هل المشاعر إشارة ثقة لتحسين محركات البحث؟

لقد أجرينا مؤخرًا مشروع إصلاح تحسين محركات البحث لعميل لديه موقع معاقبة. إنه موقف شائع جدًا في الآونة الأخيرة في أعقاب تحديثات خوارزمية Google الأساسية.

تضمن نهجنا القيام بالغطس العميق ، وقلب جميع الصخور المشبوهة. وجدنا مجالات لبعض التحسينات ، والتي نقلناها إلى فرقهم لإصلاحها.

بناءً على العثور على عدد قليل جدًا من الأشياء الخاطئة في موقعهم ، في رأيي ، كان فريق تحسين محركات البحث لديهم يقوم بعملهم.

تم إجراء التحسينات القليلة التي اقترحناها. لكن ترتيب الموقع لم يرتد بشكل كافٍ في بحث Google.

استكشاف العوامل التي تتجاوز تحسين محركات البحث

قالت Google مرارًا (وبشكل مفرط) إنه لا يوجد شيء يمكن لمشرفي المواقع فعله بشأن تحديثات الخوارزمية الأساسية:

كما هو الحال مع أي تحديث ، قد تلاحظ بعض المواقع حدوث انخفاض أو مكاسب. لا حرج في الصفحات التي قد يكون أداؤها الآن أقل جودة. وبدلاً من ذلك ، فإن التغييرات التي يتم إجراؤها على أنظمتنا تعود بالفائدة على الصفحات التي لم تحصل على مكافأة كافية في السابق….

لا يوجد "إصلاح" للصفحات التي قد يكون أداؤها أقل جودة بخلاف الاستمرار في التركيز على إنشاء محتوى رائع. بمرور الوقت ، قد يرتفع المحتوى الخاص بك مقارنة بالصفحات الأخرى.

–Google SearchLiaison على Twitter

في سياقات أخرى ، سمعت أن ممثلي Google يقولون هذا بشكل مختلف - أنه مع نجاح الخوارزمية الأساسية ، لا يوجد شيء يمكن لـ "SEO" القيام به.

لذلك شرحت أقوالهم.

بدلاً من أخذ الأمر على محمل الجد (لا يمكن فعل أي شيء) ، شككت في تصفيات المطالبة. إذا لم يتمكن مشرف الموقع ومُحسنات محركات البحث من "إصلاحه" - فهل هناك شيء يمكن لشخص آخر فعله؟ ما هي ليست مشكلة مشرف الموقع ولا مشكلة تحسين محركات البحث ، ولكن لا يزال من الممكن أن تؤثر بشكل كبير على تحسين محركات البحث؟

"عندما تقضي على كل ما هو مستحيل ، إذن كل ما تبقى ، مهما كان بعيد الاحتمال ، يجب أن يكون الحقيقة."

إذن ما هو خارج تحسين محركات البحث المباشر الذي يؤثر على تحسين محركات البحث؟

حددت Google ثلاث سمات أساسية تبحث عنها لتحديد جودة مواقع الويب - الخبرة والمصداقية والجدارة بالثقة (EAT).

قبل عام واحد ، أجرت Google تحديثًا. كان هذا يسمى تحديث Medic ، وأعتقد أنه كان خطوة مهمة وواضحة تركز على الثقة. في الأساس ، أعتقد أنه تمت معاقبة المواقع الموثوقة التي تم ربطها بمواقع غير موثوق بها.

أعتقد أن تحديث Panda كان حول الخبرة ، و Penguin عن السلطة ، و Medic عن الثقة. وأعتقد أن الذكاء الاصطناعي (AI) سمح لشركة Google بإحراز تقدم كبير في قياس المشاعر كجزء من مكون الثقة هذا.

نحن نعلم أيضًا أن Google تنظر إلى ما هو أبعد من محتوى الصفحة عند تقييم EAT. إليك ما ورد في إرشادات مقيِّم جودة البحث ... (لاحظ أن "MC" يشير إلى المحتوى الرئيسي لصفحة الويب.)

"بالنسبة إلى ... الصفحات التي لها غرض مفيد ، فإن مقدار الخبرة والصلاحية والجدارة بالثقة (EAT) مهم جدًا. يرجى الأخذ بالإعتبار:

• خبرة مبتكر MC.
• مصداقية منشئ MC و MC نفسه والموقع الإلكتروني.
• جدارة بالثقة منشئ MC و MC نفسه والموقع الإلكتروني ".

لذلك عندما نتحدث عن EAT ، فإن المحتوى والمؤلف عند الاقتضاء والموقع ككل أمور مهمة.

الثقة هي صفقة كبيرة لشركة Google

هناك مؤشرات أخرى على أن الثقة لها أولوية قصوى مع Google ...

1. تستخدم Google محققي Pinkerton للتحقق من الخلفية لمشاركي Google Local Services لبرنامج Google Guaranteed الخاص بها.
2. يمكنك العثور على تصنيف Better Business Bureau (BBB) ​​لمعظم إدخالات GLS مباشرة في نتائج البحث. لمشاهدة مثال ، ابحث عن "سباكون بالقرب مني" وانقر على الرابط العلوي لعرض الخدمات المحلية ...
3. أطلقت Google مؤخرًا برنامج فحص جديد يسمى Google Screened. ستكون هذه إشارة ثقة للباحثين الذين يبحثون عن خدمات مهنية مثل المحامين والمخططين الماليين. يظهر التعيين في نتائج البحث بناءً على تصنيفات النجوم من Google وعمليات التحقق الشاملة من الخلفية والترخيص.
4. في عمليات البحث ذات النوايا المحلية ، لعب عامل الثقة لتصنيفات المستخدمين دورًا في خوارزمية الترتيب لسنوات. صرحت Google بصراحة في جولة الميزات الخاصة بها في خرائط Google مرة أخرى في عام 2014:

لذلك نحن حفرنا في الثقة.

تمتد الثقة إلى ما هو أبعد من تحسين محركات البحث (التقليدية)

بالنظر إلى ما وراء الموقع ، وجدنا أن العميل لديه بعض مشكلات الثقة الكبيرة.

أولاً ، حصل موقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هذا على تصنيف "F" مع Better Business Bureau.

يشير المستهلكون إلى BBB لقياس مدى جدارة الشركة بالثقة. ويقال أن BBB يوفر بيانات المشاعر لـ Google. لذلك كانت هذه علامة سيئة.

ثانيًا ، احتوت العديد من مواقع مراجعة العملاء على مراجعات سلبية للغاية عن الشركة.

لقد حفرنا أعمق لمعرفة السبب .

من الواضح أن الشركة تجاهلت (بالتأكيد لم ترضِ) الشكاوى. ترك المعلقون ردود فعل سلبية على مرأى من الجميع. ولكن إما أنه تم تجاهله ، أو لم يكن أحد يقرأ المراجعات.

في المجمل ، بدا أن الشعور (صوت عملائهم) قد أفسد سمعة العلامة التجارية على الإنترنت.

أدى هذا إلى تدمير الثقة وأثر على تصنيفات محرك البحث الخاص بهم بقدر ما كان لديهم عقوبة. لا توجد رافعة يمكن سحبها لإصلاح هذا الموقف.

أو بخلاف ذلك ، "لا يوجد شيء يمكن لمشرفي المواقع فعله بشأن تحديثات الخوارزمية الأساسية."

دفع حدود تحسين محركات البحث ...

افهم أن السمعة ليست من الناحية التاريخية وظيفة تحسين محركات البحث. تعيش حماية العلامة التجارية وإدارة السمعة في مكان آخر داخل التسويق. هذا هو السبب في أن فريق تحسين محركات البحث للعميل لم يره.

ولكن إذا نمت عوامل EAT الخاصة بـ Google في نطاقها ، فيجب أن يتوسع نطاق مُحسنات محركات البحث أيضًا.

بالمناسبة ... متى كانت آخر مرة قمت فيها بفحص تصنيف BBB لشركتك؟

توصية جذرية

هذا ما فعلناه لعملائنا. أنتجنا تقرير تحليل المشاعر الذي وثق ما وجدناه. تضمنت عروض الأسعار والرسوم البيانية ولقطات الشاشة جنبًا إلى جنب مع قياسات المشاعر.

تفصّل توصياتنا العديد من المهام المحددة. لكن الرسالة العامة تتعمق في صميم أعمالهم أكثر بكثير من النصيحة التي نقدمها عادةً في استشارات تحسين محركات البحث - نوصي بأن تكون تتمحور حول العميل .

كيفية إصلاح المشاعر السلبية

تحتاج الأعمال التجارية ذات المشاعر السلبية واسعة النطاق والعديد من التقييمات السيئة إلى تحول جذري في الثقافة.

الحل الوحيد هو قراءة جميع المراجعات السيئة ، وتحديد المشكلات ، ثم تعيين الموظفين للإصلاح الفوري.

أجب على الشكاوى 10 مرات أفضل من اللازم. اجذب الناس بالدعم.

يجب على المديرين الاتصال شخصيًا بكل مراجع سلبي والقيام بما هو مناسب لمعالجة مشكلتهم. ثم يمكنهم نشر الردود مع قرارهم على مواقع المراجعة هذه. يظهر الرد أنك مهتم ويمكن الوثوق به لدعم مشاكل العملاء.

وبكل الوسائل ، قم بإصلاح أي مشكلات في BBB على الفور. اطلب قائمة عملك على BBB.org وابدأ في مراقبة المراجعات. من المهم الرد على التعليقات السيئة بشكل مناسب ، ولكن تأكد أيضًا من تقدير المراجعين السعداء.

كتحذير عاجل أخير ، لا تدفع للعملاء أو المراجعين لتغيير تعليقاتهم. ستفرض لجنة التجارة الفيدرالية غرامة كبيرة إذا قمت بذلك. يمكن للأشخاص "تحديث" مراجعاتهم الخاصة إذا أرادوا ذلك. لكن تقديم أي نوع من الحوافز المدفوعة لهم أمر غير قانوني. (هنا يمكنك قراءة ما تسمح به FTC لأصحاب الأعمال.)

الشعور يوسع SEO

بصفتنا مُحسّنات محرّكات البحث ، علينا أن نبقى على أصابع قدمنا. مع تحديثات الخوارزمية وتغييرات SERP التي تحدث عدة مرات يوميًا ، إما أن نتكيف أو نموت.

الآن علينا توسيع دورنا. لقد قمنا بتضمين ذلك في عمليات التدقيق ومراجعات العقوبات ومراقبة التصنيفات بانتظام. ماذا عنك؟

أنا مقتنع بأن المشاعر هي إشارة ثقة ، وهي جزء من معادلة "T" في EAT.

تقوم Google بتقييم شعور الموقع عبر الإنترنت عبر الويب. عندما تكون اتجاهات المشاعر سلبية ، يمكن أن تشير إلى العديد من مشاكل العمل المحتملة. لكننا مقتنعون بأنه يمكن أن يؤثر أيضًا على تصنيفات الموقع في البحث.

إذا كان بإمكان المشاعر أن تؤثر على تصنيفات الموقع ، إما لأعلى أو لأسفل ، فإنها تتسرب إلى اختصاص مُحسنات محركات البحث.

لهذا السبب ، أعتقد أن تحليل المشاعر يجب أن يكون جزءًا من تحسين محركات البحث الآن.

إذا كنت تتساءل عن كيفية إجراء تحليل المشاعر لـ SEO ، فاقرأ منشور المتابعة الخاص بي حول تحليل المشاعر لـ SEO.

تريد أن تقرأ المزيد مثل هذا؟ اشترك في مدونتنا.

للحصول على مساعدة الخبراء بشأن تواجدك عبر الإنترنت ، اطلب عرض أسعار مجاني.