كيف تبيع بنجاح على قنوات متعددة

هل يبدو توسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى البيع في قنوات متعددة مهمة شاقة؟ مع وجود استراتيجيات النمو الصحيحة متعددة القنوات المعمول بها ، يمكن أن تكون طريقة رائعة لتحقيق نمو سريع.

فيما يلي ثلاث نصائح لمساعدتك على البدء.

● اتباع نهج استراتيجي: قبل التوسع في أي أسواق جديدة ، خذ الوقت الكافي لتطوير استراتيجية مدروسة جيدًا. سيضمن ذلك أن جهودك مركزة وأن لديك خطة للتغلب على أي تحديات قد تظهر.

● قم بأبحاثك: تأكد من أن لديك فهم جيد لكل سوق قبل الانطلاق هناك. ما هي نقاط البيع الفريدة (USPs) لهذا السوق؟ كيف تبدو المنافسة؟ كيف يتصرف المتسوقون في هذا السوق؟

● كن مستعدًا للنكسات: لسوء الحظ ، لا توجد استراتيجية مثالية ، ومن المحتمل أن تكون هناك بعض المطبات على طول الطريق. ضع حالات طوارئ في مكانها حتى تتمكن من معالجة أي مشكلات تظهر بسرعة.

باتباع هذه النصائح ، يمكنك إعداد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتحقيق النجاح عند التوسع في أسواق جديدة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة للبدء ، فإن eDesk هنا لمساعدتك. نحن المزود الرائد لبرامج دعم عملاء التجارة الإلكترونية ، وقد تم تصميم منصتنا لمساعدة الشركات على النجاح في أسواق متعددة.

طرق لتوسيع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هناك العديد من الطرق لزيادة نمو التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، واختبار A / B ، وإعادة الاستهداف. بالطبع ، لكل طريقة مزاياها وعيوبها ، لذلك من المهم اختيار الطريقة التي ستعمل بشكل أفضل مع عملك.

على الرغم من خياراتك ، هناك فائز واحد واضح ؛ اتباع نهج متعدد القنوات. يمكن أن يساعدك إنشاء ملف تعريف وإدراج منتجاتك في الأسواق مثل Amazon و eBay و Etsy في الوصول إلى جمهور أكبر وزيادة المبيعات.

هناك أيضًا جوانب سلبية لهذا ، مثل مشكلات سلسلة التوريد والارتباك في العلامة التجارية وزيادة طلبات خدمة العملاء. ومع ذلك ، يمكن حلها باستخدام العديد من أدوات خدمة العملاء في eDesk.

في هذه المقالة ، سوف نتحدث عن استراتيجيات النمو متعدد القنوات والمشاكل الشائعة التي قد تواجهها ، وكذلك بالطبع ، حلول لهذه المشاكل.

10 مناهج شائعة لنمو التجارة الإلكترونية

1. توسيع عرض المنتج الخاص بك

النهج الأول الذي يجب مراعاته هو توسيع عرض منتجك. يمكن القيام بذلك بعدة طرق ، مثل إضافة منتجات أو فئات جديدة ، أو استهداف أسواق جديدة ، أو التوسع في قنوات جديدة.

هناك العديد من الفوائد لتوسيع عرض منتجك. أولاً ، يمكن أن يساعدك على البقاء قادرًا على المنافسة ومواكبة أحدث الاتجاهات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك في جذب عملاء جدد وزيادة المبيعات. وأخيرًا ، يمكن أن يساعدك على تنويع أعمالك وتقليل اعتمادك على أي قناة أو سوق واحد.

هناك أيضًا بعض المخاطر المرتبطة بتوسيع المنتج. أولاً ، قد يكون من الصعب إدارة خطوط إنتاج متعددة بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن منتجاتك مناسبة تمامًا للأسواق الجديدة التي تستهدفها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد ينتهي بك الأمر ببيع منتجات لا يرغب أحد في شرائها.

2. ادخل أسواق جديدة

عند التوسع في أسواق جديدة ، هناك عدد من الأشياء التي يجب مراعاتها. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون دخول أسواق جديدة طريقة رائعة لتنمية أعمالك. من خلال الاستفادة من المناطق الجغرافية أو التركيبة السكانية الجديدة ، يمكنك عرض علامتك التجارية لعملاء جدد وزيادة المبيعات.

من ناحية أخرى ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك فهمًا جيدًا للأسواق التي تستهدفها وأن منتجاتك مناسبة تمامًا. إذا لم تقم بأبحاثك ، فقد ينتهي بك الأمر بارتكاب أخطاء مكلفة.

3. زيادة الظهور على الإنترنت

هناك طريقة أخرى لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية وهي زيادة ظهورك على الإنترنت. يمكن القيام بذلك من خلال عدد من القنوات المختلفة ، مثل تحسين محركات البحث (SEO) ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

هناك عدد من الفوائد لزيادة ظهورك على الإنترنت. يمكن أن تساعدك الرؤية الزائدة في الوصول إلى عملاء جدد يبحثون عن منتجاتك عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك في بناء علاقات مع العملاء المحتملين وخلق الوعي بالعلامة التجارية. أخيرًا ، يمكن أن يساعدك في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة المبيعات.

هناك أيضًا بعض المخاطر المرتبطة بزيادة ظهورك على الإنترنت. يمكن أن يكون مستهلكًا للوقت ومكلفًا. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم تفعل ذلك بشكل صحيح ، فقد ينتهي بك الأمر إلى الإضرار بسمعة علامتك التجارية.

4. تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات

هناك طريقة أخرى لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية وهي تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات. هذا يعني التأكد من أن موقع الويب الخاص بك مصمم بطريقة تشجع الزوار على اتخاذ الإجراء المطلوب ، سواء كان ذلك إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو تنزيل منتج.

هناك عدد من الفوائد لتحسين موقع الويب الخاص بك للتحويل. أولاً ، يمكن أن يساعدك على زيادة المبيعات وتنمية عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك على تحسين عائد الاستثمار لحملاتك التسويقية. أخيرًا ، يمكن أن يساعدك في إنشاء تجربة مستخدم أفضل للزائرين.

هناك أيضًا بعض المخاطر المرتبطة بتحسين موقع الويب الخاص بك للتحويل. يمكن أن يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، مما يعني أنك تستبعد الموارد التي يمكن استخدامها بشكل أفضل في مكان آخر في عملك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم تفعل ذلك بشكل صحيح ، فقد ينتهي بك الأمر إلى إبعاد العملاء المحتملين.

5. التركيز على الهاتف المحمول

يقضي المواطن الأمريكي العادي أكثر من خمس ساعات يوميًا على أجهزته المحمولة ، وهذا الرقم في ازدياد. نتيجة لذلك ، ليس من المستغرب أن تنمو التجارة عبر الهاتف المحمول (mCommerce) بوتيرة سريعة. بلغت مبيعات التجزئة عبر الهاتف المحمول 359.32 مليار دولار أمريكي في عام 2021 ، بزيادة قدرها 15.2٪ عن عام 2020. وبحلول عام 2025 ، من المفترض أن تزيد مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف بالتجزئة عن الضعف لتصل إلى 728.28 مليار دولار أمريكي وتمثل 44.2٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في الولايات المتحدة.

إذا كنت لا تركز على الهاتف المحمول ، فأنت تفوت فرصة كبيرة. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك مستجيب ومحسّن للأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك إنشاء تطبيق جوال لتوفير تجربة أفضل للعملاء.

من خلال التركيز على الهاتف المحمول ، ستتمكن من الوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة مبيعاتك ، ولكن هناك بعض الجوانب السلبية التي يجب مراعاتها.

أولاً ، قد يكون تطوير متجر ويب وتطبيق جوال مكلفًا. لا تحتاج فقط إلى توظيف مطور ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى ميزانية للاختبار والتسويق.

ثانيًا ، لا يفضل جميع العملاء التسوق على الأجهزة المحمولة. لا يزال بعض الأشخاص يفضلون التسوق على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة.

6. تحسين خدمة العملاء

يمكن أن تعني خدمة العملاء الأفضل المزيد من العملاء الراضين ، والذين من المرجح أن يكونوا أكثر ولاءً ويعودوا إلى عمليات الشراء المستقبلية.

بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يوصيك العملاء الراضون بعملك للآخرين. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة التسويق الشفهي والمزيد من الأعمال.

قد يتطلب تحقيق هذا الهدف تعيين المزيد من الموظفين ولكن يمكن تجنب ذلك غالبًا عن طريق الاستثمار المناسب للغرض في تكنولوجيا دعم عملاء التجارة الإلكترونية وبرامج التدريب. بالإضافة إلى ذلك ، قد تحتاج إلى تغيير عمليات عملك والهيكل التنظيمي لدعم خدمة عملاء أفضل.

7. استثمر في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أكثر استراتيجيات التسويق الرقمي فعالية. لا يسمح لك بالتواصل مع جمهورك المستهدف فحسب ، بل يمنحك أيضًا فرصة لعرض شخصية علامتك التجارية.

سيساعدك الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الوصول إلى جمهور أكبر وبناء علاقات مع العملاء المحتملين والحاليين. بالإضافة إلى ذلك ، إنها طريقة رائعة للبقاء على قمة اهتماماتك والحفاظ على علامتك التجارية وثيقة الصلة.

تتمثل سلبيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في أنه قد يستغرق وقتًا طويلاً وقد يكون من الصعب قياس النتائج. يجب أن تكون مستعدًا لاستثمار الوقت والجهد في وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تريد رؤية نتائج جيدة. وحتى في هذه الحالة ، قد يكون من الصعب تحديد ما إذا كانت جهودك تؤتي ثمارها.

8. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويق رقمية فعالة أخرى يمكن أن تساعدك في الوصول إلى جمهورك المستهدف وزيادة المبيعات.

من خلال إنشاء قائمة بالمشتركين وإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إليهم ، يمكنك البقاء في صدارة اهتماماتك وبناء العلاقات وزيادة المبيعات. فقط تأكد من أنك لا تبالغ في رسائل البريد الإلكتروني وإلا فإنك تخاطر بأن ينتهي بك الأمر في مجلد البريد العشوائي.

الجانب السلبي للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو أن إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني قد يستغرق وقتًا طويلاً. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يكن لديك قائمة كبيرة من المشتركين ، فقد لا ترى الكثير من النتائج من جهودك.

9. إجراء اختبار A / B لتحسين معدلات التحويل

اختبار A / B ، المعروف أيضًا باسم اختبار الانقسام ، هو طريقة لمقارنة نسختين من صفحة الويب لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل.

يمكنك اختبار أي شيء على صفحة الويب الخاصة بك ، من العنوان الرئيسي إلى زر الحث على اتخاذ إجراء. من خلال اختبار العناصر المختلفة ، يمكنك معرفة ما هو الأفضل لجمهورك وعملك.

الجانب السلبي في اختبار A / B هو أنه قد يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا. تحتاج إلى إنشاء نسختين من صفحة الويب الخاصة بك ثم تتبع النتائج لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب اختبار A / B عددًا كبيرًا من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك للحصول على نتائج دقيقة. إذا لم يكن لديك الكثير من حركة المرور ، فقد يكون الجهد أكبر من الفائدة.

10. استخدم إعادة الاستهداف للوصول إلى خيوط دافئة

إعادة الاستهداف هي شكل من أشكال الإعلان عبر الإنترنت يسمح لك بعرض الإعلانات على الأشخاص الذين زاروا موقعك على الويب بالفعل.

هذه طريقة رائعة للبقاء في مقدمة الأذهان وزيادة فرص عودة هؤلاء الزائرين وإجراء عملية شراء.

الجانب السلبي لإعادة الاستهداف هو أنها قد تكون باهظة الثمن. يجب أن يكون لديك ميزانية كبيرة بما يكفي للوصول إلى عدد كبير من الأشخاص. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون إعادة الاستهداف تدخليًا وقد تزعج بعض المستخدمين.

أفضل نهج: استخدام استراتيجيات نمو متعددة القنوات

يوفر نهج التسويق متعدد القنوات طريقة رائعة لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تتيح لك هذه الإستراتيجيات الوصول إلى جمهور كبير من العملاء المحتملين ، وتسهل على المشترين العثور على منتجاتك وشرائها.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر الأسواق متعددة القنوات الكثير من ميزات التسويق والبيع القيمة التي يمكن أن تساعدك على بيع المزيد من المنتجات وتنمية أعمالك. إنها طريقة رائعة لتنويع قنوات المبيعات الخاصة بك وزيادة تواجدك على الإنترنت.

ومع ذلك ، ليس كل شيء مشمسًا وأقواس قزح. يمكن أن تكون هناك تحديات للبيع على قنوات وأسواق متعددة. فيما يلي بعض الأمثلة على الشركات التي تعاملت مع هذه المشكلات.

1. إدارة سلاسل التوريد

واحدة من أكبر المشاكل التي ستواجهها عند البيع في الأسواق متعددة القنوات هي إدارة سلسلة التوريد الخاصة بك وإدارة المخزون عبر العديد من المنصات المختلفة. قد يكون هذا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً ، ويمكن أن يؤدي إلى نفاد المخزون وتأخير تنفيذ الطلبات.

الحل

للتغلب على هذه المشكلة ، تحتاج إلى تطوير نظام قوي لإدارة المخزون. يجب أن يتتبع هذا النظام مستويات المخزون عبر جميع قنوات المبيعات الخاصة بك ، كما يجب أن يقوم أيضًا بأتمتة تنفيذ الطلبات والشحن. من خلال أتمتة هذه العمليات ، يمكنك تقليل مخاطر نفاد المخزون وتأخيرات تنفيذ الطلبات.

2. ارتباك العلامة التجارية

عند البيع في أسواق متعددة ، من المهم التأكد من أن علامتك التجارية ممثلة بشكل جيد في جميع الأسواق. ومع ذلك ، هناك خطر يتمثل في أن المشترين قد يشعرون بالارتباك بشأن النظام الأساسي الذي يعد المصدر الرسمي لمنتجاتك. يمكن أن يؤدي هذا إلى فقدان المبيعات وانخفاض الولاء للعلامة التجارية.

الحل

لتجنب هذه المشكلة ، تحتاج إلى إنشاء استراتيجية قوية للعلامة التجارية لوجودك في السوق. يجب أن تكون علامتك التجارية متسقة عبر جميع قنواتك ، ويجب أن توضح بوضوح النظام الأساسي الذي يعد المصدر الرسمي لمنتجاتك. قد ترغب أيضًا في التفكير في تطوير حملات تسويقية فريدة خصيصًا لكل قناة.

3. زيادة تكاليف التسويق

هناك مشكلة أخرى ستواجهها عند البيع على قنوات وأسواق متعددة وهي زيادة تكاليف التسويق. عندما تبيع على منصات متعددة ، ستحتاج إلى الاستثمار في حملات تسويقية لكل منها. قد يكون هذا مكلفًا ، وقد لا يكون مجديًا للشركات الصغيرة.

الحل

للتغلب على هذه المشكلة ، تحتاج إلى إعادة النظر في إستراتيجيتك التسويقية. تأكد من أنك تستهدف الجمهور المناسب ، واستخدم البيانات من حملاتك التسويقية لتحسين إنفاقك. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك استخدام أدوات أتمتة التسويق لمساعدتك في إدارة حملاتك وتقليل تكاليفك.

4. يمكن أن تكون الحواجز اللغوية مشكلة كبيرة

عند البيع في مناطق جغرافية متعددة ، ستحتاج إلى التعامل مع حقيقة أن بعض المشترين قد لا يتحدثون لغتك. قد تكون هذه مشكلة كبيرة إذا كنت تحاول البيع دوليًا.

الحل

قد يتضمن التغلب على هذا التحدي الاستعانة بممثلي خدمة العملاء المحليين أو أولئك الذين يجيدون لغات الأسواق المستهدفة ، ولكن هذا قد يكون مكلفًا ويصعب إدارته. بدلاً من ذلك ، يمكن أن توفر لك حلول دعم العملاء متعددة اللغات الوقت والمال. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من تكوين قوائمك لعرض الأسعار بالعملة المحلية.

5. مطالب خدمة العملاء

هناك مشكلة أخرى ستواجهها عند استخدام قنوات بيع وأسواق متعددة وهي زيادة الطلب على فريق خدمة العملاء. عندما تبيع على منصات متعددة ، سيتعين عليك التعامل مع مشكلات خدمة العملاء في كل منها. قد يكون هذا مستهلكًا للوقت ومكلفًا ، وقد يتطلب منك تعيين موظفين إضافيين.

الحل

استثمر في أدوات وأنظمة خدمة العملاء الجيدة التي ستساعدك على أتمتة عمليات خدمة العملاء الروتينية ، وتسمح لك بإدارة استفسارات العملاء من قنوات متعددة في مكان واحد.

6. إدارة اتصالات العملاء متعددة القنوات

عندما تبيع في عدة أسواق ، ستحتاج إلى التعامل مع اتصالات العملاء في كل منها. قد يكون هذا تحديًا ، حيث ستحتاج إلى تتبع المحادثات على منصات متعددة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يشعر المشترون بالإحباط إذا اضطروا إلى الاتصال بك على قنوات مختلفة لحل مشكلات مختلفة.

الحل

للتغلب على هذه المشكلة ، استثمر في أدوات جيدة لإدارة اتصالات العملاء ، مما يسهل عليك التواصل في الوقت الفعلي ، وتحديد أولويات تذاكر الدعم العاجل ، وأتمتة الردود عند الاقتضاء ، وتحويل تجارب العملاء الرائعة إلى مراجعات رائعة.

افكار اخيرة

يعد البيع على قنوات وأسواق متعددة أسهل طريقة لزيادة تعرض أعمالك لجمهور أوسع. يمكن أن تساعدك حلول دعم العملاء لدينا على إدارة جميع اتصالات العملاء الخاصة بك في موقع مركزي واحد ، وتقليل التكاليف الخاصة بك وتعزيز سمعتك.

اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدتك في تنمية عملك عبر الإنترنت من خلال خدمة عملاء استثنائية.