5 طرق لشركات الخدمة للعثور على عملاء جدد
نشرت: 2019-01-21هذه المقالة حول كيف يمكن لشركات الخدمات العثور على عملاء جدد بقلم Cheryl Friedenberg ، مستشارة التسويق الرقمي من فيلادلفيا ، بنسلفانيا.
التحول الرقمي
شيريل فريدنبرج
لقد ولت أيام المبيعات القديمة ، سواء كان ذلك من الباب إلى الباب أو إجراء مكالمات هاتفية مع العملاء المحتملين. إذا كانت جهود تسويق أعمال الخدمات المنزلية الخاصة بك لا تتجه نحو الأدوات الرقمية لمساعدة عملك على النمو واكتساب عملاء جدد ، فحاول إلقاء نظرة خاطفة على العصور المظلمة الرقمية.
أنا لا أقول التخلي عن اللمسة البشرية. ما يجب أن يحدث هو دمج كل من التسويق الرقمي والتنقيب عن H2H (من إنسان إلى إنسان). الأدوات الرقمية ليست مرتبطة فقط بالموقع الإلكتروني ؛ قد تشمل أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمراجعات عبر الإنترنت.
إليك كيفية استخدام الأدوات الرقمية للمساعدة في دعم مسار تحويل المبيعات الخاص بك ومتابعة الاتجاهات الحالية.
1. قم بإنشاء مجموعة Facebook محلية
قد تُظهر الخوارزميات الجديدة في Facebook أن الوصول إلى صفحة عملك قد انخفض بنسبة 25-50٪ خلال العام الماضي أو نحو ذلك. توجد قناة جديدة على Facebook للوصول إلى العملاء المحتملين في مجموعات Facebook.
إذا كنت شركة نقل ، على سبيل المثال ، قم بإنشاء مجموعة Facebook حول الانتقال إلى "اسم المدينة". تتم مراقبة المناقشات بواسطتك أنت ، مسؤول المجموعة ، وقد تتضمن موضوعات مثل توصيات المطاعم الصديقة للعائلة ، وأين يمكنك أخذ سيارتك للحصول على الخدمة ، وأفضل بيتزا في المنطقة ، وما إلى ذلك.
كلما زاد عدد السكان المحليين الذين انضموا إلى المجموعة ، زادت سرعة نمو مجموعتك. استمر في المحادثات واتجه في النهاية إلى نقل المشاركات مثل "كيفية العثور على شركة نقل حسنة السمعة" أو "كيفية التفريغ دون القلق بعد الانتقال". تعد مجموعات Facebook مسارًا جديدًا لإنشاء منتدى "خاص" ومحمي ، وفي نفس الوقت ، اجعل عملك أمام جمهور مؤهل. هذه طريقة جديدة لك للوصول إلى العملاء المحتملين ولديها الكثير من الإمكانات إذا كنت تستخدمها بشكل صحيح.
2. متابعة مراجعات 5 نجوم
هل لديك 4.5 نجوم على مواقع المراجعة الخاصة بك ، بما في ذلك Google و Yelp و Angie's List و Facebook؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تكون مراجعاتك وحدها ضارة بمبيعاتك. عندما يبحث عميل محتمل عن نشاطك التجاري الخدمي ومنافسيك ، فإن التقييمات المنخفضة ستخرجك من الملعب.
المفتاح هنا هو زيادة تصنيفات النجوم الخاصة بك والحفاظ عليها باستمرار. هناك مجموعة متنوعة من الطرق للقيام بذلك. ابدأ بالاتصال بالعملاء السعداء واطلب منهم التوصية مباشرة. امنحهم الأدوات التي يحتاجونها (الروابط) لتسجيل الدخول وكتابة مراجعة. بعد ذلك ، تريد تضمين تذكير في رسالتك الإخبارية الشهرية يطلب مراجعات العملاء.
متى تطلب المراجعة
أفضل وقت لطلب المراجعة هو مباشرة قبل مغادرة العميل بعد تجربته الأولى مع خدماتك . عند ملء فاتورة ، قم بمشاركة مواقع المراجعة - حتى يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك لمساعدتهم في العثور على موقع المراجعة على هواتفهم.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن أتمتة طلبات مراجعة أعمال الخدمة الخاصة بك هي تكتيك آخر يجب تجربته. Gather Up and Review Trackers تطبيقان يجب عليك التحقق منهما.
3. Facebook Business Ads / Boosts
إذا لم تكن قد عززت أو دفعت مقابل إعلان صفحة أعمال على Facebook من قبل ، فقد تبدو العملية شاقة. تعد ميزة الوصول إلى الحجم الكبير لجمهور مستهدف للغاية هو السبب الرئيسي في أن الإعلان المدفوع يستحق وقتك وأموالك وجهدك.
فكر في هدف واقعي عند إعداد إعلان على Facebook. هل ترغب في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، أو إنشاء عملاء متوقعين ، أو خلق وعي؟ ما الذي تريد تحقيقه من خلال نشر معلومات عملك خارج جمهورك المعتاد على Facebook؟
ابدأ صغيرًا واختبر
من خلال استثمار ما لا يقل عن 10 دولارات في اليوم لكل موقع ، فإن المنشور أو الترويج المدفوع سيجعل عملك أمام أزواج جديدة من العيون.
قد يكون من المفيد العثور على خبير إعلانات محلي على Facebook (مثلي!) سيساعدك في صياغة وتنفيذ خططك الإعلانية على Facebook. جرب إعلانًا على Facebook لمدة 7-10 أيام واستمر في تجربته حتى تجد المكان المناسب لك. يجب أن تؤتي ثمارها إذا تم استخدامها بشكل صحيح ومتسق.
4. حملات البريد الإلكتروني
لا تزال حملات البريد الإلكتروني تعمل بشكل أفضل من أي وقت مضى. يجب أن تظل أعمال الخدمات المنزلية الخاصة بك أمام العملاء الحاليين من خلال رسائل البريد الإلكتروني التي تسلط الضوء على العروض الترويجية وفوائد خدماتك ومراجعات العملاء الأخرى.
قد توصي شركة التنظيف ، على سبيل المثال ، بـ "التنظيف العميق" السنوي عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عملائها مع عرض بسعر منخفض لهذه الخدمة. تعتبر أساليب التسويق الإيحائية أساسية في التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذه هي الطريقة التي يمكنك بها إيجاد طريقة أخرى لخدمة قاعدة عملائك الحالية.
لا تنسى الاستمرار في الإضافة إلى قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني أيضًا. أحد الأسباب التي تجعل رسائلك الإلكترونية قديمة هو أن جمهورك يظل قديمًا أيضًا. قم بتنمية جمهورك باستخدام المكونات الإضافية للاشتراك في البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك ، عبر النصوص والاشتراكات في اتفاقيات أو عقود الخدمة الخاصة بك. تعد MailChimp و AWeber و Emma من أكبر الأسماء في أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتاحة اليوم.
5. فيديو
يتم إنفاق ما يقرب من ثلث النشاط عبر الإنترنت في مشاهدة مقاطع الفيديو وسيزداد هذا العدد بشكل كبير خلال العام المقبل. لجذب انتباه مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي على الأجهزة المحمولة أو الكمبيوتر (دعنا نسميهم Scrollers) ، فإن الفيديو القصير (أقل من دقيقة) هو السبيل للذهاب. لدى مقدمو الخدمات مجموعة واسعة من الموضوعات للترويج لها بالفيديو.
مقاطع الفيديو الإرشادية (على سبيل المثال ، كيفية العثور على تنسيق الحدائق في منطقتك) ، ومراجعات العملاء (مع فيديو يتحدث العميل) ، وتوصيات الخدمة (أي عدد مرات تنظيف مرشحات HVAC) هي مجرد أنواع قليلة من مقاطع الفيديو التي يمكنك إنشاؤها من أجل منشورات مواقع التواصل الاجتماعي.
من المستحسن أيضًا الاحتفاظ بقناة على YouTube حيث يمكن أن يكون لتصميم الفيديو الخاص بك منزل. قد يكون الفيديو الذي يتم إنتاجه بشكل احترافي مكلفًا بالنسبة إلى شركة صغيرة ، ولكن التكلفة تستحق ذلك عندما تحصل على أكثر من مقطع فيديو واحد لنشره. أيضًا ، قد تعمل وظيفة الفيديو بهاتفك الذكي عجائب إذا كنت ترغب في صنع مقاطع الفيديو بنفسك. في كلتا الحالتين ، أنصح بشدة بنشر 3 مقاطع فيديو على الأقل شهريًا على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
ابدء
من خلال استخدام هذه الأدوات وغيرها من أدوات التسويق عبر الإنترنت المتاحة لأعمال الخدمات المنزلية الخاصة بك ، ستعمل على تحديث خطط التسويق الخاصة بك بأحدث الاتجاهات في الصناعة. والأفضل من ذلك كله ، أنك ستجذب عملاء جدد إلى عملك.