة.

إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فسيرى الزوار المستقبليون أن خدمتك وسمعتك مهمتان لك. كلمة تحذير واحدة رغم ذلك: احذر المتصيدون. بعض الناس لا يمكن أن يكونوا مسرورين الأمر متروك لك لتعرف متى تبتعد برشاقة أيضًا ، إذا لزم الأمر.

نصائح Yelp ومراجعات Yelp

في بعض الأحيان لا يترك العميل تعليقًا كاملاً ويختار بدلاً من ذلك ترك إكرامية. لا ، نحن نتحدث عن الإكراميات ، ولكن هناك القليل من المعلومات المفيدة لمساعدة العملاء في المستقبل على التعامل معك.

عندما تكون المراجعة تقييمًا أكثر شمولاً لخدمتك ، فإن الإكرامية تكون أكثر إيجازًا بشكل عام. شيء من هذا القبيل: "اطلب خدمة التعبئة أيضًا! فريقهم محترف بالكامل. لقد وفر لنا الكثير من الوقت والصداع لجعلهم يحزمون لنا. انه يستحق ذلك."

لن تساعد النصائح دائمًا في تحويل الأعمال الجديدة ، لكنها ستساعد العميل على أن يكون على اطلاع أفضل.

قم بتحسين خدمتك وجدولتك باستخدام برنامج إدارة أعمال الخدمة

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية تنمية عملك ، وكسب المزيد من الأرباح وتوفير المزيد من الوقت باستخدام أدوات برامج إدارة الأعمال المناسبة؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.