دليل لخدمة برامج جدولة الشركات للامتيازات

بالنسبة إلى الامتيازات التي هي في حالة تنقل - تلك التي تؤدي خدمة في الميدان ، أو زيارة مواقع العملاء التجارية أو السكنية - يعد برنامج جدولة شركة الخدمة جزءًا مهمًا من عملياتهم التجارية.

يمكن أن تساعد الأدوات المناسبة هذه الامتيازات على العمل بكفاءة وربحية أكبر. لكن ما هو الاختلاف في بيئة الامتياز؟ ما هي الحلول المحددة التي يحتاجها أصحاب امتياز الخدمة ، وكيف تعمل جميعها؟

سنجيب عن هذه الأسئلة والمزيد في هذا الدليل لبرنامج جدولة شركة الخدمة.

ما هو برنامج جدولة شركة الخدمة؟

في هذه الحالة ، نتحدث عن الشركات الخدمية التي "تجري اتصالات منزلية". بمعنى آخر ، يزورون مواقع عملائهم لأداء خدمتهم.

فكر في شركات الخدمات الميدانية مثل شركات النقل ، ومنظفات المنازل والشركات ، وشركات إزالة القمامة ، وشركات التركيب ، ومقدمي الخدمات الآخرين المماثلين.

بالنسبة لهذه الشركات ، تحتاج أدوات البرامج الخاصة بهم إلى ميزات تحسب أداء العمل في هذا المجال. الوظيفة لها وقت محدد في التقويم ، وموقع حيث سيتم العمل ، وأمر عمل مع تفاصيل العمل المطلوب إنجازه ، ووظائف العمل الضرورية الأخرى. تقوم شركة الخدمة بجدولة حسابات البرامج لجميع هذه الاحتياجات وتوفر لهذه الشركات المحددة الأدوات التي تحتاجها.

الفرق مع الامتيازات

في حالة الامتياز ، هناك تعقيد أكثر. تحتاج مواقع الامتياز الفردية إلى الوصول إلى الأنواع الصحيحة من الأدوات. قد يتطلب الامتياز نفسه كل هذه المواقع للاتصال ببعضها البعض. قد يختارون القيام بذلك من أجل تقديم مستوى ثابت من الخدمة في جميع أنحاء الامتياز.

ستمنح برامج جدولة شركة الخدمات للامتيازات المواقع الفردية الوظائف التي تحتاجها. كما يمكن أن يعطي صاحب الامتياز نظرة ثاقبة على العمل بأكمله أيضًا. المزيد عن ذلك أدناه.

الميزات التي تهم

بالنسبة لهذا النوع المحدد من الأعمال ، لديهم احتياجات هذا الحساب لنوع العمل الذي يقومون به. يحتوي برنامج جدولة شركة الخدمات على ميزات تلبي هذه الاحتياجات المحددة.

الحجز عبر الإنترنت محليًا أو مركزيًا

على نحو متزايد ، يطلب العملاء نوع الراحة التي تسمح لهم بحجز موعد أو عرض أسعار في وقتهم. قد يفضلون القيام بذلك دون التحدث إلى مسؤول أو مندوب مبيعات. توفر أدوات الحجز عبر الإنترنت هذا المستوى من الراحة للعملاء وتوفر أيضًا وقت الشركات أيضًا.

بالنسبة إلى امتيازات الخدمة ، لديهم خيارات عندما يتعلق الأمر بأدوات الحجز عبر الإنترنت. يمكن أن يكون لكل موقع محرك حجز محلي خاص به ، أو يمكن أن يقدم الامتياز خيار حجز مركزي. باستخدام حل محلي ، ستكون المواقع الفردية مسؤولة عن تحديد مدى توفرها في محرك الحجز. قد يكونوا أيضًا مسؤولين جزئيًا عن توجيه حركة المرور إلى صفحة الحجز الخاصة بهم لتحويل الوظائف في التقويم الخاص بهم.

من خلال خيار الحجز المركزي ، يمكن لصاحب الامتياز أن يقدم للمواقع الفردية راحة لا تقلق بشأن وظائف الحجز. يقدم موقع الامتياز أداة حجز مركزية واحدة ويقوم بتعيين الوظيفة إلى موقع الامتياز المناسب. في الواقع ، بالنسبة للعديد من امتيازات الخدمة ، تعد هذه ميزة بيع رئيسية. عندما يتمتع الامتياز باعتراف قوي بالعلامة التجارية ويخدم منطقة كبيرة (على مستوى الولاية أو على الصعيد الوطني ، على سبيل المثال) ، تستفيد المواقع الفردية من عدم الاضطرار إلى الاهتمام بإدارة وظائف الحجز. يضع محرك الحجز المركزي المهمة مباشرة في التقويم الخاص بهم ، مما يوفر الراحة للعميل وقيمة كبيرة لمشغل موقع الامتياز.

الجدولة

ليس فقط الموقع ، ولكن يحتاج كل فني أو فريق إلى الشفافية في جدولهم اليومي. يمكن أن يوفر برنامج جدولة شركة الخدمة نظرة ثاقبة للشركة بأكملها في الجدول اليومي. يمكنه إبراز المواقع وتفاصيل الوظائف والفنيين الذين سيقومون بها.

على سبيل المثال ، تمتلك شركة إزالة القمامة خمس شاحنات على الطريق من منطقة خدمة واحدة. ستكون كل من الوظائف اليومية على الجدول الزمني. سيتمكن كل سائق من رؤية وظائفه الفردية على أجهزته المحمولة. يمكنهم أيضًا تسجيل الدخول والخروج من الوظائف عند وصولهم وعند اكتمال المهمة. بهذه الطريقة ، يكون الجدول محدثًا ويتم إطلاع كل من الشركة والعملاء. ولا يتطلب أي اتصال إضافي بين المكتب والشاحنات.

يقول آدم بتلر ، الشريك الإداري في Jiffy Junk ، "لقد أدى النظام إلى تبسيط عمل الشركة والطريقة التي نتعامل بها مع الأسعار حسب المنطقة". "لقد أدى تعيين العنوان المضمّن فيه أيضًا إلى تقليل الخطأ في إدخال عنوان الخدمة. إنه لأمر رائع أن نتمكن بسرعة وكفاءة من حجز الوظائف في الجدول الزمني وإرسالها مباشرة إلى أجهزة iPad على الشاحنات ".

طلبات العمل

وظيفة الخدمة هي أكثر من مجرد موعد في التقويم. بالنسبة لشركات الخدمات ، يجب تحديد تفاصيل الوظيفة بالتفصيل ، جنبًا إلى جنب مع أي ملاحظات ذات صلة خاصة بهذه الوظيفة. تستخدم معظم شركات الخدمات أمر عمل نموذجي كنقطة انطلاق لهذه الوظائف.

يحتوي أمر العمل على جميع التفاصيل التي يحتاجها الفني لأداء المهمة. على سبيل المثال ، قد يحدد أمر عمل شركة التنظيف الغرف في موقع العميل التي تحتاج إلى التنظيف. يمكن أن تتضمن أيضًا تعليمات خاصة لكل منها. أو ، قد يتضمن أمر عمل شركة تركيب النوافذ الأدوات والمواد المطلوبة لأداء المهمة ، مثل الأبعاد الدقيقة للزجاج أو تجريد الطقس أو أي تفاصيل أخرى خاصة بالوظيفة.

الطريق الأمثل

بالنسبة لشركات الخدمة التي لديها الكثير من الشاحنات على الطريق ، وخاصة تلك التي تؤدي عددًا من الوظائف يوميًا ، يمكن أن يوفر تحسين المسار الكثير من الوقت والمال.

تحسين الطريق هي ميزة ستساعد في تخطيط وظائف اليوم بناءً على وقتهم وموقعهم من أجل تقليل وقت القيادة. عوامل مثل حركة المرور بالإضافة إلى الوقت المستغرق لأداء كل وظيفة. قد يكون لديك فني أو فريق أسرع من البقية ، على سبيل المثال. بدون تحسين المسار ، يمكنك منح هذه الفرق المزيد من الوظائف يوميًا ، مما يزيد من إمكاناتهم.

من خلال تحسين المسار ، يمكن لشركات الخدمة تقليل الوقت المستغرق لجدولة يومهم والانتقال من وظيفة إلى أخرى ، مما يؤدي إلى توفير قدر كبير من الوقت والوقود.

الرسائل النصية للمعاملات وتأكيدات المواعيد

عندما يتم حجز وظيفة ، وعندما يصل الطاقم ، وعندما تكتمل الوظيفة ، من الحكمة أن يقوم الفنيون بإبلاغ العميل وكذلك المكتب الرئيسي. بدلاً من مطالبة الفنيين بأن يكونوا مقيدين بإرسال الرسائل أثناء تواجدهم في الميدان ، يمكن لبرنامج جدولة شركة الخدمة إرسال رسائل نصية آلية عندما تتغير حالة الوظيفة.

على سبيل المثال ، عندما تصل شاحنة متحركة إلى موقع العميل لبدء تحميل الشاحنة. يمكنهم تحديث حالتهم في أمر العمل ، وإرسال رسالة نصية مباشرة إلى العميل لإبلاغهم بوصول الشاحنة. يمكن القيام بالشيء نفسه عند اكتمال المهمة. يمكن للشركات الذكية أيضًا تضمين دعوة للعملاء لترك مراجعة عند اكتمال الخدمة أو إذا لزم الأمر ، لتحديد موعدهم التالي.

الفواتير

بالإضافة إلى إخطار العملاء بحالة الوظيفة ، يمكن لبرنامج جدولة شركة الخدمة إنشاء فواتير عند اكتمال المهمة وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى العميل. يمكن أن يؤدي إرسال الفواتير تلقائيًا بهذه الطريقة إلى توفير وقت الإدارة ومساعدة الشركات أيضًا في الحصول على أموال بشكل أسرع.

يمكن أن تتضمن الفواتير الرقمية المرسلة عبر البريد الإلكتروني عددًا من خيارات الدفع التي تمنح العميل الراحة في الاختيار. وهم يمنحون الشركة القدرة على تحصيل المدفوعات بطريقة احترافية وخالية من المتاعب. يمكن أن يتكامل برنامج جدولة شركة الخدمات أيضًا مع أدوات الفواتير والمحاسبة مثل Quickbooks. يمكنهم مزامنة البيانات تلقائيًا بين كلا البرنامجين من أجل أن تكون السجلات متسقة على مستوى الشركة.

يقول كريس أكونلي ، مدير العمليات في Men In Kilts: "نحب أن يكون ذلك ملائمًا لعملائنا ، ولكن أفضل ما في الأمر أنه قلل الوقت الذي تستغرقه الفواتير في السداد". "كلما كان الأمر أسهل للعملاء ، كان ذلك أفضل لأصحاب الامتياز والتقنيين في هذا المجال. لقد حصلنا على رواتبنا حتى قبل مغادرتنا لموقع العمل ".

المدفوعات

قبول المدفوعات في الميدان هو أسرع طريقة لتحصيل الأموال للشركات. يمكن أن يوفر برنامج جدولة شركة الخدمة للعملاء عددًا من خيارات الدفع ، بما في ذلك قبول الدفع في الموقع. غالبًا ما يعني هذا التكامل مع أداة دفع تابعة لجهة خارجية. بالنسبة للعميل ، فهي تعمل كتجربة سلسة ومتسقة كجزء من مجموعة البرامج.

الإحصاء والتتبع

بالنسبة للشركات من جميع الأحجام ، يعد تتبع نتائجها وأدائها جزءًا أساسيًا من مراقبة نجاحها ونموها. يمكن أن يساعد برنامج جدولة شركة الخدمة قدرًا كبيرًا في هذا المجال. أصبح هذا ممكنًا لأن جميع العمليات التجارية في مكان واحد.

يمكن لأدوات البرمجيات تتبع الوظائف لكل موقع ، ولكل شاحنة أو فني ، والعديد من مقاييس العمل الرئيسية الأخرى. إن جمع هذه البيانات الدقيقة يوفر للشركات رؤى يمكن أن تفيد التغييرات التشغيلية التي تمكن من النمو.

قدرات متعددة المواقع وأدوات مانح الامتياز

كما هو مذكور أعلاه ، فإن أدوات جدولة شركة الخدمات للامتيازات لها بعض الاختلافات الرئيسية. يحصل مانحو الامتياز على حق الوصول إلى الأدوات المذكورة أعلاه ، بالإضافة إلى أدوات إعداد التقارير التي تمنحهم رؤية في الشركة بأكملها.

يعد تتبع أداء كل موقع جزءًا فقط من الفائدة. القدرة على إطلاق مواقع جديدة بسهولة هي ميزة رئيسية أخرى. يجب تصميم برنامج جدولة شركة الخدمات للامتيازات بحيث ينمو ويتسع نطاقه مع الامتياز. يجب أن تسهل "تشغيل" المواقع الجديدة بسهولة ، وتقدم نفس مستوى الخدمة لكل موقع.

يمكن لبرنامج إدارة امتياز Vonigo لشركات الخدمة أن يفعل كل شيء مدرج هنا وأكثر. سواء اخترت حجزًا محليًا أو مركزيًا ، يمكن تهيئة أدوات Vonigo وفقًا لاحتياجات امتياز الخدمة الفريدة. كما أنها تتيح التوسع السهل إلى مواقع جديدة أيضًا.

يقول بوريس مارتن ، أحد مؤسسي شركة Velofix: "نقدر أن محرك الحجز عبر الإنترنت لشركة Vonigo قد وفر لنا ما يقرب من 90٪ من تكاليف حجز الوظائف ، مقابل ما إذا كان علينا التعامل مع حجوزات الوظائف نفسها عبر فريق خدمة العملاء لدينا". "Vonigo قادرة على مركزية المعايير حول كيفية عمل مؤسستنا ومظهرها ومظهرها. ثم يسمح لنا أيضًا بتخصيص وإنشاء مثيلات فريدة على مستوى المتجر / الامتياز. وهو فريد وقوي بشكل لا يصدق. يتيح لنا ذلك تخصيص الميزات التشغيلية مثل المناطق والخدمات المقدمة ومخصصات الوقت وما إلى ذلك لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والأرباح لكل حق امتياز ".

تعرف على المزيد حول برنامج جدولة شركة الخدمة للامتيازات

هل تريد أن ترى كيف يمكن لبرنامج جدولة شركة الخدمات أن يساعد شركتك على النمو؟ سواء كان لديك نشاط تجاري واحد أو متعدد المواقع ، أو حتى إذا كنت تمتلك حق امتياز كبير بالفعل ، يمكن تخصيص مجموعة أدوات برنامج Vonigo لتلبية احتياجاتك.

لمعرفة المزيد ، احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.